Proposta de Cursos de Gestão

Profº Silas Serpa

Curso de Gestão de Projetos utilizando as melhores técnicas do PMBOK

O objetivo desse curso é ensinar sobre os fatores de sucesso e fracasso de um projeto, áreas

do conhecimento, as cinco fases do gerenciamento de projeto e o uso de software

colaborativo.

Conteúdo Programático

Modelo de Projeto

Fatores do sucesso e fracasso de um projeto

Áreas do conhecimento PMBOK

Termo de abertura ou Project Charter

Código de Ética

Gerenciamento da Integração

Gerenciamento de Escopo

o Escopo do Projeto

o Definição de Escopo

o Estrutura Analítica do Projeto

o Verificação do escopo

Gerenciamento de Custos

o Orçamento

Gerenciamento de Tempo

o Desenvolvimento do Cronograma

Gerenciamento de Qualidade

Gerenciamento de Recursos Humanos

Gerenciamento de Riscos

Gerenciamento de Comunicações

Gerenciamento de Aquisições

Gerenciamento de Partes Interessadas

Project Management Office

Forças Motrizes da Maturidade

Exemplo de Projeto

Cinco Fases do Gerenciamento do Projeto

Uso de Software Colaborativo

Resultados Práticos

Pontos de Atenção

Considerações Finais

Gestão de Conflitos

Tipos de conflitos

Causas dos conflitos

Solução de conflitos

Gestão de Mudanças

Gestão das Transições

Proposta de Cursos de Gestão

Profº Silas Serpa

Curso Gestão da Qualidade

O objetivo deste curso é apresentar informações importantes às pessoas que desejam se

adequar ao mercado empresarial que busca a satisfação dos consumidores. Segundo a ISO-

9000, Objetivo da Qualidade é aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à

qualidade.

Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com

objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes

interessadas. Ele fornece confiança a organização e a seus clientes de que ela é capaz de

fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente de forma consistente.

Conteúdo Programático

Introdução a Gestão de Qualidade

História e Evolução da Gestão de Qualidade

O que é qualidade?

Os Mestres da Qualidade

Satisfação do Cliente

Orientação a resultados

Elaboração de relatório

Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma

Ferramentas para Controle de Qualidade

Benchmarking

Brainstorming

Ciclo PDCA

5W 2H e 4Q1POC

CCQ

Pareto

Os “5 por que”

Diagrama de Ishikawa

Sistema 5S

PERT/CPM

Normas e Controles da Qualidade

ISO 9001

ISO 14001

Ciclo do controle da qualidade

Gestão de desempenho

Sistemas Quantitativos de Pontuação

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Profº Silas Serpa

Curso de Gestão de Conflitos

O objetivo deste curso é ensinar a enfrentar uma situação da melhor maneira possível,

independente do tipo de conflito. Seus temas estão baseados em definição e processo de

conflito. Utilizando as melhores práticas para atingir as soluções possíveis dentro de um

contexto específico e minimizando os custos: financeiro, emocional e de relações.

Conteúdo Programático Programa

O grupo e suas tensões na relação interpessoal

Uma definição de conflito

As transições na conceituação de conflito

Variáveis que afetam o desenrolar do conflito

O processo do conflito

Cognição e personalização

Comportamento

Consequências

Aguçar as divergências em conflito

O modelo de Stephen Robbins

Desenvolvimento da M.A.C.N.A

Técnicas de estímulo de conflitos

Tipos de poder

Elementos presentes na negociação

A necessidade de mediação

Gestão de conflitos

Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas

Conclusão

Módulo 1 – Abordagem

- Natureza dos conflitos; - Histórico; - Contexto: Propósito, prazos, custos, consequências, vantagens em solucionar conflitos; - Pessoas envolvidas, emoções, comunicação, feedback, valores, ética. Módulo 2 – Mediação - Diagnóstico do conflito; - Desenho das alternativas; - Conclusão do debate; - Escolha por meio de critérios pertinentes. Módulo 3 – Resultado - Melhor caso: Breakthrough (salto nas relações, contexto e resultado); - Desejado: Escolhas das alternativas que elimine ou reduza o conflito; - Ruim: Permanecer no Impasse; - Pior Caso: Breakdown (quebra das relações e piora dos conflitos).

Módulo 4: Pós Mediação - Assegurar a implantação das escolhas; - Desenvolver gestores para prever e evitar novos conflitos; - Desenvolver pessoas para saber lidar com conflitos e minimizar a sua ocorrência.

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Profº Silas Serpa

Curso de Planejamento Estratégico

O objetivo desse curso é ensinar sobre as etapas do planejamento estratégico, a elaboração do

cronograma e avaliação do ambiente. Além disso, você aprenderá sobre objetivos e metas,

planos de ação e a proposta de um novo modelo de gestão.

Os objetivos são os resultados que a organização pretende atingir. Algumas empresas utilizam

os objetivos como base de seu planejamento estratégico, para depois pensar nas estratégias

específicas.

Os objetivos, que podem ser enunciados como alvos bastante precisos, focalizam indicadores

de desempenho que permitam medir os resultados de determinada organização.

No processo de definição dos objetivos, é importante que sejam criados critérios quantificáveis

(fatia de mercado, faturamento total, número de clientes), que possam depois ser medidos

por indicadores, pois assim os resultados possam ser avaliados na etapa de controle.

Conteúdo Programático

Conceito de Planejamento Estratégico

Etapas do planejamento estratégico e sua implementação

Elaboração do cronograma

Avaliação da estratégia vigente

Avaliação do ambiente

Perfil Estratégico

Quantificação dos objetivos

Finalização e Divulgação

Administração estratégica

Evolução da administração estratégica

Enfoque sistêmico da administração estratégica

Metodologia da Formulação

Definição do negócio

A segmentação mercado / produto

Visão estratégica

Missão empresarial

Políticas e princípios

Análise do ambiente

Objetivos e Metas

Planos de ação

Implementação do Plano Estratégico

Obstáculos à implementação do plano estratégico

Inovação, criatividade e poder no planejamento

As quatro facetas gerenciais

Planejamento estratégico e poder

Proposta de um novo modelo de gestão

Exemplos de implementação do plano estratégico

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Profº Silas Serpa

Curso de Balanced ScoreCard

Neste curso apresentaremos o conceito de Balanced ScoreCard – BSC, veremos como ocorreu

sua evolução dentro do contexto organizacional. Trataremos dos conceitos básicos desta

abordagem que vem sendo cada dia mais utilizada pelas empresas.

Conteúdo Programático

Entendendo o BSC

Evolução do Balanced ScoreCard

Conceitos básicos do BSC

Gestão do Conhecimento

Gestão de estratégia

Processos internos do BSC

Características do Balanced Scorecard

As Quatro dimensões Balanced Scoredcard

Elaborando plano de ação do BSC

Objetivos do Balanced Scorecard

Painel de controle Dashboard

Características de uma organização de alto desempenho

Aspectos circundantes do BSC

Principais equívocos e cautelas do BSC

Indicadores de qualidade

Conteúdo apresentado

Proposta de Cursos de Gestão

Profº Silas Serpa

Curso de Plano de Negócios

O objetivo deste curso é ensinar sobre como elaborar a apresentação do seu negócio em todos

os aspectos desde as atividades, mercado, financiamento, recursos, fluxo de caixa e lucro, com

vista à obtenção de novas possibilidades de financiamento.

Conteúdo Programático

Elaborando um plano de negócios

Missão da empresa

Setor de atividade e forma jurídica

Conhecendo o mercado

Pontos principais

Etapas necessárias

Características Geográficas

Características Demográficas

Características Psicográficas

Análise das Oportunidades

Ameaças

Fraquezas

Planejamento financeiro

Estrutura do Plano Financeiro

Estrutura de um plano de negócios

O Histórico da Companhia e/ou dos seus sócios

O Mercado

O Projeto / Produto / Ideia

Motivação e objetivos dos intervenientes no processo

Pontos críticos no desenvolvimento do projeto

Estratégia Comercial

Projeções Financeiras

Sumario Executivo

Descrição da empresa

O conceito do negócio (Missão e Visão)

Equipe de Gestão

Mercado-alvo

Necessidades do Cliente

Fornecedores

Beneficios do LMPTI

Marketing e vendas

Estratégia de vendas

Parcerias Estratégicas

Estrutura e Operação

Política de Recursos Humanos

Estratégia de Crescimento

Cronograma de Ações

Planejamento Financeiro (Previsão dos Resultados)

Indicadores de Rentabilidade

Cenários Alternativos

Caracterização do Empreendimento

Ameaças

Concorrentes

Estratégia Competitiva