Dados

• São fatos puros ou descrições básicas de coisas, eventos, atividades e transações que são capturados, resigstrados, armazenados e classificados, mas não organizados para transmitir qualquer significado.

Informação

• Conjunto de fatos (dados) organizado de modo a fazer sentido para o destinatário.

Conhecimento

• Consiste em informações organizadas e processadas para transmitir discernimento, experiências, aprendizagem acumulada ou habilidade, se aplicável a um problema ou processo empresarial atual.

• Conhecimento tácito - pessoal incorporado à experiência individual e envolve fatores intangíveis.

• Conhecimento explícito – facilmente transmitido, sistematizado e comunicado.

Sistemas de Informação

• Um SI coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações com um propósito específico.

• Um sistemas de informação abrange entradas (dados) e saídas (relatórios, cálculos), processa essas entradas e gera saídas que são enviadas para o usuário ou outros sistemas.

Classificação dos SISIs

Apoio Gerencial

Apoio às Operações

ColaborativosControle deProcessos Industriais

Processam.Transações

Informação Executiva

Tomada deDecisão

Informação Gerencial

Sistemas Colaborativos Internet

• Internet é um conjunto de redes de computadores interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados podem usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial.

Sistemas Colaborativos Intranet

• Intranet é uma rede interna a uma organização que utiliza tecnologias da Internet (navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP, etc) para fornecer dentro da empresa compartilhamento de informações, comunicação, colaboração e suporte a processos empresariais.

• Caracterizada pela sigla B2E (business to employee)

Intranet nos Negócios

• Aplicações:– Comunicação e colaboração: As intranets podem

melhorar significativamente as comunicações e colaborações internas de uma empresa. Como exemplos: - enviar e receber correios eletrônicos e bate-papo.

– Editoração de páginas: Produtos de informação como boletins, desenhos técnicos e catálogos podem estar à disposição dos funcionários. Criar, editar e compartilhar documentos.

Intranet nos Negócios• Aplicações:

– Operações e administração dos negócios: As intranets podem ser utilizadas como plataformas para desenvolver e distribuir aplicações empresariais cruciais ao apoio das operações e tomada de decisão gerencial ao longo da empresa interconectada.

– Gerenciamento da intranet: Suporte a administração de hardwares e produtos de software na infra-estrutura de rede existente na empresa.

Intranet - benefícios

• Acesso por meio de interface gráfica e intuitiva• Criação padronizada de documentos• Protocolo de rede padronizado• Aumento da produtividade via acesso mais rápido a

informações• Redução de custos (impressão, marketing, vendas)

Intranet - limitações

• Nem todos os colaboradores possuem computadores• Incompatibilidades entre navegadores e servidores

de rede• Animações, vídeos e áudio são lentos• Tecnologia nova em constante evolução• Informações não filtradas podem sobrecarregar os

usuários

Sistemas ColaborativosExtranets

• As extranets são conexões de rede que utilizam tecnologias da Internet para interconectar a intranet de uma empresa com a intranet de seus clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais.

Sistemas Colaborativos Extranets nos Negócios

• O valor comercial das extranets deriva de diversos fatores:– Elas tornam fáceis a clientes e fornecedores o

acesso aos recursos das intranets;– Elas permitem a uma empresa oferecer aos seus

parceiros comerciais novos tipos de serviços interativos baseados em rede;

• As extranets são uma maneira pela qual uma empresa pode formar e fortalecer relações estratégicas com seus clientes e fornecedores. Além disso, elas podem possibilitar e melhorar a colaboração de uma empresa com seus clientes e outros parceiros comerciais;

Sistemas Colaborativos• Objetivo principal: permitir que pessoas

possam trabalhar juntas com mais facilidade e eficácia, auxiliando a:– Comunicação (compartilhamento de

informações);– Coordenação dos esforços individuais de

trabalho e uso de recursos;– Colaboração (cooperar em projetos e tarefas

comuns);

Colaboração

• É um princípio de trablaho em conunto que produz confiança, integridade e resultados através de verdadeiro consenso, propriedade e alinhamento de todos os aspectos da organização.

Componentes dos Sistemas Colaborativos

Estações de Trabalho

• Groupware• Navegadores de rede• Pacotes de aplicativos

Redes

• Intranets• Extranets• Internet• Outras redes

Equipes eGrupos deTrabalho

Auxiliar na comunicação, coordenação e colaboração

Sistemas Colaborativos Equipes e Grupos de Trabalho

• Grupo de Trabalho: duas ou mais pessoas trabalhando juntas na mesma tarefa ou atribuição;

• Equipe: grupo de trabalho colaborativo, cujos membros estão comprometidos com a colaboração;

Trabalhar junto para gerar um produto que é muito maior do que a soma de suas partes.

Requisitos para implantação

• Comunicação• Linguagem comum• Forma e estrutura de trabalho• Confiança mútua• Propósito comum

Sistemas Colaborativos Equipes e Grupos de Trabalho

• Os membros de uma equipe ou grupo de trabalho não precisam trabalhar na mesma localização física;

• Equipe Virtual membros unidos pelas tarefas nas quais estão colaborando;

Equipe Virtual

Equipe virtual: membros de outras equipes, departamentos, organizações e locais interconectados pela TI; Conectados por interesses comuns e especializações complementares;

Sistemas Colaborativos - Groupware

Tecnologia designada para facilitar o trabalho de grupos; Sua principal característica é o fato de tornar mais fácil a comunicação, coordenação e cooperação entre as equipes;

Sistemas Colaborativos - Groupware

• Ajuda os membros de uma equipe a colaborarem em projetos de grupo, no mesmo momento ou em momentos diferentes e no mesmo lugar ou em diferentes localizações;

• Termo utilizado para referenciar a uma classe específica de tecnologia que se utiliza de redes de computadores;

Groupware nas Empresas

Ferramentas de

Comunicações

Eletrônicas

Ferramentas de

ConferênciasEletrônicas

Ferramentas de

Administração do Trabalho

em Colaboração

Correio Eletrônico; Correio Eletrônico; ((ee--mailmail))

Correio de Voz Correio de Voz ((voicevoice mailmail))

Telefone e Fax via Telefone e Fax via Internet;Internet;

Editoração de Editoração de Página de Rede;Página de Rede;

Conferência por Conferência por dados;dados;Conferência de voz;Conferência de voz;Videoconferência;Videoconferência;Fóruns de Discussão;Fóruns de Discussão;Sistemas de Bate-Sistemas de Bate-Papo;Papo;Sistemas de Reuniões Sistemas de Reuniões Eletrônicas;Eletrônicas;

Agendamento e Agendamento e Programação;Programação;Gerenciamento de Gerenciamento de Projetos e Atividades;Projetos e Atividades;Sistemas de Fluxo de Sistemas de Fluxo de Trabalho (Trabalho (workflow);workflow);Gerenciamento do Gerenciamento do Conhecimento;Conhecimento;

• Ferramentas de Comunicações Eletrônicas: – Permitem que mensagens, documentos,

arquivos, texto, voz ou vídeo sejam transmitidos eletronicamente por redes de computadores;

Groupware nas Empresas

Groupware Correio Eletrônico

• Lado positivo:– modo rápido e conveniente de comunicação entre

as pessoas formação de relações estratégicas nos negócios;

– meio para transmitir cópias eletrônicas de documentos, arquivos de dados e conteúdo em multimídia;

• Lado negativo: sobrecarga de informações excessivas mensagens de excessivas fontes spamming;

Groupware Telefone e Fax via Internet

• São necessários:– PC devidamente equipado;– Software;

• Qualidade sonora da chamada telefônica depende da configuração de seu PC (e do PC da pessoa para quem está ligando) e da velocidade de sua conexão com a Internet;

Groupware Editoração de Página na Rede

• Permite a publicação de documentos com hiperlinks em HTML nos sites da Internet ou nas intranets;

• A editoração em rede intranet tornou-se um meio muito mais eficiente e eficaz de comunicação entre as equipes e grupos de trabalho;

Groupware Compartilhando Informações

Criar documento em processador de textos ou outro software de produtividade Armazenar em máquina de mesa

Imprimir, copiar e distribuir exemplares?

Enviar e-mail?

Armazenar em servidor de arquivo?

Permitir acesso a seu computador?

Groupware Compartilhando Informações - Intranet

Criar páginana rede

O membro de uma equipe pode publicar um relatório de projeto, por ex, em

hiperlink diretamente em um servidor de rede intranet/extranet para análise e comentários de outros membros da

equipe do projeto.

• Ferramentas de Conferências eletrônicas: – Ajudam os usuários de computadores em

rede a compartilharem informações e colaborarem ao trabalharem juntos em atividades comuns, onde quer que estejam localizados.

GroupwareGroupware nas Empresas nas Empresas

Groupware Conferência por Dados

• Os usuários podem visualizar, marcar, revisar e salvar mudanças em um whiteboard compartilhado contendo desenhos, documentos e outros materiais.

Groupware Conferência por Voz

• Conversas compartilhadas entre diversos participantes em rede dotados de algum software especial;

• Exemplos de algumas ferramentas:– Netscape Conference– Microsoft NetMeeting

• PCs em rede habilitada para voz;• Trabalho em tempo real sobre um whiteboard;

Groupware Videoconferência

• Videoconferência Eletrônica: Conferência por vídeo e áudio entre usuários de PCs em rede.– Ex.: CU-SeeMeI, Proshare;

• Teleconferência: Conferência por vídeo e áudio entre participantes em salas de reuniões ou auditórios em diferentes locais.

Groupware Aplicações

• Reuniões rotineiras comerciais com equipes de venda, gerentes regionais, representantes, etc;

• Apresentações de novas metas, projetos, sistemáticos administrativos, orçamentos, etc;

• Reuniões técnicas e/ou industriais;• Sessões de treinamento;• Reuniões/conferências jurídicas ou políticas;• Lançamentos de novos produtos;• Palestras e debates;• Divulgação de resultados financeiros aos acionistas;• Coletivas de imprensa;

Groupware Videoconferência - Limitações

• Custo;• Inibição dos participantes diante da

tecnologia;• Movimentos abruptos de imagem;

Groupware Fóruns de Discussão

• Fornecem uma plataforma de discussão em computadores interligados para incentivar e gerenciar discussões de texto on-line entre membros de grupos de interesses específicos ou equipes de projeto.

Groupware Sistemas de Bate-Papo

• Permitem a dois ou mais usuários em PCs em rede realizarem conversas por texto em tempo real.

Groupware Sistemas de Reunião Eletrônica

• Utilizar uma sala de reuniões com PCs em rede, um projetor, telão e software EMS (Eletronic Meeting Systems) para facilitar a comunicação, colaboração e tomada de decisões em grupo em reuniões na empresa.

• Ferramentas de Administração do Trabalho Colaborativo: – Ajudam as pessoas a executar ou

administrar atividades de trabalho.

GroupwareGroupware nas Empresas nas Empresas

Groupware Agendamento e Programação

• Programar, notificar e lembrar automaticamente os membros de equipes e grupos de trabalho dotados de computadores em rede sobre reuniões, compromissos e outros eventos.

• Objetivo: controle de tempo

Groupware Gerenciamento de Atividades e

Projetos

• Administrar projetos de equipes e grupos de trabalho por meio de programação, acompanhamento e mapeamento da situação de execução das atividades de um projeto.

Groupware Ferramentas-Aplicações

• Microsoft Project; Lotus Organizer– Cronogramas;– Relatórios;– Lembretes Automáticos;– Acompanhamentos Gráficos;

Groupware Sistemas de Fluxo de Trabalho

• Processamento eletrônico de documentos.

• Gerenciar o fluxo das tarefas de trabalho.

• Formulários Eletrônicos

Groupware Gestão do Conhecimento

• Criar uma base de conhecimento ou memória organizacional.

• Compartilhamento – Intranet

Groupware Gestão do Conhecimento

• Processo que ajuda as empresas a identificar, selecionar, organizar, distribuir e transferir informação e conhecimento especializado que fazem parte da memória da empresa e que existem dentro dela de forma não estruturada.