Easy Mailing - Manual do Usuario 2wiki.w3br.com/manuais/manual_completo.pdf · 6.5 – Relatório...

Manual Easy Mailing – Data de atualização: 22/10/2009 14:39 Versão atualizada do manual disponível no menu “Minha Conta” da ferramenta de envio.

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1 ‐ Sumário

1 ‐ Sumário .............................................................................................................................................. 2

2 – O Easy Mailing ................................................................................................................................... 4

2.1 – O que é e como funciona ........................................................................................................... 4

2.2 – Como acessar ............................................................................................................................. 5

2.3 – Interface com o usuário ............................................................................................................. 6

2.4 – Easy Mailing e Easy Light ............................................................................................................ 6

2.5 – Níveis Básico e Avançado ........................................................................................................... 7

2.6 – Conceitos de e‐mail marketing ................................................................................................... 7

3 – MENU CONTATOS ............................................................................................................................. 8

3.1 – Cadastrar .................................................................................................................................... 8

3.2 – Busca Avançada .......................................................................................................................... 9

3.2.1 – Dados Pessoais e Histórico do Contato ................................................................................. 12

3.3 – Importação ............................................................................................................................... 13

3.4 – Gerenciamento de Importação ................................................................................................ 16

3.5 – Exportação ................................................................................................................................ 17

4 – MENU GRUPOS ................................................................................................................................ 19

4.1 – Criar .......................................................................................................................................... 19

4.2 – Listar ......................................................................................................................................... 19

5 – MENU E‐MAIL .................................................................................................................................. 21

5.1 – Assistente de e‐mail ................................................................................................................. 21

5.1.1 – Tela de edição........................................................................................................................ 22

5.1.2 – Editor do Easy Mailing ........................................................................................................... 24

5.1.3 – Validação de e‐mail ............................................................................................................... 25

5.1.4 – Grupos para envio ................................................................................................................. 26

5.1.5 – Definição do envio e coleta de informações ......................................................................... 26

5.1.6 – Confirmação de Agendamento ............................................................................................. 27

5.2 – Templates prontos ................................................................................................................... 28

5.3 – Listar Salvos .............................................................................................................................. 29

5.4 – Criar Modelo ............................................................................................................................. 30

5.5 – Listar Modelos .......................................................................................................................... 31


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5.6 – Agenda de Envio ....................................................................................................................... 31

5.7 – Banco de imagens .................................................................................................................... 32

5.8 – Agenda Recorrente ................................................................................................................... 34

5.9 – Criar Campanha ........................................................................................................................ 38

5.10 – Listar Campanha ..................................................................................................................... 39

6 – MENU RELATÓRIOS ......................................................................................................................... 40

6.1 – Gráfico de Visualizações ........................................................................................................... 40

6.2 – Gráfico de Cliques ..................................................................................................................... 42

6.3 – Gráfico combinado ................................................................................................................... 44

6.4 – Relatório de Envio .................................................................................................................... 46

6.5 – Relatório de Cliques ................................................................................................................. 48

6.6 – Relatório Avançado .................................................................................................................. 49

6.7 – Relatório de Campanhas .......................................................................................................... 51

6.8 – Relatório de Domínios .............................................................................................................. 52

6.9 – Relatório de Descadastro ......................................................................................................... 54

7 – MENU MINHA CONTA ..................................................................................................................... 55

7.1 – Dados da Conta ........................................................................................................................ 55

7.2 – Remetentes .............................................................................................................................. 56

7.3 – Integração ................................................................................................................................. 58

7.4 – Suporte ..................................................................................................................................... 59

7.5 – Extrato ...................................................................................................................................... 60

7.6 – Cadastro de Usuários ............................................................................................................... 60

7.7 – Gerenciamento de usuários ..................................................................................................... 61

7.8 – API ............................................................................................................................................ 61

7.9 – Configuração SPF ...................................................................................................................... 62

7.10 – Opt‐Out .................................................................................................................................. 63


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2 – O Easy Mailing

2.1 – O que é e como funciona

O Easy Mailing é uma ferramenta profissional para envio de newsletters e e‐mail marketing. Além de

não ocupar seu servidor e a banda de internet, o software foi projetado utilizando uma inteligência

que garante maior entrega de seus e‐mails nos servidores dos destinatários, não caindo no principal

filtro anti‐spam (filtro por volume de envios de um mesmo IP) dos provedores. São dezenas de

servidores SMTP (caixas de saída) operando em equipamentos multiprocessados Dell, hospedados

em Data Centers nos mais altos padrões tecnológicos do mercado.

Por ser totalmente web, o Easy Mailing pode ser utilizado de qualquer computador com acesso à

internet e em qualquer horário do dia. Além do conforto de utilizar a ferramenta quando e onde

você desejar, a maior vantagem desta característica é o acesso instantâneo às atualizações e

funcionalidades no sistema, que é o principal produto da Dinamize.

A ferramenta traz para você relatórios sobre seus disparos, informando quem viu seu e‐mail e em

qual horário. Mostra também a interação dos seus contatos com o conteúdo enviado, registrando

quais links foram clicados e quantas vezes. Através do Relatório Avançado, também é possível saber

quais e‐mails retornaram (“bounces”) e os motivos da falha na entrega. Tudo isso para que você

possa analisar as campanhas realizadas e planejar as próximas.

O E‐mail marketing é uma forma de comunicação relativamente nova e possui particularidades

técnicas que auxiliam a obtenção de melhores resultados. É parte do trabalho da Dinamize orientar e

instruir nossos clientes a respeito das melhores práticas e da forma ideal de uso de nossa

ferramenta. Esta interação possibilita a utilização de todo o potencial do Easy Mailing,

proporcionando um maior retorno em suas ações de comunicação através do e‐mail.


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2.2 – Como acessar

Na página inicial da Dinamize ‐ www.dinamize.com – você pode efetuar o login na ferramenta. Para

isto, basta utilizar o nome de usuário e senha nos campos especificados, no canto superior direito

(01).


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2.3 – Interface com o usuário

A interface do Easy Mailing foi projetada visando à melhor experiência e facilidade de utilização.

Após efetuar o login, o usuário tem à disposição as principais funções (01) e informações para

trabalhar com a ferramenta de forma simples e imediata.

2.4 – Easy Mailing e Easy Light

O Easy Light foi projetado pensando no usuário que está iniciando a utilização do e‐mail marketing

em sua comunicação, mas não abre mão de desempenho e baixos custos. Sendo assim, apresenta

apenas os recursos básicos do Easy Mailing.

Este manual abrange detalhadamente todas as opções disponíveis no Easy Mailing. Destacam‐se,

entre elas, aquelas não oferecidas pelo Easy Light:

‐ Hospedagem de imagens;

‐ Alarme anti‐spam;

‐ Link de descadastro opcional;


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‐ Estatísticas de descadastro;

‐ HTML sem limite de tamanho;

‐ Mascarar endereço dos links;

‐ Relatório avançado (bounces);

‐ Separação dos envios por campanhas;

‐ Relatório de campanha;

‐ Cadastro integrado com web site;

‐ Integração através de API;

‐ Personalização da interface para agências;

‐ Painel para agências;

‐ Remetentes adicionais;

‐Estatísticas do Google Analytics.

2.5 – Níveis Básico e Avançado

O Easy Mailing possibilita a definição de um nível de utilização da ferramenta: básico ou avançado.

Estes níveis ocultam/exibem funcionalidades como a utilização de campanhas, Relatório Avançado,

personalização de links, integração com Google Analytics e alarme anti‐spam. As diferenças entre os

níveis de usuário serão descritas na seção 6 deste manual.

Sempre que alguma informação deste manual estiver relacionada apenas ao nível avançado, estará

associado a ela o seguinte ícone:

NÍVEL AVANÇADOS OM E N T E N O

Para facilitar, eventualmente aparecerão números dentro de parênteses (01), isso significa que você

deverá procurar pela referência ao número 01 na imagem imediatamente a seguir ao texto, como

por exemplo:

2.6 – Conceitos de e‐mail marketing

Visando à realização de campanhas de comunicação via e‐mail marketing de forma ética, foi criado o

“Código de Autorregulamentação para a prática do e‐mail marketing” (CAPEM). Foram definidas, por

integrantes de entidades anunciantes, agências digitais de comunicação, provedores de internet e

consumidores, as práticas corretas para ações de e‐mail marketing. O conteúdo do código pode ser

obtido através do endereço http://www.capem.org.br/


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3 – MENU CONTATOS

Dentro deste menu ficam todas as opções de inserção e manipulação de contatos. Para alimentar sua

base é possível cadastrar manualmente ou importar uma quantidade maior de destinatários através

de arquivos em formato CSV, sendo possível monitorar o progresso da importação. Também é

possível exportar contatos previamente cadastrados.

3.1 – Cadastrar

Apesar de apresentar uma série de campos para cadastro, a ferramenta exige apenas que seja

fornecido um endereço de e‐mail. Isso garante que o registro inserido poderá ser utilizado em seus

disparos de e‐mail. Além de registrar dados de seus contatos, é possível utilizar estas informações no

corpo de suas mensagens, possibilitando a realização de envios personalizados.

As informações estão segmentadas: junto ao endereço de e‐mail, é possível inserir Nome e

Organização (01), dados pessoais (02), status de recebimento (03) e observações adicionais (04).

Além destes campos, o Easy Mailing disponibiliza seis campos adicionais que podem ser utilizados


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para informações extras, de acordo com a sua necessidade (05). Antes de inserir o contato, é

conveniente associá‐lo a um Grupo (06). Um mesmo contato pode fazer parte de diversos grupos.

3.2 – Busca Avançada

A Busca Avançada possibilita a manipulação de seus contatos. Aqui você poderá associar ou

desassociar contatos de um grupo específico, criar novos grupos a partir do resultado obtido, excluir

e alterar o status de recebimento. Todos os campos desta tela são opcionais. A busca pode ser feita

por nome, endereço de e‐mail e/ou por um filtro avançado.


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Você pode utilizar o asterisco (*) como um caractere curinga, possibilitando a busca de contatos dos

quais você não saiba as informações exatas. Por ex.: Maria* (localiza todas as Marias), *Maria*

(procura por ‘Maria’ em qualquer parte do nome), *@dinamize.com (localiza todos os endereços do

domínio dinamize.com).

Para uma busca seguindo determinados critérios, é possível a utilização de filtros para refiná‐la por

informações de cadastro (01), Grupos (02), data de inserção (03), status no sistema (04), data de

nascimento (05) e forma de interação com um agendamento específico (06).


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Assim que o resultado da busca for retornado, você poderá ver/editar os dados pessoais dos

contatos (clicando sobre o nome ou endereço de e‐mail), definir ações de acordo com o resultado

(01) e sua amplitude: contatos selecionados ou todo o resultado da busca (02).


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3.2.1 – Dados Pessoais e Histórico do Contato

Ao clicar sobre o nome ou endereço de e‐mail de um contato, é carregada, em uma nova janela, a

tela Cadastro de Contatos (01). Aqui você poderá corrigir ou atualizar manualmente dados cadastrais

de um contato específico, bastando para isso clicar no botão “Alterar“. Esta primeira tela é a mesma

apresentada no item 3.1 deste manual.

Na mesma janela, é possível visualizar o link para o Histórico do Contato (02). Esta opção retorna

informações detalhadas sobre os envios dos quais o contato participou, bem como sua interação

com o conteúdo, exibindo número de visualizações e de links clicados.


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Caso haja cliques, ao selecionarmos o envio clicando sobre o mesmo, são exibidas a data e hora do

primeiro e último clique em cada link acessado pelo contato.

3.3 – Importação

A Importação permite que você envie, através de arquivos texto (em formato CSV ‐ comma‐

separated values), informações de contatos para cadastro e/ou atualização. Este processo facilita a

manipulação de dados pessoais, pois além do processo ser feito diretamente pelo nosso sistema, é

realizado em diversos contatos simultaneamente, garantindo maior agilidade. Este formato de

arquivo pode ser facilmente obtido através de ferramentas como Microsoft Excel, clientes de e‐mail

como Microsoft Outlook, Outlook Express e Thunderbird, e webmails como Yahoo! Mail, Gmail,

Hotmail e outros. Cada arquivo deve conter no máximo 60 mil linhas e/ou 10 mb.


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Na primeira etapa, são definidos: o grupo para o qual os contatos serão associados (01), o arquivo a

ser importado (02), se o contato presente no arquivo deve ou não ser associado ao Grupo caso já

esteja cadastrado em sua base (03) e se as informações dos contatos devem ser mantidas como

estão ou atualizadas de acordo com o arquivo, caso o contato também já esteja cadastrado na base

(04).

Na próxima etapa, serão definidos quais os campos do arquivo que devem ser importados para o

Easy Mailing. A ferramenta se encarrega de separar as informações do seu arquivo CSV,

possibilitando ao usuário selecionar onde será inserida cada uma das informações.


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Na coluna “Campo do Arquivo” (01) são exibidas as informações contidas no primeiro registro do

arquivo. Em “Campo do Sistema” (02), devemos selecionar qual a opção que melhor se relaciona

com a informação da coluna anterior. Lembrando que, assim como no Cadastro de Contatos, o

endereço de e‐mail é o único campo obrigatório.

Por último, informamos se a primeira linha do arquivo contém informações que devem ser

cadastradas (“um contato”) ou se apenas nomeia os campos do arquivo (“um cabeçalho”). Esta

definição garante que o arquivo será aproveitado em sua totalidade.


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A próxima tela apresenta o progresso da importação. Nesta etapa, o arquivo está sendo enviado aos

nossos servidores para que estes, em segundo plano, manipulem as informações de acordo com as

seleções realizadas nas etapas anteriores. Assim que o envio do arquivo for finalizado, você poderá

verificar o andamento da importação através do Gerenciamento de Importação.

3.4 – Gerenciamento de Importação

O Gerenciamento de Importação permite ao usuário verificar informações sobre arquivos

importados nos últimos 15 dias.

A importação é feita em blocos de 10 mil contatos. Ou seja, um arquivo com 10.500 linhas será

dividido em dois blocos: um de 10 mil e outro de 500.

É possível consultar informações detalhadas sobre cada um dos arquivos/blocos (01) e exportar o

conteúdo deste – ou somente os erros.

Nesta etapa, a análise de erros refere‐se apenas à grafia dos endereços de e‐mail, baseando‐se em

testes realizados em cada uma das linhas do seu arquivo em busca de caracteres inválidos.

O arquivo gerado está no mesmo formato CSV, permitindo que você simplesmente realize a correção

necessária e utilize o mesmo arquivo para importação novamente. É apresentada, no final da tela,

uma legenda contendo informações sobre cada um dos campos de informação (02).


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DICA Para ser considerado válido, um endereço de e‐mail pode conter apenas números e letras (não acentuadas), ponto (.), hífen (‐) e underline (_). Não pode conter espaços em branco nem símbolos.

3.5 – Exportação

Assim como é possível alimentar sua base de contatos através de importação, o Easy Mailing

possibilita que todos os contatos sejam exportados para um arquivo. Esta funcionalidade garante

uma grande mobilidade de dados, além de proporcionar ao usuário a seleção de quais campos

devem ser exportados.

São exibidos todos os campos do sistema disponíveis para cada contato (01). Vale lembrar que o

endereço de e‐mail está previamente selecionado por ser um campo obrigatório. Caso você queira

exportar os contatos de um grupo específico, basta selecioná‐lo (02). Caso nenhum grupo seja

selecionado, serão exportados todos os contatos da base assim que for escolhido o formato de

arquivo a ser utilizado: CSV, HTML ou XLS (03).


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DICA Utilize a exportação de contatos para gerar arquivos

contendo seus grupos de destinatários. Além de manter seus contatos organizados, esta segmentação garante fácil acesso aos dados dos participantes de suas campanhas de e‐mail marketing.


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4 – MENU GRUPOS

Os grupos são a forma de segmentação de contatos dentro do Easy Mailing e têm por objetivo

facilitar o gerenciamento e identificação de dados para realização de envios. É recomendado que

todos os contatos estejam associados à pelo menos um grupo.

4.1 – Criar

É possível criar quantos grupos você quiser, bastando para isso fornecer um nome. É possível,

também, definir uma descrição para o grupo (opcional).

4.2 – Listar

Ao utilizar a opção “Listar”, você tem acesso a todos os grupos previamente cadastrados em sua

conta. Nesta tela, é possível verificar nome, data de criação e número de contatos associados em

cada um dos grupos. Através dos três ícones presentes na listagem (01), é possível visualizar os

contatos do grupo, alterar nome e descrição ou excluir definitivamente o grupo.


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ATENÇÃO! Ao excluir um grupo, os contatos não são removidos. Para

remover permanentemente os contatos, utilize a Busca Avançada antes de remover o grupo.


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5 – MENU E‐MAIL

Este é certamente um dos menus mais importantes do Easy Mailing. Aqui é o local onde você terá

acesso a tudo que se refere à criação e envio de suas peças de e‐mail marketing, desde a edição de

conteúdos até o acompanhamento do envio.

5.1 – Assistente de e‐mail

Aqui você dá início ao envio de seu e‐mail marketing. O processo de criação de um agendamento

(envio) é bastante simples. As duas formas de utilização do assistente serão descritas agora.

A primeira opção, “Criar um novo e‐mail para envio”, possibilita a criação de uma nova mensagem, a

utilização de e‐mails previamente salvos, modelos, templates prontos ou a importação de um

conteúdo através de uma URL externa, caso sua peça de e‐mail marketing (formato HTML) esteja

hospedada em algum servidor na internet. Todas estas opções levam o usuário ao Editor do Easy

Mailing, que será apresentado a seguir.


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A segunda opção, “Enviar e‐mail previamente salvo”, possibilita a seleção do conteúdo salvo para o

envio sem a exibição do Editor, permitindo que sejam selecionados diretamente os grupos que

participarão do envio. Para orientação de um primeiro envio, utilizaremos as opções “criar um novo

e‐mail para envio”, “em branco”.

5.1.1 – Tela de edição

A próxima etapa contém todas as informações sobre o conteúdo a ser enviado. Também definiremos

informações de identificação e controle deste agendamento, como a Campanha (01) que será

utilizada (informações sobre campanhas na sessão 5.9 deste manual) e o Nome do e‐mail (02),

campo que irá lhe auxiliar a identificar o conteúdo da peça. É importante salientar que estas duas

informações não são remetidas aos destinatários, ficando apenas gravadas em sua conta do Easy

Mailing para identificação e relatórios.

O próximo campo – Nome do Remetente (03) – é exibido no momento do recebimento da

mensagem. Este campo está associado ao e‐mail do remetente (04), sendo utilizado como uma

apresentação para este endereço. O “Endereço de resposta” (05) pode ser substituído por um

endereço diferente do remetente caso você tenha interesse que os destinatários respondam a

mensagem e esta resposta seja enviada para outro endereço. O campo “Assunto” (06) descreverá o

conteúdo para seu destinatário.

Os três campos seguintes referem‐se diretamente ao conteúdo de seu e‐mail marketing. Caso este

seja um template, é uma boa idéia salvá‐lo como um modelo (07), já que poderá ser facilmente

editado em outras oportunidades (trataremos sobre as diferenças entre um e‐mail salvo e um

modelo neste mesmo capítulo). A verificação de URLs (08) garante que nenhum link enviado no

corpo de sua mensagem esteja “quebrado” (apontando para conteúdo inexistente).


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Mesmo que você esteja utilizando uma base de e‐mails com permissão de envio (opt‐in), é

importantíssimo permitir aos destinatários que se descadastrem de sua lista facilmente. Além de

garantir seu comprometimento com a privacidade de seus contatos, este recurso evita que sua

mensagem seja confundida com um SPAM. Por padrão, o Easy Mailing insere automaticamente o link

de descadastro (09), porém, este pode ser inserido manualmente utilizando o botão ao lado da

opção padrão. Você poderá visualizar o conteúdo de sua peça através do botão “Preview do e‐mail”

(10), assim que iniciarmos a inserção do conteúdo no Editor do Easy Mailing.


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5.1.2 – Editor do Easy Mailing

Aqui iniciaremos a inserção do conteúdo. O Easy Mailing disponibiliza um editor que permite

manipular, de forma rápida e simples, as principais funcionalidades de sua peça de e‐mail marketing.

Aqui você poderá inserir imagens, links e tabelas. Os textos podem ser editados com fontes, cores e

alinhamentos distintos. Caso você possua um código HTML pronto, também é possível inseri‐lo

diretamente no editor, que por ser totalmente integrado aos dados de seus contatos, garante a

possibilidade de envios personalizados com informações pessoais.

Na barra de ferramentas superior, você tem acesso às principais funções do editor: inserir imagens

salvas no Banco de Imagens (01), adicionar informações personalizadas (02), inserir imagens

hospedadas na internet (03) e criar links (04). No caso da utilização de um código HTML pronto, você

pode inseri‐lo na aba “Source”, e seguir editando o conteúdo através da aba “Design” (05).

ATENÇÃO! A sessão autenticada por senha dura 40 minutos. Após este

período, é exibido um alerta informando que a mesma expirou. Neste caso, salve o código de sua peça copiando‐o, através da aba "Source", para um arquivo em seu computador.


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DICA Mesmo disponibilizando um Editor de HTML em nossa

ferramenta, sugerimos que sejam utilizadas ferramentas profissionais de edição de código HTML para obtenção de

melhores resultados.

5.1.3 – Validação de e‐mail

Para contas configuradas no nível avançado, o Easy Mailing realiza uma análise de validação de

código na peça a ser enviada. Além da busca por erros comuns de código HTML, a ferramenta

examina o conteúdo a ser enviado em busca de termos ou símbolos que possam pontuá‐lo como

SPAM. Estes testes possibilitam a correção de erros que podem passar despercebidos e prejudicar a

entrega de seu e‐mail. Para corrigi‐los, basta clicar no botão “Anterior” e você terá acesso

novamente ao Editor, podendo realizar todas as alterações necessárias.



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5.1.4 – Grupos para envio

Esta etapa define quais são os grupos de contatos que participarão do agendamento. Por padrão, são

enviados e‐mails para todos os contatos de um grupo. É possível enviar para apenas alguns contatos,

bastando, para isto, selecionar a opção específica (01) e, na próxima tela, definir quais são os

contatos que devem participar do agendamento.

DICA O Easy Mailing não faz envios para e‐mails duplicados em um mesmo agendamento. Caso você selecione vários grupos e estes possuam contatos em comum, cada um deles receberá apenas uma cópia da mensagem.

5.1.5 – Definição do envio e coleta de informações

Nesta etapa você definirá quando o agendamento será efetuado. Além do disparo imediato, é

possível configurar um envio para o mesmo dia, o próximo ou em um intervalo de até dois meses.

Para estas opções, é possível escolher a hora exata do início do envio. Também é possível definir por

quanto tempo serão coletadas informações sobre cliques e visualizações de sua peça.

Caso você possua a ferramenta Google Analytics, poderá ativar sua utilização, bastando que a mesma

esteja configurada corretamente em seu site. Além disto, é possível preencher as informações de

“Termo” e “conteúdo” nesta etapa.


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Para mais informações, consulte a Documentação do Google Analytics em

https://adwords.google.pt/support/aw/bin/static.py?page=guide.cs&guide=22814&topic=22828&subtopic=22847 .


5.1.6 – Confirmação de Agendamento

Esta é a última etapa antes de ser iniciado o envio de sua peça de e‐mail marketing. Nesta tela, são

exibidas informações preenchidas durante o processo de criação de seu agendamento, possibilitando

que todos os dados sejam conferidos antes que seja confirmado o envio (01) e iniciado o processo de

montagem (elaboração e personalização do e‐mail que será enviado para cada um de seus

destinatários).

ATENÇÃO! Para que seu agendamento seja processado e enviado, é necessário clicar no botão "Confirmar" no último passo do envio.

Após a confirmação do envio, você poderá acompanhar o progresso através da “Agenda de Envio”.

Caso o envio ainda não tenha finalizado, é possível cancelar um agendamento incorreto, através do

ícone “X” presente na mesma linha do agendamento.


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As informações nesta tela são atualizadas periodicamente. Ao término do envio, você terá acesso aos

ícones de acesso rápido aos relatórios (01).

5.2 – Templates prontos

Existem mais de 30 templates prontos para utilização. São modelos de newsletters, avisos e datas

comemorativas de fácil edição e adaptação ao seu conteúdo. Para utilizá‐los, basta criar um novo e‐

mail para envio através do “Assistente de E‐mail”.


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5.3 – Listar Salvos

O Easy Mailing salva automaticamente todos os e‐mails enviados. Entretanto, caso você queira

deixar sua peça de e‐mail marketing pronta para realizar um disparo em outra oportunidade, você

pode criá‐la através do “Assistente de e‐mail” e salvá‐la. O conteúdo ficará disponível para utilização

e pode ser editado ou excluído (01). E‐mails utilizados para envio são removidos automaticamente

após seis meses.


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5.4 – Criar Modelo

Modelos são e‐mails utilizados com freqüência, com o objetivo de conservar uma estrutura básica

que poderá sofrer pequenas alterações a cada envio. Além de criados através desta opção, o usuário

pode salvar um e‐mail como um modelo diretamente através do “Assistente de E‐mail”, na tela de

edição. Os modelos também são os e‐mails utilizados para envios através da “Agenda Recorrente”

(item 5.8 deste manual).


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5.5 – Listar Modelos

Através desta opção, você terá acesso a todos os modelos salvos em sua conta, podendo editá‐los e

excluir aqueles que não foram utilizados para envio. Assim como os e‐mails salvos, os modelos

enviados são excluídos em seis meses.

5.6 – Agenda de Envio

A “Agenda de envio” armazena informações gerais sobre os envios realizados nos últimos seis meses.

Os envios são classificados cronologicamente e segmentados por campanhas, auxiliando a

organização de seus agendamentos.

Para facilitar o acesso, é possível realizar uma busca por uma campanha específica ou um e‐mail,

através de seu assunto (01).

Além de informações como data do envio, assunto do e‐mail, status do envio e total de participantes,

estão à disposição ícones de fácil acesso que permitem a visualização rápida do conteúdo enviado

(02), visualização de relatórios com estatísticas sobre o envio (03) e alteração da campanha do

agendamento (04).


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É possível exportar as informações desta tela para arquivos CSV, HTML e XLS (05).

5.7 – Banco de imagens

O “Banco de Imagens” permite que sejam salvas em nossos servidores imagens que poderão ser

utilizadas em seus envios. Este recurso é muito útil caso você não possua um local disponível na

internet para hospedar suas imagens. O Easy Mailing aceita imagens com até 512 kb e você pode

salvar quantas imagens desejar.


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Para adicionar um arquivo no Banco, basta clicar em “Inserir Novo” (01).

Basta preencher um nome (02), descrição (opcional), selecionar o arquivo (03) e clicar em “Salvar”.

Após salvar o arquivo, será possível visualizá‐lo, editar nome e descrição ou excluí‐lo, através dos

ícones disponíveis em cada arquivo adicionado (04). Você poderá inserir uma imagem do banco em

sua peça de e‐mail marketing através da barra de ferramentas do Editor do Easy Mailing.

DICA Tente limitar o tamanho total das imagens utilizada em sua peça de e‐mail marketing em 100Kb. Quanto menor o volume dos arquivos, mais rápido será o carregamento do conteúdo para seus destinatários.


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5.8 – Agenda Recorrente

A “Agenda Recorrente” permite a realização de envios através de critérios pré‐definidos para seleção

de contatos. Você estabelece filtros que determinarão quais destinatários participarão do envio,

podendo utilizar para critério informações como aniversário ou data de cadastro. Os envios podem

ser ativados e desativados, sendo feitos nos intervalos de dias, semanas ou meses que você definir,

sempre em um mesmo horário.

Para criar um novo agendamento recorrente, clique em “Inserir Novo” (01). Na tela principal, é

possível Ativar (02) e Desativar (03) agendamentos previamente cadastrados, além de exportar o

conteúdo para arquivos CSV, HTML e XLS (04).


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Nesta etapa, definimos a freqüência com a qual o agendamento será efetuado, selecionando os dias

da semana (01), do mês (02), semanas do mês (03) e meses (04). Definimos também a hora do início

da montagem dos e‐mails (05) e a data de vigência do agendamento recorrente (06).


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Na próxima tela, serão definidas as informações do e‐mail, exatamente como em um agendamento

comum. É possível selecionar um modelo salvo para utilização como conteúdo (01) ou capturar o

conteúdo através de uma URL (02), como no “Assistente de E‐mail”.


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Agora vem a parte mais importante: definição do filtro para seleção dos contatos. Nesta etapa você

selecionará os grupos que devem ser utilizados para busca dos contatos (01), o campo que define o

filtro (02) e o critério (03). Dependendo do critério selecionado, um terceiro campo será exibido para

preenchimento do valor. Após definir o filtro, basta incluí‐lo (04), definir o status do agendamento

(05) e salvá‐lo.

Você pode editar, consultar histórico de envios ou remover o agendamento recorrente através dos

ícones (01).


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5.9 – Criar Campanha

Para contas configuradas no nível avançado, é possível criar Campanhas de envio. Campanhas são

agrupamentos de envios que possibilitam a organização de seus agendamentos e a associação de um

cliente com acesso às informações sobre envios. Além disto, são gerados relatórios baseados nas

informações de todos os agendamentos dentro de uma campanha.

Para criar uma campanha, basta definir um nome. A descrição e a associação de um cliente são

opcionais.



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5.10 – Listar Campanha

Nesta tela, é possível ver as campanhas previamente cadastradas (01), editá‐las (02) e inserir uma

nova campanha (03). Você pode exportar as informações desta tela para arquivos CSV, HTML e XLS

(04).



40

6 – MENU RELATÓRIOS

Aqui ficam armazenados todos os relatórios e estatísticas sobre os envios realizados pelo Easy

Mailing. É possível obter informações cruciais para o planejamento de suas campanhas de e‐mail

marketing, como gráficos de visualizações, cliques e relatórios detalhados que poderão lhe auxiliar a

traçar o perfil de seus destinatários.

ATENÇÃO! Assim como e‐mails e modelos salvos, as informações dos relatórios ficam disponíveis por seis meses.

6.1 – Gráfico de Visualizações

Este gráfico apresenta informações sobre o número de visualizações de sua peça de e‐mail

marketing, tornando possível a consulta por dia ou hora. Para iniciar a verificação, selecione um

agendamento e clique em “Consultar”.


41

O gráfico exibido possui dois eixos: número de visualizações e dia. É possível definir qual mês será

analisado (01). Ao clicar sobre o gráfico em algum dia específico (02) você tem acesso às informações

de visualizações por hora neste mesmo dia.


42

Neste gráfico, temos o número de visualizações por hora. Assim como no caso anterior, é possível

exportar as informações para arquivos CSV, HTML e XLS (01).

6.2 – Gráfico de Cliques

Além de visualizações, é possível verificar o número de cliques em cada link enviado em sua peça de

e‐mail marketing. Este gráfico é bastante semelhante ao Gráfico de Visualizações, possibilitando uma

consulta por dia ou hora. Para iniciar a verificação, selecione um agendamento, um link e clique em

“Consultar”.


43

O gráfico exibido possui dois eixos: número de cliques e dia. É possível definir qual mês será

analisado (01). Ao clicar sobre o gráfico em algum dia específico (02) você tem acesso às informações

de cliques por hora neste mesmo dia.


44

Neste gráfico, temos o número de cliques por hora. Assim como no caso anterior, é possível exportar

as informações para arquivos CSV, HTML e XLS (01).

6.3 – Gráfico combinado

O “Gráfico combinado” permite que o usuário analise a variação de visualizações e cliques ao longo

do tempo. Para isto, basta selecionar um agendamento e o gráfico será carregado.


45

Após a seleção do agendamento, é possível definir se as informações devem ser obtidas de um link

específico (01), mês (02) ou dia (03).


46

6.4 – Relatório de Envio

O “Relatório de Envio” apresenta informações detalhadas sobre seus agendamentos. Além de

informações sobre cliques e visualizações, é possível consultar taxas de sucesso na entrega, relação

entre e‐mails enviados e clicados, e os grupos que participaram do agendamento. O “Relatório de

Envio” possibilita a obtenção de estatísticas sobre cada destinatário que participou do agendamento

(01) e também sobre os links de sua peça de e‐mail marketing (02). Para iniciar a verificação das

informações, basta selecionar o agendamento e clicar em “Consultar”.

Na primeira parte do relatório, são retornados gráficos gerados dinamicamente, com base nas

informações do envio.


47

Em seguida, temos informações gerais sobre o seu envio. Estes dados fornecem os valores para que

os gráficos anteriores sejam gerados. Neste segmento do “Relatório de Envio”, é possível verificar

quais são os grupos que participaram do agendamento em análise (01).

Caso tenha sido selecionado no momento da consulta do agendamento, é possível verificar

estatísticas sobre cada um dos destinatários participantes do envio, como número de visualizações,

cliques e as respectivas horas da primeira interação com o conteúdo. Além disso, é possível exportar

em formato CSV, HTML, ou XLS o conteúdo retornado (01). Também está disponível um informativo

com dados consolidados, contendo informações extras sobre cada um dos contatos (02).


48

Caso tenha sido selecionado no momento da consulta do agendamento, é possível verificar

estatísticas sobre os links de sua peça. Você pode modificar o nome dos links para facilitar a

identificação (01), definir ações a serem realizadas nos contatos que clicaram em determinado link

(02) e exportar as informações estatísticas para arquivos CSV, HTML e XLS (03).

6.5 – Relatório de Cliques

Este relatório detalha os links clicados por cada um dos destinatários. Para iniciar a verificação das



49

Assim como na “Busca Avançada”, é possível definir ações de acordo com o resultado (01) e sua

amplitude: contatos selecionados ou todo o resultado da busca (02). Também é possível exportar o

resultado do relatório para um arquivo CSV, HTML ou XLS (03).

6.6 – Relatório Avançado

Além das informações contidas no “Relatório de Envio”, o “Relatório Avançado” exibe colunas com

detalhes sobre cada etapa do agendamento: da seleção dos contatos até os índices de descadastro,

além de reportar problemas na entrega (“bounces”). Para iniciar a verificação das informações, basta

selecionar o agendamento e clicar em “Consultar”.



50

As etapas do agendamento são visualizadas através de colunas. Cada segmento das colunas é

destacado em cores, permitindo a análise rápida de sucesso (verde) e falhas (vermelho). Cada

segmento apresenta um ícone para exibição dos contatos que formam o percentual apresentado (

). Nas informações de “bounces”, um segundo ícone ( ) exibe as mensagens retornadas pelo

servidor de seu destinatário, informando os motivos pelos quais as mensagens não foram entregues

e os percentuais de cada erro. É possível exportar o resultado do relatório para um arquivo PDF (01).

Após as informações sobre o agendamento, é exibida uma legenda com informações sobre cada

segmento do relatório e o momento que estas informações são coletadas. Para dados coletados após

o envio, é informado o momento que estes são obtidos e o tempo de duração da coleta de

informações.


51

6.7 – Relatório de Campanhas


O “Relatório de Campanhas” apresenta informações gerais sobre todos os agendamentos de uma

campanha. Assim como no “Relatório de Envio”, é possível obter estatísticas sobre os destinatários

(01). Para iniciar a verificação das informações, basta selecionar a campanha e clicar em “Consultar”.

São exibidas informações gerais sobre todos os envios realizados pela campanha em questão.


52

6.8 – Relatório de Domínios

O “Relatório de Domínios” apresenta a composição da base que participou do envio, exibindo

gráficos com valores absolutos de cliques e visualizações. O diferencial deste relatório é a

apresentação dos contatos segmentados por domínios, auxiliando o usuário a identificar

comportamentos de interação com o conteúdo em cada um dos provedores listados. Além disto, o

“Relatório de Domínios” facilita a verificação de possíveis bloqueios por SPAM em determinado

provedor, auxiliando o cliente no aperfeiçoamento de sua peça de e‐mail marketing, que deve ser

bem exibida nos principais domínios apontados no relatório. Para iniciar a verificação das



53

O relatório é segmentado em três gráficos: Envios, Visualizações e Cliques. As informações são

atualizadas a cada clique ou visualização. Além destas informações, é exibido um quarto campo,

chamado “CTR” (Click‐through), representando a taxa de cliques por visualização (01).


54

6.9 – Relatório de Descadastro

Além do descadastro padrão para seus contatos, o Easy Mailing disponibiliza uma opção de

descadastro personalizado, onde o usuário define motivos que serão apresentados aos destinatários

que desejam se descadastrar de sua base. Esta opção está disponível para ativação dentro do menu

“Minha Conta” e será apresentada no próximo capítulo.

O “Relatório de Descadastro” possibilita a visualização dos motivos selecionados pelos destinatários

dos envios efetuados após a ativação desta função. Para iniciar a verificação das informações, basta

selecionar o agendamento e clicar em “Consultar”.

Nesta tela, é gerado um gráfico de acordo com o número de contatos descadastrados. Além disto,

são apresentados valores referentes a cada um dos motivos selecionados, sendo possível listar quais

os contatos que escolheram cada um dos motivos (01).


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7 – MENU MINHA CONTA

Aqui ficam as definições de sua conta do Easy Mailing. Você poderá alterar dados cadastrais, senha

de acesso, adicionar remetentes, conferir extrato de envios e solicitar suporte sempre que tiver

alguma dúvida.

7.1 – Dados da Conta

É possível definir ou alterar dados cadastrais dentro deste menu, além de definir a utilização de

campos adicionais para inserção de informações de seus contatos. Nesta tela, você poderá definir

dados do responsável pela conta (01), alterar sua senha de acesso e o nível de usuário da conta (02),

dados da Organização (03), de cobrança (04), inserir observações adicionais (05) e definir o nome dos

campos personalizados que poderão ser utilizados para inserção de dados de seus contatos (06).


56

Para contas definidas em nível avançado, o Easy Mailing disponibiliza a definição de Links

Personalizados. Esta opção permite que os envios efetuados pelo Easy Mailing fiquem identificados

com o seu domínio, tornando praticamente invisível ao destinatário a ferramenta utilizada para o

envio. Para utilização deste recurso, serão necessárias algumas alterações no arquivo de

configuração DNS do seu domínio (01).


7.2 – Remetentes

O Easy Mailing possibilita a utilização de endereços de remetente distintos. No momento do envio,

você pode definir qual será o endereço utilizado para seu agendamento, auxiliando a identificação do

conteúdo por parte do seu destinatário. Para adicionar um novo remetente, clique no botão “criar

novo remetente”.

ATENÇÃO! Cada remetente adicional possui um custo. Consulte seu Gerente de Contas para maiores informações sobre os valores.


57

Basta preencher o nome, o endereço de e‐mail que será utilizado e clicar em “Solicitar”.

Depois de realizada a inserção, será enviada uma mensagem para o endereço cadastrado com um

link de confirmação. Após a confirmação, o endereço estará disponível para utilização. É possível

cadastrar quantos remetentes adicionais você quiser.


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7.3 – Integração

É possível integrar o Easy Mailing com seu web site. Através de um formulário HTML, você pode

alimentar sua base de contatos sem precisar cadastrar manualmente ou importar um arquivo. O

código pode ser gerado automaticamente e inserido em seu site.


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São exibidas algumas informações sobre o código que será gerado (01) ou que poderão ser utilizadas

caso você prefira desenvolver seu formulário. Caso opte por gerá‐lo automaticamente, basta

selecionar os campos que seu contato deve preencher (02), o grupo para o qual os contatos devem

ser inseridos (03) e clicar em “Mostrar dados”. Logo abaixo deste botão, será gerado o código do seu

formulário.

7.4 – Suporte

Você pode entrar em contato com nosso canal de Atendimento/Suporte Técnico sempre que

precisar.

Se preferir, pode acessar nosso atendimento online, através do ícone do EasyChat (01).


60

7.5 – Extrato

O Easy Mailing disponibiliza um extrato dos envios realizados nos últimos seis meses. Aqui você

poderá verificar os créditos utilizados em cada um dos envios e o total de créditos utilizados,

bastando para isto selecionar o mês que você deseja consultar (01). É possível exportar os dados

desta tela para arquivos CSV, HTML ou XLS, além de imprimir as informações (02).

7.6 – Cadastro de Usuários

Para monitorar informações sobre campanhas, você pode criar usuários de acesso. Cada campanha

possibilita a associação de um usuário, que, dependendo do perfil cadastrado, terá acesso a

relatórios de envio ou avançado. O acesso destes usuários é feito através do endereço:

http://www.easymailing.com.br/v2/easy/painel/agencia.php



61

7.7 – Gerenciamento de usuários

Aqui você tem acesso a todos os usuários cadastrados em sua conta. É possível editar informações ou

excluir usuários (01) através deste menu.


7.8 – API

Além da integração com seu web site, é possível integrar o Easy Mailing ao sistema interno de sua

empresa através de nossa API, uma interface que simula a operação do Easy Mailing a partir de outro

sistema. Consulte seu Gerente de Contas para maiores informações sobre como utilizar nossa API.

Neste menu, você poderá consultar a fila de execução de comandos do Easy Mailing dentro de sua

aplicação, bem como o status destas operações.

ATENÇÃO! A utilização da API tem critérios específicos para tal, tais como tipo de conta, demanda de envios e normalmente envolve custos adicionais. Consulte seu Gerente de Conta.


62

7.9 – Configuração SPF

Para garantir uma maior entrega de seu e‐mail marketing enviado pelo Easy Mailing, alguns ajustes

podem ser feitos diretamente no seu domínio. Um destes ajustes é o SPF (Sender Policy Framework),

uma tecnologia que visa combater envios não autorizados em nome de determinado servidor.

Além das instruções de configuração, você tem acesso neste menu a informações sobre o

funcionamento desta tecnologia.

DICA A configuração de um registro SPF faz parte das definições técnicas previstas no CAPEM, código de autorregulamentação para envio do e‐mail marketing. http://www.capem.org.br/


63

7.10 – Opt‐Out

A personalização do Opt‐Out (link de descadastro) possibilita que o destinatário que não deseja mais

receber mensagens informe qual o motivo que o levou a esta decisão. Através da análise dos motivos

selecionados, será possível aperfeiçoar seus envios.

Para utilização do Opt‐Out personalizado, você deve ativar este recurso (1). É possível definir quais

são os motivos padrões que serão utilizados e sua ordenação (2) e adicionar mais motivos (3). Assim

que você definir todos os motivos que serão utilizados, basta clicar no botão “Salvar”. Esta alteração

passa a valer para os envios realizados após a ativação do recurso.

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