Unidade de Educação Profissional – UNEP

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL DEPARTAMENTO REGIONAL DO TOCANTINS

DESCRITIVO DE CURSO: OPERADOR DE MICROCOMPUTADOR CBO – 4121-10 (A, B, C, E, Y e Z) Unidade de Educação Profissional – UNEP 29/04/2009

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DESCRITIVO DE CURSO

NOME DO CURSO: OPERADOR DE MICROCOMPUTADOR – CBO 4121-10 (A, B, C, E, Y e Z)

MODALIDADE: QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL BÁSICA Área: Tecnologia da Informação – Nº 013 Atualização: Outubro de 2008

OBJETIVO GERAL

Capacitar profissionais para organizar a rotina de serviços, realizarem entrada e transmissão de dados, operação e manipulação de programas e aplicativos diversos, atendendo as necessidades dos clientes internos e externos, de acordo com as normas técnicas atuais, em condições de qualidade, higiene e segurança.

PÚBLICO ALVO

Profissionais que trabalham em escritórios e comunidade em geral.

CARGA HORÁRIA

A Carga Horária Total do curso será de 160 horas/aula.

PRÉ - REQUISITOS • Ensino Fundamental incompleto (mínimo de 6ª serie); • Idade mínima 14 anos.

NÚMERO DE PARTICIPANTES

O curso poderá ter no máximo 16 participantes por turma.

CONTEÚDOS

Durante o curso serão abordadas as seguintes disciplinas:

Windows XP – 15 horas/aula • O que é informática? • O que é Sistema Operacional? • Ligando e desligando o computador • Área de trabalho do Windows XP • Organizando ícones na área de trabalho • Iniciando o trabalho com o Windows XP • Trabalhando com o mouse • As janelas do Windows XP • O botão iniciar • Iniciando programas • Trabalhando com pastas, arquivos e atalhos • A lixeira • Painel de controle • Windows Explorer

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Word XP: 30 horas/aula Digitação • Técnicas de Digitação • Postura ao sentar • Posicionamento correto das mãos e dedos sobre o teclado • Conhecendo o teclado • Treinamento de precisão e rapidez • Iniciando exercício com as teclas ASDFG, GFDSA, QWERT, TREWQ, POIUY,

YUIOP, ZXCVB, BVCXZ, MN, NM. • Alternações entre teclas • Trabalhando com teclado numérico

Introdução ao Word XP • Apresentação • Introdução ao Word XP • A tela do Word XP • Digitando textos • Trabalhando com a Barra de Menu • Exibindo e Conhecendo as Barras de Ferramentas • Formas de seleção de Texto • Formatando Textos • Configurando Parágrafos • Numeração de páginas • Desfazendo e refazendo ações • Conversão de maiúsculas e minúsculas • Símbolos especiais • Recursos de auto-correção • Marcadores e numeração • Cabeçalhos e rodapés • Imprimindo o documento • Configurando a impressão • Inserindo figuras no Word XP • Tabelas • Mala Direta • Processamento de textos • Gerenciamento de arquivos Excel XP: 30 horas/aula • Apresentação • Introdução ao Excel XP • Principais características • A tela do Excel XP • Trabalhando com Pastas de Trabalho: Abrir, Fechar e Salvar • Trabalhando com as planinhas: inserir, excluir, nomear • Trabalhando com células: Inserção de Dados, Seleção e Formatação • Ajustes de colunas e linhas • Inserção de Novas linhas e colunas • Edição de dados • Trabalhando com Fórmulas e Funções • Cópias de fórmulas

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• Desfazer e refazer ações • Formatação personalizada de células • Bordas e grades • Autoformatação • Classificação e o autofiltro • Validação • Configuração, visualização e impressão • Criação de gráficos • Inserindo figuras, símbolos e WordArt no Excel XP • Trabalhando com vínculos entre Planilhas • Trabalhando com Macros PowerPoint XP: 15 horas/aula • Introdução ao PowerPoint XP • Noções sobre Apresentação • Dicas de Apresentação • Planejamento da Apresentação • A janela do PowerPoint XP • Modos de Exibição: Normal, Classificação e Apresentação de Slides • Apresentação da Barra de Menu e Barras de Ferramentas • Criando novas Apresentações • Salvando uma Apresentação • Edição de Slides: inserção, exclusão e duplicação de Slides • Manipulando textos nos Slides • Definindo a Estrutura da Apresentação: • Layout de Slide • Modelos de Design • Esquema de cores • Esquemas de animação • Animações Personalizadas • Transição de Slides • Testando intervalos de tempo • Verificação de ortografia • Inserindo Cabeçalho e Rodapé • Inserindo figuras, símbolos e WordArt no PowerPoint XP • Preparando a impressão • Imprimindo os slides • Criando Links • Slide mestre Internet: 15 horas/aula • Introdução a Internet • Conceitos Teóricos • Tela Inicial • Barra de Endereços • Barra de Navegação e atalhos • Acessar Sites • Criar E-mail gratuito • Receber e responder mensagens • Catalogar Endereços

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• Pesquisar Sites Específicos • Anexar Arquivos e mensagens • Localizar palavras em mensagens ou texto • Verificação e correção de ortografia • Pastas Favoritos • Pasta Histórico • Alterar Exibição de texto • Configuração de Página e impressão • Download • Utilizar compactadores de arquivos • Executar e configurar o Outlook Noções Básicas de Funcionamento de Microcomputadores e Redes de Computadores: 20 horas/aula

• O que é computador? • A história do computador • Definições teóricas: Hardware, Software, Periféricos. • Os componentes de um computador • Bits, bytes e caracteres, memórias, disco rígido, disco flexível, CD, CD-R, • outras tecnologias; • O computador e seus periféricos; • Funcionamento de um Microcomputador; • Rede de computadores e seus componentes; • Funcionamento de redes; • Modelo OSI e suas camadas; • Redes LAN • Compartilhamento de Impressoras e arquivos. LINUX: 20 horas/aula • Introdução • O que é Software Livre? • O que é LINUX • Sobre o Linux • Características do Linux • Diferenças entre Linux e Windows • As distribuições do LINUX • Tarefas básicas do sistema • Entrando e saindo do sistema • Desligando o sistema • Componentes do ambiente de trabalho • Trabalhando com janelas • Gerenciador de arquivos • Usando múltiplos ambientes de trabalho • Obtendo ajuda • Adicionando programas de ícones de atalho ao painel • Usando a lixeira • Centro de controle • Editor de texto

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Atendimento ao Cliente – 15 horas/aula • A busca pela qualidade no atendimento; • Importância do atendimento ao cliente; • Dicas de relacionamento no ambiente de trabalho; • Comunicação não verbal: conceituação e sua importância no processo

comunicativo; • Conflitos no trabalho; • Relações no trabalho; • Características pessoais e profissionais; • Etiqueta e postura; • Amabilidade; • A visão do cliente interno; • Qualidade na comunicação interna e o respeito pelo cliente; • Como lidar com reclamações; • Atendendo com qualidade o cliente pessoalmente; • Motivos pelos quais as empresas perdem seus clientes.

METODOLOGIA DE ENSINO

A metodologia de ensino-aprendizagem abordará conceitos teórico e prático das

atividades de um operador de microcomputador, visando levar os alunos a proporem situações problemas típicos e específicos da área e ainda através de estudo de casos e situações reais vivenciada no ambiente de trabalho.

As aulas serão desenvolvidas com a participação dos alunos e serão realizadas através de:

• Aulas expositiva e dialogada; • Estudo de situações problemas, que estimule o aluno a buscar a solução

satisfatória embasada no raciocínio matemático; • Aula prática no laboratório de informática; • Prova prática; • Auto-avaliação realizada pelos alunos;

MATERIAL DIDÁTICO

Kit completo com: Apostila, caneta, pasta e crachá.

AVALIAÇÃO DO CURSO

A avaliação será realizada de forma contínua, durante o decorrer de todo o curso,

onde serão observados os seguintes critérios: o desempenho do aluno, assimilação e aproveitamento do conteúdo, exercícios práticos, prova referente ao conteúdo apresentado no decorrer do curso bem como, assiduidade, pontualidade, iniciativa, interesse e comprometimento. CERTIFICAÇÃO

Para certificação o aluno precisa obter freqüência igual ou superior a 75% durante o decorrer do curso e, sobretudo o desenvolvimento das competências e habilidades específicas inerentes ao aperfeiçoamento. Nota: Qualquer alteração, suspensão ou exclusão desse descritivo de curso, somente poderá ser realizada pela Unidade de Educação Profissional – UNEP do SENAI-DR/TO.