Diário de um

Aprendiz

As aventuras da turma 169 (2018/2019)

Parte Geral

Turma aos Cuidados de Ana Lúcia Coléccio

INTRODUÇÃO

A educação profissional, no caso da aprendizagem, é

fundamental, pois proporciona uma melhor formação

profissional e também pessoal. Dentro do programa de

aprendizagem do Senac os conteúdos são divididos em UC –

Unidades Curriculares que possuem suas respectivas cargas

horárias com conteúdos teóricos e práticos. Em decorrência

disso, as turmas de aprendizagem desenvolvem as práticas

dos conteúdos teóricos por meio de Projetos Integradores

que formam uma atividade acadêmica e que têm por objetivo

sistematizar conhecimentos adquiridos pelos estudantes

durante a evolução de certo curso, oferecem também a

vivência prática-profissional relacionando os conhecimentos

adquiridos a situações reais. Cada turma durante o ano de

aprendizagem desenvolve até três projetos aplicando de

forma inovadora os conhecimentos obtidos através das aulas

teóricas. Cabe ressaltar, que dentro de uma mesma turma, há

uma divisão entre os aprendizes - formando equipes - em que

os mesmos desenvolverão temas distintos, e ao final

formarão um só, integrando o Projeto Integrador.

Projeto Integrador na Prática

Primeiro Projeto Integrador

A turma de aprendizagem 169 (2018/2019) da Unidade Senac deParanavaí desenvolveu ao todo 3 projetos integradores, sendo essessobre Atendimento ao cliente, Jogos digitais e Influência Maker. No primeiro,“atendimento ao cliente”, tivemos que pesquisar e formular umtrabalho teórico e baseado no mesmo. Desenvolvemos uma maneiraprática de aplicar o que aprendemos em sala e o que foi pesquisado. Oque surgiu disso, foi a criação de diferentes formas de abordar osclientes na prática. Optamos por escolher, para isso, um lugarmovimentado sendo esse, o Supermercado Muffato de Paranavaí. Aforma de abordagem foi desenvolvida, baseando-se em uma ficção emque uma das equipes, por exemplo, interpretou um grupo de jovens queestava vendendo canetas para ajudar um asilo da cidade. Tal equipe,dividiu-se em 2 grupos, sendo um de abordagem correta e educada e ooutro, de maneira incorreta e desagradável. Enquanto o “grupoeducado” abordou uma pessoa; o outro grupo o interrompeu demaneira brusca, oferecendo o mesmo item, e assim assustando osclientes. Um casal de idosos foi o “alvo” da prática. De início o casalestava acreditando no “teatro” do primeiro grupo, já que queriamajudar ao asilo comprando duas canetas.

1.1 Alunos desenvolvendo um dos projetos integradores

Entretanto, no momento que o segundo grupo apareceu e começou

uma discussão com o primeiro, o casal se afastou, distanciando-se da

confusão. Logo mais, o casal senil foi abordado pela equipe toda de

aprendizagem que explicou a situação que era apenas um teatro para a

elaboração de um projeto, e também a importância de tratar os clientes

de maneira gentil e educada, acima de tudo.

Dessa forma, a lição que aprendemos nessa prática é que as reações

das pessoas são imprevisíveis e que o cliente, como principal indivíduo

no mercado, deve ser tratado sempre de maneira adequada para a

situação e que cada consumidor possui um perfil diferenciado ao ser

abordado.

O intuito deste trabalho foi verificar a situação do comércio na

cidade de Paranavaí, pois quando o consumidor não sente que o

mercado é atrativo, o mesmo não compra e acaba gerando um

desequilíbrio no ciclo econômico, que acarreta, talvez, para a crise

econômica instalada em diversos países, inclusive o Brasil.

A referida ação em Paranavaí teve como parâmetro a situação do

Brasil no quesito “atendimento ao cliente”, já que o mesmo se

encontra na penúltima posição em simpatia, dado esse atestado pela

pesquisa feita pela empresa sueca Better Business World Wide.

“No País que se apregoa como a terra das pessoas carismáticas, é

muito mais comum o consumidor entrar na loja e muitas vezes

encontrar o vendedor de cara fechada. Intitulada “Smiling Report”, a

pesquisa reuniu 1,7 milhão de avaliações de atendimento ao cliente, feitas

em 69 países da África, Ásia, Europa, América do Norte e América do

Sul.

Segundo a pesquisa, o vendedor brasileiro é um dos menos

simpáticos do mundo. O País ocupa a 15ª posição entre os 16 países do

ranking – atrás apenas do Japão. Especialistas, empresários e os

vendedores mais simpáticos tentam entender por que, mesmo em um

cenário de ano de crise econômica, há quem não se esforce para

oferecer um bom atendimento ao cliente.” (Dino, 2018)

Com tal preocupação em mente, nós, alunos da 169 (2018/2019)

resolvemos fazer uma pesquisa de campo em que elaboramos

perguntas que tendiam a responder sobre a satisfação dos

consumidores para com os serviços de atendimento prestados pelo

comércio de nossa cidade.

Imagem meramente ilustrativa retirada do Google

O resultado ratificou o mostrado pela empresa sueca. A grande

maioria dos consumidores abordados em nossa cidade demonstrou

insatisfação com o comportamento dos atendentes e reclamaram da

falta de comprometimento e não profissionalismo por parte dos que

atendem e acreditam que um melhor comportamento dos mesmos

poderia ajudar no aumento das venda e, consequentemente, no

crescimento do próprio estabelecimento onde trabalha.

Portanto, todas essas ações efetuadas pela nossa turma resultou em

um maior aprendizado fora da sala de aula convencional e, isso

estimula os aprendizes a se empenharem muito mais a cada projeto,

pois os mesmos trazem uma forma de execução distinta de qualquer

outro âmbito educacional e proporciona um incentivo para a criação

autônoma dos aprendizes.

2.1 Aprendizes no dia da prática do 1º Projeto Integrador - Atendimento ao Cliente

Segundo Projeto Integrador

O segundo Projeto Integrador, foi sobre Jogos digitais, os aprendizes

criaram jogos baseados em temas que foram propostos a cada equipe.

Por exemplo, uma das equipes ficou encarregada por criar um jogo a

respeito do tema “ Trabalho em Equipe”. Para o processo de criação o

primeiro passo foi compreender o que seria trabalhado em equipe e

após essa pesquisa teórica seriam aplicados tais conhecimentos nos

jogos que foram criados. Aqui vai uma demonstração:

TRABALHO EM EQUIPE

AJUDAR PARA SER AJUDADOTrabalho em equipe é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço

coletivo para resolver um problema. O trabalho em equipe pode ser descrito como

um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou

determinado trabalho, por obrigação, ou não.

O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no

cumprimento de metas e objetivos compartilhados, uma vez que otimiza o

tempo de cada pessoa e ainda contribui para conhecer outros indivíduos e

aprender novas tarefas.

Um bom exemplo de uma atuação de trabalho em equipe são os esportes, onde

os atletas precisam uns dos outros para conseguir fazer gols ou pontos, a maioria

dos esportes são formados por equipes, onde cada um desempenha um papel,

para atingir o todo. Muitas pessoas dizem que trabalhar em equipe é mais

divertido e fácil do que trabalhar individualmente, pois contribui muito para

melhorar o desempenho de todos. Outro bom exemplo de trabalho em equipe é

o das formigas e gafanhotos, que se dividem para pegar alimentos e se um não

faz a sua parte, todo o resto fica comprometido, dando um modelo de união e

força.

Saber trabalhar em equipe é outro fator importante, é uma característica

essencial para profissionais e estudantes, as empresas valorizam muito as pessoas

que não pensam apenas na sua própria tarefa, e sim naqueles que pensam nos

colegas e na empresa em si.

O QUANTO IMPORTA O TRABALHO EM EQUIPE

Todas as atividades profissionais que demandem do trabalho

humano, necessitam que sejam feitos com dedicação. A coletividade,

o trabalho em equipe é fundamental para que qualquer tarefa seja

realizada com determinação e dedicação.

Todos dentro da equipe são responsáveis pelas atividades exercidas.

Portanto, cada membro é responsável pelo sucesso de uma tarefa

bem-feita, ou pelo fracasso de uma operação mal-sucedida.

A equipe trabalha diferente do grupo. Nos grupos o trabalho é feito

de uma forma em atividades e são feitas conforme o proposto, mas

seus membros não sabem o que os demais pensam ou sentem em

relação às tarefas exercidas, e o resultado não passa aquém do

esperado.

O trabalho não é individual, tudo é feito para o bem geral de todos

os membros. Ou seja, uma equipe poder ser um grupo, mas nem

todo grupo pode ser uma equipe.

● Alguns passos fundamentais para o trabalho em equipe:

- Aprenda a lidar com as adversidades: o importante é valorizar a

diversidade e eliminar qualquer tipo de competição entre os

membros da equipe;

- Tenha Paciência: se você não gostou ou não concorda, a melhor

maneira de agir é argumentando seu ponto de vista de modo claro e

objetivo;

- Seja organizado e tenha planejamento: Muitas pessoas envolvidas

em um mesmo projeto tendem a ficar dispersas. É fundamental que

seja feito um planejamento, estabelecendo as metas da equipe;

- Divida tarefas: Compartilhar responsabilidades é uma ótima

oportunidade de tornar a equipe mais ativa.

O jogo desenvolvido pela equipe consistiu na criação de um labirinto

online em que participavam 2 pessoas, uma vendada e a outra dando as

coordenações necessárias para encontrar a saída do labirinto no menor

tempo possível. Essa prática demonstra quão importante o trabalho em

equipe pode ser para conquistarmos um objetivo comum.

3.1 modelo do jogo labirinto

Além de produzirem os jogos, também foi criado um site desse

projeto em que todos os jogos, trabalhos teóricos e os links para os

jogos foram postados para acesso interno e externo ao Senac. A

finalidade do site foi unir todos os trabalhos feitos pelas equipes a fim

de unificar todos os trabalhos em um só, dando unidade ao Projeto

Integrador. Essa forma inovadora de produzir tal projeto conquistou o

primeiro prêmio do Senac Paranavaí, o prêmio Sebrae de Educação

Empreendedora do Paraná. Essa conquista despertou o interesse do Senac

em aplicar esse método nas futuras turmas de aprendizagem, foi uma

grande conquista proporcionada pela turma 169 (2018/2019).

Link : projeto-integrador00.webnode.com/

Ainda sobre o tema Games, verificamos, através de pesquisas que o

Brasil está em 13º lugar em relação ao maior mercado de games do

mundo e o maior da América Latina. Esse mercado vem crescendo e

ganhando cada vez mais espaço no mercado mundial, pois investir em

novas tecnologias significa criar novos horizontes e facilidades para a

vida humana. Sem o intuito de ganhar esse prêmio, a nossa instrutora

Ana Lúcia Coléccio, apresentou-nos vários temas e formas de realizar

o segundo projeto e a turma escolheu o que mais agradou a todos,

“jogos online”. Tal projeto chegou à análise do Sebrae que

proporcionou a inscrição da nossa turma nesse concurso.

Assim, após o primeiro projeto a 169 (2018/2019) perdeu o receio

de demonstrar seus talentos e logo colocou em prática o talento de

cada aprendiz.

3.2 Troféu recebido pelos aprendizes da turma 169 (2018-2019)

3.4 Evento em que o Senac foi premiado pelo

Sebrae

3.3 Professora Ana Lúcia

Coléccio, responsável pela

coordenação do Projeto

Integrador, com a

premiação

Terceiro Projeto Integrador

Por fim, no terceiro Projeto Integrador o tema tratado foi Influência

Maker, que envolta deste tema os aprendizes a criaram um Workshop.

Os alunos foram separados em quatro grupos e para cada um foi dado

um tema, sendo Setor financeiro e organização de documento (Setor

Financeiro); Atendimento às Normas e Benefícios, Legislação

Trabalhista (Setor Comercial); Questões de Políticas e Respeito aos

Direitos Humanos (Marketing); Rotina de Admissão e Demissão de

Colaboradores (Recursos Humanos). Após essa separação cada grupo

montou seu trabalho escrito e, assim, cada grupo foi criando ideias até

chegarmos ao Workshop.

Foi realizado um site sobre Influência Maker e sobre os temas de cada

grupo. Também foi criado nesse terceiro projeto este E-book, que serve

para mostramos um pouco da vivência durante um ano como Jovens

Aprendizes.

Para o lançamento do Workshop convidamos pessoas das empresas em

que trabalhamos para assisti-lo e assim interagir de maneira positiva

com nós, jovens aprendizes.

O intuito de convidar as empresas que nós – aprendizes –

trabalhamos é mostrar o potencial que os aprendizes possuem a fim de

colocar em evidência as qualidades para as empresas refletirem sobre

efetivação dos mesmos.

Além desse Wokshop, os aprendizes ficaram responsáveis por

desenvolveram um outro projeto que envolve a cultura Maker. Cultura

Maker? O que é?

Considerado uma extensão da filosofia “Do It Yourself!”, o

movimento da cultura maker apresenta a ideia de que qualquer pessoa

consegue construir, consertar ou criar seus próprios objetos. Esse

movimento começou a tomar forma no final dos anos 1960,

absorvendo um pouco do conceito de ausência de regras e

independência individual da cultura punk.

Com a revolução digital e a facilidade de acesso aos recursos

tecnológicos essa ideia vem tomando conta de um grande número de

pessoas interessadas em criar e compartilhar projetos pautados pela

tecnologia. (Retirado do site: https://blog.lyceum.com.br/o-que-e-cultura-

maker/).

Além desse projeto inicial, outro a mais foi feito envolvendo ainda

mais o Maker. Esse consistiu no desenvolvimento de uma empresa

fictícia que presta serviços de Coaching de como as empresas podem

melhorar os processos administrativos e também como inovar

utilizando a tecnologia. Foi criado um aplicativo-base como forma de

mostrar todo os trabalhos referentes a esse trabalho.

Além disso, foram criadas redes sociais - Facebook e Instagram -

para divulgar a empresa fictícia e também todas as dicas que a mesma

dá. O intuito é demonstrar que refletir um pouco e também procurar

ajuda podem auxiliar no maior crescimento das empresas, pois investir

em informação proporciona um resultado inimaginável. Atualmente, a

melhor forma e também a mais eficiente, é investir na área tecnológica e

dela extrair o melhor como o marketing faz. Mas além disso, os outros

diversos setores de uma empresa podem utilizar-se da tecnologia para

melhorar e dinamizar as demandas, como é o caso dos Recursos

Humanos que hoje em dia dificilmente guardam tantos papéis, já que

hoje tudo é armazenado em servidores e possuem o mesmo valor do

que um papel físico, até assinatura digital existe. Uma forma de

dinamizar as demandas que a 169 (2018/2019) formulou foi a criação

de holerites online e também a batida de ponto online – baseando-se em

aplicativos já existentes - que desenvolvidos pela própria empresa

facilitam o uso e também agregam um maior valor nos serviços

disponibilizados pela empresa.

Dessa forma, esse projeto foi o mais complicado ao ser executado,

pois lidamos com a apresentação para um público que não estamos

acostumados e também algumas atividades que não tínhamos feito

antes. A facilidade que encontramos em aprender as tecnologias advém

da nossa vivência com esse ambiente, já que nascemos nessa era.

Acreditamos que esse fator nos auxiliou no desenvolvimento de todos

os projetos desenvolvidos pela 169 (2018/2019).

O resultado deste último projeto foi a consolidação de todo o

conhecimento que obtivemos neste um ano de projeto aprendiz, ou seja,

de tudo que aprendemos e nos tornamos nesse período.

A 169 (2018/2019) expôs neste e-book - de forma sucinta - o resumo

de todos os projetos desenvolvidos a fim de mostrar a rede Senac e

também ao futuros aprendizes sobre o quão são capazes de desenvolver

coisas incríveis e quanto os mesmos podem surpreender. A turma

espera que este e-book sirva de inspiração e de grande apoio às futuras

turmas.

Alunos da Turma

169/2018-2019

Karolayne Barros

Vidal

___________________

Cynthia Biserra Scaratti

____________________

Leyla Araújo Barbosa

__________________

_

Thais Parra Rezende

_________________

Thaila de Azevedo Barbosa

______________________

Gabriela Henriques

Serapião

_____________________

_Vitor dos Santos

Martins

____________________

Wesley Guilherme Castilho

de Oliveira

______________________

Gabriela de Morais Gonçalves

________________________

Pedro Henrique Garcia

Velasco

____________________

Vitória Aurea dos Santos

Ferreira

___________________________

Bruno Oliveira

__________________

Gabriel Lucas Souza

Orlando

_______________________

Vagner Murilo Soares

Maggri

_____________________

Gustavo Bertazo Tenório

______________________

Luiz Otávio da Cruz Gomes

_______________________

Matheus Henrique Malaquias

Menezes

_________________________

Professora Responsável pelo

Projeto Integrador da

Turma 169/2018-2019

Ana Lúcia ColéccioInstrutora Nível II

Senac Paranavaí

______________________________________

Jocelina de Lima Lorençone

Técnica em Educação Profissional e Tecnológica – TEPT

Senac Paranavaí

________________________________________________

Amanda Marconi Gerente ExecutivaUnidade de Paranavaí

Senac Paraná

______________________________________

AgradecimentosGostaríamos de agradecer ao Senac e às empresas que nos

contrataram por terem nos ajudado a conquistar nosso primeiro

trabalho, para muitos, pois dada a situação econômica do país sabemos

o quão difícil está a inserção no mercado de trabalho. A experiência de

aprendizagem proporciona o conhecimento teórico e aplica na prática

possibilitando um maior entendimento por parte do aprendiz.

Não conseguiríamos obter o sucesso que tivemos aos nossos

Projetos Integradores sem o auxílio e direcionamento da Instrutora

Ana Lúcia Coléccio, que teve a imensa paciência e dedicação com a 169

(2018/2019) extraindo o melhor que a turma poderia oferecer.

A turma como um todo agradece de coração a oportunidade e

também a todos os instrutores que auxiliaram nessa caminhada: Ana

Lúcia, Karina, Kelly, Michell e Vinícius. Estes, com exceção da

instrutora Ana Lúcia, mesmo não fazendo parte diretamente do Projeto

Integrador também ensinaram diversas atividades que foram aplicadas

no mesmo. Agradecemos com imensa alegria!

Este e-book foi escrito pela aprendiz Karolayne Vidal com o auxílio

de Gabriela Serapião, que mesmo não possuindo experiência na área,

as alunas se propuseram a realizá-lo e aí está o nosso TRABALHO.

A TURMA 169 agradece e espera retornar ao Senac para expor a

experiência adquirida aos futuros aprendizes.

Com todo carinho,

169