Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador...

8/15/2019 Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador e a instit…

1/27

ESCOLA DE SAÚDE PÚBLICA DO ESTADO DE MINAS GERAIS

Júnia Maria Antônio

Doador na rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como

canal de comunicação entre o público e a instituição

Belo Horizonte

2015


2/27

Jni! M!ri! Ant"nio

Doador na rede:

As redes sociais da Fundação Hemominas funcionam como canal

de comunicação entre o público e a instituição

Tr!#!l$o %e &on&l'()o %e C'r(o

!*re(ent!%o + E(&ol! %e S!%e P#li&! %o E(t!%o

%e Min!( Ger!i(, &o-o re.'i(ito *!r&i!l *!r!

o#ten/)o %o r!' %e E(*e&i!li(t! e-

Co-'ni&!/)o e S!%e

re! %e Con&entr!/)o3 Co-'ni&!/)o eS!%e

Orient!%or!3 M!rin! Cell4 M!rtin( Ri#eiro

%e So'z!

E(&ol! %e S!%e P#li&! %o E(t!%o %e Min!( Ger!i(

Belo Horizonte2015


3/27

Jni! M!ri! Ant"nio

Doador na rede:

As redes sociais da Fundação Hemominas funcionam como canal

de comunicação entre o público e a instituição

Tr!#!l$o %e &on&l'()o %e C'r(o

!*re(ent!%o + E(&ol! %e S!%e P#li&! %o E(t!%o

%e Min!( Ger!i(, &o-o re.'i(ito *!r&i!l *!r!

o#ten/)o %o r!' %e E(*e&i!li(t! e-

Co-'ni&!/)o e S!%e re! %e Con&entr!/)o3 Co-'ni&!/)o e

S!%eOrient!%or!3 M!rin! Cell4 M!rtin( Ri#eiro

%e So'z!

B!n&! e!-in!%or!

Orient!%or!3 Pro67 M!rin! Cell4 Ri#eiro %e So'z!

A8!li!%or 9!:3 An;(i! l?8i! M!ri!


4/27

RESM!

E(te !rtio *reten%e &ontri#'ir *!r! o enten%i-ento %!( rel!/e( .'e (e

e(t!#ele&e- *or -eio %!( re%e( (o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( entre o*#li&o, %o!%or %e (!n'e, e ! in(tit'i/)o Te- &o-o o#eti8o !n!li(!r o

i-*!&to %!( re%e( (o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( &o-o &!n!l %e

&o-'ni&!/)o entre ! in(tit'i/)o e o( %o!%ore( %e (!n'e Tr!t!(e %e e(t'%o

.'!nti.'!lit!ti8o, retro(*e&ti8o e tr!n(8er(!l, e- .'e (e re!lizo' ! !n?li(e %!(

*o(t!en( e %! inter!/)o entre o &i%!%)o e ! enti%!%e %'r!nte o( (ei(

*ri-eiro( -e(e( %o !no %e 2015 n!( re%e( (o&i!i( >!&e#oo e Titter O(

re('lt!%o( *er-itir!- i%enti6i&!r &o-o *#li&o %! >'n%!/)o He-o-in!( te-6eito '(o %!( re%e( (o&i!i( *!r! inter!ir &o- ! enti%!%e e .'!i( o( *rin&i*!i(

!(('nto( !#or%!%o( *or ele(

"ala#ras$c%a#e: Re%e( (o&i!i( >'n%!/)o He-o-in!( En!!-ento

Do!%or %e (!n'e

A&S'RA('


5/27

T$i( !rti&le !i-( to &ontri#'te to t$e 'n%er(t!n%in o6 t$e rel!tion($i*(

e(t!#li($e% t$ro'$ (o&i!l netor( He-o-in!( >o'n%!tion !-on t$e *'#li&,

#loo% %onor !n% t$e in(tit'tion An!l4ze t$e i-*!&t o6 (o&i!l netor(

He-o-in!( >o'n%!tion !( ! &o--'ni&!tion &$!nnel #eteen t$e in(tit'tion

!n% #loo% %onor(It i( .'!nti , retro(*e&ti8e !n% &ro(((e&tion!l (t'%4 in $i&$

($e *er6or-e% t$e !n!l4(i( o6 *o(t( !n% t$e inter!&tion #eteen t$e &itizen !n%

t$e entit4 %'rin t$e 6ir(t (i -ont$( o6 2015 on >!&e#oo !n% Titter (o&i!l

netor( T$e re('lt( !llo to i%enti64 $o t$e *'#li& He-o-in!( >o'n%!tion

$!( -!%e '(e o6 (o&i!l netorin to inter!&t it$ t$e or!niz!tion !n% $!t

t$e -!in i(('e( !%%re((e% #4 t$e-

)e* +ords: So&i!l netor( He-o-in!( >o'n%!tion En!e-ent

Bloo% %onor

SM,R-!

. -/'R!D01! 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223

4 !&JE'-5!S 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222226

7 MA'ER-A-S E

M8'!D!S 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222.9

RES;'AD!S E D-S(SS1! 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222..<

(!/(;S1! 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222224<

REFER=/(-AS 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222243


6/27


7/27

7

. -ntrodução

E(te tr!#!l$o %i(&'te ! i-*ortFn&i! e o( i-*!&to( %!( re%e( (o&i!i( no

.'e %iz re(*eito + %o!/)o %e (!n'e e !( !ti8i%!%e( re!liz!%!( *el! >'n%!/)o

He-o-in!( De !&or%o &o- o( &on&eito( %e re%e( (o&i!i( e %e ('!(

in6l'n&i!( n! &o-'ni&!/)o, *reten%e-o( %i(&'tir ! inter!/)o entre o leitor,

&!n%i%!to + %o!/)o %e (!n'e e en!!%o &o- ! &!'(!, e ! >'n%!/)o

He-o-in!( no >!&e#oo e Titter, %'!( re%e( (o&i!i( e- .'e ! in(tit'i/)o

-!nt=- *er6i( !t'!l-ente

P!r! t!nto, (er? re!liz!%! '-! %e(&ri/)o %! 'tiliz!/)o %! >'n%!/)o

He-o-in!( %!( %'!( 6err!-ent!( no .'e %iz re(*eito !o( !(('nto( -!i(

!#or%!%o( *elo *#li&o &o- o o#eti8o %e inter!ir &o- ! enti%!%e E- (e'i%!

(er)o %i(&'ti%!( !( te-?ti&!( -!i( !#or%!%!( no (enti%o %e &!teoriz!r o

&!r?ter %e((!( inter!/e( &l!((i6i&!%!( &o-o *o(iti8!(, inter!ti8!( e ne'tr!(

Ne((e (enti%o, n)o (e te- &o-o *ro*(ito !8!li!r ! !t'!/)o %!

>'n%!/)o He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i(, ne- t!-*o'&o &l!((i6i&!r ! n!t'rez!

%o tr!#!l$o %e(e-*en$!%o Preten%e(e, !in%!, !n!li(!r (e' *!*el &o-o &!n!l

%e &o-'ni&!/)o entre o %o!%or e ! in(tit'i/)o *erten&ente !o Si(te-! Úni&o

%e S!%e 9SS:

Ne((! *re-i((!, o intere((e *or e((e o#eto *!rti' %'r!nte ! -in$!

8i8n&i! *ro6i((ion!l &o-o orn!li(t! e !((e((or! %e i-*ren(! %! >'n%!/)o

He-o-in!( A *!rtir %! o#(er8!/)o %! *re(en/! online %! in(tit'i/)o e ('!

i-*ortFn&i! (o&i!l no -eio, 6ez(e i-*ort!nte !n!li(!r &o-o ! inter!/)o (e

%!8! n!( re%e( (o&i!i( >!&e#oo e Titter e &o-o o *#li&o 'tiliz!8!(e

%e((!( 6err!-ent!( *!r! (e rel!&ion!r &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( e &o- !&!'(! %! %o!/)o 8ol'nt?ri! %e (!n'e Por (e tr!t!r %e '- r)o *#li&o

8in&'l!%o !o Si(te-! Úni&o %e S!%e, 6!z(e !in%! -!i( i-*ort!nte !n!li(!r

&o-o e((e tr!#!l$o 8e- (en%o 6eito, *oi( $? '-! -o#iliz!/)o (o&i!l %o

&i%!%)o e- torno %o( (er8i/o( *#li&o( %e (!%e

A rele8Fn&i! %e((e e(t'%o (e %? !o (e &on(i%er!r .'e !( re%e( (o&i!i(

n! ?re! %! (!%e, (o#ret'%o %e r)o( *#li&o(, ()o '- &!-*o !in%! *o'&o

e*lor!%o *or *e(.'i(!%ore( R!r!-ente ! *re(en/! online, (o#ret'%o n!(re%e( (o&i!i(, %e r)o( *#li&o( ()o !l8o %e *e(.'i(!%ore( &o- o int'ito %e


8/27

8

*ro%'zir &on$e&i-ento &ient;6i&o n! ?re! O .'e (e o#(er8!, no ent!nto, = .'e

*!r!lel!-ente ! e((! re!li%!%e, o &i%!%)o (e -o(tr! &!%! 8ez -!i(

intere((!%o e- !&o-*!n$!r, inter!ir, .'e(tion!r e *!rti&i*!r %!( re%e( (o&i!i(

%o( r)o( *#li&o( %e (!%e

E- %e&orrn&i! %! e(&!((ez %e *e(.'i(!( rel!&ion!%!( !o te-! n!

?re! %! (!%e, e(*e&i6i&!-ente (o#re re%e( (o&i!i(, 6oi ne&e((?rio #'(&!r

re6ern&i!( e- e(t'%o( &'o &en?rio 6or!- e-*re(!( %! ini&i!ti8! *ri8!%!

E-#or! ten$! ('!( *!rti&'l!ri%!%e(, o( e(t'%o( .'e (er8ir!- &o-o #!(e *!r!

e(t! *e(.'i(! n)o &o-*ro-eter!- (e' re('lt!%o

Con(i%ero'(e i-*ort!nte e*li&it!r o( i-*!&to(, (o#ret'%o *o(iti8o(, %!

'tiliz!/)o %!( re%e( (o&i!i( *el! >'n%!/)o He-o-in!( *!r! o &i%!%)o

intere((!%o e- *!&t'!r &o- ! &!'(! %! %o!/)o 8ol'nt?ri! %e (!n'e e

!&o-*!n$!r %e *erto o tr!#!l$o %! in(tit'i/)o *or -eio %! internet e %!(

6err!-ent!( %e -;%i! (o&i!l


9/27

9

.24 !b>eti#os

.242. !b>eti#o ?eral

An!li(!r o i-*!&to %!( re%e( (o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( &o-o

&!n!l %e &o-'ni&!/)o entre ! in(tit'i/)o e o( %o!%ore( %e (!n'e

.2424 !b>eti#os espec@ficos

•


10/27

10

42 Materiais e Mtodos

Tr!t!(e %e e(t'%o .'!nti.'!lit!ti8o, retro(*e&ti8o e tr!n(8er(!l, e- .'e

(e re!lizo' ! !n?li(e %!( *o(t!en( e %! inter!/)o entre o &i%!%)o e !

enti%!%e %'r!nte o( (ei( *ri-eiro( -e(e( %o !no %e 2015 n!( re%e( (o&i!i(

>!&e#oo e Titter O *er;o%o 6oi e(&ol$i%o %e8i%o + ne&e((i%!%e %e (e tr!/!r

'- .'!ntit!ti8o %e *o(t!en( e re(*o(t!( %'r!nte '- *er;o%o %e !ti8i%!%e

&o-'-, o' (e!, (e- e8ento( !t;*i&o( e -o-ento( -!i( &r;ti&o( O -e(-o

*er;o%o %e 201, *or ee-*lo, n)o *"%e (er !8!li!%o %e8i%o + re!liz!/)o %!

Co*! %o M'n%o no Br!(il, &on(i%er!%o '- e8ento ;-*!r e .'e ero' r!n%e

%e-!n%! *!r! o( #!n&o( %e (!n'e %e to%o o *!;(

A o*/)o *or (ele&ion!r '- *er;o%o &on(i%er!%o Kne'tro, (e- !

o&orrn&i! %e *o((;8ei( e8ent'!li%!%e(, = *o%er 8i!#iliz!r .'e o( re('lt!%o(

(e!- *!((;8ei( %e &o-*!r!/)o &o- o'tro( *er;o%o( e *o%er, *or -eio %e '-!

re*re(ent!/)o 6iel %e %!%o(, norte!r ! &o-*reen()o %! in6l'n&i! %!( re%e(

(o&i!i( %! in(tit'i/)o n! !t'!/)o %! -e(-! e ('! *re(en/! online &o- o

&i%!%)o

A( #!(e( %e %!%o( &on('lt!%!( 6or!- !( *o(t!en( n!( re%e( (o&i!i(

>!&e#oo e Titter, %! >'n%!/)o He-o-in!(, no *er;o%o %e *ri-eiro %e

!neiro %e 2015 ! 10@ %o -e(-o !no A( re%e( (o&i!i( 6or!- e(&ol$i%!( &o-

#!(e n! !t'!/)o -!ior %! in(tit'i/)o n!( -e(-!( At'!l-ente, ! >'n%!/)o

He-o-in!( %i(*e t!-#=- %e '- *er6il no o't'#e, *or=- o -e(-o =

'tiliz!%o !*en!( *!r! *o(t!en( %o( 8;%eo( in(tit'&ion!i( e &!-*!n$!(, (en%o,

*ort!nto, e&l';%o(O( *o(t( 6or!- or!niz!%o( e- tr( &!teori!(3 1: Re&l!-!/e(, 2:

D8i%!(, : Ser8i/o( e Eloio( A &!teori! re&l!-!/)o, &o-o o *r*rio no-e

? in%i&!, rene *o(t!en( n!( %'!( re%e( (o&i!i( %e(tin!%!( ! re&l!-!r %e

!l'- (er8i/o o' !ten%i-ento *r!ti&!%o *el! in(tit'i/)o A &!teori! D8i%!(

rene !( *o(t!en( %e(tin!%!( ! e(&l!re&er %8i%!( %o( &i%!%)o( J? !

&!teori! (er8i/o( (er? '- &o-*il!%o %!( in6or-!/e( in(tit'&ion!i( o' n)o

%i8'l!%!( n!( *?in!( %! >'n%!/)o He-o-in!( &o- o o#eti8o %e %i8'l!r'- (er8i/o *!r! o &i%!%)o Ao &ontr?rio %! &!teori! Re&l!-!/e(, ! &!teori!


11/27

11

eloio( (er? 'tiliz!%! *!r! re'nir !( *o(t!en( %o( '('?rio( eloi!n%o e

en!lte&en%o o tr!#!l$o %! >'n%!/)o He-o-in!(

7 Resultados e Discussão

72. A Fundação Hemominas: bre#e %istBrico

Cri!%! e- 2@ %e %eze-#ro %e 1Q, !tr!8=( %! Lei n 1005, !

>'n%!/)o Centro %e He-!toloi! e He-oter!*i! %e Min!( Ger!i(, !He-o-in!(, = re6ern&i! n! !*li&!/)o %e *ol;ti&!( e(t!%'!i( rel!ti8!( +

$e-!toloi! e $e-oter!*i! e- to%o o E(t!%o A in(tit'i/)o e(t? 8in&'l!%! +

Se&ret!ri! %e E(t!%o %e S!%e %e Min!( Ger!i(, ! SESMG e te- &o-o

o#eti8o !r!ntir + *o*'l!/)o ! o6ert! %e (!n'e e $e-o%eri8!%o( %e

.'!li%!%e 9Con6or-e &on(t! e- $e-o-in!(-o8#r9HEMOMINAS,

2015:

A >'n%!/)o He-o-in!( %e(en8ol8e !ti8i%!%e( n!( ?re!( %e *re(t!/)o%e (er8i/o, !((i(tn&i! -=%i&!, en(ino, *e(.'i(!, %e(en8ol8i-ento te&noli&o,

*ro%'/)o, &ontrole %e .'!li%!%e e e%'&!/)o (!nit?ri! (e'in%o !( %iretrize(

t=&ni&!( e le!i( %o Mini(t=rio %! S!%e e %! An&i! N!&ion!l %e 'n%!/)o He-o-in!( (e !*oi! e- 8!lore( .'e nortei!-

('!( !/e( e o %i! ! %i! %e (e'( *ro6i((ion!i( S)o el!( o &o-*ro-eti-ento

&o- ! -el$ori! &ont;n'! %o( *ro&e((o(, ! &on%'t! orient!%! *el! =ti&!, !

re(*on(!#ili%!%e (o&i!l e o re(*eito e 8!loriz!/)o %o (er $'-!no

9HEMOMINAS, 2015:

http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/http:%2F%2Fwww.hemominas.mg.gov.br.(HEMOMINAShttp://portalsaude.saude.gov.br/http://portal.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/homehttp://portal.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/homehttp://portal.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/homehttp://portal.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/homehttp://portalsaude.saude.gov.br/http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/http:%2F%2Fwww.hemominas.mg.gov.br.(HEMOMINAS


12/27

12

724 Era da informação na +eb C ati#ismo

Co- ! &$e!%! e *o*'l!riz!/)o %! internet o &i%!%)o !n$o' -!i( '-

-eio *!r! (e -!ni6e(t!r e inter!ir &o- !( in(tit'i/e( .'!i( ele 6re.'ent! o'

inter! A internet, &o-o !6ir-! C!(tell( 9200:, &!'(o' '-! re8ol'/)o -'n%i!l

(o#ret'%o n! &o-'ni&!/)o A e(te -o8i-ento ele %e' o no-e %e KRe8ol'/)o

In6or-!&ion!l e %e(t!&! ! i-*ortFn&i! %e(t! re8ol'/)o '-! 8ez .'e el! (e

%i6ere %!( o'tr!( no (enti%o %e 'tiliz!r %!( te&noloi!( *!r! ! !*li&!/)o %o

&on$e&i-ento *!r! (e *ro%'zir -!i( e -!i( &on$e&i-ento

C!(tell( 9200: !tri#'i o ('&e((o %! internet + ('! &!*!&i%!%e %e 'nir*e((o!( %e .'!l.'er *!rte %o -'n%o, no -e(-o l'!r e !o -e(-o te-*o

Co-o %e(t!&!, K! internet = '- -eio %e &o-'ni&!/)o .'e *er-ite, *el!

*ri-eir! 8ez, ! &o-'ni&!/)o %e -'ito( &o- -'ito(, n'- -o-ento e(&ol$i%o,

e- e(&!l! lo#!l 9CASTELLS, 200, * Q:

Se'n%o o !'tor ('*r!&it!%o, o e(*!/o %o intern!'t!, o &i#ere(*!/o, (e

torno' '- e(*!/o %i(*'t!%o *or to%o(, *o%en%o (er 'tiliz!%o &o- 6err!-ent!

*!r! *rote(to( (o&i!i( e e*re(()o %e &on6lito( *ol;ti&o(

-! 8ez .'e ! Internet e(t? (e torn!n%o '- -eio e((en&i!l

%e &o-'ni&!/)o e or!niz!/)o e- to%!( !( e(6er!( %e !ti8i%!%e, =

#8io .'e t!-#=- o( -o8i-ento( (o&i!i( e o *ro&e((o *ol;ti&o !

'(!-, e o 6!r)o &!%! 8ez -!i(, &o-o '- in(tr'-ento *ri8ilei!%o

*!r! !t'!r, in6or-!r, re&r't!r, or!niz!r, %o-in!r e &ontr! %o-in!r

9CASTELLS, 200, *11:

Donin 92002: (e re6ere + e(t!( *o((i#ili%!%e( &o-o K!ti8i(-o %! e#

e !6ir-! .'e ! internet = o *ri-eiro 8e;&'lo no .'!l .'!l.'er in%i8;%'o o'

or!niz!/)o *o%e (e -!ni6e(t!r &o- ('!( *r*ri!( 8oze(, %e 6or-! !'t"no-!

e (e- inter6ern&i!( De !&or%o &o- ele, ei(te- %oi( -o%elo( %e !ti8i(-o3 o

Institute for Global Comunications, %e S)o >r!n&i(&o, e ! *re(en/! online %o

-o8i-ento !*!ti(t! %e C$i!*!(, %o M=i&o


13/27

13

Ain%! !*ont!n%o ! internet &o-o '- e(*!/o re8ol'&ion?rio *!r! ! -;%i!

!ltern!ti8!, Donin 92002: &it! !l'-!( &!r!&ter;(ti&!( %o -eio *!r!

&l!((i6i&?lo %e((! 6or-!

Sen%o '-! in6r!e(tr't'r! inter&one&t!%! *!r! -lti*l!(

6or-!( %e &o-'ni&!/)o, el! *ro-o8e '- *er;o%o %e &on8ern&i!

%!( te&noloi!( %e -;%i! Ao *ro*or&ion!r ! tr!n(-i(()o 6?&il %e

teto( (i-*le( #e- &o-o o( -eio( %e &o-#in!r e re&o-#in!r '-!

(=rie %e 6or-!to( %e -;%i! e !tore( (o&i!i(, *er-ite ! %i(tri#'i/)o %e

&on$e&i-ento( e re&'r(o( ! .'!(e to%o( o( l'!re( %o lo#o, %e

-!neir! !t= ent)o in=%it! 9DOUNING, 2002, *20:

727Mobiliação na rede m@dias sociais e consumidor

O .'e ()o -;%i!( (o&i!i(V Se'n%o ! Uii*e%i! 92015:, (er8i/o %e

en&i&lo*=%i! li8re e online, !( K6err!-ent!( %e -;%i!( (o&i!i( ()o (i(te-!(

*roet!%o( *!r! *o((i#ilit!r ! inter!/)o (o&i!l ! *!rtir %o &o-*!rtil$!-ento e %!

&ri!/)o &ol!#or!ti8! %e in6or-!/)o no( -!i( %i8er(o( 6or-!to( Wotler 92010:

8!i !l=- %e(t! %e6ini/)o e !6ir-! .'e *o%e-o( %i8i%ir !( -;%i!( (o&i!i( e-%'!( &!teori!(3 !( -;%i!( (o&i!i( e*re((i8!( e !( -;%i!( (o&i!i(

&ol!#or!ti8!(P!r! Wotler 92010:, !( -;%i!( (o&i!i( e*re((i8!( ()o !.'el!( on%e o

'('?rio *o%e (e e*re((!r e &o-*!rtil$!r (e' &onte%o *e((o!l, &o-o '-!

i-!e- o' *en(!-ento E((! &!teori! in&l'i, *ort!nto, o( #lo(, -i&ro#lo(,

o't'#e, >!&e#oo, (ite( %e netorin e o'tro( %e &o-*!rtil$!-ento J? !(

-;%i!( (o&i!i( &ol!#or!ti8!(, (e'n%o ! %e6ini/)o %e Wotler, ()o !( .'e o

'('?rio 'tiliz! *!r! &o-*!rtil$!r '- &onte%o .'e (er? 'tiliz!%o *or o'tro

*ro*!!n%o o &on$e&i-ento, &o-o ! Uii*e%i!, o Rotten To-!toe(, Cr!ili(t,

entre o'tro(

So#re e(t!( -;%i!( (o&i!i( &ol!#or!ti8!(, &o-o blogs, >!&e#oo e

Youtube, Donin 92002: re8el! .'e el!( *er-ite- !o !ti8i(t! o' in%i8;%'o

&o-'- %i6'n%ir (e' &onte%o e &o-*!rtil$!r ('!( i%ei!(, *en(!-ento( e

o*inie( !tr!8=( %o &i#ere(*!/o N'n&! n! $i(tri! %! i-*ren(! #r!(ileir!, '-

in%i8;%'o &o-'- *"%e &ont!r &o- t!nt!( 6err!-ent!( e *o((i#ili%!%e( &o-o n!


14/27

14

er! %! internet Donin 92002: !6ir-!, !in%!, .'e $? '-! &!r!&ter;(ti&! %!

*r*ri! internet .'e *o%e e*li&!r ! K&$or!%eir! online %o( &on('-i%ore(

Se'n%o o -e(-o !'tor !&i-! &it!%o, ! internet = o *ri-eiro 8e;&'lo no

.'!l .'!l.'er in%i8;%'o o' or!niz!/)o *o%e (e -!ni6e(t!r &o- ('!( *r*ri!(

8oze(, %e 6or-! !'t"no-! e (e- inter6ern&i!( Al=- %! li#er%!%e e %o e(*!/o

%e-o&r?ti&o, o intern!'t! *o%e K6or-!liz!r ('! %e-!n%! (e- *re&i(!r #'(&!r

! !'%! %e *ro6i((ion!i( Ele *o%e *er'nt!r, ('erir o' re&l!-!r %o .'e .'i(er,

n! $or! e- .'e .'i(er e n)o ter?, ne&e((!ri!-ente, %e *!!r n!%! *or i((o

O'tro *onto i-*ort!nte (o#re o( !ltern!ti8o( n! internet, !l=- %!

&!*!&i%!%e %e e*!n()o, = ! !'%in&i! .'e !l'-!( *ro%'/e( *o%e-

!l&!n/!r X'!l.'er in%i8;%'o *o%e %e(en8ol8er ('! *?in! *e((o!l, e(&re8er

(o#re .'!l.'er !(('nto e !l&!n/!r &o- el! -il$e( %e *e((o!( e- to%o %o

-'n%o Ne((e (enti%o, !( *o((i#ili%!%e( t=&ni&!( %! internet &o-o e(6er!

*#li&! ()o, *!r! Donin 92002:, ili-it!%!( X'!l.'er in6or-!/)o *o%e (er

en8i!%! + internet to%o( o( %i!( ! .'!l.'er $or! e %e .'!(e to%o( o( l'!re(

Te-o(, %i!ri!-ente, -il$e( %e in6or-!/e( (en%o &olo&!%!( n! re%e e (en%o

!&e((!%!( !tr!8=( %e %i8er(!( *l!t!6or-!( e *ror!-!(

Ain%! (e'n%o ele, $? '-! -'%!n/! intere((!nte no &o-*ort!-ento

%o( !ti8i(t!( &o- o '(o %!( re%e( eletr"ni&!( Se tr!%i&ion!l-ente o( !ti8i(t!(

(o&i!i( !t'!8!- &o-o %o&'-ent!ri(t!( e -e%i!8!- e !n!li(!8!- o( 6!to( e o(

-o8i-ento( (o&i!i(, e((! re!li%!%e e(t? (en%o tr!n(6or-!%! *or !l'n(

-oti8o(, (en%o o -!i( 6orte %ele( ! 8oz !ti8! .'e o !ti8i(t! *o%e ter !tr!8=( %!

internet

N!( re%e( eletr"ni&!(, o !ti8i(t! (o&i!l *o%e (e e*re((!r li8re-ente, o

.'e *ro8o&! ! !/)o &it!%! *or H!-elin 91Q5:, %e .'e K(e *o%e-o( tro&!r !

e(tr!t=i! %e %!r 8oz !o( .'e n)o t- 8oz *el! e(tr!t=i! %e %ei!r !(*e((o!( 6!l!r *or (i -e(-!( 9HAMELINW 91Q5: !*'% DOUNING, 2002,

*25:

72 Redes sociais e Saúde


15/27

15

&!n!l %e *!rti&i*!/)o *o*'l!r no( (er8i/o( *#li&o( %e (!%e Ele !tri#'i ! e(t!

*!rti&i*!/)o + '-! &on&e*/)o .'e- 8e- (e torn!n%o #!(t!nte %i6'n%i%! no

&!-*o %! (!%e *#li&! e- to%o o -'n%o3 o !8!n/o %!( !/e( %e (!%e e %!

.'!li%!%e %o( (er8i/o( *re(t!%o(

P!r! ele(, o K!*oio (o&i!l .'e !( re%e( *ro*or&ion!- re-ete !o

%i(*o(iti8o %e !'%! -t'! *oten&i!liz!%o .'!n%o '-! re%e (o&i!l = 6orte e

inter!%! O !*oio (o&i!l 6orne&i%o *el!( re%e( &ol!#or! *!r! ! inter!/)o %o(

'('?rio( e &ol!#or!/)o -t'! %ele( *r*rio( &o- ! enti%!%e %e (!%e e 8i&e

8er(!

E(t! inter!/)o *o%e (er #en=6i&! *!r! ! enti%!%e, .'e *!((!r? !

i%enti6i&!r !( %e-!n%!( %o '('?rio *elo( (er8i/o( %e (!%e e %e(en8ol8er

e(tr!t=i!( *!r! (!n?l!( A8!li!r e(t!( .'e(te( = %e etre-! i-*ortFn&i!

*!r! o !'-ento %! .'!li%!%e %o( (er8i/o( *re(t!%o( e %! (!ti(6!/)o %o

'('?rio e &i%!%)o Con6or-e %e(t!&! Neto e Bitten&o'rt 9200:, Ko e(t'%o %!(

re%e( (o&i!i( *!r! ! (!%e *ro*or&ion! in6or-!/e( .'e *o%e- 6!&ilit!r !

e(t)o %! re%e e 6!&ilit!r (e' !l&!n&e

It'rri 91Q: !6ir-! .'e .'!n%o (e tr!t! %e re%e( (o&i!i( %e r)o( o'

in(tit'i/e(, o *#li&o, o' o &$!-!%o !tor (o&i!l, %e(e-*en$!- %i6erente(

*!*=i( n! &o-'ni&!/)o, $or! (e torn!n%o '- !li!%o, $or! '- .'e(tion!%or,

*or=- (e-*re e(t!#ele&en%o '- *ro&e((o -t'o %e &o-'ni&!/)o &'o(

intere((e( ()o &o-*!rtil$!%o( Ele !6ir-! .'e = *re&i(o ter e- 8i(t! .'e Kno

*ro&e((o %e i-*le-ent!/)o %e re%e( %iit!i(, o( !tore( e(t!#ele&e- 6orte(

*!*=i( %e !li!n/! e !*roi-!/)o 9%e8i%o +( *r*ri!( $i(tri!( e &onteto(

in(tit'&ion!i(:

Ne((e &onteto %! %o!/)o %e (!n'e *o%e-o( o#(er8!r .'e o %o!%or,-e(-o .'!n%o *o(('i &r;ti&!( + in(tit'i/)o, (e 6!z *re(ente e .'er -!nter !

li!/)o &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( Ele (e 'tiliz! %!( re%e( (o&i!i( *!r! (e

!*roi-!r %! in(tit'i/)o e 6!zer &o- .'e ('! 8oz (e! o'8i%! *or el!

Se'n%o N!(&i-ento 9201: !#or%! ! .'e(t)o %! &o-'ni&!/)o 8i!

re%e( (o&i!i( e- r)o( *#li&o( El! !6ir-! .'e Kn! er! %iit!l !(

(in'l!ri%!%e( %! &o-'ni&!/)o *#li&! t- ! (e' %i(*or no8o( -eio( *!r!

%i(*oni#iliz!r &onte%o e *ro&e((o( *!r! *ro%'zir &o-'ni&!/)o A !'tor!re!6ir-! .'e !( te&noloi!( %e in6or-!/)o ('rir!- e (e %e(en8ol8er!- *!r!


16/27

16

6!8ore&er ! &o-'ni&!/)o, o rel!&ion!-ento, e ! *!rti&i*!/)o %o( &i%!%)o( n!(

.'e(te( %e intere((e &oleti8o

>!zen%o '- *!r!lelo &o- ! &o-'ni&!/)o no F-#ito %e '- r)o

*#li&o, N!(&i-ento 9201: !6ir-! .'e, e-#or! !( re%e( (o&i!i( (ir8!- *!r!

.'e ! in(tit'i/)o *o((! (e &o-'ni&!r &o- o &i%!%)o, *or (e tr!t!r %e '- r)o

*#li&o ! enti%!%e te- o %e8er %e -!nter '- e(*!/o %e %i(&'(()o &o- o (e'

*#li&o Y ne&e((?rio, (e'n%o el!, .'e o '('?rio *o((! (er o'8i%o e !ten%i%o

*or -eio %e .'!l.'er .'e (e! o &!n!l %e &o-'ni&!/)o

No ent!nto, ! &o-'ni&!/)o %o( o8erno( n)o %e8e (er

re%'zi%! !*en!( ! '- *ro&e((o tr!n(-i((i8o e 'nil!ter!l 9en8io %e

in6or-!/)o %o( o8ern!nte( *!r! o( o8ern!%o(: O !&e((o +(in6or-!/e( %e 'tili%!%e *#li&! = %e ('-! i-*ortFn&i!, -!( %e8e

(er !((o&i!%o + &ri!/)o %e e(*!/o( %e interlo&'/)o e + *r?ti&! %!

tr!n(*!rn&i! *#li&! 9NASCIMENTO, 201 * 5:

N!(&i-ento 9201: t!-#=- %e(t!&! '-! &!rn&i! n!( !n?li(e( %e &o-o

e((e( -eio( %iit!i( ()o 'tiliz!%o(, (o#ret'%o no( r)o( *#li&o( A !'tor!

re6or/! .'e K!*e(!r %o !'-ento 8eri6i&!%o e- ter-o( %e *!rti&i*!/)o ne(t!(

-;%i!(, !in%! 6!lt!- in6or-!/e( (o#re &o-o e(te( no8o( &!n!i( e(t)o (en%o

'tiliz!%o( So#ret'%o n! ?re! %! (!%e ()o !in%! -!i( e(&!((o( o( e(t'%o(

.'e (e %e%i&!- ! %i(&'tir o '(o %!( re%e( (o&i!i( *el!( in(tit'i/e( e r)o(

*#li&o(


17/27

17

72'n%!/)o He-o-in!( *!((o' ! inter!ir &o- (e' *#li&o 8i! re%e(

(o&i!i( entre 2010 e 2011, .'!n%o o( *er6i( n!( re%e( (o&i!i( Titter e,*o(terior-ente, >!&e#oo 6or!- &ri!%o( *el! e.'i*e %! !((e((ori! %e

&o-'ni&!/)o %! enti%!%e No *ri-eiro -o-ento, o (er8i/o 6oi ter&eiriz!%o *or

-eio %e '- &ontr!to &o- '-! !n&i! %e *'#li&i%!%e, &'o *ro6i((ion!l 6oi

%e(lo&!%o *!r! ! (e%e %! A%-ini(tr!/)o Centr!l %! >'n%!/)o He-o-in!(, e-

Belo Horizonte, e *!((o' ! (e %e%i&!r e- te-*o inter!l !o( *er6i( no

>!&e#oo e Titter %! in(tit'i/)o

O tr!#!l$o, e-#or! ee&'t!%o *or '-! !n&i! ter&eiriz!%!, er! 6eito n!(e%e %! >'n%!/)o He-o-in!(, -!i( e(*e&i6i&!-ente n! -e(-! (!l! on%e

!t'!8! ! !((e((ori! %e &o-'ni&!/)o (o&i!l %! in(tit'i/)o N! o&!(i)o, ! e.'i*e

%! !n&i! re&e#i! orient!/e( %! e.'i*e %e &o-'ni&!/)o %! >'n%!/)o

He-o-in!( e %e(en8ol8e' '- tr!#!l$o -'ito *ri-o %o %i(&'r(o in(tit'&ion!l

%! enti%!%e

E- 201, o &ontr!to &o- ! !n&i! e- .'e(t)o 6in%o'(e e ! enti%!%e

*!((o' ! tr!#!l$!r &o- '- e(t!i?rio %e -!retin erin%o !( re%e( O

tr!#!l$o &o- o e(t!i?rio *r*rio !r!nti' -!i( *roi-i%!%e no tr!to %!(

in6or-!/e( e -!i( inter!/)o &o- o *#li&o (e'i%or %!( -;%i!( (o&i!i( %!

enti%!%e, 8i(to .'e o *ro6i((ion!l, !in%! .'e e- n;8el ('*erior e- &'r(o e-

-!retin, &rio' %i8er(!( !/e( %e &o-'ni&!/)o, -o#iliz!/)o e inter!/)o

'nt!-ente + !((e((ori! %e &o-'ni&!/)o (o&i!l

E- (ete-#ro %e 2015, o (er8i/o 6oi tot!l-ente !#(or8i%o *el! e.'i*e %e

orn!li(-o e &o-'ni&!/)o %! A((e((ori! %e &o-'ni&!/)o (o&i!l, ACS, %!

>'n%!/)o He-o-in!( E- no8e-#ro %e 2015 ! *?in! %! >'n%!/)o

He-o-in!( n! re%e (o&i!l >!&e#oo *o((';! 15 -il &'rti%!( 9lie(: J? no

Titter o *er6il %! >'n%!/)o He-o-in!( !re! '- tot!l %e (e'i%ore(,

&'rti%!( e e(t? *o(i&ion!%! e- li(t!( %e ter&eiro(, to%!( rel!&ion!%!( +

&!'(! %! %o!/)o %e (!n'e


18/27

18

72 -nteração com o doador no per@odo compreendido

A !n?li(e %!( inter!/e( 6eit!( no *ri-eiro (e-e(tre %e 2015, *er;o%o %e

1 %e !neiro %e 2015 ! 1 %e 'n$o %o -e(-o !no %e-on(tr!- o

6'n&ion!-ento %e((!( re%e( (o&i!i( &o-o &!n!l %e &o-'ni&!/)o &o- o

*#li&o

P!r! 6!&ilit!r ! !n?li(e, &o-o &it!%o !nterior-ente, o( %!%o( 6or!-

or!niz!%o( e- &!teori!(3 Re&l!-!/e(, D8i%!(, (er8i/o( e eloio(

Re!lizo'(e t!-#=- ! !n?li(e %! *ro*or/)o %e inter!/e( rel!&ion!%!( +

%o!/)o %e (!n'e e %o!/)o %e -e%'l! ((e!3 o( %oi( !(('nto( .'e -!i(

er!- %8i%!( e ()o !#or%!%o( *elo &i%!%)o, %o!%or e *o*'l!/)o e- er!l !o

inter!ir &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i( O .'!%ro 1 !*re(ent!

! inter!/)o entre !( %'!( re%e( (o&i!i( no *er;o%o %e !neiro ! 'n$o %e 2015

MGs Janeiro Fe#ereiro Março Abril Maio Jun%oTotal

de Interações

12 1Q 1 1@

Dúvidas 0 1 0 Serviç

os

(campanhas

pedido de

doaç!o

divulgaç!o

da instituiç!o

10 1 22

"eclamações

0 1 1 0 22

2

#logio

s$sugestões

0 0 0

%utros

& li'o

eletrnico

(spam)*

divulgaç!o

2 0 0 5

1


19/27

19

de not+cias

ADR! .3 Inter!/e( n! *?in! %o >!&e#oo %! >'n%!/)o

He-o-in!(, 2015

Fonte: El!#or!%o *el! !'tor! D!%o( %o >!&e#oo,2015

D'r!nte o *er;o%o !n!li(!%o, o' (e!, !neiro ! 'n$o %e 2015 6or!-

re&e#i%!( n! *?in! %o >!&e#oo %! >'n%!/)o He-o-in!( 105 inter!/e(, !

-!iori! *!r! %i8'l!/)o %e &!-*!n$!( %e %o!/)o %e (!n'e De -o%o er!l

! *?in! %! >'n%!/)o He-o-in!( no 6!&e#oo re&e#e '-! -=%i! %e 15

inter!/e( *or -(, e-#or! e- !l'n( *er;o%o( e((! -=%i! *o%e 8!ri!r

&on(i%er!8el-ente, &o-o 6or!- no( -e(e( %e !neiro e 'n$o

O -( %e !neiro 6oi o -( %e -enor -o8i-ent!/)o n! *?in! *or *!rte%o *#li&o eterno *or -oti8!/)o %e(&on$e&i%! J? o -!ior re&e#i-ento %e

-en(!en( e- 'n$o *o%e (er '(ti6i&!%o *el! &!-*!n$! %e %o!/)o %e

(!n'e J'n$o 'n%!/)o He-o-in!( *el! %e%i&!/)o + &!'(! %! %o!/)o 8ol'nt?ri! %e

(!n'e, *e%i%o( %e %o!/)o e in&enti8o !o( .'e !in%! n)o ()o %o!%ore(O n-ero %e re&l!-!/e( n! *?in! &$e! ! (er in(ini6i&!nte *erto %!

tot!li%!%e %e -en(!en( en8i!%!( D'r!nte o *er;o%o &o-*reen%i%o, %e '-

tot!l %e 125 en8i!%!( !*en!( @ %el!( re*re(ent!8!- %o!%ore( o' *o((;8ei(

%o!%ore( in(!ti(6eito( &o- o *o(i&ion!-ento o' 6'n&ion!-ento %! in(tit'i/)o

O n-ero %e eloio( e ('e(te(, e-#or! t!-#=- (e! *e.'eno, &$eo' ! (er

'- ter/o -!ior .'e o n-ero %e re&l!-!/e( e inter!/e( ne!ti8!(

ADR! 4: Inter!/e( *or !(('nto n! *?in! %o >!&e#oo %!

>'n%!/)o He-o-in!(, 20153 S!n'e Me%'l!

-nformação

sobre doação de

sanIueuantidade

Medula

,aneiro - J!neiro 2


20/27

20

.evereiro /

0arço /

1bril 23

0aio2/

,un4/

>e8ereiro

M!r/o

A#ril

M!io

J'n$o 1Total&56 Tot!l31@

Fonte: El!#or!%o *el! !'tor! D!%o( %o >!&e#oo,2015

Dentre to%o( o( !(('nto( !#or%!%o(, 6oi *o((;8el *er&e#er .'e ! %o!/)o

%e (!n'e = ! -oti8!/)o -!ior *!r! inter!/e( n! *?in! O (e'n%o -!ior

!(('nto .'e -oti8! *er'nt!(, re&l!-!/e( e inter!/e( e- er!l = ! %o!/)o

%e -e%'l! ((e! A*e(!r %e n)o (er re(*on(?8el *el! %o!/)o %e -e%'l!

((e!, ! >'n%!/)o He-o-in!( re!liz! ! &olet! %e !-o(tr! e o e!-e &'o(

%!%o( ()o re*!((!%o( !o Rei(tro N!&ion!l %e Do!%ore( %e Me%'l! Z((e!, o

REDOME


21/27

21

ADR! 3 Inter!/e( no *er6il %o Titter %! >'n%!/)o He-o-in!(,

2015

MGs Janeiro Fe#ereiro Março Abril Maio Jun%o'otal de

-nteraçKes

5 1 1 0 2

Dú#idas 1 1Ser#iços

Lcampan%as$

pedido de doação$

di#ulIação da

instituição

1 0 0 0

1

1

ReclamaçKe

s

0 0 0 0 0 0

EloIiossuI

estKes

0 0 1 0 0 0

!utros: liCo

eletrônico Lspam

di#ulIação de

not@cias

0 0 0 0 2 0

Fonte: D!%o( %o Titter,2015

No -i&ro#lo Titter, ! *re(en/! %! >'n%!/)o He-o-in!( t!-#=- =

not?8el, *or=- !t'! &o- !( *!rti&'l!ri%!%e( %e((! re%e (o&i!l De !neiro !

'n$o %e 2015 6or!- o#(er8!%!( 12 inter!/e( %iret!( %e (e'i%ore( o'

*o((;8ei( %o!%ore(, e- ('! -!iori!, *ro&'r!n%o e(&l!re&er %8i%!( (o#re !

%o!/)o %e (!n'e o' *e%ir in6or-!/e( (o#re !l'-! 'ni%!%e %! in(tit'i/)o A

%i8'l!/)o %e &!-*!n$!( t!-#=- = inten(! ne((! re%e (o&i!l, *or=- !

inter!/)o %o( (e'i%ore( &o- ! *?in! 6oi *o'&o e*re((i8! no *er;o%o!n!li(!%o e- &o-*!r!/)o !o( n-ero( %o >!&e#oo

Co- #!(e no( %!%o( !n!li(!%o( = *o((;8el &on&l'ir .'e no *er;o%o

&o-*reen%i%o, %e !neiro ! 'n$o %e 2015, ! *re(en/! %! >'n%!/)o

He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i( >!&e#oo e Titter er!r!- inter!/)o e

en!!-ento entre o( &i%!%)o( *o((;8ei( %o!%ore( %e (!n'e T!nto o

>!&e#oo .'!nto o Titter (er8ir!- &o-o -eio( *!r! .'e o *#li&o inter!i((e

&o- ! >'n%!/)o He-o-in!( no int'ito %e (!n!r %8i%!(, e- ('! -!iori!,

rel!ti8!( + %o!/)o %e (!n'e


22/27

22

6or!- !*en!( !.'el!( en8i!%!( no -'r!l %o >!&e#oo e n! Ti-eline %o

Titter Men(!en( en8i!%!( in#o o' re(er8!%!-ente n)o 6or!- !8!li!%!(

ne(te e(t'%o

E- rel!/)o !o Titter, !( inter!/e( no >!&e#oo 6or!- -!i(

e*re((i8!( no *er;o%o !n!li(!%o En.'!nto n! re%e (o&i!l %e M!r

'&er#er o n-ero %e inter!/e( 6i&o' entre e , no -i&ro#lo !(

inter!/e( 6i&!r!- entre 2 e 5 I((o (e e*li&! %e8i%o !o n-ero %e

6)((e'i%ore( n!( %'!( re%e( (o&i!i( O n-ero %e 6)( %! *?in! %!

He-o-in!( no >!&e#oo &$e! ! (er 8eze( -!ior .'e o n-ero %e

(e'i%ore( no Titter

Y intere((!nte o#(er8!r t!-#=- o( *er;o%o( %e -!ior inter!/)o e- '-!

re%e (o&i!l e- &o-*!r!/)o + o'tr! En.'!nto no Titter o -( &o- -!ior

en8io %e -en(!en( 6oi !neiro, o >!&e#oo te8e o -enor n-ero %e

inter!/e( 8i! -en(!e- no -e(-o -( O *er6il %! >H no Titter te8e (e'

*ior -( e- A#ril, &o- 0 inter!/e( J? ! *?in! %! >'n%!/)o He-o-in!( no

6!&e#oo 8i8e' (e' *ior -( e- !neiro, &o- !*en!(

J'n$o, -( %!( &!-*!n$!( J'n$o !&e#oo >or!- re&e#i%!(

-en(!en( no -'r!l, %!( .'!i( 22 6or!- %i8'l!/)o %e &!-*!n$!( e

(er8i/o(

A*en!( '-! %!( -en(!en( !#or%!r!- o !(('nto Do!/)o %e Me%'l!

Z((e! A( %e-!i( 6or!- to%!( re6erente( + %o!/)o %e (!n'e e (er8i/o( %!

>'n%!/)o He-o-in!( E(*e&i6i&!-ente no Titter, nen$'-! -en(!e- entre

!neiro e 'n$o %e 2015 6oi %e(tin!%! !o !(('nto Me%'l! ((e! No >!&e#oo o

n-ero %e inter!/e( re6erente !o !(('nto &$eo' ! 1@

ADR! 3 Inter!/e( *or !(('nto no *er6il %o Titter %! >'n%!/)o

He-o-in!( 2015 *or !(('nto3 S!n'e Me%'l!


23/27

23

Fonte:

El!#or!%o *el! !'tor! D!%o( %o Titter, 2015

D'r!nte ! !n?li(e 6oi *o((;8el &on&l'ir .'e ! inter!/)o e o

*o(i&ion!-ento %! >'n%!/)o He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i( Titter e

>!&e#oo = #!(t!nte *o(iti8o E- to%o o *er;o%o e(t'%!%o e e- !-#!( !(

re%e( (o&i!i( 6or!- re&e#i%!( !*en!( @ re&l!-!/e(, %e '- tot!l %e 12@

-en(!en( en8i!%!(A( re&l!-!/e( o' rel!to( ne!ti8o( en8i!%o( +( re%e(

(o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( re*re(ent!- !*en!( [ %e '- 'ni8er(o

tot!l-ente o*o(to O n-ero = -enor, in&l'(i8e, .'e o *er&ent'!l %e eloio( e

('e(te( en8i!%!( +( re%e( (o&i!i( %! >'n%!/)o He-o-in!( O *er6il %o

Titter e ! *?in! %o >!&e#oo re&e#er!- 'nto( '- tot!l %e 10 -en(!en(

&o- ('e(te( *o(iti8!( e eloio( + enti%!%e, o .'e (ini6i&! '- tot!l %e ,[

%!( inter!/e( A( inter!/e( *o(iti8!( .'!(e o %o#ro %!( inter!/e(

ne!ti8!(

O'tro 6!tor o#(er8!%o = o #o- rel!&ion!-ento e ! inter!/)o .'e !

>'n%!/)o He-o-in!( -!nt=- &o- (e'( 6)( e (e'i%ore( n!( %'!( re%e(

(o&i!i( !8!li!%!( D'r!nte o *er;o%o e(t'%!%o 6oi *o((;8el o#(er8!r .'e .'!(e

100[ %!( -en(!en( en8i!%!( ()o re(*on%i%!( o' re&e#e- '- retorno

i-e%i!to *or *!rte %! >'n%!/)o He-o-in!( >oi r!ro en&ontr!r '-!

-en(!e- (e- retorno De -o%o er!l o( '('?rio( re&e#i!- re(*o(t!(,

&'rti%!( e K-ention( 9no Titter: e %e-on(tr!8!- (!ti(6!/)o &o- ! inter!/)o

%! >'n%!/)o He-o-in!( n!( re%e( (o&i!i(, &o-o 6oi o#(er8!%o %'r!nte !

!n?li(e %o( %!%o(

-nformação sobre

doação de sanIue

-nformação sobre

doação de MedulaJaneiro

Fe#ereiro .

Março .

Abril 9

Maio .

Jun%o 9

J!neiro 0

>e8ereiro 0

M!r/o 0

A#ril 0

M!io 0

J'n$o 0'otal: Tot!l30


24/27

24


25/27

25

(onclusão

E(te e(t'%o #'(&o' o#(er8!r ! inter!/)o %o %o!%or %e (!n'e &o- !

>'n%!/)o He-o-in!( *or -eio %e *er6i( %! in(tit'i/)o n!( re%e( (o&i!i(

>!&e#oo e Titter Ten%o e- 8i(t! o( %!%o( &olet!%o( e !n!li(!%o( no

*er;o%o *ro*o(to 6oi *o((;8el &on&l'ir .'e o %o!%or te- !( re%e( (o&i!i( &o-o

6err!-ent!( %e &o-'ni&!/)o &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( e 6!z '(o %el!(

*!r! inter!ir, %ei!r ('! o*ini)o, -!ni6e(t!r intere((e o' in(!ti(6!/)o &o- o(

*ro%'to( e (er8i/o( o6ert!%!( *or el!

O %o!%or, !t= *or intere((e -!ior n! &!'(! %! %o!/)o %e (!n'e, (e

-!nt=- -oti8!%o ! &one&t!r(e + >'n%!/)o He-o-in!( e intere((!%o e-

('!( *'#li&!/e( >oi *o((;8el not!r t!-#=- .'e o %o!%or (e (ente -'ito +

8ont!%e *!r! (e rel!&ion!r &o- ! >'n%!/)o He-o-in!( no !-#iente 8irt'!l

Pro8! %i((o = .'e !( inter!/e( 6or!- e(*ontFne!( e n)o ne&e((!ri!-ente

%ire&ion!%!( I((o -o(tr! .'e o *#li&o .'e !&o-*!n$! !( re%e( (o&i!i( %!

>'n%!/)o He-o-in!(, in%e*en%ente-ente %e (er o' n)o %o!%ore( %e

(!n'e, (e (ente- &o-o *!r&eiro( %! enti%!%e !o *ro*or &!-*!n$!(,

%i8'l!/e( e !t= -e(-o -el$ori!(

O *!*el %e(e-*en$!%o *elo *#li&o, &'o( intere((e( ()o

&o-*!rtil$!%o( n! &o-'ni&!/)o -e(-o .'!n%o !( o*inie( e o( o#eti8o( ()o

%i8erente( *"%e (er o#(er8!%o %'r!nte ! !n?li(e %o -!teri!l &olet!%o %'r!nte

o e(t'%o Ain%! .'e ten%o '- *o(i&ion!-ento &ontr?rio o' o*o(to e- rel!/)o

+ in(tit'i/)o, o *#li&o re*re(ent!%o !.'i *elo %o!%or 8ol'nt?rio %e (!n'e (e

-o(tro' intere((!%o e- e(t!#ele&er '- *ro&e((o -t'o %e &o-'ni&!/)o

E((e *ro&e((o, &on6or-e *o%e-o( o#(er8!r &ri! '-! !li!n/! entre o !tor(o&i!l e ! in(tit'i/)o

E-#or! n)o 6o((e e(te o o#eto %e(te e(t'%o, = notrio o#(er8!r .'e !

*!rtir %o -o-ento e- .'e o '('?rio #'(&! inter!ir &o- ! in(tit'i/)o 8i! re%e(

(o&i!i(, ele (e -o(tr! !#erto ! &ri!r '- *ro&e((o %e &o-'ni&!/)o &o- el! e

!-#o( &ri!- '- *ro&e((o %e &o-'ni&!/)o

Po%e(e !tri#'ir ! !*roi-!/)o .'e o *#li&o te- &o- ! >'n%!/)o

He-o-in!( n)o ( !o 6!to %e (e (entir + 8ont!%e e- '- !-#iente online, -!(t!-#=- *el! (en(i#iliz!/)o %e !-#o( *el! &!'(! %! %o!/)o 8ol'nt?ri! %e


26/27

26

(!n'e O *#li&o !*oi!%o *elo( 8!lore( %! in(tit'i/)o, (e (ente &o-*ro-eti%o

&o- ! &!'(! e .'er !*oi!l! Me(-o .'!n%o .'er -!ni6e(t!r ('! in(!ti(6!/)o,

o *#li&o o 6!z no (enti%o %e *ro*or -el$ori!( !o( *ro&e((o( e *!*=i(

%e(e-*en$!%o( *el! >'n%!/)o He-o-in!( e- to%o o e(t!%o

Al=- %i((o, o *#li&o, %o!%or %e (!n'e o' n)o, (e -o(tro' #!(t!nte

&on6ort?8el !o in%!!r, .'e(tion!r e inter!ir &o- ! enti%!%e *or (e tr!t!r %e

'- r)o *#li&o *oi( ! >'n%!/)o He-o-in!( e(t? 8in&'l!%! !o Si(te-!

Úni&o %e S!%e, o SS

Ne((e &onteto, *o%e-o( &on&l'ir .'e !( re%e( (o&i!i( (o&i!i( %!

>'n%!/)o He-o-in!( !n!li(!%!( *or e(te e(t'%o, o' (e!, Titter e >!&e#oo,

&'-*re- (e' *!*el %e &!n!l %e &o-'ni&!/)o &o- o &i%!%)o %o!%or %e

(!n'e El!( ()o 'tiliz!%!( n)o !*en!( *el! in(tit'i/)o *!r! %i8'l!r ('!(

in6or-!/e( or!niz!&ion!i( e %e (er8i/o(, -!( t!-#=- o *#li&o '('6r'i %el!(

*!r! %i8'l!r ('!( *r*ri!( in6or-!/e( rel!&ion!%!( + %o!/)o %e (!n'e e

-e%'l!, .'e(tion!r ! in(tit'i/)o, eloi!r, &riti&!r, *er'nt!r, en6i-, inter!ir Y

*er&e*t;8el .'e o %o!%or %! >'n%!/)o He-o-in!( (e (ente &on6ort?8el *!r!

6!zer o '(o %e((!( 6err!-ent!( &o- o o#eti8o %e &ri!r '- &!n!l %e

&o-'ni&!/)o entre ele e ! in(tit'i/)o


27/27

27

ReferGncias

ANDRADE, G!#riel! RB %e, ACEBOOW3 Di(*on;8el e- \$tt*36!&e#oo&o-$e-o-in!(] A&e((oe- 20102015

HEMOMINAS3 Di(*on;8el e- \]$e-o-in!(-o8#rin(tit'&ion!l(o#reno(-i((!oe8!lore(] A&e((o e- 1Q %e O't'#ro %e 2015

ITRRI, Jo(=, Ci#ere(*!/o e neo&i!/e( %e (enti%o3 !(*e&to( (o&i!i( %!i-*le-ent!/)o %e re%e( %iit!i( %e &o-'ni&!/)o e- in(tit'i/e( !&!%-i&!(%e (!%e *#li&!, C!% S!%e P#li&!, Rio %e J!neiro, 81, !rt, * Q0Q10,1Q

WOTLER, P$ili*, WARTAJA, Her-!!n, SETIAUAN I!n, et !l M!retin 07 e%i/)o Rio %e J!neiro3 E%itor! El(e8ier, 2010

NASCIMENTO, Le#n! L!n%r!6, Setor P#li&o n!( re%e( (o&i!i( %iit!l3 -e(t'%o &o- &o-'ni&!%ore(, Li8ro3 'eorias e mtodos de pesOuisa emcomunicação orIaniação e relaçKes públicas, * @Q, 201
http://www.facebook.com/hemominashttp://www.facebook.com/hemominas

Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador...

Documents

Transcript of Doador na Rede: As redes sociais da Fundação Hemominas como canal de comunicação entre o doador...