E18 ll07

Lessons LearnedEnergia de Portugal

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EQUIPA 18

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Ideia de Negócio

O serviço Mãozinha efectua a pesquisa e a compra de qualquer produto à venda no mundo, permitindo aos clientes ultrapassar todos os receios e dificuldades que o comércio online apresenta, através de um serviço personalizado único no mercado.


Hipóteses Testadas

Componente HipóteseVP#07 Os clientes sentem necessidade de um serviço que ofereça uma

garantia em caso de não entrega do produtoVP#08 Os clientes sentem necessidade de um serviço que os apoie em

accionar a garantia em caso de defeito do produtoKA#01 É possível automatizar o processo de distribuição de pedidos

pelos pesquisadores.RS#05 Se nesta fase de teste, mais 2,5% dos pedidos de orçamento

resultarem em venda, é possível atingir 20% no futuroKR#02 A base de dados de vendedores deverá responder à maioria dos

pedidos recebidosKR#03 Será possível encontrar um conjunto de pesquisadores

qualificados dispostos a trabalhar para o Mãozinha pelo ordenado mínimo


Testes Realizados

Hipótese Teste Taxa de concordância

VP#07 Entrevista realizada a 206 pessoas > 75%

VP#08 Entrevista realizada a 206 pessoas > 75%

KA#01 Consulta junto de fornecedores de serviços informáticos

> 1

RS#05 Análise à percentagem de pedidos que resultaram em venda nesta fase de teste.

>2,5%

KR#02 Teste da base de dados com 30 pedidos > 75%

KR#03 Entrevistas a candidatos a pesquisadores >15


Resultados Obtidos

Hipótese Resultado

VP#07 Validada (87%)

VP#08 Validada (84%)

KR#01 Validada (3)

RS#05 Validada (9,5%)

KR#02 Validada (85%)

KR#03 Validada (20)


Lições da Semana


ANEXO


Modelo de Negócio

Modelo de Negócio

Mãozinha Especialistas em Compras online | Equipa 18

Quadro de Validação de HipótesesHipóteses por Validar

Hipóteses com Maior Risco

Hipóteses em Teste

Hipóteses Validadas

Hipóteses Invalidadas

Versão7.0

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CS#01 20Os compradores que fazem habitualmente compras em lojas físicas passarão a fazer compras online utilizando o serviço Mãozinha.

CS#02 15Os compradores que fazem habitualmente compras online passarão a utilizar o serviço Mãozinha em vez de comprarem por eles próprios.

VP#02 20Os consumidores (ambos os segmentos) estão dispostos a pagar por um serviço que lhes reduza consideravelmente o tempo dispendido a efectuar as compras.

VP#03 20Os consumidores acreditarão que o Mãozinha será uma forma segura de fazer as suas compras.

CR#02 15O serviço personalizado fará com que os clientes se fidelizem ao serviço Mãozinha para assegurar a maioria das suas compras.

CH#02 10A comunicação personalizada por email com os clientes é um método eficiente de efectuar todo o processo de compra.

CH#03 25O website conseguirá explicar de forma eficiente o funcionamento do Mãozinha

CR#03 16A divulgação de notícias através da página Facebook será uma forma eficaz de manter os clientes interessados no serviço Mãozinha

VP#04 12Os potenciais clientes não se sentem confortáveis em dar os dados bancários a lojas online

VP#01 10O segmento de clientes que não pesquisa online conseguirá um preço mais baixo recorrendo ao Maozinha.

VP#05 12A descrição dos artigos na internet é normalmente incompleta e pouco esclarecedora para os consumidores.

CH#04 10A linha de apoio ao cliente dará uma maior segurança aos potenciais clientes

CR#04 9A divulgação de “feedbacks” de clientes no website trará uma maior confiança no serviço Mãozinha

VP#06 12Os consumidores necessitam de apoio na escolha dos artigos

RS#01 15É possível cobrar uma comissão média superior a 12,5%

RS#02 20É possível cobrar uma comissão média superior a 10€

RS#03 12O histórico de pedidos resultará numa base de dados que poderá ser alugada por um valor significativo

RS#04 12A publicidade no site será uma importante fonte de receita

CH#05 16A diminuição do número de campos a preencher no formulário irá aumentar o número de pedidos de orçamento

CR#01 20A publicidade em marketing digital será uma forma barata de divulgar o site

CH#01 20A visita ao website resultará num número elevado de pedidos de orçamento

CR#05 20A publicidade em marketing digital resultará num número elevado de visitantes por dia

KA#04 9A maioria das compras não ocupará mais de 10 minutos de tempo em serviço de pós-venda

KR#01 8A plataforma de gestão de pedidos executará de forma eficiente toda a gestão dos pedidos recebimento

KA#05 8Cada alteração da base de dados deverá ocupar menos de 10 minutos

KA#06 8A supervisão de cada pedido não deverá demorar mais de 1 minuto

CH#04 2.0 8A linha de apoio ao cliente dará uma maior segurança aos potenciais clientes

Modelo de Negócio

Mãozinha Especialistas em Compras online | Equipa 18

Quadro de Validação de HipótesesHipóteses por Validar

Hipóteses com Maior Risco

Hipóteses em Teste

Hipóteses Validadas

Hipóteses Invalidadas

Versão7.0

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KA#02 20A maioria dos pedidos terá um tempo média de pesquisa inferior a 20 minutos

KA#03 15A maioria das compras e acompanhamento não ocupará mais de 10 minutos de tempo.

VP#07 20Os clientes sentem necessidade de um serviço que ofereça uma garantia em caso de não entrega do produto

VP#08 12Os clientes sentem necessidade de um serviço que os apoie em accionar a garantia em caso de defeito do produto

KA#01 15É possível automatizar o processo de distribuição de pedidos pelos pesquisadores.

KR#02 15A base de dados de vendedores deverá responder à maioria dos pedidos recebidos

KR#03 15Será possível encontrar um conjunto de pesquisadores qualificados dispostos a trabalhar para o Mãozinha pelo ordenado mínimo

RS#05 20Se nesta fase de teste, mais 2,5% dos pedidos de orçamento resultarem em venda, é possível atingir 20% no futuro

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