• Localização 3

• Resumo descritivo e operacional da Entidade 4

- Princípios de Orientação 7 - Valores 8 - Qualidade do Serviço 9

• Departamento de Relações Institucionais - DRI 10

Porto Rua de Avis, 39 – 3º 4050-075 PORTO Tel: 223 400 900 Fax: 223 400 999 info@drcamposcosta.pt http://www.drcamposcosta.pt/

Empresa na área de saúde, mais concretamente, na Imagiologia Clínica. Fundada em 1943 pelos irmãos Dr. José Alfredo Campos Costa e Dr. Amadeu Campos Costa. Em 1986, tornou-se pioneira na área da Mamografia por digitalização directa e, três anos mais tarde, introduziu as valências de Ecografia (ECO), Tomografia Computorizada (TAC) e Ressonância Magnética (RM), entrando assim na Era Moderna da Imagiologia. Em 1996, começa a expansão da “Dr. Campos Costa” pelo norte do país, inaugurando diversas unidades fora do Grande Porto. Em 2006 passa a integrar o Grupo José de Mello Saúde, pertencendo assim ao maior grupo ibérico de saúde. Partes notáveis desta integração são as unidades de Matosinhos (inserida no Instituto CUF Diagnóstico e Tratamento) e a unidade do Hospital CUF Porto.

Há dois anos, inicia-se na Medicina Nuclear, nas unidades de Matosinhos e Viana do Castelo, alargando assim a sua oferta de serviços. A “Dr. Campos Costa” possui actualmente catorze unidades físicas espalhadas pelo norte do país, seis delas são unidades próprias (Porto, S. J. Madeira, Paredes, Santo Tirso, Santa Maria da Feira e Matosinhos), cinco parcerias (Fafe, Felgueiras, Ordem do Carmo – Porto, ULS Alto Minho, Viana do Castelo e Ponte de Lima), duas unidades de Medicina Nuclear (CIMC Porto e CIMC Viana do Castelo) e uma unidade de Telerradiologia, a MedWeb. Realiza cerca de 500.000 exames por ano, tornando-se líder em volume no norte de Portugal.

Com o intuito de satisfazer as necessidades dos seus clientes, possui 91 médicos no seu corpo clínico, que acompanham com alegria e entusiasmo todos os pacientes. Para colmatar essas mesmas necessidades, detém acordos com Seguradoras, Subsistemas e outras entidades (ADSE, AdvanceCare, Allianz, APDL, CGD, EDP Sãvida, IASFA, Médis, Multicare, Portugal Telecom, PSP, RAR, RTP/RDP, SAMS, SAMS Quadros, SAMS SIB, SNS) e efectua os seguintes exames: Imagiologia: Radiologia Digital, Radiologia de Intervenção, Ecografia/Doppler, Mamografia Digital, Densitometria Óssea (DEXA), Tomografia Computorizada (TAC), Ressonância Magnética, Angiografia Digital, Hemodinâmica; Medicina Nuclear: Cintigrafia, PET CT.

Prestar um serviço de elevada qualidade em todas as circunstâncias, orientando as actividades em função das necessidades e expectativas dos clientes;

Adoptar práticas que busquem a melhoria contínua dos serviços prestados, gerir os recursos de forma eficiente e criar valor para os doentes, colaboradores, titular e sociedade em geral;

Proporcionar satisfação e realização profissional a todos os colaboradores.

Dignidade: Temos comportamento ético e de respeito pelo cliente. Cada pessoa tem um valor único e direito de ser respeitada pela sua privacidade, crenças e valores;

Integridade: Aceitamos responsabilidade pelas nossas acções, dizemos o que se fazemos e fazemos o que se dizemos;

Serviço: Queremos ter um papel positivo na vida das pessoas e orientamos todas as actividades em função das necessidades e expectativas dos clientes;

Excelência: Empenhamo-nos em prestar serviços de elevada qualidade técnica e humana e em melhorar o nosso desempenho de forma contínua.

Fiabilidade: Capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exactidão;

Responsabilidade: Disposição para auxiliar os pacientes e fornecer, de imediato, o melhor serviço;

Segurança: Conhecimento, atitude e profissionalismo dos nossos funcionários e das suas capacidades de transmitir confiança;

Empatia: Disponibilidade, interesse e atenção personalizada a cada um dos nossos clientes.

Neste departamento estão incluídos ainda o Departamento Comercial e o Departamento de Marketing. A sua operacionalidade passa ainda pelo apoio ao Financeiro/Aprovisionamento e ao Atendimento, através do serviço helpdesk. É constituído por sete elementos, entre eles, o Dr. Jorge Pedrosa (Director Comercial), a Mafalda Ribeiro (presta apoio ao Financeiro, ao atendimento (helpdesk), domina o WinCli, actualiza organismos, tabelas, ensaios clínicos, arquivo); o Miguel Moreira (responsável pela gestão comercial, estudo de mercado, concursos públicos, entre outros), a Maria Burnay (responsável pela Comunicação e Marketing, pela imagem e promoção da “Dr. Campos Costa”) e ainda três comerciais destacadas pela prospecção, visitas, apresentações e palestras sobre as valências nas quais a “Dr. Campos Costa” se debruça.