Empoderamiento digital para organizaciones

Empoderamiento digital para organizaciones

Juan Luis Chulilla y Pilar Azagra

Online and Offline, S.L.

22 de marzo de 2012

Juan Luis Chulilla y Pilar Azagra www.onlineandoffline.com Licencia CC By-NC-ND-SA

Esquema


IntroducciónExperiencias con eMadrid 2011Conclusiones aplicables al tallerEsquema de las prácticas

¿Qué es empoderar digitalmente?

Ante todo, ¿qué os parece el término? ¿Os parece adecuado?¿Os rechina? ¿Es un palabro?



Hablemos de nuestras sociedades

¿En qué situación se encuentra la inclusión digital hoy?



Hablemos de nuestras sociedades

¿Y qué hay de los países en vías de desarrollo?




¿Es adquirir medios físicos?




¿Es contar con presencia online, facebook, twitter?




¿Hace falta formación digital en 2012?




Ilustración de «Las personas, primero». En prensa.



Esquema

1 IntroducciónExperiencias con eMadrid 2011Conclusiones aplicables al tallerEsquema de las prácticas



Nuestra experiencia con el empoderamiento digital

Los medios informáticos son sencillos de adquirir




Dotarse de una web, o incluso de presencia en las redessociales, no implica empoderamiento digital por sí mismo




Ni siquiera es suficiente con disfrutar de una inclusión digitalrazonable. Es necesario, no suficiente




Empoderamiento digital es obtener, entender y poner alservicio de la organización las herramientas adecuadas paracubrir sus necesidades




Empoderar es entender los recursos online como algo propio,tanto como los demás recursos de la organización




Empoderar es evitar las dependencias de terceros y fomentarla participación: hacerlo nosotros, hablar con el resto delmundo. Recordad que se externaliza lo que no es esencial y/ono forma parte de nuestro core.




Empoderar es mancharse las manos y aprender a base deerrores




Empoderar es ser consecuente con la importancia que ledamos a los medios digitales e involucrarnos personalmente enellos.




Empoderar es creer en las personas



De dónde venimos

eMadrid nace del contraste entre los beneficios potenciales yreales de Internet para las asociaciones y colectivos...



De dónde venimos

...Y más atrás incluso: del contraste entre los progresos de losmedios tecnológicos físicos y el estancamiento de la inclusióndigital



De dónde venimos

Nos tomábamos como algo personal que muchas personas sequedaran atrás sin necesidad y que los beneficios de laInternet madura sigan sin explotar



De dónde venimos

Peor aún: en 2012, la inclusión digital se da cada vez máspor supuesto, y en cada vez más ambientes no se puedeadmitir públicamente que no se disfruta de ella



De dónde venimos

De tan asumida, la inclusión digital "se ha solucionado por sísola", quedando cada vez más asociada a otros rasgos deexclusión social... o a estigmas, directamente



De dónde venimos

Obtenido de 4chan.org. Origen inicial desconocido.



De dónde venimos

Obtenido de taringa.net. Origen inicial desconocido.



De dónde venimos

Lo más interesante de todo es que no hay claridad sobre loque es realmente la inclusión digital. Es una caja negra



De dónde venimos

Hay que «estar» (online) o «tener» (máquinas, web, etc.), perono se entra en detalle de para qué, o de cuál es la soluciónmás apropiada para los recursos disponibles y las necesidades



De dónde venimos

Le dimos la vuelta a los programas de inclusión digitalconvencionales.



De dónde venimos

En lugar de plantear una formación convencional, fuimos a lasasociaciones a conocer sus necesidades y plantear suempoderamiento digital desde dichas necesidades.



De dónde venimos

El trabajo de campo etnográfico nos permitió tanto detectarqué era lo que estaba frenando la adopción de medios comoayudar a seleccionar la mejor solución y formar en base a losobjetivos de la asociación



De dónde venimos

Una pauta repetida es que la presencia web y los mediosonline no eran «cosa de la asociación»: o se externalizaban auna empresa, o los llevaba alguien por su cuenta y riesgo



De dónde venimos

La empresa de diseño web genera una web organizacionalestándar, que ofrece información estática sobre la organizaciónpero no interactúa con el resto de Internet ni está abierta



De dónde venimos

Por ejemplo, el email es un medio de contacto. ¿Qué pasa conlas respuestas a las consultas realizadas por esa vía? Llegansólo a quien las ha realizado.



De dónde venimos

Y las más de las veces, transmiten sólo una imagen muyreducida de la actividad y el impacto de la asociación



De dónde venimos

No solía haber conexión entre las actividades centrales de laasociación y la presencia online



De dónde venimos

El modelo de trabajo informático solía ser local (un PC) eindividual: cada uno trabaja en su PC y emplea el email comomedio de intercambio



De dónde venimos

Lo cual produce frecuentes festivales del humor, como puedeser la redacción colectiva de un comunicado a los mediospasando las versiones por email



De dónde venimos

En todos los casos en los que trabajamos, los recursoshumanos y financieros eran muy limitados y los recursosdigitales tenían y tienen mucho potencial para compensar esto.



Colectivos con los que hemos trabajado

Personas con grave discapacidad físicaPersonas sin hogarPersonas de la tercera edad sin alfabetización digital



Colectivos con los que hemos trabajado

Asociación de voluntariosAsociaciones de profesionalesColectivos de profesionales unidos por una causa común



Nuestra forma de trabajar con las asociaciones

1. Trabajamos durante una o dos sesiones de presentaciónqué creían necesitar y cómo estaban usando los recursosdigitales y online hasta el momento




2. Planteábamos soluciones y una formación adaptada a susnecesidades.2.1 La solución tenía que ser la más simple y económica para

la necesidad dada2.2 La formación era completamente práctica, trabajando con

casos y buenas prácticas




3. Durante las sesiones de formación, comprobábamos eluso que se hacía de los recursos




4. En algunos casos, detectábamos necesidades osoluciones desconocidas previamente para el grupo




5. Implantábamos las soluciones escogidas mano a manocon un grupo de voluntarios de la asociación.




5.1 La dinámica era discursiva y práctica, se tomabandecisiones a la vez que se aprendía el manejo de lasherramientas




5.2 El aprendizaje técnico se apoyaba en los participantes demás nivel, siempre delante de un proyector y centrados enla participación real, hablando y señalando




5.3 Lo más importante siempre eran las buenas prácticas y lasuperación de barreras motivacionales y percepcioneserróneas




6. Instalar y emplear un blog es sencillo. Lo complicado esmantenerlo y que sirva a los intereses de la asociación



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Conclusiones directas

La situación económica es menos importante de lo que parece




Un nivel bajo de inclusión digital no es ni mucho menosinsalvable




La exclusión social no implica un abismo digital, aunquetampoco conviene minimizar su impacto




Las discapacidades son mucho menos obstáculo de lo que sepodría pensar, si pensamos en ritmos y posibilidades realistas




La edad es tan barrera como la dejemos ser :)




El problema principal del empoderamiento digital sigue unaregla muy simple y que falla pocas veces




1. Los resultados son directamente proporcionales a lamotivación de los miembros del colectivo




2. La motivación depende de la conexión entre la inversión derecursos en empoderarse digitalmente y los resultados que secree que se van a alcanzar




Porque, recordemos, el empoderamiento digital nunca es un finpara las asociaciones, sino un medio para mejorar elcumplimiento de sus objetivos




Y los objetivos de las asociaciones están mayoritariamentecentrados no sólo en el mundo real, sino en el mundo realanalógico




Esta regla tiene un corolario: la pervivencia de una iniciativa deempoderamiento digital es directamente proporcional al gradode participación e implicación de los miembros del colectivo




Puede haber miembros aislados entusiastas que empiecentirando del carro, pero se agotaran si nadie más se decide aempujar




La visión de la promesa del empoderamiento tiene que serasumida por la asociación y esto tiene que llevar alcompromiso




Sin ser maximalistas: inicialmente sólo se comprometera unaparte, y en distinto grado.




Pero vaya, esto es el día a día de las asociaciones. Nadanuevo :)



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Prácticas personales fuera del aula

Los participantes en el taller realizaréis una serie de prácticasfuera del aula, encaminadas a trabajar de manera experimentalalgunos conceptos básicos del taller.




Estas prácticas se irán registrando en un cuaderno de campopersonal.




El sentido de estas prácticas es prepararos para algunas de lascompetencias que os exigirá vuestro papel de facilitadores:




1. Detección de necesidades reales y comprensión del puntode partida del colectivo (características, prejuicios,resistencias, habilidades, conocimiento).




2. Detección de barreras a la hora de usar herramientas webde colaboración y comunicación.




3. Detección de las propias habilidades y las propiaspreferencias en el uso de software social.




4. Construcción de un cuaderno de campo como apoyo alproceso de empoderamiento del propio colectivo.




5. Poder guiar el proceso de empoderamiento mediante eluso de alguna herramienta colaborativa.




Estas prácticas se revisarán y debatirán en el aula.



¿Qué es y cómo se construye un cuaderno decampo?

El cuaderno de campo es una herramienta básica en eldesarrollo de un trabajo de campo de investigación. Consisteen llevar un registro cronológico de lo que va aconteciendo a lolargo de un proceso.




Como futuros facilitadores, debéis llevar un registro preciso delo que acontece en las sesiones de facilitación, de los procesosque observáis, de las dificultades que os vais encontrando, decara a ir adaptando el proceso de empoderamiento y quellegue a buen puerto.




Este seguimiento a través de un cuaderno de campo se hamanifestado básico en nuestra investigación. De él han venidolos éxitos y en él han quedado registrados los fracasos, suscausas y los factores que han coadyuvado.




Para obtener el mejor aprovechamiento de la herramienta, elcontenido de cada registro de cuaderno de campo deberácontener algunos datos básicos:




1. Fecha y hora de registro.

Ej. 280212 - 16:00




2. Personas contactadasPersonas de las que se habla en el registro, protagonistasde la acción, informantes.




3. RegistroConsiste en una narración detallada de la sesión detrabajo de campo, de lo que ha pasado.




Cuanto más detallada y precisa sea, más datos aportará parala comprensión del objeto de la investigación o del fenómenoque nos ocupa (por ejemplo, el proceso de empoderamiento denuestro propio colectivo)




Y un consejo tan fácil de enunciar como difícil que cumplir: nodejéis que la memoria se enfríe. Siempre hay algo másimportante que hacer, pero cuanto más tardéis en escribir, peoros saldrá. No te cuento si estáis progresando en la adquisiciónde memoria de pez




En el caso que nos ocupa, el registro detallado permitirádetectar:

barreras técnicas, culturales y sociales a la acción deempoderamiento del colectivo,necesidades emergentes,personas con buena disposición para apoyar el proceso deempoderamientopersonas con resistencias al empoderamiento




El cuaderno de campo mostrará la trayectoria del proceso deempoderamiento y permitirá reconducirlo en caso de desviarsede los objetivos marcados.



Primera práctica

1. Registrar qué herramientas emplea la asociación, con quémedios cuentan y cómo los usan.

2. O registrar qué herramientas emplea el alumno en surelación con un colectivo al que está vinculado (medioscon los que cuenta y cómo los usa)


Empoderamiento, medios y objetivosGnomos de calzoncillo, punto de partida

Medios eficientes para el empoderamiento digital¿Qué implica empoderar digitalmente a un colectivo?¿Qué herramientas responden a las necesidades detectadas?

Esquema

2 Empoderamiento, medios y objetivosMedios eficientes para el empoderamiento digital¿Qué implica empoderar digitalmente a un colectivo?¿Qué herramientas responden a las necesidadesdetectadas?

3 Gnomos de calzoncillo, punto de partidaY todo esto, ¿cómo se hace?Un punto de partida de mínimos




Medios eficientes para el empoderamiento digital

1. Tienen que responder a las necesidades reales

Es necesario identificaresas necesidades

El proceso de empoderamientoayudará al diagnóstico, que nunca

puede ser completo al comienzo





Y por más que nos gusteun tipo de software, como p.e. los foros

sólo debemos proponer su implantaciónsi de verdad responde a las necesidades

del colectivo





2. Tienen que visibilizarse con facilidad. Es la mejor opciónpara el Salto de Fe

Tienen que explicarsecon una sola frase

Y otro tanto tiene que pasarlesal Para qué y al cómo





3. El minimalismo es vuestro amigo

Toda funcionalidad o característicaque no sea imprescindible, sobra

La simplicidad elimina miedosy contribuye al aprendizaje





4. Tienen que ser lo más económicos posibles

Es necesario hacerse una ideade los costes asociados (hosting, etc.)

Las soluciones libres que cumplenlos criterios anteriores son gratuitas;

los hostings básicos se consiguenpor menos de 7 euros al mes





5. Hay que valorar con cuidado las soluciones en "La nube"

Son cómodas y gratuitas,pero atan al proveedor

Un plan B ofrece tranquilidad:Llegado el caso, poder migrar a otras soluciones

en poco tiempo y con pocos recursos





Ejemplos:EvernoteDropbox

Blogger o Wordpress.comBasecamp

Google Liberation Front

Gato escaldado, del agua huye




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¿Qué implica empoderar digitalmente a un colectivo?

Se trata de un camino con dos direcciones




Qué implica empoderar digitalmente a un colectivo

1. Dotar al colectivo de los recursos digitales que respondena sus necesidades centrales





2. Que una parte significativa de sus miembros hagan lainiciativa suya, se activen y mantengan cierto nivel departicipación





En la mayoría de los casos implicará que el colectivo conectedigitalmente con el mundo exterior

Con el público en generalCon personas interesadas en los objetivos de laasociaciónCon otras asociaciones y redes sectoriales




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¿Qué herramientas responden a las necesidadesdetectadas?

Aquí contamos con una ventaja decisiva: no hay que inventarnada en casi ningún caso. Hay un amplio abanico desoluciones maduras a problemas conocidos y testados





En muchos casos, podremos utilizar soluciones libres ygratuitas, que conceden a quien las usa plena independencia ycapacidad de adaptarlas





Por ejemplo, en EDDIY.es partimos de un motor wiki de licencialibre, y lo adaptamos para que lo pudieran emplear personascon distintos tipos de discapacidad.





Ante todo, ¿Cómo estamos en Internet?





¿Nuestra página web soluciona nuestras necesidades?¿Es suficiente con una página cerrada a la participación delpúblico?





Si no es el caso, se pueden buscar formas de conversar con elpúblico interesadoP.e., si alguien nos pregunta algo respecto a la asociaciónusando email, sólo él conocerá la respuesta





Si queremos dar una voz online estable a nuestra asociación,el recurso más maduro es el blogSi hay necesidad de debate a muchas voces, el foro siempreserá un recurso bajo nuestro control





Si hay un monto importante de información y conocimientopara organizar, la respuesta más madura es un wikiEste recurso podrá ser interno o abrirse en cierta medida alpúblico





Si necesitamos mejorar la colaboración, la ofimática onlineproporciona soluciones optimizadas... aunque casi ninguna eslibreY el email es un recurso sorprendentemente infrautilizado





Otro recurso de colaboración y organización muy flexible yvalioso es el software de mindmapping



Y todo esto, ¿cómo se hace?Un punto de partida de mínimos

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Y todo esto, ¿cómo se hace?

Esta es la pregunta del millón. La pregunta que se llevaintentando responder al menos 12 años, con resultadosinsuficientes





Si estuviera respondida, este taller no tendría sentido. En sulugar, tendríamos que estar hablando de «Cómo se logró elempoderamiento digital de las asociaciones»





Fotograma de SouthPark, temporada 2, episodio 17




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Un punto de partida de mínimos

1. Adaptarse a las necesidades y características delcolectivo.





2. Detectar y eliminar barreras que frenan elempoderamiento digital





3. Practicar y animar continuamente a todas las personasinvolucradas.





4. Disponer de medios elementales: máquinas adecuadas alperfil, conexión a Internet. Un proyector viene muy bien





5. Dejar claro desde el primer momento que en este procesono hay magia.


Adaptación a las características del colectivoBarreras y frenos para el empoderamiento

El voluntario, su tiempo y su motivaciónAdaptarse al colectivoGnothi seautón

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4 Adaptación a las características del colectivoEl voluntario, su tiempo y su motivaciónAdaptarse al colectivoGnothi seautón

5 Barreras y frenos para el empoderamientoDetección de barrerasLucha contra las barreras técnicasBarreras socialesBarreras culturalesOtros frenos a la participación




El voluntario, su tiempo y su motivación

El tiempo de los voluntarios es siempre el recurso más escaso.





Por más que en algunos casos puede motivar colaborar desdecasa debido a dificultades para colaborar in situ





Si una persona se decide a dedicar parte de su tiempo a unaasociación, ¿por qué lo hace?





1. Por querer aportar su esfuerzo a unas actividades socialesque valora muchísimo





2. Por compartir tiempo junto a compañeros que acabaapreciando (si es que no le han metido ahí)




El voluntario y el empoderamiento digital

Ninguna de esas actividades está muy relacionada conrecursos digitales en la mayoría de los casos





Incluso en el caso de personas con buena inclusión digital, enla mayoría de los casos separarán su tiempo asociativo de sutiempo online





Si no es el caso, la distancia entre su vida asociativa y su vidaonline es tan amplia que la traducción de ésta última paraapoyar el empoderamiento digital de la asociación es difícil quetenga éxito





En otras palabras, la actividad de la asociación es ante todoreal, offline, lo que marca una dificultad inicial para elempoderamiento digital





Es mucho más complicado que los voluntarios dediquentiempo a actividades online que a las actividades"tradicionales"de la asociación, porque la motivación es muydiferente en cada caso




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Adaptarse al colectivo

La primera conclusión de esto es que la conexión entre elrecurso digital que se quiere usar y las necesidades de laasociación debe ser visual y lo más obvia posible





Debe poder explicarse en una sola frase, y los resultadosdeben ser completamente creíbles





Esto no implica someterse a los dictados de la moda: es fácilpedir a los asociados que trabajen con la cuenta de Facebookde la asociación, pero el «retorno de esa inversión» es limitado





Hablaremos sobre Facebook más adelante, porque tiene telarespecto a las asociaciones. Mucha tela.





La estrategia más eficiente es detectar necesidades y objetivosde la asociación muy fácilmente conectables con recursosdigitales





Pensar en estas necesidades y objetivos antes que enherramientas y soluciones concretas.





Y mejor todavía que pensarlo: discutirlo y detectarlo.





No hay que tener conocimientos informáticos elevados parasaber si la asociación tiene problemas de comunicación con elpúblico, de cooperación, etc.





Y la propia discusión, bien encaminada, puede acabar sacandoa la luz no sólo el conjunto de necesidades primarias, sino suprioridad y relación entre ellas.P.e., no tenemos financiación suficiente y no somossuficientemente conocidos




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Gnothi seautón, conócete a ti mismo

En el portalón del templo de Apolo se podía leer esta fraseEs también la puerta al empoderamiento, y exige dar unospasos




Gnothi seautón, conócete a ti mismo

En breve trabajaremos con herramientas para conoceros avosotros y a vuestros colectivos: cuaderno de campo,extrañamiento, suspensión del juicio, Six Thinking Hats.



Detección de barrerasLucha contra las barreras técnicasBarreras socialesBarreras culturalesOtros frenos a la participación

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Detección de barreras

Partamos de la base de que un proceso de empoderamientodigital de un colectivo nunca es fácil





Es lento y está plagado de obstáculos





Incluso con los deberes bien hechos, no es seguro que lleguea buen puerto y, sobre todo, que se mantenga, porquedemasiados factores van a estar fuera de vuestro control





Hay dos herramientas etnográficas muy útiles para ayudaros acomprender y monitorizar el proceso de empoderamiento ysuperar barreras





1. La suspensión del juicio. Combatir la tentación de hacerjuicios de valor sobre lo que estáis viviendo en el proceso





2. El extrañamiento. Es especialmente valioso en losentornos habituales. Hay que evitar dar cosas porsupuesto, extrañarse de lo cotidiano y no temer a hacerpreguntas bobas





La suspensión del juicio y el extrañamiento tienen que tener sulugar en el cuaderno de campo




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Lucha contra las barreras técnicas

Las barreras técnicas son más claras que las sociales, pero nopor sencillas dejan de ser eficaces en algunos casos





Tendréis que aplicarles el extrañamiento y hacer lo posiblepara poneros en el lugar de los otros





Tendréis que traducir ideas a medio expresar y miedos bajo lasuperficie: ¿qué es lo que está viendo realmente micompañero cuando mira la pantalla?





Nunca debe darse por sentado que se conoce algo concreto.Hay que tantearlo periódicamente. La falta de claridad en unconcepto puede impedir el progreso hacia conceptos máscomplejos





Las más de las veces, el proceso de empoderamiento digital eslento. Esto es así porque incluye, a la vez, un aprendizajetécnico y una adaptación a nuevas ideas y formas de hacer lascosas.





La aceleración del proceso va a ser siempre perjudicial, porquefrustará a los que se quedan atrás y a los que mantienen elpaso, que se sentirán solos tirando de un carro que creen detodos





Es mejor que los conocimientos básicos no sólo se asientensino que se rutinicen y se sientan como propios.




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Lucha contra las barreras sociales y culturales

Las barreras técnicas son mucho más identificables que lassociales y culturales





Se les puede dar nombre: sabemos o no sabemos editar unblog o promocionar sus contenidos en las redes sociales





Y por si fuera poco, las barreras sociales y culturales sonesenciales: quiénes somos, qué hacemos, qué valoramos,en qué creemos





Empecemos por quiénes somos




Barreras sociales

Somos una organización, asociación, colectivo.




Barreras sociales

Somos una red offline de personas.




Barreras sociales

Conocemos a nuestros compañeros, sus nombres, caras yvoces. Nuestras relaciones son «reales»




Barreras sociales

Además de los compañeros, muchas de nuestras asociacionestrabajan con usuarios o receptores de nuestro trabajocolectivo.Estas personas agradecen nuestro trabajo y dan sentido anuestro esfuerzo




Barreras sociales

Y estamos insertos en una red de redes: tenemos relacionesde distinto tipo con otras organizaciones e institucionesrelacionadas con nuestros temas de interés.




Barreras sociales

Conocemos en ellas a personas con nombre, apellido, teléfono,voz, cara, con las que hemos coincidido en distintos momentos




Barreras sociales

Resumiendo: como organización somos una red offline depersonas.




Barreras sociales

Luego está el resto del mundo, por capas: amigos, familiares,compañeros de trabajo, miembros de otras de nuestras redesajenas a nuestra asociación




Barreras sociales

Y el inmenso conjunto de redes sociales que conformannuestra ciudad, comunidad o país




Barreras sociales

La principal barrera social para el empoderamiento digital esque sus medios principales están centrados en redes onlinede personas




Barreras sociales

En redes de personas que se crean al coincidir en distintosespacios online por intereses comunes y afinidades temáticas




Barreras sociales

En la mayoría de los casos, estas personas no se conocen«realmente»: no hay nombre «real», no hay cara «real», no hayedad, género o datos personales en su sentido offline




Barreras sociales

Con el tiempo hay recuerdos de conversaciones, posicionescompartidas o enfrentadas, disfrutas, enriquecimiento mutuo




Barreras sociales

Las redes online de personas están condicionadas por elmedio de comunicación




Barreras sociales

Hay otros medios - principalmente, Facebook y en ciertamedida el email - que sirven a la comunicación dentro de redesoffline de personas. Tus amigos de Facebook suelen serpersonas que «conoces», y la mayoría tienen cara y nombres«reales».




Barreras sociales

La popularidad de estos medios puede tentarnos aconsiderarlos suficientes para el empoderamiento digital denuestro colectivo. Y pese a que son muy buenos difusores denuestras iniciativas, hay que sopesar el esfuerzo que seinvierte en ellos. . .




Barreras sociales

. . . dado que siempre vamos a competir con otra legión devoces por atraer la atención de los usuarios de Facebook) ytambién debido a que no son eficaces para integrarnos enredes de personas online. O lo que es lo mismo, no sonindicados para llegar a nuevos públicos.




Barreras sociales

El problema para una asociación es que está centrada yacostumbrada a redes offline de personas. Empoderarsedigitalmente exige un cambio de mentalidad y prácticas muyduro




Barreras sociales

Exige abrirse al mundo exterior, a que gente que no conoceste interpele, a estar atento a las conversaciones online que tepueden afectar




Barreras sociales

Exige participar en otros espacios sociales online y abrir eltuyo. A tu red offline, clara y definida, se le superpone una redonline menos definida y muchísimo más amplia.




Barreras sociales

La contradicción entre la asociación como red offline depersonas y los medios de empoderamiento digital no tienesolución fácil




Barreras sociales

De hecho, no tiene solución si no hay una motivación paradar el gigantesco salto a las redes online de personas usandosus medios




Barreras sociales

Y la motivación más frecuente e importante es negativa:tenemos un problema o una necesidad que no podemossolventar con nuestros medios «reales»




Barreras sociales

Se nos están secando las fuentes de ingresos.




Barreras sociales

«Nadie» nos conoce




Barreras sociales

Los temas que nos preocupan son invisibles




Barreras sociales

En resumen, por uno u otro motivo tenemos que llegar a gentefuera de nuestras redes, y no tenemos recursos para usar coneficacia los medios dedicados a las redes offline de personas




Barreras sociales

Detectar estos problemas y necesidades, y vehicularlos, sóloes el primer paso de muchos.




Barreras sociales

Porque la inercia va a dirigirnos al business as usual, a hacerlas cosas como sabemos... a las redes offline de personas.




Barreras culturales

No sólo somos una red de personas




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Barreras culturales

También somos una comunidad




Barreras culturales

Y como comunidad, si llevamos el tiempo suficiente hemosgenerado una cultura local




Barreras culturales

VocabularioPrácticasValoresOrdenSímbolos




Barreras culturales

Y algunos de los elementos de nuestra cultura puedenoponerse al empoderamiento digital.




Barreras culturales

Conectando con el punto anterior, la desconfianza hacia losmedios digitales. «lejanos» se contrapone en muchos casosal valor de lo físico y cercano.




Barreras culturales

Se puede aducir que la actividad online no es «real», pese aque no tengamos recetas físicas para resolver nuestrosproblemas «reales»




Barreras culturales

Otro temor comparable es el miedo a la exposición: delambiente controlado de la asociación pasamos a la visibilidadpública




Barreras culturales

Y aquí tienen mucho predicamento las creencias erróneasacerca de la amenaza digital a la privacidad y la intimidad




Barreras culturales

El problema central es que los medios online nos van a poneren comunicación con extraños, personas de fuera de nuestrared offline.




Barreras culturales

Una métrica cualitativa que da buenos resultados es el tiempodedicado a lo online




Barreras culturales

Preguntar o recoger expresiones acerca del tiempo dedicado alo online nos pone en situación del valor que dan nuestroscompañeros a estos recursos




Barreras culturales

me consume mucho tiempoA ver si tengo tiempoNo tengo tiempoNo sé cómo tienes tiempoEs una pérdida de tiempo




Barreras culturales

El «informático» como figura cultural suele tener suimportancia. La asociación descarga o externaliza en él todo loque tiene que ver con los recursos online y se desentiende.




Barreras culturales

Puede llegar a ser una barrera decisiva para elempoderamiento digital




Barreras culturales

La cultura organizacional también puede ser una barrera,cuando percibe en los medios de empoderamiento unaamenaza contra el orden establecido.




Barreras culturales

Por ejemplo, el uso de Word + email en cadena para redactarcartas para los medios da pie a cuellos de botella y toma dedecisiones ad-hoc




Barreras culturales

Una alternativa online donde todos pueden participar en pievisible de igualdad puede ser percibido como una amenazapara el liderazgo informal




Barreras culturales

La inclusión digital temprana también puede ser una barrera.




Barreras culturales

Si se ha adquirido cierto dominio de la informática local y de laweb 1.0, la web participativa será percibida en ocasiones máscomo una amenaza que como una oportunidad




Barreras culturales

¡Cualquiera puede publicar !




Barreras culturales

Adelantándonos, ése es un problema insignificante, muchomenor que alguien quiera publicar algo




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Otros frenos a la participación

Coordinar la participación no es un problema baladí. Hay queplanificar y ganar confianza antes de lanzarse, llevados delentusiasmo




Otros frenos a la participación

El caso más probable es que la mayoría de los miembros no selance a participar en un primer momento




Regla del 90-9-1

La regla de la desigualdad participativa es casi un axioma en laweb social




Regla del 90-9-1

Por cada uno que participa con frecuencia, 9 lo hacenocasionalmente y 90 sólo leen




Otras barreras

Dependencia de proveedor externo: es cómoda, nos permiteolvidarnos




Otras barreras

Poner la venda (en la dificultad) antes que la herida: va a sercomplicadísimo, un dolor de cabeza




Otras barreras

Conocimiento incompleto: creer que se sabe




Otras barreras

Recursos económicos: casi la menos importante, en muchoscasos se soluciona con facilidad... a cambio de conocimiento




Otras barreras

La barrera del inglés




Otras barreras

Uso del teclado


Práctica, medios y magiaPráctica y ánimo constanteMedios para el empoderamientoMagia

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6 Práctica, medios y magiaPráctica y ánimo constanteMedios para el empoderamientoMagia



Empoderamiento digital para asociaciones ycolectivos

Seamos crudos: si no se practica, perdéis vuestro tiempo y elde vuestros compañeros.



Práctica y ánimo constante

La formación teórica, charlas y reuniones no sirven para unproceso de empoderamiento




El empoderamiento es una acción que se lleva a cabo convuestras manos (encima de un teclado)




Vuestro papel en las sesiones tiene que ser lo más prácticoque podáis. Para eso, el mejor aliado es el proyector, quemuestre lo que vais haciendo en cada momento.




Y es muy positivo relativizar el papel del formador. Cada vezque sea posible, lo suyo es «dar los mandos» a uno de losasistentes (colocarlo frente al ordenador conectado alproyector).




Es muy conveniente que la sala sea de reuniones y no «deordenadores».




Un proceso de empoderamiento busca que las personaspongan los recursos digitales al servicio de la asociación.




Hay que mirarse a la cara todo el tiempo (portátil mediante),discutir y preguntar.




Y aunque se adquieren conocimientos y habilidades técnicas,cualquier momento es bueno para hablar de la asociación ysus objetivos, que es lo que realmente importa



Los deberes

Pero las prácticas en la sala no son suficientes.



Los deberes

Va a llegar un momento en el que las sesiones acaben, y setendrá que haber adquirido cierta inercia de participación ytrabajo para entonces.



Los deberes

Además de adquirir esa costumbre, los «deberes» son útilesporque

1. aportan sensación de mejora y progreso2. son eslabones muy útiles para conectar las sesiones entre

sí y dialogar desde una base real



Los deberes

Pero siendo realistas, no es fácil que los asistentes hagan losdeberes sesión tras sesión



Los deberes

De hecho, los deberes son un buen indicador del ánimo y lamotivación. . . y de la probabilidad de éxito.



Los deberes

Una buena práctica es insistir con buen tono en la necesidadde los deberes para empezar las sesiones. De la mismamanera, cuanto más prácticos y reales sean, más se puedenconectar con los objetivos de la asociación.



Lentitud y apoyo

En vuestro grupo habrá gente de distinto nivel técnico. Sinembargo, todos los que estáis presentes en las sesionesqueréis contribuir al empoderamiento del colectivo.



Lentitud y apoyo

La solución es adaptarse en la medida de lo posible al ritmo delos más lentos, y que todos les apoyéis a la hora de solucionardudas



Lentitud y apoyo

Es positivo que las sesiones se dividan y que puntualmenteunos asistentes apoyen a otros a la vez que estáisconduciendo la sesión.



Lentitud y apoyo

Esto puede implicar que sacrifiquéis parte de vuestrosobjetivos de formación y que no podáis alcanzar en un primermomento la totalidad de las competencias previstas.



Lentitud y apoyo

Pero es mucho más importante que todos los que quieranparticipar mantengan su motivación y acumulen una sensaciónde progreso.



Lentitud y apoyo

Y hay medios de compensar esto: fuera de las sesiones sepueden responder dudas, y al acabar el proceso esconveniente prestar algún tipo de apoyo.



Lentitud y apoyo

Recordad que empoderamiento no significa necesariamenteindependencia completa, sino ganar nuevas capacidades.



Realismo

Hay que ser realistas sin caer en el pesimismo



Realismo

Por una parte, necesitamos un grupo mínimo de compañerospara arrancar bien.



Realismo

Estar dos o incluso tres en las sesiones no es una buenareceta para la motivación.



Realismo

Necesitamos a un número mínimo de convencidos, decompañeros que hayan visto la necesidad de lo queproponemos.



Realismo

Y lo que proponemos tiene que adaptarse al nivel de loscompañeros y al progreso de las sesiones.



Realismo

Y los objetivos iniciales tienen que ser dinámicos y flexibles yadaptarse a lo que vayamos trabajando entre todos.



Por qué estamos aquí

Es muy conveniente celebrar y remarcar los progresos. Paralos compañeros con menos nivel y confianza, los progresosson estupendos motivadores




Y hay que conectar al máximo las sesiones y sus resultadoscon lo que pretendemos obtener.




No hay que tener miedo a repetirse y reiterar cómo se conectacada paso y elemento con el objetivo final para la asociación.




Ni a volver una y otra vez a una idea central: el esfuerzo y lainversión de tiempo es una apuesta práctica por la asociación.



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Medios para el empoderamiento

Un proceso de empoderamiento digital requiere un contactorazonablemente frecuente con los medios que lo hacen posible:

Ordenadores, básicamente como terminales con los queacceder a los recursosUn proyector, no obligatorio pero que marca la diferenciade cara al diálogo y a las explicacionesConexión a InternetUn espacio de trabajo donde trabajar frente a fuente y enun ambiente productivoUn hosting, si se opta por una solución bajo el control delcolectivo



Ordenadores

Los portátiles son más convenientes porque puedenfacilitar la interacción cara a cara durante las sesiones.Del mismo modo, los portátiles permiten trabajar fuera delas sesiones exactamente en el mismo ambiente y con losmismos mediosLo mejor es que se pueden adquirir portátiles por preciosrealmente bajos. A partir de 150 euros se pueden adquirirportátiles reacondicionados y con garantía, y a partir de220 outlet o netbooks.Apoyar al compañero que no sabe qué ordenador adquirirni como adquirirlo barato es también parte de cualquierproceso de empoderamiento.



Proyector

Los proyectores han bajado sustancialmente de precio.Ahora se pueden conseguir por 250/300 euros.Son una muy buena inversión por lo que pueden aportarpara el trabajo en común en la asociaciónTodos podemos hablar acerca de la herramienta sobre laque estemos trabajando mirando con comodidad a lamisma pantallaY sólo hay una persona a los mandos cada vez, con lo quela pantalla complementa y no compite por la atención.



Conexión a Internet

Sin conexión, no podéis practicar en la salaTenéis que contar con ella desde el primer momentoY en caso necesario, lo más económico buscar una salacon ventana y adquirir un router 3G con una tarjetaprepago para las sesiones.



Espacio de trabajo

Aunque la conexión a Internet es muy importante, lo esmás aún que dispongáis de un espacio en el que trabajarcara a cara y con una pantalla o pared donde proyectar aun tamaño razonableLo mejor es una mesa en la que apoyar el proyector, quefacilite el diálogo todo lo posible.Un aula o una sala de ordenadores dificultan el trabajo deforma considerable



Hosting

Si optamos por una solución no gratuita tenemos dosopcionesHosting, a partir de 5 euros (e incluso 2, en algunos casos)al mes tenemos un recurso más que suficienteSi hay conocimientos técnicos suficientes, otra soluciónpuede ser mantener cualquier PC disponible conectado auna conexión permanente usando el servicio No-IP



Medios para el empoderamiento

Esta es la receta inicial... que hay que adaptar a lascircunstanciasLos netbooks son inadecuados para la vista de laspersonas mayores. Es mejor contar con PC de escritorioque con netbooks, aunque lo ideal sería disponer deportátiles de 15.o másHay que obviar la mesa para reuniones de personas condiscapacidad.Lo único que importa es que el espacio favorezca eldiálogo y que las personas cuenten con medios paraponerlo en práctica en la medida de lo posible.



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Magia

No hay magia en el empoderamiento digital. No hay atajos, niel gran interrogante de los gnomos de calzoncillo



Magia

Hay motivación, esfuerzo, buenas prácticas y cambio al finaldel camino.



Magia

Hay que tener claro desde el principio que exigirá esfuerzo alos involucrados y que implicará cambios, previstos eimprevistos.



Magia

Esto es menos obvio de lo que parece



Magia

Las promesas iniciales pueden ilusionar, y hay que gestionar elproceso, los tiempos y las energías. Nada va a ser de la nochea la mañana, porque por sencillas que sean las herramientasexigirán cambios en nuestra forma de hacer las cosas



Magia

Hay que perderle el miedo, y casi hasta el respeto, a dar voz, ala participación, a la beta permanente, a la reacción del público.



Magia

Y hay que gestionar el tiempo de forma realista. Hay quesupeditarlo a la solución de las barreras, y aprovechar losprogresos individuales.


Preparación de un proceso de empoderamientoLanzamiento

Mantenimiento

Reunir un grupo de trabajoReflexión sobre los problemas y necesidadesElegir soluciones informáticas adecuadasDefinir calendario de sesiones

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7 Preparación de un proceso de empoderamientoReunir un grupo de trabajoReflexión sobre los problemas y necesidadesElegir soluciones informáticas adecuadasDefinir calendario de sesiones

8 LanzamientoOrganizar el proceso de empoderamientoEstablecer una rutina de sesionesFavorecer la comunicación y la colaboraciónPráctica

9 MantenimientoHacer sesiones de mantenimiento con regularidadSix Thinking Hats



Mantenimiento


Reunir un grupo de trabajo

La regla del 90/9/1 es incluso optimista para elempoderamiento digital



Mantenimiento



Las más de las veces, seréis muy pocos los que os implicaréisde buena gana en un proyecto de empoderamiento digital devuestra organización



Mantenimiento



En un buen caso (sin demasiada resistencia), la mayoría de loscompañeros esperarán un primer paso, cuando no que se loden razonablemente hecho.



Mantenimiento



Lo único que importa para reunir el grupo de trabajo es quehaya motivación y compromiso para sacar el proyecto adelante,no el nivel de conocimientos inicial. Evidentemente, algunosde los implicados tendrán que tener un nivel de conocimientotécnico razonable



Mantenimiento



Este grupo tendrá al menos estas funciones:Detección inicial de los problemas y necesidades aresolver.Seleccionar e implantar la solución informática másadecuada para cada caso.Definir un calendario de sesiones.



Mantenimiento


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Mantenimiento


Detección y reflexión sobre los problemas ynecesidades a cubrir

Ya hemos hablado de algunas herramientas etnográficas útilespara la detección de problemas y necesidades



Mantenimiento



El extrañamiento, la suspensión del juicio y el cuaderno decampo. Cubriremos los seis sombreros pensantes el último día(six thinking hats)



Mantenimiento



Por otra parte, nunca se insiste lo suficiente en que hay quesupeditar por completo la solución digital a la necesidad o elproblema de la asociación y nunca al revés.



Mantenimiento



También es muy importante recordar que el proceso dedetección tiene que incluir todos los factores motivacionalesque puedan contribuir al éxito del proyecto.



Mantenimiento



Recordad las barreras sociales. Aplicándolas a un casopráctico, cada elemento motivacional que ayude a dar el saltode las redes offline de personas a los medios digitales esprecioso y debemos sacarle el máximo partido.



Mantenimiento



Finalmente, es muy importante priorizar los diferentesproblemas y soluciones y abordar inicialmente los mássencillos, los más urgentes o los más importantes,dependiendo del resultado de nuestro análisis inicial. Resultaesencial ser poco ambicioso en un primer paso para adquirirconfianza para los siguientes.



Mantenimiento


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Mantenimiento


Elegir soluciones informáticas adecuadas

Recordando lo dicho anteriormente, el criterio básico paraelegir una solución al primer problema que vamos a atacar esla sencillez.



Mantenimiento



Toda funcionalidad que no sea imprescindible, sobra. Si no sepuede ocultar a la vista de los usuarios, es un punto en contradel producto en concreto, comparado con un producto mássencillo y que resuelva las cuestiones más fundamentales.



Mantenimiento



El otro factor esencial al considerar es la dicotomía entresolución libre y solución propietaria.



Mantenimiento



La solución libre permite un control completo del recurso dequeremos aportar a la asociación, pero su manejo tiende a seralgo más complicado que el manejo de las solucionespropietarias más elaboradas.



Mantenimiento



El punto intermedio estaría entre una opción libre quepodamos manejar de forma realista sin problemas, y/o unaopción propietaria o en la nube que nos permita hacer backupcompletos de nuestros datos.



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Mantenimiento


Definir calendario de sesiones

El último paso antes de empezar es definir el calendario desesiones



Mantenimiento



Tenemos que delimitar cuáles son los elementos principalesque queremos que nuestros usuarios manejen de laherramienta, las buenas prácticas más esenciales y unaestimación muy grosso modo de cuantas sesiones nos llevaríaesto.



Mantenimiento



Ojalá que el tiempo fuera sólo oro. Además, es más frágil queesas copas de vino que nos regalan en las bodas y que sóloresisten unos pocos años



Mantenimiento



En otras palabras, tenemos que limitarnos en el número desesiones que nos va a llevar un proceso de empoderamientodigital o nuestros compañeros se acabarán cansando.



Mantenimiento



Al mismo tiempo, no podemos correr. El único y difícil punto deequilibrio es limitar los contenidos de las sesiones a loverdaderamente esencial e imprescindible y luego dedicar elmáximo tiempo posible, con toda la lentitud necesaria, a cadacontenido individual.



Mantenimiento

Organizar el proceso de empoderamientoEstablecer una rutina de sesionesFavorecer la comunicación y la colaboraciónPráctica

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Mantenimiento


Organizar el proceso de empoderamiento

O mejor dicho, desorganizarlo



Mantenimiento



Una de las formas más efectivas de que nuestro proyecto nollegue a buen término es atenernos al plan con rigor.



Mantenimiento



Un buen contraejemplo es el desarrollo de este taller: Hemossupeditado por completo la planificación como se ibadesarrollando el taller y la actividad del grupo. La motivación yla implicación son mucho más importantes que los «resultadosobjetivos» que logremos alcanzar.



Mantenimiento



Los talleres van a ser muy exigentes porque exigirán devosotros que prestéis toda la atención de la que seáis capacesa lo que dicen y lo que hacen vuestros compañeros paraadaptar el ritmo y también para introducir temas no previstosque solucionan una barrera que salta en un momento dado, enmitad de una sesión.



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Mantenimiento


Establecer una rutina de sesiones

Una ayuda muy conveniente para vuestros compañeros esestablecer una rutina de cada sesión en cuya definición ellospuedan participar



Mantenimiento



La idea es que sepan a qué atenerse en cada momento dado yque tengan un control razonable del tiempo, de manera queexperimenten el máximo de sensación de progreso posible.



Mantenimiento



También es importante saber separar cada etapa de la rutina yser razonablemente disciplinados respecto a ella. Una vez quese acaba una etapa, no se pueden tratar temas incluidos enella a menos que sea realmente necesario.



Mantenimiento



Así, además, somos más eficientes con el uso del tiempo ypodemos acabar a una hora razonablemente predecible y conla sensación de que hemos dado un paso adelante.



Mantenimiento



Nuestra rutina era así:

¿Cuanto tiempo tenemos?Ruegos y preguntas generalesPara que estamos aquíHablemos de ordenadoresContenidos para hoyFoto de familiaDeberes



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Éramos razonablemente estrictos con la duración de cada unade las etapas, dedicando pocos minutos a las cuatro primeras,de manera que nos podíamos entrar en la quinta o principal yal mismo tiempo resolver otras cuestiones que se podríancubrir en las cuatro primeras.



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Pero las etapas tampoco eran sagradas, y si en una sesión losasistentes no estaba muy por la labor de participar en una delas cuatro primeras, se pasaba rápido. Pero si la rutina seimplanta bien, lo más habitual es que cada etapa tenga sucuota de participación.



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Mantenimiento


Favorecer la comunicación y la colaboración entre losparticipantes

Hay que huir como de la peste de un modelo de tallerunidireccional.



Mantenimiento



Los encargados de impartir los conocimientos necesitan sucuota de tiempo, claro.



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Pero una serie de lecciones magistrales son una receta segurade fracaso



Mantenimiento



La participación en las sesiones es una métrica muy fiel de lamotivación de los asistentes.



Mantenimiento



De hecho, la participación es más importante que loscontenidos que logréis cubrir



Mantenimiento



Tenemos que decir que estamos muy contentos porqueprecisamente eso es lo que ha pasado con este taller en laCasa Encendida.



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Además, dado que no podemos asegurar que todos cumplancon los «deberes», al menos si podemos asegurar que todosparticipan en las sesiones.



Mantenimiento



Y «todos» significa literalmente eso: todos



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No tenéis que cortaros un pelo en provocar la participación deaquellos que menos participen.



Mantenimiento



Porque en muchas ocasiones no participarán debido a lainseguridad que sienten sobre las herramientas digitales quese están cubriendo en las sesiones.



Mantenimiento



También es muy importante incentivar y animar los debatesque surjan entre los distintos participantes y reformularloscomo preguntas prácticas para el desarrollo delempoderamiento digital de la asociación.



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Aprovechando además para recordar que se están llevando acabo las sesiones y todo el esfuerzo para mejorar algúnaspecto importante del funcionamiento de la asociación.



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Hay un truco de investigación social tan sencillo como eficaz:pasados unos minutos, recuperar una pregunta o unaobservación particularmente productiva que ha hecho uno delos participantes y lanzársela a los demás, a ver como lavuelven a recoger o reformular.



Mantenimiento



Además, con ello se demuestra que les estas prestando toda laatención de la que es capaz y que valoras mucho todo lo queestán aportando.



Mantenimiento


Animar a la participación

No puede haber asistentes pasivos. Un proceso así es cosa detodos los que se involucran. No puede acabar una sesión sinque hayan participado todos.



Mantenimiento



Esto puede llegar a implicar que se tenga que calmar a algunode los más entusiastas y que, si no se pone remedio, acaparala sesión.



Mantenimiento



Esto es algo muy sabido en todos los procesos de enseñanza,pero es completamente crítico dado el carácter activo yparticipativo de un proceso como el que estamos describiendo



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Práctica

No estamos ante una formación formal. La práctica es el otromotivo por el que las explicaciones de los formadores debenser breves



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Práctica

Cada poco tiempo se debe acabar una explicación con unejemplo práctico que mostremos en el proyector. Este ejemploes muy conveniente que lo ejecute alguien distinto al formador



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Práctica

Y si es posible, cada pregunta relevante tiene que sercontestada de la forma más práctica posible



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Práctica

La práctica también es esencial entre sesiones



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Práctica

Muchas veces la diferencia entre el éxito y el fracaso de unproceso de empoderamiento está en como los participantesrutinizan los conocimientos adquiridos y los ponen en prácticade forma repetitiva.



Mantenimiento


Práctica

Para esto son críticas las primeras sesiones, porque si sellegan a adquirir las inercias de participación se puede respirarrazonablemente tranquilos.



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Práctica

Y hasta que se ha adquirido seguridad sobre las principalescompetencias y habilidades que vamos a emplear, lo suyo eshacer ejercicios que demuestren que estamos entendiendo loque hacemos.



Mantenimiento


Práctica

Los «deberes» de toda la vida, en casa, solos frente alordenador.



Mantenimiento


Práctica

Ahí no hay buen rollo que valga como el que tenemos ensesiones divertidas y participativas.



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Práctica

Ahí sale a relucir el compromiso, los miedos y otras barreras.



Mantenimiento


Práctica

Y para que estos deberes no se transformen negativamente,no se conviertan en miedos o sensación de fracaso, tenemosque estar dispuestos a apoyar técnicamente a nuestroscompañeros.



Mantenimiento


Práctica

Tienen que saber que no están solos, que si se atascan enalgún punto van a poder contar con nosotros



Mantenimiento


Práctica

Es conveniente recordar una vez más la ventaja tremenda quetiene join.me, logmein o servicios de telepresenciacomparables a este respecto



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Contar con ejemplos positivos

Es conveniente centrarnos lo más posible en los problemas ynecesidades específicos de la asociación.



Mantenimiento



Esos problemas son los que más van a motivar a nuestroscompañeros para seguir participando en el proceso y parahacerlo de la forma más activa posible.



Mantenimiento



Pero en los primeros momentos, hasta que se han adquirido unmínimo de habilidades y competencias, no se puede contarcon ejemplos reales de nuestra asociación



Mantenimiento



En estos primeros momentos es muy conveniente contar conuna lista de ejemplos de lo que hacen en otras partes.



Mantenimiento



Son tan útiles los ejemplos positivos como los ejemplosnegativos.



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Y en una segunda etapa, más avanzada, podremos comparardichos ejemplos con nuestros avances, recalcando todo loposible las partes que estamos haciendo mejor.



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Hacer sesiones de mantenimiento con regularidadSix Thinking Hats

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Mantenimiento


Hacer sesiones de mantenimiento con regularidad

Pongamos que hemos llegado al final de un ciclo formativo ynuestro proyecto está a buena marcha.



Mantenimiento



Es el momento de celebrarlo según proceda



Mantenimiento



Pero hay que tener cuidado con brindar antes de tiempo,porque la victoria nunca es definitiva.



Mantenimiento



Un proceso de empoderamiento digital nunca escompletamente sólido, sino que evoluciona tanto por motivosinternos como por la marcha de la asociación



Mantenimiento



Por eso resulta muy conveniente llevar a cabo sesiones demantenimiento con regularidad



Mantenimiento



No sólo es importante seguir resolviendo las dudasindividuales de nuestros compañeros según se presenten



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Sino que también es muy importante reunirnos cara a caracada cierto tiempo para comprobar entre todos el estado denuestra herramienta digital y sus resultados: Qué resultadosestamos obteniendo, con qué dificultades nos estamosencontrando, que se puede mejorar



Mantenimiento



Nunca se insiste lo suficiente en que somos personas queempleamos los recursos digitales para resolver problemas ynecesidades de nuestra asociación



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Mantenimiento


Six Thinking Hats

Los seis sombreros para pensar es una metodología deanálisis y toma de decisiones para grupos reducidos, creadapor Edward de Bono y publicada en 1985.



Mantenimiento


Six Thinking Hats

La base es sencilla: ordenar las formas de abordar unproblema desde seis puntos de vista diferentes, y en cadamomento todos los participantes tienen que adoptar el puntode vista que marca cada sombrero



Mantenimiento


Six Thinking Hats

Se trata de minimizar las confrontaciones, de evitar «ganar lasdiscursiones» y huir en lo posible de los puntos muertos.



Mantenimiento


Six Thinking Hats

También se busca ganar eficacia y orden separando elementosdiferentes del análisis



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Primer sombrero azul

Organización de la sesiónPor qué estamos aquíDefinición de la situación oproblemaDefiniciones alternativasQué objetivos perseguimosEl contexto del análisis quevamos a llevar a caboOrden (y explicación, siprocede) del orden desombreros



Mantenimiento


Sombrero rojo

Emociones que no hay quejustificar, sino sacar de dentro

SentimientosEvocacionesIntuicionesAperturaIrracionalidadPreferencias



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Sombrero blanco

Información y hechos neutros,objetivos en lo posible

InformaciónHechos

ConocidosPor conocer

CifrasObjetivosNeutralidadNo caben las opiniones



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Sombrero amarillo

Aspectos más positivos eilusionantes de nuestro problema

OptimismoPositividadOportunidadGananciaValoresBeneficiosFactibilidad



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Sombrero negro

Precaución, atención al peligro,dificultades

PeligroPrecauciónCostes negativosJuicioDefectos. . .. . . que no hay que resolver



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Sombrero verde

Formas alternativas de abordarnuestro problema

CreatividadAlternativasNuevas ideas y conceptosPensamiento lateralHipótesis por explorarProvocaciónRuptura



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Segundo sombrero azul

RecapitulaciónConclusionesResultadosObjetivos cumplidosSolucionesProgresosSiguientes pasos a dar encuanto acabe la sesión


Empoderamiento digital para organizaciones

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