ECommerce
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Uma visão geral do E-Commerce
Agenda O que é E-Commerce? Benefícios e riscos do
E-Commerce Modelos de negócios
em E-Commerce Vendas de varejo via E-
Commerce Crescimento do E-
Commerce
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Pense um pouco O que e-commerce
significa para você?
O que é E-Commerce?
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Provavelmente pensamos em… Compras online Aquisições online Vendendo e leiloando coisas
online Pagar contas online Transações bancárias online
E-Commerce é isto e muito mais.
O que é E-Commerce?
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O que é E-Commerce? Uma definição formal de E-
commerce é… Integração da comunicação,
gestão de dados e tecnologias de segurança que irão permitir a pessoas e organizações trocar informações relacionadas à venda de produtos e serviços
As principais funções do E-Commerce incluem: A compra de bens A venda de bens Desempenho de transações
financeiras na Internet.
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Comércio eletrônico é... O uso de rede de computadores para o
desenvolvimento de transações comerciais ou financeiras
Comércio eletrônico não se limita à internet
Inclui todo tipo de rede de computadores e todo tipo de transações realizadas nessas redes, como transferências de fundos, operações de EDI e até vendas via internet
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Produtos Físico
Qualquer coisas que exija o envio da mercadoria através de um processo logístico Cds, livros, brinquedos,
equipamentos eletrônicos
Eletrônico Qualquer coisa que possa ser enviada
diretamente ao consumidor via internet ou outra rede Software, vídeo, música, texto
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Diferença O uso de rede de computadores, especialmente
da internet, para operações de compra e venda entre fornecedores e consumidores está criando uma diferença tangível em nossa economia, especialmente no que diz respeito a Localização e acesso a produtos
Padrões universais
Alcance global
Elevada densidade de informação
Customização
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O que é Online?
Pesquisa rápida: Levante a mão
quem usa a internet regularmente?
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Quem está Online? Per Pew Internet & American
Life Project, May-June 2005 Tracking Survey Grande leque de idades, etnias
e renda: 61% das mulheres 66% dos homens 78% com idade entre 18-29 74% com idade entre 30-49
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Adultos Online
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Quem está comprando Online?
Pesquisa rápida: Levante a mão
quem fez compras pela Internet em 2006?
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Como a Internet afeta você?
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Níveis de mudança
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Benefícios do E-Commerce para consumidores
Conveniência Fácil comparação de preços e
vantagens Grande oferta de bens e serviços Uso das ofertas online para
negociar no mundo real Entrega rápida, especialmente
para produtos digitais Participação em leilões virtuais Compartilhar informações com
outros consumidores
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Riscos do E-Commerce para consumidores
Questões de segurança da informação
Questões de privacidade Compras baseadas
apenas em fotos Possível dificuldade com
devolução
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Benefícios do E-Commerce para as empresas Redução de custos Aumento da satisfação dos clientes Gestão de dados mais eficiente Potencial aumento de vendas Aumento dos modelos de negócios Customização mais eficaz Possibilidade de ação para empresas
que atuam em nichos de mercado Relação direta com consumidores Aumento da possibilidade de prestação
de serviço
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Riscos do E-Commerce para empresas Necessidade de um site
robusto e confiável Transações fraudulentas Relutância do consumidor
em comprar online Aumento da competição
Ver A estratégia e a internet, de Michel Porter
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Modelos de negócios em E-Commerce B2C – Business-to-
Consumer B2B – Business-to-Business C2C – Consumer-to-
Consumer (eBay!) B2G – Business-to-
Government G2B – Government-to-
Business (leilão) G2C – Government-to-
Citizens (Receita, Informações)
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Avanço do E-Commerce nos EUA
http://www.census.gov/mrts/www/current.html
Vendas online por quadrimestre entre 99 e 2004 Dados do Departamento de Comércio dos EUA (Em bilhões de dólares)
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E-CommerceStatistics
Source:Forrester Research as reported on http://www.nua.com/surveys/
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Razões para esse crescimento Mais consumidores trocando
acesso discado por banda larga
Melhorias das relações entre as vendas online e as operações de logística para entrega das mercadorias promovidas por comerciantes
M-commerce, ou comércio através de equiopamentos móveis como PALMs e celulares
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Desintermediação
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Mudanças fundamentais A explosão da
conectividade está provocando novos padrões de comportamento
Antigamente (hoje) o foco era adaptar as operações a novos processos de TI
Hoje (amanhã), inovações exigem estratégias totalmente diferenciadas para o universo online
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Ameaças A descontrução da cadeia de
valor representa uma ameaça a negócios estabelecidos e uma oportunidade para outros negócios Venda de automóveis Venda de livros e cosméticos Processamento de fotografias Venda ou locação de filmes
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Amazon.com Veja neste vídeo o
nascimento do maior site de comércio eletrônico do mundo
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Obrigado!
Armando Levy Mestre em teoria e Pesquisa em
Comunicação pela ECA-USP Diretor da e-Press Comunicação [email protected] (11) 4082 4600