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Emp r e e n d e d o r i sm o

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA

Reitor

Prof. MSc. Pe. José Romualdo Desgaperi

Pró-Reitor de Graduação Prof. MSc. José Leão

Pró-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa

Prof. Dr. Pe. Geraldo Caliman

Pró Reitor de Extensão Prof. Dr. Luiz Síveres

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA VIRTUAL

Diretor Geral Prof. Dr. Francisco Villa Ulhôa Botelho

Diretoria de Pós Graduação e Extensão

Prof.ª MSc. Ana Paula Costa e Silva

Diretoria de Graduação Prof.ª MSc. Bernadete Moreira Pessanha Cordeiro

Coordenação de Informática

Weslley Rodrigues Sepúlvida

Coordenação de Apoio ao Aluno Prof. Esp. Núbia Rosa

Coordenação de Pólo e Relacionamento

Francisco Roberto Ferreira dos Santos

Coordenação de Produção Maria Valéria Jacques de Medeiros da Silva

Equipe de Produção Técnica

Analista Profª Doutoranda Sheila da Costa Oliveira Profª Drª Wilsa Ramos Editoras de Conteúdo Cynthia Rosa Marilene de Freitas Web Designers Edleide Freitas Marcelo Rodrigues Gonzaga

Conteudistas 5º Semestre Prof. Dr Gentil José de Lucena Filho Profª MSc Margarita Morales

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EmpreendedorismoSumário

Sumário Ementa................................................................................................. 6 ::: Parte 01 ::: ...................................................................................... 9 Aprendizagem para a vida e................................................................. 9 Teoria do Observador........................................................................... 9 Aula 01 – Introdução ao Empreendedorismo ..................................... 11

INTRODUÇÃO .............................................................................................11 CARACTERÍSTICAS EMPREENDEDORAS ..........................................................12

Aula 02 – Distinções de Aprendizagem .............................................. 15 DISTINÇÕES DA APRENDIZAGEM ..................................................................15

Aula 03 – A Teoria do Observador ...................................................... 19 A TEORIA DO OBSERVADOR .........................................................................19 TIPOLOGIAS DO OBSERVADOR : OS ENFOQUES ÚNICO E MÚLTIPLO ..................24

Aula 04 – Domínios Constitutivos do Observador............................... 27 INTRODUÇÃO .............................................................................................27 OS TRÊS DOMÍNIOS CONSTITUTIVOS ............................................................27

Aula 05 – O Observador e a ação ....................................................... 33 INTRODUÇÃO .............................................................................................33 NOÇÃO DE PESSOA .....................................................................................34 NOÇÃO DE MAESTRIA ..................................................................................37 TIPOLOGIA DE AÇÕES..................................................................................39 O OBSERVADOR DENTRO DA VISÃO DA NOVA SISTÊMICA ................................41

::: Parte 02 ::: .................................................................................... 45 Competências Empreendedoras ......................................................... 45 Aula 01 – Competêcias Empreendedoras............................................ 47

DISTINÇÃO DE COMPETÊNCIATINÇÃO DE COMPETÊNCIA..................................47 Aula 02 – Competências Empreendedoras.......................................... 55

COMPETÊNCIA PARA OS RELACIONAMENTOS ..................................................55 Aula 03 – Competências Empreendedoras.......................................... 65

COMPETÊNCIAS PARA A AÇÃO.......................................................................65 Glossário............................................................................................ 71 Referências Bibliográficas.................................................................. 81 Referências Eletrônicas...................................................................... 83

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Empreendedorismo Ementa e objetivos

Ementa

O propósito básico deste curso é desenvolver competências empreendedoras. Se assenta na idéia de que

empreendedorismo é essencialmente uma questão de atitudes e de valores e, com base nisso, se propõe,

tipicamente, a fazer desabrochar no(a) aluno(a) seu espírito empreendedor, proporcionando-lhe

distinções (ie., conceitos, idéias, conhecimentos,...) e habilidades (uso de ferramentas, métodos,

técnicas,...) através das quais possa por em prática , em benefício da Sociedade, seus talentos,

motivações e sonhos de cidadania. Dito em outros termos, assume-se que competência é fruto de uma

combinação de conhecimentos, habilidades, atitudes e valores e que, portanto, a idéia da disciplina é

desenvolver competências empreendedoras , que não são exclusivamente uma questão de talento, mas

algo que, também, pode ser aprendido e desenvolvido.

Esta curso lhe oportunizará:

Ampliação crítica do conhecimento a respeito dos temas:

• Empreendedorismo

• Características do emprendedor

• Teoria do Observador

• Aprendizagem

• O empreendedor como um observador

• Competências empreendedoras

Reflexão criativa sobre:

• Características pessoais

• O empreendedor que você é

• O observador que você é

• Competências empreendedoras que você possui

Mudança ou consolidação da práxis em relação a:

• Empreendedorismo

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Empreendedorismo Ementa e objetivos

• Empreendedor

• Aprendizagem

• Observação

• Metas pessoais

• Competências

• Avaliação

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EmpreendedorismoParte 01

::: Parte 01 :::

Aprendizagem para a vida e Teoria do Observador

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EmpreendedorismoParte 01 - Aula 01

Aula 01 – Introdução ao Empreendedorismo

Nessa primeira aula, vamos apresentar as características do empreendedor e as suas capacidades

básicas.

INTRODUÇÃO

Um dito popular afirma que “os empresários nascem, não se fazem”. Este dito nos toca de

diversas maneiras ao abordar o tema do empreendedorismo. De forma geral, a noção de

empreendedorismo é associada com as noções de ter ou desenvolver um empreendimento

e de ser um empresário. Comumente associamos aspectos positivos ou negativos à

imagem do empreendedor, como por exemplo, o lado positivo é ser audacioso, persistente

e ter uma clara visão de futuro; e o lado negativo é ser uma pessoa esquisita, que gosta de correr riscos

e que se ocupa só consigo mesmo e com o dinheiro. Compartilhamos parcialmente com estas idéias

porque pensamos que o empreendedor é isso e muito mais.

Entendemos o empreendedorismo como uma atitude, uma postura perante a vida, um estado de espírito

que nos motiva e impulsiona para sonhar e agir, para sermos AGENTES DE MUDANÇA e transformação.

Um grande pensador e empreendedor contemporâneo, FERNANDO FLORES(1995), diz que o ser humano

alcança sua plenitude não na sua reflexão abstrata, mas quando atua se envolvendo com a mudança,

inovando-a no cotidiano e principalmente quando se torna conscientemente o protagonista da sua

história. Este ser humano na plenitude do seu ser, é consciente do seu papel na comunidade à qual

pertence e se sente responsável pelo passado e pelo futuro que têm em comum.

Assim, retornando ao dito popular mencionado no começo, poderíamos contrapor outro assim:

“empreendedores nascemos e nos fazemos”. O desafio de nos tornarmos empreendedores é o desafio de

sermos responsáveis pelo nosso futuro e pelo futuro da comunidade em que vivemos. Por isso, existem

empreendedores criando empresas e gerando empregos, participando dos processos de governo com

responsabilidade, realizando atividades sociais, enxergando oportunidades nos momentos de crise,

desempenhando seu trabalho com altos níveis de inovação, agenciando programas educativos e de

conscientização ambiental, aprendendo na organização, promovendo uma melhor qualidade de vida nas

organizações, entre outros.

Entendemos o empreendedor como um agente de mudanças, onde quer que ele esteja. Empreendedor

não diz respeito somente àquelas pessoas que criam novas empresas, é um termo mais abrangente que

se refere a uma atitude, a uma postura diferenciada diante das situações da vida.

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CARACTERÍSTICAS EMPREENDEDORAS

Vejam as principais características do empreendedor:

• Aceitação do risco - O empreendedor aceita riscos, ainda que seja, muitas vezes, cauteloso e

precavido. A verdade é que ele os aceita em alguma medida.

• Autoconfiança - O empreendedor tem autoconfiança, isto é, acredita em si mesmo. Se não

acreditasse, seria difícil para ele tomar iniciativas. Acreditar em si mesmo faz o indivíduo arriscar

mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, enfim, torna-o mais empreendedor.

• Automotivação e entusiasmo - Pessoas empreendedoras são capazes de se automotivarem

com desafios e tarefas em que verdadeiramente acreditam. Não necessitam de prêmios externos,

como recompensação financeira, por exemplo. São capazes de se entusiasmarem com suas

próprias idéias e projetos.

• Controle e influência - O empreendedor acredita que sua realização depende de si mesmo e

não de forças externas sobre as quais não tem controle. Ele se vê como capaz de controlar a si

mesmo e de influenciar o meio de tal modo que possa atingir seus objetivos.

• Decisão e responsabilidade - O empreendedor não fica esperando que os outros decidam por

ele. Ele toma as decisões e se responsabiliza pela decisão tomada e pelas conseqüências.

• Energia - Há situações que requerem uma dose de energia para se lançar em novas realizações,

que usualmente exigem intensos esforços iniciais. O empreendedor dispõe dessa reserva de

energia, vinda provavelmente de seu entusiasmo e motivação.

• Iniciativa - A iniciativa, enfim, é a capacidade daquele que, tendo um objetivo

qualquer, age: “arregaça as mangas” e parte para a solução, sem esperar que os

outros (o governo, o empregador, o parente, o padrinho etc) venham resolver os

seus problemas. Os empreendedores são pessoas que começam coisas novas.

• Otimismo - O empreendedor é otimista, o que não quer dizer “sonhador” ou

iludido. Acredita nas possibilidades que o mundo oferece, acredita na possibilidade de solução dos

problemas, acredita no potencial de desenvolvimento da vida.

• Persistência - O empreendedor, por estar motivado, convicto, entusiasmado e crente nas

possibilidades, é capaz de persistir até que as coisas comecem a funcionar adequadamente.

• Sem temor do fracasso e da rejeição - O empreendedor fará tudo o que for necessário para

não fracassar, mas não é atormentado pelo medo paralisante do fracasso. Pessoas com pouco

amor próprio e medo do fracasso preferem não tentar correr o risco de errar - ficam, então,

paralisadas.

• Voltado para equipe - O empreendedor em geral não é um fazedor, no sentido obreiro da

palavra. Ele cria equipe, delega, acredita nos outros. Obtém resultados por meio dos outros.

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Empreendedorismo, uma Questão de Atitude

FILION, (1993) um dos principais pesquisadores sobre empreendedorismo no Canadá, define o

empreendedor como uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões. Nós concordamos com esta

noção porque, segundo ela, um empreendedor pode ser uma pessoa que inicia projetos sociais e

comunitários; um colaborador que desafia seu próprio tempo e recursos, introduzindo inovações e

provocando a expansão da empresa; um gestor público que mobiliza sua equipe ou gera novas políticas

governamentais; e mesmo aquele que gera um auto-emprego como profissional autônomo.

No Brasil, para além das distinções empresariais vinculadas ao empreendedorismo

de um modo geral, há um movimento orquestrado pelo Governo no setor de

tecnologias da informação no qual se destaca o trabalho do FERNANDO DOLABELA

(1999), professor da UFMG. A alavancagem da indústria de software no Brasil

passa pela influência do trabalho deste autor que, há cerca de uma década,

quando teve início o ainda hoje prioritário programa de governo Softex, vem se

dedicando ao desenvolvimento do empreendedorismo no Brasil.

FLORES (1995), afirma que o ser humano vive em plenitude quando é empreendedor. Esta idéia nos atrai

mais porque vê o ser humano não como um consumidor da vida, mas como um criador de mundo. Esse

empreendedor é consciente de sua vida na comunidade e isso requer compartilhar o passado e o futuro e

exercer solidariedade.

A totalidade dos textos pesquisados, seja na Internet, em livros, ou em cursos promovidos por

instituições brasileiras, invariavelmente apresenta o empreendedor como aquele que se torna

empresário. Nós, por outro lado, acreditamos que ser empreendedor é desenvolver um potencial que

todo ser humano tem, independentemente de se a pessoa é um empresário ou não.

Ser empreendedor é uma questão de atitude e, por isso, o empreendedorismo é fundamental para

qualquer maneira de ganhar a vida, seja como funcionário ou como dono de empresa. Ser empreendedor

não é uma questão de talento só para alguns escolhidos. Estamos convencidos que é uma qualidade em

potencial que, ao contrário do que se pensa, é muito comum entre a população em geral.

Para se definir um perfil empreendedor, a profissão é um critério irrelevante. Qualquer pessoa - desde

que se oriente pela ação e por resultados, que perceba o mundo como um imenso e inesgotável espaço

de possibilidades, que tenha visões, imaginação e que, ao longo de sua existência, construa um histórico

de realizações - pode ser considerada um empreendedor.

O Que é Empreendedorismo?

Empreendedorismo tem a ver com o fenômeno humano e se traduz na maneira de estar e agir no

mundo. Essa atitude compreende três capacidades básicas:

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• A capacidade de observação diferenciada do mundo - Isto é, a capacidade de tomar a

iniciativa, buscar soluções inovadoras e agir no sentido de realizar objetivos pessoais ou

comunitários. Essa capacidade está marcada por um sentimento de “querer fazer” antes mesmo

do fazer propriamente dito. O empreendedorismo, nesse sentido, é uma questão de atitude.

• A capacidade de realizar ações significativas - Uma vez instalado o querer fazer, atitude

imprescindível e necessária para a ação exitosa, empreender também compreende o “sentido de

realização”, ou seja, o sentido de realizar a ação, sem a qual o sentimento anterior do querer, da

atitude, se tornaria inócuo.

• A capacidade de gerar resultados úteis para a sociedade - Observação privilegiada e ações

significativas não bastam por si só. Empreendedorismo também requer a geração de resultados

úteis para a sociedade. O empreendedorismo, nesse sentido, é uma questão de consciência social

e, mesmo que não estejamos enfatizando a atividade, estaremos, nesta

disciplina, discutindo o papel do empreendedor como co-responsável

social.

Como Observamos o Empreendedor?

Este será um mapa de rota que iremos ampliando e completando no transcurso da unidade, para falar do

empreendedor. Pretendemos com ele fazer um ponto de checagem e resumo dos conteúdos no

transcorrer das unidades.

Conclusão:

As noções de observação privilegiada, ações

significativas e resultados conseqüentes, além de

situarem o empreendedorismo sugerindo uma

visão diferenciada, também trazem consigo a

noção de aprendizagem. Isso porque não se nasce

com as capacidades de observar, agir e obter

resultados; essas capacidades são aprendidas ao

longo da vida da pessoa.

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Empreendedorismo Parte 01 - Aula 02

Aula 02 – Distinções de Aprendizagem

Nessa segunda aula, apresentaremos a aprendizagem como um fenômeno humano, os níveis de

aprendizagem e os desafios da aprendizagem. Tenha uma boa aula!

DISTINÇÕES DA APRENDIZAGEM

A aprendizagem é tanto uma arte quanto uma disciplina:

enquanto arte, requer sensibilidade para dar matizes, para

ser audaz, para lidar com incertezas; requer humildade e firmeza de propósito para superar o fracasso, e

também a capacidade para respeitar-se sempre, em qualquer condição; enquanto disciplina, é um

processo que tem características estruturais, que se assenta no passado (história), se realiza no presente

(com a ação, com a prática) e nos permite desenhar o futuro (fazer história, criar). Tudo isso é

aprendizagem. E aprendizagem continuada é desenvolvimento.

A aprendizagem tem um papel fundamental nos resultados que obtemos, tanto no domínio pessoal

quanto organizacional. Referimo-nos à aprendizagem como um processo que permeia todos os domínios

da vida e não só aquele associado ao “aprendizado de sala de aula”. A vida nos apresenta situações nas

quais não sabemos o que fazer, nem com os quais sabemos lidar. Coloca-nos diante do desconhecido e

exige que atuemos com alto grau de efetividade. Você se lembra de como se sente quando é pego sem

saber como fazer algo? É nesses momentos que ter a noção de ser aprendiz converte tais situações em

oportunidades para expandirmos nossa consciência e nossas competências.

As reflexões de Fernando Flores (1995) sobre o fenômeno da aprendizagem nos dizem que nela podemos

identificar dois tempos: um tempo inicial, no qual não sabemos fazer algo e um tempo final, no qual

podemos declarar que sabemos fazer esse algo. Existem três condições para que possamos dizer que

sabemos: primeiro, que isso que aprendi posso fazê-lo com autonomia, ou seja, sem precisar da ajuda de

outros; segundo, que posso fazê-lo com efetividade, ou seja, com eficácia e eficiência; e terceiro, que

consigo resultados positivos recorrentemente.

Os Níveis de Aprendizagem

Existem níveis escalonados no processo da aprendizagem. Desde o momento em que nascemos, estamos

aprendendo. Por isso, ainda hoje, como em qualquer outro momento de nossas vidas, identificamos

situações nas quais somos “experts” e outras em que somos simplesmente principiantes. Em resumo,

somos aprendizes durante toda a vida.

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Fernando Flores (1995) compreende o desenvolvimento da aprendizagem das pessoas num processo

progressivo através de seis níveis de competências. Esta progressão vai desde o nível do principiante até

o nível do mestre. Vejamos, a seguir:

• Principiante - Neste nível, o aprendiz começa a desenvolver habilidades seguindo as regras e

distinções dadas por um manual. O principiante não tem condições para antecipar a maneira

como vai agir em situações em que não existam as regras que ele aprendeu. Seu trabalho será

rotineiro e terá dificuldades em responder a situações novas. Palavras-chave: segue regras.

• Principiante avançado - Neste nível, o aprendiz começa a demonstrar capacidade de atuar em

domínios novos, ainda que sob supervisão. Embora não confie em si mesmo para atuar

independentemente, já demonstra ter experiência em usar regras e começa a distinguir sintomas

nas situações. Seu mundo expande-se, na medida em que valoriza cada vez mais a experiência e

a sabedoria adquirida para reconhecer e antecipar problemas que estão além de sua competência

atual. Palavras-chave: reconhece situações.

• Competente - Neste nível, o aprendiz trabalha com independência, podendo antecipar e lidar

com problemas sem muita deliberação sobre o que tem que fazer e, em conseqüência, não

precisa mais seguir regras ou instruções. Seu desempenho é considerado bom, embora não

consiga ainda lidar com situações inesperadas que estejam fora de suas práticas padrões.

Palavras-chave: Sabedoria prática.

• Especialista - Neste nível, o aprendiz é reconhecido por outras pessoas pela sua destreza com o

assunto. Os resultados que obtém são acima da média. Ele consegue rapidamente identificar

novas situações e tem experiência para se adaptar às novas circunstâncias. O especialista está

em condições de ensinar a outros, mesmo que ainda não seja líder ou inovador nesse campo.

Palavra-chave: Excelência.

• Virtuoso - Neste nível, o aprendiz sabe executar sua tarefa com excelência e ainda aumenta a

efetividade das pessoas que estão à sua volta. Observa seus próprios limites e os limites da sua

disciplina e se esforça para superá-los. Palavras-chave: supera limites.

• Mestre - Neste nível, já não é mais aprendiz porque possui excelência histórica. Ou seja, ele não

só consegue se desempenhar no seu domínio, mas também é capaz de criar uma revolução na

história desse domínio. Sabe se deparar com as anomalias da disciplina, observando-as e criando

possibilidade de reconstituição substancial. Palavra-chave: reinventando a disciplina.

Modelo de Aprendizagem

Jacques Delors, no Relatório feito para a UNESCO sobre Educação para o século

XXI, apresenta os Quatro Pilares da Educação: conhecer, fazer, ser e conviver.

Posteriormente, a própria UNESCO, através de seus dirigentes, passará a se

referir a um quinto pilar da Educação: o saber-aprender. Essa comissão pensa

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que cada pilar deverá ser objeto do ensino estruturado para que a educação seja uma experiência global,

que se realiza ao longo da vida, tanto nos planos cognitivo e prático quanto no plano do indivíduo como

pessoa e membro de uma sociedade.

Uma nova concepção de Educação visa a realização da pessoa na sua totalidade, em que todos possam

descobrir, estimular e fortalecer o potencial criativo. Em outras palavras, revelar o tesouro

escondido em cada um de nós. Assim se ultrapassa a visão da aprendizagem puramente

instrumental e chega-se a uma visão de aprendizagem integral e presente durante a vida

toda.

• Aprender a conhecer - O aprender a conhecer visa, mais que adquirir um repertório

determinado de conhecimentos, desenvolver o domínio dos instrumentos do conhecimento. Por

instrumentos do conhecimento entendemos aprender a refletir, procurar, inquirir, propor e

interpretar, exercitando a atenção, a memória e o pensamento de análise e síntese.

Aprender a conhecer aproxima-se de dois objetivos: um meio e outro fim: o objetivo meio, vai permitir à

pessoa compreender o mundo, desenvolver suas capacidades profissionais e interagir na sociedade; e, o

objetivo fim, vai permitir à pessoa experimentar o prazer do conhecer, o deleite de descobrir novos

mundos. O processo de aprendizagem do conhecimento nunca estará acabado e pode se enriquecer com

qualquer experiência.

• Aprender a fazer - Ligado com a idéia de aprender a conhecer, o aprender a fazer vai além de

adquirir o simples conhecimento do quê e do porquê das coisas; aprender a fazer tem a ver com

realizar a tarefa, executar a ação propriamente dita, tendo em vista o contexto de oportunidade e

efetividade em que a ação se insere. É no fazer que a ação significativa se realiza, e com esta

realização é que se atinge o resultado desejado.O aprender a fazer também está relacionado com

a noção de educação profissional e a educação para a realização de atividades informais. Por um

lado, está relacionado à formação profissional e ao desempenho de atividades formais, como

Medicina, Direito, Engenharia etc., nas quais existem conhecimentos e maneiras específicas de

fazer. Por outro lado, está relacionado ao exercício de atividades informais, como nas áreas de

comércio, artesanato e, em geral, o setor de serviços que não estão associados a uma profissão

formal e que, em países em desenvolvimento como os da América Latina, são muito freqüentes.

• Aprender a conviver - Aprender a conviver visa a descobrir progressivamente o outro e atuar

em projetos com interesses comuns com esse outro. Sem dúvida, esta aprendizagem é um dos

desafios mais importantes não só para o sistema educativo, mas para nós mesmos, agora. De

maneira natural, nos acostumamos a valorizar mais as nossas qualidades e as qualidades do

grupo a que pertencemos, seja este político, religioso, cultural. Temos dificuldades em valorizar o

outro e suas qualidades diferentes. Isso é estimulado até mesmo pelo sistema educativo, com o

clima de competição que prioriza sucesso individual. Aprender a conviver significa ver o outro

como um legítimo outro, com igualdade de oportunidades, direitos e possibilidades. Isso é

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possível quando conseguimos perceber-nos como diferentes e legítimos. Então, é possível

estabelecer comunicação entre os membros de grupos diferentes, abrindo um espaço de respeito

e legitimidade mútua. Aprender a conviver significa sentirmo-nos co-responsáveis e co-autores

das realidades sociais e encontrar os objetivos comuns, criar projetos comuns em beneficio dos

outros, que abram espaços para a cooperação e até para a amizade.

• Aprender a ser - Aprender a ser visa ao desenvolvimento

total da pessoa. Todo ser humano deve ser educado e

preparado para elaborar pensamentos autônomos e críticos,

formular os seus próprios juízos de valor, de modo a poder

decidir, por si mesmo, como atuar nas diferentes

circunstâncias da vida. Aprender a ser é um complemento

do aprender a conviver. Aprender a ser é um processo que

começa pelo conhecimento de nós mesmos, de nosso

potencial e complexidade, numa viagem de maturação contínua como indivíduo, membro de uma

comunidade, inventor de realidades e criador de sonhos. Aprender a ser significa o

desenvolvimento do espírito e do corpo, da inteligência, da responsabilidade pessoal e social, da

sensibilidade, do sentido estético e da espiritualidade. Aprender a aprender é uma meta-

aprendizagem. É o saber que permeia os outros quatro pilares e que significa aprender a se

beneficiar das oportunidades oferecidas ao longo da vida, em todos os domínios do ser,

anteriormente mencionadas. Aprender a aprender supõe uma atitude aberta aos acontecimentos

e experiências na vida.

Como Observamos o Empreendedor ?

Conclusão: O empreendedor adquire as

capacidades que o diferenciam a partir do

desenvolvimento dos pilares da educação. Ele

aprende a conhecer e a fazer certas coisas;

aprende a ser o dono da sua realidade e

aprende a conviver com responsabilidade e

participação.

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Aula 03 – A Teoria do Observador

Nesta aula você estudará a teoria do observador, suas distinções

básicas e importância.

A TEORIA DO OBSERVADOR

Pretendemos, de agora em diante, fazer um mergulho em novos conceitos sobre o tipo de observador

que somos. Vamos apresentar-lhe as distinções do observador.

Distinções do Observador

Observar é o resultado dos atos de perceber e distinguir. Neste tópico, vamos introduzir as distinções

do observador; portanto, pedimos a sua abertura e entusiasmo para esta viagem que o levará a lugares

desconhecidos. Vejamos as distinções:

Somos Observadores Diferentes

A primeira e mais importante distinção é que somos observadores diferentes.

Leia o texto que você redigiu na atividade 1 (EU SOU). Cada um de nós tem

experiências diferentes, ninguém poderá escrever esse mesmo relato, ainda que

tenha passado por situações iguais. Damos maior ênfase e atenção a certas

coisas e a outras não. Tem quem fale de si mesmo a partir de sua vida

profissional, outros a partir de sua vida familiar, ou a partir da trajetória

acadêmica, ou de seus sonhos e crenças. Outros falam a partir dos costumes do

lugar onde nasceram e outros pelas perdas que teve de seres amados. Qualquer

que seja, todos estamos falando a partir do observador que somos e das coisas que são importantes para

nós. Isto nos faz definitivamente diferentes.

Mas por que somos diferentes? Vamos observar com lupa o relato do EU SOU para descobrir outras

coisas.

Somos diferentes porque temos distinções diferentes. Uma mesma situação é observada de forma

diferente, segundo as distinções de cada pessoa nessa mesma situação. Se vamos juntos a um mesmo

restaurante e eu sou um freguês, mas você é um chefe de cozinha, as observações que você poderá

fazer a respeito do preparo e apresentação da comida serão muito mais sofisticadas que as de um

simples freguês. Por sua vez, eu poderei fazer observações acerca do meu gosto particular de tempero,

do atendimento, do ambiente aconchegante e da decoração em geral, que serão as questões que vão

definir se freqüentarei novamente o local.

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Segundo o tipo de distinções, possuímos um conjunto de ações possíveis, o que para outros, que não as

possuem, são impossíveis. Veja o exemplo do neurocirurgião. Ele, com as distinções que tem, pode fazer

intervenções no cérebro de outro ser humano com expectativa de sucesso. Essas ações estão fora das

possibilidades de uma pessoa que não tenha conhecimento em neurocirurgia, que não compartilha

dessas distinções, e isso a faz diferente. Observe que existem ações que você consegue realizar na sua

vida porque tem distinções específicas que diferenciam dos outros, como, por exemplo, as decisões que

você toma no seu trabalho, na sua família, as conversações que você tem com colegas ou amigos, etc.

Esta é outra distinção essencial do observador, a capacidade de fazer juízos, o que corresponde ao

posicionamento que o observador assume ao usar as distinções. O anterior nos remete também a que,

como observadores, somos afetados pelo que nos acontece, e isto nos leva a tomar partido e fazer juízos

diferentes. Minha opinião sobre o que me acontece faz com que aprecie mundos de possibilidades

diferentes. Se tiver o juízo de que, com o novo Governo, o Brasil vai mudar, então minha maneira de

apreciar as mudanças será aberta e vai facilitar que novas coisas aconteçam. Se meu juízo é de que no

serviço público nada muda e tudo o que acontece é devagar, então qualquer iniciativa será considerada

como apenas mais uma. Não nos interessa discutir qual juízo é melhor ou pior e, sim, mostrar que

qualquer que seja o juízo que se tenha, estão se abrindo ou fechando possibilidades. Os juízos com os

quais observamos o que acontece à nossa volta orientam nossas ações a rumos diferentes. Observe os

juízos presentes no seu relato da atividade 1 e reflita sobre as ações que lhe são possíveis e não são

possíveis.

Outra coisa que podemos observar na história do EU SOU são as narrativas. Observe a maneira como

você entrelaçou as diferentes distinções e juízos, ou seja, os acontecimentos vivenciados por você,

gerando um sentido de coerência e significados entre as distinções que fez. O papel da linguagem, na

maneira como construímos explicações e narrativas sobre o que nos acontece, também nos faz ser

observadores diferentes. Lembre-se do último filme que assistiu com algum amigo ou amiga. Após a

sessão, num Café, conversando sobre o que chamou sua atenção no filme, descobre que o outro

observou coisas muito diferentes de você, e a maneira como explica a trama ou como fala sobre o que o

diretor queria mostrar naquela cena dá a impressão de que estão falando de filmes diferentes. Lembre-se

da última notícia sobre o Governo ou sobre futebol comentada no escritório. Não falta quem faça uma

narrativa completamente diferente e, mesmo que você discorde, para o outro narrador ela faz sentido.

Com nossas narrativas, nós damos significados diferentes às coisas que observamos e, com isso,

constituímos mundos diferentes. É como se, para cada observador, existisse um mundo diferente.

O Observador Inventa e Constrói sua Própria Realidade.

A terceira distinção é que o observador inventa e constrói sua própria realidade. Essa distinção é

complexa, mas vamos tentar avançar de uma maneira simples e cuidadosa. Estamos seguros de que

você já participou ou presenciou discussões intermináveis em temas de controvérsia como política,

esporte, religião etc. E você se dá conta de que, depois de todo o sufoco e esquentamento, no melhor

dos casos, a conversa termina num acordo de respeito pela diferença de opiniões, mesmo quando algum

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dos participantes mude de idéia. E, no pior dos casos, temos testemunhado discussões que terminam em

mágoas entre amigos, separações de casais, demissões, vinganças, mortes e até guerras.

Se refletirmos sobre esses tipos de situações, poderemos ver que o que está por trás delas é um apelo à

verdade, numa tentativa de conseguir convencer aos outros de que a nossa verdade é fiel à realidade.

Achar que possuímos a verdade, ou, correspondentemente, que não a possuímos, é uma postura

costumeira nos nossos relacionamentos; de alguma maneira achamos que as nossas opiniões coincidem

com o fato de como as coisas realmente são e, como vimos no exemplo acima, conseqüências funestas

têm acontecido devido a essa postura. Mas não devemos pensar que esta seja uma postura propositada

das pessoas; pelo contrário, é algo tão transparente que não conseguimos vê-lo, a não ser que alguém

nos mostre. Ou seja, nos relacionamentos que construímos, damos por estabelecido que alguém possui a

razão, mas nunca passa pela nossa cabeça que talvez todos ou nenhum a tenham.

Existem dois fatores que contribuem para que isso ocorra: o consenso e a efetividade.

• Consenso

É quando todos coincidem numa mesma observação e ninguém discorda dela. Por exemplo, poderíamos

afirmar que o ano tem doze meses, a começar no dia primeiro de janeiro e a terminar no dia 31 de

dezembro. É muito fácil achar que é assim mesmo, sem duvidar, mas esse calendário, numa comunidade

muçulmana ou judaica, não faz nenhum sentido, pois, nessas culturas, a noção de calendário construída

é diferente da nossa. Ou seja, as "realidades" podem mudar ou serem reconstruídas, dependendo da

comunidade ou do tempo histórico em que vivemos.

• Efetividade

É quando a maneira de observar e atuar gera os resultados esperados e,

obviamente, nesses momentos achamos que estamos certos. Por exemplo,

existe um chuveiro elétrico em todas as casas. Ele é um aparelho efetivo no

que diz respeito a nos oferecer água quente rapidamente, a um custo que é

adequado para o serviço que oferece. Por consenso e efetividade,

continuaremos a instalar chuveiros elétricos até o dia em que uma mudança de

contexto faça com que esse aparelho não seja mais eficiente. Uma mudança

dessas pode ser um racionamento de energia como aquele que vivemos no

Brasil, no ano 2001, ou uma crise econômica que nos obrigue a economizar.

Nesse momento, o chuveiro não é mais eficiente, e nos vemos na necessidade de procurar alternativas

que sejam econômicas. Ou seja, as "realidades" podem mudar ou serem reconstruídas, dependendo das

mudanças do contexto. No exemplo, essa mudança foi externa, mas também poderá ser interna ao

observador.

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Como observadores, só podemos falar do que observamos. Mesmo que nas nossas observações nos

façam pensar que a realidade é como a vemos, seja pelo consenso ou seja pela efetividade, como seres

humanos não podemos fazer tal afirmação. Durante séculos, discussões filosóficas muito complexas têm

tido o objetivo de discernir se a realidade existe ou não. Não queremos adentrar nessa discussão; o que

queremos afirmar é que, como seres humanos, temos vários filtros que, de alguma forma moldam nossa

percepção e nossas distinções do mundo. Um desses filtros é, por exemplo, nossa biologia. Este é um

exemplo bem prático do que estamos falando. Por sermos biologicamente como somos, existem

diferenças na maneira como percebemos o mundo comparado com outras espécies de seres vivos.

Sabemos da maior capacidade auditiva que tem o cachorro, a capacidade visual que tem a águia durante

o dia, ou a coruja durante a noite. Cada ser vivo tem seus próprios limites biológicos. Imaginem neste

momento qual será o som da realidade. Quantos sons, além dos que conseguimos escutar, estão

presentes agora ao nosso redor. Pensemos ainda em algo mais próximo, nas diferenças entre nós,

homens e mulheres da mesma espécie. Há aqueles que têm miopia, aqueles que são surdos, daltônicos,

baixos, altos, saudáveis, doentes, obesos, adictos etc. Nossa biologia define e filtra a maneira como

percebemos o universo.

Não só observamos com os olhos, mas também com as emoções, com nossas distinções básicas, com

nossos juízos. Essas emoções, distinções, juízos etc, também funcionam como filtros, assim como

acontece com nossa biologia. Segundo as distinções de uma pessoa com relação ao futebol e sua opinião

acerca do futebol brasileiro, ela vai interpretar, ou seja, observar, de maneira particular, os comentários

e reportagens feitos nos jornais esportivos. Mas, como já foi dito, só se pode falar do que é observado,

ou seja, essa pessoa não tem como falar de como o futebol brasileiro realmente é.

Já foi feita a reflexão de que somos diferentes, mas agora estamos acrescentando que ser diferente nos

faz observar mundos diferentes. E agora temos nas mãos uma "batata quente". Como vamos nos

relacionar com os outros, se não existe realidade? Como vai ser definido o que é certo e errado? Sem um

critério de verdade, tudo parece possível! Como vamos lidar com isso?

Pensemos por um momento. Hoje, no tipo de sociedade em que vivemos, tudo está sendo possível. É

possível, como falamos anteriormente, mentir, enganar, ignorar e até eliminar; como também é possível

negociar, respeitar, confiar, cooperar etc. Existe algo que produz uma diferença entre um e outro. Parece

que o paradigma atual de verdade e realidade que persistimos em manter não é aquilo que garante que

possamos viver num mundo melhor e mais seguro.

Se reconhecemos que somos observadores diferentes e que vivemos em mundos diferentes, a alternativa

que nos resta para uma convivência ética e harmoniosa é o respeito pelo outro e pela legitimidade de sua

diferença. A razão de ser dessa postura ética e dessa legitimação do outro, na verdade, decorre de um

processo de auto-respeito e de autolegitimação, por dois motivos complementares: por um lado porque

somos semelhantes no compartilhamento da forma de ser, que é ser humano; por outro lado, sendo

humanos, somos diferentes enquanto indivíduos. Esse paradoxo aparente, de sermos iguais e diferentes

ao mesmo tempo, é o que torna possível ao ser humano uma convivência de respeito.

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Desta maneira, propomos um tipo de relacionamento entre seres humanos baseados no respeito pelo

outro e reconhecimento da legitimidade das diferenças mútuas. Isso não significa que qualquer

comportamento é legítimo só porque é o comportamento de um observador. Não, o que estamos dizendo

é que o comportamento, para ser legítimo, é aquele no qual se reconhece a legitimidade própria e se

reconhece a legitimidade do outro.

O observador Pode Observar a Si Mesmo

Aceitar as duas distinções anteriores - a de que somos observadores diferentes e a de que a maneira

como observamos o mundo é só a forma como o observamos - nos leva a introduzir a terceira distinção,

a de que o observador pode observar a si mesmo. Com esta distinção, nos capacitamos a nos perguntar

pelo tipo de observador que somos.

Faz parte da condição humana a ação reflexiva de observar o observador que se é. Ao introduzir as

distinções acerca do observador, estamos possibilitando que você se torne um observador particular,

digamos com mais poder, no sentido de possuir uma nova e maior capacidade de ação, o poder daquele

que consegue observar a si próprio. Até agora, você está em condições de ver suas distinções, alguns

juízos e narrativas, mas, principalmente, está em condições de começar a se perceber diferente do outro

e perceber o outro com admiração pela diferença que existe entre vocês.

Como seres humanos, estamos em constante mudança e transformação. Estamos em permanente

interação com o mundo e com outros seres humanos. Estas interações acontecem de maneira aleatória e,

em conseqüência, o observador que somos vai se transformando. De maneira nenhuma somos estáveis.

Você não é o mesmo que era há dez anos, nem aquele antes de começar a fazer este curso.

Possuir as distinções do observador, isto é, poder observar o observador

que se é, dá ao indivíduo a possibilidade de intervir positivamente no seu

próprio processo de transformação, percebendo-se nos movimentos e nos

aprendizados. Nos tópicos adiante, estaremos introduzindo mais

distinções a respeito do observador, aperfeiçoando a teoria e abrindo

possibilidades para uma prática consciente de mudança de si próprio e do

mundo que observa.

• Como observamos o empreendedor?

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Conclusão:

As capacidades do empreendedor: observar

privilegiadamente e atuar significativamente estão

intimamente ligadas ao tipo particular de

observador que ele é. O empreendedor constrói

realidades, atribui significados às suas ações e

intervêm no seu próprio processo de

transformação.

TIPOLOGIAS DO OBSERVADOR : OS ENFOQUES ÚNICO E MÚLTIPLO

Tipologias do observador segundo o enfoque único ou múltiplo

• Característica 1 - Observador de enfoque único

Essa pessoa acredita que a maneira como ela vê as coisas num dado momento é a maneira correta e

única válida. Quando as outras pessoas não compartilham sua opinião, é porque elas não estão

conseguindo ver da sua maneira. Quando é necessário atuar em conjunto, esta pessoa tenta convencer,

subordinar, ameaçar e, em último caso, até eliminar as pessoas que observam de maneira diferente. O

ideal ético é a tolerância, que está relacionada com a censura ao outro e a paciência temporal dela

própria.

• Característica 2 - Observador de enfoque múltiplo

Essa pessoa acredita que a maneira como ela vê as coisas num dado momento é só uma dentre infinitas

formas de vê-las. Quando as outras pessoas não compartilham sua opinião, é porque elas estão vendo de

maneira diferente, o que é perfeitamente legítimo. Quando é necessário atuar em conjunto, essa pessoa

tenta convencer, seduzir e mostrar as possibilidades às pessoas que observam de maneira diferente. O

ideal ético é o respeito, que está relacionado com o reconhecimento à diferença e legitimidade do outro.

• Característica empreendedora

Observador com enfoque único e enfoque múltiplo. Essa pessoa consegue combinar as duas

características de uma maneira equilibrada. Tem um enfoque único: sabe quando sua observação é

poderosa e, mesmo que outros não a compartilhem, toma decisões assertivas e persiste em seus

objetivos. Ao mesmo tempo, tem um enfoque múltiplo: compreende que outras pessoas podem fazer

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observações importantes e, ao mesmo tempo, diferentes das dele. Gosta de se surpreender com o outro.

O seu ideal ético é o respeito pela diferença.

Os Paradigmas Metafísico e Ontológico

• Característica 1 - Paradigma Metafísico

Essa pessoa acredita que, como ser humano, existe dentro dela algo que é imutável. Igualmente acha

que existe uma verdade fora de si mesma e que deve ser descoberta. Existe uma única realidade à qual

pode fazer referência porque, de alguma maneira, tem acesso a ela. Exclui ou tenta convencer aquele

que não compartilha da sua realidade.

• Característica 2 - Paradigma Ontológico

Essa pessoa acredita que, como ser humano, é mutável e pode inventar a si próprio. Acha que não existe

uma verdade, mas múltiplas interpretações. Sabe que não tem acesso à realidade como ela é e só pode

fazer referência às suas particulares observações. Inclui todos aqueles que observam de maneira

diferente porque ele mesmo é um observador diferente.

• Característica empreendedora - O empreendedor ontológico

Neste curso, propomos o desenvolvimento do empreendedor ontológico. Acreditamos que este paradigma

seja mais coerente com o tipo de ações e relacionamentos que desejamos construir. Mesmo assim, e por

ser ontológico, não nos vemos no direito de desqualificar o empreendedor metafísico que outros cursos

possam oferecer.

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Aula 04 – Domínios Constitutivos do Observador

Nesta aula trabalharemos os três domínios básicos do observador:

a linguagem, a emocionalidade e a corporalidade .

INTRODUÇÃO

O Observador está constituído por três domínios básicos: a linguagem, a emocionalidade e a

corporalidade. Esta seção apresenta as características de cada um desses domínios, com o objetivo de

continuar ampliando as noções a respeito do observador.

Primeiramente, apresentamos uma contextualização acerca de como os domínios estão relacionados; na

seqüência, apresentamos cada um dos três em separado e, em todos, estaremos referenciando

permanentemente a observação do observador que você é.

OS TRÊS DOMÍNIOS CONSTITUTIVOS

Dizemos que o observador está constituído por três domínios básicos: a linguagem, a emocionalidade e a

corporalidade. Todos nós conseguimos perceber esses três domínios. Pense em você agora. Como estão

se manifestando seus três domínios neste exato momento? Você está numa emocionalidade apropriada

para estudar e aprender; do contrário, nem teria conseguido se sentar para entrar no site do curso. Sua

corporalidade também está presente. Pode ser que esteja relaxado ou com fome, mais seu atuar agora é

ler e acompanhar esta fala. E sua linguagem é quem o faz distinguir a condição na qual se encontra e

principalmente observar em você mesmo os três domínios.

Estes três domínios são considerados com igual importância; isto significa que é tão importante o pensar,

quanto o sentir e o atuar. Por muito, tempo tentaram explicar o ser humano a partir da sua natureza

racional. Somente os aspectos da linguagem, do pensar e da razão eram considerados importantes e a

ele eram subordinados os outros dois domínios. Mas, nas últimas décadas do século passado, grandes

avanços aconteceram, com os quais foi reconhecida principalmente a importância da emocionalidade. A

corporalidade vem sendo reconhecida aos poucos, por movimentos alternativos da medicina e de terapias

corporais, mas ainda é precário o status desse domínio no meio organizacional.

Além de serem igualmente importantes, esses domínios são coerentes entre si. Por exemplo, nossa

emocionalidade se manifesta no nosso corpo e na nossa linguagem. Imagine alguém com muita raiva

(sentir), com o corpo deitado (atuar) e lendo um livro (pensar); você conseguiu? É improvável que

alguém possa imaginar que essa pessoa esteja com sentimento de raiva, prestes a “explodir”, deitada e

lendo. Nesse caso, não se vê uma coerência entre os três domínios. Na coerência, quando estamos

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experimentando raiva (sentir), nosso corpo está tenso e ágil, grunhindo ou bufando, com movimentos

rápidos (atuar) e, definitivamente, falando rápido, remoendo e tentando explicar o que aconteceu

(pensar).

Esses domínios também estão interconectados; isto significa que, ao mudar um deles, necessariamente

os outros dois vão estar afetados. Por exemplo, se estou preguiçoso sem conseguir me mexer (atuar) e

recebo uma ligação de alguém de quem gosto muito (sentir) e conversamos sobre assuntos que me

motivam (pensar), é provável que no meio do papo eu já esteja em pé, querendo fazer alguma coisa.

Isto abre possibilidades para observar o observador que somos e pensar em alternativas para mudanças

em algum domínio.

Finalmente, esses três domínios também interagem com o sistema (ou entorno) . A família, amigos,

colegas, entre outros, constituem o sistema social no qual nos movimentamos. Nosso pensar, sentir e

atuar não pode ser compreendido apenas através da observação do indivíduo como ser único. Por um

lado, o sistema, ou seja, o meio em que vivemos, está permanentemente nos estimulando para

desenvolver novas emoções, atitudes, posturas, idéias etc., que produzem mudanças em nós. E ainda,

com nossas opiniões, sentimentos e formas de agir, também estamos produzindo estímulos e mudanças

no sistema. Indivíduo e sistema interagem e se afetam mutuamente, num continuum.

Linguagem

Quando pensamos, o que pensamos? Como pensamos? Estas são algumas das perguntas interessantes

que podemos fazer relacionadas a esse domínio. O tempo todo, nossa mente está com idéias, imagens

mentais, opiniões, conceitos, associações etc., e acontece com tanta facilidade que às vezes se torna

“transparente”, ou seja, não percebemos que estamos pensando, acontece

sem que “eu pense que vou pensar”. Vamos tirar o pensar dessa

transparência e “trazer o fenômeno à sala” (lembrem que definimos esta

expressão com a idéia de observar o fenômeno, neste caso, o pensar, e

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juntos observá-lo e destrinchá-lo) para que possamos fazer novas distinções a respeito do pensar.

Este é o nosso fenômeno: Pensamos numa garrafa de refrigerante plástica. Achamos que são melhores

do que aquelas garrafas de vidro antigas, porque esses tipos de garrafas oferecem maior segurança no

caso de acidentes em casa e porque aparentemente são mais higiênicas.

Vamos fazer uma análise do nosso fenômeno, e você, igualmente, no seu caso particular. Vamos ver em

que dá isto.

No nosso fenômeno, estamos fazendo distinções de um objeto: uma garrafa de refrigerante plástica. Mas

estamos utilizando outras distinções para falar dela, como, por exemplo: garrafa de refrigerante de vidro,

vazio, antigo, segurança, acidentes, casa, higiene - as distinções nos permitem nomear as coisas que

vemos no mundo. As distinções também são compartilhadas na comunidade. Se eu chego perguntando

por uma “botella”, só as pessoas que tem distinções compartilhadas do idioma espanhol saberão que

estamos falando exatamente do mesmo objeto.

No mesmo exemplo, vamos ver os juízos: é muito melhor do que aquelas garrafas de vidro antigas;

oferece maior segurança no caso de acidentes em casa; é mais higiênica. Com os juízos, nos

posicionamos a respeito do que estamos distinguindo, ou seja, da garrafa, neste caso. Os juízos também

falam de nós. Poderíamos nos perguntar por que é tão importante para esta pessoa a segurança. Será

que tem crianças em casa, ou terá sofrido algum acidente no passado etc.? Os juízos falam do que

opinamos do mundo, mas também falam do que nos importa.

A narrativa, por sua vez, é a maneira como “costuramos” as distinções e os juízos que fazemos do

mundo. Neste exemplo, a narrativa fala de alguém que valoriza o avanço tecnológico porque garante um

maior bem-estar para sua vida. Um ambientalista, por exemplo, poderia estar falando exatamente o

contrário, com o objetivo de gerar uma maior consciência ambiental, dizendo que nenhuma garrafa é

melhor que outra, pelos processos de reciclagem dos componentes e o nível de contaminação que

deixam no planeta. Já um empresário poderia estar tentando seduzir um potencial investidor para sua

empresa de distribuição de refrigerantes. A narrativa tem em si uma noção de poder. Este poder,

entendido como poder de ação, identifica-se pela capacidade que você tem de fazer as coisas

acontecerem nas suas interações com equipes, famílias etc. A narrativa é poderosa quando faz sentido

para as pessoas e faz com que coisas aconteçam.

Emocionalidade

Quando sentimos, o que sentimos? Como sentimos? Estas são algumas perguntas

muito interessantes que podemos fazer relacionadas a esse domínio. Lembre-se

das últimas 5 horas. Procure distinguir os sentimentos que surgiram ao longo deste

período. Teve recordações, lembrou de cenas agradáveis, sentiu raiva, esteve

preocupado, ansioso, esteve relaxado, teve alguma perda e ficou triste, falou com

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alguém e se sentiu feliz? Se qualquer dessas coisas aconteceu, então você tomou contato com o domínio

da emocionalidade.

Observemos, em primeiro lugar, que a emocionalidade flui de um estado a outro. Num curto período de

tempo, podemos identificar um grande fluxo de emoções que serão mais conturbadas ou tranqüilas,

dependendo do nível de agitação e estresse do dia. Numa hora, estamos tranqüilos, logo depois,

ansiosos, à espera de algo e, depois, felizes porque aquilo que esperávamos aconteceu. É um fluir

interminável.

Dizemos também que a emocionalidade é contagiosa: naturalmente ficamos felizes, tristes ou sentimos

ternura se alguém próximo de nós tem esses sentimentos. Principalmente, estamos mais expostos a este

contágio quando alguma das pessoas que amamos vivencia alguma emocionalidade em particular. Isto é

muito interessante porque líderes e empreendedores sabem disto, eles com sua própria emocionalidade

conseguem contagiar grupos, povos e nações com uma emocionalidade específica. A emocionalidade é

contagiosa e predispõe para a ação.

Vejamos o exemplo de emocionalidades contagiosas em alguns empreendedores mundiais: por um lado,

Gandhi, através da emocionalidade da paz e do amor, contagiou, conseguiu predispor o povo indiano

para que mudanças acontecessem. Por outro lado, Hitler predispôs o povo alemão para a guerra e a luta

pela supremacia germânica. No nosso caso, quando precisamos desempenhar uma ação com efetividade,

devemos nos perguntar se estamos com a emocionalidade adequada para obter sucesso na tarefa. Não

será possível me concentrar para estudar um texto se estou em “clima de paquera” num barzinho.

Também não poderei escutar atentamente meu filho se estou esperando que passe na TV o informe do

valor do dólar.

Todas as nossas observações acontecem num espaço emocional. Uma mesma situação observada por

dois observadores levará a resultados diferentes, dependendo do estado emocional em que se encontre

cada um. Se virmos uma mulher batendo num menino, um observador que esteja se sentindo triste

provavelmente vai ficar mais desanimado ainda, sentindo que nada pode fazer para mudar o mundo. Por

outro lado, diante da mesma situação, se outro observador estiver com compaixão, provavelmente vai se

aproximar respeitosamente e oferecer ajuda a ambos.

Assim como dissemos que os pensamentos aparecem de três formas (distinções,

juízos ou narrativas), no sentir podemos distinguir duas formas: emoções e estados

de ânimo. No nosso quadro acima, podemos identificar claramente as emoções,

porque elas são superficiais e passageiras e sempre estão relacionadas a algum

acontecimento concreto, e, como vimos, mudam contínua e rapidamente. Se você, ao

fazer o exercício, não conseguiu identificar o evento que desencadeou uma

emocionalidade, então provavelmente estamos diante de um estado de ânimo. Os

estados de ânimo são mais profundos e recorrentes e chegam a caracterizar as

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pessoas. Você conhece pessoas que são tristes ou pessoas que são preocupadas? Ou pessoas que estão

sempre sorrindo, de bom humor? Todos nós temos estados de ânimo que nos caracterizam; em geral,

estamos nele, mesmo que tenhamos momentos com emoções diferentes, logo que passam, voltamos ao

nosso recorrente estado de ânimo.

Corporalidade

Quando atuamos, o que fazemos? Como atuamos? Você observa seu corpo? Seu corpo lhe envia sinais

como dores, enfermidades, alergias, momentos de contração ou descontração, suores, odores, secreções

etc. Ele está permanentemente interagindo e acompanhando as nossas ações, emoções e pensamentos.

O domínio da corporalidade é o domínio com o qual temos menor nível de contato e consciência. Em

geral, facilmente identificamos os nossos pensamentos e as nossas emoções, mas grande parte da nossa

corporalidade passa inadvertida para nós mesmos. Por um lado, é interessante quando nos vemos em

algum filme familiar gravado em VHS ou similar, e não reconhecemos nossos movimentos ou nossa

postura. É como se nos acháramos diferentes. Por outro lado, é interessante que, quase sem nenhum

esforço consciente e mesmo de longe, reconhecemos as pessoas pela sua maneira de caminhar ou seu

jeito de se movimentar.

A corporalidade nos remete tanto ao corpo quanto à postura corporal. Podemos caracterizar o nosso

corpo pela sua biologia, estrutura, estado de saúde ou histórico de doenças; podemos também nos referir

ao relacionamento que temos com ele, o quanto o aceitamos e cuidamos, como o alimentamos,

exercitamos e limpamos etc. Também podemos caracterizar a postura de nosso corpo pelo nível de

energia, ritmo e rotinas que são recorrentes. Reflita sobre as anotações da atividade anterior e faça uma

caracterização da sua postura. Poderá ver que em situações similares, a postura é a mesma.

Em particular, nos interessa aprofundar a reflexão quanto à postura. Se, por um lado, temos uma

estrutura que nos condiciona e limita, como é o caso do corpo, por outro lado, temos uma postura que

nos caracteriza e nos afeta na vida. Pela nossa biologia, podemos realizar certas ações e outras não, isto

é, alguns de nós poderiam ser profissionais de futebol, de boxe ou ginastica, mas cada um desses

esportes requer certas características estruturais da nossa biologia. Pela nossa postura, seja presunçosa

ou altiva, tímida ou segura, relaxada ou frouxa, algumas ações, oportunidades ou dificuldades são

possíveis de acontecer, e outras não.

Observadores diferentes adotam uma postura diferente, segundo o espaço onde se encontram. Como

você pode ver no exercício, dependendo do local onde você se encontre e do nível de segurança que você

perceba, seu corpo tem uma postura particular. Pessoas diferentes reagem com sua postura de maneira

diferente, segundo seus hábitos, padrões e costumes sociais.

A postura física são hábitos corporais construídos ao longo de toda a nossa vida. Além de caracterizar a

maneira como caminhamos, como olhamos para as pessoas, como sorrimos, como comemos etc., essa

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postura foi aprendida da nossa família, amigos e pessoas que admiramos. Quantas vezes nos falam que

somos iguais a alguém da família, mas, se formos observar, a semelhança se apresenta mais no corpo

que na postura.

Sendo assim, e acreditando que a postura nos afeta na vida, então, podemos incorporar novas posturas e

criar novas ações e possibilidades para nós.


Conclusão:

O empreendedor reconhece em si mesmo e nos

outros sua maneira de pensar, sentir e atuar na

vida. Esses três domínios são coerentes com sua

visão empreendedora.

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Aula 05 – O Observador e a ação

Nesta aula apresentaremos as distinções básicas da ação. Você irá reconhecer a relação entre o

observador e a ação humana e adquirir

as distinções de transparência e quiebre.

INTRODUÇÃO

A ação é tão importante quanto o observador e, nesta unidade de empreendedorismo, consideramos esta

distinção fundamental para o futuro desenvolvimento de competências empreendedoras.

Temos apresentado aspectos que consideramos mais importantes no observador e, neste tópico, vamos

iniciar a apresentação da noção de "ação" que consideramos igualmente importante à do observador. A

importância da ação pode ser resumida em dois aspectos: primeiro, a ação determina os resultados que

obtemos na vida e, segundo, que a ação depende do tipo de observador que somos. CHRIS

ARGYRIS(1992) nos oferece uma maneira de entender a relação entre o observador, a ação e os

resultados. Vejam figura a seguir:

Todo e qualquer resultado que obtenhamos na nossa vida, seja no trabalho ou no âmbito pessoal, é

conseqüência das ações que realizamos. Por sua vez, toda ação realizada é feita por um observador.

A ação tem como efeito alterar o que é possível. A ação se realiza porque temos a expectativa de que

algo novo aconteça. Fazer uma ligação, enviar uma mensagem, fazer um projeto, preparar uma comida,

qualquer coisa que fazemos altera a realidade e faz com que outras coisas se tornem possíveis. Inclusive,

não atuar pode ser uma ação que estamos realizando, mas com o mesmo interesse de provocar uma

mudança. Nas ocasiões em que as mudanças esperadas não acontecem apesar de nossas ações,

costumamos dizer que “não fizemos nada”.

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Dizemos que o atuar é o princípio ativo de nosso “ vir-a-ser”. Por um lado, nós atuamos conforme

somos, ou seja, o ser precede à ação. Isto significa que se eu observo as ações de uma pessoa, poderei

conhecê-la. Se eu participo de programas de beneficência, você poderá concluir que sou solidário; se

você observa que mantenho uma rotina de trabalho bem estabelecida, você pode achar que sou

disciplinado e, concluindo de outra forma, se você vir que sempre estou envolvido em atividades

esportivas, você dificilmente vai considerar que sou sedentário.

Mas, por outro lado, também somos conforme atuamos, ou seja, mais

precisamente, a ação gera o ser. Se mudarmos nossas ações, estaremos

influindo no processo de geração de nosso ser, transformando-o; se mudo

meus hábitos alimentícios e me alimento melhor e sou cuidadoso na

preparação dos alimentos, necessariamente vou adquirir novas distinções, e

isso me fará diferente; se realizar esta disciplina desenvolvendo um rigoroso processo de aprendizagem,

então vou me tornar especialista. A ação é um caminho para mudar o observador que somos.

Vamos abordar o observador e a ação a partir de uma perspectiva sistêmica. Como apresentamos em

aula anterior, a teoria do observador está enquadrada numa corrente de pensamento chamada

construtivista. Essa visão construtivista, por sua vez, surge numa linha de pensamento ainda maior,

chamada sistêmica. Ou seja, o construtivismo é uma ramificação do pensamento sistêmico. Nosso

propósito ao apresentar este conteúdo é que a teoria do observador seja compreendida num amplo

contexto. Veremos, brevemente, alguns dos fundamentos da nova sistêmica, que consideramos

relevantes para o estudo do empreendedorismo e, na seqüência, as reflexões que a nova sistêmica faz

sobre o fenômeno da aprendizagem. Nessa reflexão, apresentam-se as distinções de aprendizagem de

1ª, 2ª e 3ª ordem, com as quais encerraremos o estudo da Teoria do Observador.

NOÇÃO DE PESSOA

A noção de pessoa considera com igual importância tanto o tipo de observador que somos quanto as

nossas ações. Somos pessoas tanto pelos pensamentos e emoções quanto pelas ações que realizamos.

Poderíamos pensar em alguém que só é o que pensa? Ou, de outra forma, poderia conhecer você sem

conhecer sua maneira de pensar, de sentir e de atuar? Somos o observador que somos, somado às ações

que realizamos.

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Isto parece evidente, mas nos comportamos no mundo observando as ações dos outros, e fazendo juízos

sem nos deter a perguntar pelo observador que fez aquilo, como no caso de alguém que atua de uma

maneira inesperada, reagindo com violência e batendo nas paredes. Julgamos precipitadamente as

ações, as quais achamos erradas e, dificilmente, nos questionamos sobre a coerência que está por trás

dessa pessoa, do observador que fez o que fez. Não estamos querendo legitimar as ações violentas,

queremos observar o observador que somos, que só observa as ações dos outros, sem nos perguntarmos

pelo que levou essa pessoa a atuar de determinada maneira.

Independente da resposta que você deu no exercício anterior, observe que a sua resposta está sendo

gerada por você, está em você e não no Rubem. Nada pode nos dizer o que faz Rubem caminhar. O que

realmente faz Rubem caminhar é algo que ele movimenta do fundo de sua alma, algo que nem ele

mesmo é capaz de expressar com clareza. Esse “algo que nos move”, que nos faz agir e partir para a

ação propriamente dita é o que chamamos de inquietude. Outra maneira de fazer a pergunta do exercício

acima é: qual é a inquietude do Rubem, que o faz caminhar todo dia de manhã?

A inquietude é um tipo particular de distinção, porque ela é a única que relaciona diretamente o

observador e a ação. Costumamos dizer que a inquietude é o cordão umbilical que nutre e mantém

unidos a ação e o observador; ou também como vínculo entre o criador e a criatura: o observador é o

criador que traz a inquietude, e a criatura é a ação que nasce dela. As outras distinções da linguagem

(distinções, juízos e narrativas) não são suficientes para motivar a pessoa a atuar; é necessário que

exista a inquietude para que os atos aconteçam.

Enquanto um observador não age, dizemos que a inquietude ainda não se manifestou. A noção de

inquietude, mesmo que resida no observador, só se revela quando acontece uma ação. No caso do

diálogo acima, Ruben tinha explicações e opiniões médicas sobre a importância de caminhar, mas algo

acontecia até então, a inquietude não surgia para fazê-lo agir.

Nem sempre é possível desvendar a inquietude. Nem sempre temos uma resposta clara para dizer que a

inquietude do Ruben era a preocupação com a saúde. No diálogo, ele mesmo não sabia. Neste sentido,

como observadores, temos nossos limites. Como já sabemos, o máximo que podemos fazer é observar,

gerar interpretações sobre as ações e nos perguntar pelo observador que atua.

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Mas sabemos algumas coisas sobre as inquietudes. Sabemos que cada vez que uma inquietude surge, há

por trás o juízo de que algo falta no mundo, de que há algo que desejamos e de que precisamos intervir,

ou seja, de que é preciso atuar para que essa carência seja suprida, porque, no caso de não atuar, o

mundo vai continuar do jeito que está. Para Ruben, está faltando saúde, juventude, beleza etc., não

sabemos com certeza, mas algo falta no seu mundo e, se ele continuar agindo de forma sedentária, o

que falta não vai acontecer.

Tipologias do Observador Segundo as Inquietudes que Promovem a Ação

• Característica 1 - Observador que atua em função das suas próprias inquietudes

Essa pessoa está interessada nos seus propósitos, sonhos ou desejos. Tem energia para batalhar

pelos seus objetivos. Dificilmente percebe as inquietudes dos outros. Geralmente, não

compreende porque o outro se interessa por coisas diferentes das dele.

• Característica 2 - Observador que atua em função das inquietudes do outro

Essa pessoa sempre pensa no que o outro deseja. É solidário, generoso e dificilmente se recusa a

pedidos, mesmo quando não quer ou não pode realizá-los. Dificilmente percebe seus profundos

desejos ou sonhos. Não compreende como há pessoas que só pensam em si mesmas.

• Característica empreendedora - O empreendedor constrói inquietudes compartilhadas

Essa pessoa consegue combinar as duas características de uma maneira equilibrada. Não se

esquece dos seus sonhos e propósitos, mas constrói empreendimentos que vão ao encontro

também das inquietudes dos outros. É uma característica fundamental para o trabalho em

equipe.


Conclusão: O empreendedor é consciente

do seu papel na comunidade à qual pertence

e é protagonista da sua historia; por isso, as

principais inquietudes do empreendedor o

levam a realizar ações significativas e com

responsabilidade social.

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NOÇÃO DE MAESTRIA

Trazemos a noção de maestria porque ela está intimamente relacionada com a ação. Chamamos mestre

àquele que domina uma técnica ou é competente para fazer certas coisas. O regente de orquestra é

aquele que consegue sintonizar e harmonizar um grupo de intérpretes junto com vários tipos de

instrumentos conforme uma música escolhida. Não é uma tarefa fácil, mas ele tem conhecimentos,

habilidades e atitudes para desempenhar essa coordenação de ações. O interesse em estudar esta noção

consiste em reconhecer que existem alguns domínios nos quais somos mestres e em outros não.

Na teoria da maestria de HEIDEGGER (1971), ele postula que uma pessoa é mestre no

momento em que seu ser é igual ao seu fazer. Para entender este postulado vamos

destacar dois pontos. Primeiro, que ser mestre não é algo permanente. Eu não posso

dizer que sou mestre em tudo, mas, sim, posso dizer que sou mestre em vendas. Ser

mestre acontece em alguns momentos e em algumas ações em particular. Eu posso

ser mestre dançando forró, mas no tango não. Segundo, o ser mestre acontece quando atuamos e

somos, ao mesmo tempo, sem esforço.

Ser mestre é quando entramos livremente em interação com uma situação; é esse momento em que o

ser é igual ao atuar. Por exemplo, quando somos aprendizes de dirigir carro, não entramos livremente

em interação com o trânsito. Estamos tensos, querendo antecipar movimentos e com medo de não ter a

habilidade para atuar corretamente a qualquer momento. Mas, depois de uma prática contínua, a

insegurança começa a desaparecer e, um dia, inesperadamente, percebemos que aquela tensão passou.

A partir desse momento, dirigir não é mais algo que nos estressa, dirigir acontece simplesmente. Então,

estamos interagindo livremente, nossa atenção não está no ato de dirigir, dirigir é “transparente” porque

nossa atenção está no ato de interagir com o trânsito.

Noções de Transparência

Preste atenção à distinção de transparência, porque há duas noções associadas: uma associada à noção

de maestria e outra à noção de ignorância pura.

• Transparência associada à noção de maestria

Dizemos que atuamos na transparência quando atuamos sem enfocar nossa atenção no processo de

atuar. São estes os momentos em que somos mestres, porque são aqueles momentos em que não

fazemos esforço algum para atuar. No exemplo do carro, quando entro nele e arranco, eu não penso na

chave, na embreagem, na marcha etc. Quando escrevo no computador, minha atenção não está no

teclado, ou no mouse. Minha atenção está posta na interação com aquilo que escrevo ou com o site que

estou visitando.

• Transparência associada à noção de ignorância

38


Dizemos que atuamos na transparência quando atuamos sem observar, ou

seja, sem perceber nem distinguir a ação que estamos realizando. São estes

momentos em que somos ignorantes, porque são aqueles momentos em que

não temos consciência alguma ao atuar. Um exemplo disso é quando vamos a

um concerto de música medieval do qual gostamos, mas fica transparente para

nós a harmonia, a estrutura e até o contexto em que essa música foi

composta, porque somos ignorantes nessa área.

A transparência, seja qual for, muitas vezes é percebida só quando é “quebrada”. Quando algo falta ou

algo sobra, essa transparência é interrompida. A maneira como chamamos essa ruptura da transparência

tem conservado seu nome em espanhol, em que costumamos chamá-la de quiebre. Esta é outra

distinção importante. Quando não achamos a chave do carro, quando o pneu está furado, quando o

mouse não responde, quando a água da torneira sai com muita força, quando alguém nos fala de música

medieval e nos ensina a escutá-la, então percebemos que essas coisas existem. Dizemos que a

transparência foi quebrada e que esses objetos saem da transparência.

Dependendo de como seja interpretado o quiebre, este poderá ser um problema ou uma oportunidade.

Temos falado várias vezes que o observador dá sentido às coisas que acontecem no mundo. Muitas

vezes, o que observamos no mundo são precisamente quiebres. Dependendo do estado de ânimo em que

nos encontremos e dos juízos que tenhamos do quiebre, este poderá se constituir em problema ou

oportunidade. Por exemplo, se tiver planejado um vôo, para mim são transparentes os procedimentos de

segurança e manutenção do avião; mas, com certeza será um quiebre se o vôo atrasar. Ficar no

aeroporto por duas horas pode ser um problema enorme e algo muito desgastante se eu estiver ansioso

e tiver o juízo de que o aeroporto é muito chato e não oferece nada para fazer. Por outro lado, pode ser

uma oportunidade, se eu estiver tranqüilo e tiver o juízo de que nesse tempo posso fazer muitas coisas,

ver lojas de livros, procurar um presente que tinha esquecido, ou ler aquele artigo de revista que sempre

estou adiando.

Diante dessas novas distinções, podemos nos perguntar: que postura típica tem um empreendedor frente

aos quiebres? Frente aos quiebres, posso ter uma postura empreendedora, me perguntando pelo que

falta ou sobra para que eles voltem à transparência. Com esta postura, estarei sendo responsável e

estarei abrindo possibilidades para a mudança. Observo muitos quiebres no mundo, no Brasil, na

universidade, no trabalho, em casa, em mim mesmo. O que fazer com esses quiebres? Se no ambiente

de trabalho um quiebre que temos observado é a falta de maiores oportunidades de negócios, uma

postura empreendedora ou pró-ativa frente a esse quiebre é responder à pergunta: o que falta ou o que

sobra nesta empresa para ter maiores oportunidades de negócio? Ou, o que poderíamos fazer para que

as oportunidades de negócios fossem transparentes e elas sempre estivessem ali?

39



Conclusão: O empreendedor tem

competências tanto para declarar quiebres

que já existem, quanto para se antecipar a

eles. Por isso, suas ações significativas vão

ao encontro do que falta o do que sobra no

mundo para muda-lo. Ele é um agente de

mudanças e transformações que procura

resultados conseqüentes.

TIPOLOGIA DE AÇÕES

Você já pensou no que você faz quando age? Geralmente, quando penso no que faço,

penso nas ações mesmas que executo, por exemplo, escrever neste momento, marcar

uma reunião com um colega, ligar para o banco para resolver um problema ou avaliar

os resultados de uma prova.

Tarefa Individual

Caracteriza-se pela presença de procedimentos que orientam as ações da pessoa. A flexibilidade

determina se a tarefa individual é rotineira, contingente ou inovadora. Pode ser tanto uma atividade

manual como uma atividade não manual. A tarefa individual se fundamenta no que chamamos de

competências genéricas. Essas competências são aquelas requeridas para a realização e cumprimento

dos compromissos assumidos com outras pessoas. Por exemplo, elaborar um projeto ou fazer um plano

de negócios. Essas tarefas requerem conhecimentos específicos necessários para cumprir com esse

pedido. Sobre a tarefa individual, vários pensadores têm refletido, como no caso de Marx, Taylor, Ford e

outros mais contemporâneos, como Drucker. Disciplinas organizacionais, como organização e métodos,

reengenharia ou redesenho de processos, costumam refletir e implementar mudanças neste particular

tipo de ação.

Coordenação de Ações.

A linguagem é a principal ferramenta desta ação. O espaço compartilhado de inquietudes e o nível de

confiança construído entre as pessoas ou instituições é que determina se a coordenação de ações é um

processo simples ou complexo - ou seja, se as pessoas que estão se coordenando têm compartilhado

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com clareza a ação a ser realizada, o motivo e o resultado esperado, gerando o interesse de todos por

alcançá-los, e, se têm a confiança uns nos outros, a respeito de competências, responsabilidade e

sinceridade para executar o trabalho, o que tornará a coordenação de ações muito simples. Mas se

alguma dessas características não estiver presente, então o processo será complexo e vulnerável às

dificuldades e problemas.

Ela se fundamenta no que chamamos de competências conversacionais. Essas competências

conversacionais são aquelas requeridas para fazer pedidos, ofertas e promessas. Esta ação não está

interessada, sem deixar de reconhecer sua importância, na realização das tarefas individuais, e, sim, nos

pontos de contato entre as tarefas individuais. Noutras palavras, este tipo de ação se interessa em

observar os relacionamentos, as interfases entre as pessoas, como elas se articulam, negociam, chegam

a acordos, em suma, como realizam e cumprem suas promessas.

A principal contribuição no estudo desta ação é de Flores, que não só se interessou pelo desenvolvimento

das competências conversacionais, mas que está desenvolvendo tecnologias chamadas “workflow”, as

quais se utilizam de programas computacionais para executar atividades de coordenação de ações.

Trabalho Reflexivo

A principal ferramenta desta ação é questionar a maneira como atuamos, como fazemos as coisas que

fazemos. É característica da linguagem humana voltar-se sobre si mesma e se perguntar, por exemplo,

sobre a maneira como formulamos nossas perguntas. Esses tipos de questionamentos pertencem ao

domínio da linguagem e podem ser feitos através de reflexões individuais ou através de conversações de

equipes de trabalho.

A realização dessa ação tem um caráter preventivo e busca garantir que a nossa capacidade de atuação

continue a ser efetiva no futuro. Num presente de mudanças permanentes, se faz necessário aprender

com a maior rapidez. De forma resumida, podemos dizer que é uma “reflexão na ação”, não sendo

necessário parar de agir para pensar e refletir sobre os resultados que se têm obtido ou que se gostaria

de obter. A reflexão tem um movimento em espiral, voltando sobre si mesmo, ou seja, atua e reflete

sobre a ação.

Aportes como os de PETER SENGE (1999) e sua equipe de pesquisa, no âmbito da Aprendizagem

Organizacional, vão ao encontro deste tipo de ações nas empresas. No passado, quando se falava em

aprender, referia-se a “algo que identificávamos” para ser aprendido. Hoje, o aprender é inerente à ação.

Aprender não é mais questão de “o quê” aprender, mas de como somos competentes para aprender.

Tipologias do observador segundo a ação que o orienta

• Característica 1 - Observador orientado para a tarefa

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Essa pessoa procura resultados concretos. Sua estratégia para obter esses resultados é realizar e

executar as tarefas conforme planejado, produzindo de maneira sistemática. Não atuar é pôr em risco o

resultado esperado.

• Característica 2 - Observador orientado para a coordenação de ações

Essa pessoa procura garantir os resultados coordenando ações com os outros. Sua estratégia para obter

resultados é estabelecer redes de apoio e evitar conflitos. Não se relacionar é pôr em risco o resultado

esperado.

• Característica Empreendedora - O empreendedor orientado para a ação coordenada de

equipes

O empreendedor é orientado para os resultados e sabe obtê-los com trabalho conjunto. Essa pessoa

consegue combinar as duas características de uma maneira equilibrada. É fortemente orientado para a

ação, mas igualmente tem competências para criar redes de apoio.

O OBSERVADOR DENTRO DA VISÃO DA NOVA SISTÊMICA

A nova sistêmica surge com o reconhecimento da dinâmica relacional entre os seres humanos e o

reconhecimento da coexistência de múltiplos observadores e modelos de mundo. Sobre este último, já

vimos discorrendo ao longo de toda a disciplina, e estaremos conversando neste item sobre a dinâmica

relacional mencionada acima.

Bertalanffy, (1968) autor da Teoria Geral de Sistemas, define sistemas como entidades mantidas pela

interação mútua de suas partes, do átomo ao cosmos. Exemplos comuns de sistemas incluem o

telefone, os correios e os sistemas de trânsito. Um sistema pode ser físico como um aparelho de TV,

biológico como um cão cocker spaniel, psicológico como uma personalidade, sociológico como um

sindicato de trabalhadores, ou simbólico como um conjunto de leis. Um sistema pode ser composto de

sistemas menores e pode também ser parte de um sistema mais amplo, como um Estado, que é

composto de cidades e faz parte de uma nação. Conseqüentemente, a mesma entidade pode ser

encarada como um sistema ou como um subsistema, dependendo do foco de interesse do observador.

Segundo Bertalanffy, os grupos sociais são sistemas abertos, ou seja, sistemas vivos que estão

interagindo continuamente com o seu ambiente. Esta interação é o que, no parágrafo anterior,

chamamos de dinâmica relacional.

A respeito da dinâmica relacional entre os seres humanos, a perspectiva predominante, e que todo

mundo provavelmente já sabe, é que somos parte de um sistema que nos condiciona. Podemos falar de

diversos tipos de sistemas como, por exemplo, sistema de Governo, sistema familiar, sistema comercial,

sistema tecnológico, sistema educacional etc. Sempre estamos em interação com esses sistemas e,

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segundo a maneira como eles estão estruturados, nossos comportamentos são condicionados. Por

exemplo, a estrutura do calendário de atividades do sistema educativo básico e médio é o período de

estudo de fevereiro a dezembro, e o período de férias é em julho, dezembro e janeiro. Nossa vida,

particularmente das famílias que tem crianças e adolescentes, está condicionada a esse sistema.

Outra perspectiva, não tão predominante, mas a qual queremos

enfatizar, é que, por ser parte do sistema, também somos agentes

condicionantes dele. Esta é uma perspectiva muito importante em geral,

mas principalmente para a visão empreendedora. O sistema comercial é

condicionado não só pelas estruturas do sistema econômico, como as

taxas de juros, por exemplo, mas pelas necessidades e conveniências

dos clientes. Nós, clientes, determinamos o quê, como, quando, e onde queremos. Determinamos nossas

conveniências, condicionamos as estratégias de vendas e principalmente o desenvolvimento de novos

produtos.

Segundo a nova sistêmica, quando a estrutura de um sistema muda, coisas que antes não eram

possíveis, eventualmente, passam a sê-lo. Por exemplo, no âmbito dos sistemas sociais quando a mulher

só trabalhava em casa e não era possível trabalhar fora, o sistema familiar tinha uma certa estrutura que

dava conta da alimentação e educação dos filhos. Quando esta situação mudou e a mulher saiu de casa

para trabalhar, a estrutura mudou. Hoje, por um lado, outros subsistemas, como creches e escolinhas,

passaram a ter maior participação na educação dos filhos e, com isso, coisas que antes não eram

possíveis para a mulher, como tomar outras decisões, ter seu próprio dinheiro, investir na sua própria

educação etc., passaram a sê-lo. De acordo com o anterior, fica claro que, na medida em que mudamos

o tipo de observadores que somos, estamos mudando por sua vez o sistema ao qual pertencemos, o que,

por sua vez, estará nos condicionando para novas mudanças e aprendizagens, numa dinâmica relacional.

O Observador e a Aprendizagem

A nova sistêmica propõe uma reflexão, entre outros temas, sobre o fenômeno da aprendizagem. A

aprendizagem é uma competência que se desenvolve em todos os sistemas vivos, mas, particularmente

no domínio do observador, ela tem características que estaremos discutindo agora.

O que é a aprendizagem? Flores (1995) diz que uma pessoa aprendeu algo quando ela pode, confiante,

empreender novas ações, de maneira que essas ações satisfaçam seus interesses futuros e os dos

outros. A aprendizagem é um conceito relacionado diretamente com a ação, ou seja, por mais

informações, teorias e conhecimento que eu possua, só poderei dizer que aprendi quando puder agir

efetivamente, e dessas ações obtiver resultados satisfatórios pelas minhas ações.

Chris Argyris desenvolveu um modelo baseado em ciclos de aprendizagem (“Single loop learning” e

“double loop learning”) em que apresenta com muita clareza a relação entre as dimensões do

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Observador, a Ação e os Resultados com a aprendizagem. Segundo o modelo, o observador avalia

permanentemente seus resultados e, de acordo com essa avaliação, ele toma ou não a decisão de que

deve aprender algo. Suponha, por exemplo, que Paulo está avaliando sua saúde e conclui que ela não

está boa; sua digestão está ruim, sente acidez estomacal o tempo todo. O que fazer diante isso? São

várias as possibilidades para Paulo. Uma delas, apesar da insatisfação com os resultados, é persistir em

continuar agindo como sempre. Há pessoas que como Paulo, sentem acidez estomacal durante anos, às

vezes até vão ao médico, mas nunca decidem mudar sua situação. Outra seria decidir mudar a maneira

de atuar em relação à situação em foco.

Nesse modelo, o observador toma a decisão de aprender. Essa decisão pode ser gerada porque após a

avaliação ele ficou insatisfeito com os resultados ou, mesmo satisfeito, acha que ainda pode ser melhor.

As perguntas que surgem imediatamente para explicar a insatisfação são: o que fiz para obter esses

resultados até hoje? Ou, o que deixei de fazer para obter esses resultados? Estas duas perguntas nos

remetem à ordem das aprendizagens a que vamos nos referir:

Ordem das Aprendizagens

• Aprendizagem de 1ª ordem — refere-se às aprendizagens que fazemos no nível da ação.

A aprendizagem de 1ª ordem será a opção escolhida até que seus recursos estejam esgotados. Paulo

segue a opção recomendada por um médico e começa a tomar um remédio, um anti-ácido para após as

refeições. Se esta ação soluciona o desconforto, provavelmente Paulo vai continuar com esse

comportamento. Mas se, mesmo tomando a medicação, a acidez persiste, então Paulo vai tentar novas

coisas, mudar a medicação, tomar chá, tirar alguns alimentos etc. Só no momento em que a moléstia

insuportável e as ações possíveis foram esgotadas é que novas possibilidades se abrem, porque nesse

momento, novas perguntas surgem, como: por que isto acontece comigo? Em que consiste este sintoma?

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Como outras pessoas têm dado solução a esse problema? Essa tipologia de perguntas nos remete a outra

ordem de aprendizagem:

• Aprendizagem de 2ª ordem — refere-se às aprendizagens que fazemos no nível do

observador

A aprendizagem de 2ª ordem abre novas possibilidades porque nos transforma em outro tipo de

observador. Para se chegar a essa ordem de aprendizagem, não necessariamente temos que passar pela

aprendizagem de 1ª ordem, ou seja, esgotar todas as possibilidades de comportamentos, de ação, a

ponto de tornarmos nosso processo de aprendizagem cansativo e sem prazer. Podemos chegar a ele cada

vez que nos perguntemos pelo tipo de observador que somos, e que está gerando determinados

resultados. Paulo, do exemplo anterior, tem achado algumas respostas a essas perguntas. Por exemplo,

sabe que a acidez é produzida não só por certos alimentos, mas também pelo estresse. Paulo adquire

novos conceitos, decide aprender outras maneiras mais saudáveis de se alimentar e, agora, ele tem

novas possibilidades de ação.

• Aprendizagem de 3ª ordem — refere-se às aprendizagens que fazemos no nível da

modelagem dos sistemas

A nova sistêmica nos convida para aprendizagens de 3ª ordem, embora sua proposta seja a

aprendizagem de 2ª ordem. Só a título de ilustração, a aprendizagem de 3ª ordem nos questiona sobre

os modelos dos sistemas em que vivemos. Conhecer é construir modelos ou interpretações do mundo,

mas, por mais úteis e efetivos que sejam hoje, eles são essencialmente transitórios e imperfeitos.

Quando esses modelos deixam de ser vistos como transitórios e os convertemos em dogmas ou

verdades, eles, com o tempo, emperram e tanto o indivíduo quanto o sistema ficam bloqueados. No caso

de Paulo, uma aprendizagem de 3ª ordem poderia acontecer se, por exemplo, nessas buscas por

maneiras mais saudáveis de viver, ele se deparar com modelos, até então desconhecidos por ele, que

proponham novas maneiras de vida mais espiritual. Paulo, com esta possibilidade, poderá rever o modelo

do sistema de crenças que construiu até o momento e construir um novo modelo que lhe seja mais

proveitoso e satisfatório. Em resumo, o essencial é a capacidade que temos de modelar modelos de

mundos, e não de possuir o modelo.

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EmpreendedorismoParte 02

::: Parte 02 ::: Competências Empreendedoras

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EmpreendedorismoParte 02 – Aula 01

Aula 01 – Competêcias Empreendedoras Nesta aula você estudará a noção de empreendedor e as competências empreendedoras.

DISTINÇÃO DE COMPETÊNCIATINÇÃO DE COMPETÊNCIA

O termo competência é amplamente utilizado no nível organizacional, mas sempre temos sentido falta de

uma definição rigorosa e cuidadosa. Por isso, temos feito um esforço especial em trazer um conceito

claro e útil para o desenvolvimento do mesmo.d

O termo competência é amplamente utilizado, mas poucas vezes definido com o rigor necessário para

que, além de esclarecer, também ofereça um caminho para a aprendizagem e o desenvolvimento. De

forma genérica, este termo é utilizado para qualificar um indivíduo capaz de realizar um determinado

trabalho ou, dito de outra maneira, mais empresarial, como a capacidade de uma pessoa de gerar

resultados dentro dos objetivos organizacionais.

Dizemos que é competente, em alguma área específica, aquela pessoa que

tenha não só as habilidades necessárias para desenvolver aquela atividade e o

conhecimento correspondente, mas as atitudes e valores coerentes com o

sistema organizacional em que essas competências serão utilizadas. A título de

exemplo, poderemos dizer que João é um gerente competente na empresa X,

para a qual trabalha, se, além de ter as habilidades para se comunicar,

planejar, “fazer acontecer”, além de ter o conhecimento do mercado e da

organização para tomar decisões certas, ele também tiver a atitude cuidadosa

dos seus compromissos com clientes, fornecedores, empregados e colegas, e

ser ambicioso (no sentido anglo-saxão de crescimento e expansão, e não no sentido ruim, pejorativo,

predominante na comunidade latina e cristã), para atingir os objetivos que aceitou cumprir na empresa, e

se for uma pessoa regida por princípios e valores éticos e cooperativos semelhantes aos da empresa X.

Dizer que uma pessoa não é competente para desempenhar alguma função é tanto possível quanto

necessário, fazendo também a indicação do que lhe falta para se tornar apto. Isto é de suma

importância, pois, se temos alguém sem habilidades ou conhecimentos necessários, mas com uma

atitude de disposição para aprender e com valores fortes e afinados com a organização, então esta

pessoa poderia ser eleita, sob a condição de participar de um programa de treinamento e capacitação.

Por outro lado, se temos uma pessoa com habilidades e conhecimentos sobressalentes, mas com uma

atitude egoísta e interesseira, sabemos que vai precisar de muito trabalho para ganhar respeito e

confiança da sua equipe. Contudo, ainda assim é possível, embora difícil, que esta pessoa consiga,

através de processos de formação e desenvolvimento dos seus potenciais, identificar o conjunto de

atitudes que a atrapalha. Em último caso, se uma pessoa tem habilidades, conhecimentos e atitudes

adequadas para um cargo, mas com valores completamente incoerentes com a empresa, por exemplo,

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desonestidade, será o trabalho de uma vida inteira conseguir uma tomada de consciência e

transformação, o que só poderá estar nas mãos da própria pessoa.

Definir estas quatro dimensões – habilidades, conhecimentos, atitudes e valores – nos facilita dois

processos importantes, entre outros, dentro das organizações. Primeiro, definir o perfil do tipo de

colaboradores que estamos querendo contratar, seja como empregado, consultor, fornecedor etc.; e,

segundo, funcionar como uma ferramenta para o desenvolvimento dos talentos humanos já vinculados

com a empresa, no sentido de que fornece um sistema de avaliação de competências e permite desenhar

um plano de capacitação, treinamento e formação.

De tais dimensões, podemos dizer que, em geral, elas são interdependentes, são coerentes entre si, são

desenvolvidas por meio da aprendizagem, tanto individual quanto coletiva. Alguns autores atribuem

competências tanto a indivíduos quanto a equipes de trabalho. Neste último caso, principalmente as

dimensões de atitudes e valores compartilhadas pela equipe têm uma alta influência na aprendizagem e

no desempenho como um todo.

Competências para o Planejamento e Gestão

Esse é o primeiro de três grupos de competências do empreendedor. As competências para o

planejamento e gestão referem-se à maneira como o empreendedor traça e cuida dos seus planos.

Dizemos que os planos são trilhas e não trilhos que marcam o caminho para nossos objetivos e metas.

Os planos não nos fazem rígidos, mas ágeis para adaptação a mudanças, porque os cenários e

perspectivas já foram inicialmente pensados.

Neste grupo identificamos algumas competências genéricas e outras competências conversacionais

para serem desenvolvidas pelo empreendedor. Por competências genéricas, nos referimos àquelas

relacionadas propriamente com o planejamento e gestão, como a aplicação de métodos de melhora,

planejamento estratégico, elaboração de planos de negócios etc. Por competências conversacionais,

compreendemos aquelas que se referem a processos relacionais, como o escutar clientes e assessores,

dar e receber juízos, fazer declarações etc. Iremos abordando essas competências na medida em que se

vão apresentando no texto.

Em resumo, neste grupo de competências vamos discutir sobre o sentido de estabelecer metas, ou seja,

de nos comprometer com o futuro, como empreendedores, e fazer a gestão respectiva desses

compromissos.

Procura de Informações

Associamos esse comportamento com a competência que tem um observador para obter informações de

pessoas, clientes, fornecedores, concorrentes, assessores etc. Uma maneira de se obter essas

informações é perguntando e principalmente escutando a essas pessoas. Outra maneira de se obter

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informações importantes é mudando o observador que somos, ampliando nossos conceitos e, com isto,

ampliando as possibilidades de interpretar situações e pessoas.

O empreendedor é um observador aberto para ir ao encontro do novo, para se questionar por aquilo que

não está evidente; dessa maneira, ele fareja informações, não se conformando com aquilo que já

conhece. Quanto maior a quantidade e qualidade de distinções e maior a capacidade de escuta, maiores

serão as informações de que ele vai dispor para tomar decisões, criar possibilidades, gerar

empreendimentos. Na medida em que o empreendedor disponha de um universo rico de distinções,

poderá observar coisas que outras pessoas não observam, e isto o torna mais poderoso.

Três exemplos de ações que o empreendedor competente em procurar informações realiza são:

• Interessa-se por conversar e interagir com clientes, fornecedores ou concorrentes

Nesta ação, particularmente, conversar ou interagir tem a ver com o fenômeno do escutar. Escutar é um

processo complexo que, contrariamente ao que se pensa comumente, não é passivo ou simplesmente

acontece. Escutar conjuga duas ações, ouvir e interpretar. Ouvir é um fenômeno puramente biológico e

interpretar é um fenômeno lingüístico. É por isso que não só escutamos sons e palavras: também

escutamos silêncios, ausências, gestos etc.

Escutar é uma das pontes para se chegar ao mundo que o outro vê. Quando estamos escutando,

deixamos um pouco de lado nossas opiniões, experiências e inquietudes, para nos abrirmos às opiniões,

experiências e inquietudes do outro. Sabendo que somos diferentes e que construímos mundos

diferentes, é errado pensar que o que você fala coincide com aquilo que eu escuto. Quantos conflitos

existem em nossa vida devido a situações do tipo: aquilo que eu entendi não era aquilo que você queria

dizer, ou vice-versa?

O empreendedor que tem competência para escutar o outro, seja cliente interno ou externo, seja o

mercado ou o sistema financeiro, tem condições de indagar pelo que o outro deseja realmente, pelas

inquietudes e vontades, pelos riscos e possibilidades e, com isto, desenhar o futuro para ir ao encontro

de seus objetivos particulares, os de sua empresa e os de sua comunidade.

• Conversa com especialistas na procura das suas opiniões

Essa ação envolve novamente o escutar, mas não se refere a escutar qualquer coisa, mas opiniões de

pessoas que achamos experts nas áreas do nosso interesse. Este é um tipo particular de escuta, porque

de antemão temos conferido autoridade a essas pessoas para darem opiniões que, se viessem de outros,

não escutaríamos com tanta atenção.

É importante para o empreendedor ter pessoas próximas a quem ele confere autoridade, mas também é

importante que esse conferir seja a partir de uma reflexão e baseado em fatos concretos. Há pessoas que

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têm dificuldade em atribuir autoridade a pessoas experientes, como se isso as deixasse numa posição

vulnerável.

Há outras pessoas que, pelo contrário, atribuem autoridade a qualquer pessoa que passa pela frente,

sem nenhum critério, como se qualquer um fosse mais expert que elas. Em ambos os casos, a pessoa

está deslegitimando o outro e a si próprio. Você é legitimamente diferente dos outros, ninguém pode lhe

tirar isso e, por isso mesmo, o outro também é legítimo e você está em condições de igualdade com ele.

Escutar e conversar com experts e assessores requer uma postura digna e uma apreciação digna do

outro. Só assim essas interações são frutíferas e enriquecedoras para ambas as partes. Pode-se

estabelecer um diálogo em que se agregam novas distinções, há aprendizado conjunto e se expandem as

possibilidades para todos.

• Permanentemente está ampliando suas distinções

Como competência genérica, o empreendedor é um aprendiz. Observa-se a si mesmo como um aprendiz

e tem um permanente interesse por se qualificar, por estudar aquilo que não compreende, desenvolver

habilidades e adquirir conhecimentos.

Estabelecimento de Metas

As metas são os resultados esperados pelas ações realizadas ou aquelas que planejamos realizar.

Lembre-se do modelo do observador, ação e resultados no qual associamos os resultados às ações e, por

sua vez, as ações ao tipo particular de observador que somos. Segundo esse modelo, as conseqüências

da “falta de metas” é que as ações podem ficar sem um norte, ou simplesmente não acontecem. Sem

resultados esperados, nosso atuar corre o risco de ser suspenso ou de ficar à deriva.

Três exemplos de ações que o empreendedor competente em estabelecer metas realiza são:

• Estabelecer sua visão pessoal

No estabelecimento de metas, identificamos duas ações. Numa ação, o empreendedor define sua visão e,

noutra ação, o empreendedor define as metas que pretende alcançar para

realizá-la. Desde o começo desta disciplina, estamos dizendo que o

empreendedor é aquele que imagina e realiza suas visões. Onde quer que ele

esteja ou trabalhe, o empreendedor sabe o porquê de estar nesse lugar, o

propósito de fazer o que está fazendo num sentido maior, e os resultados que

espera alcançar em função das suas ações.

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• Definir clara e especificamente metas e objetivos desafiantes que tenham a ver com sua visão

Ao definir uma meta, o que o empreendedor está fazendo é uma declaração. Uma declaração é uma

distinção das competências conversacionais, portanto, dizemos que é uma ação lingüística que tem o

poder de mudar ou definir o futuro. Quando você decidiu fazer este curso de empreendedorismo, quando

você falou que sim ante um juíz de paz e se casou, quando alguém lhe falou que era aceito num

emprego, quando você declarou que seria um empresário etc., em qualquer desses casos, seu futuro e o

das pessoas envolvidas com você mudou. Além disso, você teve autoridade para declarar e atuou em

concordância com sua declaração.

Existem muitos tipos de declarações que vamos discutir, mas declarar uma meta tem características que

a diferenciam das outras. Dizer: vou me formar em direito, vou trabalhar como terapeuta, vou fazer

aquele concurso público, vou conquistar aquele mercado etc., tem características diferentes de outras

declarações: elas são alcançáveis, ou seja, você tem condições mínimas para que essa meta possa ser

alcançada, elas são importantes para nossas vidas, principalmente para nosso futuro; têm um prazo de

tempo definido, em geral maior que um ano, e posso claramente saber onde estou e o momento em que

as atingi, isto é, elas são mensuráveis.

• Estabelecer metas de curto prazo, tendo em vista os objetivos de longo prazo

O empreendedor tem consciência de que é tão importante ter clareza das metas quanto ter clareza do

que falta no mundo. Sem ter clareza nesses dois aspectos, pode-se correr o risco de não se ter metas ou,

o que é pior, ter uma meta e agir naquilo que não acrescenta nada para consegui-la. Quando isso

acontece, ficamos cansados de fazer coisas e não avançar em nada em direção às metas.

Gestão

Quando falamos em gestão, estamos utilizando o conceito de FLORES (1995), e dizemos que o

empreendedor faz gestão dos compromissos que adquire consigo próprio, com clientes, fornecedores, o

Estado etc. Os compromissos são estabelecidos através de pedidos, ofertas e promessas; dessas

distinções falaremos mais adiante. Mas queremos destacar as características dos compromissos e as

características da gestão de compromissos.

Os compromissos dizem respeito a prazos, condições para o cumprimento, critérios de satisfação,

expectativas do cliente, das expectativas de lucro, benefícios e resultados positivos de ambas as partes.

A gestão diz respeito a planejar, organizar, coordenar, lidar com situações onde se está em risco de não

cumprir uma promessa, negociar, monitorar os avanços no cumprimento, etc. O empreendedor

competente na gestão sabe desses conceitos, mas principalmente possui a atitude de quem cuida do

cliente e também de quem constrói e cuida da sua imagem pública. Isto, desde já, sinaliza para o vínculo

com as distinções diferenciadas do observador, às quais nos referimos anteriormente.

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Três exemplos de ações que o empreendedor competente para a gestão realiza são:

• Fazer, cumprir e avaliar seus compromissos

Os compromissos são promessas que se realizam entre pessoas e/ou instituições. A promessa é outra

das distinções das competências conversacionais. Em particular, a promessa é o ato lingüístico que nos

une em nossas redes de relacionamentos. Costumamos dizer que as promessas são elos com que nos

ligamos uns aos outros. Nossa vida está constituída de promessas. A você foi feita a promessa de que

todo dia 30 sua organização deposita o pagamento de seu salário e, por isso, seus compromissos (outras

promessas) com bancos, cartões, escola dos filhos, compras para a casa, prestação do carro etc., estão

condicionados a essa promessa. Por sua vez, as pessoas se condicionam e planejam suas ações baseadas

nas promessas que você faz com elas.

O gestor empreendedor conhece o poder de sua palavra e a responsabilidade que assume com as

promessas que faz. Somos mais ou menos poderosos, de acordo com as promessas que estamos em

condições de fazer e cumprir. As pessoas fazem promessas aos seus clientes, à sociedade, às instituições

onde atuam. O empreendedor cumpre com suas promessas e as avalia, para se certificar de que foram

satisfatórios seus resultados e para implementar melhoras e aprendizados. Em todos esses

comportamentos, é nítida a presença das observações diferenciadas, das ações significativas e dos

resultados conseqüentes.

• Planejar dividindo grandes compromissos em compromissos menores com prazos definidos

O primeiro compromisso que o empreendedor tem é com sua visão e com as pessoas que estejam

envolvidas nesse compromisso. Depois desse compromisso, ele analisa as etapas, define metas e

objetivos; então constitui promessas menores, com prazos de entrega e condições de satisfação

claramente definidas.

• Monitorar constantemente os resultados obtidos.

Após fazer as promessas pertinentes, o empreendedor implementa sistemas

de monitoramento dos compromissos, ou seja, ele acompanha se foram

concluídos, se estão em acordo com as condições acordadas, se houve

adiamentos ou cancelamentos etc. O empreendedor avalia as circunstâncias

que implicaram mudanças e o impacto das variações nos resultados finais.

Existem tecnologias disponíveis que facilitam este trabalho de

monitoramento, como o Project, as agendas eletrônicas etc.

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Conclusão:

O empreendedor é um agente de

mudanças, mas essas mudanças só podem

acontecer com resultados significativos se

estão por trás delas uma visão de mundo e

uma gestão de compromissos responsável

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Aula 02 – Competências Empreendedoras Nesta aula, vamos apresentar as competências para os relacionamentos, tão necessários para um

empreendedor, são eles: conectividade, persuasão, independência, autoconfiança, iniciativa,

retroalimentação.

COMPETÊNCIA PARA OS RELACIONAMENTOS

Este é o segundo grupo de competências empreendedoras. Os

relacionamentos são uma parte central e fundamental para a visão

do empreendedorismo. A título de exemplo, imagine um arqueólogo

que está executando um projeto de procura de marcas de um

assentamento ancestral em uma dada comunidade. Ele está indo

atrás da sua idéia, não tem sócios e, portanto, sente que não

precisa utilizar suas competências para relacionamentos.

Mesmo trabalhando “sozinho”, existem pessoas que necessariamente terá de se relacionar, mesmo que

de forma indireta, por exemplo, colaboradores, pessoas que vendem serviços e auxiliam em transporte,

alimentação, roupa, implementos e materiais indispensáveis para sua pesquisa, e até mesmo a própria

comunidade estudada. Nesse caso, não é possível ter sucesso em seu empreendimento sem ter a

competência para relacionar-se com aqueles que estão à sua volta e até mesmo consigo próprio, visto

que o trabalho reflexivo e as tarefas individuais também são ações que necessitam do desenvolvimento

dessa competência para se obter um resultado mais efetivo.

As competências para os relacionamentos são fundamentalmente conversacionais. Estaremos fazendo

referência a seis competências básicas:

• para criar redes de contatos,

• para persuadir,

• para atuar com independência,

• para atuar com autoconfiança,

• para atuar com iniciativa e

• para se retroalimentar.

Não se trata só de saber se comunicar com suas equipes, ou ser persuasivo, mas de como o

empreendedor observa a si mesmo como um facilitador e servidor da sua comunidade. Para todas as

competências anteriores, existe uma meta-competência que estaremos mencionando permanentemente:

de estabelecer vínculos de confiança.

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Conectividade (Rede de Contatos)

A conectividade é a capacidade de estabelecer redes de contatos, e é um dos comportamentos

fundamentais para o sucesso do empreendedor. A conectividade dá luz aos relacionamentos. Ser

consciente da importância da conectividade novamente nos coloca de frente com a questão das

promessas, da imagem pública e da construção da confiança. Não é possível pensar hoje num

empreendedor sem uma rede de clientes, fornecedores, assessores, amigos, etc. No perfil de

empreendedor que estamos construindo nesta disciplina, a rede de contatos tem uma importância ainda

maior, porque estamos falando de um inventor de mundo que conjuga sua visão com as visões das

pessoas com quem trabalha e da comunidade que está em volta.

Três exemplos de ações que o empreendedor competente realiza para criar redes de contatos são:

• Atuar em conformidade com os compromissos que assume.

Em outras palavras, é uma pessoa confiável. Ser confiável significa construir

uma identidade pública, ao longo do tempo, na qual recorrentemente o

empreendedor tem apresentado comportamentos responsáveis, e sinceros para com as pessoas com

quem firma compromissos. Além do mais, é cuidadoso não só com as promessas que faz, no sentido de

se certificar de ter as competências para realizá-las, mas é cuidadoso também quando não pode, por

eventualidades, cumpri-las.

• Compartilhar as próprias inquietudes e estar aberto para escutar as inquietudes dos outros.

Uma das principais ações no estabelecimento da conectividade é a “dança” entre o propor e o indagar

entre os envolvidos na conexão. Por um lado, propor é mostrar suas idéias, inquietudes e sonhos, é fazer

com que as pessoas com quem se estabelece contato saibam mais de você e possam servir de “antenas”

ou “radares” captadores de oportunidades que vão de encontro aos seus interesses. Quando você fala do

que lhe interessa, as pessoas voltam a atenção para o que você falou, e então elas passam a lhe trazer

comentários, notícias, sugestões e reportagens sobre algo que lhe interessa, ou comentam sobre uma

pessoa que pode ser chave para seu projeto, etc. Por outro lado, indagar é abrir o seu espaço para

conhecer o outro, se interessar verdadeiramente pelas inquietudes e os desejos do outro e se

disponibilizar para conhecer sua alma.

Conversas com alto nível de proposição e indagação, nas quais se estabelece confiança, são aquelas das

quais você sai se sentindo diferente, acolhido e respeitado, até amado. Estas conversas são muito

poderosas e transformadoras, porque você se depara com a experiência de ter legitimado e ter sido

legitimado também. Humberto Maturana (1994) costuma chamar este fenômeno de amor.

• Utilizar-se de tecnologia para expandir sua rede de contatos.

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Em termos de competências genéricas, o empreendedor sabe se utilizar das tecnologias como por

exemplo, chats, e-mail, sites e grupos de discussão para criar conectividade. Uma nova dimensão das

comunicações, baseada na interatividade está se abrindo. É a hora de adquirir distinções que nos

permitam tirar proveito dessas tecnologias para impulsionar e achar aliados para nossos

empreendimentos.

Persuasão

Esse comportamento é geralmente mal interpretado, chegando, às vezes, a ser

confundido com manipulação. Por isso dizemos que a persuasão é principalmente

um comportamento baseado em atitudes e valores. Esse comportamento

também pode ser entendido como “sedução”, no sentido de se mostrar como

uma oportunidade para o outro, pois com nossas ofertas e pedidos, podemos

abrir um espaço de possibilidades para os que nos rodeiam, e não só isso, mas

uma extensão para atingir novos resultados. Noutras palavras, estamos dizendo

que ao ser persuasivo ou sedutor, o empreendedor está se disponibilizando

como um servidor do outro ou da comunidade, ou seja, se ocupa tanto das suas

próprias inquietudes como das inquietudes dos outros.

Três exemplos de ações que o empreendedor persuasivo realiza são:

• Fazer ofertas que vão ao encontro das necessidades do cliente.

Fazer ofertas poderosas tem a ver não só com as competências que você possui, mas com as

necessidades que o outro tem, mesmo que ele não as tenha identificado ainda. Fazer ofertas envolve dois

momentos importantes: o da escuta das inquietudes do outro, onde se identificam as necessidades que

estamos em condições de atender; e a proposição de idéias de maneira persuasiva, de maneira que

sejamos uma oportunidade ótima para atender essas necessidades. No nível das inquietudes, muitas

vezes são tão profundas que nem nós mesmos sabemos que as temos, por isso que profissionais como os

de marketing são experts indagadores dessas inquietudes. Uma vez identificadas, eles as transformam

em produtos que sedutoramente são ofertadas aos clientes. O empreendedor é um atento escutador e

está prestes a se ofertar com dignidade e profissionalismo.

• Fazer pedidos à pessoa certa e de maneira cuidadosa.

Por sua vez, fazer pedidos faz o caminho inverso das ofertas. Fazer pedidos tem a ver com você

identificar o que está faltando e perceber o quê ou quem pode atendê-lo. Novamente estamos falando de

um processo de escutar nossas inquietudes, dificuldades ou desejos. Tanto para as ofertas, mas

principalmente para os pedidos, a etapa de identificar o que falta é muito importante. Um dos principais

problemas organizacionais é que contratamos serviços ou pessoas que não precisamos por falta de um

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adequado processo de identificação de pedidos. O empreendedor sabe cativar as pessoas para que

atendam seus pedidos com impecabilidade e esmero.

• Desenhar as conversações nas quais vai fazer ofertas ou pedidos persuasivos.

O empreendedor sabe, certamente, fazer as ofertas e os pedidos no momento certo e no local adequado.

Para distinguir a noção de “momento certo”, ou de oportunidade, recorremos aos gregos, que

identificavam duas tipologias do tempo: um, o cronos que é o tempo que conhecemos como aquele onde

se conta com minutos e segundos, constante e regularmente; outro, o kairós que é o tempo humano e

que denominamos o tempo oportuno. As crianças e adolescentes sabem muito bem do tempo kairós,

quando ficam esperando o momento de fazer um pedido ao papai. Ele escuta a emocionalidade e a

corporalidade oportuna para que o pedido, sem dúvidas, seja aceito. O empreendedor sabe fazer ofertas

e pedidos no tempo oportuno.

Independência

Esse comportamento é enfocado mais no nível dos valores. Não estamos falando do

empreendedor que vai trabalhar sozinho ou que tem dificuldades em mudar suas

próprias idéias só por querer ser “independente”. Segundo COVEY (1989), a

independência faz referência à consciência que o empreendedor tem sobre sua missão.

Ou seja, tem clareza dos aspectos e das realizações com os quais ele quer contribuir

para a sociedade. O empreendedor terá refletido profundamente sobre seus próprios

valores e tem estabelecido claramente suas prioridades.

O empreendedor se percebe interdependente também, mas tem claros os valores que guiam sua vida.

Ser independente não deve ser confundido com não escutar o outro ou não levar em consideração outras

pessoas para tomar decisões. O empreendedor é independente no sentido de que sabe o que procura e,

no seu íntimo, tanto suas escolhas quanto o seu identificar-se ou não com outras pessoas, têm

propósitos bem caracterizados.

Três exemplos de ações que o empreendedor independente realiza são:

• Tomar decisões com autonomia, fundamentadas na sua missão e nos seus valores.

O empreendedor independente toma suas decisões, mesmo que estejam em desacordo com as opiniões

das demais pessoas, porque elas estão fundamentadas na sua missão. Os exemplos de pessoas que tem

uma vida bem sucedida em empresas e se retiram para viver com outros valores, menos consumistas e

mais práticos ou espirituais, são tipicamente os casos de empreendedores independentes. Não significa

que estejamos propondo a vocês largar tudo e “ir para o Tibet”, mas que você reflita no que realmente

você acredita, reveja seus valores e construa seu mundo com responsabilidade.

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• Assumir a responsabilidade pelas suas escolhas.

O empreendedor independente sabe que a cada escolha que ele faz o mundo se transforma. Sabe

também que essas escolhas podem não ser sempre as melhores segundo a situação, mas ele assume a

responsabilidade dessas escolhas e vai ao mundo arraigado em seus valores e tirando proveito dos

resultados das suas ações.

• Respeitar profundamente a independência dos outros.

Ser independente e legitimar nossas escolhas e nossas decisões implica necessariamente em legitimar a

independência, escolhas e decisões do outro. Isto condiz com temas que abordamos ao apresentar o

modelo do observador, no qual discutíamos a ética dos relacionamentos. Nesta ação, o empreendedor

está se posicionando como uma pessoa consciente dos seus limites e em igualdade de direitos que o

outro.

Autoconfiança

A autoconfiança é um estado emocional e como tal flui, se contagia, está em

movimento, ou seja, a autoconfiança não é uma coisa que se tem ou não, mas um

estado em que se encontra. Por ser um estado ele se reflete nas ações que

realizamos ou deixamos de realizar. Ao contrário do que se pensa, que é algo que se

possui, em realidade é algo que se cria, que se inventa e que se re-inventa.

Exemplos de ações que o empreendedor autoconfiante realiza nessa competência

são:

• Contagiar com autoconfiança o seu entorno.

Por estar no domínio da emocionalidade a autoconfiança é um estado emocional contagiante. O

empreendedor autoconfiante sabe do que é capaz e reconhece a capacidade dos outros membros de sua

rede de relacionamentos. Por um lado, o empreendedor possui a ambição para alcançar suas metas, para

compartilhá-las com seu entorno, para fazer promessas e assumir desafios. Por outro lado, o

empreendedor possui a paz para reconhecer suas limitações e as coisas que não da conta.

• Ter consciência dos seus limites e potencialidades.

A autoconfiança se encontra no domínio da emocionalidade e se reflete no domínio da linguagem sobre a

forma de juízos. A autoconfiança a exemplo da falta de autoconfiança é um juízo de efetividade que se

tem sobre si mesmo. A dimensão temporária dos juízos nos faz pensar que podemos vir-a-ser, no caso

de nos encontrarmos no espaço da falta de autoconfiança. Ter um juízo de inefetividade sobre si mesmo

em algum domínio não corresponde a ter falta de autoconfiança. A falta de autoconfiança acontece

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porque esquecemos que a inefetividade que possuímos, existe num domínio e não em todos os domínios

da vida. Acontece que generalizamos e então a falta de autoconfiança se instala em nós.

• Ter consciência de ser inacabado.

A autoconfiança também se estabelece nas narrativas, que tem a ver com as “histórias” que contamos de

nos mesmos. Nessas histórias não é incomum confundir as ações com suas causas e conseqüências. Por

exemplo, se estou determinado a escrever um livro, começo, mas nunca chego nem à metade e

abandono o projeto, então concluo que sou inconstante. Passo a acreditar que por ser inconstante nunca

termino nada que inicio. Ou seja, algo que poderia ter sido algo circunstancial, de momento, de repente

se transforma numa caracterização de mim enquanto pessoa. Resumindo, a autoconfiança também se

reflete nas narrativas ao redor de nos mesmos. O empreendedor sabe disso e por isso mesmo constrói

narrativas

Iniciativa

Tem iniciativa a pessoa que, antes mesmo que lhe peçam algo, decide agir

seguindo sua própria vontade. Além disso, mediante uma situação de crise ou

mesmo quando observa que tudo está bem, quer se antecipar às crises.

Acreditamos que a vida das pessoas e das organizações está num permanente

pulsar, na qual há momentos de contração e de expansão, de baixos e altos. Esse

pulsar é o movimento de toda a natureza e a pessoa que tem iniciativa percebe

esse ritmo. Quando se está em “alta”, é o momento de olhar para o horizonte e

definir novos rumos; quando se está em “baixa”, é o momento de refletir e se

auto-observar. Seja qual for o momento, o empreendedor consegue perceber a

ação que pode tomar e não fica no pensamento, mas atua.

Três exemplos de ações que o empreendedor com iniciativa realiza são:

• Agir antes de solicitado.

Uma das principais características de quem tem iniciativa é atuar antes de ser solicitado. Esta é uma das

características assinaladas como chave para o sucesso nos empreendimentos. Você só poderá se

antecipar nas suas ações quando é competente para escutar ou farejar as necessidades das pessoas do

mercado. Segundo Charles Handy, quando as pessoas dizem o que querem ou o que precisam, o

empreendedor chegou tarde. Quando o cliente chega a solicitar o que quer, isso significa que o mercado

está cobrando de você sua atenção e certamente já terá vários concorrentes se preparando para suprir

essas necessidades. Ter iniciativa é se antecipar ao pedido, é você observar atentamente e identificar o

que a pessoa está necessitando, mesmo antes de ela mesma saber.

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• Receber um “Não” não lhe amedronta.

Entre outras ações, um empreendedor pode realizar com iniciativa pedidos ou ofertas. Pedir ou oferecer

tem riscos, porque pode se receber um não como resposta. Você já pensou nas coisas que deixou de

fazer na vida porque tem medo de um “Não”? Mas se formos ver o não é uma declaração muito

importante na vida das pessoas e é completamente legítima, mesmo quando às vezes gostaríamos de

escutar um sim. Ter iniciativa é tomar a decisão de fazer as ofertas ou os pedidos que temos em mente,

sem dar tanta importância à palavra não. É o que acontece quando o empreendedor, firme em suas

idéias e desejos, se mostra persuasivo, exibe possibilidades para o outro e fica em paz. Se o outro não

enxergar os benefícios que lhe são oferecidos, o empreendedor pode persistir ou simplesmente legitimar

o espaço e tempo do outro com tranqüilidade. O empreendedor com iniciativa faz o que tem que ser feito

e está preparado para receber a resposta, seja ele qual for.

• Implementar novas práticas e tecnologias ao trabalho.

Ter iniciativa também está relacionado a competências genéricas no domínio da ação. Seja na tarefa

individual, nas atividades de coordenação ou no trabalho reflexivo, você sempre poderá implementar

novas formas de fazer as coisas que lhe facilite e faça mais prazeroso seu dia-a-dia. Ter iniciativa é

manter permanentemente uma atitude orientada ao melhoramento. Como escrever melhor, como se

relacionar de maneira mais efetiva, como manter mais organizados os arquivos, são exemplos de

reflexões comuns nas pessoas com iniciativa.

Retroalimentação

A competência da retroalimentação, ou em outros termos, a capacidade de dar e receber juízos,

fundamentalmente contribui para fortalecer os laços entre as pessoas. Como sabemos, não é sempre que

nos sentimos capazes de retroalimentar as pessoas ou receber retroalimentação dos outros nas várias

situações da vida que nos acompanham no dia-a-dia. Uma das principais características de um

relacionamento forte e duradouro, é que as pessoas têm abertura para expressar suas opiniões sem ter

que “pisar em ovos”. Os relacionamentos sem troca sincera e cuidadosa de juízos ou opiniões tende a ser

superficial. É por isso que o empreendedor é uma pessoa competente para fazer retroalimentação, isto é,

dar e receber juízos. Os juízos são outra ação lingüística que fazem parte das competências

conversacionais.

Três exemplos de ações que o empreendedor realiza nessa competência:

• Fazer juízos sobre o que observa, cuidando para caracterizá-los.

Para ser efetivo e gerar aprendizagem o processo de retroalimentação precisa estar baseado em juízos

fundamentados. Um juízo fundamentado é aquele feito com seriedade, baseado em fatos e que tem um

propósito responsável pelo qual é feito. Por exemplo, se eu falar para meu colega que “Pedro é

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incompetente para desenvolver projetos com ONG”, será melhor eu ter um fundamento cuidadoso da

minha opinião porque todas as pessoas envolvidas nesse juízo estão sendo afetadas. Em primeiro lugar,

se meu juízo for aceito, provavelmente Pedro perderá oportunidades pela sua “dita incompetência”; em

segundo lugar, o colega para quem fiz o comentário sobre Pedro começará a ver com olhos diferentes o

Pedro e a mim, até concluir se o juízo é fundamentado ou não; e em terceiro lugar, ao fazer juízos falo

muito mais de mim do que dos outros, e ao emiti-lo sem fundamentos, posso obter resultados negativos.

Duas coisas devem ser levadas em consideração na hora de emitir um juízo fundamentado: um, fazer um

processo reflexivo sobre “para que estou fazendo esse juízo? O que quero mostrar para essa pessoa?

Em que domínio particular da vida dela isso acontece? No trabalho ou na família?” e; dois, ter evidências

que demonstrem aquilo que estamos falando.

• Receber juízos dando abertura para observar aquilo que o outro vê.

Os juízos expressam o sentido que damos às coisas que observamos. Qual é a sua reação quando alguém

opina de maneira diferente de você? Qual é a emocionalidade com que você recebe esses juízos?

Dependendo da maneira como recebemos os juízos dos outros, estaremos mais abertos ou não a ver o

mundo com novos olhos. Experimente da próxima vez que alguém opinar diferente dizer: “mas que

interessante escutar sua opinião, como foi que você chegou a essa conclusão?” Um empreendedor

aproveita as oportunidades para ampliar sua observação do mundo, tem uma emocionalidade de

abertura, não tem necessidade de brigar para ter razão e cria novas e mais ricas maneiras de se

relacionar.

• Permitir-se discrepar (discordar) dos juízos dos outros sem entrar em conflitos.

Os juízos falam do que observamos e não de como as coisas são. Suponha que você é o diretor do

departamento de atendimento ao cliente da empresa X, e um dia eu chego lá, sou mal atendido e faço

uma reclamação. Observe que quando falo que o serviço é ruim, não estou falando apenas de como o

serviço é, mas principalmente de como eu me sinto. Poderia acontecer que outro cliente discorde do meu

juízo, e ache que o atendimento é ótimo. Antes de entrar em conflito comigo, você pode rever os

aspectos no atendimento que para mim são importantes. De qualquer forma, a retroalimentação é

sempre uma oportunidade de aprendizado e melhora.

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Conclusão:

O empreendedor é competente para se

relacionar. Nos relacionamentos que ele

constrói ele respeita o outro e respeita a si

mesmo; sabe das oportunidades que pode

representar para a expansão do mundo em

conjunto; sabe muito bem trocar opiniões e

sugestões que enriquecem e estimulam o

crescimento das pessoas e equipes e

principalmente tem valores que orientam sua

vida e suas ações que empreende com outras

pessoas.

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Aula 03 – Competências Empreendedoras

Continuando a apresentação das competências empreendedoras, nesta aula você estudará as

competências para a ação, que são: riscos e desafios, oportunidades e soluções, coordenações e ações,

impecabilidade e persistência.

COMPETÊNCIAS PARA A AÇÃO

Este é o terceiro grupo de competências empreendedoras. Sem elas, a pessoa não

se qualifica como empreendedor. Por exemplo, imagine-se com capacidade para

planejar e estabelecer metas (primeiro grupo) e com as atitudes e os

relacionamentos desenvolvidos (segundo grupo), mas sem ação; o empreendedor

fica como um visionário ou um sonhador. Não dizemos com isso que não podemos

ser sonhadores. Pelo contrário: estamos dizendo que merecemos fazer nossos

sonhos tornarem-se realidade. Somos inventores e construtores do mundo. Por isso,

precisamos atuar, fazer acontecer.

As competências para a ação são fundamentalmente conversacionais. Estaremos

fazendo referência a cinco competências: para observar (isto é, perceber e

distinguir) oportunidades e soluções; para assumir riscos e desafios; para atuar com impecabilidade;

para coordenar ações e para persistir nos seus objetivos.

Riscos e Desafios

As promessas que estamos ou não em condições de fazer e cumprir,

efetivamente, determinam nosso poder de ação. Os riscos e desafios

aparecem a nossa frente quando temos a oportunidade de fazer promessas,

para os outros ou para nós mesmos, que estão aparentemente além das nossas capacidades. Não

assumir novos riscos e desafios nos deixa na mesmice de sempre, e assumir riscos com ações para as

quais não temos condições de cumprir põe em perigo nossa identidade pública. Por isso, o empreendedor

avalia desafios e os assume, consciente dos níveis de aprendizagem que vai percorrer.

Três exemplos de ações que o empreendedor realiza nessa competência:

• Colocar-se propositadamente em situações de relativo risco para desenvolver aprendizagens

A aprendizagem e o desenvolvimento de novas competências se adquire na prática. Aprender a andar de

bicicleta foi possível porque sistematicamente nos colocamos em situações que nos obrigavam a pedalar,

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mesmo que tal situação envolvesse certo nível de risco, até se conseguir desempenhos cada vez mais

confiantes e com melhores resultados.

• Criar contextos para aumentar as possibilidades de êxito

A criação de contexto é uma das ações mais importantes na hora de aumentar as possibilidades de êxito

no desafio que se está por enfrentar. Quando criamos contextos, o que estamos fazendo é abrir o leque

de possibilidades e criar condições favoráveis para que nossas ações sejam exitosas. Por exemplo, no

caso de ter que executar um projeto, o empreendedor criará as condições necessárias, conversará com

as pessoas ou disponibilizará os recursos, para que, no momento de executar o projeto propriamente

dito, as chances de sucesso sejam boas.

• Compartilhar seus desafios com possíveis parceiros para diminuir os riscos

O empreendedor não está indo atrás de um reconhecimento individual, mas de um resultado que

beneficia a muitos. Por isso, compartilhar seus sonhos e desafios com outros lhe é natural, pois ele

deseja somar experiências e forças, já que assim é mais fácil atingir os resultados. Contar com parceiros

aumenta a possibilidade de sucesso, mas, ao mesmo tempo, requer uma atitude de persuasão, iniciativa

e doação. O empreendedor observa o mundo com abundância, por isso, compartilhar seus desafios não

implica uma perda, pois no mundo há possibilidades para todos.

Oportunidades e Soluções

O empreendedor observa o mundo, identifica os acontecimentos e as coisas em si, e depois procura a

explicação ou interpretação que melhor cabe para seus objetivos. Temos sido recorrentes nisso. Nós,

como observadores, conferimos sentido àquilo que observamos. Somos contadores de histórias, criamos

narrativas com nossas experiências. O mundo é perfeito do jeito que ele é, nós atribuímos a ele

expectativas, vemos nele problemas ou oportunidades. É por isto que dizemos que o empreendedor é

aquele que leva em si uma atitude de oportunidade. O empreendedor pode ver oportunidades onde antes

ninguém viu, e isto lhe permite ações diferentes.

Três exemplos de ações que o empreendedor realiza nessa competência são:

• Observar atentamente os fatos e os acontecimentos

O empreendedor sabe que a oportunidade e as soluções estão nele, por isso, observa os fatos com uma

postura de atenção e liberdade para as interpretações e idéias que surgem. É uma postura na qual ele

nunca acha que sabe o que está acontecendo de antemão. Está sempre tentando novas explicações que

lhe ofereçam maiores opções.

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• Escutar as explicações de outras pessoas com senso crítico

Os problemas não estão no mundo, não estão do lado de fora. Quando

o empreendedor discute com alguém sobre um problema, ele escuta as

explicações com um senso crítico. Confere legitimidade à interpretação

do outro, mas, se necessário, permite-se recriar essas explicações. O

desapego às idéias pré-concebidas e ao desejo de ser possuidor da

razão são as atitudes que caracterizam esta ação.

• Aproveitar as oportunidades, desenhando ações para isso

Desenhar é uma ação na qual refletimos sobre as ações que poderíamos tomar para construir algo em

que não cabe esperar pelo curso normal dos acontecimentos. Desenhar implica fazer o nosso juízo a

respeito do que existe, e sabendo que juízos são interpretações, se permitir questionar e fazer novas

interpretações, inventar novas possibilidades e selecionar as ações que nos conduzam à materialização

dessas possibilidades. Como falamos na introdução deste grupo de competências, estamos enfocando o

agir do empreendedor, e desenhar é uma dessas ações. O empreendedor desenha suas ações a partir

das possibilidades que descobre.

Coordenação de Ações

Uma das ações centrais do empreendedor é a de coordenar ações com outras pessoas. Essa coordenação

ocorre através de pedidos, ofertas e promessas mútuas, que o empreendedor e demais integrantes de

sua rede de relacionamentos continuamente desenvolvem.

Três exemplos de ações que o empreendedor realiza nessa competência são:

• Desenhar ações conforme a estrutura do ciclo de coordenação de ações

A coordenação, como o próprio termo sugere, implica coordenar, organizar e estruturar para que as

ações produzam os efeitos que se pretendem. Organiza-se em forma de um ciclo de promessas que se

repete e configura a rede de relacionamentos em que se insere o empreendedor. Cada ciclo está

estruturado por uma etapa de formulação da promessa e uma etapa de cumprimento da mesma. Por sua

vez, cada uma dessas etapas se subdivide em duas fases. A etapa de formulação da promessa

compreende uma fase de criação de contexto, seguida de uma fase de negociação, culminando com a

aceitação (ou não), correspondendo com isso (ou não) ao estabelecimento da promessa. A etapa de

cumprimento da promessa também compreende duas fases: uma de realização e outra de avaliação,

culminando com a declaração de satisfação do cliente a quem foi feita a promessa.

Subjacente a essa estrutura, jaz a idéia de confiança mútua e de compartilhamento de inquietudes entre

os componentes da rede. A essa confiança e compartilhamento de inquietudes costumamos chamar de

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“coração” do ciclo da coordenação de ações, uma vez que isso é vital para o êxito ou efetividade do

processo de coordenação de ações em questão.

• Criar espaços de confiança que facilitam a coordenação de ações

Definimos a confiança como a conjugação de três comportamentos: ter sinceridade consigo mesmo e

com os outros, ter consciência clara de suas competências e ter um apurado senso de responsabilidade.

O empreendedor será aquela pessoa que gera espaços de confiança, ou seja, é sincero, competente e

responsável; e é aquele que, além disso, tem visões e inquietudes que vão ao encontro dos outros

membros com quem coordena ações. O empreendedor é um fazedor e ele sabe que as coisas só

acontecem porque são coordenadas.

• Promover o compartilhamento das inquietudes entre os elementos com quem se vá coordenar

as ações

Definimos inquietudes compartilhadas como as inquietudes que movem esses observadores (que

compartilham essa coordenação) para a ação. Coordenar ações não é meramente um compromisso, é

uma extensão do ser; coisas que eu não consigo sozinho são possíveis através de uma coordenação com

outras pessoas. A coordenação de ações é uma das principais competências conversacionais. O

empreendedor tem consciência disso e se ocupa permanentemente em desenvolver esta competência.

Impecabilidade

A impecabilidade diz respeito à construção da identidade pública a partir do

cumprimento de promessas. As ofertas e as petições, principalmente aquelas que

tenham a ver com aspectos muito importantes, não são feitas a qualquer que tenha

competência, mas sim àquele que é impecável em seu atuar. É impecável aquela

pessoa que obtém, recorrentemente, resultados esperados satisfatórios. Nos

momentos fortuitos em que não é possível cumprir suas promessas, quem é

impecável cuida tanto de si quanto do outro, para não gerar maiores prejuízos a

ninguém.

Três exemplos de ações que o empreendedor impecável realiza são:

• Avaliar permanentemente o nível de satisfação dos clientes

O empreendedor não se satisfaz com o fato de ter cumprido os acordos, mas com o fato de ter atendido

às necessidades do cliente. Não tem temor em perguntar quais são os aspectos a melhorar e sempre sua

principal expectativa é que o cliente volte a procurá-lo porque com ele está garantido o serviço. Uma das

principais qualidades para o empreendedor é perguntar pelas necessidades particulares das pessoas com

quem coordena ações e procurar atendê-las.

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• Fazer pedidos e ofertas cuidadosas

Fazer pedidos e ofertas é quase uma arte. Por um lado, é competente para fazer pedidos e ofertas quem

em geral recebe como resposta um sim e estabelece promessas. Por outro lado, é competente quem

constrói com impecabilidade esses pedidos ou ofertas. Tem pessoas que conseguem um “sim” com a

maior facilidade, mas, na hora de avaliar o cumprimento das promessas, se deparam com o fato de que

não atenderam as condições de satisfação do cliente. Essas condições de satisfação se referem ao acordo

sobre o que está faltando, a ação a ser realizada para preencher essa falta, quem vai fazê-lo e, o mais

importante, o prazo de tempo em que se espera seja concluída essa promessa.

• Cancelar, revogar ou adiar suas promessas

Fazer promessas implica lidar com o futuro e com as condições variáveis dele; por isso, quando o

empreendedor se depara com o inesperado e verifica que não poderá cumprir sua promessa, ele atua

com a antecedência possível e cancela, revoga ou adia o prazo de finalização das promessas. Na maioria

das vezes, qualquer uma dessas alternativas gera encargos e custos, e por essas despesas o

empreendedor se faz responsável.

Persistência

A persistência é decorrência da percepção de que tudo o que se

passa no mundo se passa segundo um processo evolutivo de

aprendizagem. Em geral, persistimos em alguma coisa porque

achamos que, com o tempo, vamos ter êxito naquilo que

estamos procurando, porque somos aprendizes e estamos lidando com aprendizes também. O

empreendedor não só se apercebe aprendiz e compreende que precisa de tempo para se aprimorar,

como também é consciente de que o cliente também é aprendiz.

Três exemplos de ações que o empreendedor persistente realiza são:

• Reinterpretar os “obstáculos” como “processos de aprendizagem”

O empreendedor pode se deparar com obstáculos que dificultam a obtenção dos seus objetivos. Esses

obstáculos poderão ser legítimos, mas, ainda assim, o empreendedor não desiste de seu propósito. Ele

interpreta esses obstáculos como uma situação que apresenta espaços onde é preciso aprender. Por

exemplo, o empreendedor que se depara com uma crise econômica e se vê em apuros percebe que está

vivendo um novo contexto do mercado, no qual tem oportunidades para desenvolver novas

competências, e esse aprendizado poderá lhe ser útil no futuro.

Por isso, dizemos que o empreendedor reinterpreta os obstáculos e, mantendo-se enfocado nos seus

objetivos significativos, age repetidas vezes ou muda sua estratégia, sentindo-se comprometido com os

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resultados e inquietudes que o movimentam. Ele sabe aprender e esperar o tempo das coisas

acontecerem, sem desistir.

• Reinterpretar as histórias ou crenças que obstaculizam o alcance dos seus objetivos

Nosso agir está condicionado às narrativas, sejam histórias ou crenças. Expressões como: isso é difícil,

não vale a pena o esforço, se fora sob outras circunstâncias ... etc. (que caracterizam o entorno); ou, eu

não consigo, sou covarde, costumo desistir rapidamente etc. (que caracterizam a pessoa) são

freqüentemente confundidas com causas para não persistir, quando geralmente são resultados de

experiências anteriores, numa área da vida específica, e acreditamos que se estendem para todas as

áreas.

Neste caso, não estamos falando de obstáculos legítimos e, sim, das narrativas que nos condicionam. O

empreendedor questiona essas narrativas que o obstaculizam e as reinterpreta; primeiro, identificando

o domínio específico em que essa narrativa é válida e em quais não são válidas; segundo, percebendo-se

um aprendiz, no qual ele não é “assim ou assado”, mas que pode vir-a-ser e se transformar em alguém

diferente.

• Assumir a responsabilidade pelas ações e os resultados

Temos falado, desde o começo, que o empreendedor é uma pessoa orientada por resultados. Ficar nesse

nível limitaria a visão do empreendedor como um ser eficaz. Entretanto, além dessa preocupação com os

resultados, o empreendedor persiste em ser eficiente em suas ações, assumindo inteira responsabilidade.

Essa persistência (busca tenaz) do empreendedor em realizar (ser conseqüente) com ações significativas

(eficientes) é o que faz do ser empreendedor uma pessoa efetiva, diferenciada.


Conclusão:

O empreendedor é competente para atuar

significativamente. É impecável nos

compromissos que adquire, reinterpreta os

obstáculos e dificuldades, assume desafios

e persiste nos seus propósitos. È um

construtor de realidades e faz realidade

seus sonhos.

71

EmpreendedorismoGlossário

Glossário Ação: Ato ou efeito de atuar. Manifestação de um agente. No contexto desta disciplina, atuar resulta da

combinação do pensar, do sentir e do agir. A ação é exatamente o ato ou manifestação desse agir.

Acordo Multifibras: Acordo sobre têxteis e confecções celebrado anteriormente à criação da OMC e

incorporado por ela.

Aladi: a Associação Latino-Americana de Integração, criada em 1980, pelo Tratado de Montevideo II,

substituiu a ALALC, Associação Latino Americana de Livre Comércio.

Analogia: é a aplicação, por parte do julgador, da legislação editada para regular um caso, a outro caso,

em face da semelhança existente entre os dois casos.

Aprendizagem: Ato ou efeito de aprender.

Aprender: Tomar o conhecimento de (aprender a conhecer); tornar-se apto ou capaz de fazer algo

(aprender a fazer); tornar-se (aprender a ser); evoluir em seus padrões éticos de relacionamentos

(aprender a conviver). Exemplos de padrões éticos de relacionamentos: submissão pela força,

intolerância, tolerância, respeito, amor.

APEX – Agência de Promoção de Exportações

Atitude: Modo de proceder ou agir; comportamento, procedimento. Atitude tem a ver com conduta,

maneira de comportar-se.

Atitude empreendedora: Conduta ou comportamento orientado para uma ação fortemente impregnada

por um “querer fazer”, ou seja, por um forte desejo de realização.

BACEN: Banco Central do Brasil.

Balanço básico: do balanço de pagamentos: o balanço do grupo de contas que formam as Transações

Correntes, ou seja, balança comercial, balança de serviços e transferências unilaterais.

Banco Mundial: instituição fundada em 1944 e composta por cinco instituições afiliadas: o Banco

Internacional de Reconstrução e Desenvolvimento – BIRD, a Associação Internacional de

Desenvolvimento – AID, a Corporação Financeira Internacional – CFI, o Organismo Multilateral de

Garantia de Investimentos – OMGI, e o Centro Internacional de Ajuste de Diferenças Relativas a

Investimentos – CIADI.

BCB: Banco Central do Brasil.

72


Cláusula compromissória: é cláusula inserida em contrato pela qual fica estabelecido que qualquer

divergência deverá ser solucionada por meio de arbitragem.

Certificado de origem: exigido nos casos em que o importador pretende usufruir de benefícios

concedidos em função da origem da mercadoria.

COANA: Coordenadoria Geral de Administração Aduaneira da Secretaria da Receita Federal.

Comércio exterior: O comércio de residentes de um determinado país com residentes de outros países.

As relações comerciais realizadas entre um determinado país e um ou os outros países do mundo.

Comércio internacional: comércio exterior de todos os países considerados globalmente. As relações

comerciais de mercadorias e serviços realizadas entre os vários países que compõem a comunidade

mundial.

Competências: Combinação orientada para a ação de conhecimento, habilidades, atitudes e valores.

Compromisso arbitral: o mesmo que cláusula compromissória

Concorrência perfeita: mercado em que, por haver muitos vendedores e muitos compradores, cada um

deles é incapaz de, sozinho, influenciar o preço da mercadoria.

Confiança: Segurança íntima a respeito de como proceder, crença em si mesmo ou em outro, fé em sua

capacidade pessoal ou na de outrem.

Conhecimento: Ato ou efeito de conhecer. Idéias, conceitos, informação, notícia, ciência. Prática da

vida, experiência. Discernimento, critério, apreciação. Consciência de si mesmo.

Conhecimento “máster”: conhecimento “mestre”, emitido em face de unitização de várias cargas

numa unidade de carga.

Conhecimento de transporte: documento emitido pela empresa transportadora que representa o

contrato de transporte celebrado e cuja primeira via original prova a propriedade da mercadoria.

Consenso: Conformidade, acordo ou concordância de idéias, de opiniões. No contexto desta disciplina,

dizemos que há consenso quando há compartilhamento de um universo de distinções (o que inclui idéias,

conceitos, opiniões etc.) entre os membros de uma comunidade.

Contêiner: equipamento de transporte utilizado para unitização e transporte de carga.

Cooperação técnica horizontal: é a cooperação técnica implementada pelo Brasil com outros países

em desenvolvimento.

73


Coordenação: Ato ou efeito de coordenar.

Coordenação de ações: Ocorre quando os membros participantes de uma ação “coordenam” a forma

pela qual executam juntos a ação. Esta maneira recursiva de expressar a coordenação de ações, em

função da própria coordenação, embute a noção de que os seres humanos são seres lingüísticos e, como

tais, atuam através da linguagem. Segundo essa perspectiva, a coordenação de ações não passa de uma

conversação bem estruturada. A coordenação de ações enquanto conversação envolve: identificação e

declaração de inquietudes, criação de contextos, formulação de pedidos e/ou ofertas, negociações,

realização de tarefas e avaliação.

Corporalidade: Qualidade de corpóreo; corporeidade, corporal. Relativo a corpo. Enquanto domínio

constitutivo do ser humano (juntamente com a linguagem e a emocionalidade), a corporalidade é o

domínio através do qual o corpo do empreendedor se manifesta na realização de suas ações.

Costumes: são práticas reiteradas que se tornam, por isso mesmo, normas jurídicas costumeiras

obrigatórias.

Curva de demanda recíproca: curva que demonstra o comportamento das procuras de dois países

reciprocamente consideradas.

Curva de indiferença: indica os pontos em que é indiferente para o consumidor optar por um ou por

outro produto (nacional ou importado), mantendo o grau máximo de satisfação.

DARF – eletrônico: Documento de Arrecadação de Receitas Federais emitido eletronicamente.

Derrogação: revogação parcial.

Deterioração das relações ou termos de troca: a perda do poder de compra das exportações de um

país frente ao valor ou volume de suas importações.

Direitos antidumping: são imposições do órgão investigador e decisor (CAMEX, no Brasil) resultantes

de investigações positivas de prática de “dumping”.

Direitos compensatórios: são imposições impostas pelo órgão decisor (CAMEX, no Brasil) resultantes

de investigações positivas de prática de subsídios.

Distinção: Ato ou efeito de distinguir. Separação. Características, qualidades pelas quais uma pessoa ou

coisa difere de outra. Diferença.

Doutrina: são opiniões expressadas por jurisconsultos e demais estudiosos do direito.

74


Drawback: regime aduaneiro especial que consiste na exoneração dos tributos devidos na importação

de insumos a serem utilizados na industrialização de produtos a serem exportados.

Dumping: é a política de empresa exportadora consistente na introdução no país de importação de

mercadoria por preço abaixo do normalmente praticado no país de exportação.

Economia de escala: ocorre quando são obtidos resultados positivos mais que proporcionais ao

investimento realizado, em face do grande tamanho do mercado.

Efetividade: Qualidade de efetivo, algo que se manifesta por um efeito real; positivo. Atividade real.

Resultado verdadeiro. No contexto do empreendedorismo, “resultado verdadeiro” quer dizer “resultado

certo”, não qualquer resultado, mas aquele marcado pela eficácia; similarmente, ao se referir à

“atividade real”, também não se está referindo a qualquer atividade, mas à “atividade certa”, aquela

impregnada de eficiência. Resumindo: uma combinação de eficácia (fazer a coisa certa) com eficiência

(da maneira certa).

Eficácia: Medida do grau de alcance de um objetivo. Corresponde à relação entre o resultado atingido e

o resultado procurado.

Eficiência: Medida da amplitude dos meios disponibilizados para atingir um objetivo. Corresponde à

relação entre o resultado obtido e os meios (processos inclusive) disponibilizados para atingi-lo.

Elasticidade-renda ou inelasticidade-renda de um produto: o comportamento provocado na

demanda por um produto decorrente da variação da renda. Se a demanda aumentar mais que

proporcionalmente ao aumento da renda, haverá elasticidade-renda do produto. Se o crescimento da

demanda for menos que proporcionalmente ao aumento da renda, haverá inelasticidade.

Emocionalidade: Emotividade. Relativo a emoção. No contexto deste curso, é usado para designar um

dos domínios constitutivos do ser humano. Refere-se ao domínio do sentir, enquanto predisposição para

a ação é determinante para o comportamento empreendedor.

Empreendedorismo: Relativo a empreendedor, aquele que empreende, que é ativo, arrojado e

cometedor. O empreendedor delibera-se a praticar, propõe-se, tenta (por mais laboriosa e difícil que seja

a tarefa); o empreendedor põe-se a executar.

Enforcement: capacidade de prevenção e repressão de irregularidades no cumprimento das regras

comerciais.

Escutar: Relativo a escuta. Pode ser entendido como a contraparte psicológica do processo fisiológico de

ouvir. Resulta da composição dos atos de ouvir mais interpretar (Escutar = ouvir + interpretar).

75


Especialização produtiva da economia: a liberdade de comércio, geralmente, proporciona a

especialização da economia na produção dos produtos que possui maior aptidão para produzir. Assim, em

face da especialização, a economia importa os demais produtos.

Estrutura interna de demanda agregada: composição da produção/demanda por setores da

economia. Por exemplo, setor primário (produtos básicos), secundário (industria) e terciário (serviços).

Fatura “pró-forma”: fatura comercial provisória emitida pelo exportador e enviado para o importador

com as informações básicas sobre a possível importação.

Fatura comercial: documento, normalmente, exigido pela alfândega e emitido pelo exportador e que

contém informações básicas sobre a mercadoria negociada como preço, quantidade, peso, identificação

da mercadoria, etc. normalmente exigido pela alfândega.

Flat container: equipamento de transporte consistente num estrado com hastes desmontáveis, utilizado

para unitização e transporte de cargas.

Gestão: Ato de gerir; gerência, administração. Compreende ações de concepção, estabelecimento e

acompanhamento e se aplica a variados níveis: planos, processo, pessoas etc.

Habilidades: Relativo ao fazer, refere-se ao “saber como”. Diz-se que uma pessoa tem habilidades em

relação a certa tarefa quando ela é capaz de realizá-la com destreza, com jeito e com eficiência.

IATA – “International Air Transport Association”: Associação de Transporte Aéreo Internacional.

Idéias cepalinas: idéias desenvolvidas, principalmente, por Raul Prebish, então, economista da

Comissão Econômica Para a América Latina - CEPAL, da ONU. Segundo tais idéias, as relações de troca

dos países em desenvolvimento (que exportam, basicamente, produtos primários, não manufaturados),

sofreriam uma deterioração crônica, e sendo assim deveriam tais países promover a industrialização

interna utilizando o processo de substituição das importações como política comercial (colocando

barreiras à importação para forçar a produção local).

Impecabilidade: Qualidade ou caráter de impecável; aquilo que é feito com toda a segurança e/ou

correção. Sem falha ou defeito. Perfeito, correto.

Investigação antidumping: é a investigação procedida por órgão do governo (SECEX, no caso do

Brasil) da prática de “dumping” por parte de exportadores estrangeiros.

Investimento estrangeiro direto: a entrada de capital de risco no mercado nacional, seja para investir

no mercado financeiro, seja para ser aplicado em empreendimentos econômicos fora do mercado

financeiro. Sendo capital de risco, não exige amortização, podendo, entretanto, ser repatriado.

76


Juízos: Posicionamentos que assumimos face às distinções que possuímos. Podem ser entendidos como

veredictos que fazemos a respeito de nós mesmos, dos outros, das coisas, das instituições. Enquanto

ações lingüísticas, pertencem à classe das declarações.

Jurisprudência: são decisões reiteradas dos órgãos julgadores sobre determinado assunto.

Legitimidade: Qualidade ou estado de legítimo. Fundado no direito, na razão ou na justiça.

Linguagem: O uso da palavra articulada ou escrita como meio de expressão e de comunicação entre

pessoas. Um dos principais domínios constitutivos do ser humano; os outros são a corporalidade e a

emocionalidade, já introduzidos.

Livre câmbio ou livre comércio: a política comercial que consiste em dar liberdade para importar e

para exportar mercadorias e serviços.

Maestria: Mestria; qualidade de mestre; grande saber; sabedoria, excelência.

Mapa de indiferença: apresenta as diversas curvas de indiferença possíveis em face de alterações nas

preferências e gostos dos consumidores.

Mercado comum: etapa do processo de integração econômica de vários países que prevê a livre

circulação de mercadorias, de mão-de-obra e de capitais, além de uma tarifa externa comum para

terceiros países.

Narrativas: A seqüência de fatos de uma história, seja ela real ou imaginária. No contexto da disciplina,

relaciona-se à maneira pela qual o empreendedor articula suas idéias, suas distinções e seus juízos

correspondentes. A elas se associa o poder de realização do empreendedor.

Nova sistêmica: Pensamento Sistêmico de segunda geração (sistema de sistemas) que reconhece a co-

existência de múltiplos observadores e modelos de mundo. Nela, o observador se observa observando.

Com isso, a neutralidade do observador fica por princípio excluída. O observador deve sempre se incluir

no campo de sua observação.

OACI: Organização de Aviação Civil Internacional.

Observador: Aquele que observa, que percebe e distingue.

Oligopólio: mercado em que há poucos vendedores e muitos compradores.

OPEP: Organização dos Países Exportadores de Petróleo.

77


Pallet: equipamento de transporte consistente num estrado sobre o qual é empilhada a carga a ser

transportada.

Pessoa: O observador que atua.

Planejamento: Ato ou efeito de planejar. Trabalho de preparação para qualquer empreendimento,

segundo roteiro de métodos determinados; planificação.

Poder: Ter capacidade de ação.

Prática de Subsídios: é a política do governo do país exportador que, em geral, concede ou repassa

recursos aos seus exportadores com o fim de estimular as exportações para o país de importação.

Preços relativos: quando os preços de diversos produtos são avaliados comparando-se uns com os

outros. Por exemplo: se houver um aumento geral dos preços de 10%, não haverá alteração dos preços

relativos. Contudo, se apenas alguns tipos de produtos sofrerem aumento de 10% e outros não, haverá

alterações nos preços relativos, pois os que tiveram aumento custarão, relativamente, mais do que os

outros.

Pré-lingada: rede de naylon utilizada para envolver e transportar a carga.

Pre-sling: o mesmo que “pré-lingada”.

Protecionismo: política que impõe barreiras, especialmente, às importações, como forma de proteger o

mercado produtor interno.

Quiebre: Vocábulo espanhol utilizado para denotar a noção de “ruptura de transparência no viver”.

Redespacho: despachar, novamente, agora para o destino correto, mercadoria descarregada por

engano.

Realidade: Qualidade de real. Aquilo que existe efetivamente; que existe de fato, verdadeiro. No

contexto dessa disciplina há, na verdade, duas referências a se considerar para falar de realidade. Um

referencial metafísico, que acomoda, sem retoques, o significado de “existência de fato”, de “verdadeiro”,

exposto acima. E também, um referencial ontológico em que tudo se refere, ou só faz sentido, em

relação a um observador. No referencial ontológico não faz sentido falar de mundo, de realidade, de

verdade, sem falar de observador. Tudo só faz sentido se considerado em relação ao observador.

Relacionamentos: Ato ou efeito de relacionar(-se). Capacidade, em maior ou menor grau, de

relacionar-se, conviver ou comunicar-se com seus semelhantes.

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Relações ou termos de troca: o comportamento do poder de compra das exportações de um país

comparado com as suas importações. Pode ser em termos monetários ou de volumes.

Respeito: Ato ou efeito de respeitar(-se). No contexto da disciplina, refere-se ao ato de compreender e

acatar a diferença do outro estabelecendo, com isso, uma ética diferenciada (da usual tolerância) para os

relacionamentos: a ética do respeito.

Santa Sé: sede da Igreja Católica Apostólica Romana

SECEX: Secretaria de Comércio Exterior do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio

Exterior.

Siscomex: Sistema Integrado de Comércio Exterior.

SRF: Secretaria da Receita Federal.

Subsídios: os subsídios podem ser definidos de vários modos entre eles: 1°) benefícios a pessoas ou a

empresas pagos pelo governo; 2°) despesas correspondentes à transferência de recursos de uma esfera

de governo em favor de outra; 3°) despesas do governo visando à cobertura de prejuízos das empresas

(públicas ou privadas) ou ainda para financiamento de investimentos.

Substituição de importações (processo de): processo de industrialização do mercado interno,

baseado na imposição de barreiras às importações com o objetivo de substituí-las por produtos

produzidos internamente.

Tarifa Externa Comum do Mercosul: a relação de alíquotas do imposto de importação aplicadas pelos

quatro países do Mercosul nas importações realizadas por estes de outros países do mundo.

Teoria da vantagem absoluta: teoria elaborada por Adam Smith, no livro “Riquesas das Nações”,

publicado em 1776. Segundo tal teoria, cada país deve-se concentrar na produção de produtos em que

tiver maior aptidão para produzi-los e importar os demais.

Teoria das vantagens comparativas: teoria elaborada por David Ricardo, segundo a qual, mesmo que

um país tenha vantagem absoluta na produção de todos os produtos, ainda, assim, será conveniente

concentrar-se na produção dos produtos em que tiver maior aptidão para produzir, devendo importar os

demais.

Termos de troca: comportamento do poder de compra de um país, avaliado pela comparação da

evolução dos preços e/ou volume das exportações e das importações desse país.

Transparência: Segundo a visão ontológica em que estamos nos baseando para desenvolver a noção de

empreendedorismo nessa disciplina, a ação humana tem precedência sobre a razão e sobre a

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consciência. Isto é, postula-se que, em geral, quase todas as nossas ações são realizadas sem reflexão

prévia, ou seja, na transparência. Só quando a transparência se interrompe <ver quiebre> é que

percebemos o mundo ao nosso redor.

Tratado-contrato: são os que regulam assuntos especiais, específicos, como os acordos comerciais

entre, por exemplo, o Brasil e o México.

Tratado-lei: são os tratados que veiculam assuntos gerais, como o da constituição da ONU, da OMC, do

Mercosul, etc.

União aduaneira: etapa do processo de integração econômica de vários países em que além de haver a

livre circulação de mercadorias há, também, a adoção de uma tarifa externa comum para terceiros

países.

Unitização de cargas: procedimento de acondicionar várias cargas ou mercadorias numa unidade de

carga, como, por exemplo, num contêiner.

Valores: Normas, princípios ou padrões sociais aceitos ou mantidos por indivíduos, classes, sociedades

etc.

Volatilidade: medida da intensidade e freqüência das flutuações dos preços de um ativo financeiro ou

dos índices em uma bolsa de valores.

ZFM: Zona Franca de Manaus.

ZPE: Zona de Processamento de Exportações.

81

EmpreendedorismoReferências Bibliográficas

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