Design Thinking por Tatiana Zacheo

Design Thinking: uma ideia para inovarEntenda porque o pensamento de design vem sendo utilizado como referência para gerar novas ideias e para criar inovação em diversas áreas do conhecimento. Afinal, você sabe ser criativo? Como faz?

Destaque suas soluções.

Design Thinking: uma ideia para inovarAgenda:

Conceitos Básicos e Definições Atividade inicial para aquecer sua mente Outras Técnicas e suas aplicações

Design Thinking: pense para inovar.

Quando somos desafiados a criar algo novo precisamos de apoio no processo criativo. Nossas soluções devem surpreender para que haja sucesso e consumo do que oferecemos ao mundo. Pensando nisso, o Design Thinking vem como uma forma de pensar centrada em encontrar a pergunta, definir o problema e explicar para todos que é na imersão que conseguimos ter base que o processo criativo ocorra. Mais do que uma metodologia ou técnica de criatividade, o Design Thinking aparece como instrumento básico para todos aqueles que querem encontrar novas soluções e inovar. Afinal, inovar é muito diferente de apenas criar. Entenda como isso numa oficina que quebra paradigmas e mostra que tudo começa num lindo ponto de interrogação.

Será mesmo?

Design Thinking: quem falou?Conheça alguns autores e empresas que popularizaram o tema no mundo todo.Não é de hoje que o termo Design Thinking está na boca da indústria criativa, empresários e pessoas que querem inovar. Entenda o conceito básico e descubra que você também pode ser diferente.

As decisões acontecem se você quiser ou não quiser.

Tatiana Zacheo RodriguesConsultora em Inovação, Gestão de Processos, Marketing e Design. Mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela UFSC, bacharel em design de produto pela UDESC e MBA em Marketing Estratégico. Possui experiência consolidada como gestora nos setores comercial, marketing, design e, por fim, foi responsável pelo lançamento de novos produtos e serviços em diversas empresas de tecnologia. Atualmente é professora e pesquisadora de design na Unochapecó.

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“Faça, ou não faça.Não existe tentar.”Yoda, mestre Jedi

Fonte:

A capacidade de criar e inovar fica associada a um dom especial. Sendo assim, você (mero mortal) pode nascer sem essa capacidade.

É isso?

Milagre: modo Moisés de inovar

Fonte:

Desafio Inicial: o nó na cuca

Jeanne Liedtka, Designing for Growth, 2013.

Fonte:

Descomplique: siga por etapas


Fonte:

Não seja criativo: seja curioso


Encontre as perguntas corretas para que o problema seja definido. Para entender a realidade e oportunidade de solução é necessário ser coerente no processo de pesquisa.

Você é curioso?

Fonte:

O que é: é difícil


Pense no PRESENTE. Conheça as necessidade dos seus Stakeholders, entenda o cenário e a situação, não avance mais do que isso. É mais difícil do que parece. Perceber a oportunidade será fundamental para o processo de criação.

Sem viagens… =) Ok? Saiba dessa fase com dados sólidos.

Fonte:

Fase Dois: “E se?”


Conhece os padrões? Ok. Agora sugira mudanças... E se TUDO FOSSE POSSÍVEL?

Fonte:


Pense livre... esqueça barreiras econômicas, sociais, etc. E se tudo fosse possível?

Fonte:


Esqueça os problemas, foco na oportunidade. E se tudo fosse possível?

Fonte:


Cocriação: Utilize o poder das conexões

Fonte:


Fase 3: O Poder do WowFonte:


WoW: O Poder do WowDefina as hipóteses para modelar a ideia.

Aqui saberemos WHY (por que) sua proposta é uma boa ideia. Combina necessidades do stakeholders, capacidades de fabricação com fatores de inovação e lançamento.

Fonte:


4 fases: Descomplique

Fonte:


Validação: O Designer Prototipa. Você também pode validar suas ideias inovadoras. Diminua riscos.

● Ciclo de Feedbacks● Prototipagem Rápida● Case de Sucesso

Fonte:


Design Thinkink: Inovação em 4 etapas.

Fonte:


HUMAN - CENTEREDSem gráficos e números. Conhecer profundamente as pessoas. EMPATHY. COCRIATION. Tudo é possível, o que você mudaria?

Fonte:


ACERTAREMOS NA PRIMEIRA IDEIA

Provavelmente não. Com o design thinking você acerta a direção ACIMA DE TUDO.

Fonte:


VOCÊ DEVE CONHECER O RITMO DA MÚSICAEntender um problema, encontrar oportunidade, se aproximar sua relação com stakeholders e cocriar ajudará sua empresa a crescer.

Fonte:


EMPATIA: COMO AS PESSOAS USAM E SENTEM SEUS SERVIÇOS Curiosidade:

Ser ou não ser? Responda a questão (protótipos)

Se mover na direção correta com menos riscos

Fonte:


EMPATIA: “FOCO NO CLIENTE” em gráficos?Números ajudam na administração de sua empresa. No entanto, números não explicam o seu consumidor.

Fonte:


VELOCIDADE: Números mostram o passado

As organizações mudam rápido. A sociedade muda ainda mais rápido.

Fonte:


COLABORAÇÃO GERA AGILIDADE: organize a seu favor

Todos são seus parceiros de inovação: colaboradores, fornecedores, consultores, clientes

Perceber oportunidade, gerar solução, prototipar e validar em toda organização.

Fonte:


O QUE É DESIGN?

Se design é projeto…como pensar como projetista todos os dias?

Fonte:


A INOVAÇÃO PODE VIR DE UMA CAIXA?Repense sua organização pela forma de pensar. Não pense que o modelo “Moisés” irá revolucionar seus serviços e produtos.

Fonte:


MANDA A RECEITA DO BOLO!

Anotar uma receita de bolo seria a solução perfeita?

Sempre procuramos a REGRA DE OURO. Não procure a solução perfeita, procure o melhor caminho para o sucesso.

Fonte:


Primeiro ingrediente: DISCORDAR

Hein? Já pensou nisso?

O primeiro passo é unir mais pessoas com ponto de vista diferente para DISCORDAREM juntas.

Ponto de vista diferente é o primeiro passo no caminho para o sucesso.

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Não apenas sobre questões e processos

Fonte:


É sobre pessoas.Não apenas seus clientes, é

sobre você.

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A inovação começa de dentro.

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Ao estudar o nascimento e o crescimento de empresas

fica perceptível que nascem líderes.

Fonte:


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Quais são os comportamentos e atitudes de líderes de sucesso?

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Por que é tão difícil inovar?

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Grandes ideias não são o caminho

Inovar aos poucos.

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Está preparado para tomar decisão sem DADOS? Na incerteza?

Design Thinking é a capacidade de conectar com o passado e acreditar no

novo futuro.

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Não é FOCO NO CONSUMIDOR

Envolve um profundo interessenessas pessoas, não nessa“categoria”.

Isso vai ajudá-lo a gerar mais valor.

Não necessariamente o que elesDIZEM. Você sabe o que eles QUEREM?

Empatia e repertório deixará sua mente aberta para a inovação!

Fonte:


A história de dois gestores

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GeorgeELIMITA OS RISCOS. Maximiza as

chances de acertar

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Inovação é sobreCRIAR VALOR

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Pegamos “emprestado”Combinamos ideias e coisas que já existem

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FocoPrevenção x Promoção

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EstiloOmissão x Ação

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Se você esperar “o que seu cliente quer” terá informação igual do seu

concorrente.Fique a frente da concorrência e JUNTO

COM SEU PÚBLICO, entenda-o.

Fonte:


Quem devo ser?Você deve não sentir medo das incertezas e

preparar sua mente

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Sua mente tem a capacidade de se modelar

Novos Pensamentos = Novas Ideias

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Qual sua história?Qual a história de seu

business?Conexões emocionais que cria uma CAUSA

entre você e seus consumidores.

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Qual sua história?Sua audiência vai te entender? É isso que

ela precisa?

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Que tipo de personagem será sua organização.

Você precisa ajudar seu público.

Fonte:


Crie um ambiente sustentável.

Crie energia, paixão, envolva!

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Visualização não é Desenhar

Você deve praticar a explicitação de suas ideias:

● Vídeos● Figuras● Desenhos● Fotos● Cores

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Sempre que falamos visualizamos mentalmente algo, mas cada um verá de um jeito.

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Melhore sua comunicação para que gere mais criação colaborativa

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Use para entender seus clientes

A linguagem por imagens ajuda na comunicação entre pessoas, incluímos nesse grupo os seus clientes.

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Como se inicia uma amizade?

Relacionamento entre consumidores e marca devem ser humanizados, sinceros e repensados.

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Você conhece suas “PERSONAS”

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Agrupe os perfis de cliente

Olhe para seus clientes diariamente.

Repense seus sonhos e formas de agir. Aproxime-se.

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A visualização é muito importante na geração da alternativa porque estamos falando de algo que ainda não existe…

Use quadro branco, fotos, post-it, vídeos...

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1. Mapeamento de Viagem

2. Análise da Cadeia de Valor3. Mapa Mental4. Chuva de Ideias5. Desenvolvimento do Conceito6. Testes7. Prototipagem Rápida8. Cocriação com o consumidor9. Lançamento de

Aprendizagem

O que é?

E se?WoW?O quefuncionou?

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Você Cliente Atendente

Gerente

Entrevista : ObservaçãoTécnicas para conhecer o cliente

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Entrevista AbertaSem perguntas fechadas.Apenas tópicos e deixar aberta (dialogada)

Fonte:


Entrevista AbertaFocus Group não estão no espaço correto

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ObservaçãoVeja suas necessidades, perceba como acontece.

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ObservaçãoTécnica (lavar a louça, exercício)

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Observação & EntrevistasVocê filma tudo e depois entrevistas as pessoas envolvidas sem julgamentos prematuros.

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O Ciclo ColaborativoConverse francamente sobre seus objetivos nessa fase de imersão porque isso ajuda a criar uma relação colaborativa. Exemplo, SOMBRA de um técnico de enfermagem (explique que você não entende nada da área médica).

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Escute, pergunte, tenha interesseAs pessoas gostam de conversar com pesquisadores que não a julgam e que apresentam interesse em seu dia a dia. Aproveite para analisar apenas, imersão.

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Atividade 1 - Cocriação(re) projetar a “experiência de presentear” para a sua dupla.

(considere toda a jornada e expectativas envolvidas no ato de dar presente do colega: contexto, local, tempo, formato, atores e objetivos do ato)

Apresentação (4 minutos)

Descreve os aspectos envolvidos na sua última experiência de presentear.

● Faça muitas perguntas, ok?

Reflexão (2 minutos)

Entenda melhor os pontos que chamaram sua atenção, detalhe pontos de curiosidade ou dúvida.

● Faça perguntas mais profundas, ok?

Mergulhe de Cabeça (5 minutos)

Esqueça o foco em PRESENTEAR. Procure o verdadeiro EU do seu entrevistado: histórias marcantes, sentimentos e emoções.

● Saia da “ponta do iceberg”

Continue sem dialogar (conexão não dialogada)

Reflita e Organize tudo (2 minutos)

Enumere as possíveis necessidades do seu entrevistado e insights do usuário. SINTETIZE essa nova descoberta (releia suas anotações):

1) Coisas que ele está tentando fazer (necessidades, objetivos e desejos) *use verbos

Reflita e Organize tudo (+2 minutos)

Enumere as possíveis necessidades do seu entrevistado e insights do usuário. SINTETIZE essa nova descoberta:

2) Coisas que o motivam (insights e significados). Registre as descobertas que fizeram juntos em palavras e termos*faça inferências

DEFINA (reescreva a frase preenchendo as lacunas / vermelho é meramente explicativo)

__Pessoa___, um (a) ____Descrição da pessoa (adjetivos)_precisa de uma maneira para _Necessidades__________________________________________de uma forma que faça sentir-se ________Insight/surpreendente- aqui deverão estar as oportunidades

de inovação____________________________

Sem pergunta não há processo criativo…

1) Como resolver esse problema?2) Quais soluções podem ser geradas?3) Como inovar para essa pessoa?

E SE TUDO FOSSE POSSÍVEL?

Desenhe 4 maneiras RADICAIS de alcançar as necessidades do usuário. Proibido escrever.

Comunicação dialogada (5 minutos)

Apresente suas soluções e anote o feedback geral e individualmente.

Continue sem dialogar (conexão não dialogada, olhe para seu colega, olhe para as anotações, analise se existe algo a mais para encantá-lo)

Crie A SOLUÇÃO

Rascunhe sua grande ideia. Desenhe e anote detalhes se for necessário porque ela deve ser explicativa para qualquer “leigo” entender.

EMPATIA + PROTOTIPAGEM + FEEDBACK

Faça um protótipo final

Tente dar volume e/ou usabilidade no seu projeto. Deixe ele muito explicativo para que “ganhe significado”.

Registre novamente o FeedbackO quefuncionou?

Perguntas? Novas Ideias?

O quepode sermelhorado?

Perceba: você iniciou um caminho

LEMBRE-SE: tudo começa no fato de conhecer as pessoas

IBM queria lançar sua campanha:Planeta mais inteligenteEssa decisão existiu porque a velocidade de mudanças estava muito rápida e existe uma pressão da sociedade para as novidades lançadas pela indústria tecnológica.

Fonte:


Entrevistou mais de 100 pessoas

Fonte:


StorytellingFuncionários passaram a conhecer melhor os leads e clientes:● O que os clientes precisam● Soluções que a IMB poderia oferecer● (espaço x tecnologias x funcionários)

Fonte:


ResultadoOs Leads aumentaram mais dos que os dois últimos anos JUNTOS.

A IMB concluiu que precisava continuar nesse CAMINHO, estava no caminho certo.

Fonte:


Funcionou?Analisar com Stakeholdes os pontos de mudança para fragmentar a experiência e evoluir ainda mais, sempre.

Fonte:


Como fazer um lançamento para aprendizagem?

Fonte:


Muitas vezes você NÃO SABE!

Como fazer analise financeira sem conhecimento prévio? De que adianta

projeções financeiras de “achismo”.

Fonte:


Não vamos perder tempo...…. você precisa experimentar!

Fonte:


você precisa da verdade...…. sua experimentação é pelo

CONHECIMENTO, INFORMAÇÕES, DADOS REAIS.

Fonte:


Como começar?Você não precisa conhecer outros cases de sucesso ou olhar em volta. Você precisa começar a se mover e experimentar para encontrar e verdade. Lembre-se: as ideias são abundantes!

Fonte:


A descobertaVocê pode tropeçar, você pode errar e decidir matar muitas ideias. Lembre-se que tudo começa na pergunta: qual oportunidade? Logo, você será um caso de sucesso para que possamos contar.

Fonte:


Design ThinkingVocê sabe pensar como designer?

A proposta do Design Thinking é essa: utilizar a forma como designers pensam e atuam para criar soluções de problemas. Sejam eles problemas sociais, ambientais, educacionais e por que não, problemas práticos da vida cotidiana (o que pode gerar produtos inovadores), ou então problemas de uma organização (que por sua vez, pode gerar serviços inovadores).

O designer “entende que problemas afetam o bem-estar das pessoas são de natureza diversa, e que é preciso mapear a cultura, os contextos, as experiências pessoais e os processos na vida dos indivíduos para ganhar uma visão mais completa e assim melhor identificar as barreiras e gerar alternativas para transpô-las.

Para entender um pouco melhor como funciona o pensamento de um designer para identificar um problema e gerar soluções, a metodologia é aplicada em 4 fases e etapas, que então podem ser aplicadas em inúmeras situações:

IMERSÃO – ANÁLISE – IDEAÇÃO – PROTOTIPAGEM

A Imersão é a primeira etapa e tem o objetivo de identificar as necessidades dos atores envolvidos no contexto. Nesse momento é importante ouvir e exercitar a empatia. Não julgar e estar atento para observar e apreender a experiência daquelas pessoas e dos espaços que possivelmente irão usufruir das soluções que o projeto irá gerar no final.

A etapa seguinte de Análise tem como objetivo organizar visualmente os dados provenientes da Imersão de modo a facilitar a compreensão do todo. Há várias maneiras de se fazer isso e cada uma pode ser melhor aplicada em situações específicas. Podem ser organizadas por exemplo em mapas conceituais, diagramas de afinidades, post-its de insights, critérios norteadores e outras formas que irão conduzir a interpretação dos dados.

Após organizar e analisar as informações, chega o momento de gerar ideias! E nesse caso, mais uma vez, são várias as formas de se realizar essa etapa. Técnicas conhecidas como brainstorming e co-criação são utilizadas para que a equipe faça um levantamento de possíveis soluções para os problemas identificados.

Seguindo essas etapas, a equipe chega ao momento de Prototipagem, que significa passar as ideias do abstrato para o físico. Dessa forma, a solução poderá ser validada tanto pela equipe que a está promovendo, quanto pelos usuários finais. “Protótipos reduzem as incertezas do projeto, pois são uma forma ágil de abandonar alternativas que não são bem recebidas e, portanto, auxiliam na identificação de uma solução final mais assertiva.”*

Focus Group em Teste

Forçar um ambiente ou uma situação pode mudar sua percepção real dos fatos. Ou seja, pode se fundamentar em “inverdades” para iniciar um projeto, negócio ou serviço.

Testando

Feche seus olhos e lembre-se das sensações de lavar a louça… sinta e relembre seus pensamentos bons e ruins…

Anote tudo

Como uma cachoeira…deixe fluir e anote tudo que você pensou, sentiu ou lembrou (não esconda nada).

Vire a folha e anote novamente

Nesse momento você vai observar uma pessoa lavando a louça (simulação de um grupo focal) e vai anotar o que percebeu, entendeu e “acredita” que ela sentiu.

Focus Group em Teste: Compare

http://www.youtube.com/watch?v=RCnBZHw_6EU

Qual foi a principal diferença?

● falar sobre o projeto de mães geração Y.

TEXTO: como preparar papinhaSOMBRA: será?

Outra atividade: O Desafio

Conquistar mais clientes para o grupo.● como fazer a imersão?● qual seria a maior necessidade das

empresas?● poderiam criar uma solução escalonável da

consultoria?● como mudar o modelo de ganhar por

hora/homem?

Exercício

● Sessão Generalista● Personas● Geração de Alternativas● Prototipagem

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http://livrodesignthinking.com.br/



Design Thinking por Tatiana Zacheo

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