Estratégias para o
Desenvolvimentode TIC
http://www.tjgo.jus.brDisponível também para download:
É permitida a reprodução total ou parcial deste, desde que citada a fonte.
Goiás. Tribunal de Justiça.
Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação. / Tribunal de Justiça do Estado de Goiás; organização Aureliano Albuquerque Amorim. et. al. – Goiânia: Tribunal de Justiça de Goiás, 2010.
80 p.: il.
Vários colaboradores
Bibliografia
1.Serviço Público – Plano Estratégico. 2. Tecnologia de Informação. 3. Tecnologia de Comunicação. I Moreira, Vivian Borim Borges (coord.). II. Título.
CDD – 341.419
2010 - 2014
Tribunal deJustiça de Goiás
PRESIDENTEDesembargador Paulo Teles
VICE-PRESIDENTEDesembargador Vítor Barboza Lenza
CORREGEDOR-GERAL DA JUSTIÇADesembargador Felipe Batista Cordeiro
SECRETÁRIO-GERAL DA PRESIDÊNCIAMarllus Naves de Ávila
SECRETÁRIA DE GESTÃO ESTRATÉGICAEunice Machado Nogueira
DIRETOR-GERALJosé Izecias de Oliveira
OUVIDORIA GERALMaria Elizete Azevedo Faiad
DIRETORA JUDICIÁRIADelza Maria de Andrade Silva
DIRETOR DE RECURSOS HUMANOSEdson Teixeira Álvares Júnior
DIRETOR ADMINISTRATIVOPaulo de Castro
DIRETOR FINANCEIROEuzébio Ribeiro da Costa Júnior
DIRETORA DE INFORMÁTICAAna Carolina do Prado
COORDENADOR DE OBRASDesembargador Antônio Nery da Silva
Equipe Administrativa
PlenárioÉ composto pelos desembargadores que integram o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás.
Desembargador José Lenar de Melo Bandeira Desembargador Paulo Teles ( Presidente )Desembargador Felipe Batista Cordeiro ( Corregedor-Geral da Justiça )Desembargador Vítor Barboza Lenza ( Vice-Presidente )Desembargadora Beatriz Figueiredo FrancoDesembargador Floriano GomesDesembargador Ney Teles de PauloDesembargador Rogério Arédio FerreiraDesembargador Leobino Valente ChavesDesembargador Alfredo AbinagemDesembargador Huygens Bandeira de MeloDesembargador Benedito do PradoDesembargador João Ubaldo FerreiraDesembargador Gilberto Marques FilhoDesembargador João Waldeck Félix de SousaDesembargadora Nelma Branco Ferreira de SousaDesembargador Walter Carlos LemesDesembargador João de Almeida Branco Desembargador Carlos EscherDesembargador Kisleu Dias Maciel FilhoDesembargador Stenka Isaac NetoDesembargador Zacarias Neves CoelhoDesembargador Luiz Eduardo de SousaDesembargador Alan Sebastião de Sena Conceição Desembargador Abrão Rodrigues FariaDesembargador Leandro CrispimDesembargador Itaney Francisco CamposDesembargadora Amélia Netto Martins de AraújoDesembargador Luiz Cláudio Veiga Braga Desembargador Geraldo Gonçalves da CostaDesembargador Hélio Maurício de AmorimDesembargador Benedito Soares Camargo NetoDesembargador Ivo Fávaro Desembargador Jeová Sardinha MoraesDesembargador Fausto Moreira Diniz Desembargador Norival Santomé
Sumário
Sumário
Sumário
APRESENTAÇÃO
Metodologia
Diagnóstico
Análise SWOT
Ambiente InternoAmbiente Externo
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação
MissãoVisão
Valores Institucionais
Painel Estratégico
08
10
12
13
15
22
24
25
26
73
75
79
81
Objetivos Estratégicos
Plano de Metas
Atuação InstitucionalResponsabilidade Social e AmbientalEficiênciaOperacionalGestão de PessoasInfraestrutura e TecnologiaOrçamentoValores Institucionais
Considerações Finais
Glossário
BIBLIOGRAFIA
ExPEDIENTE
APrEsEnTAção
No atual cenário jurídico nacional a Tecnologia da
Informação e Comunicação – TIC – apresenta-se
como uma ferramenta de grande importância na
condução dos procedimentos adotados para a
realização da justiça. Tão importante que, em uma
iniciativa revolucionária, o Conselho Nacional de
Justiça – CNJ – instituiu, por meio das resoluções de
nº 90 e 99/ 2009, que todos os tribunais de justiça
nacionais devem elaborar Planos Estratégicos
específicosparaaáreadeTecnologiadaInformação
eComunicaçãoesubmetê-losàaprovaçãoda
Corte Especial dos respectivos tribunais.
A TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação
evoluiu de uma orientação tradicional de suporte
administrativo para um papel estratégico dentro das
instituições.OusoeficazdaTICeaintegraçãoentre
sua estratégia e a estratégia da instituição vão além da
ideia de ferramenta de produtividade, sendo muitas
vezes fator crítico de sucesso. Hoje, o caminho para o
sucesso não está mais relacionado somente com o
hardware e o software utilizados, ou ainda com
metodologias de desenvolvimento, mas, com o
alinhamento da TIC com a estratégia e as
características das instituições e de suas estruturas
organizacionais.
Desta forma, deve-se considerar, então, que o ajuste
entre as estratégias das instituições, as estratégias
de TIC e as estruturas internas, considerando o seu
posicionamento e sua atuação na sociedade, não é
um evento isolado ou simples de ser obtido, mas um
processo dinâmico e contínuo ao longo do tempo.
Assim, a aplicação de TIC pode ser ampliada pela
capacidade da instituição em explorá-la de
formacontínuaesistêmica,possibilitandooalcance
da celeridade e da qualidade desejadas na prestação
de seus serviços.
No TJGO, o Plano Estratégico de Tecnologia da
Informação e Comunicação – PETIC 2010/2014 –
queoraapresentoàCorteEspecialeàsociedade
goiana,temcomofinalidadepropiciarocumprimen-
to da nossa Missão que é “Realizar Justiça, asse-
gurando à sociedade um serviço acessível, ágil,
eficaz e efetivo, que resguarde a todos o direito,
a dignidade e a cidadania”, de forma organizada,
sistematizada,eficienteecomamarcada
modernidade que o Poder Judiciário goiano quer
imprimir hoje ao desempenho de sua prestação
jurisdicional.
Goiânia, abril de 2010.
Desembargador Paulo Teles
PresiDenTe
10
Metodologia
O BSC é a ferramenta de gestão que traduz a visão e a estratégia de uma organização, integrando seus objetivos com os indicadores na formação do sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação
BALAnCED sCorECArD (BsC) – com traduçãolivreemportuguêsparaPainelBalanceadodeIndicadores, é um conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton durante os anos 90, que pode ser entendido como uma ferramenta de gestão. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação. Ele é composto de mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas. A ferramenta mede o desempenho das organizações sob quatroperspectivasequilibradas:perspectivafinanceira,perspectiva do cliente, perspectiva dos processos
internos e perspectiva do aprendizado e crescimento.
11
O TJGO optou por harmonizar seu modelo de
planejamentoàsperspectivasdefinidasnomodelo
utilizado pelo Conselho nacional de Justiça
(CnJ), que são: soCIEDADE, ProCEDIMEnTos
InTErnos E rECUrsos.
Essas perspectivas foram divididas em temas,
conforme apresentado a seguir:
a) Perspectiva soCIEDADE Temas: Atuação institucional e
responsabilidade social e Ambiental
b) Perspectiva ProCEDIMEnTos InTErnos Temas: Eficiência Operacional
c) Perspectiva rECUrsos Temas: Gestão de Pessoas; Infraestrutura e Tecnologia; e Orçamento
Baseado neste modelo foi elaborado um Painel Estratégico, no qual a perspectiva RECURSOS – que é composta por Gestão de Pessoas, Infraestrutura e Tecnologia e Orçamento – forma uma base de sustentação para desenvolver a perspectiva PROCEDIMENTOS INTERNOS – que por sua vez écompostaporAlinhamentoeIntegração,EficiênciaOperacional e Atuação Institucional para atender da melhor forma possível a perspectiva SOCIEDADE,
nossa cliente, para a qual devem ser direcionadas todas as ações, com o Acesso ao Sistema de Justiça e Responsabilidade Social.
Para a elaboração do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação foram analisadasaspropostasrelacionadasàtecnologiadainformação e comunicação enviadas no momento da
elaboração do Planejamento Estratégico – PE – da organização, bem como as propostas do Planejamento Estratégico de TIC do CNJ.
OutrareferênciaimportantenaelaboraçãodestePETIC foi a análise dos requisitos constantes nas Resoluções 90 e 99 do CNJ.
OPETIC-TJGOteráumaabrangênciadecincoanos,ou seja, de 2010 a 2014.
TJGO harmoniza seu planejamento às perspectivas definidas pelo CNJ
12
OrganogramaDiagnóstico
Diretoria de Informática
Assessoria Setorial de Planejamento
Serviço de QualidadePlanejamento Estratégicoe Novos Projetos
Divisão de Sistema de Informação
Divisão de Suporte Tecnológico
Divisão de Atendimento ao Usuário
Gabinete
Serviço de Sistema de 1º e 2º grau
Serviço de Bancode Dados
Serviço de Sistemas Departamentais
Serviço de Sistemas para auxílioJurisdicional
Serviço de SistemaOperacional e suas Aplicações
Serviço de Interfacecom Usuário e Design
À Diretoria de Informática do TJGO, nos termos do Decreto 1.693/2009, compete planejar, dirigir e supervisionarasatividadesreferentesàautomaçãodosserviçosdoPoder Judiciário.E,paratal,contacomaestrutura a seguir apresentada.
Serviço de Telecomunicações e Gerenciamento de Rede
13
Análise sWoT (Forças, Fraquezas, oportunidades e Ameaças)
1. Comprometimento da equipe de Informática.
2. Pró-atividadedosprofissionaisnabuscadeconhecimentos.
3. Clima organizacional favorável na área de informática.
4. Alta qualidade dos equipamentos utilizados pela Equipe de Tecnologia da Informação.
5. Melhoria contínua dos equipamentos de informática.
6. Acompanhamento constante da tecnologia utilizada no mercado.
7. Criação da Universidade do Judiciário – UNIJUDI.
8. Apoio da Alta Administração para os Projetos Estratégicos.
9. Modelo Arrojado e Inovador de Gestão.
Ambiente Interno
Pontos Fortes Pontos Fracos
1. Falta de utilização da Política de Segurança.
2. Existênciademuitossistemaslegadosemprodução.
3. ExistênciadeváriosSistemasdeGerenciamento de Banco de Dados – SGBD – e falta de integração entre eles.
4. Falta de administrador de banco de dados e de administrador de dados.
5. Falta de metodologia de gerenciamento de projetos.
6. InexistênciadePadrãodeMetodologiadeDesenvolvimento de Sistemas.
7. InexistênciadeMetodologiadeGerenciamento de Serviços de T.I.
8. Baixa utilização da internet/intranet para comunicação interna.
9. Baixo grau de integração dos Projetos de
Informática e Telecomunicações.
14
Ambiente Externo
1. Utilização de Boas Práticas de Tecnologia da Informação e Comunicação pelo Conselho Nacional de Justiça – CNJ.
2. Alta velocidade mundial de evolução tecnológica.
3. Evolução tecnológica dos órgãos pertencentes aos governos estaduais e federais.
4. Existênciademuitasfaculdadesdetecnologia em Goiás.
5. Crescimento da taxa de utilização da internet pela população.
6. Fáciladaptaçãoàstecnologiasutilizadaspelos clientes e usuários da Justiça.
Oportunidades Ameaças
1. Alta oferta de produtos de tecnologia.
2. Falta de padronização do uso de tecnologia pelos participantes da cadeia de valor do TJGO.
3. Mercado de tecnologia com altos salários.
4. Altaprocuradeprofissionaisdetecnologiapelo mercado.
5. Dificuldadedemensuraçãoderesultadosdos produtos e serviços de tecnologia.
15
Pesquisa de satisfação do usuário de TIC
Esta pesquisa foi disponibilizada no portal do TJGO, no período de 25/02/2010 a 22/03/2010, e buscou medir o grau de satisfação dos usuários internos (magistrados, servidores e estagiários) dos serviços de TIC do Poder Judiciário de Goiás. Obteve-se uma resposta de 7% de participação dessesusuários,oqueseconfiguracomoumaamostraaceitável.Osresultadosdapequisaestãoapresentadosnosgráficosaseguir:
do TJGO
16
3 -Tempo de serviço prestado ao Poder Judiciário goiano (anos)
Identificação
1 - Você está respondendo como: 2 - Grau de Instrução
17
Grau de satisfação
1 - Equipamentos de Informática 2 - Atendimento aos problemas com equipamentos
3 - Atendimento aos sistemas Externos 4 - Atendimento aos sistemas Internos
18
6 - Tempo gasto na solução dos problemas 7 - Evolução da Tecnologia
5 - Manuais de utilização dos sistemas
8 - sistemas operacionais (Windows, Linux) 9 - sistemas de Informação (SPG, SSG, Projudi, SIGA, SED, etc)
19
10 - Disponibilidade dos sistemas 11 - Atendimento do Portal às suas necessidades
12 - segurança da Informação (senhas, backup, acessos, vírus)
13 - Profissionais de Informática (atendimento pessoal, relacionamento e habilidades)
Satisfeito e Muito Satisfeito
Insatisfeito e Muito Insatisfeito
Não Escolheram
Total de Participantes
59%
35%
6%
269
resultado Geral - Usuários Internos
20
1 - Você está respondendo como: 2 - Faixa Etária
1 - o sistema de informatização dos serviços das secretárias/escrivanias
2 - o acesso à página do TJGo na internet
Identificação
Grau de satisfação
Pesquisa de satisfação do Usuário - 2009/2011Esta pesquisa foi disponibilizada na internet
e buscou medir o grau de satisfação dos usuários externos (advogados, partes, estudantes, funcionários da justiça e outros) dos serviços de TIC do Poder
Judiciário de Goiás. Houve a participação de 3.757 usuários.
A pesquisa foi realizada de 22/02/2010 a 22/03/2010.
21
3 - o fornecimento de serviços úteis por meio do portal do TJGo
4 - o acesso à pesquisa de jurisprudência e de legislação, via portal do TJGo
5 - A facilidade de entendimento e uso do portal do TJGo na internet
resultado Geral - Usuários Externos
Ótimo e Bom
Ruim e Péssimo
Não sei opinar e Não Escolheram
Total de Participantes
53%
17%
30%
3.757
22
Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação
Missão
Fornecer serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação que assegurem a realização da justiça de forma efetiva.
Descrição da Missão: Prover soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação de alta qualidade, disponibilizando asinformações,afimdepromoverserviçoscomconfiabilidade,segurança,celeridade,efetividadeeética.
VisãoSer referência no cenário nacional como padrão de excelência nos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação, prestados à sociedade para realização da justiça.
PE
TIC
23
ÉticaRespeito aos princípios da moralidade, ressaltando a honradez, a integridade, a dignidade e a probidade em todas as ações.
Inovação Concepção de soluções modernas e criativas embasadas em novas tecnologias.
AcuráciaConformidade dos dados, precisão das informações.
IntegraçãoEstimulação da sinergia entre unidades e sistemas para otimizar os resultados.
Celeridade Provimento de ações que assegurem serviços de Tecnologia da InformaçãoeComunicaçãocomagilidade,qualidadeeeficiência.
AcessibilidadeDisponibilização de serviços que facilitem o acesso do cidadão ao Poder Judiciário.
responsabilidade social e AmbientalEmpenho na melhoria de práticas sociais e ambientais respon-sáveis,procurandosempreatenderàsnecessidadesimediatasdasociedade.
ValoresOs valores são um esboço das crenças da organização e diretrizes gerais que serão usadas para atingir sua missão.(MEGGINSON, MOSLEY E PIETRI Jr,
1998: 171)
24
PainelEstratégico
O Painel Estratégico do PETIC TJGO,nobiênio2009/2011,tem como premissa apresentar a síntese do Plano Estratégico de TIC 2010/2014. No painel estão delineadas as perspectivas abordadas pela metodologia Balanced Scorecard (BSC), os temas abordados em cada perspectiva e, também, os objetivos estratégicos e metas definidosparacadatema.
Os Objetivos Estratégicos, apresentados no Painel Estra-tégico a seguir, representam a base norteadora para realização de interações sinérgicas, visando àefetividadedosresultadosquea instituição pretende alcançar, por meio da TIC, para cumprir sua missão e conquistar sua visão de futuro.
Mapa Estratégico
Missão Visão
Objetivo Estratégico
1 - Facilitar o acessoàJustiça,promovendo a capilaridade dos sistemas e serviços.
Objetivo Estratégico
3 - Primar pela satisfação do cliente de TIC. Metas: 1,2,3,4 e 5.
Objetivo Estratégico
7 - Desenvolver competênciasgerenciais.Metas: 14,15,16,17 e 18.
Objetivo Estratégico
8 - Prover a documentação de sistemas Meta: 199 - Garantir a disponibilidade de TIC essencial ao Judiciário - Metas: 20 e 2110 - Promover a segurança da informa-ção - Metas: 22 e 2311 - Garantir a infraestrutura de TIC apropriadaàsatividadesjudiciaiseadministrativas - Metas: 24 e 2512 - Desenvolver sistemas de TIC interoperáveis e portáveis - Metas: 26,27 e 28.
Objetivo Estratégico
13 - Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TIC. Metas: 29, 30, 31 e 32.
Objetivo Estratégico
4 - Promover a interação eatrocadeexperiênciasde TIC entre tribunais (nacionais e internacionais) Metas: 6,7 e 8.
Objetivo Estratégico
5 - Aprimorar a comunica-ção com público externo e interno - Metas: 9 e 10
6 - Melhorar a imagem de TIC do Poder Judiciário goiano.Metas: 11,12 e 13.
Objetivo Estratégico
2 - Promover a cidadania, permitindo que os sistemas e serviços estejam disponíveis a todos os cidadãos.
Acesso ao Sistema de Justiça
EficiênciaOperacional Atuação InstitucionalAlinhamento e Integração
Gestão de Pessoas Infraestrutura e Tecnologia Orçamento
soci
edad
er
ecur
sos
Pro
cedi
men
tos
Inte
rnos
Responsabilidade Social
Fornecer serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação que assegurem a realização da justiça de forma efetiva.
SerreferêncianocenárionacionalcomopadrãodeexcelêncianosserviçosdeTecnolo-giadaInformaçãoeComunicação,prestadosàsociedade para realização da justiça.
25
objetivos Estratégicos
1 FacilitaroacessoàJustiça,promovendoacapilaridadedossistemaseserviços.
2 Promover a cidadania, permitindo que os sistemas e serviços estejam disponíveis a todos os cidadãos.
3 Primar pela satisfação do cliente de TIC.
4 PromoverainteraçãoeatrocadeexperiênciasdeTICentretribunais(nacionaiseinternacionais).
Aprimorar a comunicação com público externo e interno.
Melhorar a imagem de TIC do Poder Judiciário goiano.
5
6
Prover a documentação de sistemas.
Garantir a disponibilidade de TIC essencial ao Judiciário.
Promover a segurança da informação.
GarantirainfraestruturadeTICapropriadaàsatividadesjudiciaiseadministrativas.
Desenvolver sistemas de TIC interoperáveis e portáveis.
8910
11
12
Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TIC.13
Desenvolvercompetênciasgerenciais.7
26
Plano de Metas
O Plano de Metas do PETIC do TJGO para o período de 2010/2014 é composto de trinta e duas metas, alinhadas às perspectivas e temas do BSC e dispostas seguindo treze objetivos estratégicos alinhados aos do CNJ.
27
Objetivo Estratégico
Perspectiva SociedadeTema Acesso ao Sistema de Justiça
1 – Facilitar o acesso ao Poder Judiciário, promovendo a capilaridade dos sistemas e serviços.
nota: este objetivo será atendido de forma indireta, isto é, o objetivo será atendido conforme a disponibilização de infraestrutura e serviços de TiC em todas as unidades do Judiciário.
28
Objetivo Estratégico
Perspectiva SociedadeTema Responsabilidade Social
2 – Promover a cidadania, permitindo que os sistemas e serviços estejam disponíveis a todos os cidadãos.
nota: este objetivo será atendido de forma indireta, isto é, o objetivo será atendido conforme a disponibilização de infraestrutura e serviços de TiC em todas as unidades do Judiciário.
29
Objetivo Estratégico
Perspectiva Procedimentos InternosTema EficiênciaOperacional
3 - Primar pela satisfação do cliente de TIC.
30
Garantir que 70% dos incidentes sejam atendidos em até 10 minutos.Indicadores
Metas
Dashboard
Gerencial:Medeoíndicequerefleteotempodeatendimentodos
incidentes registrados. Este índice é aferido pela divisão
do número de atendimento em até 10 minutos pelo total
do número de atendimentos.
InstitucionalEficácia
Implantação do Sistema OCOMON;
Criação da Central de Serviços;
Gerenciamento dos Processos de Atendimento ao Usuário.
60,91% – março/2010
Quanto maior, melhorMarço / 2010
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
62,73%
64,55%
66,36%
68,18%
70%
ResponsávelDivisão de Atendimento ao Usuário
Meta 1
Ações
Linha Base
31
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
42,09%
49,07%
56,04%
63,02%
70%
ResponsávelDivisão de Atendimento ao Usuário
Meta 2
Garantir que 70% dos incidentes sejam solucionados conforme o nível de Acordo de serviços estabelecidos - nAs(s).
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de incidentes solucionados em
conformidade com os níveis de acordo de serviços
estabelecidos. Este índice é aferido pela divisão do número
de incidentes solucionados que estão em conformidade
com o NAS pelo número total de incidentes.
InstitucionalEficácia
Implantação dos Processos de Suporte a Serviços
preconizados no information Technology infrastructure
Library - iTiL;
Readequação do OCOMON para atender os NASs;
Revisão dos NASs existentes.
35,11% – março/2010
Ações
Linha Base
Março / 2009
32
Alcançar 80% de satisfação de Magistrados e servidores com os equipamentos.
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
ResponsávelServiço de Controle e Movimentação de Equipamentos.
Meta 3
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de Magistrados e Servidores
satisfeitos com os equipamentos de informática.
Este índice é aferido pela divisão do número de Magistrados
e Servidores satisfeitos pelo total do número de
Magistrados e Servidores que foram atendidos pela Central
de Serviços.
InstitucionalEficácia
Implantação dos Processos de Suporte a Serviço
preconizados no ITIL;
Readequação do OCOMON para registrar a
satisfação do usuário.
58% - março/2010
Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Internos.
Ações
Linha Base
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
62,40%
66,80%
71,20%
75,60%
80%
33
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
64%
68%
70%
76%
80%
ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação
Meta 4
Alcançar 80% de satisfação de Magistrados e servidores com os sistemas.
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de Magistrados e Servidores satisfeitos
com os sistemas de informação. Este índice é aferido pela
divisão do número de Magistrados e Servidores satisfeitos
pelo total do número de Magistrados e Servidores que
foram atendidos pela Central de Serviços.
InstitucionalEficácia
Implantação dos Processos de Suporte a Serviços
preconizados no ITIL;
Readequação do OCOMON para registrar a
satisfação do usuário;
Implantação de Processo de Desenvolvimento de
Software baseado nas melhores práticas.
60% - março/2010 Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Internos.
Ações
Linha Base
Março / 2010
34
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
57,60%
63,20%
68,80%
74,40%
80%
ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação
Meta 5
Alcançar 80% de satisfação de Magistrados e servidores com a documentação dos sistemas.
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de Magistrados e Servidores
satisfeitos com a documentação dos sistemas.
Este índice é aferido pela divisão do número de
Magistrados e Servidores satisfeitos pelo total do
número de Magistrados e Servidores que foram
atendidos pela Central de Serviços.
InstitucionalEficácia
Implantação dos Processos de Suporte a Serviço
preconizados no ITIL;
Readequação do OCOMON para registrar a
satisfação do usuário;
Implantação de Processos de Desenvolvimento
de Software.
52% - março/2010Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Internos.
Ações
Linha Base
Março / 2010
35
Objetivo Estratégico
Perspectiva Procedimentos InternosTema Alinhamento e Integração
4-PromoverainteraçãoeatrocadeexperiênciasdeTICentretribunais (nacionais e internacionais).
36
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Março – 2010
Dezembro – 2011
5
7
ResponsávelDiretoria de Informática
Meta 6
Implantar 07 projetos desenvolvidos em parceria com outros tribunais até dezembro de 2011.
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de projetos desenvolvidos em
parceria com outros tribunais. Este índice é aferido
pelo número de projetos desenvolvidos em parceria
com outros tribunais.
InstitucionalEficiência
Implantar o escritório de Gerenciamento de Projetos;
Criação de parcerias para desenvolvimento e
utilização de sistemas de TIC;
5 – março/2010.
Ações
Linha Base Março / 2010
37
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Março – 2010
Dezembro – 2010
0%
70%
ResponsávelDiretoria de Informática
Meta 7
Implantar 70% dos padrões estabelecidos pelo CnJ até dezembro de 2010.
IndicadoresGerencial:Mede o número de padrões estabelecidos pelo CNJ
implantados no TJGO. Este índice é aferido pelo
número de padrões implantados dividido pelo número
total de padrões estabelecidos pelo CNJ.
InstitucionalEficiência
Implantação de Metodologia de Desenvolvimento
de Sistemas;
Implantação de Processos de Governança
de Tecnologia da Informação;
Implantação dos Processos de Segurança
da Informação.
0% - março/2010.
Ações
Linha BaseMarço / 2010
38
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
100%
100%
100%
100%
100%
ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação
Meta 8
Implantar 100% dos sistemas nacionais propostos pelo CnJ.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede o número de Sistemas Nacionais propostos
pelo CNJ e implantados no TJGO. Este índice é
aferido pelo número de sistemas nacionais
implantados dividido pelo número total de
sistemas nacionais propostos pelo CNJ.
InstitucionalEficiência
Implantação do Escritório de Projetos.
100% - março/2010.
Ações
Linha Base
39
Objetivo Estratégico
Perspectiva Procedimentos InternosTema Atuação Institucional
5 - Aprimorar a comunicação com o público externo e interno.
40
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
18%
36%
54%
72%
90%
ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação
Meta 9
Assegurar que 90% das informações estejam disponíveis no Portal, garantindo estabilidade, desempenho, usabilidade e acessibilidade.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de informações disponíveis no
Portal do TJGO. Este índice é aferido pela divisão
do número de informações disponíveis no Portal
pelo número de informações estabelecidas no
Plano de Comunicação do TJGO.
InstitucionalEficiência
DefiniçãodePadrõesdeInterface
Homem-Computador;
Implantação do Plano de Comunicação;
Implantação de um novo Portal da Intranet e da Internet.
Alinhadebaseserádefinidaquandooplanodecomunicação for desenvolvido.
Ações
Linha Base
41
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
14%
28%
42%
56%
70%
ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação
Meta 10
Assegurar 70% de automação das informações processuais e administrativas do Tribunal.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de informações processuais e
administrativas disponíveis de forma automática
nos sistemas. Este índice é aferido pelo número de
informações disponíveis pelo número de informa-
ções estabelecidas no Plano de Comunicação.
InstitucionalEficiência
Implantação do Plano de Comunicação;
Implantação do GED;
Implatação do Projudi;
Implantação do SIGA;
Implantação de Sistema de RH;
Implantação do SDM e SGE.
0% - março/2010.
Ações
Linha Base
42
Objetivo Estratégico
Perspectiva Procedimentos InternosTema Atuação Institucional
6 - Melhorar a imagem de TIC do Poder Judiciário goiano.
43
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
64%
68%
72%
76%
80%
ResponsávelDivisão de Atendimento ao Usuário
Meta 11
Alcançar 80% do índice de satisfação dos usuários internos medido pela Central de serviços.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de usuários internos satisfeitos
com os serviços de TIC. Este índice é aferido pela
divisão do número de usuários internos satisfeitos
pelo número total dos usuários internos que
foram atendidos pela Central de Serviços.
InstitucionalEficiência
Implantação de Processos de Suporte ITIL;
Capacitação em Atendimento ao Público;
Realização de pesquisa de satisfação, semestralmente.
60% - março/2010Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Internos.
Ações
Linha Base
44
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
14%
28%
42%
56%
70%
ResponsávelAssessoria Setorial de Planejamento daDiretoria de Informática
Meta 12
Alcançar 70% do índice de qualidade dos serviços prestados pela TIC.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de processos de serviços
prestados pela TIC em conformidade com os
parâmetros estabelecidos nos Níveis de Acordo
de Serviço. Este índice é aferido pela divisão do
número de processos em conformidade com os
Níveis de Acordo de Serviço pelo número total de
processos de serviços prestados.
InstitucionalEficiência
Gestão por Processos;
Implantação do Processo de Desenvolvimento de
Software;
Implantação dos Processos de Suporte ITIL.
Alinhadebaseserádefinidana1ªfasedoprojetode implantação de gestão por processos.
Ações
Linha Base
45
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
58,40%
63,80%
69,20%
74,60%
80%
ResponsávelAssessoria Setorial de Planejamento da Diretoria de Informática
Meta 13
Alcançar 80% do índice de satisfação dos usuários externos com os serviços prestados pela TIC.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de usuários externos satisfeitos
com os serviços de TIC. Este índice é aferido pela
divisão do número de usuários externos satisfeitos
pelo total dos usuários externos que foram atendi-
dos pela Central de Serviços.
InstitucionalEficiência
Gestão por Processos.
53% - março/2010Fonte: Pesquisa de Satisfação Usuários Externos.
Ações
Linha Base
Objetivo Estratégico
Perspectiva RecursosTema Gestão de Pessoas
7-Desenvolvercompetênciasgerenciais.
47
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Março – 2010
Dezembro – 2010
0%
80%
ResponsávelDivisão de Desenvolvimento Humano
Meta 14
Capacitar 80% dos gestores de TIC treinados em governança de TIC (BsC, ITIL, Cobit) até dezembro de 2010.
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de gestores de TIC treinados
em governança. Este índice é aferido pela divisão do
número de gestores treinados pelo número total de
gestores de TIC.
InstitucionalEficiência
Capacitação em Governança de TI;
Capacitação em Gestão Estratégica.
0% - março / 2010
Ações
Linha BaseMarço / 2010
48
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Março – 2010
Dezembro – 2010
0%
70%
ResponsávelDivisão de Atendimento ao Usuário
Meta 15
Implantar, até dezembro de 2010, a Central de serviços com automação de 70% dos Processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Liberações e Configurações.
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de processos de Incidentes, Problemas,Mudanças,LiberaçõeseConfiguraçõesimplantados e automatizados. Este índice é aferido pela divisão do número de processos implantados e
automatizados na Central de Serviços pelo número
total de processos nela existentes.
InstitucionalEficiência
Implantação da Central de Serviços;
Automação dos Processos da Central de Serviços;
Capacitação em Governança de TI.
Estalinhadebaseserádefinidaapartirdomapea-mento dos processos e sua automação.
Ações
Linha Base
Março / 2010
49
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
45%
90%
ResponsávelCoordenadoria de Gestão da Qualidade
Meta 16
Mapear 90% dos produtos e serviços de TIC até dezembro de 2011.
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade dos produtos e serviços mapeados.
Este índice é aferido pela divisão do número de
produtos e serviços mapeados pelo número de
produtoseserviçosidentificados.
InstitucionalEficiência
Gestão por Processos.
Estalinhadebaseserádefinidana1ªfasedo projeto de gestão por processos.
Ações
Linha Base
Março / 2010
50
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Março – 2010
Dezembro – 2010
0
1
ResponsávelCoordenadoria de Planejamento
Meta 17
Implantar (1) Escritório setorial e Metodologia de Gerenciamento de Projetos até dezembro de 2010.
IndicadoresGerencial:Este índice é aferido pela conclusão da implantação do
Escritório Setorial e metodologia de gerenciamento
de projetos.
InstitucionalEficiência
Capacitação em Gerenciamento de Projetos;
Criação do Escritório de Projetos;
Implantação dos processos de Gerenciamento de
Projetos.
0 – março/2010
Ações
Linha Base
Março / 2010
51
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Março 2010
Dezembro – 2011
0%
70%
ResponsávelCoordenadoria de Planejamento
Meta 18
Alcançar 70% de execução dos projetos estratégicos de TIC dentro do escopo, tempo e custos até dezembro de 2011.
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de projetos de TIC executados
dentro do escopo, tempo e custos planejados. Este
índice é aferido pelo número de projetos dentro do
escopo, tempo e custos e o número total de projetos.
InstitucionalEficiência
Capacitação em Gerenciamento de Projetos;
Criação do Escritório de Projetos;
Implantação dos Processos de Gerenciamento de
Projetos;
Implantação de Metodologia de Desenvolvimento de
Sistemas.
Estalinhadebaseserádefinidaapósaimplantaçãodo Escritório Setorial de Projetos.
Ações
Linha Base
Março / 2010
52
Objetivo Estratégico
Perspectiva RecursosTema Infraestrutura e Tecnologia
8 - Prover documentação de sistemas.
53
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
18%
36%
54%
72%
90%
ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação
Meta 19
Documentar 90% dos sistemas desenvolvidos a partir de abril de 2010.
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de novos sistemas documentados.
Este índice é aferido pela divisão do número de sistemas
documentados pelo número total de novos sistemas.
InstitucionalEficiência
Documentação de Sistemas, manuais, help on line,
documentação de código;
Aplicação dos Requisitos do MoreqJus;
Implantação do Processo de Desenvolvimento de
Software baseado nas melhores práticas;
Criação do Plano de Comunicação.
Alinhadebaseserádefinidaquandoforemma-peados os produtos em desenvolvimento pela Divisão de Sistemas de Informação.
Ações
Linha Base Março / 2010
54
Objetivo Estratégico
Perspectiva RecursosTema Infraestrutura e Tecnologia
9 - Garantir a disponibilidade de TIC essenciais ao judiciário.
55
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
>90%
>90%
>90%
>90%
>90%
ResponsávelDivisão de Suporte Tecnológico
Meta 20
Assegurar que os serviços de TIC estejam disponíveis acima de 90% do tempo útil de trabalho.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Medeotempoqueosserviçosficamdisponíveis.
Este índice é aferido pelo resultado da diferença
entre a quantidade de horas úteis de trabalho e
tempo de indisponibilidade de TIC dividido pela
quantidade de horas úteis de serviço.
InstitucionalEficiência
PadronizaçãodosServiçosdeSuporteà
Infraestrutura;
Padronização do desenvolvimento e manutenção dos
sistemas.
Média de 90% – março/2010, de acordo com informação da Divisão de Suporte Tecnológico.
Ações
Linha Base
56
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
18%
36%
54%
72%
90%
ResponsávelAssessoria Setorial de Planejamento da Diretoria de Informática
Meta 21
Assegurar 90% de aderência dos níveis de Acordo de serviço com os Contratos de serviços de Terceiros.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede a quantidade de contratos em conformidade
com os Níveis de Acordo de Serviços. Este índice
é aferido pela divisão do número de contratos em
conformidade e o número total de contratos de
serviços de terceiros da TIC.
InstitucionalEficiência
Gerenciamento de Contratos;
Implantação dos Processos de Gestão de Contratos.
Alinhadebaseserádefinidaquandoforemlevantados todos os NASs dos contratos.
Ações
Linha Base
57
Objetivo Estratégico
Perspectiva RecursosTema Infraestrutura e Tecnologia
10 – Prover a segurança da informação.
58
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Março – 2010
Dezembro – 2010
0%
100%
ResponsávelDiretoria de Informática
Meta 22
Implantar o comitê e a política de segurança até dezembro de 2010.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Este índice é aferido pela conclusão da implantação
docomitêedapolíticadesegurança.
InstitucionalEficiência
Investir na estruturação das áreas de segurança de TIC;
Desenvolver Políticas de Segurança da Informação;
ImplantaroComitêdeSegurançadaInformação.
0% – março/2010
Ações
Linha Base
59
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
90%
90%
90%
90%
90%
ResponsávelDivisão de Suporte Tecnológico
Meta 23
Garantir que 90% dos ataques sejam resolvidos automaticamente pela infraestrutura de TIC.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede o índice de ataques externos e internos,
impedidos automaticamente pela infraestrutura.
Este índice é aferido pela relação entre o número
de ataques ao recurso computacional impedidos
automaticamente e o número total de ataques
sofridos.
InstitucionalEficiência
Investir na estruturação das áreas de segurança
de TIC;
Desenvolver Políticas de Segurança da Informação;
Aprimorar a infraestrutura de segurança.
90% - março/2010, medido pelo Sistema de Prevenção de Intrusão - IPS.
Ações
Linha Base
60
Objetivo Estratégico
Perspectiva RecursosTema Infraestrutura e Tecnologia
11-GarantirainfraestruturadeTICapropriadaàsatividadesjudiciais e administrativas.
61
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2014
90%
92%
94%
98%
ResponsávelDivisão de Suporte Tecnológico
Meta 24
Garantir que 98% dos itens de configurações estejam atualizados, mensalmente, com base no inventário de ativos de TIC.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede a quantidadedeitensdeconfiguraçõesatualizados mensalmente. Este índice é aferido peladivisãodonúmerodeitensdeconfiguraçõesatualizados pelo número total de itens de
configuraçõeslevantadosouidentificadosno
inventário de ativos de TIC.
InstitucionalEficiência
Dotar as unidades judiciárias de infraestrutura e serviçosdeTICadequadoseproporcionaisàdemanda;Capacitar servidores nas tecnologias adotadas, de
modo a garantir a manutenção adequada;
Implantação de software para inventário.
Alinhadebaseserádefinidaapósinventáriodositensdeconfigurações.
Ações
Linha Base
62
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
20%
40%
60%
80%
100%
ResponsávelDiretoria de Informática
Meta 25
obedecer aos critérios de nivelamento dos requisitos de tecnologia da informação estabelecidos pela resolução 90/2009 do CnJ.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede o percentual de cumprimento dos requisitos
deinfraestruturadeTICdefinidosnaResolução
90/2009 do CNJ. Este índice é aferido pela divisão
do número de requisitos obedecidos pelo número
total de requisitos estabelecidos pela Resolução
90/2009 do CNJ.
InstitucionalEficiência
Dotar as unidades judiciárias de infraestrutura e
serviçosdeTICadequadoseproporcionaisàdemanda;
Reorganização do quadro de TIC;
Capacitar servidores nas tecnologias adotadas, de modo
a garantir a manutenção adequada.
A linha de base será estabelecida após inventário dos itensdeconfigurações.
Ações
Linha Base
63
Objetivo Estratégico
Perspectiva RecursosTema Infraestrutura e Tecnologia
12 - Desenvolver sistemas de TIC interoperáveis e portáveis.
64
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Março – 2010
Dezembro – 2010
0%
70%
ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação
Meta 26
Assegurar que, até dezembro de 2010, 70% dos processos de desenvolvimento de software estejam padronizados de acordo com os processos definidos pelo TJGo.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede o número de processos de desenvolvimento
de software em conformidade com a padronização
definidapeloTJGO.Esteíndiceéaferidopeladivisãodo
número de processos em conformidade pelo número
total de processos de desenvolvimento de software.
InstitucionalEficiência
Implantação de Metodologia de Desenvolvimento de
Software;
Padronização do desenvolvimento e a manutenção
dos sistemas;
Implantação de Fábrica Interna de Software.
Alinhadebaseserádefinidaapósaimplantaçãodametodologia de desenvolvimento de sistemas.
Ações
Linha Base
65
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
18%
36%
54%
72%
90%
ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação
Meta 27
Aplicação de 90% dos padrões de interoperabilidade nos novos sistemas desenvolvidos.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede o número de sistemas novos desenvolvidos
conformeospadrõesdeinteroperabilidadedefinidos
pelo CNJ. Este índice é aferido pela divisão do
número de sistemas em conformidade pelo número
total de sistemas.
InstitucionalEficiência
Implantação dos Padrões de Interoperabilidade.
Alinhadebaseseráestabelecidaapósadefiniçãode padrões de interoperabilidade.
Ações
Linha Base
66
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
20%
40%
60%
80%
100%
ResponsávelDivisão de Sistemas de Informação
Meta 28
Implantar 100% dos sistemas com tecnologias que permitam portabilidade.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede o número de soluções portáveis implan-
tadas. Este índice é aferido pela contagem do
número de soluções portáveis desenvolvidas pelo
número total de soluções desenvolvidas.
InstitucionalEficiência
Implantação dos Padrões de Portabilidade.
Alinhadebaseseráestabelecidaapósdefiniçãodastecnologias portáveis.
Ações
Linha Base
Objetivo Estratégico
Perspectiva RecursosTema Orçamento
13 - Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TIC.
68
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
46,40%
54,80%
63,20%
71,60%
80%
ResponsávelAssessoria Setorial de Planejamento da Diretoria de Informática
Meta 29
Alcançar 80% de acerto no planejamento do orçamento de TIC - Anual.
2009
IndicadoresGerencial:Mede o percentual de execução dos recursos or-
çamentários destinados a TIC em relação ao total
planejado anualmente. Este índice é aferido pela
divisão do orçamento anual planejado pelo valor
utilizado no mesmo período.
InstitucionalEficiência
Acompanhamento da execução orçamentária de TIC.
38% - conforme relatório da Diretoria Financeira, sendo calculado pela divisão do Valor Planejado em 2009 para a conta 0206110832.470 (Modernização das Tecnologias de Informática), pela soma dos valores das Despesas com Aquisições, Custeio e Contratos de TIC, em 2009.
Ações
Linha Base
69
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
16%
32%
48%
64%
80%
ResponsávelAssessoria Setorial de Planejamento da Diretoria de Informática
Meta 30
Alcançar 80% de acerto na execução do orçamento de TIC - Mensal.
IndicadoresGerencial:Medeopercentualdeeficiênciadaexecução
financeiradeTICemrelaçãoaototalplanejado
mensalmente. Este índice é aferido pela divisão do
orçamento mensal planejado pelo valor utilizado
no mesmo período.
InstitucionalEficiência
Acompanhamento da execução orçamentária de TIC.
0%
Ações
Linha Base
70
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Dezembro – 2010
Dezembro – 2011
Dezembro – 2012
Dezembro – 2013
Dezembro – 2014
16%
32%
48%
64%
80%
ResponsávelAssessoria Setorial de Planejamento da Diretoria de Informática
Meta 31
Alcançar 80% de acerto na execução financeira dos projetos - semestral.
IndicadoresGerencial:Mede o percentual de projetos de TIC que atingi-
ramsuasmetasfinanceirasplanejadassemestral-
mente. Este índice é aferido pela divisão do valor
planejadonosprojetospelosrecursosfinanceiros
que foram utilizados.
InstitucionalEficiência
Planejamento dos recursos destinados aos projetos;
Acompanhamento da execução orçamentária de TIC.
0%
Ações
Linha Base
71
Metas
Dashboard
Quanto maior, melhor
Março – 2010
Dezembro – 2010
0%
70%
ResponsávelDiretoria de Informática
Meta 32
Alcançar 70% dos procedimentos de aquisição, conforme recomendações, e melhores práticas do mercado atendido até dezembro de 2010.
Março / 2010
IndicadoresGerencial:Mede o percentual de procedimentos de
aquisições referentes a TIC padronizados e em
conformidade com melhores práticas de mercado.
Este índice é aferido pela divisão da quantidade de
novos procedimentos implantados pela quantidade
de procedimentos totais utilizados.
InstitucionalEficiência
Otimizar a execução orçamentária de TIC;
Padronizar os procedimentos de aquisições;
Implantar Gestão por Processos;
Realizar um benchmarking.
0%
Ações
Linha Base
73
Considerações Finais
A ideia de se elaborar um Plano Estratégico específicoparaaáreadeTICdecorredasresoluçõesde nº 90 e 99/2009 do Conselho Nacional de Justiça – CNJ – que entende e vislumbra a importância de investimentos maciços nesta área, como forma de melhorar a qualidade e o desempenho da prestação jurisdicional em todo o cenário nacional.O processo de elaboração de um Plano Estratégico é dinâmico e, para ser validado e tornar-se aplicável pela instituição, precisa necessariamente do envolvimento de representantes de diversos segmentos ou áreas. O TJGO na elaboração do
Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação – PETIC 2010/2014 – utilizou como recurso para realizar esta validação uma pesquisa de satisfação com os usuários internos dos recursos de TiC, aplicada via intranet, no período de 25/02/2010 a22/03/2010,procurando,destaforma,identificarasprincipaisdificuldadeseasprincipaisdemandasdosusuários em relação aos recursos de TIC.Outro fator relevante considerado na elaboração do PETIC foi o alinhamento deste com o Plano Estratégico do TJGO, observando, assim, a importância da interação da estratégia da
74
instituição com a estratégia traçada para a área de TIC,buscandoaeficiêncianecessáriatambémparao bom desempenho da prestação jurisdicional no âmbito do TJGO.Concluindo, entende-se que, para “realizar Justiça, assegurando à sociedade um serviço acessível, ágil, eficaz e efetivo, que resguarde a todos o direito, a dignidade e a cidadania”,torna-seimprescindíveladefiniçãodeuma estratégia de TIC, que possibilite a acessibilidade
e a celeridade necessárias para uma prestação jurisdicionaleficazeefetiva.OPETICé,pois,oinstrumento que auxiliará o TJGO na consecução de sua missão e de seus objetivos estratégicos.
Aureliano Alburquerque de AmorimJuizAuxiliardaPresidência
Eunice Machado NogueiraSecretária de Gestão Estratégica
75
Glossário
Acordo de nível de serviço (Ans): Também conhecido com service Level Agreement (SLA), é um acordo entre o provedor de serviço de TI e um Cliente. O ANS descreve o serviço de TI, documentametasdeníveldeserviçoeespecificaas responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Um único ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.
Análise sWoT: O termo SWOT é oriundo doidiomainglês,eéumacrônimodeForças(Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). A análise
SWOT é uma ferramenta utilizada para examinar uma organização e os fatores que afetam seu funcionamento. Este é o primeiro estágio de um planejamento.
Ataque: É uma ação que torna um recurso computacional indisponível, inutilizável, destruído, copiado,modificado,ourealizaainserçãodeobjetosfalsos nos sistemas. Ex: vírus.
BsC: Balanced scorecard – BSC é uma metodologia quevisaàintegraçãoebalanceamentodetodososprincipais indicadores de desempenho existentes
76
emumaorganização,desdeosfinanceiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, estabelecendo desdobramento dos indicadores corporativos em setores,commetasclaramentedefinidas. Capilaridade: Abrangência.
Configuração: Um termo genérico, usado para descreverumgrupodeItensdeConfiguração,quetrabalham em conjunto para fornecer um serviço deTI,ouumaparteidentificáveldeumserviçodeTI.Configuraçãoétambémusadaparadescreverasdefiniçõesdeparâmetrosdeumoumaisitensdeconfiguração.
Dashboard: O termo Dashboard é utilizado para indicar um “painel de indicadores”. São representaçõesgráficasdealgumaspectodedesempenho. As organizações possuem dashboards para acompanhar os resultados e indicadores da implementação de sua estratégia
GED: Gerenciamento Eletrônico de Documentos.
Gerenciamento de Liberação: O Processo responsável pelo planejamento, programação e
controle para movimentar liberações para os ambientes de teste e produção. O objetivo principal do Gerenciamento de Liberação é garantir que a integridade do ambiente de produção seja protegida e que os componentes corretos sejam liberados.
Incidente: Qualquer evento que não faz parte do procedimento padrão do serviço de tecnologia da informação e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução de uma qualidade.
Instrusion Prevention Systems - IPs: Sistema de Prevenção de Incrusão. Estes sistemas são mecanismos de defesa proativa, criada para detectar pacotes maliciosos dentro do tráfego de rede normal, bloqueando o tráfego ilícito automaticamente antes que cause algum dano.
Item de configuração (Ativos de TI): Qualquer componente que necessite ser gerenciado para que possa entregar um Serviço de TI. Informação sobrecadaitemdeconfiguraçãoéregistradanoregistrodeconfiguraçãodentrodeumsistemadegerenciamentodaconfiguraçãoeémantidodurantetodo o seu ciclo de vida pelo gerenciamento da configuração.Tipicamenteincluihardware,software,instalações, pessoas e documentos formais.
ITIL: ITIL (information Technology infrastructure Library)
77
éomodelodereferênciaparagerenciamentode processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio dogovernoinglês,apartirdepesquisasrealizadaspor Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas.
Metodologia de Desenvolvimento de software: Umametodologiaédefinidacomouma abordagem detalhada, contendo o passo a passo das linhas gerais para desenvolver, melhorar ou repor sistemas de trabalho. Uma metodologia de desenvolvimento de software padroniza as melhores práticas utilizadas no mercado, buscando a implementação e manutenção dos sistemas de informação direcionados pelas necessidades (do negócio) dos clientes internos. Os principais benefícios da implantação de uma metodologia de software são: melhorar a qualidade de software; aumentar a produtividade no desenvolvimento, operação e manutenção de software; permitir ao profissionalcontrolesobreodesenvolvimentodentro de custos, prazos e níveis de qualidade desejados;permitiraoprofissionalestimarcustoseprazos com maior precisão.
Moreq-Jus: (Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de Processos e Documentos do Poder Judiciário) – Sistema
estabelecido pela resolução nº 91/2009 do CNJ que visa uniformizar regras mínimas de produção, tramitação, guarda, destinação, armazenamento, preservação, recuperação, arquivamento e recebimento de processos e outros documentos digitais, não digitais ou híbridos geridos pelos sistemas informatizados do Poder Judiciário.
oCoMon: Occurrence Monitor - Monitor de Ocorrência–Éumsoftwarequetemcomocaracterísticas iniciais o cadastro, acompanhamento, controleeconsultadeocorrênciasdesuporte,gerenciamento de NASs. Este sistema proporciona as seguintes informações: volume de chamados por período; tempo médio de resposta e solução para os chamados; percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do NAS; tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento; usuários mais ativos; principais problemas; reincidênciadechamadosporequipamento;estadoreal do parque de equipamentos; como e onde estão distribuídos os equipamentos; vencimento das garantias dos equipamentos; além de uma série outrasquestõespertinentesàgerênciapró-ativadosetor de suporte.
Plano de Comunicação: Um Plano de Comunicaçãoéumdocumentoquerespondeàsnecessidades de informações e comunicações; por
78
exemplo, quem precisa de quais informações, quando elas serão necessárias , como serão fornecidas e por quem.
Problema: A causa raiz de um ou mais incidentes. A causa geralmente não é conhecida no momento em que o registro de problema é criado e o processo do gerenciamento de problema é responsável pela investigação adicional. Quando ocorrem repetidas notificaçõesdeincidentessemelhantesenão-resolvidos,recaiadefiniçãodeumproblema.
ProJUDI: (Processo Judicial Digital) É um software de tramitação eletrônica de processos judiciais.
sDM: (Sistema de Decisões Monocráticas) programa de informática que possibilita o acesso “on line” da parte dispositiva das sentenças proferidas neste juízo pela serventia respectiva, com afinalidadedefacilitaraextrataçãoeoregistrodaqueles atos do Sistema de Primeiro Grau - SPG.
sIGA: (Sistema Integrado de Gestão Administrativa) Sistema que proporciona uma solução integrada e informatizada de gestão de Compras, Contratos, Gestão de Almoxarifado, Patrimônio Mobiliário e Frota, na plataforma Web.
sistemas Legados: É o termo utilizado em
referênciaaossistemascomputacionaisdeumaorganização e, apesar de serem bastante antigos, fornecem serviços essenciais. Geralmente utilizam bancos de dados obsoletos. Tempo de indisponibilidade: O tempo de inatividade é usado para se referir a períodos em que um sistema não está disponível , ou seja, quando um sistema não fornece ou realiza sua função principal. Isso geralmente resulta de o sistema deixar de funcionar por causa de um evento não planejado, ou por causa da mantutenção de rotina.
TIC: Tecnologia da Informação e Comunicação.
ANSOFF, H. Igor e McDonelli, Edward J. Implantando a administração estratégica. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1993.
CORRÊA, Henrique L. e CORRÊA, Carlos A. Administra-ção da produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2008.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A execução Premium: a obtenção de vantagem competitiva através do vínculo da estratégia com as operações do negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente dos negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
MAxIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2000.
MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C. e PIETRI JR, Paul H. Administração: conceitos e aplicações. 4. ed. São Paulo: Harbra, 1998.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart e JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
BIBLIoGrAFIA
ExPEDIEnTE
realizaçãoTribunal de Justiça do Estado de Goiás
secretaria de Gestão EstratégicaDiretoria de Informática
Diretores responsáveisDr. Aureliano Albuquerque Amorim
JuizAuxiliardaPresidênciaEunice Machado nogueira
Secretária de Gestão EstratégicaAna Carolina do Padro
Diretora de Informática
Coordenação-Geral do ProjetoDr. Aureliano Albuquerque Amorim
JuizAuxiliardaPresidênciaAna Cláudia Bastos Loureiro
Diretoria de InformáticaVivian Borim Borges MoreiraSecretaria de Gestão Estratégica
ElaboraçãoAna Cláudia Bastos Loureiro
Diretoria de InformáticaCésar Henrique Gonzaga Januário
Diretoria de InformáticaGiuliano silva oliveiraDiretoria de Informática
Ilton Machado Borges JúniorDiretoria de Informática
José Chaves de Melo JúniorDiretoria de Informática
Léia Maria da silvaSecretaria de Gestão Estratégica
Lucelma Messias de JesusSecretaria de Gestão Estratégica
Pedro Ivo Humberto saguier MoynierDiretoria de Informática
ronaldo Bernardino da CostaDiretoria de Informática
Vivian Borim Borges MoreiraSecretaria de Gestão Estratégica
Wagner Ferreira MachadoDiretoria de Informática
Wagner VeríssimoDiretoria de Informática
revisãoÂngela JungmannSecretaria de Gestão Estratégica
Projeto Gráfico / Diagramação / Arte Final / EdiçãoÉdna sardinhaSecretaria de Gestão Estratégica
Leonardo ManziSecretaria de Gestão Estratégica
Mislene MedradoSecretaria de Gestão Estratégica
http://www.tjgo.jus.br
Esta obra foi composta em Gil Sans,na Secretaria de Gestão Estratégica;
a impressão se fez sobre papel couchê,emmaiode2010.
Top Related