Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais

Yuri Almeida@herdeirodocaos

#MBAGEMS

DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO E DE SEUS PÚBLICOS

Toffler

• primeira onda, ou seja, das sociedades agrárias, quando o público era o interlocutor imediato;

• O público da segunda onda inserido no sistema de criação de riqueza;

•A terceira onda reflete as necessidades da emergente economia pós-produção em massa.

Alvin Toffler, 1980

• Primeira onda

Organização socioeconômica sociedades agrárias

Comunicaçãoboca a bocamultidão

• Segunda onda

Organização socioeconômica fábricas

Comunicaçãosociedade de massaComunicação Rádio, jornal, televisão, impresso

• Segunda onda

o público = “massa”. Assim, devido a sua falta de segmentação era

mais difícil de ser atingido.

• Terceira onda

Organização socioeconômica pós-industrial

Comunicação mensagens personalizadas comunicação segmentada comunicação dirigida

O que muda da sociedade agrária à sociedade pós-industrial (no que tange o público?)

a mobilidade do conceito de público e as formas flexíveis que ele apresenta.

#Fronteiras

Onde começa ou termina a comunicação interna?

• Para Entender Relações Públicas (1962) Teobaldo de Andrade dedicou um capítulo

para "comunicação dirigida“;

• Década de 70, no Brasil, "Comunicação Dirigida" torna-se mais sistemática;

• Comunicação dirigida = determinação de grupos e identificação de públicos.

• Comunicação interna (conceito de 1975, criado por Saul

Bekin);

“a empresa é um organismo vivo, e o primeiro público a que a empresa deve se reportar é o público interno, sempre”

a comunicação interna é fundamental, pois é a base de toda a Empresa. O funcionário exerce dois papéis fundamentais: ele é o público interno propriamente dito e é o

público externo no lugar em que vive

• Novas tecnologias + internet = novos fluxos de comunicação;

• profissionais que formam uma empresa também são atores em diversos espaços sociais;

• a comunicação com esse público dentro do ambiente organizacional deve ser baseada também no que ele acessa fora da empresa.

o “público interno” = uma engrenagem dentro da máquina

• Diferenciação de “público” só se justifica para segmentar o conteúdo;

• Engajamento pelo conteúdo é o caminho;• Engajamento significa interação e

envolvimento e não apenas venda;• Confiança = engajamento, é preciso tornar o

colaborador um embaixador da marca.

• Colaborador = prosumers• Colaborador deixar de ser um cliente final,

para funcionar como um elo entre “interno” e “externo”.

• Colaborador agora é o “nosso cana”l com o “externo”

#Monitoramento#Auto-relato

Inquérito da classe operária - 1880

Década de 70Inquérito autonomistas

italianos

NeomarxistasA audiência seria uma

commodities?

• As pessoas da instituição sabem o que são redes sociais? Estão presentes em alguma?

• Conhecem os perfis da sua instituição?

• Conhecem as estratégias usadas neles?

• Existem influenciadores internos?

• Qual o nível de conhecimento deles? O que eles esperam?

POLÍTICA DE ATUAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS

NECESSIDADE URGENTE!

Engajamento pelo conteúdo

o que o seu público irá ganhar ao compartilhar uma mensagem?

• 70% das grandes companhias participam das redes, segundo pesquisa da KPMG (2012)

• 46% dos brasileiros não conhecem os rumos de sua empresa;

• 37% não entendem como seu papel contribui para que a companhia alcance seus objetivos ;

• 44% não sabem quais as ações necessárias para chegar lá.

• Conteúdo precisa agregar valor para os usuários;

• Multimídia;• Criatividade;• Criar um calendário editorial;• Colaboração;• Elaborar perfis dos funcionários (por exemplo,

Dia da Mulher).

Ações de gamification para os públicos internos?

O ENGAJAMENTO DEVE SER, SOBRETUDO UMA POSSIBILIDADE CLARA (E ABERTA) DE COLABORAÇÃO

Gestão da reputação

Embaixador da marca

público interno como ativador em ações externas

• 50% dos entrevistados veem os funcionários como uma fonte confiável de informação sobre a empresa onde trabalha;

• o engajamento eficaz do público interno pode também contribuir para uma reputação externa mais favorável

• Índice de confiança da comunicação corporativa (27%).

• 86% confiam mais em uma pessoa comum quando desejam saber algo a respeito de uma Companhia ou produto. (Edelman, 2012)

Plataforma wiki

colaboração + atualização contínua = + conhecimento

• Criação de uma base de conhecimentos colaborativa.

• Redução no tempo e custo de atendimento aos clientes.

• Redução no tempo e custo de treinamento e tira dúvidas do público interno e externo, principalmente com novos colaboradores.

• Aumento na produtividade da empresa

A importância do líder

leve-se ao seu líder

• Liderança como ponte de relacionamento entre a alta gerência e os funcionários;

• As relações com os líderes é a principal razão para as pessoas saírem de suas casas (Debunking the Myths of Employee Engagement, 2012)

• Pilares do engajamento

• 1- empresa consegue traduzir seus objetivos estratégicos?

• 2- incorporação de valores (valor precisa ser manifestados nas ações);

• 3- capacitação, ambiente deve potencializar as ideias dos funcionários.

A organização que tem como valor o diálogo, a boa comunicação, é preciso repensar até mesmo se o vídeo ou o blog do presidente está conectando este valor.

Engajamento dos públicos internos nas mídias sociais

prática | leis | cases

O QUE DIZ A LEI?

• As leis trabalhistas não impedem que as empresas estipulem, no contrato de trabalho, condutas e posturas relativas ao uso das tecnologias;

• Não há legislação específica que exerça controle sobre o conteúdo publicado em redes sociais, aplicando-se a legislação comum.

• informações sigilosas da empresa, segredos industriais ou comerciais, por exemplo, que continuam sendo crime (arts 152 , 153 e seguintes do Código penal).

DEIXO DE SER FUNCIONÁRIO AO SAIR DA EMPRESA?

• intimidade, invasão de privacidade e liberdade de expressão são as queixas mais comuns dos funcionários.

• Riscos a imagem da empresa, vazamento de informações e queda na produtividade.

O QUE DIZEM AS PESQUISAS?

UM DIRETOR DE COMUNICAÇÃO RECEBE EM MÉDIA R$ 51 MIL. UMA SECRETÁRIA, R$ 5,8 MIL (ABERJE)

• 55% dos executivos brasileiros são a favor do acesso às redes sociais no ambiente corporativo;

• 29% dos profissionais não concordam com o uso das redes sociais durante o expediente;

• 30% destacam o networking entre profissionais, que possibilita a geração de novos negócios a empresa.

Gentis Panel (2012)

• 30% acredita que as redes sociais aumentam o risco de exposição indevida da marca, através de pronunciamentos de funcionários que não estão autorizados a falar em nome da empresa;

• 20% dos entrevistados demonstraram ter certeza ou acreditam que já houve promoções, contratações ou demissões em função de avaliações de perfil nas redes.

QUAL O LIMITE PARA O USO PROFISSIONAL X PESSOAL?

• 63% das companhias brasileiras consultaram perfis de candidatos em redes sociais em 2010

• Devo fazer críticas sobre a empresa?• Devo publicar fotos da balada?• Posso participar de qualquer grupo?

• 55% das empresas brasileiras controlam o uso das mídias sociais. Dentre elas, 32% diz que o motivo é proteger informações confidenciais e 19% que é preciso proteger a reputação.

Manpower, 2012

ALGUNS EXEMPLOS

http://www.aberje.com.br/eventos/brday/lisboa/1/img/4.Camargo_correa.pdf

• Próxima ação é criar um “Facebook corporativo”. Já fizeram treinamento da rede de colaboradores digitais do grupo.

• a organização atua em três linhas na área de comunicação interna:

1- Envolvimento 2- Motivação 3- Comprometimento

• Envolvimento está voltada para o foco editorial. É responsável por levar a comunicação para todos os colaboradores seja por meio de boletins, murais e da Intranet.

• Motivação: são repassadas informações sobre a conquista de metas das equipes.

• Comprometimento: comunicação face a face com para valorização das lideranças.

• Dos 70 mil profissionais, apenas 5 mil colaboradores têm acesso aos computadores.

Parque Tecnológico Itaipu (PTI)

monitor interativo, que traz assuntos da web para o

ambiente físico dinamicamente.

• Twitter é um canal peer-to-peer;• rede de relacionamento dos usuários que se

seguem mutuamente, em contato direto.

• No lugar do Twitter o Yammer

https://www.yammer.com/

já disponibilizam botões de compartilhamento em seus boletins internos. A empresa incentiva seus funcionários a promoverem as notícias internas da empresa nas redes sociais. São mais de 300 mil colaboradores.

• A Volks do Brasil tem cerca de 20 mil funcionários e decidiu unificar a edição do Jornal Volkswagen.

“Com a popularização das redes sociais o público interno e o externo estão se

misturando”, afirma o gestor da Volks, Ricardo Júlio.

• Embraer tem um público interno jovem, com uma média de idade de 32 anos. A maioria dos empregados obtinha informações sobre a empresa através da internet e da intranet. O jeito foi extinguir o jornal impresso e criar edições eletrônicas.

• A Oi utilizou sua intranet (a partir de fóruns de discussão) para mudar a percepção dos colaboradores quanto à importância de novas atitudes - Menção Honrosa no Prêmio Intranet Portal (2008).

Cases: http://intranetportal.org.br

• Intranet social

Dinamicidade + redes sociais + wiki + personalização + participação

Telefônica / Vivo

adequar as novidades do mundo web para o ambiente corporativo

“Intranet Social”

Colaboração: construção de conteúdo onde colaboradores produzem conteúdo vídeos de eventos e ações de marketing .

Diálogo com a empresa: canais de perguntas e respostas , fim do tradicional newsletter e jornais corporativos.

Compartilhamento: colaboradores podem postar notícias que saem na intranet em suas redes sociais como Facebook e Twitter.

CÓDIGO DE CONDUTA MANUAL DE ATUAÇÃO

HDOCAOS@GMAIL.COM@HERDEIRODOCAOS

YURI ALMEIDA