Cursos para Gestores - Baseados na Pesquisa de Clima Organizacional
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Cursos para Gestores: O que Revelam as Pesquisas de ClimaAlvaro L. Mello
P-32
Inovação é a maneira que o futuro encontra de chegar até nós.
Alvin Toffler
HCl + NaOH NaCl + H2O
H2SO4 + 2NaOH Na2SO4 + 2H2O
O Problema
Colaboradores querem mais de seus gestores.
Cursos para gestores são bons para consumo imediato.
Gestores estão cansados de cursos.
Uma VerdadeO Homem é demasiado
complexo para ser definido numa
equação.
Outra Verdade
O cargo do gestor já não é tão complexo
assim!
A única coisa que presta de
verdade em uma empresa são as pessoas, pois só delas pode vir a inovação, que é
a base do crescimento.
OK, mas quem são
estes “Gestores”?
O Diretor
Como está a produção?
O Gerente
Como está a produção?
O Supervisor
Como está a produção?
A produção está @#!#&-!!
Enquanto isso, lá na produção...
É, a produção está @#!#&-!!
Será que tem alguém preocupado com meus sonhos?
Todo mundo está preocupado com a
produção.
Uma VerdadeO Homem é demasiado
complexo para ser definido numa
equação.
Outra Verdade
O cargo do gestor já não é tão complexo
assim!
Preparamos os gestores para um mundo assim...
Quando na verdade o mundo que vivemos é assim!
Por que fazer gestores tratarem seus subordinados desta maneira?
Por que fazer gestores tratarem seus subordinados desta maneira?
Por que queremos que os gestores que são assim...
Fiquem assim?
A Pesquisa
63.014 Respondentes
52 Empresas + de 4.500
Gestores
De Janeiro de 2007 até
Agosto 2008
Expectativas doColaborador
Gerenciamento dasExpectativas
NecessidadesInformaçãoboca-a-boca
ExperiênciasPassadas
Ações Propostas
Ações Realizadas
Ações Percebidas Comunicação
1
2
3
5
Satisfação
4
FavorávelNeutroDesfavorável
Favorabilidade
Fidelidade
Fidelidade
Satisfação Geral
Propensão a Recomendar
Propensão a não trocar
Aluno N° de Livros em Casa Média Geral
Zezinho 10 5,8
Mary Helen 20 7,8
Mariazinha 25 9,2
John Boy 30 9,8
Pacheco 15 6,6
Netinho 4 4,2
Juninho 8 5,1Correlação
0
2
4
6
8
10
0 6 12 18 24 30
CorrelaçãoMédia
Satisfação Geral
Propensão a Recomendar
Propensão a não trocar
1 Disponibilidade de Recursos2 Instalações Físicas3 Limpeza e Manutenção4 Ruído5 Segurana do Trabalho6 Politica de Beneficios7 Salario Face ao Mercado8 Salário Face ao Trabalho Executado9 Criterios Claros10 Exercicio das Habilidades11 Justica nas Promocoes12 Oportunidade de Desenvolvimento Profissional13 Parceria14 Tempo para Desenvolvimento15 Treinamentos 16 Apreciação dos Familiares17 Imagem Positiva18 Meio-Ambiente19 Responsabilidade Social20 Solidez21 Abertura22 Adequacao na Distribuicao de Recursos23 Apoio do Superior24 Autonomia25 Coerencia26 Dominio Tecnico27 Eficiência28 Feedback29 Justica30 Reconhecimento31 Relacionamento32 Respeito33 Valoriazacao do Relacionamento34 Clareza35 Conhecimento de Objetivos36 Envolvimento37 Incentivo38 Informação39 Liberdade de Expressão40 Planejamento de Atividades 41 Resultado a Longo Prazo42 Satisfacao do Cliente43 Apoio dos Colegas44 Apoio entre Areas45 Equilibrio entre Casa e Empresa46 Igualdade de Tratamento47 Integração48 Ralacionamento com Colegas49 Relacionamento entre Areas50 Trabalho em Equipe
Fidelidade
Atributos
Ordem Nº Correlação Aspecto Fator38 1 0,36 Disponibilidade de Recursos Ambiente22 2 0,42 Instalações Físicas Ambiente47 3 0,29 Limpeza e Manutenção Ambiente49 4 0,27 Ruído Ambiente24 5 0,42 Segurança do Trabalho Ambiente5 6 0,49 Política de Benefícios Benefícios e remuneração6 7 0,49 Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração
40 8 0,35 Salário Face ao Trabalho Executado Benefícios e remuneração17 9 0,43 Exercício das Habilidades Desenvolvimento32 10 0,39 Justiça nas Promoções Desenvolvimento19 11 0,42 Oportunidade de Desenvolvimento Profissional Desenvolvimento2 12 0,50 Parceria Desenvolvimento
21 13 0,42 Tempo para Desenvolvimento Desenvolvimento33 14 0,39 Treinamentos Desenvolvimento4 15 0,50 Apreciação dos Familiares Imagem
29 16 0,40 Imagem Positiva Imagem36 17 0,37 Meio-Ambiente Imagem7 18 0,49 Responsabilidade Social Imagem8 19 0,49 Solidez Imagem
31 20 0,39 Abertura Liderança12 21 0,44 Justiça Liderança46 22 0,31 Apoio do Superior Liderança48 23 0,27 Autonomia Liderança11 24 0,46 Coerência Liderança45 25 0,32 Domínio Técnico Liderança13 26 0,44 Eficiência Liderança43 27 0,32 Justiça Liderança18 28 0,42 Reconhecimento Liderança10 29 0,47 Relacionamento Liderança1 30 0,53 Respeito Liderança
34 31 0,39 Valorização do Relacionamento Liderança20 32 0,42 Envolvimento Planejamento3 33 0,50 Incentivo Planejamento
23 34 0,42 Liberdade de Expressão Planejamento42 35 0,34 Planejamento de Atividades Planejamento35 36 0,37 Resultado a Longo Prazo Planejamento25 37 0,41 Satisfação do Cliente Planejamento15 38 0,43 Apoio dos Colegas Relacionamento16 39 0,43 Apoio entre Áreas Relacionamento44 40 0,32 Equilíbrio Casa E Empresa Relacionamento41 41 0,35 Igualdade de Tratamento Relacionamento37 42 0,37 Integração Relacionamento39 43 0,36 Relacionamento com Colegas Relacionamento50 44 0,25 Relacionamento entre Áreas Relacionamento26 45 0,41 Trabalho em Equipe Relacionamento27 46 0,40 Critérios Claros Comunicação28 47 0,40 Feedback Comunicação14 48 0,43 Clareza Comunicação30 49 0,39 Informação Comunicação9 50 0,48 Conhecimento de Objetivos Comunicação
AmbienteRemuneração
DesenvolvimentoImagem
Liderança
Planejamento
Relacionamento
Comunicação
Ordem Nº Correlação Aspecto Fator1 30 0,53 Respeito Liderança2 12 0,50 Parceria Desenvolvimento3 33 0,50 Incentivo Planejamento4 15 0,50 Apreciação dos Familiares Imagem5 6 0,49 Política de Benefícios Benefícios e remuneração6 7 0,49 Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração7 18 0,49 Responsabilidade Social Imagem8 19 0,49 Solidez Imagem9 50 0,48 Conhecimento de Objetivos Comunicação
10 29 0,47 Relacionamento Liderança11 24 0,46 Coerência Liderança12 21 0,44 Justiça Liderança13 26 0,44 Eficiência Liderança14 48 0,43 Clareza Comunicação15 38 0,43 Apoio dos Colegas Relacionamento16 39 0,43 Apoio entre Áreas Relacionamento17 9 0,43 Exercício das Habilidades Desenvolvimento18 28 0,42 Reconhecimento Liderança19 11 0,42 Oportunidade de Desenvolvimento Profissional Desenvolvimento20 32 0,42 Envolvimento Planejamento21 13 0,42 Tempo para Desenvolvimento Desenvolvimento22 2 0,42 Instalações Físicas Ambiente23 34 0,42 Liberdade de Expressão Planejamento24 5 0,42 Segurança do Trabalho Ambiente25 37 0,41 Satisfação do Cliente Planejamento26 45 0,41 Trabalho em Equipe Relacionamento27 46 0,40 Critérios Claros Comunicação28 47 0,40 Feedback Comunicação29 16 0,40 Imagem Positiva Imagem30 49 0,39 Informação Comunicação31 20 0,39 Abertura Liderança32 10 0,39 Justiça nas Promoções Desenvolvimento33 14 0,39 Treinamentos Desenvolvimento34 31 0,39 Valorização do Relacionamento Liderança35 36 0,37 Resultado a Longo Prazo Planejamento36 17 0,37 Meio-Ambiente Imagem37 42 0,37 Integração Relacionamento38 1 0,36 Disponibilidade de Recursos Ambiente39 43 0,36 Relacionamento com Colegas Relacionamento40 8 0,35 Salário Face ao Trabalho Executado Benefícios e remuneração41 41 0,35 Igualdade de Tratamento Relacionamento42 35 0,34 Planejamento de Atividades Planejamento43 27 0,32 Justiça Liderança44 40 0,32 Equilíbrio Casa E Empresa Relacionamento45 25 0,32 Domínio Técnico Liderança46 22 0,31 Apoio do Superior Liderança47 3 0,29 Limpeza e Manutenção Ambiente48 23 0,27 Autonomia Liderança49 4 0,27 Ruído Ambiente50 44 0,25 Relacionamento entre Áreas Relacionamento
Ordem Aspecto Fator Diretor Gerente Supervisor1 Respeito Liderança2 Parceria Desenvolvimento3 Incentivo Planejamento4 Apreciação dos Familiares Imagem5 Política de Benefícios Benefícios e remuneração6 Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração7 Responsabilidade Social Imagem8 Solidez Imagem9 Conhecimento de Objetivos Comunicação
10 Relacionamento Liderança11 Coerência Liderança12 Justiça Liderança13 Eficiência Liderança14 Clareza Comunicação15 Apoio dos Colegas Relacionamento16 Apoio entre Áreas Relacionamento17 Exercício das Habilidades Desenvolvimento18 Reconhecimento Liderança19 Oportunidade de Desenvolvimento Desenvolvimento20 Envolvimento Planejamento
Responsabilidade
Demonstrar um profundo respeito pelos seus subordinados
Envolver e incentivar os subordinados no planejamento das atividades
Criar políticas de remuneração justasTransmitir imagem positiva da empresa
e de si mesmoSer justo e coerenteSer claro nas suas intençõesCriar políticas de desenvolvimento
reaisReconhecer quando alguém faz um
bom trabalho
O Diretor tem que:
Demonstrar um profundo respeito pelos seus subordinados
Envolver e incentivar os subordinados no planejamento das atividades
Criar políticas de remuneração justasTransmitir imagem positiva da empresa
e de si mesmoSer justo e coerenteSer claro nas suas intençõesCriar políticas de desenvolvimento
reaisReconhecer quando alguém faz um
bom trabalho
Não adianta
Ser, tem que Demons
trar!
Demonstrar um profundo respeito pelos seus subordinados
Envolver e incentivar os subordinados no planejamento das atividades
Divulgar e executar as políticas de remuneração de maneira justa
Transmitir imagem positiva da empresa e de si mesmo
Ser justo e coerenteSer claro nas suas intençõesAjudar a todos em seu desenvolvimentoReconhecer quando alguém faz um
bom trabalho
O Gerente tem que:
Demonstrar um profundo respeito pelos seus subordinados
Envolver e incentivar os subordinados no planejamento das atividades
Divulgar e executar as políticas de remuneração de maneira justa
Transmitir imagem positiva da empresa e de si mesmo
Ser justo e coerenteSer claro nas suas intençõesAjudar a todos em seu desenvolvimentoReconhecer quando alguém faz um
bom trabalho
Não adianta
Ser, tem que Demons
trar!
O Supervisor tem que:
Demonstrar um profundo respeito pelos seus subordinados
Envolver e incentivar os subordinados no planejamento das atividades
Divulgar e executar as políticas de remuneração de maneira justa
Transmitir imagem positiva da empresa e de si mesmo
Ser justo e coerenteSer claro nas suas intençõesAjudar a todos em seu desenvolvimentoReconhecer quando alguém faz um
bom trabalho
Demonstrar um profundo respeito pelos seus subordinados
Envolver e incentivar os subordinados no planejamento das atividades
Divulgar e executar as políticas de remuneração de maneira justa
Transmitir imagem positiva da empresa e de si mesmo
Ser justo e coerenteSer claro nas suas intençõesAjudar a todos em seu desenvolvimentoReconhecer quando alguém faz um
bom trabalho
Não adianta
Ser, tem que Demons
trar!
Ordem Aspecto Fator Comportamento Conhecimento5 Política de Benefícios Benefícios e remuneração6 Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração9 Conhecimento de Objetivos Comunicação
14 Clareza Comunicação2 Parceria Desenvolvimento
17 Exercício das Habilidades Desenvolvimento19 Oportunidade de Desenvolvimento Desenvolvimento4 Apreciação dos Familiares Imagem7 Responsabilidade Social Imagem8 Solidez Imagem1 Respeito Liderança
10 Relacionamento Liderança11 Coerência Liderança12 Justiça Liderança13 Eficiência Liderança18 Reconhecimento Liderança3 Incentivo Planejamento
20 Envolvimento Planejamento15 Apoio dos Colegas Relacionamento16 Apoio entre Áreas Relacionamento
Tá bom, e daí?
Curso para LíderesOs 7 passos
1˚ Passo
Analisar na Pesquisa de Clima Organizacional,
quais são os aspectos de maior impacto na
Satisfação e Formação
de Vínculos com a Empresa. (Ou usar estes apresentados no estudo)
Identificar se o desenvolvimento se dará
através de mudança de comportamentos ou
aquisição de conhecimento.
2˚ Passo
Colocar em todos os treinamentos, o mantra:
“Eu, gestor, tenho que fazer com que as pessoas se
sintam úteis”
3˚ Passo
Colocar em todos os treinamentos, o mantra: “Eu, gestor, tenho que
tratar as pessoas individualmente”
4˚ Passo
Colocar em todos os treinamentos as
ferramentas que ele vai utilizar para: Comunicar,
Reconhecer, Apoiar, Desenvolver, Respeitar, etc.
5˚ Passo
Agrupe estas ferramentas num Kit de Primeiros
Socorros para uso e consultas futuras, com exemplos e baseado na
cultura da sua empresa
6˚ Passo
Recompense os comportamentos com prêmios, ligados a
indicadores da pesquisa
de Clima Organizacional
7˚ Passo
Só isto?
Homens Mulheres
0,18
0,37
Correlação Salário e Fidelidade
Homens Mulheres
0,340,41
Correlação Política de Benefícios e Fidelidade
Homens Mulheres
0,33
0,43
Correlação Visão dos familiares sobre a empresa e Fidelidade
Menos de 1 ano De 1 a 2 anos De 2 a 5 anos De 5 a 10 anos Mais de 10 anos
0,430,48
0,550,51
0,58
Correlação Parceria e Fidelidade
Menos de 1 ano De 1 a 2 anos De 2 a 5 anos De 5 a 10 anos Mais de 10 anos
0,390,39
0,470,46
0,59
Correlação Conhecimento de Objetivos e Fidelidade
1º e 2º Grau Superior Pós ou Acima
0,520,46
0,40
Correlação Clareza de Critérios e Fidelidade
1º e 2º Grau Superior Pós ou Acima
0,500,460,44
Correlação Responsabilidade Social e Fidelidade
1º e 2º Grau Superior Pós ou Acima
0,530,47
0,38
Correlação Exercício das Habilidades e Fidelidade
Geração Y?
Não!Geração mais leal a
si mesmo que `a empresa, como
todo mundo hoje em dia.
Capaz de tratar as pessoas
individualmente
Liderança
Aspecto Fator Forma
Política de Benefícios Benefícios e remuneração Manual, Cartilha
Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração Manual, Cartilha
Conhecimento de Objetivos Comunicação Dinâmica, Reuniões, Teatro
Clareza Comunicação Dinâmica, Reuniões, Teatro
Parceria Desenvolvimento Dinâmica, Teatro
Exercício das Habilidades Desenvolvimento Técnica, Dinâmica
Oportunidade de Desenvolvimento Desenvolvimento Técnica, Dinâmica
Apreciação dos Familiares Imagem Dinâmica, Teatro
Responsabilidade Social Imagem Dinâmica, Teatro
Solidez Imagem Dinâmica, Teatro
Respeito Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
Relacionamento Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
Coerência Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
Justiça Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
Eficiência Liderança Técnica
Reconhecimento Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
Incentivo Planejamento Processos, Técnica, Dinâmica
Envolvimento Planejamento Processos, Técnica, Dinâmica
Apoio dos Colegas Relacionamento Técnica, Dinâmica
Apoio entre Áreas Relacionamento Técnica, Dinâmica, Teatro
Não adianta
Ser, tem que Demons
trar!
Jovens
Apreciação dos familiaresCoerênciaIncentivo
O que fazer para criar
conexão com...
Homens
IncentivoTempo para Desenvolvimento
Apreciação dos familiares
O que fazer para criar
conexão com...
Mulheres
IncentivoClareza de critérios
Conhecimento dos objetivos
O que fazer para criar
conexão com...
Administrativo
IncentivoCoerência
Apreciação dos familiares
O que fazer para criar
conexão com...
Gestores
Salário face a trabalho realizadoConhecimento dos objetivos
Eficiência
O que fazer para criar
conexão com...
Operacional
Apreciação dos familiaresCoerência
Política de benefícios
O que fazer para criar
conexão com...
Capaz de tratar as pessoas
individualmente
Liderança
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