E-MAIL MARKETING:LAYOUT E DESIGN

Beatriz Costa

O QUE FAZ UM E-MAIL MARKETING DAR CERTO?

CONJUNTO DE FATORES:

Qualidade do mailing

Planejamento

Conteúdo

Design

PLANEJAMENTO 1) QUEM É SEU PÚBLICO-ALVO?

Características de compra (demográfico, geográfico...)

Situações de compra (uso, frequência, intenções…)

2) QUAL É O SEU OBJETIVO?

Vender

Orientar

Educar

Fidelizar

3) COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ VAI FALAR COM A BASE?

1 é pouco, 2 é bom, 3 pode ser ótimo (ou não)

4) QUAIS SÃO RESULTADOS/CONVERSÕES QUE VOCÊ QUER?

Assinantes

Vendas

Visitas no site

E-MAIL MARKETING = MARKETING DIRETO

CONTEÚDO: TIPOS DE E-MAIL MARKETING

RELACIONAMENTO

• Lembretes e agradecimentos

• Celebração de datas especiais (aniversário, natal...)

• Convites

• Questionários e pesquisas

COMERCIAL

• Promocionais (cupons de desconto)

• Incentivo de vendas

• Campanhas sazonais

INFORMATIVOS

• Newsletter (boletim informativo)

• Releases para imprensa

• Compartilhamento de conteúdos

SERVIÇOS (TRANSACIONAIS)

• Confirmações de pedidos

• Confirmação de compras e inscrições

• Confirmação de presença/cadastro

CONTEÚDO: PARA QUEM MANDAR?

INFORMATIVOS

• Assinatura de lista

COMERCIAL

• Captação de novos clientes

• Incentivo de primeira compra

• Divulgação de ofertas

• Campanhas sazonais

RELACIONAMENTO

• Boas vindas

INFORMATIVOS

• Newsletters

COMERCIAL

• Cross-sell de produtos

• Divulgação de ofertas

• Campanhas sazonais

SERVIÇOS

• Informações úteis a compra

RELACIONAMENTO

• Pesquisas

• Celebração de momentos especiais

• Programa de Fidelidade

COMERCIAL

• Cupons de desconto

• Ofertas especiais

• Promoção “melhor cliente”

PROSPECTS CLIENTES CONVERTIDOS

CONTEÚDO: O QUE MANDAR?

ContextoO que você vai oferecer

atende qual necessidade do cliente?

ClarezaSeja coerente

Call to Action

No mínimo 1 botão

CONTEÚDO: PONTOS DE ATENÇÃO DO LEITOR

ATENÇÃOremetente / linha de assunto / preview

INTERESSEcabeçalho / títulos e subtítulos / imagens / vídeo

DESEJOimagens / vídeo/ corpo do texto

AÇÃOCor, textura e forma dos botões / textos com links /

setas

CONTEÚDO: DICAS PARA CHAMAR A ATENÇÃO

• Não ultrapasse 60 caracteres e tente manter o foco nos primeiros 45

• Seja convincente: ofereça um benefício, faça uma oferta ou estimule a curiosidade;

• Fale sobre os desejos realizados ao invés de assuntos práticos; ASSUNTO

• Use imagens que remetam a emoção que quer provocar;IMAGENS

• Explore outras formas como links, setas, use um texto que entregue uma solução; CALL TO ACTION

CONTEÚDO: USANDO AS EMOÇÕES

• Medo: avisos urgentes e uso da surpresa (Ex: Você vai ficar chocado);

• Limitadores: usam preço, tempo ou quantidade como limitadores (Ex: Só hoje);

• Interrupção: coloca no assunto um pedido de interrupção (Ex: Pare agora!);

• Curiosidade: usa do mistério e do segredo (Ex: Você sabia?);

• Segurança: usa da confiança e admiração da marca para fazer promessas (Ex: Nós garantimos a sua entrega);

• Expectativa: contagem regressiva (Ex: Está chegando);

• História: storytelling para engajar e envolver (Ex: contar um case);

• Depoimentos / Declarações Públicas: recorrer a rankings, depoimentos e indicações (Ex: Top 5 produtos);

• Exclusividade: ofertas e brindes para clientes exclusivos (Ex: Somente para você).

Negativo

Positivo

DESIGNIMPORTANTE:

O layout de um e-mail NÃO deve ser igual ao de um site.

O seu e-mail marketing deve ser construído de forma mais básica e direta possível.

DESIGN: O TEMIDO HTML

Todos os grandes clientes de email possuem algum tipo de

proteção contra mensagens que contenham apenas imagens.

DESIGN: NÃO QUEBRE A CABEÇA COM O HTML

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• Agências de criação

• Blogs e sites especializados

DESIGN: CRIE O SEU!

TOPO

• Oferta principal;

• Marca explicita;

• Links para site e redes sociais – identifique a sua empresa;

BANNER PRINCIPAL

• Tamanho certo: grande o suficiente para dar um “preview” ao leitor, mas não tão grande ao ponto de não entregar a oferta;

• Deve estar relacionado diretamente a oferta – lembre-se da coerência;

CORPO

• Imagens, links, call to action (botões, ícones, setas e textos);

• Pense em um mosaico e dê continuidade aos conteúdos;

RODAPÉ

• Link para descadastramento;

• Informações de contato (e-mail de contato, telefone, endereço);

• Linha legal (caso tenha);

• Link para compartilhar nas redes sociais;

DESIGN: COLOQUE SEMPRE• O seu conteúdo mais relevante no topo à esquerda. É o primeiro local para onde os olhos se dirigem ao

ler e também é o ponto que sempre será visualizado no painel de preview

• Link para cancelamento da inscrição (opt-out)

• Link para feedback, comentários sobre o e-mail (principalmente no caso de Newsletters)

• Link para que o leitor adicione o seu e-mail a lista de contatos dele

• Link para uma versão na web (caso ele não consiga visualizar diretamente no leitor)

• Telefone, e-mail ou contato do remetente ou do departamento responsável pelo envio (no caso de

Newsletters)

• Política de privacidade. (no caso de Newsletters)

• Link para enviar para um amigo

DESIGN: DICAS ANTI SPAM

• Crie templates com largura de até 600 pixels

• Para os textos use sempre as fontes de sistema” – que são as fontes presentes na grande maioria dos

computadores, como Arial, Verdana e Times New Roman

• Evite escrever grandes áreas de texto apenas em letras maiúsculas

• O tamanho certo é aquele que se visualiza por completo na tela de e-mail, sem a necessidade de usar a

barra de rolagem para os lados

• Recomenda-se que as peças sejam compostas de 60% texto e 40% imagens. Quanto mais textos, melhor

para entregabilidade

DÚVIDAS? SUGESTÕES? DESABAFOS? Beatriz Costa

beatriz.costa@locaweb.com.br