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OS 7 PASSOS PARA A CONSTRUÇÃO DO SUCESSO DO PROFISSIONAL LIBERAL

(PRESTADOR DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS)

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VOCAÇÃO EM AÇÃO Conhecimento e Empreendedorismo

para Prossionais Liberais

SUMÁRIO

? Empreendedor

IDEALIZADORES DO CONTEÚDO EMPREENDEDOR pg 4

INTRODUÇÃO pg 7

Os 7 Passos para a Construção do Sucesso para o Profissional Liberal pg 13

Passo 1 - ALINHAR VOCAÇÃO COM COMPETÊNCIA pg 15

Passo 2 - ELABORAR ESTRATÉGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO pg 18

Passo 3 - OFERTAR SERVIÇOS COM QUALIDADE E VALOR PERCEBIDO pg 21

Passo 4 - COMUNICAR E ATRAIR CLIENTES pg 24

Passo 5 - DEDICAR-SE AO RELACIONAMENTO, MANUTENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES pg 28

Passo 6 - FAZER UMA GESTÃO COMPETENTE pg 31

Passo 7 - BUSCAR AUTOCONHECIMENTO E DESENVOLVER OS COMPORTAMENTOS EMPREENDEDORES pg 35

Convite Especial e Agradecimentos pg 39

? Empreendedor

IDEALIZADORES

Marcos Del RoyEmpreendedor e Empresário. Mestrado em Administração de Empresas.

MBA Marketing/FGV. MBA Varejo FEA/USP, Graduação FEA/USP Ciências

Contábeis. 19 anos em Cargos Diretivos e Gerenciais em várias empresas

brasileiras e multinacionais. Consultor para áreas de Gestão Empresarial,

Marketing/Vendas e Finanças. Professor de Graduação e Pós

Graduação/MBA. Em 2006 inicia a carreira como professor e coordenador

de cursos de graduação e Pós/MBA. Em 2008 através da grande amizade

com Douglas Silva, nasce a Suppera Consultoria e Treinamento, empresa

com foco no Empreendedorismo voltada para gestão de conhecimentos

e sinergia entre o Ser e o Saber. Em 2011 cria a Vivace – Treinamento e

Desenvolvimento Gerencial: Empresa que atua no ramo de educação e

treinamento oferecendo cursos de Pós Graduação/MBA em parceria com

Faculdades e Universidades. Em 2013 em mais uma parceria com Douglas

Silva realiza um antigo sonho: Nasce o projeto Domínio Empreendedor:

Tre inamento de 120 horas com foco no desenvolv imento

comportamental e gestão empresarial para Empreendedores. E em 2014

em parceria com Douglas Silva coloca em prática o mais ambicioso dos

sonhos: A criação de uma grande comunidade de compartilhamento de

conhecimento e rede de relacionamento direcionada a Empreendedores

chamada CONTEÚDO EMPREENDEDOR.

? Empreendedor

IDEALIZADORES

Empreendedor e Empresário. Graduado em Marketing. MBA em Gestão

Comercial / FGV. Pós Graduação em Psicologia Multifocal. Após três

experiências de fracassos em negócios, que potencializaram novos

aprendizados, constrói em 1997 sua primeira empresa de sucesso: a Êxodo

Conança Seguros: Empresa especializada na gestão de riscos. Em 2004

realiza o primeiro sonho: Ser facilitador EMPRETEC – ONU. Em 2005/2009

assume a diretoria da Associação Comercial da cidade de Salto/SP. Dentre

as principais realizações: Projeto Empreender – destaque em toda a região

pelos resultados alcançados e Criação do PAE- Posto de Atendimento ao

Empreendedor – considerado um dos melhores do Brasil. Em 2008,

através da grande amizade com o Professor Marcos Del Roy, nasce a

Suppera Consultor ia e Treinamento, empresa com foco no

Empreendedorismo voltada para gestão de conhecimentos e sinergia

entre o Ser e o Saber. Em 2010 inicia sua experiência como professor em

cursos de Graduação e Pós/MBA na área de Empreendedorismo. Em 2012

realiza um grande sonho de criança e cria o Haras Terra Amada para atuar

na criação de cavalos manga larga marchador – Pampa. E através deste

sonho desenvolve Projetos Sociais de muito sucesso: Dia Impar – projeto

que leva experiências únicas às pessoas impares. Projeto Eco Amada – Eco

Terapia para amigos especiais e Dia Impar eu Vivi Tudo Isso! Em 2013 em

Douglas da Silva

parceria com Marcos Del Roy realiza mais um sonho: Inicia o projeto

Domínio Empreendedor: Treinamento de 120 horas com foco no

desenvolvimento comportamental e gestão empresarial para

Empreendedores. E em 2014 em parceria com Marcos Del Roy coloca em

prática o mais ambicioso dos sonhos: A criação de uma grande

comunidade de compartilhamento de conhecimento e rede de

relacionamento direcionada a Empreendedores chamada CONTEÚDO

EMPREENDEDOR.

? Empreendedor

Douglas da Silva

INTRODUÇÃO

or que alguns Prossionais Liberais que possuem maior Pconhecimento e competência nem sempre são aqueles que

conseguem os melhores resultados no mercado de trabalho?

Essa é provavelmente uma pergunta que você, como prossional liberal,

já deve ter se feito diversas vezes.

Todos os dias observamos prossionais liberais que possuem

competência técnica e experiência prossional muito maior que outros,

mas que por diversos motivos, alcançam um nível de resultados muito

abaixo do esperado. Fica até difícil entender e explicar porque o melhor

tecnicamente nem sempre é aquele que produz as maiores taxas de

sucesso.

Isso seria como imaginarmos um encontro, depois de algum tempo, de

uma turma de colegas formados em um curso superior ou técnico de uma

área de prestação de serviços. Seria mais ou menos assim:

Neste dia, todos iriam com a expectativa de encontrar os colegas mais

competentes, os mais estudiosos e os diferenciados tecnicamente em

uma posição de grande destaque no mercado de trabalho. Raciocínio

lógico, já que esses zeram por merecer e deveriam ser os mais bem

sucedidos em suas prossões, como em uma espécie de relação direta

entre competência e sucesso. Mas na prática e para surpresa de todos, o

que se constataria é que a maioria desses que eram reconhecidos como

brilhantes e os mais promissores em suas áreas, estariam encabulados e

desanimados falando somente sobre fracasso, diculdades, falta de

clientes, desistência da prossão, possibilidades de troca de área ou de

conformismo ao se contentar com colocações secundárias e inferiores

dentro da área prossional.

? Empreendedor 8

Nesta hora todos cariam sem entender nada. E, para piorar ainda mais

essa sensação de tristeza desses colegas, encontraríamos alguns outros

que até então eram considerados “competentes normais” em uma

posição completamente oposta. Estes estariam falando sobre sucesso,

realização e satisfação prossional, retorno nanceiro acima da média,

conquistas, agenda cheia e demais características de vencedores na

prossão.

O que teria acontecido? Porque os colegas que possuíam as melhores

condições e competências técnicas não são aqueles que estão obtendo

os maiores resultados dentro de sua vocação e área prossional? Qual

seria a explicação para esse fato?

Bem, como você deve estar imaginando, essa situação é bastante comum

e ocorre com muita frequência. Ser melhor tecnicamente não

necessariamente quer dizer sucesso no mercado de trabalho.

E a resposta para essa questão requer uma ampla reexão e análise acerca

de muitos fatores que podem contribuir para uma explicação

minimamente razoável.

Desde a Faculdade ou Escola Técnica que não prepara os prossionais

para enfrentar as diculdades do dia a dia do mercado de trabalho, até a

ilusão e autoengano do prossional liberal em achar que somente seu

conhecimento técnico será suciente para ele alcançar o sucesso

prossional. Ou seja, imaginar que ter “apenas” a “vocação na veia”

garantirá resultados no mercado de trabalho. Ledo engano...

Diante da intensa competitividade do nosso atual mercado, cada vez

mais, o que se constata é que existem muitos pontos que necessitam ser

planejados e trabalhados pelo prestador de serviços para alcançar

resultados minimamente satisfatórios. E esses pontos vão muito além da

competência técnica e vocação prossional que, apesar de serem

extremamente importantes, já não são mais sucientes.

? Empreendedor 9

Fato é que, um prossional liberal, via de regra, se não for trabalhar como

empregado de alguma empresa vai seguir um caminho natural e abrir seu

negócio próprio de prestação de serviços prossionais: Dentista, Médico,

Psicólogo, Fisioterapeuta, Advogado, Prossional de Educação Física,

Nutricionista, Coaching, Arquiteto, Cabeleireiro, Chefe de cozinha,

Esteticista, Engenheiro, Consultor, Fotografo, Web Designer, Terapeuta,

Veterinário, Corretor, Farmacêutico, Publicitário, Prossional de

Comunicação e Relações Publicas, Prossionais de tecnologia e

informática, Prossional das artes, etc.

E a pergunta que não quer calar é a seguinte: Onde é que esse

prossional aprendeu a fazer administração de uma empresa? O que

ele sabe sobre empreendedorismo e gestão empresarial para abrir e

ter sucesso em seu negócio próprio?

Hoje, pelo menos na maioria das instituições técnicas e de ensino superior,

nunca ou raramente, são contempladas disciplinas de gestão empresarial

ou empreendedorismo em um nível que seja suciente para um

prossional tocar um negócio próprio.

E essa é uma das principais diculdades do Prossional Liberal. Muitas

vezes ele abre um negócio sem ter condições ou conhecimento para

administrá-lo com um mínimo de competência. E na prática, quando ele

descobre, já pode ser tarde demais. Daí muitos saem correndo atrás de

conhecimentos especícos para “trocar o pneu já com o carro andando” e

assim tentar salvar seu negócio do fracasso ou estagnação.

Outro relevante problema, que também não é raro, é que o prossional

liberal às vezes “se ofende” ou ca sem entender direito quando sua

vocação ou prática prossional é equiparada a um negócio e que ele

precisa saber fazer gestão. Ai ele se chateia, evita ou não se dedica o

suciente para buscar os conhecimentos que são necessários e

obrigatórios para fazer sua prática prossional decolar no mercado.

? Empreendedor 10

Talvez agora comecemos a entender os fatores que, muito

provavelmente, aqueles colegas denominados prossionais

“competentes normais” em seu encontro de turma, descobriram e

colocaram e prática antes de todos ou demais. Talvez isso explique o

porquê deles terem chegado ao sucesso antes dos promissores e mais

capacitados tecnicamente.

Conhecimentos em maior ou menor grau em Empreendedorismo e

Gestão Empresarial são imprescindíveis para o Prossional Liberal

alcançar o seu Sucesso.

E desta forma, muitos prossionais brilhantes e competentes vão cando

pelo caminho mergulhados na angústia e na frustração com sua vocação.

Uma triste realidade, mas é o que vemos todos os dias por ai...

Mas, apesar desta dura constatação, a boa notícia é que nós do

CONTEÚDO EMPREENDEDOR, através de uma investigação apurada do

dia a dia do prossional liberal, munidos de diversos estudos e elaboradas

pesquisas na área de prestação de serviços compilamos um rico e valioso

material que pode ser muito útil para a melhoria dos resultados na

carreira de qualquer prestador de serviços que deseje trilhar o caminho

do conhecimento e da mudança de situação de vida.

E por esse motivo disponibilizamos gratuitamente o Ebook:

OS 7 PASSOS PARA A CONSTRUÇÃO DO SUCESSO DO

PROFISSIONAL LIBERAL.(Prestador de Serviços Prossionais)

Nele o prossional liberal encontrará os pontos cruciais para construir seu

sucesso no mercado de trabalho. Passos esses que contemplam da

competência técnica a tudo mais que é necessário para alcançar

resultados expressivos como prestador de serviços prossionais.

? Empreendedor 11

Nosso objetivo com esse Ebook está relacionado, assim como para um

prossional liberal, em vivenciar a nossa vocação e realizar plenamente o

nosso “PORQUÊ”: Que é COMPARTILHAR CONHECIMENTO para toda os

prossionais que fazem parte de nossa rede de relacionamento e

contatos.

Espero que gostem e acima de tudo, espero que possam utilizar esse

importante conteúdo em suas vidas prossionais para obter resultados

cada vez mais expressivos e duradouros.

Uma ótima leitura e muito sucesso!

Marcos Del Roy – Conteúdo Empreendedor

? Empreendedor 12

OS 7 PASSOS

? Empreendedor 14

ALINHAR VOCAÇÃO COM COMPETÊNCIA

Os 7 Passos para a Construção do Sucesso do Prossional Liberal

ELABORAR ESTRATÉGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO

COMUNICAR E ATRAIR CLIENTES

DEDICAR-SE AO RELACIONAMENTO, MANUTENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

ELABORAR ESTRATÉGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO

FAZER UMA GESTÃO COMPETENTE

BUSCAR AUTOCONHECIMENTO E DESENVOLVER OS COMPORTAMENTOS EMPREENDEDORES

PASSO 1ALINHAR VOCAÇÃO COM COMPETÊNCIA

O que é?

Vocação é o que estimula as pessoas para a prática de atividades que

estão associadas aos seus desejos de seguir determinado caminho. É um

talento, uma aptidão natural, uma capacidade especíca para executar

algo que vai lhe dar prazer e realização.

É o primeiro e o mais importante passo para o sucesso. A vocação é um

chamado interior que não deve ser desprezado. Quando você faz o que

ama fazer é impossível não se destacar de alguma forma.

Pois vocação tem a ver com seus mais profundos valores. Tem a ver com o

que você acredita. Com sua visão de mundo. Tem a ver com querer ajudar

ao próximo, melhorar e contribuir para um mundo melhor e com pessoas

mais felizes.

Mas a materialização dos resultados da sua vocação só irá se concretizar

se vier acompanhado de muita competência. E essa é uma capacidade

indispensável para o sucesso.

A competência é a vocação em ação.

Competência é a aptidão para cumprir alguma tarefa ou função de forma

plena e com muita qualidade percebida. Competência é o saber fazer bem

feito. É entrar em ação de forma a gerar resultados concretos e

consistentes. É ser muito bom em teoria, mas excelente na execução

prática.

E quando a competência está alinhada com sua vocação, os resultados

tendem a multiplicar-se juntamente com a realização prossional.

Vocação alinhada à competência é a base de sustentação da carreira bem

sucedida de todo Prossional Liberal.

? Empreendedor 16

O que isso traz de resultados?

Ÿ Você constrói um rumo sólido, certeiro e sem dúvidas para sua a carreira

prossional.Ÿ Você coloca foco e dedicação em suas ações pessoais e prossionais.Ÿ Realiza seu propósito de vida materializado em resultados para si e para

as outras pessoasŸ Contribui para um mundo melhor com pessoas mais felizes e

realizadas.

Inspiração:

“Quando os seus talentos encontram as necessidades do mundo, ali está a sua VOCAÇÃO.” (Aristóteles).

“Se queres assumir em pleno o teu trabalho, não te esqueças de que toda a vocação só se consegue concretizar com muita dedicação.” (Georges Bernanos).

? Empreendedor 17

PASSO 2ELABORAR ESTRATÉGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO

O que é?

Se você tem vocação e muita competência no que faz, não é somente sua

família e amigos que devem saber disso. E necessário que todo o mercado

também saiba. Pois se o mercado, que o local onde são realizadas as trocas

e transações comerciais não souber da sua existência e qualidade para

poder comprar a sua prática prossional, você não vai ter sucesso.

Você já deve saber disso, mas com toda certeza o mercado em que você

atua deve possuir dezenas, centenas ou talvez milhares de prossionais

que fazem, de maneira geral, aquilo que você também faz. Ou seja, a

concorrência é gigantesca. Hoje quando necessitamos de uma prestação

de serviços prossionais temos quantas opções? Com certeza muitas. E ai

como conseguir se sobressair e se diferenciar? Como fazer para ter a

preferência de alguém quando ele desejar sua prática prossional? Como

se xar na mente de um cliente potencial?

A elaboração desta estratégia é de fundamental importância e existem

muitas formas de se construir reconhecimento e autoridade no mercado.

Pense sempre no seguinte: Quando alguém quiser comprar aquilo que

você vende como prestação de serviços, como fazer para estar entre as

primeiras opções de escolha?

É necessário que você elabore estratégias onde seja reconhecido

como uma espécie de autoridade e melhor opção assim que

necessitarem de seus serviços.

Funciona mais ou menos assim: Se pensarmos em uma marca de

refrigerante, o que tem vem à cabeça? Se pensarmos em um restaurante, o

que tem vem à cabeça? E se pensarmos em sua prática como prestador de

serviços em sua área ou região de atuação? Neste caso é você que tem vir

à cabeça do seu cliente potencial.

? Empreendedor 19

Somente assim você será escolhido. Somente assim você poderá exercer

plenamente sua vocação e obter sucesso prossional.

O que isso traz de resultados?

Ÿ Ser reconhecido e se xar na mente de potencias clientes como um

prossional competente fará com que você seja escolhido sempre que

alguém precisar de seus serviços.Ÿ Hoje o poder de escolha é do cliente. Portanto elaborar estratégias para

ser escolhido entre dezenas ou centenas de concorrentes é

fundamental para o seu sucesso prossional.Ÿ Desenvolver autoridade em sua área fará com que mais negócios sejam

gerados e assim sua base de clientes aumente cada vez mais.

Inspiração:

“O reconhecimento é a melhor credencial do sucesso.” (Tom Peters).

“O marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções

dentro da mente dos clientes.” (Al Ries).

? Empreendedor 20

PASSO 3OFERTAR SERVIÇOS COM QUALIDADE E VALOR PERCEBIDO

O que é?

O que você oferece ao mercado como prestação de serviços é percebido

como algo diferenciado e de muito valor ou é igual a todos o demais,

sendo apenas mais um na multidão?

Primeiro vamos entender o que é Valor: Valor é uma equação mental que

todos nós fazemos ao comprar qualquer coisa que seja. É o que nos faz

decidir sobre comprar ou não um produto ou serviço. E isso é o que

acontece na cabeça de seu cliente potencial:

1º Mentalmente ele soma todos os benefícios físicos e emocionais da

sua oferta. Tudo aquilo que ele ganha comprando os seus serviços: Custo,

competência, atendimento, segurança, saúde e bem estar, conveniência,

conforto, tempo, alegria, prazer, rapidez, sabor, durabilidade, conabilidade,

beleza, funcionalidade, qualidade, perfeição, exclusividade, diferenciação,

localização, pontualidade, prazo e forma de pagamento, conhecimento,

garantia, etc.

2º Mentalmente também ele soma todos os custos e sacrifícios físicos e

emocionais. Tudo aquilo que ele paga e/ou perde comprando seus

serviços: Custo, insegurança, atendimento, prazo e forma de pagamento,

tempo de execução, prazo de entrega, localização e tempo de locomoção

para ir executar o serviço, incerteza da qualidade, tempos das sessões,

manutenção, dor física, dor emocional, efeitos colaterais, risco, etc.

Uma vez feito este exercício mental, que pode ocorrer em segundos ou

minutos, ele chega a um resultado. E ele pode indicar que os benefícios

são maiores ou menores que os custos e sacrifícios. Desta forma então,

com base neste resultado, é que seu potencial cliente irá tomar a decisão

de comprar ou não o seu serviço.

? Empreendedor 22

VALOR =CUSTOS/ SACRIFÍCIOS

BENEFÍCIOS

Sua missão é fazer com que os ganhos e benefícios de seus serviços

sejam sempre maiores que os custos, perdas e sacrifícios que ele

terá.

O que isso traz de resultados?

Ÿ Considerar e avaliar criteriosamente todos os itens da sua oferta na

equação de valor pode ser o fator decisivo para o fechamento ou não

de um negócio de prestação de serviços.Ÿ Quanto maior o valor percebido de seu serviço, maior será o nível de

diferenciação e delização que ele terá frente aos demais concorrentes.Ÿ Quanto maior o valor percebido pelos seus serviços, maior será o preço

que você poderá cobrar por ele. Mas lembre-se, é você quem cria e

dene a oferta, mas quem decide e chega à conclusão do tamanho do

valor percebido é sempre o cliente.

Inspiração:

“Nem tudo o que pode ser contado conta, e nem tudo o que conta pode ser

contado.” (Albert Einstein).

“Algumas pessoas realmente não sabem diferenciar o péssimo do excelente,

por isso reclamam de tudo. Evite que isso aconteça com seu produto ou

serviço.” (K.N).

? Empreendedor 23

PASSO 4COMUNICAR E ATRAIR CLIENTES

O que é?

Uma vez que você está trabalhando para construir seu reconhecimento, já

criou uma oferta bem elaborada e com muito valor, agora se faz

necessário a comunicação com o mercado através de estratégias de

atração e captação de cientes.

Aqui vale um a ressalva – Existem prossões que proíbem através de seus

regulamentos, estatutos e códigos e ética, a prática da divulgação e

promoção da atividade de prestação de serviços. Neste caso especíco,

esse passo deve ser analisado sob a luz do que é permitido e caso possível

passar por adaptações. Uma das opções é reforçar ainda mais o Passo 2

referente a elaboração de estratégias de reconhecimento no mercado

que, dependendo da área prossional pode ter o mesmo ou até maior

efeito do que comunicação direta.

A pergunta fundamental aqui é: Você está comunicando sua oferta

de valor de forma eciente? Está usando as melhores e mais

modernas ferramentas de comunicação e divulgação existentes no

mercado?

Você possui processos e estratégias formais para captação de novos

clientes? Ou ainda está sentado reclamando da vida e esperando o

telefone tocar ou alguém entrar para implorar por seus serviços?

Quando se fala em comunicação e captação de clientes normalmente

imaginamos uma placa na frente do estabelecimento, um anúncio em

jornal ou revista setorial, panetos, um web site simples que mais parece

um cartão de visitas e tantas outras estratégias convencionais. Nada

contra esse tipo de ação. Dependendo da área prossional pode até surtir

efeito. Mas aqui neste passo o importante é “pensarmos um pouco fora da

caixa” e com os olhos no futuro.

? Empreendedor 25

Hoje, segundo pesquisas o mundo possui 4 bilhões de dispositivos

conectados a alguma forma de comunicação integrada e em 2017 esse

número irá para 8 bilhões. Será que você vai deixar sua prática de

prestação de serviços fora deste contexto? Será que, caso você ainda não

faça, já não é hora de usar todo o potencial das redes sociais? Existem

algumas no Brasil que já possuem 110 milhões de usuários.

Hoje vivemos em um mundo globalizado. Você estando no Rio Grande do

Sul será que não possível comunicar ou vender seus serviços através de

aparatos tecnológicos para o Acre? Ok, Não é possível, pois sua prática é

presencial, mas será que você não consegue alcançar e impactar com um

baixo custo (essa é uma excelente característica da Internet) a sua macro

região de atuação com 100, 200 ou 1 milhão de pessoas? Você está

fazendo isso? Hoje é perfeitamente possível fazer através de toda

tecnologia disponível no mercado. Basta querer, buscar e fazer...

Outra questão importante, uma vez tendo atraído seus clientes com toda

sua comunicação, como e por quem esse contato é realizado dentro de

sua empresa? É por email, por rede social, telefone? Você está

mensurando de onde estão chegando os contatos para reforçar ainda

mais a verba ou estratégias de comunicação neste canal?

E qual é o processo que você criou para lidar com o contato? Está ligando,

marcando visita, consulta ou ainda está enviando “orçamento frio” por

email ou pedindo para secretária sem nenhum treinamento ou material

de apresentação adequado fazer isso por você? Qual é a experiência que

seu potencial cliente está obtendo em todo processo de comunicação e

atendimento? Quantos entram em contato e quantos efetivamente

fecham?

Uma coisa é você atrair um potencial cliente através de uma

comunicação bem feita, outra é fechar uma venda de prestação de

serviços através de uma oferta de valor bem construída.

? Empreendedor 26

O que isso traz de resultados?

Ÿ A comunicação é uma das principais formas de um potencial cliente

perceber o valor nos seus serviços. Invista muito tempo e recursos

neste passo.Ÿ A comunicação termina apenas quando a venda do serviço e fechada.

Portanto para potencializar resultados alinhe sua comunicação com

sua oferta de valor até o fechamento da venda. Crie processos e pense

em todas as possibilidades.Ÿ Potencialize sua comunicação combinado-a com todo o processo de

elaboração de reconhecimento no mercado. Uma coisa ajuda na outra

e juntas elas geram muito mais resultados

Inspiração:

“Comunicação não é o que você fala, mas o que o outro compreende do que

foi dito.”(Claudia Belucci)

“Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso

entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você

atinge seu coração.” (Nelson Mandela)

? Empreendedor

13

27

PASSO 5DEDICAR-SE AO RELACIONAMENTO,MANUTENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

O que é?

Como você se relaciona com os clientes que já compraram a sua

prestação de serviços? Você sabe o motivo que levaram eles a comprar

seus serviços prossionais? Saber isso faz toda diferença em um processo

de relacionamento.

De alguma forma e com certa frequência você entra em contato com seus

clientes e ex-clientes? Você investe no desenvolvimento de estratégias

para manutenção desses relacionamentos? Você mede o nível de

satisfação após a prestação dos seus serviços e sabe se eles voltam a

comprar e/ou utilizar novamente?

O processo de relacionamento, manutenção e delização de clientes é

muito importante nos dias de hoje. Não se tem ao certo o número, mas

estima-se que o custo de captação é 5 vezes maior do que o de

manutenção. Ou seja, é muito mais barato manter os atuais clientes que já

chegaram até você e experimentaram a qualidade de seus serviços a ter

que a todo o momento investir na captação de novos. Pois além do

investimento nanceiro em captação existe todo um tempo e energia

gastos para o inicio e manutenção de um bom relacionamento.

Portanto é de fundamental importância cuidar bem de quem já te

conhece, já teve resultados e sabe que você é bom.

Descontos, agendas de nal de ano, cartões de aniversário e de Natal

podem até ser um bom começo, mas é muito pouco e bastante “raso” para

manter um relacionamento forte e duradouro, uma vez que quase todos

os seus concorrentes fazem isso. Estamos falando aqui de delização. De

entregar mais valor do que foi comprado. De enviar conteúdo sem ser

pedido, de contribuir sem ser solicitado e de surpreender sem estar

esperando.

? Empreendedor 29

Reita: O que você pode entregar a mais para seus clientes para que eles

sintam-se felizes com seu cuidado e atenção? O que é possível fazer para

que o relacionamento continue “aquecido” entre cliente e prestador de

serviços? Utilize a analogia do casamento: Casou? Legal, e agora? Como

fazer para car juntos após 1, 5, 10 e 20 anos? Quais os cuidados

necessários para manter um relacionamento estável, feliz e duradouro em

sua prática prossional?

O que isso traz de resultados?

Ÿ É muito mais barato, lucrativo e menos dispendioso manter clientes a

ter que sempre correr atrás de novos. Pense: Gasto para uma nova

conquista frente a resultados com o mesmo cliente por muitos e longos

anos.Ÿ Conquistar novos clientes é muito bom, mas manter clientes

delizados e satisfeitos por longa duração traz muitos benefícios além

dos nanceiros. A indicação positiva é o benefício mais poderoso.

Inspiração:

“O preço da delidade é a eterna vigilância.” (Millôr Fernandes).

“Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da

comparação do desempenho esperado pelo serviço em relação às

expectativas da pessoa.” (Philip Kotler).

? Empreendedor 30

PASSO 6FAZER UMA GESTÃO COMPETENTE

O que é?

Em sendo um prossional liberal, prestador de serviços prossionais,

querendo ou não, para alcançar o sucesso você é ou terá que ser um

Prossional Empreendedor.

Você pode ter seu escritório, consultório, clínica, salão, ateliê, loja,

academia, estúdio, etc., mas para obter resultados, necessariamente,

você terá que fazer uma gestão competente do seu negócio.

Os prossionais liberais tem sua vocação como centro de suas decisões e

ações, o que é maravilhoso e recomendável, mas não podemos nos

esquecer de que vivemos em uma sociedade capitalista. O dinheiro faz

parte do nosso dia a dia e como prestador de serviços você deve desejá-lo

assim como deseja contribuir com as pessoas através de sua prática

prossional.

Você precisa viver e se desenvolver cada vez mais e para isso o dinheiro é

fundamental. Talvez ele não precise ser o m, mas pelo menos um meio de

conquistar tudo àquilo que você deseja em sua vida pessoal e prossional.

Pouco ou muito, você necessita de dinheiro. Isso é uma verdade a qual não

podemos nos esquivar por mais que possamos “car ofendidos” em

misturar vocação com negócio e dinheiro. Temos que ter plena

consciência desse fato.

E dinheiro é um dos principais resultados de uma gestão competente. E

fazer uma gestão competente tem a ver com diversos fatores. Você não

necessariamente precisa fazer pessoalmente a gestão de tudo, pode até

delegar coisas a um contador, por exemplo, mas você deve estar a par de

todas as coisas que acontecem em sua prática de prestação de serviços,

ter indicadores de desempenho e acompanhar tudo muito de perto

através de metas e desaos que você impõe para o crescimento e

desenvolvimento de seu negócio.

? Empreendedor 32

Os principais pontos a serem considerados em uma gestão competente

são:

Questões Financeiras

Fluxo de Caixa e Planejamento Financeiro; Contas a pagar; Contas a

Receber; Controle de Custos; Relacionamento com bancos; Obrigações

Fiscais, Trabalhistas e Tributárias.

Questões de Comunicação

Estratégias de reconhecimento no mercado; Criação de oferta

diferenciada e de valor; Comunicação eciente e inovadora de sua

prestação de serviços; Estratégias de atendimento a clientes.

Questões Comerciais

Atração e captação de clientes; Fechamento de vendas dos serviços;

Relacionamento e delização de clientes; Controle da satisfação dos

clientes.

Questões Operacionais

Processos técnicos bem elaborados para execução dos serviços;

Qualidade percebida na execução dos serviços; Facilidade e Conveniência

para manter na prática a oferta de valor proposta na comunicação;

Compras e Controles internos.

Todos esses itens devem ser acompanhados de metas muito bem

elaboradas pelo prestador de serviços e com indicadores de desempenho

que evidenciarão o el cumprimento de todas as questões propostas.

? Empreendedor 33

O que isso traz de resultados?

Ÿ Gestão eciente resulta em controle de todas as operações deste o

planejamento, passando pela comunicação, venda, entrega, execução

até a medição do nível de satisfação com os serviços prestados. Esse

processo sendo realizado de forma satisfatória garante segurança,

informações para tomada de decisão, resultados mensuráveis e deixa

tempo e espaço para que o prestador de serviços dedique-se ao

aprimoramento de sua vocação prossional.

Inspiração:

“Gerenciamento é substituir músculos por pensamentos, folclore e

superstição por conhecimento e força por cooperação.” (Peter Drucker)

“Fazer as coisas certas é mais importante do que fazer as coisas de maneira

correta.” (Peter Drucker).

? Empreendedor 34

PASSO 7BUSCAR AUTOCONHECIMENTO E DESENVOLVER OS COMPORTAMENTOSEMPREENDEDORES

O que é?

A mais eciente forma de você conseguir fazer e implementar todos os 6

passos anteriores é ter como alicerce o seu Equilíbrio Emocional. E ele virá

através do seu Autoconhecimento e do desenvolvimento dos

Comportamentos Empreendedores.

Para obter resultados consistentes e de longo prazo o ser humano

precisa se libertar de suas amarras emocionais e de suas crenças

limitantes. Só assim poderá liberar toda sua energia e o seu

potencial criativo e realizador.

Conhecer a si mesmo é um passo muito importante para potencializar

aquilo que você tem de melhor e trabalhar para melhorar os pontos que

possam apresentar décits.

Sentir, Pensar e se Comportar de forma a melhorar seu relacionamento

diante de todos os estímulos que recebemos do mundo ajudará você em

sua missão de alcançar o sucesso.

E uma vez alinhado seu autoconhecimento com os comportamentos

empreendedores, suas possibilidades de sucesso tendem a se multiplicar.

Estudos cientícos que analisam o comportamento dos empreendedores

de sucesso procuram dimensionar comportamentos, ações e atitudes

que o diferenciem do ser humano “normal” estruturando características

pessoais que norteiam aqueles que desejam trabalhar por conta própria.

Pois o sucesso empresarial não consiste apenas no desenvolvimento de

habilidades especícas, tais como nanças, marketing, produção, vendas,

logística. Nem apenas de incentivos creditícios ou scais, mas também do

desenvolvimento de habilidades comportamentais empreendedoras.

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Essas são as 10 Características dos Empreendedores de Sucesso:

1. Busca de Oportunidades e Iniciativa2. Persistência3. Correr Riscos Calculados4. Exigência de Qualidade e Eciência5. Comprometimento6. Busca de Informações7. Estabelecimento de Metas8. Planejamento e Monitoramento Sistemáticos9. Persuasão e Rede de Contatos10. Independência e Autoconança

Caso deseje receber mais um E-BOOK GRÁTIS com a explicação

detalhada das 10 CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDEDOR DE

SUCESSO, solicite agora mesmo pelo e-mail abaixo. Tenho certeza que

será mais uma carga de conhecimento relevante para seu

desenvolvimento prossional.

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O que isso traz de resultados?

Ÿ Autoconhecimento acelera seu desenvolvimento prossional e faz

com que você alcance seus resultados em um menor tempo possível.Ÿ Conhecer e desenvolver os Comportamentos Empreendedores fará

com que você compreenda que para alcançar o sucesso, não basta

apenas ter o conhecimento técnico acima da média, mas que é

necessário combiná-lo com comportamentos especícos.

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Inspiração:

“Existem bilhões de pessoas no planeta e muitos tipos de personalidades

diferentes. Algumas são introvertidas outras extrovertidas. Algumas se

guiam pela lógica e outras pelos sentimentos. Em um mundo com tanta

diversidade, como aprendemos a lidar com os aqueles que são diferentes? E

como aprendemos a entender e aceitar quem nós somos?” (Carl Gustav Jung)

"A melhor maneira de alcançar o autoconhecimento não é pela

contemplação, mas pela ação."(Goethe)

“Nunca é tarde para aprender algumas coisas básicas e embaraçosamente

óbvias sobre si mesmo” (Alain de Botton)

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AGRADECIMENTOSE UM CONVITE ESPECIAL

Se você já é ou deseja ser um Prossional Liberal de sucesso e chegou até

aqui, é sinal de que leu todo o nosso conteúdo fruto de muitas pesquisas e

estudos sobre a vida do prossional prestador serviços.

Agradecemos e esperamos ter contribuído de forma minimamente

relevante para o seu desenvolvimento prossional e pessoal. Nossa ideia

em compartilhar conhecimento tem como objetivo despertar e levar o

prossional a novas reexões e possibilidades através da mudança de

pensamentos e comportamentos.

E lógico que o conhecimento sobre a carreira e as possibilidades do

prossional liberal não se encerram apenas nestes 7 Passos. O

conhecimento é dinâmico e assim como o universo, ele se expande a todo

o momento. Novos insights, novas descobertas e novos olhares sobre a

sua vocação e prossão serão gerados a qualquer momento, basta que o

conhecimento e seu desenvolvimento pessoal e prossional sejam sua

meta de vida. Pois ninguém cresce ou se desenvolve sem acessar novos

conhecimentos.

E neste sentido, com o intuito de que você continue tendo acesso a

conteúdos relevantes e de qualidade sobre o dia a dia dos Prossionais

Liberais fazemos um convite mais do que especial para você:

Gostaríamos que você clicasse no link a seguir para fazer parte de um

seleto grupo de prossionais que desejam mais conhecimento em busca

do crescimento e desenvolvimento prossional.

Neste grupo criado recentemente no Facebook, que será composto

apenas por prossionais liberais das mais diversas áreas, você terá acesso

gratuito a conhecimentos exclusivos em forma de artigos, vídeos,

pesquisas e outras postagens relevantes para que você continue nutrindo

a sua busca pela evolução prossional.

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Além disso, você poderá trocar ideias, aumentar sua rede de

relacionamento, criar e aproveitar oportunidades de gerar novos

negócios com todos os participantes.

O Grupo é exclusivo, seguro e faz parte da página do CONTEÚDO

EMPREENDEDOR. Será fechado e o com acesso permitido apenas para

aqueles que estão comprometidos com o sucesso e desenvolvimento

prossional.

Contamos com sua presença. Comece a participar a partir de agora:

https://www.facebook.com/groups/vocacaoemacao/

Um grande abraço e muito sucesso prossional!

Marcos Del Roy – Conteúdo Empreendedor.

“A mente que se abre a uma nova ideia jamais retorna a seu

tamanho natural.” (Albert Einstein).

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