TREINAMENTO | Design Estratégico

www.addtech.com.br | 2015.2

Human Centered Design

TREINAMENTO | Design Estratégico

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Human Centered Design

Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified

ScrumMaster pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation.

Formado em Design, é especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em

Gestão de Pessoas, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de Gestão de Projetos Interativos no MBA

de Design de Interação do SENAC RJ.

POR VICTOR GONÇALVES

Performance do Produto

Performance de Serviços

Novos Produtos / Serviços

OFERTAS

Canais de Distribuição

Estratégias de Brand

Experiência do Cliente

ENTREGA

PROCESSOSAquisição / Conversão

Principais Processos

COMPRAModelo de Negócios

Relacionamento

Os perímetros da inovação

Pratico ações

Adoto crenças

Tiro conclusões

Faço pressupostos

Adiciono sentidos

Seleciono “dados”

“Dados” e experiências observáveis

Identifica o possível problema / demanda

Fica pensando no problema / demanda

Pensa em ideias

Acredita queteve a melhor

ideia do mundoImplementa

SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Pomodoro...

Escada de Inferências - Padrões humanos

Projetos não geram impacto

RECEITA eVALOR

CUSTOS

PRODUTIVIDADEe

ATIVOS

MELHORIAS SOCIAIS eBRANDING

Não geram aumento de receita e / ou não influenciam a percepção de valor da organização

Não trazem melhorias sociaise ambientais e não melhorarm a imagem da empresa

Não reduzem custos Não melhoram a produtividade das pessoas ou não otimizam ativos (instalações, equipamentos, estoques)

Custo

Escopo

Prazo

custo fechado

ausência de clareza somada a subjetividade

prazos inatingíveis

Nenhuma delas é favorável para o sucesso de um projeto

Correr Lutar

VS

Insegurança

Falta de Qualidade

Atraso

Gasto de Dinheiro

Estresse geral

O cliente não sabe o que quer e ninguém se entende!!!

Projetos não criam valor

COMMODITIES

PRODUTOS

SERVIÇOS

EXPERIÊNCIA

CompradorCommodities

UsuárioProdutos

CLIENTESServiços

CONVIDADOSExperiência = VALOR

ROI ROE

Retorno sobre oinvestimento

Retorno sobre aexperiência

VALOR

ROI ROE

VALOR

Eficientes EncantadorasExperiências = +

Victor Gonçalves

- John Maeda

“Designers falam da relação entre forma e conteúdo,

conteúdo e forma”

“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o

mais bonito é o preferido.”

Função Emoção

Usabilidade Razão (irracional)

Desejo leva à ação

NecessidadeAtiva

NecessidadeLatente

Propósito cria

interesse

Interesse atendido gera

desejo

Estética Comportamento Humano Psicologia

Aspirações emocionais Explorações Sensoriais

Artes Plásticas Cultura Experiência Empatia

Foco no Valor Agregado Criatividade

Prototipação Comportamento de Consumo Visual

Funcional Customer Experience Management

Design é um fator estratégico pois representa elevados

graus de competências intelectuais e culturais que

centralizam seus estudos em um único objeto de

discussão, o ser humano.

Double Diamond

Uma reunião de habilidades de idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e

especificação de algo direcionado para o uso.

O QUE?

COMO?

POR QUE?

As pessoas não compram o que você faz! As pessoas compram porque você o faz!

Empatia

Co-criação

Prototipacão

pensar sobre o ponto de vista de quem vive a necessidade

colaborar na identificação de motivadores e geração de soluções

produtos, ideias, serviços, funcionalidades

Seu����������� ������������������  ProjetoSuperfícieInterface Visual

EsqueletoNavegaçãoInformação

EstruturaInteratividadeArquitetura da Informação

EscopoAspetos funcionaisRequisitos

EstratégiaNecessidade dos usuáriosObjetivos de Negócio

Motivo

Solução

Suporte

Suporte

Experiência

Anatomia do Facilitador

Neutro e Imparcial

Seguro

Comunicador

Flexível eCriativo

Didático

Questionador eBom ouvinte

Facilitação de Dinâmicas + Conhecimento Específico(Designer Estratégico) (Especialista de Área)

Time Criativo(Convidados)

Brainswarming

Criação no singular

Post Its e Canvas

Co-criação facilitada

Regras de

16 06 68 88 98

Em qual vaga está estacionado o carro?

Criatividade

Inovação

Processos mentais e comportamentais que levam pessoas e grupos a chegarem em novas ideias.

É o produto da criatividade. Pessoas criativas podem ser consideradas inovadoras se tiverem sucesso com suas ideias.

x

A questão da criatividade natural está vinculada a bloqueios, aos preconceitos, que fizeram parte do nosso aprendizado e

da nossa cultura (que pode ajudar ou dificultar).

Os três pontos da criatividade

Temos a tendência de achar que apenas alguns poucos iluminados são capazes ou possuem o dom de inovar.

Nossa imaginação tende a se contrair à medida em que nosso conhecimento e julgamento se expandem.

COMO SER MAIS CRIATIVO?

TEMPLATES...?

Aquecimento Criativo - Ressignificação Data:Líder Facilitador Time Criativo

Cadeira

1 2

Bola de

Futebol

3

Chapéu

4

Garrafa

Pet

5

Lápis6

Cesto de

Lixo

7

Calça

8

Botão de

Camisa

9

Celular

10

Dinheiro 11

Cinto

12

Guarda

Chuva

INÍC

IO

FIM

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mentum ut vitae ligula. Integer vel magna ullam-

corper, sollicitudin purus vel, mattis elit. Aenean

sed erat sit amet lectus ullamcorper aliquam

blandit non mauri.

RESULTADO

CONSTRUIRBrainswarming

DISCUTIRFiltros de Co-Criação

PLANEJARPlanejamento Visual

CANVAS(visual thinking)

VIABILIDADE

OBJETIVO

IDEIAS

FLOW

= Existência suspensa temporariamenteFLOW

FLOW = Processo espontâneo e inconsciente

SUPER HERO

ALGUNS CASES

ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOSPARA INTRANET

Por que?

O que

Expectativas

Recorrência de problemas enfrentados nas definições de requisitos nos editais públicos

DEF - Documento de Especificação Funcional

Backlog priorizado, integração das áreas, redução de atritos com fornecedor

Processo co-criativo, entendendo e separando desejos e necessidades

Como?

Atores envolvidos

50 profissionais

Atores envolvidos

Roadmap da Inovação

SENSIBILIZAÇÃO

IMERSÃO

Esquema de Imersão

(ROE)

VISÃO

VISÃO

VISÃO

ENTREGA

ENTREGA

LADO 2 LADO 1

Perfil doCliente

FuncionaisSociaisEmocionais

ResultadosObstáculosRiscos em potencial

NecessáriosEsperadosDesejadosInesperados

+Importante

-Insignificante

+Extrema

-Moderada

+Fundamental

-Bom de ter

Gravidade da Dor

Importânciada Tarefa

Relevânciado Ganho

Mapa de Valor

Físicos / TangíveisIntangíveisDigitaisFinanceiros

Característicasdos produtos ouserviços que eliminam ou aliviam as dores

Benefícios produzidos para o cliente em função de suas expectativas

+Fundamental

-Bom de ter

+Fundamentais

-Bom de ter

+Fundamental

-Bom de ter

Relevância dosAnalgésicos

Relevância dosProdutos / Serviços

Relevância dosCriadores de Ganhos

Deve-se validar se o Mapa de Valor está coerente com o Perfil do Cliente, isto é chamado de conferência final.

Caso alguns itens do Mapa de Valor não estejam agregando nada ao Perfil do Cliente, os mesmos devem ser retirados e descartados.

Seleção do Facilitador1

Sorteio da Persona2

Definindo a Persona3

Perfil do Cliente4

Priorização 15

Mapa de Valor6

Priorização 27

Apresentações8

Muito ObrigadoVictor Gonçalves