De 0 a 100 en 4 twitts

Vicente Fernández Jaldón

Miquel Casquet LatorreViladecans, 21 de juliol de 2011

vfernandezj@gmail.com

http://www.facebook.com/vfernandezj

http://twitter.com/vfernandezj

mcasquet@gmail.com

facebook.com/Miquel-Casquet-Latorre

http://twitter.com/mcasquet

Vicente Fernández Jaldón Miquel Casquet Latorre

Mestre industrial en electrònica, Master Cisco

CCNA, especialista en seguretat de sistemes

d’informació, connectivitat de grans xarxes de

comunicació i informàtica forense.

Durant molt temps liderant equips tècnics, posant

el meu grà de sorra per fer possible Barcelona 92

i la modernització de molts diaris catalans.

Des de el 2005 m’he especialitzat en la gestió de

comunitats i presència de les empreses, sobretot

d’hostaleria, a la xarxa.

Enginyer Informàtic, Master Gestió i Planificació

de la Qualitat. Poseeix diferents certificacions

oficials de Microsoft, IBM, Novell o Cisco.

Trajectòria de 25 anys en el terreny de les TIC,

tant a nivell tècnic, com de gestió i en impartició

d’actuacions formatives.

Persona amb una gran inquietud per a innovar i

assesorar en la millora contínua de processos

mitjançant les TICs.

Qui som

Duració

45 dies + = 5.000 tapes

Duració

15 dies + = 12.500 tapes

Premisses Juliol 2010

Llogar diverses habitacions, casa i una hospederia

Gran premi MotoGP Aragó

2 mesos de temps

Competència: Muy alta

Plataforma: Internet

Posicionament: Immediat

Web: Senzillesa, Usabilitat, 2 clics, impacte amb imatges

Target: Moters

Anàlisi i conclussió

Tot venut

Premissa: “Recursos econòmics molt limitats”

Resultats amb la menor despesa possible

El Gremi disposa de:

Web 1.0 i elaborada amb tecnologia flash.

Usuari de facebook amb 200 amics i 30 peticions d’amistat.

Però detectem Actitud 2.0

Molta il·lusió

Ganes d’innovar

Ganes de crear sinèrgies amb clients

Campanya publicitària tradicional

Fan servir un passaport en paper

Omplint la meitat entren en sortejos

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=wiu_IX14wLI

24.000.000

15.400.00013.200.000

8.200.0005.387.000 4.048.000

65.123.800

51.442.100

30.026.400

44.625.300

29.093.98422.450.600

El 62,6 % de les llars disposa d’accés a Internet.

El 25,4 % de les persones disposa de mòbil amb accés a la xarxa.

El 17,4 % de les persones ha comprat per internet en els darrers tres

mesos.

Després de sopar, el 48% de les persones es connecten a internet.

El 97,2% de les empreses espanyoles de 10 ó més assalariats disposa

de connexió a Internet.

El 63,9% d’empreses de 10 ó més assalariats disposa de pàgina web.

El 24% de les empreses fa compres a travès de comerç electrònic.

Dades extretes de l’Instituto Nacional de estadística de 2010

http://www.ine.es/prensa/np620.pdf

700 milions d’usuaris

Mantenir-se informat dintre d’un grup.

Trobar amics.

“Mur” per usuari.

Vincles a altres llocs.

Perfils d’empresa.

Màrqueting 2.0.

Microblogging.

Hashtags (Etiquetes)

Missatges curts “tweets” (140 caràcters)

Seguidors.

Missatges privats.

http://ryokan.es/wp-content/uploads/2010/01/facebook_logo-2663.png

http://ryokan.es/wp-content/uploads/2010/01/facebook_logo-2663.png

Xarxa social

Pensada per a telèfons mòbils.

Geolocalizació.

Registre de llocs visitats.

Comentaris I opinions online.

Les empreses o administracions poden realitzar campanyes.

Alguns exemples són:

Màrqueting

Rutes turístiques, rutes gastronòmiques, etc

Dinamitzar usuaris amb activitats del tipus Gincana.

La diferència principal entre Gowalla i la resta d'aplicacions de geolocalització és la

creació de Trips (Rutes).

La ruta de la tapa 2.0 va fer servir aquesta funcionalitat com a passaport virtual i com a

comprovant dels establiments visitats.

Característiques del Gestor de comunitats

Capacitat per a empatitzar amb els usuaris

Bon comunicador

Intel·ligència emocional

Conèixer les eines necessàries per fer el seu treball.

Comunity Manager. Gestor de comunitats

Funcions més rellevants del Gestor de comunitats

Monitoritzar la xarxa cercant comentaris de la nostra marca

Comunicar el contingut generat per la marca.

Establir vincles estratègics.

Interpretar la informació recopilada i utlilitzar-la

Cal derrocar les muralles de l'organització per

donar pas a una organització més oberta .

Si no hi ets a internet no existeixes

Si tens web i google no et troba no existeixes

Existeixen molts blocs sense elements diferenciadors

Webs accessibles i multiplataforma

Senzilles, ràpides i útils

Contingut de qualitat

Integrades a les xarxes socials

Enllaços atractius

•Webs accessibles i multiplataforma.

•Senzilles, ràpides i útils.

•Ben posicionades als buscadors.

•Contingut de qualitat.

•Integrada a les xarxes socials.

Característiques d’una web

ACTITUD 1. Ja estic bé sense Internet.

Avui dia, sense una presència adequada a Internet una empresa perd clients.

ACTITUD 2. Ja tinc web, però no estic a les xarxes socials.

Si tens web i google no et troba, no existeixes

Si no té possbilitats 2.0 estàs malgastant la inversió

El 93% de les cerques a Internet són sobre turisme i hostalería.

La nostra web ja cumpleix tots els requisits. I, ara què?

• Tenim visibilitat. Hem posicionat la nostra marca a Internet.

• Conèixer opinions dels nostres clients, el que fan i el que els hi agrada.

• Ofertes sectoritzades.

• Controlar la reputació.

Ordinadors. TPV.

Aplicacions de comerç electrònic. Bases de dades. Internet. Correu electrònic.

CRM, ERP

http://www.youtube.com/watch?v=fQIsRJtIalE&feature=related

INTERNET

(cloud computing)

Web Semàntica. Intel·ligència Artificial o web intel·ligent.

Llenguatge natural.

Tot connectat a la xarxa

http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/websemantica

Web ubiqua

Relació entre les persones i les coses

Servidors cloud computing

Per a l’any 2020 s’espera que hi ha agents a la Web que coneguin, aprenguin i

raonin com ho fem les persones.

Atenció personalitzada.

Obtenció d’indicadors.

Comandes automatitzades.

Optimització de recursos.

Agilització dels processos.

Millora en la productivitat.Satisfacció del Client

Dècada dels 80 Dècada dels 90 Dècada dels 2000

Dècada 2010-2020

- Combina elements reals i virtuals

- Sobreimprimeix les dades informàtiques al món real

- És interactiva

http://www.youtube.com/watch?v=4R6AfnE-1g8

http://www.youtube.com/watch?v=KIwcYHRbgY4

http://www.youtube.com/watch?v=h2OfQdYrHRs

http://www.youtube.com/watch?v=MZTHODF0-QU

http://www.youtube.com/watch?v=dBser6_gToA&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=fkJfCvN7FUw