Profª Carla QueirozPsicóloga – Esp. Gestão de pessoas nas organizaçõesConsultora OrganizacionalProfessora UniversitáriaGerente de RH

Para o psicólogo Alexis Leontiev, a linguagem é o elemento concreto que permite ao homem ter consciência das coisas.

Se raciocinarmos em termos evolutivos (teoria evolucionista de Darwin), o homem teve sua origem a partir de um antropóide.

As condições para que o homem chegasse até a linguagem foram as seguintes:

1. Esse antropóide aprendeu a andar sem usar as mãos, ficou ereto e com as mãos livres;

2. Esse antropóide vivia em grupo (como ocorreu com muitas espécies de macacos);

3. Esse grupo de antropóides tinha dedo opositor, o que permitia a utilização de instrumentos (por exemplo, um pedaço de pau para apanhar alimentos);

4. O sistema nervoso dispunha de suporte mínimo para o desenvolvimento da linguagem.

O homem, diferentemente dos outros animais, compreende o que ocorre na realidade ambiente;

Quando percebemos algo, refletimos esse real na forma de imagem em nosso pensamento. Muitos animais apresentam essa possibilidade. Mas nós, homens, compreendemos - relacionando e conceituando - o que está a nossa volta.

A consciência reflete o mundo objetivo. É a construção, no nível subjetivo, da realidade

objetiva. Este fator fundamental, a consciência, separa o homem dos outros animais e é o que lhe dá condições de avaliar o mundo que o cerca e a si mesmo

Grupo é toda Reunião de Indivíduos em torno de um Objetivo Comum. Pessoas se encontram simplesmente, conversar, constituem Grupos Sociais.

“Comunicação é a chave! É um processo de assimilação e transmissão de

mensagens de forma Clara, Objetiva e Eficaz, que se utiliza não só da fala, como de

todo um aparato de gestos, sinais e posturas...”

Através de Mensagens Verbais: FALA; SONS (Assobios, chamados, etc);

Através de Mensagens Não Verbais: GESTOS; EXPRESSÕES; SINAIS;

Através de Mensagens Grafadas; ESCRITA; PLACAS DE SINALIZAÇÃO; CÓDIGOS.

A comunicação não é constituída apenas de código verbal. Também utilizamos para a comunicação expressões de

rosto, gestos, movimentos, desenhos e sinais.

1 Contato visual, olho no olho = existe um forte interesse um pelo outro2 Ele inclinou a cabeça para ficar no mesmo nível da dela = está bem interessado3 Ele com os ombros encolhidos e os braços juntos do corpo = está tímido, deve ser o momento da abordagem, o garoto está inseguro se ela vai topar ou não4 Ela de braços cruzados = confirma que é o momento da abordagem, ela ainda está insegura, protegendo-se5 Corpo virado pra frente = ela está indecisa se cai ou não na conversa dele

MAS A “FORMA” COM QUE SE DIZ...

Gritando; Sorrindo; Irritado; Tenso; Alegre; Desinteressado; Confiante; Irônico;

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FALANDO COM TODO O CORPO

Comunicação a quatro tempos1. Escutar Calo-me; Respeito silêncios; Olho o outro; Digo “sim, sim...”2. Questionar Questões Abertas, Fechadas, Alternativas, Escolha múltipla3. Reformular (Atitude de Compreensão) “Redizer” o que o outro disse Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando... 4. Exprimir-se Regra dos 5 “C”: Curto, Conciso, Claro, Completo,

Compreensível

Lembre-se que seu corpo fala por você.

O quê cada gesto diz: Braços Cruzados; Queixo Apoiado nas mãos; Tamborilar os dedos na mesa; Andar de um lado para o outro; Cenho (testa) franzido; Recostar-se na cadeira; Balançar a cabeça de um lado para o

outro; Virar os olhos; Balançar a cabeça para cima e para baixo; Dar de ombros;

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Braços Cruzados: Mente Fechada. Não está disposto a ouvir;

Queixo Apoiado nas Mãos: Entediado, cansado ou desinteressado;

Tamborilar os dedos na mesa: Impaciente, entediado;

Andar de um lado para outro: Nervoso, Tenso;

Cenho (testa) franzido: Pensativo, preocupado;

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Recostar-se na cadeira: Confortável, à vontade, Relaxado;

Balançar a cabeça de um lado para o outro: Incrédulo, desconfiado;

Virar os olhos: Cético, sarcástico; Balançar a cabeça para cima e para baixo: De

acordo, Encorajador; Dar de Ombros: Descomprometido,

Desinformado, Desinteressado;

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Dizem que havia um cego sentado na calçada em Paris, com um boné a seus pés e um pedaço de madeira que, escrito com giz branco, dizia: "Por favor, ajude-me, sou cego".

Um estrategista que passava em frente a ele parou e viu umas poucas moedas no boné. Sem pedir licença, pegou o cartaz, virou-o, pegou o giz e escreveu outro anúncio. Voltou a colocar o pedaço de madeira aos pés do cego e foi embora.

Pela tarde, o publicitário voltou a passar em frente ao cego que pedia esmola. Agora, o seu boné estava cheio de notas e moedas. O cego reconheceu as pisadas e lhe perguntou se havia sido ele quem reescrevera o seu cartaz, sobretudo querendo saber o que havia escrito ali. O publicitário respondeu: "Nada que não esteja de acordo com o seu anúncio, mas com outras palavras". Sorriu e continuou seu caminho.

O cego nunca soube, mas seu novo cartaz dizia: "Hoje é Primavera em Paris, e eu não posso vê-la".

Em psicologia, percepção é a função cerebral que atribui significado a estímulos sensoriais, a partir de histórico de vivências passadas.

Através da percepção um indivíduo organiza e interpreta as suas impressões sensoriais para atribuir significado ao seu meio.

Consiste na aquisição, interpretação, seleção e organização das informações obtidas pelos sentidos.

Na psicologia, o estudo da percepção é de extrema importância porque o comportamento das pessoas é baseado na interpretação que fazem da realidade e não na realidade em si. Por este motivo, a percepção do mundo é diferente para cada um de nós, cada pessoa percebe um objeto ou uma situação de acordo com os aspectos que têm especial importância para si própria.

• Fatores externos - próprios do meio ambiente;• Fatores internos - próprios do nosso organismo).

• A TENDÊNCIA À ESTRUTURAÇÃO OU PRINCÍPIO DO FECHAMENTO - tendemos a organizar elementos que se encontram próximos uns dos outros ou que sejam semelhantes;

• SEGREGAÇÃO FIGURA-FUNDO - explica que percebemos mais facilmente as figuras bem definidas e salientes que se inscrevem em fundos indefinidos e mal contornados (por exemplo, um cálice branco pintado num fundo preto);

• PREGNÂNCIA DAS FORMAS OU BOA FORMA - qualidade que determina a facilidade com que percebemos figuras bem formadas. Percebemos mais facilmente as formas simples, regulares, simétricas e equilibradas;

• CONSTÂNCIA PERCEPTIVA - se traduz na estabilidade da percepção (os seres humanos possuem uma resistência acentuada à mudança

• PERCEPÇÃO VISUAL A visão é a percepção de raios luminosos pelo sistema visual;

• PERCEPÇÃO AUDITIVA - A audição é a percepção de sons pelos ouvidos;

• PERCEPÇÃO OLFATIVA -O olfato é a percepção de odores pelo nariz;

• PERCEPÇÃO GUSTATIVA O paladar é o sentido de sabores pela língua;

• PERCEPÇÃO TÁTIL;• PERCEPÇÃO TEMPORAL Não existem órgãos específicos

para a percepção do tempo, no entanto é certo que as pessoas são capazes de sentir a passagem do tempo;

• PERCEPÇÃO ESPACIAL - Assim como as durações, não possuímos um órgão específico para a percepção espacial, mas as distâncias entre os objetos podem ser efetivamente estimadas

• A partir da PERCEPÇÃO DO MEIO SOCIAL E DOS OUTROS, o indivíduo vai organizando estas informações, relacionando-as com afetos (positivos ou negativos) e desenvolvendo uma predisposição para agir (favorável ou desfavoravelmente) em relação às pessoas e aos objetos presentes no meio social;

• À essas informações com forte carga afetiva, que predispõem o indivíduo para uma determinada ação (comportamento), damos o nome de ATITUDES.

As atitudes pode ser: Positivas Negativas

Com relação a pessoas ou coisas.

MUDANÇA DE ATITUDESNossas atitudes podem ser modificadas a partir de novas informações, novos afetos ou novos comportamentos ou situações

Recentes pesquisas, efetuadas por meio de inquéritos «sociométricos», evidenciaram a existência, dentro de um Grupo Social, de laços de Amizade, de Simpatia ou mesmo de Antipatia tais que podem reforçar a coesão do Grupo ou destruir sua eficácia.

Os componentes de qualquer Equipe de Trabalho devem ter em mente que no Relacionamento entre indivíduos, se enfrentam DESEJOS muito potentes, e que podem quando inteligentemente canalizados, tornar Harmonioso e Produtivo o Trabalho em Grupo.

É muito importante as organizações se preocuparem com analise do ambiente (interno e externo) a fim de identificar: Necessidades de mercado;Oportunizar a implementação de polícias de gestão que sejam compatíveis com tais necessidades; Criar mecanismo de sustentabilidade comercial; Havendo mudanças no ambiente/cenário conseqüentemente mudam-se o sistema de valores das organizações; Mudanças de valores também causam conseqüentemente formas gerenciais;

Expansão se seus mercados, instalando em outros países. Por trás desta busca, há duas questões relevantes:- Abrir novos mercados efetuando negócios em outros territórios;- Reduzir custos de produção.

Vida produtiva mais longa;Responsbailidades maiorePressão por resultadosAgenda carregada

Palavra chave:MUDANÇA!!CHAFator competitividade: Seres Humanos

Aumento de carga de trabalho;Tempo insuficiente;Os sistemas de gestão estão cada vez mais COMPLEXOS...

Tendencias: Globalização;Avanço tecnologico; RSE ; 3º setor;Relação modificada entre: O Estado, O mercado e a sociedade; Diferenciar produtos e/ou serviços; Edu. Contuada – identidade profisisonal

Cenário

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DE PARA

Mudanças nos valores humanos

Todas as pessoas são iguais;Individualismo Ignorância; Isolamento/centralização

Todas as pessoas são diferentes;Participação;Trabalho como fonte de auto realização;Educação continua;Participação/Compartilhamento.

Mudanças nos valores sociais

Orientação para produto; Governo limitado.

orientação para o mercado/comunidade; Governo onipresente.

Mudanças nas organizações

Especialização funcional;Tomada de decisão autoritária;Tarefas individualizadas;Informação vertical

Especialização genérica c/abordagens interdisciplinares;Tomada de decisão democrática;Trabalho em equipes;Informação funcional/disponível com tempo real.

Fonte: Adaptado de Brevoord 91978, p.31)

Prometeu foi um titã da mitologia grega que roubou o fogo (a sabedoria e a ciência) dos céus. Foi punido por Zeus com o castigo de ficar encadeado a uma rocha no Cáucaso, onde uma águia diariamente lhe bicava o fígado durante o dia e durante a noite seu fígado humano se regenerava...o sofrimento continuava.

1.Globalização2. Pessoas3. Cliente;4. Produtos/serviços5. Conhecimento6. Resultados7. Tecnologia

A única constante é a mudançaA única constante é a mudança.

Muito Obrigada!!

Carla Queiroz

carlaqueiroz65@gmail.com Fone: 9606 4201