Empresa Ambiente Interno Dirigir uma empresa não é vê-la como ela é... mas como ela será. John...
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EmpresaAmbiente Interno
“Dirigir uma empresanão é vê-la como ela é...mas como ela será.”John Teets
Análise do Ambiente
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Análise do AmbienteInterno
O que a organização produz?
• Produtos e serviços• Atendimento das necessidades dos clientes• Empregos
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Análise do AmbienteInterno
Como a organização produz?
• Qualidade• Custo• Produtividade• Preço• Competitividade
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Análise do AmbienteInterno
Com que a organização produz?
• Pessoas• Tecnologia• Recursos físicos• Matéria-prima
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Ambiente Interno
Forças
• Competências distintivas
• Qualidade do P/S
• Grande volume de recursos financeiros
• Liderança no mercado
• Estratégias adequadas
• Muitos talentos
• Boa imagem no mercado
• Tecnologia avançada
• Inovação no produto
• Custos baixos
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Fraquezas
• Estratégia vacilante
• Equipamentos obsoletos
• Baixa lucratividade
• Baixa qualidade do P/S
• Linha estreita de P/S
• Falta de talentos
• Problemas operacionais
• Má imagem de mercado
Ambiente Interno
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Hotel Pacífico Forças
• Imagem de qualidade
• Pessoal eficiente
• Boas instalações
• Boas relações com a comunidade de negócios
• Proximidade do centro comercial
• Proximidade do centro de diversões
Fraquezas
• Falta de programa de fidelização de hóspedes
• Grande distância do aeroporto
• Falta de espaço para expansão
• Decoração desatualizada
• Poucas ações de marketing em empresas internacionais
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Hotel Pacífico Oportunidades
• Empresas de cartão de crédito crescendo na região
• Número crescente de restaurantes
• Empresa de táxi fez oferta especial
• Governo construindo centro de convenções no bairro
Ameaças
• Criação de programas de fidelização pelos concorrentes
• Aumento do número de concorrentes
• Falta de espaço para expansão
• Economia em crise
• Sindicato se fortalecendo
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Matriz SWOT – Empresa X Pontos Fortes
• Processos operacionais é BM• Gestão de vanguarda• Acesso à crédito • Parcerias com fornecedores
Pontos Fracos
• Formação de lideranças• Endividamento no curto prazo• Rede de distribuição deficiente• Custos fixos elevados
Oportunidades
• Internacionalização da marca• Novos negócios em ...• Parcerias com ...• Acesso a M -P alternativas
Ameaças
• Apagão• Entrada de novos competidores• Legislação ambiental mais restritiva• Desvalorização Cambial
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Análise do Ambiente Externo
Levantamento de:
OPORTUNIDADES - são variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições favoráveis, desde que se tenha condições e/ou interesse de usufruí-las
AMEAÇAS - são variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições desfavoráveis para a mesma
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Análise do Ambiente Interno
Levantamento de:
PONTOS FORTES - são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a organização em relação ao seu ambiente
PONTOS FRACOS - são variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável para a organização, em relação ao seu ambiente
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1 – Classificar as Oportunidades e Ameaças segundo seus impactos (relevância e probabilidade de ocorrência)
2 – Identificar a correlação entre pontos fortes e pontos fracos com as oportunidades e ameaças
3 – Selecionar quais ações a serem realizadas em cima dos Pontos Fortes e Fracos, procurando tirar o máximo de proveito das Oportunidades e minimizar o impacto das Ameaças
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Viabilidade externa
O que é necessário e possível?
Área definida no plano
Qual é o futuro desejado?
Capacidade interna
O que a organização é capaz de fazer?
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OBJETIVOS
Resultados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa precisa alcançar em prazo determinado, no
contexto de seu ambiente, para cumprir sua Missão
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OBJETIVOS - Exemplos
• Atingir e manter, de maneira lucrativa e ética, uma participação de mercado de 40%
• Reduzir a inadimplência em 30%
• Aumentar a produtividade em 10%
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OBJETIVOS:
• Aumentar nossas vendas de 1992 em três vezes e meia até 1997
• Ser reconhecido pela comunidade, funcionários e corporações como uma companhia do mais alto padrão de excelência
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OBJETIVOS:
• Aumentar a receita em 20% aa
• Ampliar a liderança no aluguel de carros
• Ter o melhor e mais motivado quadro de pessoal e a mais dinâmica equipes de vendas e operações
• Obter lucro líquido de mínimo de 10% da receita
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ESTRATÉGIA
O que a empresa decide fazer, considerando o ambiente, para atingir
os objetivos, respeitando os princípios, visando cumprir a missão
do seu negócio
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Plano Estratégico 2000
Objetivo 1
Aumentar a participação no mercado interno de 46% para 50%
Estratégias
Investir US$ 3 bi em infra-estrutura e novas aeronaves (13 aviões 747/400, 35 aviões 737 300 e 10 aviões MD 11
Substituir os Electras da Ponte Aérea pelos novos 737/300
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Plano Estratégico 2000
Objetivo 2
Aumentar a participação nas linhas internacionais
Estratégias
Joint Ventures com a Japan airlines
Acordo para permitir vôos Rio/Hong Kong
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Planejar Voar Mais Alto
Objetivo
Aumentar o faturamento de US$ 80 milhões (1990) para US$ 110 milhões (1991)
Estratégias
Definir como público alvo, pessoas jurídicas e executivos que procuram agilidade e rapidez na hora de viajar
Atendimento VIP: o próprio Presidente pode ser visto recebendo passageiros com tapete vermelho
Investir 15 milhões na renovação da frota
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Rio Sul
Objetivo
Aumentar a receita em 80% em 1993
Estratégias
Criação de novas rotasVoltar-se para o clienteConsolidar o padrão de atendimentoInaugurar novas salas de embarque em Congonhas
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3 anos
1 ano
1 ano
Mensais
Trimestrais
Planejamento Estratégico
Planos de Ação
Orçamento
Previsões/Apurações
Revisões
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TTIIPPOO NNÍÍVVEELLPPLLAANNEEJJ AAMMEENNTTOO EESSTTRRAATTÉÉGGII CCOO Estratégico
Planejamentomercadológico
Planejamentofinanceiro
Planejamento deprodução
Planejamento derecursoshumanos
Planejamentoorganizacional Tático
Planos de preçose produtos
Plano dedespesas
Plano decapacidade deprodução
Plano derecrutamento eseleção
Plano diretor desistemas
Plano depromoção
Plano deinvestimentos
Plano decontrole dequalidade
Plano detreinamento
Plano deestruturaorganizacional
Plano de vendas Plano decompras
Plano deestoques
Plano de cargose salários
Plano de rotinasadministrativas
Plano dedistribuição
Plano de fluxode caixa
Plano deutilização demão-de-obra
Plano depromoções
Plano deinformaçõesgerenciais
Plano depesquisas demercado
Planoorçamentário
Plano deexpedição deprodutos
Plano decapacitaçãointerna
Plano decomunicações
Operacional
Tipos e Níveis de Planejamento nas Empresas
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Pergunta da Pesquisa:
Quais foram as estratégias competitivas funcionais utilizadas pelas grandes empresas brasileiras
exitosas ao longo da década de noventa?
PopulaçãoRevista EXAME: Melhores e Maiores
período 1990/1999.
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Metodologia
Estratégias Funcionais: Marketing (12)
Operações (9)Recursos Humanos (11)Finanças (7)
Análise dos Resultados256 grandes empresas
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Gráfico 1 - Utilização de Estratégias Funcionais
71,964,8
54,743
28,135,2
45,357
0
20
40
60
80
100
1-Marketing 2-Operações 3-RecursosHumanos
4-Finanças
Tipos de Estratégias Funcionais
Uti
lizaç
ão %
1 ou mais Nenhuma
Utilização de Estratégias Funcionais
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Gráfico 2 - Tipos de Estratégias de Marketing
0,6%
1,8%
4,3%
4,6%
4,6%
5,5%
5,5%
10,6%
11,6%
13,7%
15,8%
21,6%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
5-Parcerias
12-Marketing Social
2-Diversificação das Atividades
6-Preços Competitivos
8-Vendas
7-Qualidade no Produto
11-Pesquisa e SI de Marketing
3-Foco no Negócio
10-Promoções, Propaganda e Publicidade
4-Id. e Expansão para Novos Nichos/Mercados
1-Atendimento ao Cliente
9-P&D de Novos Produtos e Serviços
Estratégias de Marketing
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Gráfico 3 - Estratégias de Operações
0,7%
3,2%
3,2%
3,9%
15,1%
15,1%
15,5%
20,4%
22,9%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
5-Reciclagem
7-Aquisição e/ou Compras
8-Desinvestimento
9-Terceirização
1-Logística
6-Expansão da Capacidade
3-Qualidade
4-Produtividade
2-Investimento em Inovação e Tecnologia
Estratégias de Operações
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Gráfico 4 - Estratégias de Recursos Humanos
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
1,0%
6,4%
8,3%
13,2%
14,7%
18,1%
36,3%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
11-Responsabilidade Social
6-Células de Negócios
8-Incentivo à Aposentadoria
9-Recrutamento Interno
5-Avaliação de Desempenho
7-Contratação
4-Motivação
2-Administração da Compensação
1-Gestão Participativa
10-Redução do Quadro de Funcionários
3-Treinamento e Desenvolvimento
Estratégias de Recursos Humanos
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Estratégias de Finanças
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ESTRATÉGIAS DE MARKETINGPesquisa e Desenvolv. de Novos Produtos e Serviços (21,6%);
Atendimento ao Cliente (15,8%).
ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕESInvestimento em Inovação e Tecnologia (22,9%);Produtividade (20,4%).
ESTRATÉGIAS DE RECURSOS HUMANOSTreinamento e Desenvolvimento (36,3%).
ESTRATÉGIAS DE FINANÇASDiminuição/Controle de Custos (35,7%);Recursos Próprios como Fonte de Financiamento (29,9%).
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CONCLUSÃO
O Desempenho empresarial superior resulta da conjunção multidimensional de estratégias
competitivas.
OCORRÊNCIAS DE UTILIZAÇÃO, NA DÉCADA DE 90Marketing 329Operações 284Recursos Humanos 204Finanças 154