DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

AVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E DA

LIDERANÇA NA PERFORMANCE ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO

Marisa Bettencourt Mota

Março de 2015

UNIVERSIDADE DOS AÇORES

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM CIÊNCIAS ECONÓMICAS E

EMPRESARIAIS

AVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E DA

LIDERANÇA NA PERFORMANCE ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO

Marisa Bettencourt Mota

Orientadora: Professora Doutora Sandra Micaela Costa Dias Faria

Ponta Delgada, março de 2015

“É hoje universalmente aceite que, quanto mais eficazmente uma organização gere os

seus recursos humanos, maior é a probabilidade de se tornar bem sucedida.”

(Pina e Cunha et al., 2008: 27).

iv

AGRADECIMENTOS

É com muita satisfação que dedico este espaço a todos aqueles que contribuíram

para a realização deste trabalho.

Em primeiro lugar, um profundo agradecimento à minha orientadora, Professora

Doutora Sandra Micaela Costa Dias Faria, por todo o apoio, dedicação, competência e

disponibilidade demonstradas em todas as fases deste trabalho. O seu contributo foi

inestimável.

À minha querida Mãe e ao meu querido Pai, um agradecimento muito especial pelo

apoio incansável, pelos conhecimentos partilhados, os quais foram fundamentais para a

realização deste trabalho.

Uma nota de apreço ainda à Direção dos Recursos Humanos da empresa (EDA –

Eletricidade dos Açores), que prontamente disponibilizou todo o material necessário à

recolha de dados.

Finalmente, mas não menos importante, um agradecimento a toda a minha família e

amigos pelo carinho, incentivo e apoio incondicional ao longo destes anos.

v

RESUMO

Atualmente, a preocupação central da Gestão de Recursos Humanos prende-se com

a forma como o sistema de recursos humanos é crítico para a performance

organizacional. A Gestão de Recursos Humanos é frequentemente apontada como uma

variável que influencia positivamente a performance das organizações.

No sentido de contribuir para a clarificação desta relação, Bowen e Ostroff (2004)

introduziram o conceito de Força das Práticas de Gestão de Recursos Humanos partindo

do pressuposto de que as práticas de Recursos Humanos caracterizadas por elevada

distintividade, consistência e consenso, só poderão contribuir para a performance

organizacional se motivarem os colaboradores a adotarem atitudes e comportamentos

desejáveis. Desta forma, o sistema de Gestão de Recursos Humanos consegue fomentar

situações fortes, o que irá contribuir de igual forma para um clima organizacional forte.

A liderança assume igualmente um papel de relevância dado que é através dos

líderes que as práticas de Gestão de Recursos Humanos são transmitidas aos

colaboradores.

Neste sentido, a presente dissertação tem como objetivo analisar, junto de uma

empresa do setor de energia, as características das Práticas de Gestão de Recursos

Humanos, os comportamentos de liderança e a sua relação com o clima organizacional.

Pretende-se igualmente compreender, se as características mencionadas anteriormente,

têm impacto na performance organizacional.

Palavras-chave: Força das práticas de Gestão de Recursos Humanos, Liderança, Clima

organizacional e Performance organizacional

vi

ABSTRACT

Nowadays, the main concern of the Human Resource Management relates to how

the system of human resources is critical to organizational performance. The Human

Resource Management is often identified as a variable that positively influences the

performance of organizations.

In order to contribute for the clarification of this relationship, Bowen and Ostroff

(2004) introduced the concept of Strength of Human Resource Management Practices

assuming that the Human Resources Practices characterized by high distinctiveness,

consistency and consensus, can only contribute for organizational performance by

motivating employees to have desired behaviors and attitudes. Thus, the system of

Human Resource Management can foster strong situations, which will contribute

equally to a strong organizational climate.

The leadership also plays a relevant role since the Practices of Human Resource

Management are communicated to employees by leaders.

Overall, this thesis aims to analyze the characteristics of the Practice of Human

Resource Management, leadership behaviors and their relationship with organizational

climate, along a company in the energy sector. It also seeks to understand if the

characteristics mentioned above have an impact on the organizational performance.

Keywords: Strength of Human Resource Management Practices, Leadership,

Organizational Climate and Organizational Performance.

7

ÍNDICE

AGRADECIMENTOS ................................................................................................................. iv

RESUMO ...................................................................................................................................... v

ABSTRACT ................................................................................................................................. vi

LISTA DAS TABELAS.............................................................................................................. 10

LISTA DAS FIGURAS .............................................................................................................. 11

LISTA DE QUADROS ............................................................................................................... 12

LISTA DE ABREVIATURAS ................................................................................................... 13

CAPÍTULO I - INTRODUÇÃO ................................................................................................. 14

CAPÍTULO II – REVISÃO DA LITERATURA ....................................................................... 17

2.1. O que é a gestão de Recursos Humanos ........................................................................... 17

2.2. Gestão de Recursos Humanos e Performance Organizacional ......................................... 20

2.3. Sistema de Gestão de Recursos Humanos ........................................................................ 24

2.4. Características do Sistema de Gestão de Recursos Humanos ..................................... 26

2.4.1. Distintividade ...................................................................................................... 28

2.4.2. Consistência ........................................................................................................ 30

2.4.3. Consenso ............................................................................................................. 32

2.5. Força do Sistema de Gestão de Recursos Humanos .................................................... 34

2.6. Liderança .......................................................................................................................... 38

2.7. Clima organizacional........................................................................................................ 46

CAPÍTULO III – MODELO E HIPÓTESES A TESTAR .......................................................... 50

3.1. Hipóteses a Testar ....................................................................................................... 50

3.1.1. Força da Gestão dos Recursos Humanos - Performance organizacional ............ 50

3.1.2. Liderança - Performance Organizacional ........................................................... 52

3.2. Modelo Concetual ....................................................................................................... 54

3.3. Variáveis de investigação ............................................................................................ 54

CAPÍTULO IV – MÉTODO DE INVESTIGAÇÃO .................................................................. 56

4.1. Etapas da Investigação ..................................................................................................... 56

4.2. Metodologia .................................................................................................................... 57

4.3. Instrumento ..................................................................................................................... 58

4.5. Caracterização da amostra ............................................................................................... 60

CAPÍTULO V – TRATAMENTO DE DADOS ......................................................................... 65

5.1. Testes estatísticos ........................................................................................................ 65

8

5.2. Estatísticas descritivas ................................................................................................. 66

5.2.1. Força das práticas de GRH .................................................................................. 66

5.2.2. Liderança Transformacional ................................................................................ 67

5.2.3. Clima Organizacional .......................................................................................... 67

5.2.4. Performance organizacional................................................................................ 68

5.3. Correlação ................................................................................................................... 68

5.3.1. Correlação linear simples (r de Pearson) ............................................................. 69

5.3.1.1. Coeficientes de correlação da Força das práticas de GRH .............................. 69

5.3.1.2. Coeficientes de correlação da Liderança transformacional ............................. 70

5.3.1.3. Coeficientes de correlação do clima organizacional ....................................... 71

5.4. Consistência interna .................................................................................................... 71

5.4.1. Consistência interna da Força das práticas de GRH ............................................ 72

5.4.2. Consistência interna da Liderança transformacional ........................................... 72

5.4.3. Consistência interna do Clima Organizacional ................................................... 73

5.4.4. Consistência interna da Performance Organizacional ........................................ 74

CAPÍTULO VI - RESULTADOS............................................................................................... 75

6.1. Estudo das Hipóteses de investigação .............................................................................. 75

6.1.1. Relação entre a força do sistema de GRH e o clima organizacional ......................... 75

6.1.1.1. Cumprimento dos Pressupostos...............................................................................75

6.1.1.2. Qualidade do Ajustamento .................................................................................... 77

6.1.1.3. Estimação do Modelo de Regressão Linear ........................................................... 78

6.1.2. Relação entre a força das práticas de GRH e a Performance organizacional, mediada

pela força do clima organizacional ...................................................................................... 79

6.1.3. Relação entre a liderança e o clima organizacional ................................................... 81

6.1.3.1. Cumprimento dos Pressupostos.............................................................................. 81

6.1.3.2. Qualidade do Ajustamento ..................................................................................... 82

6.1.3.3. Estimação do Modelo de Regressão Linear ........................................................... 83

6.1.4. Relação entre a Liderança e a Performance organizacional, mediada pela força do

clima organizacional ........................................................................................................... 84

6.1.5. Qualidade do ajuste do modelo ................................................................................. 86

CAPÍTULO VII – CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES .................................................... 88

7.1. Conclusões Gerais ............................................................................................................ 88

7.2. Limitações ........................................................................................................................ 90

7.3. Vias futuras de investigação ............................................................................................. 90

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 91

9

ANEXOS..................................................................................................................................... 99

Anexo I- Questionário ............................................................................................................... 100

Anexo II- Total de trabalhadores EDA, Ilha de São Miguel ..................................................... 114

Anexo III – Tabela de frequências da variável Idade ................................................................ 115

Anexo IV – Tabela de frequências da variável Anos de serviço ............................................... 116

Anexo V – Cumprimento dos pressupostos da hipótese 1a) ..................................................... 117

Anexo VI – Efeito total, direto e indireto da hipótese 1b) ........................................................ 119

Anexo VII – Cumprimento dos Pressupostos da hipótese 2a) .................................................. 120

Anexo VIII – Efeito total, direto e indireto da hipótese 2b) ...................................................... 122

10

LISTA DAS TABELAS

Tabela 1. Género............................................................................................................. 61

Tabela 2. Habilitações literárias. .................................................................................... 62

Tabela 3. Vínculo à organização. ................................................................................... 63

Tabela 4. Horário de trabalho. ........................................................................................ 63

Tabela 5. Rendimento Subjetivo. ................................................................................... 64

Tabela 6. Força das Práticas de GRH. ............................................................................ 66

Tabela 7. Liderança Transformacional. .......................................................................... 67

Tabela 8. Clima organizacional. ..................................................................................... 68

Tabela 9. Performance organizacional. .......................................................................... 68

Tabela 10. Correlações: Dimensões da Força das Práticas de GRH. ............................. 69

Tabela 11. Correlações: Conceitos da Força das Práticas de GRH. ............................... 70

Tabela 12. Correlações: Liderança Transformacional. ................................................... 70

Tabela 13. Correlações: Clima organizacional. .............................................................. 71

Tabela 14. Consistência interna: Força das Práticas de GRH. ....................................... 72

Tabela 15. Consistência interna: Liderança transformacional........................................ 73

Tabela 16. Consistência interna: Clima organizacional. ................................................ 73

Tabela 17. Consistência interna: Performance Organizacional. ..................................... 74

Tabela 18. Resumo do modelo. ...................................................................................... 77

Tabela 19. Anova. ........................................................................................................... 78

Tabela 20. Coeficientes. ................................................................................................. 78

Tabela 21. Coeficientes de regressão. ............................................................................ 80

Tabela 22. Resumo do modelo. ...................................................................................... 82

Tabela 23. Anova. ........................................................................................................... 83

Tabela 24. Coeficientes. ................................................................................................. 84

Tabela 25. Coeficientes de regressão. ............................................................................ 85

Tabela 26. Qualidade do ajusto do modelo. ................................................................... 86

Tabela 27. Qui-quadrado ponderado. ............................................................................. 87

11

LISTA DAS FIGURAS

Figura 1. Estrutura da investigação. ............................................................................... 15

Figura 2. Modelo da Força da GRH. .............................................................................. 36

Figura 3.Modelo expandido da Força da GRH. ............................................................. 37

Figura 4. Modelo concetual. ........................................................................................... 54

Figura 5. Etapas da Investigação. ................................................................................... 57

Figura 6. Escalões etários. .............................................................................................. 61

Figura 7. Anos de Serviço. ............................................................................................. 62

Figura 8. Diagrama de trajetória das práticas de GRH/clima/performance. .................. 80

Figura 9. Diagrama de trajetória da Liderança/clima/performance. ............................... 85

12

LISTA DE QUADROS

Quadro 1. Características do sistema de Gestão de Recursos Humanos. ....................... 27

Quadro 2. Definições de liderança. ................................................................................ 41

Quadro 3. Líder Transformacional versus Líder Transacional....................................... 43

Quadro 4. Variáveis de investigação. ............................................................................. 55

13

LISTA DE ABREVIATURAS

ANOVA Analysis of variance

AMOS Analysis of Moment Structures

CFI Comparative Fit Índex

EDA Eletricidade dos Açores

GFI Goodness of fit

GRH Gestão de Recursos Humanos

GERH Gestão Estratégica de Recursos Humanos

MEE Modelo de Equações Estruturais

NFI Normed Fit Índex

RH Recursos Humanos

RMSEA Root Mean Square Error of Aproximation

SPSS Statistical Package for the Social Sciences

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CAPÍTULO I - INTRODUÇÃO

Num ambiente económico em rápida mudança, os RH, bem como as práticas para a

sua adequada gestão, são elementos fundamentais para uma vantagem competitiva

sustentável. Neste sentido, existem evidências suficientes para afirmar que as práticas

de GRH podem melhorar a performance da organização (Lacombe e Albuquerque,

2008, citados por Freitas et al., 2012).

Esta afirmação é comprovada através de diversas pesquisas que destacaram a

relação entre GRH e performance organizacional: Arthur (1994), Huselid (1995),

Becker e Gerhart (1996), Delaney e Huselid (1996), Deleey e Doty (1996). A premissa

fundamental destas pesquisas é que a performance organizacional é influenciada

positivamente pelo conjunto de práticas de GRH (Huselid, Jackson e Schuler, 1997,

citados por Freitas et al., 2012).

Recentemente, a investigação da relação entre as práticas de GRH e a performance

organizacional é influenciada pelo artigo de Bowen e Ostroff (2004) “Understanding

human resource management-firm performance linkages: the role of the strength of the

human resource management” (Jentink, 2011). É, portanto, através deste artigo que os

autores formulam um modelo alternativo com potencialidades práticas assinaláveis com

o objetivo de esclarecer o processo pelo qual é possível estabelecer a ligação entre GRH

e performance organizacional (Gomes et al., 2009).

Os autores, interessados em explicar a natureza da relação entre as práticas de GRH

e performance organizacional, lançam um novo conceito relacionado com a Força da

GRH, partindo do pressuposto de que o clima organizacional é o elo de ligação entre as

práticas de GRH e a performance organizacional. As práticas de RH só poderão

contribuir para a performance organizacional se motivarem os colaboradores a adotarem

15

atitudes e comportamentos desejáveis, promovendo na organização uma maior

facilidade na obtenção dos seus objetivos estratégicos (Gomes et al., 2009).

Acompanhado pela liderança, o sistema de GRH forte deve possuir um elevado

nível de distintividade, consistência e consenso, para que seja possível criar situações

fortes na organização, o que irá contribui de igual forma para um clima organizacional

forte (Bowen e Ostroff, 2004).

Neste âmbito, a presente dissertação tem como objetivo analisar as características

das práticas de GRH, os comportamentos de liderança e a sua relação com o clima

organizacional. Pretende-se igualmente compreender, se as características mencionadas

anteriormente, têm impacto na performance organizacional. Para tal, a amostra foi

recolhida junto de uma empresa do setor de energia (EDA), na Ilha de São Miguel,

tendo a mesma um total de 403 colaboradores. Apenas colaboraram na investigação um

total de 146 colaboradores (n = 146).

A dissertação desenvolve-se ao longo dos seguintes capítulos:

Figura 1. Estrutura da investigação.

Capítulo I - Introdução

Capítulo II - Revisão da lietratura

Capítulo III - Modelo e Hipóteses a testar

Capítulo IV - Método de Investigação

Capítulo V - Tratamento de dados

Capítulo VI - Resultados

Capítulo VII - Conclusões e Recomendações

16

No primeiro capítulo é efetuada uma breve incursão sobre o tema do estudo, bem

como os objetivos que se pretendem alcançar com o mesmo.

No segundo capítulo desenvolve-se a revisão da literatura analisando as variáveis

em estudo: práticas de GRH, liderança, clima organizacional e performance

organizacional, definindo-se os conceitos e o contributo das mesmas no ambiente

organizacional. Apresenta-se, de forma detalhada o modelo através do qual é possível

estabelecer a ligação entre estas variáveis e o seu impacto ao nível da performance

organizacional.

No terceiro capítulo são apresentadas as hipóteses de investigação, derivadas da

criação de um modelo concetual e de um conjunto de variáveis de investigação.

No quarto capítulo desenvolve-se o método de investigação sendo este o espaço em

que se expõe a metodologia adotada, os instrumentos utilizados e o procedimento

aplicado.

Do quinto ao último capítulo, efetua-se a apresentação e análise dos resultados

obtidos com o estudo, seguindo-se as considerações finais, as limitações do estudo e

algumas sugestões para futuras investigações.