Desempenho de Papeis

Administração – Teoria, Processo e Prática

2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados

Idalberto Chiavenato

Administração - Teoria Processos e Práticas

Elsevier/Campus

www.elsevier.com.br

www.chiavenato.com


2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados Idalberto Chiavenato

Fig. 2.3: O modelo Shareholder e o modelo

Stakeholder.

Página 37

Empresa

Proprietários Acionistas

Empresa

Proprietários Acionistas

Administradores

Governos Entidades

Reguladoras

Fornecedores

Comunidade

Funcionários

Clientes

Consumidores

Sociedade

Modelo Shareholder Modelo Stakeholder



Shareholder e Stakeholders

Shareholder: Na Era Industrial os resultados eram

focados exclusivamente no acionista ou proprietário.

Ex: Acionista; ou proprietário da empresa Stakeholders: Na Era da Informação os resultados

são totalmente focados nos grupos de interesses envolvidos no negócio da organização.

Ex: Comunidade local; Sindicatos; Governo; Sociedade; entre outros.



• Modelo shareholder

• Recursos organizacionais

• Redução de custos

• Eficiência e eficácia

• Ordem – controles internos

• Regras e regulamentos

• Rigidez e ordem

Era Industrial

Fig. 2.4. A Era Industrial e a Era da Informação.

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• Modelo stakeholder

• Competências essenciais

• Geração de valor

• Satisfação do cliente

• Governança corporativa

• Espírito empreendedor

• Flexibilidade e inovação

Era da Informação



Fig. 2.21: O espectro de papéis de uma empresa.

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Gestão Empresarial

Estratégia

Finanças

Marketing

Governança Corporativa

Satisfação dos Stakeholders

Missão, Visão e Valores

Tecnologia da Informação

Criação de Valor

Produção/ Operações/

Serviços

Talentos e Capital

Intelectual

Empreendedo- rismo

Responsabilidade Social

Gestão de Processos

Gestão de Projetos



Papel do Administrador

O Papel do Administrador

Informacional Interpessoal

Tomada de

Decisão



Fig. 3.1: As competências essenciais do

administrador.

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Conhecimento Habilidade Julgamento Atitude

Saber • Know-how • Aprender a aprender • Aprender continuamente • Ampliar conhecimento • Transmitir conhecimento • Compartilhar conhecimento

Saber Fazer • Aplicar conhecimento • Visão global e sistêmica • Trabalho em equipe • Liderança • Motivação • Comunicação

Saber Analisar • Avaliar a situação • Obter dados e informação • Ter espírito crítico • Julgar os fatos • Ponderar com equilíbrio • Definir prioridades

Saber fazer acontecer • Atitude empreendedora • Inovação • Agente de mudança • Assumir riscos • Foco em resultados • Auto-realização



Fig. 3.2: As habilidades administrativas

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Institucional (Alta Direção)

Intermediário (Gerência)

Operacional (Supervisão)

Níveis Administrativos: Níveis Administrativos:



Função do Administrador

Função de Planejamento - Definição dos objetivos da empresa; - Estratégia geral para atingir esses objetivos; - Desenvolvimento de hierarquia de planos para

integrar e coordenar atividades; Função de Organização - Quais tarefas devem ser feitas; - Quem deve fazer qual tarefa; - Como as tarefas devem ser agrupadas; - Quem se reporta a quem.



Função do Administrador

Função de Direção (Liderança) - Motivar os empregados; - Selecionar o canal de comunicação mais eficiente; - Resolver conflitos entre membros.

Função de Controle - Monitorar a performance da organização: Comparar

performance com o conjunto de objetivos pré estipulados



Fig. 3.4: Os papéis do administrador

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Categoria Papel Atividades

Representação

Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa

a organização, acompanha visitantes, assina

documentos legais.

LiderançaDirige e motiva pessoas, treina, aconselha,

orienta se comunica com subordinados.

LigaçãoMantém redes de comunicação dentro e fora da

Organização, usa malotes, telefones, reuniões.

MonitoradorManda e recebe informação, lê revistas e relatórios

Mantém contatos pessoais.

Disseminador

Envia informação para membros de outras

organizações, envia memorandos e relatórios,

e-mails, telefonemas e contatos.

Porta-vozTransmite informações para pessoas de fora

por conversas, e-mails e relatórios.

EmpreendedorInicia projetos, identifica novas idéias, assume

riscos, delega responsabilidades para outros.

Solucionador de Conflitos

Toma ações corretivas em disputas ou crises,

resolve conflitos entre subordinados, adapta a

equipe a mudanças e crises.

Alocador de RecursosDecide a quem atriuir recursos. Planeja,

programa, orça e estabelece prioridades.

Negociador

Representa os interesses da organização em

negociações com sindicatos, em compras, vendas ou

financiamentos.

Decisorial

Informacional

Interpessoal



Fig. 3.5: Os papéis do administrador.

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Papéis Interpessoais Papéis Informacionais Papéis Decisórios

Como o administrador utiliza a

informação em suas decisões:

. Empreendedor

. Solução de conflitos

. Alocação de recursos

. Negociação

. Representação

. Liderança

. Ligação

Como o administrador Interage:Como o administrador Intercambia e

processa a informação:

. Monitoração

. Disseminação

. Porta-Voz

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