05. Debora Miceli - Liderança do Futuro: O líder do futuro - Aprendendo a liderar para o futuro
De volta para o Futuro
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DE VOLTA PARA O FUTURO FÁBIO SAYEG
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DE VOLTA PARA O FUTUROFÁBIO SAYEG
O consumidor Millennial está aqui.Ele é digital, multicanal e tem o celular na mão. E aí?
De volta para o Futuro
De volta para o Futuro
O que foi muito falado na NRF 2015:
De volta para o Futuro
Tudo é digital
Tudo é mobile
Tudo é varejo
Omnichannel é realidade(mas com muitos erros no processo)
A dinâmica do universo mobile:
Smartphones chegaram e mudaram o conceito de telefone pessoal.
Em média, as pessoas retiram seus telefonesdo bolso mais de 150 vezes por dia.Menos de 10% disso é feito para ligações.
O novo consumidor no ambiente mobile.
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Geração Touchscreen:Crianças online cada vez mais cedo.
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Encontro com amigos:Ninguém tira os olhos do celular.
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Novo comportamento:Em seis anos, o número de idosos que usam a internet aumentou mais de 200%.
Fonte: IBGE
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Atividades no smartphone:
Fonte: IAB Brasil 2014
Significativamente menor que a maioria dos outros grupos
Significativamente maior que a maioria dos outros grupos
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Consumo de TV e Internet ao mesmo tempo.
Fonte: ComScore
Mobile já faz parte da realidadedas marcas.
Omnichannel ainda precisachegar a um formato ideal.
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O poder do Big Data:
• A tecnologia ajuda os varejistas a botar os pingos nos “is”.
• Mas não podemos esquecer, estamos falando com pessoas.
• É preciso conhecer profundamente cada cliente para atender melhor suas necessidades e desejos.
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Conteúdo personalizado:
• Foco em conteúdo relevante.
• Consumidores e marcas cada vez mais próximos.
• 1 em 4 consumidores tem a expectativa que a experiência mobile dele seja única e pessoal, baseada na regionalização e na personalização do conteúdo e da oferta.
O renascimento das lojas físicas:
• O consumidor volta às lojas.
• A experiência em loja física é muito importante.
• Novas tecnologias e práticas para uma boa experiência para o consumidor.
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“Brick is the new black”:
• O espaço da loja física.
• O “fim” do e-commerce.
• Gerar a experiência na loja.
• Colocando o omnichannel em prática.
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Omnichannel:A diferença entre os canais.
Consumidores com um único
tipo de contato
Consumidores vem vários tipos de contato agindo independentes
Consumidores vem vários tipos de
contato como partes de uma única marca.
Consumidores vivem uma experiência de
marca e não os canais que a marca aparece.
Click and Collect:
• Lojas conceito.
• O cliente faz suas compras online e vai buscar os produtos na loja física mais perto.
• Mas para isso, é preciso planejamento.
• Efeito colateral nos feriados americanos.
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E o “time to market” também…
E a sua marca, o que fez?
• Oportunidade de campanha sobre o assunto.
• Redes sociais aliadas à experiência de marca do seu consumidor.
• Cada vez mais o conteúdo “real time” é valorizado.
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HELLO Millennials
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