Disrupção está entre nós. - ANEFAC · Disrupção está entre nós. Oil & Gas...
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A maior empresa de taxi não possuinenhum automóvel.
A maior empresa de hotelaria não possuinenhum bem imobiliário.
A maior empresa de mídia não produznenhum conteúdo.
A maior empresa varejista nãopossui nenhum inventário.
Disrupção está entre nós.
Oil & Gas80,000 sensores em uma planta produzem 15petabytes de dados.
SegurançaPública
520 terabytes de dados são produzidos pelascâmeras de segurança de Nova York a cada dia
Energy & Utilities680m+ medidores inteligentes irão produzir280 petabytes de dados até 2017
HealthcareO equivalente a 300 milhões de livros, com dados relativos a saúde de um indivíduo, são produzidosem sua vida
Estruturado Não estruturado
Dados estruturados e não estruturados
MobileSocial
Internet das coisas
CLOUD / Digital
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©2016 IBM Corporation
O PREÇO DO DESCONHECIMENTO
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IA emula a capacidade cognitiva humana ….
Falar Ouvir
Ver
Interpretar
Responder
Aprender
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IA emula a capacidade cognitiva humana ….
Falar Ouvir
Ver
Interpretar
Responder
Aprender
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O que é Watson? Para que serve? Como uso?
BROWN02WIG
Linha do tempo - Watson
Pesquisa e desenvolvimento
Demonstração Comercialização Expansão
Soluções para indústria
IBM Pesquisa2006-
Jeopardy!Fev. 2011
Watson para saúde Ago. 2011
Watson para serviços
financeirosAgo. 2011
Atendimento Watson
1980
1990
19992001
2017
1960
1970
1980
1990
2000
2010
2020
1ª Fase: Ativo / Vendas – anos 802ª Fase: Receptiva / SACs – início dos anos 903ª Fase: Qualidade no atendimento – final dos anos 904ª Fase: Canal de relacionamento – início dos anos 20005ª Fase: Atual
Fases do Atendimento ao usuário
Atendimento ao Usuário
O que um atendentefaz?
Linguagem de “script” na programação = programas escritos para um sistema de tempo de execução especial que automatizaa execução de tarefas que poderiam alternativamente ser executadas uma por vez por um operador humano;
“script” no dicionário = conjunto de instruções para que uma função seja executada;
WhatsAppFacebook
MessengerTwitter
WatsonAplicativo
Site
Central de atendimento
Estrutura de Atendimento
Identifica o idioma do torcedor
Traduz a conversa
Responde o torcedor no seu idioma nativo
Estrutura de atendimento
OFERTA COGNITIVA
Perfil do Cliente
WATSON
Perfil do Cliente
- Campanhas direcionadas ao perfil do cliente.- Atendimentos prioritários.- Controle de qualidade de atendimento.
Chatbots vão superar appscorporativos até 2020, diz GartnerPostado em: 04/05/2018, às 18:24
por Redação"Chatbots são a face da inteligência artificial
hoje", disse o vice-presidente sênior do Gartner, Daryl
Plummer, em palestra nesta quarta-feira, 2, durante a
conferência mundial da IFS, em Atlanta. Atualmente os
robôs de conversação estão sendo mais aplicados em
soluções de atendimento ao consumidor, mas devem se
espalhar por toda a parte, segundo o VP.Plummer projeta
que em 2020 o investimento anual em chatbots vai
superar aquele em apps móveis em mais da metade das
empresas no mundo. E alerta: a redução do investimento
em aplicativos móveis já começou. Ele afirma que 2016
foi o primeiro ano em que houve queda nos gastos com
desenvolvimento de apps.A ascensão dos chatbots
demandará uma transformação radical no perfil dos
desenvolvedores. Mais do que programação, eles
precisarão aprender sobre como construir e manter uma
conversa e como reconhecer a intenção do consumidor a
partir do que se escreve ou fala. No seu entendimento,
isso envolve inclusive conhecimentos de psicologia.
COGNITIVE HR
Como a computação cognitiva pode ajudar RH?
Humano + Sistemas cognitivos = inteligência aumentada
Estratégia e políticas de
RH
Planejamento e organização da
força de trabalho
Recrutamento e seleção
Identificar e desenvolver
Retenção e Premiação
Experiência do
Funcionário & Cultura
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RH está em uma transformação digital.
Como criar um sistema de RH Cognitivo?
O uso do ChatBot para Central de Atendimento
Funcionários
Voice Gateway na URA
Agente
ChatBot – STT - TTS
Entendimento de Personalidade do funcionário Atual
CHATBOT
REDES SOCIAIS
Funcionários
Entendimento de Personalidade durante a Entrevista
REDES SOCIAIS
Entrevista
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Dessa forma o gestor e/ou recrutador podem ter um entendimento melhor da sua equipe
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E tomar a melhor decisão rapidamente.
Ser cognitivo é uma jornada. Vamos começar?
Quem está usando?
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Alguns casos de uso
Watson IT HelpO Watson está
respondendo as perguntas
dos funcionários da IBM
Brasil e América Latina
sobre problemas e
dúvidas de TI,
aumentando a velocidade
na resposta e a satisfação
de todos.
Navegação do aplicativo móvel através de Linguagem Natural
Computação Cognitiva no meio Jurídico
O Watson está respondendo
as dúvidas dos profissionais
de mais de 5.600 agências do
Bradesco sobre os produtos
do banco, melhorando a
experiência dos seus clientes.
OBRIGADO
