Erros de Conexoes - Atualizado

Identificando e Solucionando Erros de Conexão

Este tutorial mostra uma relação dos erros mais comuns que podem ocorrer nas tentativas de acesso à internet. Cada erro apontado tem uma breve descrição do problema e indicações de possíveis soluções.

Os números associados aos erros são exibidos pelo sistema quando algum erro acontece numa tentativa de conexão. É importante frisar que a lista de erros é maior, de qualquer maneira, na maioria dos casos, é só usar alguns comandos do prompt de comando, desinstalar e instalar novamente o discador onde acaba resolvendo o problema.

Erro 602 - The port is already open

Descrição: porta especificada já está aberta

Possíveis soluções:

• Desativar qualquer aplicativo que monitore o modem;• Reiniciar o computador para liberar um possível travamento do modem;• Reinstalar o driver do modem.

Erro 605 - Cannot set port information

Descrição: Configurações da porta não podem ser especificadas


• Diagnosticar o modem para verificar se a porta está setada de forma correta;• Verificar a existência de problemas na porta do modem;• Refazer as configurações da conexão;• Reinstalar o driver do modem.

Erro 615 - he port was not found

Descrição: A porta especificada não foi encontrada


• Verificar se o modem está configurado em porta inválida;• Testar o modem e analisar suas respostas;• Refazer as configurações da conexão;• Reinstalar o driver do modem.

Erro 619 – No connect / Problems Access Remote

Descrição: Não conecta ou problema de acesso remoto


Retire o modem do Notebook / PC

No prompt de comando como administrador

netsh winsock reset (depois do cliente digitar esse comando, pede para teclar F3, que aparecerá o último comando digitado, depois é só acrescentar “all” no final)

netsh winsock reset all

netsh firewall reset

Desinstale o discador e reinicie o computador e instale novamente o discador

Se surgir o mesmo erro, retire o modem novamente do computador, faça os comandos anteriores, pede para colocar o modem e tentar conectar (não precisa desinstalar de novo o discador, uma vez é o suficiente)

Continua com problema, no prompt de comando como administrador

ipconfig /flushdns (limpa o cache local do DNS)

ipconfig /registerdns (renova o registro de cliente dns e todos endereços Dhcp)

http://www.infowester.com/tutsopromo.php

http://www.infowester.com/tutsopromo.php#









ipconfig /release (para liberar o endereço obtido via Dhcp)

ipconfig /renew (para renovar o endereço)

sfc /purgecache (isso limpará a pasta “dllcache” ou “repair”, que contém cópias de alguns arquivos de sistemas do windows)

Erro 621 – The system can not open file of catalog telephonic

Descrição: O sistema não pôde abrir o arquivo de catálogo telefônico.


Depois de instalar um perfil do Gerenciador de conexões com um arquivo .pbk associado para todos os usuários enquanto você estiver conectado como administrador, um usuário de domínio pode não conseguir estabelecer a conexão e a seguinte mensagem de erro de status de conexão pode ser gerada, que é o Erro 621

Esse problema pode ocorre porque o grupo Todos possui permissões somente leitura para as pastas "Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Connections\CM" e os arquivos de "Documentos e Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Connections\Pbk\*.pbk". Todos grupo precisa permissões leitura e gravação.

Aplicar a seguinte correção e reinstale o perfil para alterar as permissões para ler e gravar.

Se o problema persistir, verifique com o cliente se possuiu o service pack mais recente para o Windows que está utilizando, se tiver, pede para instalar que o problema será resolvido

Se não tiver o service pack, pede para o cliente pedir para um amigo que tenha internet ou em uma Lan House e baixar o service pack mais recente ou ir nas lojas de informática e se informar de como adquirir o service Pack

O que é service pack ? Service pack é a denominação para um pacote de correções para determinado programa ou sistema operacional quando o número de correções (Chamadas tecnicamente em inglês de updates e hotfixes) recentes torna-se muito grande. Em outras palavras é um método mais fácil e prático de corrigir dezenas de problemas e vulnerabilidades de segurança em um programa ou sistema operacional.

Erro 629 - The port was disconnected by the remote machine

Descrição: A porta foi desconectada pelo computador remoto para qual a conexão foi estabelecida


• Checar existência de ruídos na linha telefônica;• Diminuir velocidade;• Diminuir tamanho do buffer;• Verificar se o driver do modem é o correto;• Colocar uma string correspondente ao modelo do modem;• Checar se o problema está no provedor;• Refazer as configurações da conexão.

Erro 630 - The port was disconnected due to hardware failure

Descrição: A porta foi desconectada por um problema no hardware


• Verificar se a string aplicada é compatível com o modem;• Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector;• Refazer as configurações da conexão.

Erro 633 - The port is already in use or is not configured for Remote Access dialout

Descrição: A porta está aberta ou sendo usada por outra conexão dial-up


• Verificar se existe outra conexão em uso;• Reiniciar o computador para liberar um possível travamento com outra conexão.

Erro 635 - Não é possível estabelecer uma seção de acesso à rede dial-up

Descrição: Erro na conexão dial-up


• Verificar a configuração do tipo de servidor nas propriedades da conexão e tentar se conectar novamente;

• Refazer as configurações da conexão;

• Reinstalar o protocolo TCP/IP;• Reiniciar o computador para liberar um possível travamento com outra conexão.

Erro 645 - Internal authentication error

Descrição: Erro interno de autenticação


• Refazer as configurações da conexão;• Testar o modem e analisar suas respostas;• Reinstalar drivers.

Erro 650 - The Remote Access server is not responding

Descrição: O servidor de acesso remoto não responde


• Verificar se existe o protocolo TCP/IP ou se este possui configuração de DNS ativada;• Reinstalar o protocolo TCP/IP;• Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector;• Refazer as configurações da conexão;• Checar se o problema está no provedor.

Erro 667 - Invalid regist dial-up

Descrição: Informações de configuração da conexão corrompidas


• Reiniciar o computador para restaurar as configurações da conexão;• Refazer configurações da conexão.

Erro 676 - The line is busy

Descrição: A linha telefônica está ocupada


• Verificar se as propriedades de discagem estão configuradas de forma correta;• Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector;• Verificar se o aparelho telefônico está fora do gancho.

Erro 678 - There is no answer

Descrição: Computador remoto não respondeu


• Verificar se a configuração da conexão está correta;• Verificar se o número do telefone de conexão está correto;• Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector;• Colocar um string correspondente ao modelo do modem;• Checar existência de ruídos na linha telefônica;• Checar se o problema está no provedor.

Erro 680 - There is no dial tone / No service / No connect

Descrição: Não foi encontrado tom de discagem / Sem serviço / Não conecta


• Verificar no SMAP FALHAS se está com alguma falha na região• Verificar se a propriedades da discagem estão configuradas de forma correta;• Desativar opção de espera de sinal antes da discagem;• Verificar integridade do cabo e de seu respectivo conector;• Checar existência de ruídos na linha telefônica.

• Alterar a rede

• Verificar se está ativado o Wireless ou Bluetooth

• Verificar se o cliente possui somente um Antivirus

• Verifique se o chip está inserido corretamente

• Testa o chip em algum celular da VIVO ou desbloqueado para verificar se há sinal

• Troque de porta USB

Erro 691 - Access denied because username and/or password is invalid on the domain

Descrição: Usuário e/ou senha recusados inválidos


• Verificar se o nome do usuário e senha foi digitado corretamente;• Verificar se a tecla Caps Lock está ativada;• Checar possíveis bloqueios da conta.

Erro 716 - The Remote Access IP configuration is unusable

Descrição: Endereço IP remoto não está configurado corretamente


• Verificar se a opção de obter endereço automaticamente em rede está ativada;• Verificar se endereço IP atribuído pelo servidor está correto;• Checar se o problema está no provedor.

Erro 718 - PPP timeout

Descrição: Tempo esgotado retornado pela conexão PPP


• Baixar velocidade modem;• Baixar tamanho do buffer do modem;• Alterar o número de telefone de acesso;• Refazer configurações da conexão.

Erro 720 - No PPP control protocols configured / Connection Interromped or Finally

Descrição: Protocolo de controle PPP não está configurado / Conexão interrompida ou Finalizada


• Verificar a cobertura• Alterar a rede• Desinstalar o discador• Fazer alguns comandos no prompt de comando como administrador• netsh winsock reset (depois pede para teclar F3, que aparecerá o último comando digitado, só

acrescenta o “all” no final)• netsh winsock reset all• netsh firewall reset• Reinicie o computador• Instale o discador• Refazer configurações da conexão.

• Verifique o gerenciado de dispositivos se há algum conflito (se tiver um símbolo de exclamação com o fundo amarelo encima de modem, é conflito, desative o outro modem conflitante)

• Se persistir, reinstale o protocolo TCP/IP

• Verifique se o firewall não está bloqueando a conexão

Erro 797 – Connection Failed

Descrição: Conexão falhou – Isso ocorre porque o modem ou outro dispositivo de conexão não está instalado corretamente ou possui falha em algum arquivo


Verifique a cobertura, se o cliente está em área de sombra e depois SMAP FALHAS

Certifique que o modem esteja instalado no gerenciador de dispositivos

Desinstale o discador e o driver do modem

Reinicie o computador e depois instale – o novamente

Troque de porta USB

Verifique se o Wireless está desativado

Verifique se o modem está próximo do aparelho de som ou TV ligada, isso causa interferência

Mude o perfil

Altere a rede

Testa o chip em outro celular da VIVO ou desbloqueado para verificar se há sinal

Testa o modem em outro computador

Retire o modem e faça alguns comandos no prompt de comando como administrador

netsh winsock reset (depois pede para teclar F3, que aparecerá o último comando digitado, só acrescenta o “all” no final)

netsh winsock reset all

netsh firewall reset

Reinicie novamente, e tenta conectar (não precisa desinstalar o modem novamente, já foi feito)

COMANDOS MAIS USADOS NO PROMPT DE COMANDO:

ipconfig /flushdns (limpa o cache local do dns)ipconfig /registerdns (renova o registro de cliente dns e todos os endereços Dhcp)net stop dnscache (desativando o cache)net start dnscache (ativando o cache)nbtstat -R (limpa o cache de nomes e o recarrega a partir do arq Lmhosts) “limpeza e pre-carregamento da tabela de nomes de caches remotas nbt c/ exito”nbtstat -RR (libera os nomes netbios registrados por um servidor wins e renova seu registro) “os nomes netbios registrados por este computador foram atualizados”netsh winsock reset / all (repara uma chave de registro winsock danificada ou corrompida)netsh firewall resetnslookup Nome_do_Site (consultas a serviço dns)ipconfig /release (para liberar o endereço obtido via dhcp)ipconfig /renew (para renovar o endereço)getmac (visualiza o MAC da placa de rede)sfc /purgecache (isso limpará a pasta dllcache ou repair, que contém copias de alguns arq de sistemas do windows)tracert Nome_do_Site (rastreio de rotas)ping Nome_do_Site (verifica se a rede está respondendo)telnet pop.seudominio.com.br <port> (se a resposta for Connect Failed, isso indica que a rede está bloqueando a porta)pathping -n Nome_do_Site → OBS: Se tiver alguma dúvida sobre este comando, me procure.

Pathping é uma ferramenta de rastreamento de rota que combina recursos dos comandos ping e tracert com informações adicionais que essas duas ferramentas não fornecem. O comando pathping envia pacotes para cada roteador no caminho até o destino final durante um período de tempo e depois calcula os resultados com base nos pacotes retornados de cada salto. Como o comando indica o grau de perda de pacotes em um determinado roteador ou link, fica fácil determinar quais roteadores ou links podem estar provocando problemas na rede. Esse comando pode ser utilizado também no “Não acessa site específico ou Queda de Conexão” .

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