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EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

Dirección Energía – Subdirección Gestión Integral Energía

Subdirección Tecnología de Información

Request For Information - RFI

Sistema Comercial VERSIÓN 03 PÁGINA 1 DE 56

SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI)

Solución informática para apoyar el proceso comercial de las Empresas Filiales

de Energía del Grupo EPM

Noviembre de 2011






Tabla de contenido

1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 5

2 OBJETIVO Y ALCANCE ............................................................................................................... 6

2.1 Objetivo ................................................................................................................................... 6

2.2 Alcance .................................................................................................................................... 6

3 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI ........................................................................... 7

3.1 Inscripción ............................................................................................................................... 7

3.2 Fecha de entrega de la información solicitada por EPM. ................................................ 7

3.3 Contactos de EPM para enviar la información o hacer consultas. ................................ 7

3.4 Confidencialidad de la Información ..................................................................................... 7

3.5 Idioma de la respuesta al RFI .............................................................................................. 8

4 INFORMACION GENERAL ACERCA DE EPM ....................................................................... 8

4.1 Empresas de Energía del Grupo EPM ............................................................................... 9

4.2 Contexto del proceso Comercial en las Filiales de Energía del grupo EPM .............. 10

4.3 Descripción cualitativa del alcance funcional de la aplicación Objeto del RFI. .......... 11

4.3.1 Facturación. .................................................................................................................. 11

4.3.1.1 Facturación en sitio. ............................................................................................ 12

4.3.2 Atención Clientes. ........................................................................................................ 12

4.3.2.1 Recepción Requerimientos. ............................................................................... 12

4.3.2.2 Atención Requerimientos.................................................................................... 12

4.3.3 Recaudos. ..................................................................................................................... 12

4.3.4 Gestión Cartera. ........................................................................................................... 12






4.3.5 Control y gestión de las pérdidas de energía. ........................................................ 13

4.3.6 Mercadeo, ventas, productos y servicios. ................................................................ 13

4.3.7 Gestión Analítica de la Información. ......................................................................... 13

4.3.8 Ordenes de Trabajo..................................................................................................... 13

4.3.9 Gestión de Medición. ................................................................................................... 13

5 INFORMACION SOLICITADA POR EPM ............................................................................... 14

5.1 Información general acerca de la compañía ................................................................... 14

5.2 Ingresos operacionales ....................................................................................................... 18

5.3 Información sobre contrataciones ..................................................................................... 19

5.4 Información sobre implantadores ...................................................................................... 21

5.4.1 Proveedor que implanta directamente la solución ........................................................ 21

5.4.2 Proveedor que implanta la solución a través de terceros ..................................... 22

5.4.3 Forma de pago de servicio de implementación ...................................................... 23

5.5 Información sobre precios de lista .................................................................................... 23

5.5.1 Información sobre licenciamiento y soporte ............................................................ 23

5.5.2 Servicios profesionales de la firma proveedora del software................................ 23

5.5.3 Forma de pago del licenciamiento y soporte ........................................................... 24

5.6 Información requerida por el proveedor para el suministro e implantación del

software en cada Filial ........................................................................................................................ 24

5.6.1 25

5.6.2 Forma de pago implementador ................................................................................ 25

6 INFORMACION DEL SOFTWARE ........................................................................................... 25

6.1 Especificaciones funcionales generales .......................................................................... 25

6.2 Especificaciones técnicas generales ................................................................................ 27

6.2.1 Arquitectura y componentes tecnológicos ............................................................... 27

6.2.2 Especificaciones técnicas no funcionales ................................................................ 28






7 ESTRATEGIA PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM ................. 56

8 ESFUERZO DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM .............................................. 56

9 CONDICIONES CONTRACTUALES ........................................................................................ 56

10 OTRA INFORMACIÓN................................................................................................................ 56

11 INFORMACION DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI ............................................ 56






1 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercado desempeña un rol fundamental dentro de las actividades requeridas para la contratación de productos y servicios informáticos, pues es mediante esta labor que se realiza la recolección de información sobre las condiciones actuales de la oferta de servicios y productos de potenciales proveedores en el mercado.

El presente documento de solicitud de información (Request for Information, RFI por sus siglas en inglés) forma parte de la investigación de mercado que viene realizando las Empresas Públicas de Medellín E.S.P. acerca de los potenciales proveedores de soluciones informáticas existentes en el mercado, que soporten el Proceso Comercial para empresas de energía, con el fin de dimensionar y configurar un proyecto de selección de una plataforma comercial para algunas filiales del grupo EPM. Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM) actúan en el sector de los servicios públicos domiciliarios y conexos. EPM es la casa matriz del Grupo Empresarial EPM, el cual actúa en el mercado bajo la marca EPM a través de las empresas filiales que lo integran y que tienen presencia en Colombia, Panamá, El Salvador y Guatemala.

La información que se desea recolectar en la presente solicitud tiene como objeto conocer:

Potenciales proveedores de soluciones y servicios.

Condiciones operativas y técnicas que aseguren la calidad del servicio.

Experiencias de las firmas en la prestación del servicio.

Metodologías apropiadas para la prestación del servicio

Roles funcionales y técnicos requeridos para la prestación del servicio

Tecnologías de información de soporte a la gestión y prestación de los servicios

Esquemas de facturación, licenciamiento y costos del servicio, entre otros aspectos.

Este RFI está dirigido a los proveedores que han tenido experiencia en el suministro de software, capacitación, implantación, evolución y soporte de herramientas informáticas para soluciones que apoyen el proceso comercial integrado para empresas de energía.






2 OBJETIVO Y ALCANCE

2.1 Objetivo Investigar en el mercado las características operativas, técnicas, funcionales, contractuales y comerciales de los proveedores de soluciones informáticas que soportan el proceso comercial en empresas de energía, incluyendo los servicios de implantación, capacitación, soporte técnico, actualización y mantenimiento.

2.2 Alcance Este RFI tiene como alcance conocer proveedores de soluciones informáticas con experiencia en la prestación de servicios en el suministro e implantación de soluciones informáticas orientadas al apoyo del proceso Comercial en empresas de energía, y para ello se solicita a quienes estén interesados, suministrar información que nos permita cubrir los siguientes tópicos:

Conocer sobre la capacidad operativa de los proveedores para prestar servicios de

implantaciones de herramientas para apoyar los procesos comerciales de las

empresas Filiales de Energía del grupo EPM.

Obtener información sobre los conocimientos, experiencias, certificaciones y

alianzas establecidas por los proveedores.

Obtener información sobre los roles, niveles de conocimiento, experiencia y

certificaciones solicitadas para conformar equipos de trabajo que lleven a cabo las

labores requeridas.

Conocer la experiencia de posibles proveedores en la planeación, dirección, ejecución y control de proyectos relacionados con la implantación de soluciones para apoyar el proceso Comercial en empresas de Energía. Además, el tiempo de duración por proyecto, módulos implantados y número aproximado de desarrollos o customizaciones hechas por proyecto, así como el tamaño de la(s) empresa(s) donde ejecutaron el proyecto.

Obtener insumos para disminuir riesgos en contrataciones y negociaciones futuras

que busquen seleccionar la herramienta para apoyar el proceso Comercial en Empresas Filiales de Energía del Grupo EPM.






3 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI

3.1 Inscripción Los proveedores de soluciones informáticas interesados en presentar la información

solicitada en este documento, deben informarlo enviando un correo electrónico a las

direcciones enunciadas en el párrafo “Contactos de EPM”, manifestando su intención en

participar. Este documento se puede acceder a través del portal corporativo de EPM

(www.epm.com.co) en la siguiente dirección:

http://www.epm.com.co/epm/web/prove_servi_corporat.html?id=5

3.2 Fecha de entrega de la información solicitada por EPM. La fecha límite para la entrega de la información solicitada en el RFI, es el día 12 de diciembre de 2011, a las 10:00 a.m.; no obstante la información puede ser entregada antes de esta fecha, vía correo electrónico y en medio físico (CD).

3.3 Contactos de EPM para enviar la información o hacer consultas. La información del RFI será enviada en documento físico dirigida a la Unidad Informática Energía, en la siguiente dirección: Carrera 58 No. 42-125, Edificio Empresas Públicas de Medellín, Sótano 2, Oficina de recepción de correspondencia. Las consultas relacionadas con este proceso serán atendidas vía correo electrónico dirigido a la cuenta indicada: Nombre: Juan Guillermo Montoya Delgado Cargo: Profesional Servicio al Cliente E-mail: [email protected]

3.4 Confidencialidad de la Información El presente documento no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la información que se solicita y se suministra, dado que corresponde a un proceso de investigación de mercado. Toda la información que entrega y solicita EPM y la que suministran los proveedores se considera confidencial y no podrá ponerse a disposición de terceros para su uso. Los proveedores, deberán mantener la confidencialidad sobre toda la

http://www.epm.com.co/

http://www.epm.com.co/epm/web/prove_servi_corporat.html?id=5

mailto:[email protected]






información que suministra EPM en la presente solicitud de información, no la utilizarán para la presentación de sus servicios en otras organizaciones ni la utilizarán para cualquier otro fin distinto al que acá se pretende. El potencial proveedor de los servicios y EPM se comprometen a mantener en secreto esta información confidencial y deberán adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que ella no sea revelada o divulgada por sus empleados o agentes en cumplimiento del compromiso acá establecido.

3.5 Idioma de la respuesta al RFI Las respuestas a la solicitud de información y toda la correspondencia o documentos relativos a éste deben redactarse en español, incluyendo la información técnica. La información referida a las certificaciones solicitadas se podrá presentar en español o en inglés.

4 INFORMACION GENERAL ACERCA DE EPM

Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM) actúan en el sector de los servicios públicos domiciliarios y conexos. EPM es la casa matriz del Grupo Empresarial EPM, el cual actúa en el mercado bajo la marca EPM a través de las empresas filiales que lo integran y tiene presencia en parte del territorio de las repúblicas de Colombia, Panamá, Salvador y Guatemala. EPM tiene su domicilio principal en la ciudad de Medellín, capital del Departamento de Antioquia, República de Colombia, pero por disposición de su Junta Directiva podrá establecer sedes en cualquier lugar del territorio colombiano o en el exterior. EPM es una entidad descentralizada del orden municipal, creada mediante Acuerdo No. 58 el 6 de agosto de 1955, del Consejo Administrativo de Medellín, como un Establecimiento Público Autónomo, y transformada en empresa industrial y comercial del Estado del orden Municipal, por Acuerdo No. 069 del 10 de diciembre de 1997 expedido por el Concejo de Medellín.

Su objeto social es la prestación de los servicios públicos domiciliarios de generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica; captación, potabilización, comercialización y distribución de agua potable; recolección y tratamiento de aguas residuales; comercialización y distribución de gas natural. Está facultada igualmente para la prestación de servicios de recolección y disposición final de basuras.

Para el cumplimiento de su objeto social, EPM puede desarrollar todo tipo de contratos o consorcios con el fin de lograr la universalidad, calidad y eficacia en la prestación de los servicios públicos domiciliarios a sus usuarios. Siempre debe procurar el bienestar general y el mejoramiento de la calidad de vida de la población, atendiendo a criterios precisos de orden técnico, jurídico, financiero y operativo.






La alta dirección de EPM está conformada por la Junta Directiva y el Gerente General, ambos designados por el Alcalde de Medellín. La Junta Directiva la integra 9 miembros: el Alcalde de Medellín que la preside; 5 personas designadas libremente por el Alcalde y 3 más escogidas también por él entre los vocales de control registrados por los Comités de Desarrollo y Control Social de los Servicios Públicos Domiciliarios, que actúan en nombre de los clientes, de acuerdo con los estatutos. La administración de EPM, su representación y la gestión de sus negocios están a cargo del Gerente General, quien tiene facultades para celebrar o ejecutar, sin otras limitaciones que las establecidas en los estatutos, todos los actos comprendidos en su objeto o que se relacionen directamente con su existencia o funcionamiento. Para mayor información consultar el sitio web www.epm.com.co

4.1 Empresas de Energía del Grupo EPM

Las Empresas Filiales de Energía del Grupo EPM objeto de este RFI son:

Colombia

CHEC

La Central Hidroeléctrica de Caldas S.A. E.S.P. nació el 26 de febrero de 1944 en la ciudad

de Manizales. Presta los servicios de Generación, distribución y comercialización de

energía. Atiende una población de más de 400.000 clientes. Su cobertura geográfica es de

40 municipios, 27 del departamento de Caldas y 13 de Risaralda; incluye 15 corregimientos

de Caldas, 4 de Risaralda y 1 de Antioquia.

CENS

Fue fundada en Cúcuta en octubre de 1952, e inició operaciones en enero de 1953. En

principio se llamó Centrales Eléctricas de Cúcuta S.A.. Cambió en 1955 a Centrales

Eléctricas del Norte de Santander S.A., al realizar nuevas adquisiciones de infraestructura y

ampliar su servicio, con la misión de prestarlo en todo el departamento. Presta los servicios

Empresa Ciudad

CHEC Manizales

CENS Cúcuta

ENSA Panamá

http://www.epm.com.co/






de Distribución y comercialización de energía. Atiende una población de más de 390,000

clientes, con una cobertura urbana del 99.85% y rural del 87.34%. Su cobertura geográfica

es de 48 municipios.

Centro América

ENSA

Elektra Noreste S.A. inició operaciones en Panamá en 1998. Su capital accionario lo

constituye el Grupo EPM con un 51%, el estado panameño con el 48.3%, y el 0.7% a

empleados y ex trabajadores de la empresa. Actualmente es la segunda distribuidora

eléctrica de Panamá. Presta los servicios de Distribución y comercialización de energía.

Atiende una población de más de 360,000 clientes que comprenden una población cercana a

los 1.4 millones de habitantes. Su cobertura geográfica es de 29.200 kilómetros cuadrados

en las provincias de Colón, Darién, la Comarca Kuna Yala, Islas del Pacífico y el sector

oriental de la provincia de Panamá.

4.2 Contexto del proceso Comercial en las Filiales de Energía del grupo EPM

Comprende la realización de las actividades encaminadas a atender los requerimientos de los clientes propios de su mercado natural, focalizado en estrategias de mercadeo de productos y servicios, atención al clientes por diferentes canales, facturación, y gestión de la cartera morosa.






4.3 Descripción cualitativa del alcance funcional de la aplicación Objeto del RFI.

4.3.1 Facturación.

Facturación es el proceso que permite cuantificar (Prefacturación), valorar (Liquidación) y comunicar al cliente (Postfacturación) el consumo de los servicios demandados y de todos aquellos cargos generados por la prestación de los servicios públicos domiciliarios, complementarios y conexos. Prefacturación: Describe las actividades necesarias para preparar la información y las condiciones que se requieren de acuerdo con la normatividad vigente y con las reglas de negocio para la liquidación de los productos o servicios prestados. El procedimiento inicia cuando se dispone de toda la información de un nuevo cliente o se modifican las condiciones contractuales existentes, como resultado de alguna transacción comercial realizada en el proceso de ventas o atención al cliente, finaliza con la determinación de los consumos y la incorporación de los precios y tarifas definidas. Liquidación: Describe las actividades necesarias para garantizar la generación de los valores a cobrar con información veraz y oportuna de acuerdo a los tiempos establecidos en calendario de facturación. Inicia con la incorporación de otros cobros y termina con la generación de las cuentas de cobro y la entrega de los archivos de impresión. Postfacturación:

Describe las actividades de recibir, clasificar y entregar los estados de cuenta, gestionar la activación-desactivación del servicio y entregar la información del proceso de facturación necesaria para la elaboración de los informes que debe presentar a diferentes entidades, para elaborar los estados financieros, para generar estadísticas de facturación y para soportar la toma de decisiones. Inicia con la entrega de las cuentas de cobro a los clientes o usuarios de los servicios públicos domiciliarios y finaliza con la entrega de la información contable y estadística.






4.3.1.1 Facturación en sitio.

Describe las actividades necesarias para permitir la emisión de facturas, con diferentes formatos, en el momento y lugar de la lectura, validando los filtros de control de calidad establecidos ya sea en modalidad “Fuera de línea” (Aplicación ejecutándose en el dispositivo móvil) o “En línea” (Aplicación conectada a través de chip de telefonía).

4.3.2 Atención Clientes.

Describe el conjunto de actividades encaminadas a resolver los requerimientos del cliente.

4.3.2.1 Recepción Requerimientos.

Describe las actividades necesarias para recibir a través de los diferentes canales el requerimiento del cliente, verificar los requisitos legales y comerciales, consultar y configurar el requerimiento, analizar la información asociada y si es necesario solicitar información a otra dependencia.

4.3.2.2 Atención Requerimientos.

Describe las actividades necesarias para recopilar la información asociada al requerimiento, realizar las actividades técnicas y administrativas (seguimiento, registro en el sistema de información de la gestión realizada) necesarias para dar respuesta a los clientes sobre las peticiones, quejas, daños, reclamos y recursos.

4.3.3 Recaudos.

Consiste en el envío y captura de la información, recepción de los dineros y la aplicación de los pagos, el cuadre diario del recaudo, la legalización y conciliación con entes recaudadores, la gestión de cheques devueltos y la generación de la interfaz contable. Adicionalmente se hacen las investigaciones del caso, para soportar las reclamaciones por las diferencias ocasionadas en el proceso, y la generación y análisis de las estadísticas de recaudo.

4.3.4 Gestión Cartera.

Describe las actividades necesarias para realizar el análisis de las cuentas vencidas y se establecen acciones de cobro persuasivo, dependiendo de los resultados se podrá realizar otros cobro, caso prejurídico, jurídico o financiación de cuentas, para finalmente definir el castigo de cartera.






4.3.5 Control y gestión de las pérdidas de energía.

Describe el conjunto de actividades técnicas, operativas y administrativas, que permitan minimizar la defraudación asociada a la prestación de servicios, recurriendo a la recopilación y análisis de información comercial, balances de energía, encaminadas a la gestión elaboración de plan de acciones que incluye la detección de fraudes y las acciones administrativas relacionadas con las recuperación de energía.

4.3.6 Mercadeo, ventas, productos y servicios.

Describe las actividades necesarias para la ejecución, seguimiento y ajuste del plan de mercadeo, asociado con: producto, precio, plaza, promoción, gestión comercial y atención al cliente, implica también las actividades de comercialización del producto y/o servicios, desde que se estudian los prospectos hasta que se cierra negocio con un cliente y se le conecta el servicio o se atienden los pedidos asociados a la prestación de los servicios.

4.3.7 Gestión Analítica de la Información.

Describe las actividades necesarias para configurar sus propios reportes mediante un Framework que le ofrece control de acceso a la información y evita consultas que sobrecarguen la base de datos o degraden su rendimiento, integrando múltiples fuentes de datos asegurando datos de calidad para las decisiones.

4.3.8 Ordenes de Trabajo.

Describe el conjunto de actividades encaminadas a la administración y gestión de las órdenes de trabajo provenientes de los diferentes procesos, a la asignación de los recursos para la ejecución en campo de las mismas mediante la interacción con los dispositivos móviles, registrando el resultado de la revisión con sus anotaciones y observaciones asociadas, dejando la trazabilidad e historia de las intervenciones según su tipo, efectuadas a una instalación.

4.3.9 Gestión de Medición.

Describe las actividades necesarias que permite el manejo de la hoja de vida de cada uno de los medidores, bien sea por datos del fabricante estipulados en seriales o códigos de barras que contienen la información que los identifican, tanto a los asignados como los disponibles en inventario, administrando de manera integral los sellos o precintos (estado, ubicación) y permitiendo lectura de código barra, conteniendo este, la identificación de los mismos.






5 INFORMACION SOLICITADA POR EPM

5.1 Información general acerca de la compañía

Datos Solicitados

Respuesta

INFORMACIÓN COMERCIAL Nombre de la compañía

Dirección

Teléfonos

Nombre del representante legal

Cargo del Representante legal

Nombre persona contacto

Señale las líneas de negocio en las que está enmarcada su compañía, que apliquen al objeto del presente RFI

Desarrollo de software a la medida

Desarrollo de software genérico

Distribuidor de soluciones

Consultoría en software

Otros: Cuáles: __________________






Datos Solicitados

Respuesta

Describa el portafolio de servicios relacionados con la prestación de servicios de implantación del software.

Qué característica(s) tiene la empresa que la diferencie en el mercado?

Indique si la compañía es del orden local (Medellín- Antioquia), nacional (Colombia) o internacional (Fuera de Colombia).

Local:

Nacional:

Internacional:

Otro: Cuál: ____________________

Indique con una X si su compañía es la casa matriz o es una subsidiaria o filial de un grupo empresarial.

Casa matriz:

Subsidiaria /filial

Otro: Cuál: ____________________






Datos Solicitados

Respuesta

Representantes subsidiaria/filial o distribuidores de su compañía en Colombia y Centro América

Nombre Subsidiaria /filial

Contacto

Ubicación (Ciudad)

Teléfono

E-mail

Indique cuál subsidiaria/filial o distribuidor de su compañía sería la encargada de atender los negocios en la ciudades de Cúcuta, Manizales y en la ciudad de Panamá, y explique a quién reporta esta sede.

Cúcuta Manizales Panamá

Nombre :

Contacto:

Teléfono:

Ubicación:

Dirección electrónica:

Reporta a:

Describa la estructura organizacional de la casa matriz y de las sedes respectivas.






Datos Solicitados

Respuesta

Indique si su empresa está certificada ISO 9001:2000, y en cuáles procesos y vigencias.

Sí

No:

Proceso(s):

Vigencia(s):

Indique si su empresa está certificada en CMMI y en qué nivel de madurez.

Sí

No

Nivel(s):

Vigencia(s):

Indique si su empresa tiene otras certificaciones.

Sí

No:

Cuáles?

Indique el número de personas dedicadas al desarrollo de soluciones comerciales en su empresa

Entre 1 y 50:

Entre 51 y 100:

Entre 101 y 200:

Entre 201 y 500:

Entre 501 y 1000:

Más de 1000:






5.2 Ingresos operacionales

Favor indicar los ingresos operacionales brutos en dólares que obtuvo en los últimos 5 años su compañía. Si su compañía es multinacional, escriba los ingresos de la subsidiaria/filial o distribuidor, de su compañía encargada de atender los servicios objeto de la presente solicitud de información.

Año Vigencia Monto de los ingresos operacionales brutos en dólares






5.3 Información sobre contrataciones

Datos Solicitados

Respuesta

INFORMACIÓN CONTRACTUAL Indique entre que rangos, están los valores de los contratos que su empresa ha realizado para la implantación de proyectos del tipo indicado en los términos del presente RFI en los últimos 5 años, en el ámbito nacional e internacional

MILLONES DE US

Cantidad de Proyectos

Ámbito

Nacional Internacional

Menor que 1

Entre 1 y 10

Entre 11 y 20

Entre: 21y 30

Entre : 31 y 40

Más de 41

Indique y describa BREVEMENTE la metodología utilizada por su empresa para hacer una implantación de proyectos del tipo indicado en los términos del presente RFI.

<<PUEDE COLOCARSE EN UN ANEXO PARA QUE PUEDA DESCRIBIRLA

AMPLIAMENTE>> INDIQUE EL ANEXO EN ESTA CELDA






Complete los siguientes datos con respecto a los clientes más representativos en Colombia y Latinoamérica que ha tenido en la prestación de servicios de implantación de proyectos del tipo indicado en los términos del presente RFI (LOS QUE CONSIDERE NECESARIOS. PUEDEN COLOCAR MAS FILAS)

Nombre Cliente

País Duración del contrato

Valor ejecutado

Solución y Módulos implantados

Contacto (Nombre, teléfono y e-mail)

Desde Hasta






5.4 Información sobre implantadores

5.4.1 Proveedor que implanta directamente la solución

Si su compañía implanta directamente la solución, por favor diligencie los siguientes datos,

teniendo en cuenta solo la información de los últimos 5 años.

Empresa donde se realizó la implantación

País Duración Solución y Módulos implantados


# clientes donde se realizó la implantación

Costo implantación (en US$ y sin Impuestos)

Desde Hasta

Además, en el siguiente cuadro, suministre para cada Rol y Categoría que su compañía

utiliza en los proyectos de implantación, el valor promedio Día/hombre.

Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto,

desarrollador, etc.

Categoría (*): Ej.: Sénior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia,

certificaciones, etc.

Rol Categoría Descripción Perfil Vr.Día-Hombre (US$)






5.4.2 Proveedor que implanta la solución a través de terceros

Si existen implantadores de su solución, complete los siguientes datos con respecto a los

implantadores más representativos en Colombia y Latinoamérica que usted considera más

apropiados para las filiales de energía del grupo EPM. Diligencia esta información por cada

implantador cuantas veces la requiera. Para diligenciar el cuadro que se anexa, teniendo en

cuenta solo la información de los últimos 5 años.

Nombre Implantador :_________________________________________________

Años de experiencia implantando sus soluciones: _________________________________

Sede del implantador (País/Ciudad/Dirección):____________________________________

Nombre del contacto: ________________________________________________________

Teléfono del contacto: _______________________________________________________

E-mail del contacto: _________________________________________________________

Cantidad de consultores certificados en la solución: _______________________________

Empresa donde se realizó la implantación

País Duración Solución y Módulos Implantados


# clientes de la empresa donde se implantación

Costo implantación (en US$ y sin Impuestos)

Desde Hasta

Nota aclaratoria: Si su compañía implanta directamente la solución y también lo hace a

través de terceros, por favor llene ambos numerales: 5.3.1 y 5.3.2






5.4.3 Forma de pago de servicio de implementación

Favor informar la forma de pago que su compañía tiene asignada para la entrega de estos

productos.

Producto Plazo Descripción

5.5 Información sobre precios de lista

5.5.1 Información sobre licenciamiento y soporte

Favor diligenciar el siguiente cuadro con el precio de lista y los esquemas de licenciamiento ofrecidos, así como el valor del mantenimiento y soporte requerido:

Licencia / Módulos, Componentes, etc.

Esquema de licenciamiento (Ej. Por número de clientes, número de servicios suscritos, por número de facturas, etc.

Valor licencia (en US$)

Esquema de cobro para el Soporte y mantenimiento

Valor SAM (en US$) o en porcentaje del valor de las licencias (según esquema)

5.5.2 Servicios profesionales de la firma proveedora del software

Favor diligenciar el siguiente cuadro con los roles requeridos para la prestación de servicios profesionales especializados (Configuraciones, asesoría técnica, desarrollos, etc) sobre los productos del software y su costo:






Rol Categoría Descripción Perfil Vr.Día-Hombre (US$)

Rol (*): Ej.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto,

desarrollador, etc.

Categoría (*): Ej.: Senior, Junior, etc. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia,

certificaciones, etc.

5.5.3 Forma de pago del licenciamiento y soporte

Favor informar la forma de pago que su compañía tiene asignada para la entrega de estos

productos.

Producto Plazo Descripción

5.6 Información requerida por el proveedor para el suministro e implantación del

software en cada Filial

Detallar la lista de información que su Compañía requiere para suministrar e implantar el

software comercial en cada Filial requerido en este RFI.

Información Descripción






5.6.1

5.6.2 Forma de pago implementador

6 INFORMACION DEL SOFTWARE Favor diligenciar el siguiente cuadro indicando si la herramienta que ofrece cumple con las condiciones especificadas. Conteste a cada una de las columnas de acuerdo a la característica que se pregunta.

6.1 Especificaciones funcionales generales

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

CRITERIO DE VALORACIÓN

Característica

SOP (*) PSUP

(*) PADD

(*) MOD

(*) 3° (*)

PER (*) FUT

NS

Facturación (Liquidación, Prefacturación, Postfacturación,

Facturación en Sitio)

Atención al Cliente

Recaudos

Gestión Analítica de la Información

Perdidas de Energía

Gestión Cartera

Ordenes de Trabajo

Mercadeo, ventas, productos y servicios

Gestión de Medición






SOP: Soportado al entregarse "LISTO PARA UTILIZARSE “ no necesita adquisición o personalización adicional

PSUP: Soportado por medio de una solución INTEGRADA de un socio

PADD: Soportado por medio de solución AGREGADA por un socio (Add-on)

MOD: Soportado mediante modificaciones (configuraciones de pantalla, reportes, personalizaciones GUI, etc.) que no involucra cambios al código fuente

3°: Soportado mediante la solución de un tercero (no necesariamente un socio

PER: Soportado mediante personalización (cambios al código fuente)

FUT: Será soportado en una versión futura

NS: No soportado

Si está interesado en contestar este RFI, debe diligenciar el anexo de las Especificaciones

Funcionales detalladas, que puede solicitarlo vía correo electrónico dirigido a la cuenta

indicada:

Nombre: Juan Guillermo Montoya Delgado

Cargo: Profesional Servicio al Cliente

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]






6.2 Especificaciones técnicas generales

6.2.1 Arquitectura y componentes tecnológicos

Ítem Descripción

Tecnologías

Lenguaje(s) de Programación / Componentes de Software

Servidor de Web / Servidor de Aplicaciones

Sistema Operativo

Software adicional requerido

Requisitos mínimos de hardware

Motor de Base de Datos

Motor / Versión



Estaciones de Trabajo de Usuario Final

Sistema Operativo

Navegador Web / Versión



NOTA: PUEDE ADJUNTAR EN UN ANEXO LA INFORMACIÓN TECNICA QUE

CONSIDERE OPORTUNA REFERENCIANDO EL ANEXO.






6.2.2 Especificaciones técnicas no funcionales

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES CRITERIO DE VALORACIÓN

Característica Descripción

SOP (*)

PSUP (*)

PADD (*)

MOD (*)

3° (*)

PER (*)

FUT NS

Capacidad Funcional

El sistema permite facturación en línea (inmediata) cualquier producto o servicio desde cualquier canal de atención

Capacidad Funcional

El sistema permite aplicar el pago en línea de productos pospago y prepago

Capacidad Funcional

Permite realizar la venta de Energía Prepago para medidores no telemedidos

Capacidad Funcional

La solución permite adicionar campos, tablas, funcionalidades, entre otras, sin necesidad de apoyo de los proveedores. Estos cambios se respetan ante la actualización de versiones del producto.








SOP (*)

PSUP (*)

PADD (*)

MOD (*)

3° (*)

PER (*)

FUT NS

Capacidad Funcional

Es un sistema integrado, todos los módulos son provistos, construidos y mantenidos por un único proveedor, sin interfaces entre ellos y operan sobre información en una única base de datos centralizada y accesible por todos los módulos

Capacidad Funcional

El sistema permite el manejo de múltiples divisas, como pesos y dólares, permitiendo el registro automático de las diferencias cambiarias.

Capacidad Funcional

La solución permite la configuración en diferentes lenguajes: presentación usuario final, mensajes error, ayudas en línea, entre otros

Capacidad Funcional

La solución maneja la configuración para multiempresa, permitiendo que se maneje independientemente la información de cada empresa, pero permitiendo generar informes unificados








SOP (*)

PSUP (*)

PADD (*)

MOD (*)

3° (*)

PER (*)

FUT NS

de las empresas configuradas.

Capacidad Funcional

La solución permite que otros sistemas desarrollados por terceros se conecten sin dificultad a través de al menos alguno de los métodos más utilizados en la actualidad: API, WEB SERVICES debidamente documentados

Capacidad Funcional

La solución provee integraciones ya construidas con sistemas externos tales como: ERP, GIS.

Capacidad Funcional

El sistema permite el manejo de saldos a nivel de cada concepto facturado

Capacidad Funcional

El sistema permite aplicar el recaudo a nivel de cada concepto facturado

Capacidad Funcional

El sistema permite manejar un calendario general donde se establecen los días laborales y no laborales dependiendo del país, que afecten los








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procesos de la empresa (programaciones facturaciones, etc.)

Capacidad Funcional

La solución provee la Facturación en Sitio ON LINE y OFF LINE, desde dispositivos móviles con procesos de sincronización de la información automáticos que garanticen la integridad, calidad y exactitud de la información. Esta funcionalidad debe hacer parte integral de la solución y no debe ser un desarrollo de un tercero.

Capacidad Funcional

Los resultados de las consultas están disponibles para imprimir o para exportar a Excel.

Capacidad Funcional

La solución suministra la Facturación de Productos Prepago ON LINE

Capacidad Funcional

La solución suministra funcionalidad para la Facturación de Productos Prepago OFF LINE con procesos de








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sincronización de la información automáticos que garanticen la integridad, calidad y exactitud de la información.

Capacidad Funcional

La solución cuenta con la movilidad integrada a sus procesos y no como una aplicación externa con la cual se deba integrar.

Capacidad Funcional

La solución gestiona Productos Temporales con diferentes tipos de consumo y modalidades de pago anticipado y vencido.

Capacidad Funcional

La solución maneja alertas predictivas en los procesos de ruta crítica, identificando tendencias de problemas en el performance. Es decir que a pesar de que las métricas no superan los umbrales definidos (previa incorporación de datos históricos o de referencia), se observa una tendencia que puede








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indicar un problema en las próximas horas.

Capacidad Funcional

El sistema cuenta con una funcionalidad para la generación de informes regulatorios, como por ejemplo: Impuestos, subsidios.

Capacidad Funcional

El sistema ofrece una serie de flujos de trabajo que modelan procesos de negocios definidos previamente

Capacidad Funcional

El sistema cuenta con procesos de reverso de la facturación que permite revertir los pasos que fueron ejecutados.

Capacidad Funcional

El sistema está basado en arquitectura SOA que facilite la integración con otras herramientas.








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Capacidad Funcional

El sistema incluye una herramienta de proceso de negocio interactiva para que los usuarios puedan navegar el sistema mediante pasos pre configurados. El usuario puede definir los guiones a incluir en el proceso, pantallas a las que debe navegar e información a solicitar. Cada script creado con la herramienta soporta un proceso específico, tal como dar de alta un cliente o corregir una factura y es completamente configurable. Múltiples procesos pueden ser definidos.

Capacidad Funcional

El sistema permite que los usuarios reciban tareas a realizar en forma automática como resultado de: inconsistencias en los procesos, o transacciones pendientes que no han sido atendidas, eliminando la necesidad de imprimir








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reportes de verificación.

Capacidad Funcional

El sistema soporta el escalamiento a un usuario supervisor, cuando las tareas no han sido cumplidas por los usuarios del sistema que sean responsables. El supervisor puede consultar las tareas pendientes y reasignarlas a otro usuario si es necesario.

Capacidad Funcional

El sistema brinda consultas de información para el supervisor, donde pueda verificar las tareas que se encuentran pendientes, los usuarios que las tienen asignadas, e incluso pueda reasignarlas.








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Capacidad Funcional

El sistema permite visualizar gráficamente las estructuras jerárquicas de los Clientes, permitiendo ver todas las instalaciones y predios que se asocian con el Usuario. Adicionalmente, permite navegar desde el árbol, a la información detallada de cada entidad.

Capacidad Funcional

El sistema permite la definición de grupos de datos que puedan ser archivados y removidos del sistema en producción. Por ejemplo, información de facturación superior a 10 años de antigüedad. Los criterios para la definición de dichos grupos de datos son configurables por funcionalidades de usuario final.

Capacidad Funcional

Los datos archivados son accesibles por una interfaz de usuario similar al ambiente de








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producción, para que pueda ser consultada.

Capacidad Funcional

Es posible ver una vista combinada de los datos archivados y los de producción.

Capacidad Funcional

El sistema permite desplegar la información de clientes en forma georeferenciada sobre mapas, o en su defecto, tiene funcionalidades que permitan la integración con el sistema GIS de la empresa.

Capacidad Funcional

La solución permite la gestión de la firma electrónica de los usuarios del sistema y de los clientes, para ser utilizada en la generación de cartas, acuerdos de pago, entre otras.

Capacidad Funcional

La funcionalidad cuenta con herramientas reporteadoras

Capacidad Funcional

La solución ofrece funcionalidades de Inteligencia de negocios, que permite realizar análisis de la








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información y generar reportes

Capacidad Funcional

El sistema permite definir relaciones de dependencia entre los distintos conceptos. Es decir, asociar impuestos, intereses de mora, entre otros.

Seguridad

El sistema mantiene la seguridad en los siguientes niveles: -Nivel de funcionalidad, el cual permite a los administradores de seguridad definir qué acciones pueden ejecutar los grupos para cada transacción. Por ejemplo, generar una factura, generar una orden de campo, desplegar una factura, registrar un pago, es decir, la seguridad debe poder definirse por proceso del negocio, más que por opciones de menú. -Nivel de Campo, lo que permite asignar privilegios de seguridad a nivel de campo a específicos








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grupos y transacciones. El sistema automáticamente rechaza cambios inválidos en los campos especificados. -Nivel de Cuenta, el cual restringe el acceso a cuentas específicas. Esto es útil para proteger cuentas específicas de clientes de una actualización accidental o para el manejo de cuentas que corresponden a un grupo de usuarios diferente.

Seguridad

El sistema permite a cada usuario cambiar su propia contraseña, así como, contar con la funcionalidad de usuario final para que un administrador ejecute esta gestión para todos los usuarios en general.








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Seguridad

El sistema permite registrar y dejar un log de las transacciones realizadas con fecha, hora, terminal y usuario que las realizó. Estos registros deben ser configurables a todo nivel de la solución ofertada, con la posibilidad de ser parametrizados respecto al nivel que se quiere auditar como por ejemplo a nivel de campo o entidades.

Seguridad

El sistema permite configurar la acción que debe ser auditada por cada campo: inserción, borrado o actualización.

Seguridad

La solución cuenta con funcionalidades de usuario final que permite consultar los logs generados por las diferentes auditorias programadas en el sistema








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Seguridad

La solución permite manejar políticas de seguridad asociadas a la creación y administración de cuentas de usuarios y sus modos de acceso

Seguridad

El sistema permite establecer los permisos de acceso a las funciones del sistema a través de la definición de perfiles y usuarios asociados, de forma tal que dichos perfiles tengan la granularidad suficiente para establecer permisos a nivel de módulos, opciones y elementos de interfaz de usuario. Controlando la segregación de funciones y polifuncionalidad de los usuarios

Seguridad La solución permite activar y desactivar las auditorias creadas

Seguridad

Aplicar políticas de caducidad, bloqueo por intentos fallidos y endurecimiento de las contraseñas de acceso (estructura de la clave)








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Seguridad

El sistema maneja la trazabilidad de los usuarios que ingresan a la aplicación, incluyendo los ingresos fallidos

Eficiencia

Es rápido y optimiza el uso de recursos, bajo ciertas condiciones: concurrencia de procesos de facturación, carga de información, extracción de información para interfaces, entre otras

Eficiencia

Permite la concurrencia de procesos de ruta crítica en batch y en línea simultáneamente sin degradar los tiempos de respuesta

Eficiencia

Los procesos que hacen uso intensivo de recursos de la máquina se ejecutan en el contexto de los servidores

Usabilidad

La Interfaz de usuario cuenta con interfaz gráfica de usuario estandarizada y documentada de tal forma que sea








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intuitiva, consistente, con una curva de aprendizaje baja para el usuario y promueva su uso eficiente

Usabilidad

Los usuarios de la aplicación pueden modificar las preferencias de su usuario según sus requerimientos sin necesidad de customizar el sistema, por ejemplo, modificar el orden en que aparece la información en la pantalla.

Usabilidad

El sistema provee un diccionario de datos interactivo que describa el esquema de la base de datos e ilustre gráficamente relaciones entre las tablas. Lista las tablas del sistema con sus respectivos campos y relaciones entre ellas.

Usabilidad

Cuenta con ayudas en manuales técnicos y de usuario final en formato digitales y en diferentes idiomas (español e inglés)








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Confiabilidad

El sistema permite el redondeo de cifras a los decimales que indique la legislación propia de cada país.

Confiabilidad

El sistema permite identificar los datos que quedaron pendientes por procesar, cuando en un proceso en batch se presenta alguna falla

Portabilidad

La solución se soporta por alguna de las siguientes plataformas de sistema operativo: Unix (LINUX, AIX, Solaris, HP-UX)

Mantenibilidad

Los errores que se presenten en la ejecución de las aplicaciones deben ser capturados y registrados para auditorías posteriores.

Mantenibilidad

Los errores presentados a los usuarios le dan información básica del porqué del error sin presentar información técnica que no sea de su competencia.








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Mantenibilidad

El sistema permite que las inconsistencias generadas por procesos batch, generen tareas que se dirijan automáticamente a los usuarios encargados de resolverlas. Los usuarios deben poder consultar las inconsistencias que se encuentran pendientes por resolver y cuales tiene asignadas.

Mantenibilidad

El sistema dispone de funcionalidad que permita copiar datos desde el ambiente de producción relacionada a una cuenta específica a un ambiente de prueba para facilitar la replicación de un error.








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Mantenibilidad

El sistema incluye un conjunto de herramientas, guías y estándares para ayudar a implementar nuevas funcionalidades tales como procesos batch, plug-ins e interfaces de usuario, incluyendo nuevas pantallas y formularios de procesos de negocio, sin necesidad de tener soporte del proveedor.

Mantenibilidad

El kit de herramientas del sistema provee APIS estándar para permitir la creación simple de interfaces con otros sistemas.

Mantenibilidad

La solución tiene una arquitectura que permite su actualización sin afectar los desarrollos propios de la empresa, al igual que provee herramientas de diagnóstico sobre los impactos de los cambios.








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Mantenibilidad

El sistema soporta Web Servicies estándar para la integración de la aplicación o el equivalente para integrarse con otras aplicaciones.

Mantenibilidad

La solución permite la aplicación de actualizaciones puntuales ON LINE, es decir con el sistema en producción sin afectar el desempeño y la calidad de los procesos.

Proveedor

La solución cuenta con al menos una implementación de la solución de movilidad funcionando actualmente en compañías con más de 1'700.000 de clientes.

Movilidad

Permita la conexión desde las siguientes redes: - GPRS/EDGE/3G, W-LAN por ej. 802.11b/g, infrarrojos, Bluetooth.








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Seguridad

El sistema cuenta con funcionalidad para encriptar datos confidenciales empleando técnicas de criptografía fuertes. Y se debe poder aplicar a datos que se almacenarán en la base de datos o para la generación de archivos con información sensible.

Seguridad

Permite la administración de históricos con respecto a la información de usuarios.

Seguridad

El sistema permite registrar y dejar un log de las transacciones realizadas con fecha, hora, terminal y usuario que las realizó. Estos registros deben ser configurables a todo nivel de la solución ofertada, con la posibilidad de ser parametrizados respecto al nivel que se quiere auditar como por ejemplo a nivel de campo.








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Seguridad

La solución tiene funcionalidades para la configuración y gestión de las Políticas de Auditoría, con el fin de realizar seguimiento a los procesos realizados por los usuarios, incluidos dentro de las políticas de auditoría, las cuales se puede definir como mínimo a nivel de usuario y/o procesos.

Seguridad

El sistema de información apoya la creación, gestión de las cuentas de usuario por tipo, al igual que controla el acceso de los usuarios a la aplicación.

Seguridad

El sistema de información controla el bloqueo y desbloqueo de cuentas por el número de intentos errados de acceso, controla el tiempo de expiración de claves, genera un histórico de claves por cada cuenta.








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Seguridad

La solución permite crear auditorias sobre tablas y campos de la base de datos en los eventos de inserción, modificación y eliminación de información.

Seguridad La solución permite activar y desactivar las auditorias creadas

Seguridad

Aplicar políticas de caducidad, bloqueo por intentos fallidos y endurecimiento de las contraseñas de acceso (estructura de la clave).

Seguridad

Tiene trazabilidad de los usuarios que ingresan a la aplicación, incluyendo los ingresos fallidos.

Seguridad

La solución permite consultar los logs generados por los movimientos de información que son registrados por los usuarios.

Geografía

Incluye funcionalidades de georeferenciación que permitan el despliegue de la información por medio








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de atributos geográficos. O en su defecto que permita integrarse con el sistema GIS.

BI Presenta funcionalidades de BI

Movilidad

El sistema permite administrar las aplicaciones disponibles e instaladas para cada dispositivo por dominio de negocio, perfil de usuario, proceso empresarial, soporta también, despliegue y actualizaciones remotamente

Movilidad

El sistema permite instalar remotamente y configurar controles de Antivirus, firewall, parches y aplicaciones, hacer back-up y eliminación de datos remotamente, gestionar y monitorear políticas de seguridad, deshabilitar dispositivo, acceso a red y aplicaciones y








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control remoto para diagnóstico, monitoreo del dispositivo y en tiempo real conocer la ubicación de los dispositivos.

Movilidad

La plataforma permite hacer auditoria a los datos, monitoreo a las transacciones y mensajes de las aplicaciones y soporta log de excepciones.

Movilidad

El sistema soporta la conexión a través de servicios web con otros sistemas, conectores a motores de bases de datos como: JDBC, ODBC, OLE DB, entre otros y a diferentes aplicaciones empresariales: ERP, CRM, ECM, RDBMS, y el sistema de las operaciones comerciales (lectura, revisiones etc.)








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Movilidad

El sistema soporta el desarrollo de aplicaciones móviles con HTML5, para operar en escenarios desconectados, conectados y/o híbridos, como también el desarrollo de aplicaciones tipo Web y nativas.

Movilidad

El sistema soporta integración con componentes GIS, tales como: Google maps, ESRI, Integraph, Bing, otros y el despliegue de estos en el dispositivo móvil y con servicios geoespaciales como WFS, WMS y WCS.

Movilidad

La plataforma posee una herramienta para el diseño de las pantallas y formularios de la aplicación móvil, que sea visual y funcionalmente atractivos para todos los sistemas operativos móviles, que permita el flujo entre pantallas de la aplicación, los








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FUT NS

eventos y validaciones de campos que permitan pasar de una pantalla a otra e invocar la lógica respectiva y soporta múltiples dispositivos móviles de varios tipos como: Smartphone y tablets.

Movilidad

El sistema móvil cuenta con funcionalidades para el uso de cámaras, lectores, sensores, impresoras, bluetooth y mecanismos para la captura de firmas digitales.

Movilidad

El sistema provee un conjunto de librerías y/o componentes base para iniciar el desarrollo de las aplicaciones basado en un IDE abierto de desarrollo, permite también, importar librerías y/componentes de software.








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Movilidad

El sistema permite mecanismos de seguridad aplicados a la aplicación móvil, a la comunicación, a los datos y soporta la gestión de roles y perfiles.

SOP: Soportado al entregarse "LISTO PARA UTILIZARSE”. No necesita adquisición o personalización adicional

PSUP: Soportado por medio de una solución INTEGRADA de un socio

PADD: Soportado por medio de solución AGREGADA por un socio (Add-on)

MOD: Soportado mediante modificaciones (configuraciones de pantalla, reportes, personalizaciones GUI, etc.) que no involucra cambios al código fuente

3°: Soportado mediante la solución de un tercero (no necesariamente un socio

PER: Soportado mediante personalización (cambios al código fuente)

FUT: Será soportado en una versión futura

NS: No soportado






7 ESTRATEGIA PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM

Describa como su firma propondría implantar la solución en cada una de las Filiales que se

nombran, indicando la estrategia a utilizar.

8 ESFUERZO DE IMPLANTACIÓN PARA FILIALES DE EPM

A partir de la estrategia propuesta por su firma, indique por cada uno de los módulos a

implantar el esfuerzo en días-hombre, su costo, desglosándolo por perfiles requeridos para

su implantación y duración en tiempo de la implantación.

9 CONDICIONES CONTRACTUALES

Adicionar la forma de desembolso propuesta por su firma (Esta información la requerimos

para efectos de presupuesto). Así mismo relatar o adjuntar condiciones contractuales

especiales que cada filial deban considerar respecto a su compañía tanto en el

licenciamiento como en la implantación.

10 OTRA INFORMACIÓN

Puede adicionar toda la información que considere necesaria relacionándola como anexo.

11 INFORMACION DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI

Datos Solicitados

Respuesta

Nombre:

Cargo:

Dirección:

Teléfono:

E-mail:

Celular:

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