Benchmarks:Por quê? Para quê?

A importância dos benchmarks

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Benchmarks no Brasil

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Primeiros passos05

Olho na concorrência

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Avaliação do ciclo completo

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Metodologia customizável

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Os indicadores fundamentais

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Benchmarks Dynatrace

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A importância dos benchmarks A experiência de uso é hoje a questão central quando

se fala em desempenho de aplicações, seja na web ou no ambiente móvel. Já se sabe que a performance dessas aplicações, sob o ponto de vista do usuário, pode afetar diretamente o faturamento de uma com-panhia. Quanto maior o uso desses canais, maior é o impacto. No entanto, à medida que cresce a comple-xidade das aplicações, a maneira de se medir o de-sempenho, também passa por transformações. Por isso é tão importante contar com benchmarks avan-çados, dentro dos parâmetros mais atualizados possí-veis. Além de oferecer informações valiosas para a TI, os benchmarks ajudam a priorizar investimentos, dire-cionar recursos e traduzir tecnologia para a linguagem dos negócios. Confira o princípio dos benchmarks e entenda como desenvolver a melhor estratégia.

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Embora já contem com práticas avançadas, as empresas brasileiras ainda possuem um lon-go caminho a percorrer no que diz respeito ao uso de benchmarks. As companhias que de-pendem de serviços on-line já estão implemen-tando monitoramento de aplicações críticas em tempo integral e já trabalham com algumas mé-tricas de comparação, mas em um mundo tão conectado como o atual é necessário renovar constantemente as formas de gestão das ope-rações on-line. Por isso é tão importante contar com parcerias em linha com o que há de melhor no mercado de gerenciamento de desempenho de aplicações, alinhado às melhores práticas globais. Embora não haja receita específica para o País, é importante entender os competidores locais e tomar a dianteira na busca da excelência, que passa necessariamente por benchmarks de qualidade.

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Primeiros passosExistem muitos elementos que influenciam a expe-riência on-line, o que pode incluir mudanças na in-fraestrutura, arquiteturas web e mobile, desempe-nho dos fornecedores, picos de acesso, entre outros fatores. Quase todos os players do mercado tentam levar esses fatores em conta para buscar a melhor experiência possível. Os benchmarks avaliam as estratégias de otimização da experiência, estabe-lecem base de desempenho de acordo com as ob-servações da concorrência, indicam oportunidades de melhoria e medem impacto das iniciativas.

O primeiro passo para qualquer empresa que busca adotar benchmarks como ponto fundamental da estratégia on-line é estabelecer o ponto de partida com base no diagnóstico atual e, depois, avaliar os resultados de forma cíclica e programada. A abor-dagem de benchmark deve ser proativa, contando com indicadores bem definidos, levando a iniciati-vas agressivas de otimização.

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Olho na concorrência

As ações de otimização que provoquem melhorias visíveis nas aplicações são bem--vindas, mas as melhorias não são efetivas se estiverem em ritmo menor do que as da concorrência. Trabalhar para arrumar a casa sem entender as práticas dos competidores e todos os seus indicadores pode gerar uma miopia sobre o próprio desempenho. Por isso é necessário fazer uma avaliação com-parativa com medições técnicas mais deta-lhadas antes de empreender na otimização. E, depois das iniciativas para as melhorias, usar os mesmos critérios para avaliar resul-tados. Somente assim é possível garantir um bom posicionamento no mercado. Por isso é tão importante contar com o que há de melhor no universo dos benchmarks.

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Avaliação do ciclo completoOs melhores benchmarks não se restringem ao ser-vidor: eles avaliam todo o ciclo da informação, desde o navegador até a última milha. Isso inclui entender o cenário completo e o perfil do cliente: navegadores instalados, dispositivos usados, entre outros. Em mui-tos casos, para obter o efeito pretendido pelas otimi-zações, é necessário entender como funciona a última milha. Com isso, vem a compreensão sobre até que ponto os eventuais problemas de desempenho estão de fato dentro da companhia ou ligados à forma como funciona o provedor local de Internet, o host, outros terceiros envolvidos ou os recursos do usuário final.

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Metodologia customizável

A Dynatrace oferece uma metodologia global de benchmarks, mas é possível customizar por estado e definir com quais empresas se dará a comparação. Uma das melhores técnicas de benchmarks é chamada de backbone, pois as análises são geradas de um mesmo local, nas mesmas condições de infraestrutura, em data-centers de primeira linha. Essas medições usam as técnicas de última milha (geradas a partir de computadores de pessoas físicas), trazendo a in-formação mais real possível levando-se em con-sideração todas as variáveis de acesso.

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Os indicadores fundamentais

Os benchmarks da Dynatrace são calculados com base em três elementos básicos. O primeiro é o cálculo do tempo de resposta, que mede o tempo consumido para transações de fim a fim. A avaliação indica o tem-po médio necessário para baixar a página ou executar uma transação de etapas múltiplas.

O segundo elemento é o cálculo da disponibilidade, que mede o percentual de testes bem sucedidos dentre todas as tentativas. O terceiro faz o cálculo de consistên-cia, que mede o desvio padrão nos tempos de respos-ta de testes bem sucedidos. Resultados divergentes da meta podem indicar problemas de pontos de internet ou arquitetura subdimensionada, dados que podem ser analisados em mais profundidade levando em con-ta as diferentes localidades incluídas no benchmark.

A partir desses três elementos é possível planejar as ações de otimização.

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Benchmarks Dynatrace

A Dynatrace possui recursos técnicos, metodologia e ex-periência para aplicar no Brasil o que há de melhor em bechmarks para aplicações web e móveis. A empresa acumula vários anos de experiência, em 26 países e 24 segmentos da indústria. A empresa tem uma base exten-sa de monitoramento, com 300 aplicações globais mó-veis, 8000 empresas em todo o mundo e 20 milhões de medições mensais. Com isso, a Dynatrace tem as fontes mais abrangentes quando o assunto é desempenho de aplicações móveis e web.

Em 2014, a Dynatrace mudou sua metodologia de benchmarks buscando manter a dianteira no mercado. O aumento da importância da web móvel, a presença cada vez mais constante de experiências digitais na vida das pessoas, a mudança de perfil de usuários e as mudanças dos setores e das regiões motivaram ainda mais uma evo-lução da ferramenta. Com isso, a Dynatrace está prepa-rada para oferecer todas as informações necessárias para levar as experiências web e móvel proporcionadas pelos seus clientes a um nível superior.

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Expediente

Concepção do ProjetoDynatrace

RealizaçãoTrama Comunicação

Organização e direção editorialLeila Gasparindo

TextosAlice Sanches

Lizandra CardelinoRodrigo Afonso

Direção de Criação e DesignFernanda Joris