Kaizen Lean em Laboratórios de Análises Clínicas Kaizen Institute
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DPS1036SISTEMAS DA QUALIDADE I
CAPÍTULO 2
METODOLOGIAS DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Aula 07 – PDCA
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2
� Qual é uma tarefa constante para profissionais de todas as áreas?
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Como o PDCA se encaixa nisso?3
� É um método dirigido para solucionar problemas (atingir metas), para gerenciar rotinas e para promover inovações nas organizações.
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promover inovações nas organizações.
� Auxilia as organizações a se tornarem capazes de promover mudanças e melhorias em seus processos de produção de bens e serviços.
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4
A S
C D
A P
C DKaikakuKaikakuProcesso existenteProcesso existente
30/3/2011
Nível do
resultado
Tempo
A P
C DKaizenKaizen
Processo existenteProcesso existente
Novo processoNovo processo
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Custo
Qualidade
Entrega
Custo
Qualidade
Entrega
PROBLEMAPROBLEMA
Padrão
30/3/20115
SIMSIM
NÃONÃO
Manter rotina
Entrega
Moral
Segurança
Entrega
Moral
Segurança
Padrão
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6
A P
Defina as Defina as
metasmetas
Determine os Determine os
métodos para métodos para
alcançar as alcançar as
metasmetas
PLANPLANACTIONACTIONAtue no Atue no
processo em processo em
função dos função dos
resultadosresultados
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C D
DODOCHECKCHECK
Eduque e Eduque e
treinetreine
Execute o Execute o
trabalhotrabalho
Verifique os Verifique os
efeitos do efeitos do
trabalho trabalho
executadoexecutado
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Pressupostos básicos do PDCA7
� É sempre utilizado num ambiente onde existe ou encontra-se em desenvolvimento a cultura da qualidade;
� O método é para ser aplicado de forma sistemática e contínua dentro das organizações;
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sistemática e contínua dentro das organizações;
� As pessoas que o aplicarem devem estar habilitadas na utilização de técnicas auxiliares ao método;
� Exige a participação de todos dentro da organização.
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O TQC Solution em 14 passos8
Os 14 passos para a solução de problemas baseados no livro TQC Solutions
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baseados no livro TQC Solutions
14 Steps Process (JUSE)
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Os 14 passos9
� Planejar:
1) Entender áreas problemáticas
2) Selecionar o tema
3) Organizar o grupo de trabalho
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3) Organizar o grupo de trabalho
4) Elaborar o plano de ação
5) Entender as circunstâncias atuais
6) Estabelecer metas
7) Analisar causas
8) Pesquisar melhorias
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Os 14 passos10
� Executar:
9) Executar o plano de melhoria
� Verificar:
10) Verificar os resultados,
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10) Verificar os resultados,
11) Revisar as atividades.
� Agir:
12) Padronizar,
13) Estabelecer controle total e
14) Selecionar tópicos para o futuro.
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O MASP em 8 etapas11
Os 8 passos para a solução de problemas baseados no livro
TQC Controle da Qualidade Total
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TQC Controle da Qualidade Total
no estilo japonês
“QC Story” (Campos, 1992)
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As 8 etapas12
1. Identificação do problema
2. Observação (diagnóstico)
3. Análise
4. Plano de Ação
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4. Plano de Ação
5. Ação
6. Verificação
7. Padronização
8. Conclusão
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Relacionamento entre os métodos13
PDCAPDCA TQC SolutionsTQC Solutions MASPMASP
PLANPLAN 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 81, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8 1, 2, 3 e 41, 2, 3 e 4
DODO 99 55
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DODO 99 55
CHECKCHECK 10 e 1110 e 11 66
ACTIONACTION 12, 13 e 1412, 13 e 14 7 e 87 e 8
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PLAN (Planejamento)14
� Ações que podem ser desenvolvidas:1) Organizar o grupo de trabalho2) Selecionar o tema3) Identificar o problema;4) Estabelecer metas
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Estabelecer metas5) Observar o problema6) Analisar causas7) Pesquisar melhorias8) Entender áreas problemáticas9) Entender as circunstâncias atuais10) Elaborar o plano de ação
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DO (Execução)15
� Para a execução dos planos de ação, as pessoas pessoas são treinadassão treinadas nesses planos.
� A seguir, os planos são implementados e são
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� A seguir, os planos são implementados e são coletados dadoscoletados dados que possam fornecer informações sobre a obtenção da meta.
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CHECK (Verificação)16
� Com o uso dos dados coletados na etapa de execução, é feita uma avaliação dos resultados avaliação dos resultados obtidosobtidos em relação ao alcance da meta.
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ACTION (Ação)17
� Nesta etapa, a ação a ser realizada depende dos depende dos resultados obtidosresultados obtidos, avaliados na etapa de verificação.
�� Se a meta não foi alcançadaSe a meta não foi alcançada, , inicia-se novo giro do
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Se a meta não foi alcançadaSe a meta não foi alcançada, , inicia-se novo giro do PDCA com o objetivo de se encontrarem meios que levem o processo a obter resultados que superem a diferença entre o valor da meta e o resultado alcançado com a implementação do plano de ação.
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ACTION (Ação)18
�� Se a meta foi alcançadaSe a meta foi alcançada, são estabelecidos os meios de manutenção dos bons resultados obtidos;
� Padronização;
� Conclusão.
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� Conclusão.
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Seleção de tópicos para o futuro19
� O PDCA orienta-se por esta visão de longo prazo, voltada para a melhoria contínua;
� Buscar problemas ainda não resolvidos ou a serem descobertos;
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descobertos;
� Dessa maneira, a solução de um problema aponta para o início do estudo de outro problema;
� Lógica cíclica, ou seja, cada vez que o método é aplicado, está se realizando um ciclo.
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Fases da etapa P do PDCA de melhorias22
1) Identificação do problema (problema)
2) Análise do fenômeno (observação)
3) Análise do processo (análise)
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3) Análise do processo (análise)
4) Estabelecimento do Plano de ação (plano de ação)
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1) Identificação do problema23
� Definir claramente o problema relacionado à meta, reconhecer a importância desse problema e a conveniência da sua solução
� Verificar se o problema está bem posicionado em
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� Verificar se o problema está bem posicionado em relação a meta
� Se vale a pena investir no problema deve-se verificar se o problema está focado
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2) Análise do fenômeno24
� Conhecer profundamente o problema e, desdobrá-lo em problemas prioritários mais simples
� Observar o local de ocorrência do problema para coletar informações, faça entrevistas, se necessário fotografe, use filmadoras, etc.
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fotografe, use filmadoras, etc.
� Observar o problema sob vários pontos de vista: tempo, local, sintomas, indivíduo, entre outros, ou seja, estratifique.....
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3) Análise do processo25
� Procurar as causas geradoras do problema;
� Obter um maior conhecimento sobre elas;
� Fazer o estabelecimento do processo relacionado ao problema específico – meta específica;
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ao problema específico – meta específica;
� Priorizar as causas que mais influenciam a ocorrência do problema
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4) Estabelecimento do plano de ação26
� Propor medidas para atacar o problema� A proposição de medidas adequadas depende:
� Da capacidade técnica da equipe,� Do conhecimento técnico sobre o processo relacionado com
o problema,
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� Da experiência na solução de problemas,� Das ferramentas utilizadas
� Priorizar as medidas a serem tomadas
� As ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos?