Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda Orgulho em ser Viamão!

Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda

Orgulho em ser Viamão!

Fundação: 11 de julho de 1953.

Forma de Atuação: Empresa privada prestadora de serviço público, com fins lucrativos.

Principal Executivo: Carlos Alberto dos Santos.

Localização: Centro do município de Viamão, ocupando uma área de 8 hectares.

Perfil da Organização

Diretrizes Organizacionais

NegócioSolução em transporte coletivo para pessoas.

MissãoAssegurar o deslocamento dos clientes com qualidade, segurança e conforto, visando à satisfação de todos os nossos públicos, através da sustentabilidade.

Valores

•Valorização dos nossos colaboradores;•Atuar de forma responsável na relação com os clientes;•Responsabilidade sócio-ambiental;•Parceria com os fornecedores;•Compromisso com a melhoria contínua;•Reconhecimento do lucro como fator de desenvolvimento; e•“Orgulho em ser VIAMÃO”.

Diretrizes Organizacionais

VisãoObter reconhecimento como empresa de classe mundial até 2014.

__________________________________________________________________Política da QualidadeA Viamão busca atender às necessidades de todas as partes interessadas, através de um Sistema de Gestão da Qualidade que promova a eficácia e a melhoria contínua de seus serviços e processos.

Benefícios da adesãoMelhor relacionamento com os COLABORADORES através das práticas:

Programa Espaço Aberto

Avaliação de desempenho

Grupos participativos

Canais de comunicação

Plano de treinamentos

Programa 8 Sensos

Benefícios da adesãoResultados favoráveis em gestão de pessoas:

Pesquisa Origem Destino

Azenha / Praia de Belas

Benefícios da adesãoMelhor relacionamento com os CLIENTES através das práticas:

Pesquisas mercado

Serviço de atendimento ao passageiro

Pesquisa de Satisfação

Canais de comunicação - Folders

Reuniões com os clientes

Canais de comunicação - Site

Benefícios da adesãoResultados favoráveis em gestão de clientes:

Benefícios da adesãoMelhor relacionamento com a SOCIEDADE através das práticas:

Preocupação ambiental

Construção e reforma de abrigos

Campanhas sociais

Apresentações teatrais

Construindo o cliente do futuro

Encontro com a sociedade

Benefícios da adesãoResultados favoráveis em gestão socioambiental:

2007 2008 2009

Benefícios da adesãoMelhor relacionamento com o ACIONISTA através das práticas:

Informações comparativas

Modelo estruturado de gestão organizacional focado no desempenho

Práticas de benchmarking

Decisões baseadas em um conjunto de reuniões formais

Benefícios da adesãoResultados favoráveis aos acionistas:

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Histórico da Qualidade


1996: Implantação do Programa de Qualidade

1996



1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade - PGQP

1996 1998



1998: Adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP

2002: Prêmio Qualidade RS – Troféu Bronze

20021996 1998





2003: Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata

20021996 20031998







20021996 20031998 2004







2005: Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro

20021996 20031998 2004 2005








Prêmio ANTP de Qualidade

20021996 20031998 2004 2005









2007: Prêmio ANTP de Qualidade

20021996 20031998 2004 2005 2007


20021996 2003 2004 2005 2007 20091998








2007: Prêmio ANTP de Qualidade

2009: Referencial de Excelência ANTP

[email protected] Fone: 51 3485 4080

“Nem todas as empresas precisam investir em qualidade de vida, promoção de saúde ou coisa parecida. Só aquelas que querem ser competitivas no século XXI”.

Robert Karch*

*Professor titular e gestor de mestrado da American University, em Washington D.C.

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