Digital Enterprise v8 - Portal Information Management · Enterprise IQ Bot Bot Insight Força de...
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Christiane LimaChristiane LimaPartner Enablement Manager
RPA CONGRESS 2019 – Edição Belo Horizonte
Criando uma empresa digital
Expectativas crescentes do cliente
• Esperamos que a Amazon saiba o que estamos pensando
• Que a Netflix saiba qual é a minha próxima série favorita
• Quero o mesmo do meu site de e-commerce, do banco...
G d f i d • Grandes empresas funcionando como pequenas empresas
• Isso parece fácil para empresas digitais nativas• Isso parece fácil para empresas digitais nativas
E a maioria das empresas? Isso é possível?
Confidential – do not distribute.
Como superar estes desafios?
A empresa digitalA empresa digital
Empresa Digital
Operações Digitais
Processos Digitais
Empresa Digital
Operações Digitais
Processos Digitais
Empresa Digital
Operações Digitais
Processos Digitais
Empresa Digital
Operações Digitais
Processos Digitais
Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g
Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight
Força de Trabalho Digital
AnalyticsAIRPA
Automação assistida Dados
não-estruturadosInsightsOperacionais
Por processos
Automação não-assistida Insights de
negóciosPor função, habilidade
Automação UI
Previsão de resultados de processos
Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g
Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight
Força de Trabalho Digital
AnalyticsAIRPA
Automação assistida Dados
não-estruturadosInsightsOperacionais
Por processos
Automação não-assistida Insights de
negóciosPor função, habilidade
Automação UI
Previsão de resultados de processos
Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g
Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight
Força de Trabalho Digital
AnalyticsAIRPA
Automação assistida Dados
não-estruturadosInsightsOperacionais
Por processos
áAutomação não-assistida Insights de
negóciosPor função, habilidade
Automação Int. Usuário
Previsão de resultados de processos
Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g
Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight
Força de Trabalho Digital
AnalyticsAIRPA
Automação assistida Dados
não-estruturadosInsightsOperacionais
Por processos
áAutomação não-assistida Insights de
negóciosPor função, habilidade
Automação Int. Usuário
Previsão de resultados de processos
Força de Trabalho Digital Inteligenteç g g
Trabalhador DigitalBot StoreEnterprise IQ Bot Bot Insight
Força de Trabalho Digital
AnalyticsAIRPA
Automação assistida Dados
não-estruturadosInsightsOperacionais
Por processos
áAutomação não-assistida Insights de
negóciosPor função, habilidade
Automação Int. Usuário
Previsão de resultados de processos
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Abordagem Modelos de operação
E i Recursos3 4
Equipe Recursos
Como tornar umaempresa digital
Abordagem
1 departamento e poucos processos -
digital de ponta a ponta
• Processos de missão crítica• Processos de alto ROI• RPA + IQ Bot + Bot Insight
1 departamento e poucos processos -
digital de ponta a ponta
• Processos de missão crítica• Processos de alto ROI• RPA + IQ Bot + Bot Insight
"Confie, mas verifique."
1 departamento e poucos processos - 50% dos seus funcionários
trabalham com um colega digitaldigital de ponta a ponta
• Processos de missão crítica
trabalham com um colega digital
• Processos simpleslh d d d• Processos de alto ROI
• RPA + IQ Bot + Bot Insight• Melhore a produtividade,
pense na automação• Automação assistida +
Trabalhadores digitais
"Confie, mas verifique."
g
50% dos seus funcionários trabalham com um colega digital
1 departamento e poucos processos -
trabalham com um colega digital
• Processos simpleslh d d d
digital de ponta a ponta
• Processos de missão crítica• Melhore a produtividade,
pense na automação• Automação assistida +
Trabalhadores digitais
• Processos de alto ROI• RPA + IQ Bot + Bot Insight
"Confie, mas verifique." “Sim, nós podemos."
g
1 departamento e poucos processos - 50% dos seus funcionários
trabalham com um colega digitalCrie 20% da capacidade usando a
f d t b lh di it ldigital de ponta a ponta
• Processos de missão crítica
trabalham com um colega digital
• Processos simpleslh d d d
força de trabalho digital
• Todos os processosP d t f ã • Processos de alto ROI
• RPA + IQ Bot + Bot Insight• Melhore a produtividade,
pense na automação• Automação assistida +
Trabalhadores digitais
• Programa de transformação (Negócio + TI + Desenvolvimento)
• RPA + IQ Bot + Bot Insight + Bot Store
"Confie, mas verifique." “Sim, nós podemos."
g
Crie 20% da capacidade usando a f d t b lh di it l
1 departamento e poucos processos - 50% dos seus funcionários
trabalham com um colega digital força de trabalho digital
• Todos os processosP d t f ã
digital de ponta a ponta
• Processos de missão crítica
trabalham com um colega digital
• Processos simpleslh d d d • Programa de transformação
(Negócio + TI + Desenvolvimento)• RPA + IQ Bot + Bot Insight +
Bot Store
• Processos de alto ROI• RPA + IQ Bot + Bot Insight
• Melhore a produtividade, pense na automação
• Automação assistida + Trabalhadores digitais
"Confie, mas verifique." “Sim, nós podemos." “Eu tenho um sonho."
g
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Abordagem Modelos de operação
E i Recursos3 4
Equipe Recursos
Como tornar umaempresa digital
Modelos de operação
Tipos de Modelos OperacionaisTipos de Modelos Operacionais
Unidade de Negócios
Início rápido
Facilidade de configuraçãoá dROI rápido
Uso fragmentado de pessoas, tecnologia, padrões
Tipos de Modelos OperacionaisTipos de Modelos Operacionais
CentralizadoUnidade de Negócios
CoE como shared services
Ponta a Ponta
Início rápido
Facilidade de configuraçãoá d
Padrões e entrega centralizados
ROI rápido
Uso fragmentado de pessoas, tecnologia, padrões
Programa escalamais devagar
Tipos de Modelos OperacionaisTipos de Modelos Operacionais
Unidade de Negócios CentralizadoFederado
Início rápido
Facilidade de configuraçãoá d
CoE como shared services
Ponta a Ponta
Padrões centralizados (CoE)
Propriedade ROI rápido
Uso fragmentado de pessoas, tecnologia, padrões
Padrões e entrega centralizados
Propriedade localizada (UN)
Escalável
Programa escalamais devagarÁgil
Negócios + TI
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Abordagem Modelos de operação
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Equipe Recursos
Como tornar umaempresa digital
Equipe
GERENTES DE DESENVOLVEDORES
DE BOTSESPECIALISTAS EM
PROCESSOS COM RPA
GERENTES DE COE
DE BOTS
ESPECIALISTAS EM SUPORTE DE FORÇA DE
TRABALHO DIGITALBOT ANALYTICS
������
DESIGNERS DE PROCESSOS
CONSULTORES DE PROCESS MINING
����
GERENTES DE GRC EM RPASUPERVISORES DE
AUTOMAÇÃOARQUITETOS DE
ROBÓTICAGRC EM RPA
Um Time Uma MetaOne Team One GoalUm Time, Uma MetaOne Team, One Goal
Equipe• Governança do programa
• Entrega do processo
• Infraestrutura de TI
• Gestão de mudança
• Suporte à produção
• Design da solução de bots• Infraestrutura de TI Design da solução de bots
Parceiro Estratégico
• Projeto e execução do programa
• Descoberta de processos
• Desenvolvimento de bots
• Arquitetos de SoluçõesEstratégico • Descoberta de processos• Design da solução de bots
• Suporte à produção
Automation • Projeto e execução do
programa (RPM)• Gestão e Governança de
Produtos (Roadmaps)Automation Anywhere
p g ( )• Treinamento e Certificação• Botathons
• Práticas recomendadas de desenvolvimento de soluções
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Abordagem Modelos de operação
E i Recursos3 4
Equipe Recursos
Como tornar umaempresa digital
Recursos
P d F d T b lh Di it l RPrograma de Força de Trabalho Digital - Recursos
I tInputs
• Habilidades de Competência: Desenvolvedor de Bot, Arquiteto,
Outputs
A tid d d t b lh d
, q ,Analista de Negócios, Suporte
• Pipeline de processo
• A quantidade de trabalho sendo entregue vs. o custo
• A qualidade e segurança dos t
• Tecnologia: RPA + IQ Bot + Bot Insight + Trabalhador Digital / Bot Store
• Velocidade de Botprocessos entregues
• Melhorias de governança, risco e conformidade alcançadas
• Satisfação do cliente e vantagem competitiva conquistada
Pipeline de Processos: Fontes Típicas de Diferenciação
RECURSOSHUMANOS
TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO‘PROCURE TO PAY’ ‘ORDER TO CASH’CONTABILIDADE
RELATÓRIOSCADEIA DE
SUPRIMENTOS
RecrutamentoData Centers
Remuneração e Benefícios
Operação de Redes
Homologação / Contratos
Cadastro de Clientes
ContabilidadeFechamento
RelatóriosGerenciais
Cadastro de Fornecedores
Crédito / Contratos
CRM e Serviço ao Cliente
Gestão de Demanda
Gestão de Desempenho
Administração de Segurança
Treinamento e
Emissão de Pedidos
Processamentode Pedidos
Recebimento
RelatóriosExternos
Logística /
Gestão de Materiais
Processos de Treinamento e DesenvolvimentoService Desk
Folha de PagamentoSuporte
Recebimentode Materiais
Processamentode Faturas
Faturamento e Contestação
Tesouraria
Tributário
Logística / Entrega
Processos de Equipes de Campo
Transporte & Logística
Gestão de Ciclo de Vida
Administração de Bancos de Dados
Gestão O i i lAplicações
Cobrança
Conciliação B á i
Processo dePagamentos
Análise e Planejamento
Controladoria T&EM k ti
Gestão de Frotas
Processo de D l õ
Confidential – do not distribute.
OrganizacionalAplicaçõesBancáriaControladoria Marketing Devoluções
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Abordagem Modelos de operação
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Equipe Recursos
Como tornar umaempresa digital
Acelerando a jornada para todos
ANYone
ANYthing
ANYwhereone thing where
• Negócios, TI, Desenvolvedores
• RPA + IQ Bot + Bot Insight
• Front Office (Assistida) +
• On Premise, Desktop / VWs, Server, Cloud, Mobile
• Grandes / Médias Empresas, Pequenos Negócios
( )Back Office (Não-assistida)
• Dados estruturados (RPA) + Dados não-estruturados (IQ
• Escritórios em mais de 40 países
• Parceiros em mais de ( QBot)
• Vertical / Horizontal (Bot Store + Força de
90 países
( çTrabalho Digital)
Lançam ento do A2019 – RPA Cloud N ativo
Confidential – do not distribute.
Da produtividadeao progresso
Torne o trabalhomais humano