DOXEE

CLOUD C2X

DUAS EXPERIÊNCIAS

UMA SOLUÇÃO

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DE CCM PARA CX A EMPRESA IGNORADA APRESENTAMOS CLOUD C2X DA DOXEE

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A JORNADA DO CLIENTE, PARTE 1

A JORNADA DO CLIENTE, PARTE 2

AS VANTAGENS PARA VOCÊ

COMO FAZEMOS ISSO: UMA SOLUÇÃO NATIVA

DA NUVEM

COMO FAZEMOS ISSO: PERMITINDO A

EXPERIMENTAÇÃO

COMO FAZEMOS ISSO: UMA REDE INTERNACIONAL

DE PARTNERSUM RESUMO DO

CLOUD C2X

POTENCIAL ILIMITADO PARA A CX

A EXPERIÊNCIA DA EMPRESA

SOLUÇÕES TÃO ÚNICAS COMO SUAS NECESSIDADES

A JORNADA DO CLIENTE, PARTE 3

COMECE AGORA16

As novas tecnologias – móveis, sociais, de nuvem e análise – deram aos clientes uma autonomia nunca antes vista. Agora, o cliente exige o controle total de cada interação. Ele espera ver aquilo que quer, no momento e do jeito que quer.

DE CCM PARA CX

Migrar do gerenciamento de comunicações com clientes (CCM) para a experiência do cliente (CX) permite que as empresas interajam de formas mais substanciais e abrangentes com os clientes enquanto atendem a expectativas cada vez maiores. As empresas

O gerenciamento padrão de comunicações com clientes não é bom o suficiente para clientes com tanta autonomia, nem atende às expectativas deles. Portanto, as empresas precisam oferecer uma experiência personalizada, adaptável e holística para o cliente.

já perceberam isso: a CX se tornou a prioridade nº 1 dos líderes empresariais e tecnológicos em 2015, de acordo com a Forrester, e este ano 89% das empresas esperam concorrer principalmente com base em suas ofertas de CX, segundo a Gartner.

CCM CX

Clientes com autonomia

Diálogo

Flexível

Dinâmica

Interativa

Controle empresarial

Monólogo

Rígido

Estático

Passivo

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Muitas das soluções de CCM/CX que estão disponíveis no mercado são voltadas à experiência do cliente, mas a maioria negligencia o outro lado da história: a experiência da empresa.

Os três principais impulsionadores da transformação digital das empresas maduras, segundo a Forrester, são:

• Melhorar a experiência do cliente.

• Acelerar a inovação.

• Melhorar o tempo de colocação no mercado.

A EMPRESA IGNORADA94% dessas empresas pretende transformar seus sistemas de TI para que eles se tornem mais ágeis, mas só 39% têm uma base robusta e estabelecida para variar a abordagem ao envolvimento do cliente conforme o cenário.

84% das marcas dos EUA tiveram pontuação “OK” ou inferior no CX Index da Forrester em 2015, que mediu sua capacidade de atender às necessidades dos clientes, a facilidade de trabalhar com eles e o quanto suas interações foram agradáveis.

Você não precisa sacrificar sua própria experiência para melhorar a do seu cliente. É possível conciliar as duas coisas com a Doxee.

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Com a Doxee, fica mais fácil para as empresas proporcionarem envolvimento, interatividade e personalização aos clientes enquanto reduzem os investimentos, minimizam a integração, otimizam o desempenho e reduzem o tempo de colocação no mercado. Você – o usuário empresarial, nosso cliente – e seus próprios clientes têm experiências satisfatórias e eficazes.

Assim, a Doxee aborda e engloba tanto a experiência da “empresa como cliente” quanto a experiência do “consumidor como cliente”. Duas experiências de cliente, uma solução: C2X.

O QUE É DOXEE?

Doxee é uma solução integral de software como serviço, nativa da nuvem, oferecida por uma rede de partners. Os partners locais usam nossa plataforma para desenvolver e oferecer a experiência exata que você quer oferecer aos seus clientes.

Aproveitamos o poder da nuvem para oferecer personalização e flexibilidade num grau que as outras soluções simplesmente não podem proporcionar.

Recursos nativos da nuvem e foco na experiência da perspectiva do cliente e da empresa – isso é a Cloud C2X.

APRESENTAMOS CLOUD C2X DA DOXEE

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Com a Doxee, você pode oferecer a experiência que os

seus usuários exigem e esperam. Damos autonomia a

você para que seus clientes também tenham autonomia.

Recursos ilimitados: tudo que você imagina para a

experiência do seu cliente se torna possível. Maximize a

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

O RESULTADO

Use Doxee para interagir com os clientes de formas mais eficazes, pessoais, frequentes e bem-sucedidas, o que aumenta os índices de satisfação e melhora os resultados.

interatividade e o envolvimento – a solução Doxee e os

nossos partners tornarão realidade.

Principais características de uma estratégia eficaz para

oferecer uma CX de excelente qualidade que possibilite a

resposta e a ação, oferecida pela Doxee:

INTERATIVIDADE MOBILIDADE RELEVÂNCIANARRATIVA

Introduza uma história na experiência do

cliente.

Dê autonomia para que o cliente aja, aumentando o

envolvimento e o impacto.

Aumente a flexibilidade e a conveniência

para os seus clientes estendendo a

experiência a qualquer dispositivo.

Personalize o conteúdo para responder a cada

uma das situações e necessidades

do cliente.

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Com a Doxee, você pode proporcionar uma CX aperfeiçoada e envolvente em estágios cruciais da jornada do cliente. As possibilidades de caso de uso são infinitas porque é possível usar nossa solução para criar

praticamente qualquer coisa que você imaginar. Eis um exemplo:

AQUISIÇÃO

Um cliente em potencial recebe uma mensagem de texto com o link para um

vídeo personalizado. O vídeo se refere ao cliente pelo nome e contém cenas

especialmente selecionadas de acordo com seu perfil específico, o que induz a pessoa a

se cadastrar no serviço.

BOAS-VINDAS

Depois de se cadastrar, o cliente recebe imediatamente um formulário na Web

simples e pré-compilado para verificar se todas as informações estão certas.

A confirmação da conta acontece em questão de minutos, sem o risco de algum erro nos dados atrasar a data de início em semanas.

A JORNADA DO CLIENTE (PARTE 1)

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A JORNADA DO CLIENTE (PARTE 2)

CONTINUIDADE

A conta que o cliente recebe contém várias informações que não se limitam ao valor devido: ela mostra resumos detalhados do

uso e outros detalhes que descrevem um panorama do consumo. A conta na Web conta com menus, tabelas e links totalmente

interativos, além de sugestões de ação discretas e apropriadas para a situação. Também é possível receber uma versão simplificada

da conta por SMS, o que oferece ainda mais conveniência para o cliente. E a experiência do cliente continua com promoções de

vendas cruzadas e adicionais.

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A JORNADA DO CLIENTE (PARTE 3)

RENOVAÇÃO

Quando a data de término do plano se aproxima, o cliente recebe um vídeo

personalizado que apresenta o valor da renovação. Ele descreve uma promoção que incentiva o cliente a renovar até determinada

data (calculada considerando a data de cadastro e o encerramento do contrato)

para receber um desconto.

SUPORTE

Surge uma questão e o cliente liga para a linha de atendimento ao cliente.

Depois que a questão é resolvida, ele recebe uma mensagem que resume o problema e a solução, além de conter um link para um

curso com orientações para evitar esse mesmo problema no futuro. O curso é feito sob medida

para a situação em questão, e a mensagem termina com uma oferta de upgrade para um

atendimento de nível superior.

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E esse foi só um exemplo. A Doxee oferece opções praticamente ilimitadas para você desenvolver a abordagem exclusiva da sua empresa à CX. Incorpore todas as comunicações e os recursos que quiser: o modelo Cloud C2X da

Doxee garante que você e seus clientes tenham autonomia e controle da sua própria experiência.

Na verdade, o modelo Cloud C2X da Doxee é ideal para empresas de várias áreas. Atendemos a setores como:

POTENCIAL ILIMITADO PARA A CX

Com a personalização e a flexibilidade sem igual da Doxee, você pode planejar qualquer jornada para o cliente e aproveitar plenamente a interatividade, a consistência, a conveniência e a ligação entre vários canais diferentes.

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Com a personalização e a flexibilidade sem igual da Doxee, você pode planejar qualquer jornada para o cliente e aproveitar plenamente a interatividade, a consistência, a conveniência e a ligação entre vários canais diferentes.

SERVIÇOS FINANCEIROS SAÚDE MANUFATURA

SERVIÇOS PÚBLICOS

TELECOMUNICAÇÕES E MÍDIA GOVERNO

Problemas complexos não precisam de soluções complicadas. A abordagem Cloud C2X da Doxee traz os resultados que você quer sem os problemas, dificuldades ou atrasos das outras soluções de CX.

Você quer:

∙ Oferecer experiências interessantes e únicas aos clientes para aproveitar ao máximo cada ponto de contato com envolvimento.

∙ Colocar suas iniciativas para funcionar com rapidez, sem sobrecarregar o departamento de TI com solicitações de tempo e investimento.

A Doxee torna tudo fácil e simples. Quando você quer lançar uma nova iniciativa de CX, basta configurar os requisitos e informar o caso de uso. Seu partner Doxee cuida de todo o resto.

Nossa tecnologia faz a transição fácil dos dados dos sistemas existentes e a conexão a outras soluções em nuvem graças à nossa arquitetura baseada em iPaaS. Não é preciso fazer enormes integrações de sistemas para se conectar com seus sistemas tradicionais de ERP ou CRM.

Como a Doxee é uma solução de software como serviço (SaaS), você pode desenvolver novos produtos e conceitos para melhorar e desenvolver a experiência do cliente sem consumir recursos valiosos nem interromper as operações do departamento de TI.

A EXPERIÊNCIA DA EMPRESA

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Não existem duas empresas que tenham os mesmos requisitos em termos de aplicativo. Com a Doxee, nosso partner certificado assume a responsabilidade de avaliar, analisar, compreender e elaborar esses requisitos, e depois desenvolver uma solução sob medida para as suas necessidades. Nossos partners têm habilidades únicas e a perspectiva local necessária para criar experiências e resolver problemas comerciais exclusivos da sua empresa, não só do seu setor.

SOLUÇÕES TÃO ÚNICAS COMO SUAS NECESSIDADES

Os partners Doxee acompanham você durante todo o caminho, reduzindo riscos, suavizando a carga do departamento de TI e oferecendo orientações que ajudam a superar todo e qualquer desafio de CX que surgir.

A perícia dos partners Doxee permite que eles proporcionem soluções com rapidez: você coloca seu conceito no mercado e começa a testar imediatamente. Assim, é possível aproveitar as inovações sem ter que fazer enormes investimentos.

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De que forma uma experiência envolvente e personalizada para o cliente beneficia você como empresa?

AS VANTAGENS PARA VOCÊ

Os recursos de CX da Doxee permitem que você saiba mais sobre os seus clientes, ofereça promoções mais personalizadas e aumente a fidelidade à marca, sem precisar de grandes investimentos em tempo e recursos.

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INTELIGÊNCIA

Os recursos de CX da Doxee criam mais oportunidades de

vendas adicionais e cruzadas, e tornam essas ofertas mais

interessantes e apropriadas para o

contexto.

Maximizar a satisfação durante toda a jornada do cliente (e não num

único canal) pode aumentar a satisfação

geral em 20% e a receita em 15%,

segundo a McKinsey.

Conheça a perspectiva do cliente ao dialogar

em situações que costumavam ser monólogos – por

exemplo, por meio de pacotes interativos e envolventes de boas-

vindas e cobrança.

VENDAS ADICIONAIS E CRUZADAS

AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO

CLIENTE

Ao abordar toda a experiência do cliente

com eficácia, você pode reduzir as chamadas

para a central de atendimento e outras

solicitações de suporte.

ECONOMIA

Exclusiva no setor, a solução da Doxee é plataforma como serviço (PaaS) e software como serviço (SaaS) ao mesmo tempo. Os partners Doxee usam o lado PaaS para desenvolver uma solução personalizada para cada um dos nossos clientes. Da sua perspectiva, a Doxee funciona como um SaaS tradicional: um software baseado em nuvem que está disponível a qualquer momento, em qualquer local.

COMO FAZEMOS ISSO: UMA SOLUÇÃO NATIVA DA NUVEM

Essa combinação, aliada à nossa rede de partners especialistas, faz com que sejamos flexíveis e responsivos o suficiente para atender às necessidades de qualquer empresa.

Como SaaS, nossa solução permite que você gerencie seu uso com base em requisitos específicos que evoluem com o tempo.

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Por oferecer serviços gerenciados em vez de uma solução licenciada, o modelo Cloud C2X da Doxee é perfeito para testar novos conceitos e abordagens sem ter que pagar altas taxas de licenciamento. A Doxee deixa você livre para agregar serviços e experimentar novas abordagens sem se preocupar com a possibilidade de gerar custos muito altos.

COMO FAZEMOS ISSO: PERMITINDO A EXPERIMENTAÇÃO

Integre a TI – Essa simplicidade permite que você adote recursos experimentais sem criar problemas para o departamento de TI. A equipe de TI pode se concentrar em outras prioridades. Como a Doxee se baseia nos Amazon Web Services, não é preciso se preocupar com a segurança e a confiabilidade. O departamento de TI vai gostar muito de saber disso.

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COMO FAZEMOS ISSO: UMA REDE INTERNACIONAL DE PARTNERS

Uso prático: você define os requisitos e desenvolve um cenário de caso de uso, e o partner faz a mediação. Você não precisa desenvolver código, elaborar aplicativos ou contratar produtores para os vídeos – o partner faz toda a gestão e a entrega do projeto. Essa é a vantagem do Cloud C2X para as empresas: sua experiência é tão conveniente quanto a dos seus clientes.

Nossa rede de partners provedores de serviços certificados oferece suporte local. Assim, você nunca fica abandonado à própria sorte – eles estarão por perto sempre que for necessário.

Solução sob medida: nossa estrutura HTML5 oferece um escopo ilimitado, e os partners usam essa liberdade para desenvolver todos os aplicativos e recursos de que você precisa.

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RESUMINDO, O MODELO CLOUD C2X DA DOXEE OFERECE:

UM RESUMO DO CLOUD C2X

Com a Cloud C2X da Doxee, você pode facilitar a vida dos clientes e a sua também. É o melhor de dois mundos, e está pronto para você usar.

Possibilidade de gerenciar as despesas de CCM-CX como gastos operacionais (OPEX) em vez de gastos de capital

(CAPEX), devido ao modelo de serviços gerenciados da Doxee.

Experiências personalizadas e interativas para os clientes,

aumentando os índices de satisfação e o

envolvimento do cliente.

Personalização e flexibilidade extraordinárias.

Oportunidades melhores de promoção discreta e

eficaz, além da incorporação contínua de valor agregado ao longo de toda a jornada

do cliente.

Menor tempo de colocação no mercado.

Mais liberdade para inovar sem sobrecarregar o TI ou aumentar muito os custos, graças ao modelo nativo da

nuvem da Doxee.

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Suporte e gestão de projetos local do partner Doxee.

COMO COMEÇAR

Para começar a usar a Doxee, acesse www.doxee.com

Fontes: https://solutions.forrester.com/Global/FileLib/MPL_Offers/Forrester-Predictions-Spotlight-On-CX-Helps-And-Hurts.pdf

http://blogs.gartner.com/jake-sorofman/gartner-surveys-confirm-customer-experience-new-battlefield/

http://offers.adobe.com/content/dam/offer-manager/en/uk/marketing/wp/Econsultancy%20CX%20report%202015.pdf

https://www.forrester.com/report/How+To+Achieve+CX+Management+Maturity/-/E-RES72461

http://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-three-cs-of-customer-satisfaction-consistency-consistency-consistency

http://sugarcrm-online.s3.amazonaws.com/analyst-reports/forrester-business-transformation-2016-04-21.pdf