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Engenharia de Software

Faculdade Nossa Cidade

Curso: Gestão da tecnologia da Informação

Disciplina: Engenharia de Software

Prof. Luiz Antonio do Nascimento

Sistemas Empresariais

Sistemas nas empresas:

Integrados

Corporativos

Permitem análises rápidas, precisas e agilizam a

tomada de decisões

Uma empresa pode ser mais competitiva com o uso

adequado da Tecnologia da Informação (TI)

Conceito de Sistema

Representação genérica de um sistema:

PROCESSO ENTRADA SAÍDA

FEEDBACK

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Sistema e Subsistema

Alguns sistemas falham em não atingir parcial ou totalmente seus objetivos.

Cada um dos componentes e processos internos deve exercer o seu papel e interagir com os demais, visando o mesmo objetivo.

As partes que não funcionarem bem deverão ser substituídas, reparadas, advertidas ou rearranjadas.

O ponto fraco do sistema é o elo mais fraco (subsistema).

Sistemas de Informação

Um SI é um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena e dissemina informações com um propósito específico.

Um SI contém entradas (dados) e saídas (informações na forma de relatórios e cálculos).

O SI processa essas entradas e gera as saídas que são enviadas aos usuários ou outros sistemas.

Sistema de Informação

Dados Entrada

Processamento: • Operações;

• Comparações; • Classificações;

• Resumos.

Saída Informação: • Tempo; • Conteúdo; • Forma.

Armazenamento: •Arquivo ou Tabela; • Banco de Dados.

Transformam dados em informações

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Gerenciamento Estratégico de Dados • Os dados fornecem subsídios para as tomadas de

decisão Reduz incertezas e conduz a ações eficazes.

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Dado

Dado deve representar uma característica ou propriedade da realidade a ser tratada.

É um fato em sua forma primária.

Um dado sozinho, dissociado de um contexto, não expressa algo que traga qualquer certeza ou elimine dúvidas de qualquer natureza

Atributo Valor (conteúdo)

Nome João Bento Costa

Sexo Masculino

Data de Nascimento 25/08/2003

Naturalidade Guaratinguetá

Telefone (12) 3125-1234

Peso 15 kg

在紐約50華氏度

ニューヨークでは華氏50度です

Στη Νέα Υόρκη, είναι 50 βαθμούς Φαρενάιτ

В Нью-Йорке составляет 50 градусов по Фаренгейту

In New York is 50 degrees Fahrenheit

Em Nova York está 50 graus Fahrenheit

Que roupa vestir? Frio ou calor? ºF = ºC x 1,8 + 32

°C = (°F - 32) / 1,8 → °C=(50-32)/1,8 = 18/1,8 = 10 ºC

Dado

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Informação

Dados organizados que apresentam algum significado e interpretado por pessoas.

A informação sempre tem um contexto e reduz a incerteza sobre um determinado estado de coisas e mostra um sentido sobre algo

Ex.: índice de massa corpórea (IMC)

PESO ATUAL (kg)

IMC =

ALTURA2 (m)

Informação

REFERÊNCIAS:

16 kg/m² ------------------ magreza de 3ºgrau

16,0 - 16,99 -------------- magreza de 2ºgrau

17,0 - 18,49 -------------- magreza de 1ºgrau

18,5 - 24,99 -------------- NORMAL

22,0 ------------------------ IDEAL PARA HOMENS

20,8 ------------------------ IDEAL PARA MULHERES

25,0 - 29,99 -------------- sobrepeso de 1ºgrau ( pré-obeso )

30,0 - 39,90 -------------- sobrepeso de 2ºgrau

40,0 ------------------------ sobrepeso de 3ºgrau

Informação

Em Carapicuíba está 10 graus Celsius

Você deverá vestir uma blusa para ir para FNC

•Não precisa

visitar o

município para saber.

•Para um

americano

provavelmente é dado.

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Conhecimento

O conhecimento são informações organizadas e processadas para transmitir discernimento, experiências, aprendizagem acumulada ou habilidade.

Aplicável a um problema ou processo empresarial atual.

Fornece a capacidade de resolver problemas, inovar e aprender com base em experiências prévias.

CONHECIMENTO

Conheço Carapicuíba e acho um município bom

para se morar e estudar.

•Só tem sentido para

alguém que a visitou, se

não é informação.

Conceitos ligados ao Conhecimento

•Conhecimento Explicito X Conhecimento Tácito

Conceitos ligados ao Conhecimento

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•Conhecimento Explicito

•Conhecimento Tácito

•Iceberg

•Co

nh

ecim

en

to

Conceitos ligados ao Conhecimento

Conceitos ligados ao Conhecimento

CONHECIMENTO EXPLICITO

Conhecimento que pode ser transmitido de um

indivíduo para outro através de algum meio de

comunicação formal.

Conhecimento codificado em alguma linguagem

(representado alguma maneira).

“Pode ser armazenado no computador” (como

informação).

Pode ser representado por uma expressão

matemática.

Conceitos ligados ao Conhecimento •Conhecimento Explicito

•Codificando o conhecimento

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Conceitos ligados ao Conhecimento

CONHECIMENTO TÁCITO

“Conteúdo” do pensamento humano.

Adquirido através da percepção do mundo e da

manipulação das informações.

Originado pela experiência, aprendizado, know-

how, informações e discernimento de

conhecimentos já assimilados.

Relacionado a cultura, intuição e valores.

Contém julgamento e avaliação.

Originado na mente das pessoas e inerente a uma

pessoa.

Conceitos ligados ao Conhecimento •Conhecimento Tácito

•Conhecendo na prática

•21

INTELIGÊNCIA - SABEDORIA

Conceitos ligados a Inteligência

•Só o conhecimento não é o suficiente.

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Conhecimento x Sabedoria Conhecimento

Somatório das informações que adquirimos, é a base da cultura

+ conhecimento = + cultura

Ligado à entendimento, instrução e compreensão.

Inteligência

vivência, na prática da utilização dos conhecimentos adquiridos

+sabedoria=+experiência/inteligência

Ligado ao bom senso, juízo, critério e sensatez.

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•23

Conhecimento

Conhecer conceitos de Banco de Dados, Data Warehouse, Data Mart, Data Mining e OLAP.

• Antônimo: ignorância

Inteligência - Sabedoria

Tomar a decisão de criar ferramentas de BI (Inteligência de Negócios) para coletar, monitorar e analisar informações estratégicas de negócio para gestão do negócio e tomadas de decisões.

• Antônimo: ingenuidade

Exemplo de Conhecimento e Sabedoria

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•26

Dado

Geralmente estão em sistemas,

banco de dados, planilhas, arquivos, etc.

Mais comum: banco de dados relacional.

Nas empresas

•27

Informação

A produção de informações se dá através de relatórios, consultas SQL, SGBD, etc.

Nas empresas

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•28

Conhecimento

Muita informação e dados pode ocasionar sobrecarga de informações e prejudicar a geração do conhecimento.

Nas empresas

•29

Sabedoria

Nas empresas para melhor compreensão de um cenário é utilizado ferramentas de Business Inteligence.

• Forma gráfica, fácil compreensão e

• Interpretação, fácil navegação

• Cubo de decisão

• –Uma informação vista de vários ângulos

• Gráficos de sinalização

• – Semáforo, velocímetro, Pizza, etc.

Nas empresas

•30

Auxiliam

as

tomadas

de

decisões

Propiciam

ações

Melhoram

os

resutados

DA

DO

INF

OR

MA

ÇÃ

OC

ON

HE

CIM

EN

TO

SA

BE

DO

RIA

Armazenado

Contextualizada e útil

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•Dados que representam uma informação •podem ser armazenados no computador

•Seu significado não pode ser armazenado no computador •pois depende do receptor

Não pode inserir no computador por meio de uma representação

porque vira informação

•Não pode inserir no computador e se •transmitida para outra pessoa

•vira conhecimento

Conceitos ligados a Inteligência

•Competência •Saber fazer bem

Características da Informação As principais características são:

Custo x Benefício

• O custo para fornecer deve ser inferior ao beneficio

obtido.

• Ex. Gastar R$500,00 com uma informação que vai gerar

R$1500,00 de lucro.

Oportunidade

• Deve estar disponível no momento certo.

• Ex. Os dados sobre o vencimento de férias devem ser

enviados até o dia 30 de maio.

Correção

• Deve refletir a realidade atual (não precisa ser exata).

• Ex. O salário médio de um programador sênior na

região é de R$ 5.000,00. 32

Características da Informação

Relevância

Deve ser importante para tomada de decisão.

Ex. O tempo de experiência e o conhecimento em

informática é fundamental para a contratação.

Comparação

Pode comparar o esperado com o realizado.

Ex. As informações sobre as metas de vendas são

necessárias para saber se a equipa “A” obteve bom

resultado.

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Características da Informação

Freqüência e período

Deve ser transmitida quantas vezes for

necessária.

Ex. As informações sobre faltas devem

mensais e sobre acidentes só quando ocorrer.

Integridade

Informação completa e sem erros.

Ex. As obras serão executadas na Turquia e

regiões vizinhas (o Iraque faz divisa com a

Turquia). 34

Características da Informação Concisão

Apenas as informações necessárias deverão ser

fornecidas.

Ex. Passar informações apenas da quantidade de

funcionários e despesa com salários ao invés de

passar todos os dados dos funcionários do setor.

Clareza

Informação de fácil entendimento.

Ex. A pesquisa será feita no Sítio Arqueológico de

Hatra que é um Patrimonio da Humanidade da

UNESCO sediado em uma República da Ásia, no

Golfo Pérsico na região da antiga Mesopotâmia

próximo aos rios Tigres e Eufrates (República do

Iraque). 35

Características da Informação Formatação

Informações formatadas de acordo com a

necessidade e preferência do usuário.

Ex. As informações de gastos com pessoal no ERP

(SAP) devem ser enviadas para o diretor através de

gráficos do Excel.

Formatação 2

Informações transmitidas em mídia de acordo

com as necessidades e preferência do usuário.

Ex. As informações de gastos com pessoal no ERP

(SAP) devem ser enviadas para o diretor em CD e

para o gerente impressas em papel. 36

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Componentes de um Sistema de Informação

Componentes de um Sistema de Informação

Componentes de um SI:

Hardware: os equipamentos, o computador usado para executar as atividades de entrada, processamento e saída

Software: programas e instruções dadas ao computador (sistemas operacionais, SGBD’s e programas aplicativos)

Banco de Dados: informações que o sistema conserva por um período

Rede: recursos de interligação de sistemas

Pessoas: operam o sistema ou utilizam suas saídas

Procedimentos: são determinações e instruções formais (estratégias, políticas, métodos e regras) para a utilização do sistema de informação

Sistemas on-line

São sistemas onde as informações disponíveis estão sempre atualizadas

Quando há alteração dos dados, elas ficam imediatamente disponíveis para serem utilizadas

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Características de sistemas on-line

Os dados são introduzidos remotamente no sistema

Comunicação através de linhas telefônicas, satélites, rádios, etc.

Ex.:

Caixa eletrônico,

Reserva de passagens aéreas,

Cartão de crédito.

Sistemas de tempo real

São sistemas que têm como compromisso receber, processar ou enviar informações num limite de tempo pré-determinado.

Características de sistemas de tempo real

São uma variação dos sistemas on-line.

Podem interagir tanto com pessoas quanto com o meio ambiente

Se o computador não responder com suficiente rapidez, poderá ocorrer algum dano ou catástrofe.

Ex.:

Orientação de mísseis,

Monitoração de pacientes em hospitais,

Controle de reações químicas,

Controle de temperatura e pressão em indústrias químicas.

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Sistemas de apoio à decisão

Auxiliam gerentes e outros profissionais da organização a tomarem decisões inteligentes e bem informadas sobre vários aspectos da operação.

Recuperam e apresentam dados e executam análises matemáticas e estatísticas sobre os dados

Apresentam as informações sob várias formas gráficas (tabelas, diagramas, mapas temáticos, etc.), bem como relatórios convencionais

Ex.:

Planilhas eletrônicas,

Sistemas de análise estatística,

Sistemas de apoio à logística,

Programas de previsões mercadológicas.

Sistemas especialistas

Sistemas de processamento de linguagem

natural: permite que usuários de computadores se

comuniquem com os computadores usando

linguagens humanas.

Sistemas de reconhecimento de voz:

reconhecimento e detecção, por computador, de

uma linguagem falada.

Sistemas sensoriais e de robótica: robôs

combinam sistemas sensoriais com sistemas

inteligentes e movimentos mecânicos para

realização de diversas tarefas.

Sistemas especialistas

Reconhecimento óptico de caracteres:

reconhecimento de texto em uma imagem

digitalizada.

Reconhecimento de manuscritos: usa redes

neurais e está disponível em alguns computadores

baseados em canetas.

Reconhecimento de assinatura digital, íris, etc.

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Sistemas de Automação de Escritório

São sistemas de apoio para funcionários

administrativos.

Apóiam as atividades de escritório:

Processamento de textos,

Gerenciamento eletrônico de documentos,

Preparação e comunicação de correspondências.

Sistemas de Automação de Escritório

Alguns recursos disponíveis:

Editores de texto,

GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos),

Grupos de notícias,

Aparelhos de fax,

Correio de voz,

Correio eletrônico,

Sistemas multimídia,

Internet,

Videoconferência.

Sistemas de Informação Geográfica (SIG)

Sistemas capazes de montar, armazenar, manipular

e exibir informações geográficas identificadas de

acordo com a sua localização.

Possibilitam a realização de operações de análise

espacial envolvendo dados georreferenciados.

Manipulam dados gráficos e não gráficos

(descritivos) de forma integrada, provendo uma

forma para análise e consulta.

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Sistemas de Informação Geográfica

Ocupação urbana: mapeamento eleitoral, rede

hospitalar, rede ensino, controle epidemiológico,

roteamento de veículos, logística, sistema de

informações turísticas, controle de tráfico aéreo,

sistemas de cartografia náutica.

Uso da terra: estocagem e escoamento da

produção agrícola, gerenciamento de bacias

hidrográficas, planejamento de barragens,

cadastramento de propriedades rurais.

Meio ambiente: controle de queimadas, estudos de

modificações climáticas, gerenciamento florestal de

desmatamento e reflorestamento.

Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)

Auxiliam o gerenciamento da empresa como um

todo e não de forma departamental, ou seja, a

empresa é um conjunto de processos e não

departamentos isolados (sistêmico).

Integra os processos empresariais e as atividades

dos vários departamentos e ou empresas da cadeia

produtiva.

Um sistema ERP exige que a empresa se

reorganize, tomando como foco o processo do

negócio como um todo, e não mais os limites

departamentais.

CRM (Customer Relashionship Management)

Sistema para o Marketing de Relacionamento,

realiza análises que permitem um atendimento

diferenciado, identificando necessidades e

tendências de grupos de consumidores, além de

contribuir para a fidelização dos clientes.

Podem também incorporar a automação da força

de vendas, suporte a call center, telemarketing e

vendas via Internet.