EAD - Sistemas de Informação - Aula 3

Sistemas de Informação

Aula 03 – Estrutura Organizacional CorporativaProfessor Fábio Lúcio Meira


● Estrutura Organizacional

– Qualquer organização, independente de seu tamanho ou natureza, pode ser definida como um sistema aberto, composta por setores, atividades, papeis e produtos.



– Independente da natureza de uma organização, em geral, todas possuem uma estrutura básica, definida segundo a figura abaixo:



– Nível Estratégico – Responsável pela definição da missão e das metas, além da definição das estratégias que serão tomadas mirando os objetivos.



– Nível Estratégico - Este é o nível onde são criados os fundamentos estratégicos da organização (como missão, visão, valores, crenças) e são traçados os objetivos estratégicos a curto, médio e longo prazo.

– A metáfora do maestro é excelente para descrever a principal atribuição das pessoas que possuem funções neste nível, a de reger toda a orquestra para a consecução de seus objetivos previamente traçados e de acordo com os interesses dos acionistas/sócios. Sua principal ferramenta é o planejamento estratégico e visão sistêmica e de futuro são competências essências para sua boa gestão.



– Nível Gerencial – responsável pela gestão setorial e pela tomada de decisões em nível operacional.


● Estrutura Organizacional– Nível Gerencial - Neste nível, entra a figura dos gerentes,

coordenadores, supervisores e demais funções.

– Este nível tem como objetivo principal o desdobramento da estratégia, ou seja, de como será realizado o caminho para a consecução dos objetivos estratégicos (já estabelecidos no nível acima), utilizando de forma eficiente (cumprindo os processos) e eficaz (atingindo os objetivos), desdobrando-os em metas específicas para suas áreas e liderados.



– Nível Operacional – responsável pela execução das atividades e/ou tarefas do Processo de Negócio corporativo.



– Nível Operacional - Para cumprir a estratégia traçada (desdobrando-a) e alcançar os objetivos almejados, é necessário que pessoas “coloquem a mão na massa”, ou seja, cumpram de forma eficiente e eficaz cada uma das atividades que lhes for atribuída.

– Por exemplo, um vendedor precisa prospectar um numero “x” de clientes por dia, fazer “y” visitas, acompanhar os processos de vendas, preencher tais relatórios, etc


● Estrutura Organizacional e Sistemas de Informação

– Em um ambiente organizacional devidamente estruturado, cada nível hierárquico apresenta suas especificidades quando se fala em Sistemas de Informação.

– Para cada nível, podemos definir uma categoria específica de Sistemas de Informação, as quais, ao final, devem atuar de forma integrada, onde cada camada oferece subsídio às camadas superiores.



– Sistemas transacionais: atuam principalmente no nível operacional.



– Sistemas transacionais: atende às necessidades do nível operacional da organização, utilizando profissionais em todos os níveis de execução.

– Em geral, os sistemas transacionais são utilizadas como meio de entrada de dados para os demais sistemas corporativos.



– Sistemas de Informações Gerenciais: atende às necessidades dos níveis gerenciais de alto escalão.



– Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): provê relatórios gerenciais, muitas vezes, com acesso on-line às ocorrências de desempenho e a dados históricos.

– Serve como base para as funções de planejamento e tomada de decisões em nível gerencial, sendo diretamente alimentado pelos sistemas transacionais.

– Sistemas Especialistas também fazem parte dos SIGs.



– Sistemas de Apoio à Tomada de Decisões: oferecem suporte ao setor estratégico da corporação no processo de tomada de decisões.



– Sistemas de Apoio à Tomada de Decisões: Auxilia a direção a tomar decisões semi-estruturadas ou decisões que devem ser tomadas de forma imediatista.

– Devem estar sempre disponíveis e responder à mudanças que ocorrem no ambiente organizacional em diversos níveis de granularidade (diariamente, semanalmente, mensalmente, etc.).


● Leituras– http://goo.gl/92ZWSz (acessado em 26/08/2013)

Artigo: Os 3 níveis: Estratégico, tático e operacional.Autor: Mith Educação Corporativa e Consultoria

– http://goo.gl/jAGTpq (acessado em 27/08/2013)Livro: Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do ConhecimentoEditora: Thomsom, 2003Autores: Alesandro Marco Rosini, Ângelo PalmisanoLer Tópico 1.5 Classificação dos Sistemas de Informação

http://goo.gl/92ZWSz

http://goo.gl/jAGTpq

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