EMPREENDEDORISMO DIGITAL: INOVAÇÃO NA REDE HOTELEIRA

DO MUNICÍPIO DE MARATAÍZES - ES

David Ramos de Souza(1)

Graduando em Sistemas de Informação no Centro Universitário São Camilo. Ramon Santos Rosa

Graduando em Sistemas de Informação no Centro Universitário São Camilo. Co-autor: Marcos de Souza Professor do Colegiado dos cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas de Informação do Centro Universitário São Camilo – ES. Endereço

(1): Rua Eliseu Ribeiro, 51 – Belo Horizonte – Marataízes – Espírito Santo - CEP:

29345-000 - Brasil - Tel: +55 (28) 3532-2874 - Cel: +55 (28) 9968-7446 - e-mail: david_r.s25@hotmail.com

RESUMO

A comunicação de marketing corresponde a todas as ações de marketing que relacionam os meios de hospedagem com o mercado. Captar clientes através da comunicação se faz necessário na realidade mercadológica existente atualmente, além disso, manter um relacionamento também é necessário. O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção de gestores hoteleiros da cidade de Marataízes-ES, do estado do Espírito Santo, com relação à influência da internet, sites e mídias sociais na captação de recursos e relacionamentos com clientes. O email como forma de marketing é utilizado para comunicar promoções de vendas. A ferramenta de links patrocinados ainda são poucos utilizada. Dessa forma, a internet, o site e as mídias sociais são fortes influenciadoras do relacionamento com os clientes e podem ser bem trabalhadas para se tornar ações de captação para os meios de hospedagem de Marataízes, município do litoral sul do estado do Espírito Santo.

PALAVRAS-CHAVE: Empreendedorismo, Google Adword, Hotelaria, Links Patrocinados

INTRODUÇÃO

Segundo Barreto (2007) “a hotelaria nasceu como um elemento

complementar do turismo”. O turismo atualmente é um dos principais setores

na economia mundial, estando entre os três maiores geradores de riqueza. O

mercado de turismo movimentou na casa dos trilhões de dólares em 2008 e a

previsão para o futuro é de crescimento ainda maior.

As gestões das redes hoteleiras do município de Marataízes - ES são

administradas muitas vezes por proprietários considerados imigrantes digitais.

Esses, não possuem habilidades no uso das Tecnologias da Informação e

Comunicação (TIC's). (1) Ferramenta de Empreendedorismo Digital da empresa Google.Site: adwords.google.com/

Segundo Marc Prensky, os imigrantes digitais são as pessoas que

possuem pouca habilidade com o uso das tecnologias, por terem nascido na

época pré-digital, mas que vivem em contato direto com os nativos digitais, que

são seus parentes mais novos, ou mesmo seus alunos, aqueles que adquiriram

e aperfeiçoaram suas práticas digitais através de anos de interação.

Segundo Cooper et al. e Cooper (apud GIMENEZ e INÀCIO JR, 2002)

empreendedorismo, embora sejam muitas as tentativas para definir e

caracterizar esse conceito, há uma falta de consenso na determinação de suas

características e métodos de avaliação.

Dentro da variedade de elementos do setor de turismo, os

empreendimentos como hotéis, pousadas, resorts, têm papel fundamental para

o desenvolvimento do setor hoteleiro.

Partindo deste princípio, de que forma os empresários deste ramo

podem realizar empreendedorismo digital em busca de maximizar os lucros

atraindo e mantendo clientes?

Um dos maiores desafios para o empreendedorismo digital está na

acreditação das ferramentas por meio dos empresários na busca da

maximização dos lucros. Partindo do problema apresentado, surgem novas

tecnologias de fácil acesso e usabilidade que permitem a utilização por

pessoas consideradas imigrantes digitais realizarem o uso do mesmo. Desta

forma, o ambiente Adword(1) disponibilizado pela empresa Google possibilita ao

empresário realizar empreendedorismo digital por meio de classificação de

palavras-chave que serão disseminadas na rede de internet utilizando

inteligência artificial para que o anúncio chegue ao internauta interessado.

Segundo descreve Vidigal Limeira, marketing é uma palavra derivada de

market, que significa mercado. É utilizada para expressar a ação voltada para o

mercado. Assim, entende-se que a empresa praticante do marketing tem o

mercado como o foco central de suas ações.

Segundo Ivanir Peruzzo o termo web-marketing vem do mesmo

conceito, é um derivado do marketing, criando assim mais uma forma de

aplicação do marketing, visto que tudo que efetivamente a internet efetuar em

termos de melhoria ou influenciar o processo deste composto pode ser tomado

como ações de web-marketing.

MATERIAL E MÉTODOS

Segundo CRESWELL (apud SAVI, NUNES e PEREIRA, 2010, p. 7) “a

pesquisa quantitativa é denominada também de pesquisa de levantamento”.

Neste trabalho foi realizada uma pesquisa do tipo quantitativa, onde

utilizamos um questionário de 6 (seis) perguntas como coleta de dados.

Perguntas essas que foram realizadas pessoalmente a cada empreendedor da

rede hoteleira na cidade de Marataízes-ES. Onde foram entrevistados 9 (nove)

empresários da rede hoteleira.

A ferramenta Adword, disponibilizada pela empresa Google, surgiu da

necessidade dos empresários terem suas marcas divulgadas para um público

em expansão, os internautas. Tornando assim a principal fonte de receita da

Google, representando uma maior fatia de toda a renda.

Etapas de Funcionamento da ferramenta Google Adword

Nesta etapa, é feita a verificação se o usuário já possui uma conta no Google, se sim, é só

logar. Se não, basta criar uma.

Nesta etapa é escolhido o país, o fuso horário, além da moeda permanente para a conta.

Nesta tela, é onde se cria a primeira etapa do anúncio.

Nesta tela, é onde seleciona as configurações da campanha, como o tipo de redes de pesquisa

e display.

Etapa onde o anúncio é criado. Com campos para colocar título, descrição e palavras-chave.

Configuração da conta especificando um país em que o endereço está localizado.

A configuração do perfil do empresário é feito.

Etapa onde é feita a escolha da forma de pagamento.

Questionário

1. Como empresário do ramo de hotelaria, pode-se dizer que a internet é

um meio de capturar clientes?

( ) Sim

( ) Não

2. Atualmente como é feito a divulgação da sua empresa, utiliza algum tipo

de ferramenta?

( ) Link Patrocinados

( ) Site

( ) Rede Sociais

( ) Nenhuma

( ) Outras Opções __________________________________________

3. Fazer uso da internet como meio de divulgação da marca e dos serviços

prestado aos clientes. Refletiu algum aumento dos seus lucros?

( ) Sim

( ) Não

4. Como é realizada as reservas no Hotel?

( ) Por meio de Site

( ) Por Telefone

( ) Outras Opções _________________________________________

5. Como empreendedor do ramo hoteleiro é possível afirmar que o

investimento em marketing digital, proporciona um significativo aumento

no turismo em Marataízes – ES?

( ) Sim

( ) Não

6. Você tem algum conhecimento sobre a ferramenta Adword

disponibilizada pela Google?

( ) Sim

( ) Não

RESULTADOS E DISCUSSÃO

Como empresário do ramo de hotelaria, pode-se dizer que a internet é um meio de capturar clientes?

Opções Sim Não

N° Hotéis 6 3

Atualmente como é feito a divulgação da sua empresa, utiliza algum tipo de ferramenta?

Opções Links patrocinados Sites Redes Sociais Nenhuma Outros

N° Hotéis 3 4 1 1 0

Fazer uso da internet como meio de divulgação da marca e dos serviços

prestado aos clientes. Refletiu algum aumento dos seus lucros?

Opções Sim Não

N° Hotéis 7 2

Como é realizada as reservas no Hotel?

Opções Telefone Site Outros

N° Hotéis 9 6 1

Como empreendedor do ramo hoteleiro é possível afirmar que o investimento

em marketing digital, proporciona um significativo aumento no turismo em

Marataízes – ES?

Opções Sim Não

N° Hotéis 5 4

Você tem algum conhecimento sobre a ferramenta Adword disponibilizada pela

Google?

Opções Sim Não

N° Hotéis 3 6

CONCLUSÃO

Conforme estudo apresentado, percebe-se que a ferramenta Adword,

disponibilizada pela empresa Google, assim como os links patrocinados, sites e

redes sociais são pouco utilizados pelos empresários do ramo de hotelaria da

cidade de Marataízes – ES. Pois ainda ocorre uma certa desconfiança dos

proprietários quanto ao uso dessas ferramentas como meio de divulgar sua

empresa no mercado.

Tomando como base o questionário, percebemos que a maioria das

redes hoteleiras pesquisadas ainda não utilizam dessa tecnologia para

aumentar seus lucros ou até mesmo o turismo na região, achando assim uma

ferramenta desnecessária, pois ainda operam de modo arcaico, assim como

seus pais e avós conduziam o negócio.

Com base no presente estudo, percebe-se que o domínio e o uso dessa

ferramenta é primordial para o sucesso do estabelecimento hoteleiro, tendo em

vista que, poucos empresários da região anunciam por esses meios.

REFERÊNCIAS

CRESWELL, J. Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2007.

Prensky, M. Nativos Digitais, Imigrantes Digitais. NCB University Press, Vol. 9 No. 5,

2001. Disponível em: http://crisgorete.pbworks.com/w/file/fetch/58325978/Nativos.pdf Acesso em 06/10/12.

SUEIRO e CASTRO. Atitude Empreendedora em proprietáios-gerentes de pequenas empresas. Construção de um instrumento de medida, 2005. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/51171958/empreendedorismo. Acesso em 03/10/2012.

WTTC. Relatório Anual de 2008. World Tourism and Travel Concil, 2009. Disponível em: http://www.wttc.org. Acesso em 21/05/2009.