Entendendo as mídias sociais Entendendo as Mídias Sociais O que são e como funcionam O que são e...

Entendendo as mídias sociais

Entendendo as Mídias Sociais

• O que são e como funcionamO que são e como funcionam

• Ferramentas disponíveisFerramentas disponíveis

• Cases relevantes já aplicadosCases relevantes já aplicados

• O que fazer para “botar a mão na massa”O que fazer para “botar a mão na massa”


• Léo Palagi

• Graduado em Criação e Desenvolvimento de Web Sites

• Pós Graduado em Marketing

• Atuando há 9 anos em projetos web

• Sócio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicação


O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?

Antes, um pouco de história...

19951995ConexãoConexão

Primeiros contatos com a RedeConexão discada, BBS, IRCE-mail

19981998ConhecimentoConhecimento

Grandes Portais começam a se posicionarPrimeiros contatos com as marcasSem diálogo, comunicação de mão única

20022002BuscaBusca

O Poder da Escolha!Seleção de conteúdo relevanteBatalha por alcançar o consumidor na busca

20052005ProduçãoProdução

Blogs e FotologsÁlbuns de Imagens e Sites de VídeoProduza conteúdo, mostre para todo mundo!

20072007ColaboraçãoColaboração

Redes Sociais e troca de conteúdo e idéiasConteúdo ColaborativoConhecimento Coletivo



Rede Social é uma das formas de representação

dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos

seres humanos entre si ou entre seus

agrupamentos de interesses mútuos.

Wikipédia (que também é uma rede social)



Quais são suas Características? O que as torna interessantes?

Todos sempre conectados...




...trocando informações... Criando novas idéias...




...Em qualquer momento, em qualquer meio...




...O consumidor se torna o veículo de Mídia...




...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação



Podemos dividir as Mídias Sociais em:

Redes SociaisFoco na Interação entre pessoas

Produção de ConteúdoFoco na produção de conteúdo colaborativo

Agregadores e IndexadoresIndexação e Definição de Relevância de Conteúdo

Mundos Virtuais (ou MMORPG)Representação Gráfica das interações Sociais ou Massive Multiplayer On-line



Versão para

Vídeo - http://migre.me/3zX

Vídeo “Social Media in Plain English”

Sem vídeos. Assista no link abaixo



Com as mídias sociais, começamos a entender que...

• O consumidor mudou

• Ele é um “produtor de conteúdo”

• Ele quer (e vai) falar sobre sua marca

• Mas vai falar bem?

MUDANÇA DE PARADIGMA!MUDANÇA DE PARADIGMA!

MonólogoMonólogo

InterruptivoInterruptivo

IntrusivoIntrusivo

PadrãoPadrão

RepetiçãoRepetição

DiálogoDiálogo

Permissivo Permissivo

RelevanteRelevante

PersonalizadoPersonalizado

EngajamentoEngajamento


ALGUNS NÚMEROS...

A Internet no mundo

860 Milhões de usuários de internet no mundo

580 Milhões já passaram por uma rede social


ALGUNS NÚMEROS...

A Internet no mundo

Média de Tempo de conexão dos usuários acima de 16 anos


ALGUNS NÚMEROS...

A Internet no mundo

Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos


ALGUNS NÚMEROS...

E no Brasil...

60+ milhões de usuários de internet

80% utiliza algum site de relacionamento

Nielsen – Março 2009

IBOPE – Maio 2009

70% está no Orkut - a maior audiência doméstica conseguida por um site de relacionamento.


ALGUNS NÚMEROS...


ALGUNS NÚMEROS...

Estudo IBOPE para montadoras, alguns resultados:

IBOPEhttp://migre.me/35A

Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais

Uma campanha para estimular consumo veiculada em sites oficiais falaria com cerca de 2 milhões de pessoas duplicadas no período de um mês

Caso a mesma campanha fosse trabalhada em redes socais, o impacto pode chegar a

1.000.000.000 de pessoas duplicadas


QUEM É O CONSUMIDOR?

O Consumidor 2.0

• Quer Opinar... E Vai!

• Quer participar

• Vai falar do seu produto

• Defendendo ou atacando

• Aceita réplica da marca

• Desde que permissiva e coerente

• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim



O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line

Eu mostro

Eu falo

Eu me relaciono

Eu converso sempre

Eu Trabalho

Falo sobre meus interesses

Quero saber o que falam de mim

Transmito as coisas que gosto



Versão para

Vídeo - http://migre.me/3A7

Vídeo “Rafinha 2.0”




O Consumidor Fala!... Fala Bem!

• Ação Espontânea

• Mais de 120 comunidades positivas

• A maior com mais de 150 mil usuários

• A marca faz constante coleta de informação

• Lança e remove produtos no mercado

• Comunidade extremamente ativa com

milhares de interações diárias

Melissa (The Original)http://migre.me/37G



... Fala mal!

• Ação Espontânea

• Diversas comunidades negativas

• A maior com Mais de 18 mil usuários

• A marca não se posiciona ou interage

• Usuários trocam dicas de como burlar multas

da empresa

• Comunidade extremamente ativa com novos

tópicos diários

EU ODEIO A TELEFONICAhttp://migre.me/37Q

O Consumidor Fala!


FERRAMENTAS

Comunidades Virtuais

Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço

virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza

pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns

que trocam experiências e informações no ambiente virtual.

Fatores Potencializadores:

- Não há limite de tempo ou de espaço

- Comunidades criadas espontaneamente

- Perenidade da comunicação

Criação espontânea de Comunidades dedicadas às Grandes Marcas

Mais informações em - http://migre.me/2XiD - (de março/09)

http://migre.me/2Xlh http://migre.me/2Xm4


FERRAMENTAS

Twitter e os “microblogs”

Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os

usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em

menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail,

site oficial ou programa especializado.


- Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias

- Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento

- Permite que uma marca se relacione somente com interessados

- Cobertura de acontecimentos em tempo real

Programas de TV, Empresas de serviços e varejo aderiram ao serviço

http://migre.me/2Xul

http://migre.me/2XuT


FERRAMENTAS

http://migre.me/2Wb9

Hashtags, trending topics, Demy Moore e Ashton KutcherHashtags, trending topics, Demy Moore e Ashton Kutcherhttp://migre.me/2WbK


FERRAMENTAS

Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”

O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos em

formato digital.

Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que

cada vídeo representa na rede


- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz

- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor

- Traz feedback em tempo real de peças publicadas

- Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal

- Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo

“Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável

http://migre.me/3hX

http://migre.me/3i1


FERRAMENTAS

O Caso da EA Sports em “Tiger Woods”



Versão para

Vídeo - http://migre.me/3kC

Vídeo “Tiger Woods - The Jesus Shot”



FERRAMENTAS

Levinator25 em “The Jesus Shot”

Um defeito (ou glitch) no jogo “Tiger Woods 08” permite que o

usuário faça uma tacada sobre a água

Quantidade de Visualizações do Vídeo

852.033

Quantidade de comentários no vídeo

1159

Adotado como favorito

1169 vezes

http://migre.me/3kC



Versão para

Vídeo - http://migre.me/3kF

Vídeo “Tiger Woods – Walk on water”



FERRAMENTAS

EAGames em “Tiger Woods 09 - Walk on Water”

Em uma resposta bem humorada ao vídeo do fã do jogo, a

EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo “não era bem um

glitch”

Quantidade de Visualizações do Vídeo

3.387.286

Quantidade de comentários no vídeo

5.273

Adotado como favorito

13.823 vezes

http://migre.me/3kF


FERRAMENTAS

Blogs; proximidade e “via de mão dupla”Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público específico,

os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor.

O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes até

mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem

que a represente


- Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e outros

- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor

- Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias

- Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação

- Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem

- É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)

Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores

http://migre.me/3kT

http://migre.me/3lR


FERRAMENTAS

Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação

Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um

computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade

Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário.


- Serviço relevante ao usuário

- Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos

- O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor

- Tem forte efeito viral

Viralização da marca ou produto utilizando a indicação do usuário para a ação

http://migre.me/3mxhttp://migre.me/3mK

http://migre.me/3mL


FERRAMENTAS

Além disso...

• Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente

• Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo

informações sempre disponíveis ao consumidor

• Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca

• Second Life – presença no metaverso replicando ações da

empresa no mundo virtual

http://migre.me/3nk


OK! COMO FAZER?

• Diagnóstico – Qual o seu problema?

• Análise – o que estão falando no mercado sobre você e seus concorrentes?

• Quais são as Tags, quais são as mídias?

• Quem são os consumidores influentes que participam das mídias?

• O que estes caras estão falando?

• Como começar um diálogo com eles?

• O que é relevante como métrica?

Questões Iniciais


OK! COMO FAZER?

• Entender o problema e onde quer chegar é fundamental

• Entender e conhecer o público alvo

• Buscar termos relacionados ao tema

• Identificar o que estão falando sobre você, seus concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto.

• Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor

Diagnóstico


OK! COMO FAZER?

• Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto

• Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador

• Compreenda o que estão falando!

• E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo

Busca


OK! COMO FAZER?

• Inicie a conversa, com total relevância

• Lembre-se, você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos

• Forneça material para discussão, algo que faça com que falem do seu produto

• Comece a receber e responder feedbacks

Seeding


OK! COMO FAZER?

• Converse com receptores relevantes, formadores de opinião

• Aproxime-se de advogados da marca

• Tenha e mantenha transparência

• Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática

Diálogo


OK! COMO FAZER?

• Defina quais métricas são relevantes para você

• Procure medir o Engajamento

• Número de comentários

• Número de vezes que foi marcado como favorito

• Quantidade de vezes que a mensagem foi propagada

• Tempo de visualização da peça

• Taxas de rejeição, conversão

Métricas


ALGUNS CASES

• Rede Social Temática

• Apresenta ferramentas de viralização

• Incentiva o engajamento pela marca

• Criou hubs e formadores de opinião

• Conta com grande e atuante rede de blogs esportivos

• Concentra diversos tipos de conteúdo multimídia com variados temas de futebol

LanceActivo 2.0


ALGUNS CASES

• Funciona como uma “Rede Social” Corporativa

• Promove interações entre os usuários da rede

• Promove troca de mensagens entre os profissionais

• Criou hubs e formadores de opinião na rede

• Oferece Blog atualizado pelos gestores da área

• Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o trabalho da equipe

VM Esportivos

• Experimentou crescimento de 30% de visitação no 1º mês de utilização

• Ampliou fortemente a utilização das ferramentas disponíveis na rede

• Recebeu grande aceitação dos profissionais que operam as ferramentas


ALGUNS CASES

• Evento promovido através do Twitter para apoiar o Charity:water

• Evento totalmente promovido através da ferramenta

• Captação de patrocinadores e voluntários via Twitter

• Captação de doações via PagSeguro

• Geração de Buzz antes e após o evento

• Publicação espontânea de fotos, posts e comentários em diversas Mídias

Twestival São Paulo

Posts em blogs de grande audiência Centenas de fotos Mídia espontânea em veículos tradicionais de grande audiência


QUEM SOMOS?

Uso de Mídias Sociais na PublicidadeObrigado!

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