de TIC - docs.tjgo.jus.brdocs.tjgo.jus.br/.../diretoria_informatica/PETIC_tjgo.pdf · Desembargador...

Estratégias para o

Desenvolvimentode TIC

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Goiás. Tribunal de Justiça.

Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação. / Tribunal de Justiça do Estado de Goiás; organização Aureliano Albuquerque Amorim. et. al. – Goiânia: Tribunal de Justiça de Goiás, 2010.

80 p.: il.

Vários colaboradores

Bibliografia

1.Serviço Público – Plano Estratégico. 2. Tecnologia de Informação. 3. Tecnologia de Comunicação. I Moreira, Vivian Borim Borges (coord.). II. Título.

CDD – 341.419

2010 - 2014

Tribunal deJustiça de Goiás

PRESIDENTEDesembargador Paulo Teles

VICE-PRESIDENTEDesembargador Vítor Barboza Lenza

CORREGEDOR-GERAL DA JUSTIÇADesembargador Felipe Batista Cordeiro

SECRETÁRIO-GERAL DA PRESIDÊNCIAMarllus Naves de Ávila

SECRETÁRIA DE GESTÃO ESTRATÉGICAEunice Machado Nogueira

DIRETOR-GERALJosé Izecias de Oliveira

OUVIDORIA GERALMaria Elizete Azevedo Faiad

DIRETORA JUDICIÁRIADelza Maria de Andrade Silva

DIRETOR DE RECURSOS HUMANOSEdson Teixeira Álvares Júnior

DIRETOR ADMINISTRATIVOPaulo de Castro

DIRETOR FINANCEIROEuzébio Ribeiro da Costa Júnior

DIRETORA DE INFORMÁTICAAna Carolina do Prado

COORDENADOR DE OBRASDesembargador Antônio Nery da Silva

Equipe Administrativa

PlenárioÉ composto pelos desembargadores que integram o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás.

Desembargador José Lenar de Melo Bandeira Desembargador Paulo Teles ( Presidente )Desembargador Felipe Batista Cordeiro ( Corregedor-Geral da Justiça )Desembargador Vítor Barboza Lenza ( Vice-Presidente )Desembargadora Beatriz Figueiredo FrancoDesembargador Floriano GomesDesembargador Ney Teles de PauloDesembargador Rogério Arédio FerreiraDesembargador Leobino Valente ChavesDesembargador Alfredo AbinagemDesembargador Huygens Bandeira de MeloDesembargador Benedito do PradoDesembargador João Ubaldo FerreiraDesembargador Gilberto Marques FilhoDesembargador João Waldeck Félix de SousaDesembargadora Nelma Branco Ferreira de SousaDesembargador Walter Carlos LemesDesembargador João de Almeida Branco Desembargador Carlos EscherDesembargador Kisleu Dias Maciel FilhoDesembargador Stenka Isaac NetoDesembargador Zacarias Neves CoelhoDesembargador Luiz Eduardo de SousaDesembargador Alan Sebastião de Sena Conceição Desembargador Abrão Rodrigues FariaDesembargador Leandro CrispimDesembargador Itaney Francisco CamposDesembargadora Amélia Netto Martins de AraújoDesembargador Luiz Cláudio Veiga Braga Desembargador Geraldo Gonçalves da CostaDesembargador Hélio Maurício de AmorimDesembargador Benedito Soares Camargo NetoDesembargador Ivo Fávaro Desembargador Jeová Sardinha MoraesDesembargador Fausto Moreira Diniz Desembargador Norival Santomé

Sumário

Sumário

Sumário

APRESENTAÇÃO

Metodologia

Diagnóstico

Análise SWOT

Ambiente InternoAmbiente Externo

Pesquisa de Satisfação do Usuário

Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação

MissãoVisão

Valores Institucionais

Painel Estratégico

08

10

12

13

15

22

24

25

26

73

75

79

81

Objetivos Estratégicos

Plano de Metas

Atuação InstitucionalResponsabilidade Social e AmbientalEficiênciaOperacionalGestão de PessoasInfraestrutura e TecnologiaOrçamentoValores Institucionais

Considerações Finais

Glossário

BIBLIOGRAFIA

ExPEDIENTE

APrEsEnTAção

No atual cenário jurídico nacional a Tecnologia da

Informação e Comunicação – TIC – apresenta-se

como uma ferramenta de grande importância na

condução dos procedimentos adotados para a

realização da justiça. Tão importante que, em uma

iniciativa revolucionária, o Conselho Nacional de

Justiça – CNJ – instituiu, por meio das resoluções de

nº 90 e 99/ 2009, que todos os tribunais de justiça

nacionais devem elaborar Planos Estratégicos

específicosparaaáreadeTecnologiadaInformação

eComunicaçãoesubmetê-losàaprovaçãoda

Corte Especial dos respectivos tribunais.

A TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação

evoluiu de uma orientação tradicional de suporte

administrativo para um papel estratégico dentro das

instituições.OusoeficazdaTICeaintegraçãoentre

sua estratégia e a estratégia da instituição vão além da

ideia de ferramenta de produtividade, sendo muitas

vezes fator crítico de sucesso. Hoje, o caminho para o

sucesso não está mais relacionado somente com o

hardware e o software utilizados, ou ainda com

metodologias de desenvolvimento, mas, com o

alinhamento da TIC com a estratégia e as

características das instituições e de suas estruturas

organizacionais.

Desta forma, deve-se considerar, então, que o ajuste

entre as estratégias das instituições, as estratégias

de TIC e as estruturas internas, considerando o seu

posicionamento e sua atuação na sociedade, não é

um evento isolado ou simples de ser obtido, mas um

processo dinâmico e contínuo ao longo do tempo.

Assim, a aplicação de TIC pode ser ampliada pela

capacidade da instituição em explorá-la de

formacontínuaesistêmica,possibilitandooalcance

da celeridade e da qualidade desejadas na prestação

de seus serviços.

No TJGO, o Plano Estratégico de Tecnologia da

Informação e Comunicação – PETIC 2010/2014 –

queoraapresentoàCorteEspecialeàsociedade

goiana,temcomofinalidadepropiciarocumprimen-

to da nossa Missão que é “Realizar Justiça, asse-

gurando à sociedade um serviço acessível, ágil,

eficaz e efetivo, que resguarde a todos o direito,

a dignidade e a cidadania”, de forma organizada,

sistematizada,eficienteecomamarcada

modernidade que o Poder Judiciário goiano quer

imprimir hoje ao desempenho de sua prestação

jurisdicional.

Goiânia, abril de 2010.

Desembargador Paulo Teles

PresiDenTe

10

Metodologia

O BSC é a ferramenta de gestão que traduz a visão e a estratégia de uma organização, integrando seus objetivos com os indicadores na formação do sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação

BALAnCED sCorECArD (BsC) – com traduçãolivreemportuguêsparaPainelBalanceadodeIndicadores, é um conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton durante os anos 90, que pode ser entendido como uma ferramenta de gestão. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação. Ele é composto de mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas. A ferramenta mede o desempenho das organizações sob quatroperspectivasequilibradas:perspectivafinanceira,perspectiva do cliente, perspectiva dos processos

internos e perspectiva do aprendizado e crescimento.

11

O TJGO optou por harmonizar seu modelo de

planejamentoàsperspectivasdefinidasnomodelo

utilizado pelo Conselho nacional de Justiça

(CnJ), que são: soCIEDADE, ProCEDIMEnTos

InTErnos E rECUrsos.

Essas perspectivas foram divididas em temas,

conforme apresentado a seguir:

a) Perspectiva soCIEDADE Temas: Atuação institucional e

responsabilidade social e Ambiental

b) Perspectiva ProCEDIMEnTos InTErnos Temas: Eficiência Operacional

c) Perspectiva rECUrsos Temas: Gestão de Pessoas; Infraestrutura e Tecnologia; e Orçamento

Baseado neste modelo foi elaborado um Painel Estratégico, no qual a perspectiva RECURSOS – que é composta por Gestão de Pessoas, Infraestrutura e Tecnologia e Orçamento – forma uma base de sustentação para desenvolver a perspectiva PROCEDIMENTOS INTERNOS – que por sua vez écompostaporAlinhamentoeIntegração,EficiênciaOperacional e Atuação Institucional para atender da melhor forma possível a perspectiva SOCIEDADE,

nossa cliente, para a qual devem ser direcionadas todas as ações, com o Acesso ao Sistema de Justiça e Responsabilidade Social.

Para a elaboração do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação foram analisadasaspropostasrelacionadasàtecnologiadainformação e comunicação enviadas no momento da

elaboração do Planejamento Estratégico – PE – da organização, bem como as propostas do Planejamento Estratégico de TIC do CNJ.

OutrareferênciaimportantenaelaboraçãodestePETIC foi a análise dos requisitos constantes nas Resoluções 90 e 99 do CNJ.

OPETIC-TJGOteráumaabrangênciadecincoanos,ou seja, de 2010 a 2014.

TJGO harmoniza seu planejamento às perspectivas definidas pelo CNJ

12

OrganogramaDiagnóstico

Diretoria de Informática

Assessoria Setorial de Planejamento

Serviço de QualidadePlanejamento Estratégicoe Novos Projetos

Divisão de Sistema de Informação

Divisão de Suporte Tecnológico

Divisão de Atendimento ao Usuário

Gabinete

Serviço de Sistema de 1º e 2º grau

Serviço de Bancode Dados

Serviço de Sistemas Departamentais

Serviço de Sistemas para auxílioJurisdicional

Serviço de SistemaOperacional e suas Aplicações

Serviço de Interfacecom Usuário e Design

À Diretoria de Informática do TJGO, nos termos do Decreto 1.693/2009, compete planejar, dirigir e supervisionarasatividadesreferentesàautomaçãodosserviçosdoPoder Judiciário.E,paratal,contacomaestrutura a seguir apresentada.

Serviço de Telecomunicações e Gerenciamento de Rede

13

Análise sWoT (Forças, Fraquezas, oportunidades e Ameaças)

1. Comprometimento da equipe de Informática.

2. Pró-atividadedosprofissionaisnabuscadeconhecimentos.

3. Clima organizacional favorável na área de informática.

4. Alta qualidade dos equipamentos utilizados pela Equipe de Tecnologia da Informação.

5. Melhoria contínua dos equipamentos de informática.

6. Acompanhamento constante da tecnologia utilizada no mercado.

7. Criação da Universidade do Judiciário – UNIJUDI.

8. Apoio da Alta Administração para os Projetos Estratégicos.

9. Modelo Arrojado e Inovador de Gestão.

Ambiente Interno

Pontos Fortes Pontos Fracos

1. Falta de utilização da Política de Segurança.

2. Existênciademuitossistemaslegadosemprodução.

3. ExistênciadeváriosSistemasdeGerenciamento de Banco de Dados – SGBD – e falta de integração entre eles.

4. Falta de administrador de banco de dados e de administrador de dados.

5. Falta de metodologia de gerenciamento de projetos.

6. InexistênciadePadrãodeMetodologiadeDesenvolvimento de Sistemas.

7. InexistênciadeMetodologiadeGerenciamento de Serviços de T.I.

8. Baixa utilização da internet/intranet para comunicação interna.

9. Baixo grau de integração dos Projetos de

Informática e Telecomunicações.

14

Ambiente Externo

1. Utilização de Boas Práticas de Tecnologia da Informação e Comunicação pelo Conselho Nacional de Justiça – CNJ.

2. Alta velocidade mundial de evolução tecnológica.

3. Evolução tecnológica dos órgãos pertencentes aos governos estaduais e federais.

4. Existênciademuitasfaculdadesdetecnologia em Goiás.

5. Crescimento da taxa de utilização da internet pela população.

6. Fáciladaptaçãoàstecnologiasutilizadaspelos clientes e usuários da Justiça.

Oportunidades Ameaças

1. Alta oferta de produtos de tecnologia.

2. Falta de padronização do uso de tecnologia pelos participantes da cadeia de valor do TJGO.

3. Mercado de tecnologia com altos salários.

4. Altaprocuradeprofissionaisdetecnologiapelo mercado.

5. Dificuldadedemensuraçãoderesultadosdos produtos e serviços de tecnologia.

15

Pesquisa de satisfação do usuário de TIC

Esta pesquisa foi disponibilizada no portal do TJGO, no período de 25/02/2010 a 22/03/2010, e buscou medir o grau de satisfação dos usuários internos (magistrados, servidores e estagiários) dos serviços de TIC do Poder Judiciário de Goiás. Obteve-se uma resposta de 7% de participação dessesusuários,oqueseconfiguracomoumaamostraaceitável.Osresultadosdapequisaestãoapresentadosnosgráficosaseguir:

do TJGO

16

3 -Tempo de serviço prestado ao Poder Judiciário goiano (anos)

Identificação

1 - Você está respondendo como: 2 - Grau de Instrução

17

Grau de satisfação

1 - Equipamentos de Informática 2 - Atendimento aos problemas com equipamentos

3 - Atendimento aos sistemas Externos 4 - Atendimento aos sistemas Internos

18

6 - Tempo gasto na solução dos problemas 7 - Evolução da Tecnologia

5 - Manuais de utilização dos sistemas

8 - sistemas operacionais (Windows, Linux) 9 - sistemas de Informação (SPG, SSG, Projudi, SIGA, SED, etc)

19

10 - Disponibilidade dos sistemas 11 - Atendimento do Portal às suas necessidades

12 - segurança da Informação (senhas, backup, acessos, vírus)

13 - Profissionais de Informática (atendimento pessoal, relacionamento e habilidades)

Satisfeito e Muito Satisfeito

Insatisfeito e Muito Insatisfeito

Não Escolheram

Total de Participantes

59%

35%

6%

269

resultado Geral - Usuários Internos

20

1 - Você está respondendo como: 2 - Faixa Etária

1 - o sistema de informatização dos serviços das secretárias/escrivanias

2 - o acesso à página do TJGo na internet

Identificação

Grau de satisfação

Pesquisa de satisfação do Usuário - 2009/2011Esta pesquisa foi disponibilizada na internet

e buscou medir o grau de satisfação dos usuários externos (advogados, partes, estudantes, funcionários da justiça e outros) dos serviços de TIC do Poder

Judiciário de Goiás. Houve a participação de 3.757 usuários.

A pesquisa foi realizada de 22/02/2010 a 22/03/2010.

21

3 - o fornecimento de serviços úteis por meio do portal do TJGo

4 - o acesso à pesquisa de jurisprudência e de legislação, via portal do TJGo

5 - A facilidade de entendimento e uso do portal do TJGo na internet

resultado Geral - Usuários Externos

Ótimo e Bom

Ruim e Péssimo

Não sei opinar e Não Escolheram

Total de Participantes

53%

17%

30%

3.757

22

Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação

Missão

Fornecer serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação que assegurem a realização da justiça de forma efetiva.

Descrição da Missão: Prover soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação de alta qualidade, disponibilizando asinformações,afimdepromoverserviçoscomconfiabilidade,segurança,celeridade,efetividadeeética.

VisãoSer referência no cenário nacional como padrão de excelência nos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação, prestados à sociedade para realização da justiça.

PE

TIC

23

ÉticaRespeito aos princípios da moralidade, ressaltando a honradez, a integridade, a dignidade e a probidade em todas as ações.

Inovação Concepção de soluções modernas e criativas embasadas em novas tecnologias.

AcuráciaConformidade dos dados, precisão das informações.

IntegraçãoEstimulação da sinergia entre unidades e sistemas para otimizar os resultados.

Celeridade Provimento de ações que assegurem serviços de Tecnologia da InformaçãoeComunicaçãocomagilidade,qualidadeeeficiência.

AcessibilidadeDisponibilização de serviços que facilitem o acesso do cidadão ao Poder Judiciário.

responsabilidade social e AmbientalEmpenho na melhoria de práticas sociais e ambientais respon-sáveis,procurandosempreatenderàsnecessidadesimediatasdasociedade.

ValoresOs valores são um esboço das crenças da organização e diretrizes gerais que serão usadas para atingir sua missão.(MEGGINSON, MOSLEY E PIETRI Jr,

1998: 171)

24

PainelEstratégico

O Painel Estratégico do PETIC TJGO,nobiênio2009/2011,tem como premissa apresentar a síntese do Plano Estratégico de TIC 2010/2014. No painel estão delineadas as perspectivas abordadas pela metodologia Balanced Scorecard (BSC), os temas abordados em cada perspectiva e, também, os objetivos estratégicos e metas definidosparacadatema.

Os Objetivos Estratégicos, apresentados no Painel Estra-tégico a seguir, representam a base norteadora para realização de interações sinérgicas, visando àefetividadedosresultadosquea instituição pretende alcançar, por meio da TIC, para cumprir sua missão e conquistar sua visão de futuro.

Mapa Estratégico

Missão Visão

Objetivo Estratégico

1 - Facilitar o acessoàJustiça,promovendo a capilaridade dos sistemas e serviços.


3 - Primar pela satisfação do cliente de TIC. Metas: 1,2,3,4 e 5.


7 - Desenvolver competênciasgerenciais.Metas: 14,15,16,17 e 18.


8 - Prover a documentação de sistemas Meta: 199 - Garantir a disponibilidade de TIC essencial ao Judiciário - Metas: 20 e 2110 - Promover a segurança da informa-ção - Metas: 22 e 2311 - Garantir a infraestrutura de TIC apropriadaàsatividadesjudiciaiseadministrativas - Metas: 24 e 2512 - Desenvolver sistemas de TIC interoperáveis e portáveis - Metas: 26,27 e 28.


13 - Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TIC. Metas: 29, 30, 31 e 32.


4 - Promover a interação eatrocadeexperiênciasde TIC entre tribunais (nacionais e internacionais) Metas: 6,7 e 8.


5 - Aprimorar a comunica-ção com público externo e interno - Metas: 9 e 10

6 - Melhorar a imagem de TIC do Poder Judiciário goiano.Metas: 11,12 e 13.


2 - Promover a cidadania, permitindo que os sistemas e serviços estejam disponíveis a todos os cidadãos.

Acesso ao Sistema de Justiça

EficiênciaOperacional Atuação InstitucionalAlinhamento e Integração

Gestão de Pessoas Infraestrutura e Tecnologia Orçamento

soci

edad

er

ecur

sos

Pro

cedi

men

tos

Inte

rnos

Responsabilidade Social

Fornecer serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação que assegurem a realização da justiça de forma efetiva.

SerreferêncianocenárionacionalcomopadrãodeexcelêncianosserviçosdeTecnolo-giadaInformaçãoeComunicação,prestadosàsociedade para realização da justiça.

25

objetivos Estratégicos

1 FacilitaroacessoàJustiça,promovendoacapilaridadedossistemaseserviços.

2 Promover a cidadania, permitindo que os sistemas e serviços estejam disponíveis a todos os cidadãos.

3 Primar pela satisfação do cliente de TIC.

4 PromoverainteraçãoeatrocadeexperiênciasdeTICentretribunais(nacionaiseinternacionais).

Aprimorar a comunicação com público externo e interno.

Melhorar a imagem de TIC do Poder Judiciário goiano.

5

6

Prover a documentação de sistemas.

Garantir a disponibilidade de TIC essencial ao Judiciário.

Promover a segurança da informação.

GarantirainfraestruturadeTICapropriadaàsatividadesjudiciaiseadministrativas.

Desenvolver sistemas de TIC interoperáveis e portáveis.

8910

11

12

Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TIC.13

Desenvolvercompetênciasgerenciais.7

26

Plano de Metas

O Plano de Metas do PETIC do TJGO para o período de 2010/2014 é composto de trinta e duas metas, alinhadas às perspectivas e temas do BSC e dispostas seguindo treze objetivos estratégicos alinhados aos do CNJ.

27


Perspectiva SociedadeTema Acesso ao Sistema de Justiça

1 – Facilitar o acesso ao Poder Judiciário, promovendo a capilaridade dos sistemas e serviços.

nota: este objetivo será atendido de forma indireta, isto é, o objetivo será atendido conforme a disponibilização de infraestrutura e serviços de TiC em todas as unidades do Judiciário.

28


Perspectiva SociedadeTema Responsabilidade Social

2 – Promover a cidadania, permitindo que os sistemas e serviços estejam disponíveis a todos os cidadãos.

nota: este objetivo será atendido de forma indireta, isto é, o objetivo será atendido conforme a disponibilização de infraestrutura e serviços de TiC em todas as unidades do Judiciário.

29


Perspectiva Procedimentos InternosTema EficiênciaOperacional

3 - Primar pela satisfação do cliente de TIC.

30

Garantir que 70% dos incidentes sejam atendidos em até 10 minutos.Indicadores

Metas

Dashboard

Gerencial:Medeoíndicequerefleteotempodeatendimentodos

incidentes registrados. Este índice é aferido pela divisão

do número de atendimento em até 10 minutos pelo total

do número de atendimentos.

InstitucionalEficácia

Implantação do Sistema OCOMON;

Criação da Central de Serviços;

Gerenciamento dos Processos de Atendimento ao Usuário.

60,91% – março/2010

Quanto maior, melhorMarço / 2010

Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

62,73%

64,55%

66,36%

68,18%

70%

ResponsávelDivisão de Atendimento ao Usuário

Meta 1

Ações

Linha Base

31

Metas

Dashboard

Quanto maior, melhor

Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

42,09%

49,07%

56,04%

63,02%

70%


Meta 2

Garantir que 70% dos incidentes sejam solucionados conforme o nível de Acordo de serviços estabelecidos - nAs(s).

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de incidentes solucionados em

conformidade com os níveis de acordo de serviços

estabelecidos. Este índice é aferido pela divisão do número

de incidentes solucionados que estão em conformidade

com o NAS pelo número total de incidentes.


Implantação dos Processos de Suporte a Serviços

preconizados no information Technology infrastructure

Library - iTiL;

Readequação do OCOMON para atender os NASs;

Revisão dos NASs existentes.

35,11% – março/2010

Ações

Linha Base

Março / 2009

32

Alcançar 80% de satisfação de Magistrados e servidores com os equipamentos.

Metas

Dashboard


ResponsávelServiço de Controle e Movimentação de Equipamentos.

Meta 3

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de Magistrados e Servidores

satisfeitos com os equipamentos de informática.

Este índice é aferido pela divisão do número de Magistrados

e Servidores satisfeitos pelo total do número de

Magistrados e Servidores que foram atendidos pela Central

de Serviços.


Implantação dos Processos de Suporte a Serviço

preconizados no ITIL;

Readequação do OCOMON para registrar a

satisfação do usuário.

58% - março/2010

Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Internos.

Ações

Linha Base

Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

62,40%

66,80%

71,20%

75,60%

80%

33

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

64%

68%

70%

76%

80%

ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação

Meta 4

Alcançar 80% de satisfação de Magistrados e servidores com os sistemas.

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de Magistrados e Servidores satisfeitos

com os sistemas de informação. Este índice é aferido pela

divisão do número de Magistrados e Servidores satisfeitos

pelo total do número de Magistrados e Servidores que

foram atendidos pela Central de Serviços.


Implantação dos Processos de Suporte a Serviços



satisfação do usuário;

Implantação de Processo de Desenvolvimento de

Software baseado nas melhores práticas.

60% - março/2010 Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Internos.

Ações

Linha Base

Março / 2010

34

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

57,60%

63,20%

68,80%

74,40%

80%


Meta 5

Alcançar 80% de satisfação de Magistrados e servidores com a documentação dos sistemas.

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de Magistrados e Servidores

satisfeitos com a documentação dos sistemas.

Este índice é aferido pela divisão do número de

Magistrados e Servidores satisfeitos pelo total do

número de Magistrados e Servidores que foram

atendidos pela Central de Serviços.


Implantação dos Processos de Suporte a Serviço



satisfação do usuário;

Implantação de Processos de Desenvolvimento

de Software.

52% - março/2010Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Internos.

Ações

Linha Base

Março / 2010

35


Perspectiva Procedimentos InternosTema Alinhamento e Integração

4-PromoverainteraçãoeatrocadeexperiênciasdeTICentretribunais (nacionais e internacionais).

36

Metas

Dashboard


Março – 2010

Dezembro – 2011

5

7

ResponsávelDiretoria de Informática

Meta 6

Implantar 07 projetos desenvolvidos em parceria com outros tribunais até dezembro de 2011.

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de projetos desenvolvidos em

parceria com outros tribunais. Este índice é aferido

pelo número de projetos desenvolvidos em parceria

com outros tribunais.

InstitucionalEficiência

Implantar o escritório de Gerenciamento de Projetos;

Criação de parcerias para desenvolvimento e

utilização de sistemas de TIC;

5 – março/2010.

Ações

Linha Base Março / 2010

37

Metas

Dashboard


Março – 2010

Dezembro – 2010

0%

70%


Meta 7

Implantar 70% dos padrões estabelecidos pelo CnJ até dezembro de 2010.

IndicadoresGerencial:Mede o número de padrões estabelecidos pelo CNJ

implantados no TJGO. Este índice é aferido pelo

número de padrões implantados dividido pelo número

total de padrões estabelecidos pelo CNJ.


Implantação de Metodologia de Desenvolvimento

de Sistemas;

Implantação de Processos de Governança

de Tecnologia da Informação;

Implantação dos Processos de Segurança

da Informação.

0% - março/2010.

Ações

Linha BaseMarço / 2010

38

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

100%

100%

100%

100%

100%


Meta 8

Implantar 100% dos sistemas nacionais propostos pelo CnJ.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede o número de Sistemas Nacionais propostos

pelo CNJ e implantados no TJGO. Este índice é

aferido pelo número de sistemas nacionais

implantados dividido pelo número total de

sistemas nacionais propostos pelo CNJ.


Implantação do Escritório de Projetos.

100% - março/2010.

Ações

Linha Base

39


Perspectiva Procedimentos InternosTema Atuação Institucional

5 - Aprimorar a comunicação com o público externo e interno.

40

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

18%

36%

54%

72%

90%


Meta 9

Assegurar que 90% das informações estejam disponíveis no Portal, garantindo estabilidade, desempenho, usabilidade e acessibilidade.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de informações disponíveis no

Portal do TJGO. Este índice é aferido pela divisão

do número de informações disponíveis no Portal

pelo número de informações estabelecidas no

Plano de Comunicação do TJGO.


DefiniçãodePadrõesdeInterface

Homem-Computador;

Implantação do Plano de Comunicação;

Implantação de um novo Portal da Intranet e da Internet.

Alinhadebaseserádefinidaquandooplanodecomunicação for desenvolvido.

Ações

Linha Base

41

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

14%

28%

42%

56%

70%


Meta 10

Assegurar 70% de automação das informações processuais e administrativas do Tribunal.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de informações processuais e

administrativas disponíveis de forma automática

nos sistemas. Este índice é aferido pelo número de

informações disponíveis pelo número de informa-

ções estabelecidas no Plano de Comunicação.


Implantação do Plano de Comunicação;

Implantação do GED;

Implatação do Projudi;

Implantação do SIGA;

Implantação de Sistema de RH;

Implantação do SDM e SGE.

0% - março/2010.

Ações

Linha Base

42


Perspectiva Procedimentos InternosTema Atuação Institucional

6 - Melhorar a imagem de TIC do Poder Judiciário goiano.

43

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

64%

68%

72%

76%

80%


Meta 11

Alcançar 80% do índice de satisfação dos usuários internos medido pela Central de serviços.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de usuários internos satisfeitos

com os serviços de TIC. Este índice é aferido pela

divisão do número de usuários internos satisfeitos

pelo número total dos usuários internos que

foram atendidos pela Central de Serviços.


Implantação de Processos de Suporte ITIL;

Capacitação em Atendimento ao Público;

Realização de pesquisa de satisfação, semestralmente.

60% - março/2010Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Internos.

Ações

Linha Base

44

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

14%

28%

42%

56%

70%

ResponsávelAssessoria Setorial de Planejamento daDiretoria de Informática

Meta 12

Alcançar 70% do índice de qualidade dos serviços prestados pela TIC.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de processos de serviços

prestados pela TIC em conformidade com os

parâmetros estabelecidos nos Níveis de Acordo

de Serviço. Este índice é aferido pela divisão do

número de processos em conformidade com os

Níveis de Acordo de Serviço pelo número total de

processos de serviços prestados.


Gestão por Processos;

Implantação do Processo de Desenvolvimento de

Software;

Implantação dos Processos de Suporte ITIL.

Alinhadebaseserádefinidana1ªfasedoprojetode implantação de gestão por processos.

Ações

Linha Base

45

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

58,40%

63,80%

69,20%

74,60%

80%

ResponsávelAssessoria Setorial de Planejamento da Diretoria de Informática

Meta 13

Alcançar 80% do índice de satisfação dos usuários externos com os serviços prestados pela TIC.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de usuários externos satisfeitos

com os serviços de TIC. Este índice é aferido pela

divisão do número de usuários externos satisfeitos

pelo total dos usuários externos que foram atendi-

dos pela Central de Serviços.


Gestão por Processos.

53% - março/2010Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Externos.

Ações

Linha Base


Perspectiva RecursosTema Gestão de Pessoas

7-Desenvolvercompetênciasgerenciais.

47

Metas

Dashboard


Março – 2010

Dezembro – 2010

0%

80%

ResponsávelDivisão de Desenvolvimento Humano

Meta 14

Capacitar 80% dos gestores de TIC treinados em governança de TIC (BsC, ITIL, Cobit) até dezembro de 2010.

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de gestores de TIC treinados

em governança. Este índice é aferido pela divisão do

número de gestores treinados pelo número total de

gestores de TIC.


Capacitação em Governança de TI;

Capacitação em Gestão Estratégica.

0% - março / 2010

Ações

Linha BaseMarço / 2010

48

Metas

Dashboard


Março – 2010

Dezembro – 2010

0%

70%


Meta 15

Implantar, até dezembro de 2010, a Central de serviços com automação de 70% dos Processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberações e Configurações.

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de processos de Incidentes, Problemas,Mudanças,LiberaçõeseConfiguraçõesimplantados e automatizados. Este índice é aferido pela divisão do número de processos implantados e

automatizados na Central de Serviços pelo número

total de processos nela existentes.


Implantação da Central de Serviços;

Automação dos Processos da Central de Serviços;

Capacitação em Governança de TI.

Estalinhadebaseserádefinidaapartirdomapea-mento dos processos e sua automação.

Ações

Linha Base

Março / 2010

49

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

45%

90%

ResponsávelCoordenadoria de Gestão da Qualidade

Meta 16

Mapear 90% dos produtos e serviços de TIC até dezembro de 2011.

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade dos produtos e serviços mapeados.

Este índice é aferido pela divisão do número de

produtos e serviços mapeados pelo número de

produtoseserviçosidentificados.


Gestão por Processos.

Estalinhadebaseserádefinidana1ªfasedo projeto de gestão por processos.

Ações

Linha Base

Março / 2010

50

Metas

Dashboard


Março – 2010

Dezembro – 2010

0

1

ResponsávelCoordenadoria de Planejamento

Meta 17

Implantar (1) Escritório setorial e Metodologia de Gerenciamento de Projetos até dezembro de 2010.

IndicadoresGerencial:Este índice é aferido pela conclusão da implantação do

Escritório Setorial e metodologia de gerenciamento

de projetos.


Capacitação em Gerenciamento de Projetos;

Criação do Escritório de Projetos;

Implantação dos processos de Gerenciamento de

Projetos.

0 – março/2010

Ações

Linha Base

Março / 2010

51

Metas

Dashboard


Março 2010

Dezembro – 2011

0%

70%

ResponsávelCoordenadoria de Planejamento

Meta 18

Alcançar 70% de execução dos projetos estratégicos de TIC dentro do escopo, tempo e custos até dezembro de 2011.

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de projetos de TIC executados

dentro do escopo, tempo e custos planejados. Este

índice é aferido pelo número de projetos dentro do

escopo, tempo e custos e o número total de projetos.


Capacitação em Gerenciamento de Projetos;

Criação do Escritório de Projetos;

Implantação dos Processos de Gerenciamento de

Projetos;

Implantação de Metodologia de Desenvolvimento de

Sistemas.

Estalinhadebaseserádefinidaapósaimplantaçãodo Escritório Setorial de Projetos.

Ações

Linha Base

Março / 2010

52


Perspectiva RecursosTema Infraestrutura e Tecnologia

8 - Prover documentação de sistemas.

53

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

18%

36%

54%

72%

90%


Meta 19

Documentar 90% dos sistemas desenvolvidos a partir de abril de 2010.

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de novos sistemas documentados.

Este índice é aferido pela divisão do número de sistemas

documentados pelo número total de novos sistemas.


Documentação de Sistemas, manuais, help on line,

documentação de código;

Aplicação dos Requisitos do MoreqJus;

Implantação do Processo de Desenvolvimento de

Software baseado nas melhores práticas;

Criação do Plano de Comunicação.

Alinhadebaseserádefinidaquandoforemma-peados os produtos em desenvolvimento pela Divisão de Sistemas de Informação.

Ações

Linha Base Março / 2010

54



9 - Garantir a disponibilidade de TIC essenciais ao judiciário.

55

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

>90%

>90%

>90%

>90%

>90%

ResponsávelDivisão de Suporte Tecnológico

Meta 20

Assegurar que os serviços de TIC estejam disponíveis acima de 90% do tempo útil de trabalho.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Medeotempoqueosserviçosficamdisponíveis.

Este índice é aferido pelo resultado da diferença

entre a quantidade de horas úteis de trabalho e

tempo de indisponibilidade de TIC dividido pela

quantidade de horas úteis de serviço.


PadronizaçãodosServiçosdeSuporteà

Infraestrutura;

Padronização do desenvolvimento e manutenção dos

sistemas.

Média de 90% – março/2010, de acordo com informação da Divisão de Suporte Tecnológico.

Ações

Linha Base

56

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

18%

36%

54%

72%

90%


Meta 21

Assegurar 90% de aderência dos níveis de Acordo de serviço com os Contratos de serviços de Terceiros.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de contratos em conformidade

com os Níveis de Acordo de Serviços. Este índice

é aferido pela divisão do número de contratos em

conformidade e o número total de contratos de

serviços de terceiros da TIC.


Gerenciamento de Contratos;

Implantação dos Processos de Gestão de Contratos.

Alinhadebaseserádefinidaquandoforemlevantados todos os NASs dos contratos.

Ações

Linha Base

57



10 – Prover a segurança da informação.

58

Metas

Dashboard


Março – 2010

Dezembro – 2010

0%

100%


Meta 22

Implantar o comitê e a política de segurança até dezembro de 2010.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Este índice é aferido pela conclusão da implantação

docomitêedapolíticadesegurança.


Investir na estruturação das áreas de segurança de TIC;

Desenvolver Políticas de Segurança da Informação;

ImplantaroComitêdeSegurançadaInformação.

0% – março/2010

Ações

Linha Base

59

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

90%

90%

90%

90%

90%


Meta 23

Garantir que 90% dos ataques sejam resolvidos automaticamente pela infraestrutura de TIC.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede o índice de ataques externos e internos,

impedidos automaticamente pela infraestrutura.

Este índice é aferido pela relação entre o número

de ataques ao recurso computacional impedidos

automaticamente e o número total de ataques

sofridos.


Investir na estruturação das áreas de segurança

de TIC;

Desenvolver Políticas de Segurança da Informação;

Aprimorar a infraestrutura de segurança.

90% - março/2010, medido pelo Sistema de Prevenção de Intrusão - IPS.

Ações

Linha Base

60



11-GarantirainfraestruturadeTICapropriadaàsatividadesjudiciais e administrativas.

61

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2014

90%

92%

94%

98%


Meta 24

Garantir que 98% dos itens de configurações estejam atualizados, mensalmente, com base no inventário de ativos de TIC.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede a quantidadedeitensdeconfiguraçõesatualizados mensalmente. Este índice é aferido peladivisãodonúmerodeitensdeconfiguraçõesatualizados pelo número total de itens de

configuraçõeslevantadosouidentificadosno

inventário de ativos de TIC.


Dotar as unidades judiciárias de infraestrutura e serviçosdeTICadequadoseproporcionaisàdemanda;Capacitar servidores nas tecnologias adotadas, de

modo a garantir a manutenção adequada;

Implantação de software para inventário.

Alinhadebaseserádefinidaapósinventáriodositensdeconfigurações.

Ações

Linha Base

62

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

20%

40%

60%

80%

100%


Meta 25

obedecer aos critérios de nivelamento dos requisitos de tecnologia da informação estabelecidos pela resolução 90/2009 do CnJ.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede o percentual de cumprimento dos requisitos

deinfraestruturadeTICdefinidosnaResolução

90/2009 do CNJ. Este índice é aferido pela divisão

do número de requisitos obedecidos pelo número

total de requisitos estabelecidos pela Resolução

90/2009 do CNJ.


Dotar as unidades judiciárias de infraestrutura e

serviçosdeTICadequadoseproporcionaisàdemanda;

Reorganização do quadro de TIC;

Capacitar servidores nas tecnologias adotadas, de modo

a garantir a manutenção adequada.

A linha de base será estabelecida após inventário dos itensdeconfigurações.

Ações

Linha Base

63



12 - Desenvolver sistemas de TIC interoperáveis e portáveis.

64

Metas

Dashboard


Março – 2010

Dezembro – 2010

0%

70%


Meta 26

Assegurar que, até dezembro de 2010, 70% dos processos de desenvolvimento de software estejam padronizados de acordo com os processos definidos pelo TJGo.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede o número de processos de desenvolvimento

de software em conformidade com a padronização

definidapeloTJGO.Esteíndiceéaferidopeladivisãodo

número de processos em conformidade pelo número

total de processos de desenvolvimento de software.


Implantação de Metodologia de Desenvolvimento de

Software;

Padronização do desenvolvimento e a manutenção

dos sistemas;

Implantação de Fábrica Interna de Software.

Alinhadebaseserádefinidaapósaimplantaçãodametodologia de desenvolvimento de sistemas.

Ações

Linha Base

65

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

18%

36%

54%

72%

90%


Meta 27

Aplicação de 90% dos padrões de interoperabilidade nos novos sistemas desenvolvidos.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede o número de sistemas novos desenvolvidos

conformeospadrõesdeinteroperabilidadedefinidos

pelo CNJ. Este índice é aferido pela divisão do

número de sistemas em conformidade pelo número

total de sistemas.


Implantação dos Padrões de Interoperabilidade.

Alinhadebaseseráestabelecidaapósadefiniçãode padrões de interoperabilidade.

Ações

Linha Base

66

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

20%

40%

60%

80%

100%


Meta 28

Implantar 100% dos sistemas com tecnologias que permitam portabilidade.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede o número de soluções portáveis implan-

tadas. Este índice é aferido pela contagem do

número de soluções portáveis desenvolvidas pelo

número total de soluções desenvolvidas.


Implantação dos Padrões de Portabilidade.

Alinhadebaseseráestabelecidaapósdefiniçãodastecnologias portáveis.

Ações

Linha Base


Perspectiva RecursosTema Orçamento

13 - Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TIC.

68

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

46,40%

54,80%

63,20%

71,60%

80%


Meta 29

Alcançar 80% de acerto no planejamento do orçamento de TIC - Anual.

2009

IndicadoresGerencial:Mede o percentual de execução dos recursos or-

çamentários destinados a TIC em relação ao total

planejado anualmente. Este índice é aferido pela

divisão do orçamento anual planejado pelo valor

utilizado no mesmo período.


Acompanhamento da execução orçamentária de TIC.

38% - conforme relatório da Diretoria Financeira, sendo calculado pela divisão do Valor Planejado em 2009 para a conta 0206110832.470 (Modernização das Tecnologias de Informática), pela soma dos valores das Despesas com Aquisições, Custeio e Contratos de TIC, em 2009.

Ações

Linha Base

69

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

16%

32%

48%

64%

80%


Meta 30

Alcançar 80% de acerto na execução do orçamento de TIC - Mensal.

IndicadoresGerencial:Medeopercentualdeeficiênciadaexecução

financeiradeTICemrelaçãoaototalplanejado

mensalmente. Este índice é aferido pela divisão do

orçamento mensal planejado pelo valor utilizado

no mesmo período.



0%

Ações

Linha Base

70

Metas

Dashboard


Dezembro – 2010

Dezembro – 2011

Dezembro – 2012

Dezembro – 2013

Dezembro – 2014

16%

32%

48%

64%

80%


Meta 31

Alcançar 80% de acerto na execução financeira dos projetos - semestral.

IndicadoresGerencial:Mede o percentual de projetos de TIC que atingi-

ramsuasmetasfinanceirasplanejadassemestral-

mente. Este índice é aferido pela divisão do valor

planejadonosprojetospelosrecursosfinanceiros

que foram utilizados.


Planejamento dos recursos destinados aos projetos;


0%

Ações

Linha Base

71

Metas

Dashboard


Março – 2010

Dezembro – 2010

0%

70%


Meta 32

Alcançar 70% dos procedimentos de aquisição, conforme recomendações, e melhores práticas do mercado atendido até dezembro de 2010.

Março / 2010

IndicadoresGerencial:Mede o percentual de procedimentos de

aquisições referentes a TIC padronizados e em

conformidade com melhores práticas de mercado.

Este índice é aferido pela divisão da quantidade de

novos procedimentos implantados pela quantidade

de procedimentos totais utilizados.


Otimizar a execução orçamentária de TIC;

Padronizar os procedimentos de aquisições;

Implantar Gestão por Processos;

Realizar um benchmarking.

0%

Ações

Linha Base

73

Considerações Finais

A ideia de se elaborar um Plano Estratégico específicoparaaáreadeTICdecorredasresoluçõesde nº 90 e 99/2009 do Conselho Nacional de Justiça – CNJ – que entende e vislumbra a importância de investimentos maciços nesta área, como forma de melhorar a qualidade e o desempenho da prestação jurisdicional em todo o cenário nacional.O processo de elaboração de um Plano Estratégico é dinâmico e, para ser validado e tornar-se aplicável pela instituição, precisa necessariamente do envolvimento de representantes de diversos segmentos ou áreas. O TJGO na elaboração do

Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação – PETIC 2010/2014 – utilizou como recurso para realizar esta validação uma pesquisa de satisfação com os usuários internos dos recursos de TiC, aplicada via intranet, no período de 25/02/2010 a22/03/2010,procurando,destaforma,identificarasprincipaisdificuldadeseasprincipaisdemandasdosusuários em relação aos recursos de TIC.Outro fator relevante considerado na elaboração do PETIC foi o alinhamento deste com o Plano Estratégico do TJGO, observando, assim, a importância da interação da estratégia da

74

instituição com a estratégia traçada para a área de TIC,buscandoaeficiêncianecessáriatambémparao bom desempenho da prestação jurisdicional no âmbito do TJGO.Concluindo, entende-se que, para “realizar Justiça, assegurando à sociedade um serviço acessível, ágil, eficaz e efetivo, que resguarde a todos o direito, a dignidade e a cidadania”,torna-seimprescindíveladefiniçãodeuma estratégia de TIC, que possibilite a acessibilidade

e a celeridade necessárias para uma prestação jurisdicionaleficazeefetiva.OPETICé,pois,oinstrumento que auxiliará o TJGO na consecução de sua missão e de seus objetivos estratégicos.

Aureliano Alburquerque de AmorimJuizAuxiliardaPresidência

Eunice Machado NogueiraSecretária de Gestão Estratégica

75

Glossário

Acordo de nível de serviço (Ans): Também conhecido com service Level Agreement (SLA), é um acordo entre o provedor de serviço de TI e um Cliente. O ANS descreve o serviço de TI, documentametasdeníveldeserviçoeespecificaas responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Um único ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

Análise sWoT: O termo SWOT é oriundo doidiomainglês,eéumacrônimodeForças(Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). A análise

SWOT é uma ferramenta utilizada para examinar uma organização e os fatores que afetam seu funcionamento. Este é o primeiro estágio de um planejamento.

Ataque: É uma ação que torna um recurso computacional indisponível, inutilizável, destruído, copiado,modificado,ourealizaainserçãodeobjetosfalsos nos sistemas. Ex: vírus.

BsC: Balanced scorecard – BSC é uma metodologia quevisaàintegraçãoebalanceamentodetodososprincipais indicadores de desempenho existentes

76

emumaorganização,desdeosfinanceiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, estabelecendo desdobramento dos indicadores corporativos em setores,commetasclaramentedefinidas. Capilaridade: Abrangência.

Configuração: Um termo genérico, usado para descreverumgrupodeItensdeConfiguração,quetrabalham em conjunto para fornecer um serviço deTI,ouumaparteidentificáveldeumserviçodeTI.Configuraçãoétambémusadaparadescreverasdefiniçõesdeparâmetrosdeumoumaisitensdeconfiguração.

Dashboard: O termo Dashboard é utilizado para indicar um “painel de indicadores”. São representaçõesgráficasdealgumaspectodedesempenho. As organizações possuem dashboards para acompanhar os resultados e indicadores da implementação de sua estratégia

GED: Gerenciamento Eletrônico de Documentos.

Gerenciamento de Liberação: O Processo responsável pelo planejamento, programação e

controle para movimentar liberações para os ambientes de teste e produção. O objetivo principal do Gerenciamento de Liberação é garantir que a integridade do ambiente de produção seja protegida e que os componentes corretos sejam liberados.

Incidente: Qualquer evento que não faz parte do procedimento padrão do serviço de tecnologia da informação e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução de uma qualidade.

Instrusion Prevention Systems - IPs: Sistema de Prevenção de Incrusão. Estes sistemas são mecanismos de defesa proativa, criada para detectar pacotes maliciosos dentro do tráfego de rede normal, bloqueando o tráfego ilícito automaticamente antes que cause algum dano.

Item de configuração (Ativos de TI): Qualquer componente que necessite ser gerenciado para que possa entregar um Serviço de TI. Informação sobrecadaitemdeconfiguraçãoéregistradanoregistrodeconfiguraçãodentrodeumsistemadegerenciamentodaconfiguraçãoeémantidodurantetodo o seu ciclo de vida pelo gerenciamento da configuração.Tipicamenteincluihardware,software,instalações, pessoas e documentos formais.

ITIL: ITIL (information Technology infrastructure Library)

77

éomodelodereferênciaparagerenciamentode processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio dogovernoinglês,apartirdepesquisasrealizadaspor Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas.

Metodologia de Desenvolvimento de software: Umametodologiaédefinidacomouma abordagem detalhada, contendo o passo a passo das linhas gerais para desenvolver, melhorar ou repor sistemas de trabalho. Uma metodologia de desenvolvimento de software padroniza as melhores práticas utilizadas no mercado, buscando a implementação e manutenção dos sistemas de informação direcionados pelas necessidades (do negócio) dos clientes internos. Os principais benefícios da implantação de uma metodologia de software são: melhorar a qualidade de software; aumentar a produtividade no desenvolvimento, operação e manutenção de software; permitir ao profissionalcontrolesobreodesenvolvimentodentro de custos, prazos e níveis de qualidade desejados;permitiraoprofissionalestimarcustoseprazos com maior precisão.

Moreq-Jus: (Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de Processos e Documentos do Poder Judiciário) – Sistema

estabelecido pela resolução nº 91/2009 do CNJ que visa uniformizar regras mínimas de produção, tramitação, guarda, destinação, armazenamento, preservação, recuperação, arquivamento e recebimento de processos e outros documentos digitais, não digitais ou híbridos geridos pelos sistemas informatizados do Poder Judiciário.

oCoMon: Occurrence Monitor - Monitor de Ocorrência–Éumsoftwarequetemcomocaracterísticas iniciais o cadastro, acompanhamento, controleeconsultadeocorrênciasdesuporte,gerenciamento de NASs. Este sistema proporciona as seguintes informações: volume de chamados por período; tempo médio de resposta e solução para os chamados; percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do NAS; tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento; usuários mais ativos; principais problemas; reincidênciadechamadosporequipamento;estadoreal do parque de equipamentos; como e onde estão distribuídos os equipamentos; vencimento das garantias dos equipamentos; além de uma série outrasquestõespertinentesàgerênciapró-ativadosetor de suporte.

Plano de Comunicação: Um Plano de Comunicaçãoéumdocumentoquerespondeàsnecessidades de informações e comunicações; por

78

exemplo, quem precisa de quais informações, quando elas serão necessárias , como serão fornecidas e por quem.

Problema: A causa raiz de um ou mais incidentes. A causa geralmente não é conhecida no momento em que o registro de problema é criado e o processo do gerenciamento de problema é responsável pela investigação adicional. Quando ocorrem repetidas notificaçõesdeincidentessemelhantesenão-resolvidos,recaiadefiniçãodeumproblema.

ProJUDI: (Processo Judicial Digital) É um software de tramitação eletrônica de processos judiciais.

sDM: (Sistema de Decisões Monocráticas) programa de informática que possibilita o acesso “on line” da parte dispositiva das sentenças proferidas neste juízo pela serventia respectiva, com afinalidadedefacilitaraextrataçãoeoregistrodaqueles atos do Sistema de Primeiro Grau - SPG.

sIGA: (Sistema Integrado de Gestão Administrativa) Sistema que proporciona uma solução integrada e informatizada de gestão de Compras, Contratos, Gestão de Almoxarifado, Patrimônio Mobiliário e Frota, na plataforma Web.

sistemas Legados: É o termo utilizado em

referênciaaossistemascomputacionaisdeumaorganização e, apesar de serem bastante antigos, fornecem serviços essenciais. Geralmente utilizam bancos de dados obsoletos. Tempo de indisponibilidade: O tempo de inatividade é usado para se referir a períodos em que um sistema não está disponível , ou seja, quando um sistema não fornece ou realiza sua função principal. Isso geralmente resulta de o sistema deixar de funcionar por causa de um evento não planejado, ou por causa da mantutenção de rotina.

TIC: Tecnologia da Informação e Comunicação.

ANSOFF, H. Igor e McDonelli, Edward J. Implantando a administração estratégica. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1993.

CORRÊA, Henrique L. e CORRÊA, Carlos A. Administra-ção da produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2008.

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A execução Premium: a obtenção de vantagem competitiva através do vínculo da estratégia com as operações do negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente dos negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

MAxIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2000.

MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C. e PIETRI JR, Paul H. Administração: conceitos e aplicações. 4. ed. São Paulo: Harbra, 1998.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart e JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

BIBLIoGrAFIA

ExPEDIEnTE

realizaçãoTribunal de Justiça do Estado de Goiás

secretaria de Gestão EstratégicaDiretoria de Informática

Diretores responsáveisDr. Aureliano Albuquerque Amorim

JuizAuxiliardaPresidênciaEunice Machado nogueira

Secretária de Gestão EstratégicaAna Carolina do Padro

Diretora de Informática

Coordenação-Geral do ProjetoDr. Aureliano Albuquerque Amorim

JuizAuxiliardaPresidênciaAna Cláudia Bastos Loureiro

Diretoria de InformáticaVivian Borim Borges MoreiraSecretaria de Gestão Estratégica

ElaboraçãoAna Cláudia Bastos Loureiro

Diretoria de InformáticaCésar Henrique Gonzaga Januário

Diretoria de InformáticaGiuliano silva oliveiraDiretoria de Informática

Ilton Machado Borges JúniorDiretoria de Informática

José Chaves de Melo JúniorDiretoria de Informática

Léia Maria da silvaSecretaria de Gestão Estratégica

Lucelma Messias de JesusSecretaria de Gestão Estratégica

Pedro Ivo Humberto saguier MoynierDiretoria de Informática

ronaldo Bernardino da CostaDiretoria de Informática

Vivian Borim Borges MoreiraSecretaria de Gestão Estratégica

Wagner Ferreira MachadoDiretoria de Informática

Wagner VeríssimoDiretoria de Informática

revisãoÂngela JungmannSecretaria de Gestão Estratégica

Projeto Gráfico / Diagramação / Arte Final / EdiçãoÉdna sardinhaSecretaria de Gestão Estratégica

Leonardo ManziSecretaria de Gestão Estratégica

Mislene MedradoSecretaria de Gestão Estratégica

http://www.tjgo.jus.br

Esta obra foi composta em Gil Sans,na Secretaria de Gestão Estratégica;

a impressão se fez sobre papel couchê,emmaiode2010.

[email protected]

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