Design de Informação aplicado a negócios

Feliphe Lavor – Calandra Soluções :: ISA 2009

Design de Informação aplicado a negóciosLinguagem visual como facilitadora de interação com arquitetura da informação em empresa do ramo de Gás LP

Introdução

Design, negócios, usabilidade

Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009

Engenharia de

ProduçãoSistemas

Desenvolvimento de interface HC

Usabilidade

Produzir mais e melhor


Negócios TI

Usabilidade


TI

Negócios

Design


Fonte: Jessica Hagy, thisisindexed.com


“Usabilidade é a facilidade com que um usuário pode aprender a operar, preparar entradas para e interpretar as saídas de um sistema ou componente.”

ABNT - ISO/IEC 9126-1, 2003

O projeto

Gás, Organização, Arquitetura de Informação


• Empresa distribuidora de Gás Liquefeito Petróleo (GLP): “Gás de cozinha”.

• O Brasil representa o quinto maior mercado de Gás LP do mundo (1).

• O GLP é utilizado na cozinha de 95% de lares brasileiros (2).

• A empresa estudada atende 25 mil postos de revendas distribuídos por todo o país e mais de 20 mil clientes industriais e comerciais.

O CLIENTE

(1) Gas Brasil, 2009 (2) Sindigas, 2009


Implementação de Gestão

Eletrônica de Documentos

(GED)

Taxonomia para setor

responsável pelo GED

O PROJETO


Mas esse setor da organização é parte de uma

arquitetura maior

O PROJETO


O PROJETO

DemandaMapear Arquitetura de Informação

organizacional perene, diretriz para demais iniciativas

estratégicas que abrangessem toda a companhia.

Os desafios

Culturas organizacionais, Excesso de informação


CULTURAS ORGANIZACIONAIS

“Entende-se como cultura de uma organização o seu conjunto de valores, convicções e atitudes.”

Paul Muchinsky

“Envolve o aspecto psicológico dos membros da empresa e os modelos mentais que eles possuem.”

John Roberts



Dois processos de distribuição: envasado e granel



Fusão de duas marcas, de regiões diferentes do país


CULTURAS ORGANIZACIONAISMentalidades brasileira e da matriz estrangeira



•Diferentes modelos mentais.

•Diferentes vocabulários.

•Diferentes percepções.


EXCESSO DE INFORMAÇÃO

29 Planilhas eletrônicas

208 Páginas de texto

171 Slides de apresentações

250 Mapas de processos

4 Websites

50h Entrevistas

14 Pessoas entrevistadas


EXCESSO DE INFORMAÇÃO

• Inconsistência de informações.

•Dificuldades para passagem de conhecimento.

•Falta de clareza.


Fonte: Jessica Hagy, thisisindexed.com


Equipe Consultoria

Cliente

INTERAÇÃO ENTRE CONSULTORIA E CLIENTE

Impactos na interação entre equipe de consultoria e cliente trazem grandes riscos para

o projeto.

Solução

Cadeia de Valor + Design de Informação =Interação entre consultoria e cliente


Diferentes culturas

Excesso de Informação

DESAFIOS


Diferentes culturas


DESAFIOS

Arquitetura de Informação baseada na

Cadeia de Valor da organização

Ciclos iterativos de levantamento apoiados

por Design de Informação

SOLUÇÕES


CADEIA DE VALOR

“Representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final.”

Michael Porter


CADEIA DE VALOR

“Representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final.”

Michael Porter Mais perene que estruturas como organogramas, e cobre todas as

culturas intra-organizacionais mencionadas.


DESIGN DE INFORMAÇÃO

“Palavras e frases são normalmente processadas e codificadas apenas pelo sistema verbal, enquanto imagens são processadas e codificadas tanto pelo sistema visual quanto pelo verbal.”

Allan Paivio


DESIGN DE INFORMAÇÃO

Fonte: Wharton School of Business

Resolução de problemas matemáticos

Persuasão

Consenso

Tempo de Reunião

0% 50% 100%

77%

67%

79%

76%

54%

50%

58%

100%

Apenas TextosImagens e Textos


PROCESSO ITERATIVO

CONSULTORIA DE NEGÓCIOS

DESIGN

INTERAÇÕES COM CLIENTE BASEADAS EM

PROTOTIPAÇÃO CONCEITUAL

Processo

A construção do modelo, conceitos revisados a cada ciclo das iterações


CICLO 1: Cadeia de Valor macro


CICLO 1: Cadeia de Valor macro

Dois processos (granel e envasado), duas marcas, visão brasileira e matriz internacional, mas

UMA EMPRESA.


CICLO 2: Detalhamento dos Clientes


CICLO 2: Detalhamento dos Clientes

Antes de serem “parceiros”, os Revendedores são clientes da

empresa.


CICLO 3: Especificação de atores


CICLO 3: Especificação de atores

5 Leis da Gestalt.

5 Leis da Gestalt

Proximidade, Semelhança, Continuidade, Clausura, Simplicidade


1) Lei da Proximidade: Elementos próximos são identificados como sendo do mesmo grupo.


2) Lei da Semelhança: a semelhança entre elementos (cores, forma, tamanho...) ajuda a identificar diferentes grupos.


3) Lei da Continuidade: o ser humano tende a seguir um fluxo para conectar os elementos em uma direção específica.


4) Lei da Clausura: a disposição dos elementos delimita os grupos existentes.


5) Lei da Simplicidade: o ser humano tem facilidade de assimilar diferentes elementos quando estes se apresentam da forma mais simples.


Gestalt mal aplicada


Gestalt mal aplicada

Falta de clareza em Continuidade atrapalha percepção do fluxo do produto, enquanto problema de Proximidade não deixa clara a

diferenciação entre atores do processoxzc


Fonte: Sindigas

Gestal mal aplicada


Gestal mal aplicada

Forma como Continuidade é aplicada reforça a distância entre diferentes culturas (granel x

envasado), enquanto utilização de fotos impacta na Simplicidade da representação.

Finalizando

Interfaces entre organização, fornecedores e clientes


Detalhando interfaces com ícones

Tipos de Transporte Responsabilidades


Interfaces no diagrama

Granel sob responsabilidade da distribuidora

Envasado sob responsabilidade do fornecedor


O resultado final...


Cadeia de Valor


Diferentes culturas


Clareza de informação


Diferentes culturas


Clareza de informação

O infográfico, que originalmente seria apenas para apoiar o levantamento,

tornou-se um entregável estratégico do projeto.


A gente faz isso?


A gente faz isso!


A gente faz isso!

A Arquitetura de Informação organizacional construída a partir desse processo foi aprovada por

diferentes áreas funcionais do cliente, mesmo aquelas que anteriormente apresentavam grandes diferenças

culturais.

Conclusões


• É preciso antever riscos na interações com clientes, analisando culturas e contextos de trabalho dos mesmos;

• Habilidades de design podem assumir papel estratégico em processos de consultoria de negócios, facilitando interação com clientes e mitigando riscos;

• Algumas empresas já estão abertas para absorver design como fator estratégico para interação com fornecedores e representação de seus negócios. Para atender essa demanda é importante que designers brasileiros desenvolvam capacitações de análises de negócios.

Obrigado. [email protected]@gmail.com@feliphelavor calandra.com.br

Design de Informação aplicado a negócios

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