AGENDAMENTO NA ERA DO WHATSAPP

Diretora Executiva Iza Queiroz

O MUNDO É VIRTUAL

Mais de 1 bilhão de pessoas no mundo todo já usam o WhatsApp – isso equivale a quase 15% da população

global! A popularidade crescente do aplicativo levou a uma demanda por parte dos consumidores para que as

empresas também estivessem disponíveis ali. A palavra de ordem é conveniência: se eu posso fazer uma compra ou resolver um problema com a mesma facilidade com que converso com meus amigos, porque eu faria de

outro jeito? Seguindo essa tendência, hoje já existem empresas que vendem unicamente pelo WhatsApp, enquanto muitas

outras ainda estão tentando descobrir a melhor maneira de oferecer esse novo canal de atendimento ao seu público.

Mantendo a essência do nosso negócio

Realizar ligações ainda é a

forma mais eficaz para realizar agendamentos das nossas sessões e o acompanhamento às

nossas clientes, porém sabemos que muitas

clientes não têm a disponibilidade de tempo

necessária para atender ao telefone no momento que tiramos pra agendar, se tornando prático o uso do WhatsApp. Então vamos aprender como usá lo com eficiência!

Regras básicas para agendar por

UTILIZE EM SEU PERFIL UMA FOTO PROFISSIONAL QUE AS PESSOAS RECONHEÇAM O SEU ROSTO;

LIBERE SUA FOTO PARA TODAS AS PESSOAS – ASSIM GARANTE QUE A CONTATADA SAIBA COM QUEM ELA ESTÁ FALANDO;

NO PRIMEIRO CONTATO APRESENTE SE DE FORMA PROFISSIONAL, PORÉM NÃO MUITO MECÂNICA.

COLOQUE SEMPRE O NOME DE QUEM VOCÊ FALA PARA QUE ELA TENHA CERTEZA QUE A MENSAGEM É PESSOAL;

USE UMA PRIMEIRA FRASE CURTA E COM UMA SAUDAÇÃO MAIS AMIGÁVEL – A REPETIÇÃO DE UMA VOGAL DÁ A FRASE UMA ENERGIA POSITIVA E VIBRANTE;

EX.: “Oiiiiiii Amanda, tudo bem?”

Regras básicas para agendar por AGUARDE A RESPOSTA DA PRIMEIRA PERGUNTA PARA PROSSEGUIR; Exemplo de diálogo:

EU - Oiiiiiii Amanda, tudo bem? AMANDA – Olá, estou bem! Quem é?

PARA PROSSEGUIR COM O AGENDAMENTO SE APRESENTE DE FORMA ATRAENTE E BREVE;

Exemplo 1 de diálogo: Contato frio EU – Meu nome é Izabella, falei com você no shopping e fiquei de te chamar aqui para combinarmos nosso momento top de dicas de Make;

Exemplo 2 de diálogo: Indicação de amiga em comum

EU – Meu nome é Izabella, sua amiga Gabi é minha amiga também, ela me

passou seu telefone porquê disse que teria certeza que você iria se

encantar com minhas dicas de maquiagem, a GABI amou!

Regras básicas para agendar por

Exemplo 3 de diálogo: Indicação de uma cliente EU – Meu nome é Izabella, sua amiga GABI passou por um encontro de maquiagem (ou cuidados com a pele) e amooooooou, lembrou de você te de presenteou com um momento só pra você!

Exemplo 4 de diálogo: Contato de Urna

EU – Meu nome é Izabella, você deixou seus dados na urna que estava no local x e ganhou uma

sessão de beleza, você pode escolher entre um mini curso de

automake ou um SPA facial maravilhoso!

APÓS O ENVIO DA MENSAGEM DE IDENTIFICAÇÃO, NÃO SEJA INCONVENIENTE, AGUARDE UM MOMENTO RASOÁVEL PARA RECEBER O RETORNO, MESMO QUE A POSSÍVEL CLIENTE TENHA VISUALIZADO A MENSAGEM, ESTEJA ON LINE E NÃO TENHA TE RESPONDIDO, TENHA A PACIÊNCIA DE AGUARDAR UM PRAZO CONFORTÁVEL ANTES DE FALAR NOVAMENTE COM A MESMA PESSOA.

Regras básicas para agendar por AO OBTER SUA RESPOSTA DE RETORNO, SENDO ELA POSITIVA, PROSSIGA SEM

MUITOS DETALHES, SENDO SEMPRE ADEQUADA NAS SUAS FALAS;

PARA AGENDAR POR TEXTO É IMPORTANTE QUE VOCÊ TENHA UMA ORTOGRAFIA CORRETA, FICOU COM DÚVIDA EM ALGUMA PALAVRA, CONSULTE O GOOGLE E VERIFIQUE A GRAFIA CORRETA DO SEU TEXTO – NÃO SE ESQUEÇA DA PONTUAÇÃO CORRETA, OU SUA FRASE TERÁ OUTRO SENTIDO E PODE NÃO SER LEGAL PARA O SEU RESULTADO;

CASO A CLIENTE TE PERGUNTE COMO FUNCIONA O SEU TRABALHO, PEÇA A AUTORIZAÇÃO A ELA PARA ENVIAR UM ÁUDIO EXPLICANDO – AS MENSAGENS DE VOZ DEVEM SER BREVES TAMBÉM E SUA VOZ DEVE TER ENTUSIASMO PARA CONTAGIAR SUA NOVA CLIENTE;

ENVIE UMA ÚNICA IMAGEM DE UM ANTES E DEPOIS DE ALGUM ATENDIMENTO QUE VOCÊ TENHA REALIZADO, CERTIFIQUE SE DE QUE A FOTO TENHA UMA BOA RESOLUÇÃO E CONFERE A SUA CLIENTE UM TRABALHO PROFISSIONAL E QUE A DEIXE COM MUITA VONTADE DE SER A “PESSOA” DAQUELA FOTO;

Regras básicas para agendar por

Regras básicas para agendar por

PARA FINALIZAR O AGENDAMENTO DIGA QUE VOCÊ TEM O HORÁRIO X E O HORÁRIO Y DISPONÍVEIS PARA ESSA SEMANA, E PERGUNTE QUAL HORÁRIO ELA PREFERE – DA MESMA FORMA QUE FAZEMOS POR TELEFONE, O AGENDAMENTO VIA WHATSAPP DEVE SER DIRECIONADO POR PERGUNTAS FECHADAS;

AO CONCLUIR O AGENDAMENTO AGRADEÇA E DIGA QUE SERÁ UM PRAZER ATENDÊ LA E QUE LOGO LOGO ELA ESTARÁ AINDA MAIS LINDA DO QUE JÁ É;

PEÇA TAMBÉM PARA QUE SUA NOVA CLIENTE AGENDE SEU NÚMERO E CASO HAJA ALGUM IMPREVISTO QUE ELA TE COMUNIQUE;

CASO A RESPOSTA DO SEU CONTATO NÃO SEJA POSITIVA DIGA QUE ENTRARÁ EM CONTATO EM UMA NOVA OPORTUNIDADE, ESPERE UM PERÍODO DE APROXIMADAMENTE 15 DIAS E RETORNE O CONTATO COM UMA NOVA ESTRATÉGIA DE AGENDAMENTO - SEJA CRIATIVA;

PODE ACONTECER DE VOCÊ NÃO TER NENHUMA RESPOSTA NO PRIMEIRO CONTATO, AGUARDE UM DIA E CHAME NOVAMENTE POR MENSAGEM DE VOZ PARA QUE MOSTRE UM POUCO MAIS DE ENTUSIASMO NA SUA FALA;

7 ERROS FATAIS

1. ENVIAR MENSAGENS DE AGENDAMENTO POR LISTA DE TRANSMISSÃO;

2. CONTATAR SUA CLIENTE EM HORÁRIOS INADEQUADOS – MUITO CEDO OU MUITO TARDE;

3. SER INSISTENTE NAS MENSAGENS;

4. ENVIAR MUITOS ÁUDIOS;

5. ENVIAR MUITAS IMAGENS;

6. TER UMA FOTO RUIM NO SEU PERFIL DE WHATSAPP;

7. USAR UM TEXTO MUITO FORMAL E SER CANSATIVA NAS SUAS FALAS;

ESTRATÉGIAS PARA AUMENTAR SUAS CHANCES DE AGENDAMENTO

1. QUANDO HOUVER UMA INDICAÇÃO PEÇA PARA QUEM TE INDICOU OS CONTATOS AVISAR QUE VOCÊ ENTRARÁ EM CONTATO;

2. O “BOCA A BOCA” AINDA É A MELHOR PROPAGANDA, AO REALIZAR O ATENDIMENTO DA SUA PRIMEIRA CLIENTE AGENDADA VIA WHATSAPP, PEÇA A ELA O FEEDBACK – OQUE ELA ACHOU DA SUA ABORDAGEM VIRTUAL;

3. CONTATE EM DIAS E HORÁRIOS COMERCIAIS E EVITE HORÁRIOS DE PICO – PENSE NA ROTINA DE UM TRABALHADOR E TENHA O BOM SENSO!

4. SEJA EXTREMAMENTE EDUCADA E MUITO SIMPÁTICA;

5. USE EM SEU PERFIL UMA FOTO ENCANTADORA;

A REGRA DE OURO

Certifique se de que seu novo contato não tem ainda uma consultora que o atenda;

Tenha em mente que essa estratégia não servirá para toda a sua carteira

de clientes; Alguns contatos ainda preferem os telefonemas, lembre se sempre de

perguntar, ao fazer um novo contato, qual a melhor forma de contatar sua

possível nova cliente!

INOVE

• A maionese Hellmann’s lançou em 2014 o WhatsCook, que ensinava receitas personalizadas a partir dos ingredientes que o cliente passava.

• A montadora Mitsubishi convidou consumidores a tirar dúvidas e agendar um test-drive com o modelo Lancer pelo aplicativo.

• A concessionária Victoria Veículos encaminha negociações com clientes usando o WhatsApp.

• A grife TomaHawk Fit agenda entregas em estações de metrô pelo aplicativo. • A vodca Orloff criou o personagem Estagiário Sênior, que dá dicas sobre drinks e

como organizar festas, com uma linguagem bem jovem. • O Sorvete Naked vende picolé de fruta 100% natural via WhatsApp. • A corretora Graco Exchange usa o aplicativo como canal de comercialização de

moedas estrangeiras e cartões de viagem pré-pagos. • A franqueadora alimentícia Nutty Bavarian troca experiências com colegas do

setor por WhatsApp. • A loja Central Fit abriu um canal no WhatsApp para tirar dúvidas sobre como e

quando tomar cada suplemento, com respostas supervisionadas por profissionais da área. Bombou!

• A Sonho de Valsa criou a ação “Plantão do Amor”, que dava dicas pelo aplicativo de como comemorar o dia dos namorados.

CURIOSIDADES

As possibilidades são infinitas! Coloque sua criatividade para

funcionar, teste modelos diferentes e descubra por si só como o WhatsApp pode ajudar a impulsionar as vendas

do seu negócio.

“Agendamentos são o centro do nosso negócio. Literalmente se está sem agendamento, está fora do negócio”.

Mary Kay Ash

PO R T EL EF O N E, PO R W H AT SA PP, PO R CA RTA , PO R EM A I L ,

FA ÇA !