Cristiano Oliveira dos SantosJundiaí - SP

(11) 9 9 8689.7332 - crystian_santos@hotmail.com

LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/cristianooliveirasantos

Objetivo: GERÊNCIA DE PROJETOS / GESTÃO EM TI

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

1997-2015 IBM – Indústria de Máquinas e Serviços LTDAÜ Service Availability Manager Leader - SAMÜ Service Delivery Manager - SDMÜ Project Manager – GPÜ ITIL – Process Cordinator

Qualificações :Gestão Administrativa de uma equipe de 50 profissionais (SAM - Service Availability Manager, Service Delivery Manager – SDM and Site Manager) em diferentes regiões do país, responsável por (Alocação de Profissionais em Projetos, Resolução de Conflitos, Alinhamento da Equipe quanto as Melhores Práticas de Processos e Procedimentos, Ponto de Escalada na Organização por Possíveis Deficit da Estrutura SAM, SDM, Plano de Treinamento e Férias, Desenvolvimento de Carreira, Avaliação de Resultados e Métricas).

Gerenciamento de Projetos no Delivery, aplicando o modelo PMP na gestão dos projetos (ADP, AmBev, Fast Shop, Whirlpool, Lasa, Rodobens).

Ponto Único de Contato do Cliente e Delivery IBM, para assuntos relacionados aos contratos, sob minha gestão.

Gestão da Disponibilidade dos Recursos de TI (Availability Management), visando atingir e exceder os indicadores contratados de TI.

Liderança de Crises e Incidentes (minimizando o impacto no Service Level Management).

Gestão de Mudanças de Alta Complexidade em recursos de TI (Midrange, Mainframe and Network - NOC, Firewalls e Appliances).

Administração dos Deliverables de Contratos e Indicadores de Performance dos Processos.

Ponto Focal para Auditoria Internas e Externas nos Serviços TI e processos de Service Availability e Delivery Manager.

Gestão concentrada dos SLA's, reduzindo penalidades. Liderando serviços de atendimento ao usuário final (HelpDesk).

Gestão concentrada de novas oportunidades de negócio (através da mitigação de riscos e expectativas de novas tecnologias do Cliente).

Gestão Financeira (controle de custos e orçamentos), com revisão periódica de resultados.

Gestão de CI (Continual Improvement), reduzindo riscos e implementando melhorias nos recursos de TI.

Gestão de Métricas para avaliação de resultados e planos de ação para melhoria continua.

Cristiano Oliveira dos SantosCadência de Reuniões com Equipe Técnica IBM – Revisão de indicadores, Gaps, Desvios, Melhorias, Mudanças e Revisão de Processos para Atendimento do Projeto.

Cadência de Reuniões com o Cliente, visando – Apresentar os Indicadores, Apresentar o SLA e Planos de Ações.

Pesquisa de Satisfação - (pesquisa periódica para avaliação dos serviços de TI junto o Cliente).

Aplicação e Estruturação do Processo Lean.

1995 – 1996 HABERLY - INFORMÁTICAÜ Analista de Suporte

Controle estatístico de processos críticos, conforme demanda e planejamento da fábrica.

Supervisão e acompanhamento da execução da impressão de relatórios críticos no Print Center.

Participação na Transição dos serviços de Outsourcing para a IBM Brasil.

FORMAÇÃO ACADÊMICAMBA em Gestão Empresarial com Ênfase em Projetos

(FGV - Fundação Getúlio Vargas)

Graduação em Tecnologia da Informação

(UNISUL - Universidade do Sul de Santa Catarina)

Formação Técnica em Informática no Ensino Médio

(Escola Duque de Caxias)

IDIOMASInglês IntermediárioEspanhol Básico

CURSOS COMPLEMENTARES

InformáticaDomínio no Pacote OfficeFerramentas (Notes, Symphony, Sametime) e Microsoft Windows

CertificaçãoCeritificado em ITIL V.2 e V.3

CursosLeadershipCurso de Técnicas Estratégias de Negociação Gestão de QualidadeGestão de Pessoas Falando em Público Marketing e Gestão de Projetos Negociação e Gestão de ConflitosPMI