Eles são os reis:

Clientes modernos

querem Experiências

ModernasOracle RightNow Cloud Service | Fixed Scope Offering

Ciclo de vida do Cliente

Um rompimento nesse

ciclo, significa perda

de novos negócios e

receitas recorrentes!

Experiência do Cliente Moderno

A experiência do cliente é o produto de todas

as interações entre uma marca e seu cliente ao

longo da duração de seu relacionamento

Os dados clamam...

72%Dos clientes na web preferem

obter respostas diretamente no site das empresas†

86%Param de fazer negócios com

uma marca após uma experiência ruim*

26%Dos clientes postam um

comentário negativo nas rede sociais após uma experiência

ruim**Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011

† Forrester, 2014

*Tem mais...

#1Razão para permanecer com a

marca:

Qualidade do Serviço

#1Razão para indicar uma empresa:

Excelência no serviço

86%Dos clientes pagarão MAIS por

melhores experiências

*Source: Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011

Em outras palavras, eles querem:

Auto-ServiçoExperiências rápidas

e personalizadas Interações

Omni-canal

Serviços unificados

e consistentes

Engajamento

Proativo

Esse é o atual desafio e oportunidade para os Negócios:

Eles são Reis!

Forneça Experiências melhores com

Oracle RightNow Web Self Service:

Forneça uma ótima experiência na WEB

Oracle RightNow Guided Assistance:

Forneça uma ótima experiência na WEB

Oracle RightNow Chat and Co-Browse:

Forneça uma ótima experiência na WEB

Oracle RightNow Email Management:

Forneça uma ótima experiência na WEB

Oracle RightNow Social Experience:

Forneça uma ótima experiência nas Mídias Sociais

Forneça aos seus analistas experiências Unificadas e consistentes

Melhore a experiência de seus analistas, administrando as infomarções dos canais de

telefone, chat, e-mail, self-service e feedback em uma única plataforma

Engaje-se com seus clientes e obtenha insights valiosos para seus Negócios

Interaja com sues clientes através pesquisas e feedbacks,

adquirindo informações valiosas através do Analytics

Próximo passo: você está pronto para

fornecer as melhores experiências?

Entre em contato conosco:

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(www.developit.com.br)

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Nossos especialistas estão prontos

para atendê-lo.