Estenda o RelacionamentoSIM NÃO

O vendedor (a) abasteceu o sistema corretamente com o perfil do cliente?

O vendedor (a) anotou detalhes específicos como nome de filhos ou esposo (a)?

O vendedor (a) administra sua agenda de maneira correta e assertiva?

O vendedor (a) consegue identificar o real motivo da não compra?

O vendedor (a) liga para seus clientes independente do sistema?

Pontos

Aborde PositivamenteSIM NÃO

Recepção estava atenta e recebeu o cliente com sorriso e cordialidade?

Foram colhidos os contatos do cliente?

O vendedor (a) recebeu o cliente chamando-o pelo nome com cordialidade?

O vendedor (a) se apresentou e desejou as boas-vindas?

O vendedor (a) mantem uma boa aparência e apresentação pessoa.

Pontos

Gabarito

ETAPAS A T E N D E

PESO 1 2 2 2 2 1

PONTOS

PONTOS X PESO

TOTAL DO D.I.A.G

Abaixo de 25 Ruim

De 26 a 35 Regular

De 36 a 45 Bom

Acima de 45 Ótimo

A.T.E.N.D.EBy André Hypólito

Concessionarias de Veículos

Vendedor______________________

Tenha conhecimento das necessidades SIM NÃO

O vendedor (a) quebrou o gelo? Para iniciar uma pesquisa satisfatória?

O vendedor (a) conseguiu fazer uma pesquisa com base em perguntas qualificadoras?

Qual era a real necessidade do cliente?

O vendedor (a) perguntou sobre veiculo para avaliação? Insistiu para poder avaliar o carroDo cliente?

O vendedor (a) conseguiu as informações necessárias para criar um Rapport?

Pontos

Encante com sua demonstração SIM NÃO

O vendedor (a) focou a demonstração no veículo que mais atendia o cliente?

O vendedor (a) falou mais de benefícios ao invés de foca nas características?

O vendedor (a) fez telas mentais e conseguiu estabelecer Rapport?

O vendedor (a) tem conhecimento técnico sobre o veículo e seu mercado?

O vendedor ofereceu o test drive de maneira assertiva?

Pontos

Defina a venda SIM NÃO

O vendedor (a) conseguiu identificar sinais de compra?

O vendedor (a) usou palavras “mágicas” incentivando o cliente a fechar o negócio?

O vendedor (a) usou palavras “mágicas” incentivando o cliente a fechar o negócio?

O vendedor (a) negociou de maneira estratégica usando gatilhos mentais?

O vendedor (a) foi persistente na negociação, e tentando fechar o negócio por mais de uma vez?

Pontos

Neutralize possíveis objeções SIM NÃO

O vendedor (a) ouviu atentamente as objeções usando empatia?

O vendedor (a) pesquisou a objeção devolvendo-a em forma de pergunta?

O vendedor (a) explicou de forma correta e assertiva os valores da avaliação?

O vendedor (a) usou argumentos assertivos?

O vendedor (a) foi paciente, e demonstrou isso ao cliente?

Pontos