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Módulo: O Processo de Avaliação da Formação

PARTE 3

Avaliação de Resultados

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Fases do Processo de Avaliação

Linha temporal de Execução da Intervenção da Formação

(Desenvolvimento)

Avaliação

“EX-ANTE”

(Pré-Avaliação)

Situação Pós-Formação

Avaliação

“ON-GOING”

(Avaliação do Processo)

Avaliação

“EX-POST”

(Impacto)

Incide sobre:

Contexto, Características e

Objectivos da intervenção formativa.

Centra-se no momento de execução da formação.(Integra elementos da avaliação “ex-ante” e desenvolve-se em função dos aspectos a considerar numa avaliação “ex-post”.)

Efectuada algum tempo após a realização da formação para apuramento de

impactes.

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AVALIAÇÃO “EX-POST”

Conceito:

“ Efectuada após a conclusão da formação, produz informação sobre os seus resultados e efeitos gerados pela intervenção formativa ao nível dos seus benefícios (directos e indirectos).”

Fontes: Rodrigues (1993); Capucha (1996)

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AVALIAÇÃO “EX-POST”• Conceitos Associados:

Avaliação Externa

Auditoria da Formação

Avaliação de Impactes

Avaliação da Utilidade

Disseminação de Resultados

Garantia de Qualidade

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AVALIAÇÃO DE IMPACTES

Conceito:

“ Visa aferir as mudanças ocorridas ao nível do desempenho dos indíviduos, das organizações e eventualemente do contexto socioeconómico no qual estes se inserem, decorrentes da implementação de determinado programa/projecto formativo.”

Fontes: Kirpatrick (1998).

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AVALIAÇÃO DE IMPACTES

Podemos falar de impactes:

Directos

Indirectos

Primários

Secundários

Primários

Secundários

Positivos

Negativos

Curto Prazo

Médio Prazo

Longo Prazo

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AVALIAÇÃO DE IMPACTES

Factores Críticos:o A clara identificação da situação de partida (enfoque na

realização de diagnósticos de necessidades de formação nos quais é efectuada uma identificação rigorosa dos objectivos finais a alcançar quer pelos indivíduos aquando do seu regresso ao respectivo contexto de desempenho, quer pela organização no seu todo).

o A definição consensual, quer de objectivos de aprendizagem a alcançar, quer de indicadores e/ou níveis de desempenho a alcançar.

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AVALIAÇÃO DE IMPACTES

Factores Críticos (Cont.):o A integração e apropriação de resultados de avaliações anteriormente

efectuadas.o A reflexão acerca do momento oportuno para a aferição de impactes

decorrentes da implementação de intervenções de natureza formativa.o A reflexão acerca da cadeia de impactes esperados.o O envolvimento dos stakeholders chave.o Identificação, a montante da realização da formação, das condições

necessárias ao processo de transferência de saberes para os contextos de aplicação da formação.

o A reflexão acerca de eventuais influências de factores externos.o A institucionalização de sistemas de gestão da informação.o Realização de análises custo-benefício.

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ANÁLISE CUSTO - BENEFICÍO

Conceitos: Análise Custo-Benefício(RCB):

“ Quantifica e compara o valor monetário gerado pelos benefícios da formação com os seus custos.”

Avaliação do Retorno do Investimento (ROI):“ Quantifica e compara o valor monetário gerado pelo impacte da

formação, com os seus custos (expresso em percentagem)”

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ANÁLISE CUSTO-BENEFÍCIO (RCB)

Fórmula RCB:

RCB = Benefícios da Formação

Custos da Formação

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AVALIAÇÃO DO RETORNO DO INVESTIMENTO (ROI)

Fórmula ROI:

ROI(%) = Benefícios Líquidos da Formação

Custos da Formação X 100

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AUDITORIA DA FORMAÇÃO

Conceito:

“ Exame sistemático dos imputs, outputs e impactes de um sistema formativo, com base num referencial de critérios explícitos, permitindo identificar eventuais problemas e respectivas soluções”.

Fontes: IPQ

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AUDITORIA DA FORMAÇÃO

Condições pré-existentes:a) A construção de um referencial ajustado ao contexto em que

vai ser aplicado.b) O envolvimento da gestão de topo ao longo de todo o

processo.c) A promoção de uma cultura de melhoria contínua.d) A mobilização de todos os implicados no processo para a sua

manuntenção.e) O desenvolvimento de um sistema de comunicação eficaz.f) A preparação dos responsáveis pela sua aplicação.