Diagnóstico da gestão do conhecimento de uma empresa moveleira de timbó – sc

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Monografia apresentada para Avaliação no curso de pós-graduação em Gestão do Conhecimento Aplicada aos Negócios Competitivos do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Regional de Blumenau. Prof. Leomar dos Santos, Dr. – Orientador

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Microsoft Word - JEFFERSON FLORIANO_MONOGRAFIA GC_FINAL_NOVA.doc

UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO

JEFFERSON FABRCIO FLORIANO

DIAGNSTICO DA GESTO DO CONHECIMENTO DE UMA EMPRESA MOVELEIRA DE TIMB SC

BLUMENAU

2009

JEFFERSON FABRCIO FLORIANO

DIAGNSTICO DA GESTO DO CONHECIMENTO DE UMA EMPRESA MOVELEIRA DE TIMB SC

Monografia apresentada para Avaliao no curso de ps-graduao em Gesto do Conhecimento Aplicada aos Negcios Competitivos do Centro de Cincias Sociais Aplicadas da Universidade Regional de Blumenau. Prof. Leomar dos Santos, Dr. Orientador

BLUMENAU

2009

AGRADECIMENTOS

Meu muito obrigado a Deus, pela ddiva da vida e do conhecimento.

Jarise Lange Floriano, minha alma gmea.

Aos meus pais, Nelson Floriano e Clarice Strey Hedler, por uma vida de dedicao.

Ao professor Leomar dos Santos, Dr., pela orientao, apoio e ajuda.

Aos mestres Gilton Paulo da Silva e Udo Schroeder pela contribuio em meu crescimento

profissional.

empresa Butzke, em especial Sr. Michel Otte e Sra. Leisa Werner Cristofolini.

Aos mestres e colegas da primeira turma do curso de Gesto do Conhecimento Aplicada aos

Negcios Competitivos da Universidade Regional de Blumenau (FURB/IGene).

A todos que contriburam direta ou indiretamente para a realizao deste trabalho.

A coisa mais indispensvel a um homem reconhecer o uso que deve fazer do seu prprio conhecimento. Plato

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Mapeamento conceitual da gesto do conhecimento ............................................ 27

Figura 2 Estruturao do processo de gesto do conhecimento .......................................... 29

Figura 3 O modelo do capital intelectual ........................................................................... 45

Figura 4 A matriz do capital intelectual ............................................................................. 47

Figura 5 Questionrio eletrnico ....................................................................................... 62

Figura 6 Comparativo entre as sees ................................................................................ 76

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Dados, informao e conhecimento .................................................................... 19

Quadro 2 O continuum dado-informao-conhecimento e ao ......................................... 22

Quadro 3 Valor total de mercado de uma empresa ............................................................. 24

Quadro 4 Questionrio aplicado da seo 1 Obter ........................................................... 66

Quadro 5 Tabulao da seo 1 Obter ............................................................................ 67

Quadro 6 Questionrio aplicado da seo 2 Utilizar ........................................................ 68

Quadro 7 Tabulao da seo 2 Utilizar ......................................................................... 68

Quadro 8 Questionrio aplicado da seo 3 Aprender ..................................................... 69

Quadro 9 Tabulao da seo 3 Aprender ....................................................................... 69

Quadro 10 Questionrio aplicado da seo 4 Contribuir ................................................. 70

Quadro 11 Tabulao da seo 4 Contribuir ................................................................... 71

Quadro 12 Questionrio aplicado da seo 5 Avaliar ...................................................... 72

Quadro 13 Tabulao da seo 5 Avaliar ........................................................................ 72

Quadro 14 Questionrio aplicado da seo 6 Construir e Manter .................................... 73

Quadro 15 Tabulao da seo 6 Construir e Manter ...................................................... 73

Quadro 16 Questionrio aplicado da seo 7 Descartar ................................................... 75

Quadro 17 Tabulao da seo 7 Descartar..................................................................... 75

Quadro 18 Comparativo percentual entre as sees ........................................................... 75

LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS

A.O. Aprendizagem Organizacional B.I. Business Intelligence C.I. Capital Intelectual Datamining Minerao de dados Downsizing Reduo do quadro funcional Dr. Doutor F.S.C. Forest Stewardship Council G.C. Gesto do Conhecimento P.I. Propriedade Intelectual K.M. Knowledge Management Know-how Experincia, tcnica, prtica ou percia O.E.C.D. Organizao para Cooperao Econmica e Desenvolvimento SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Stakeholders "parte interessada", ou seja, qualquer pessoa ou entidade que afetada pelas atividades de uma organizao T.I.C. Tecnologia da Informao e Comunicao V.O.I.P. Voz sobre IP; telefonia na internet

RESUMO

Diante da recm crise econmica mundial, fica evidente que o atual cenrio dos negcios velozmente bombardeado por uma srie de novas demandas. Estas demandas formam um empuxo s organizaes, forando-as a compreender que o conhecimento e sua respectiva gesto como um ativo, a nica vantagem competitiva sustentvel capaz de promover a criao de riqueza nesta nova era, a Era do Conhecimento. O objetivo geral da Gesto do Conhecimento a conjuno de estratgia organizacional, estrutura, processos e sistemas, para que a organizao possa usar o que ela coletivamente sabe, com a finalidade de criar valor para as partes interessadas. As organizaes do conhecimento criam essa riqueza intangvel, processando-a internamente e utilizado-a externamente, aproveitando assim, o potencial de seu capital intelectual, no qual o trabalhador do conhecimento pea-chave. Objetivou-se com este trabalho, diagnosticar as prticas da Gesto do Conhecimento nas etapas: obter, utilizar, aprender, contribuir, avaliar, construir e manter e descartar de uma empresa do ramo moveleiro da cidade de Timb SC, e como objetivos especficos do trabalho Aplicar o questionrio proposto por Bukowitz e Williams (2002), numa empresa do ramo moveleiro na cidade de Timb SC; Comparar os resultados obtidos em cada uma das sees; Descrever um curso de aes para otimizar a etapa com menor pontuao. Neste estudo, foi utilizada a pesquisa-diagnstico, caracterizando-se como uma investigao que se prope a explorar a organizao, identificando e definindo os problemas. Em suma, qualquer mudana organizacional deveria ser precedida de uma fase de diagnstico; porm, como se sabe, h vrios casos em que tal procedimento no ocorre. (MARTINS e LINTZ, 2000). A metodologia proposta mostrou-se muito eficiente e capaz de captar de forma holstica as vrias frentes da Gesto do Conhecimento, pois avalia tanto o aspecto ttico quanto estratgico da G.C.. Evidencia-se tambm que o questionrio pode ser aplicado em empresas de todos os segmentos e portes. Por fim, conclui-se que a metodologia empregada amparou a consecuo de todos os objetivos do trabalho.

Palavras-chaves: Vantagem Competitiva, Era do Conhecimento, Gesto do Conhecimento,

Diagnstico da Gesto do Conhecimento.

ABSTRACT

Before the recent global economical crysis, it is clear that the current business scenario is constantly filled with new demands. These demands pushes forward companies, forcing them to understand that knowledge and it s management as a property it s the only sustainable competitive advantage able to create richness on this new age, the Knowledge Age. The main objective of Knowledge Management is the union of organizational strategy, structure, processes and systems, so the organization is able to use what it knows with the goal to create value for the interested ones. The knowledge organizations create this intangible richness, processing internally and using it externally, using the potential of its intelectual capital, where the knowledge worker is the key. One of the objectives of this work was to diagnose the practice of Knowledge Management in the following steps: obtain, use, learn, contribute, evaluate, build, keep and discard, in a furniture company at Timb SC, and with the specific objectives: use a survey proposed by Bukowitz and Williams (2002) in a furniture company at Timb SC, compare the obtained results on every section and describe actions to optimize the section with minor score. In this research, diagnosis-research was used, like an investigation that proposes to explore the organization, identifying and defining problems. In short, any organizational change should be preceeded by a diagnosis stage, but, as we all know, there are many examples where it doesn t occur (MARTINS e LINTZ, 2000). The proposed metodology proved itself to be efficient and able to capture on a holistic way many steps of Knowledge Management, because it evaluates the strategic and tactical aspects of Knowledge Management. It is also clear that the survey may be used with many types of companies on every segments and sizes. We may conclude that the metodology used on this work allowed to archieve all the objectives.

Palavras-chaves: Competitive Advantage, Knowledge Age, Knowledge Management, Knowledge

Management Diagnosis.

SUMRIO

1 INTRODUO ............................................................................................................... 9 1.1 OBJETIVOS DO TRABALHO..................................................................................... 10

1.2 ESTRUTURA D