Economia da Recomendação!

!Impactos e estratégias!

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Tudo  ao  mesmo  tempo  agora!!!!!  

Atenção do consumidor está cada vez mais

fragmentada e selecionada

Fonte: Ibope / *consolidado até novembro/13

34,3$31,1$

32,6$

36,3$ 35,8$33$

31,7$

28,2$26,3$

22,6$ 22,1$ 21$ 20,1$19*$12,7$

7,2$8,5$ 8,4$ 8,1$ 8,1$ 8,3$ 7,8$ 7,1$ 7,1$ 7$ 7,1$ 6,5$ 7,1*$

39,2$37,8$ 36,6$ 36,6$

39,8$

35,8$ 36,4$34$

32,4$30,9$ 29,8$

32$

28,2$26,1*$

0$

5$

10$

15$

20$

25$

30$

35$

40$

45$

2000$ 2001$ 2002$ 2003$ 2004$ 2005$ 2006$ 2007$ 2008$ 2009$ 2010$ 2011$ 2012$ 2013$

Fantás1co$ Mais$Você$ JN$

Impacto  da  pulverização  da  mídia  Audiência  histórica  –  Fantás2co,  Mais  Você  e  JN  

Mais informação. Menos Tempo. Menos Atenção.

A taxa de lembrança de marca nos comerciais do Super Bowl

foi de apenas 35%

7

Somente 14% das pessoas confiam em publicidade

tradicional...

Crise de Confiança

Fonte: Napa Consulting Group

8Fonte: Napa Consulting Group

...mas confiam em outras pessoas

Recomendações pessoais são responsáveis por

2/3 da economia mundial

Fonte: McKinsey

Não  tenho  do  que  reclamar!  

Recomendo  essa  marca!  

Preços  são  razoáveis,  mas  a  atendimento  

precisa  melhorar.  

Atendimento  ao  cliente    precisa  melhorar  muito.  

Ó2mo  produto!  

Péssimo  serviço!  

A  melhor  serviço  do  país!  

Ficou  abaixo  das  minhas  expecta2vas!  

Fuja  dessa  empresa!  Furada!  

Economia  da  Recomendação  

Ganhadores  

Perdedores  

Tempo +  -­‐  

Zona  de  Batalha  pela  recomendação  posi>va  

Ace

itaçã

o / V

enda

s / E

ngaj

amen

to

-­‐  

+  

Corrida  pelo  Feedback  Posi>vo  

Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti

Consumidor  2.0   Rede  de  Confiança   Recomendações  de  Consumo  

Consumidor  2.0  Atenção  Selecionada  

Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti

Seu  produto  é  o  que  os  consumidores  dizem  que  

ele  é…    

A  Ditadura  da  “Timeline”  

Como conquistar esse novo público?

Pessoas

Objetivos

Plataformas

Entenda o comportamento do seu público nas mídias

sociais

Defina o que você quer do seu público

Decida quais plataformas de mídia social devem ser

usadas

1

2

4

Estratégias Defina como você atingirá seus objetivos 3

Fonte: Li, Charlene (2008), Groundswell

Comece  do  jeito  certo  

“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo”

(Peter Drucker)

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