8/8/2019 Digital Brand

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DigitalBrand:A construo de marca no universo digital

A proliferao de dispositivos digitais portteis (smartphones, netbooks...) e a adernciamassiva a web apresentam grandes possibilidades para as organizaes desenvolveremestratgias de digital branding. Para se ter uma idia do potencial do ambiente digital onmero de internautas no Brasil ultrapassa os 63 milhes de usurios (Fonte: IbopeNielsen Online 2009) e o nmero de telefones mveis no pas supera 175 milhes.

Este potencial incrvel da comunicao e da interatividade faz com que o DigitalBranddeixe de ser uma tendncia. O Brand online apenas o reexo do comportamento dasociedade atual. Aes baseadas em sites, mdias sociais, blogs, advergames, search, wikie mobile marketing so adotadas por inmeras empresas para criarem relacionamentoscom seus consumidores e proporcionarem experincias. Cases internacionais como o deBarack Obama, Lady Gaga e nacionais como o da Cyrela endossam a eccia das aesdigitais. A tecnologia aboliu os limites, a visibilidade de uma marca no est mais restritaao tamanho da verba nem a sua exposio nas mdias tradicionais.

A grande questo : Como montar uma estratgia que agregue valor a marca no ambi-ente online diante de um cardpio to complexo de possibilidades ? A meu ver o desaoest em transmitir as associaes desejveis para a marca de forma consistente erelevante tanto no ambiente online quanto oine. As marcas devem ter o cuidado debuscar formas de interao digital que sejam relevantes, no apenas colocar um blogno ar ou estar presente nas redes sociais. muito mais que isto, ter contedo, informa-o, que tenham sinergia com o conceito da marca e sejam relevantes para os grupos deinteresse. neste ponto que muitas empresas esto pecando, ou seja, esto de algumaforma presentes no universo digital, mas no de forma consistente.

O desao est em construir um plano de branding que contemple aes integradastanto na dimenso oine como online. A marca uma s e seu discurso deve ser refor-ado em todos seus pontos de contato, seja no PDV, no site, no blog ou nas mdias tradi-cionais. Para isto fundamental entender o comportamento dos consumidores nestasduas dimenses, online e oine. De que forma os nossos cliente utilizam a web ? Quaisredes sociais participam ? Se que participam? Ser que os seus dispositivos mveis socompatveis com aes de mobile mais atualizadas? Quais contedos relacionados aosnossos produtos so relevantes para o mercado ?

A questo no se limita em qual ferramenta adotar, mas tambm como sero gerencia-dos os diversos pontos de interao planejados. Colocar um blog no ar, ou participar de

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uma rede social relativamente fcil, a diculdade est em gerenciar e alimentar taisinterfaces. Este um ponto que muitas vezes no contemplado, o gerenciamento.No podemos esquecer que as empresas tm cada vez mais pontos de contatos paraserem administrados: e-mails, blogs, redes sociais, SMS... Porm as equipes nem sempreacompanham tal crescimento.

Apesar destes cuidados, as aes digitais apresentam uma grande vantagem em relaoao gerenciamento. As aes de digital podem ser mensuradas com preciso. Esta quesempre foi e ser a indagao dos gestores: Qual a efetividade das aes de comunica-o? As inmeras ferramentas de web analytics permitem de forma gil mtricas queajudam a mensurar o equity das marcas e a eccia de tais aes.

O Brand Online no substitui as formas tradicionais de comunicao, o que existe umaconvergncia entre o antigo e o novo. As organizaes tero a seu dispor cada vez maisferramentas para elaborarem suas estratgias de branding e o prossional contempor-neo deve estar aberto para entender e integrar, quando for pertinente, estes novospontos de contato em seus planejamentos. Lembre-se a conectividade com mobilidadealterou a forma como nos relacionamos e as marcas esto inseridas neste contexto.

Genaro GalliDiretor dos Programas de Ps-Graduao da ESPM,Professor de Marketing e Branding e consultor de empresasggalli@espm.br