Escolha a ferramenta ideal para impulsionar o seu negócio.

7/25/2019 Escolha a ferramenta ideal para impulsionar o seu negcio.

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TIRE SEU

PROJETODAGAVETA


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Escolha a

ferramentaideal para

impulsionarseu negcio.

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So plataformas gratuitas e pagas que facilitam o desenvolvimento deaplicaes web e muitas vezes no requerem nenhum conhecimentotcnico. Porm, os usurios com esse domnio podem personaliz-las deacordo com as suas necessidades.

Tanto as plataformas gratuitas quantos as pagas possuem vantagens.Neste e-book, relacionaremos alguns sistemas de gerenciamento decontedo, tambm conhecidos como CMS, abordando suas caracters-ticas, funes e como podem ser utilizados.

Existem diversasferramentas nomercado quepodem lhe auxiliarna hora de montare administrar seunegcio.

scolha a erramenta ideal paraimpulsionar seu negcio.


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Sistema de Gerenciamento de

Contedo

CMS

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De forma simples, podemos dizer que os CMS so o esqueleto daaplicao (site, loja, blog, entre outros). Aps sua instalao, bastarealizar a configurao e personalizao do sistema para administraro contedo. Tais sistemas, justamente por serem gratuitos, so nagrande maioria Open Sourceou cdigo aberto, o que significa que aestrutura da aplicao ser construda numa plataforma aberta, semque o seu contedo fique vinculado a um programador, empresa ouaplicao comercial.

Alm de contar com esses sistemas para ajudar a estruturar o siteda empresa, outra possibilidade seria a de explor-los como a basedo servio prestado. Muitos empreendedores oferecem solues

personalizadas a seus clientes baseadas em tais ferramentas etornam o negcio rentvel. Por exemplo, vendendo o desenvolvi-mento de sites em Joomla ou a personalizao de lojas virtuais emMagento.

Contedo.- Open Source, ou cdigo aberto, so softwares gratuitos que se apresentam como uma alternativa ao modelo de negcio

tradicional da indstria de software. Seu desenvolvimento baseado no modelo colaborativo de produo intelectual.



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Antes de mais nada, preciso identificar e definir quais canais a sua

empresa ir utilizar. Ela ter um site, blog, loja virtual ou todas as opesanteriores? Precisar de CRM ou ferramentas de suporte ao cliente? Suaorganizao de algum ramo especfico e precisar de plataformaspara ensino distncia ou um portal de notcias? Veja aqui algumas fer-ramentas que podem ser ideais para impulsionar o seu negcio.

Os blogs podem ser utilizados como um canal de comunicao por grandeparte das organizaes e de diversos ramos, pois so uma tima forma decriar contedo dinmico, atualizando seu pblico constantemente. Almdisso, uma potente ferramenta para trabalhar o SEO4 do seu site.

Diversas plataformas podemser utilizadas para adminis-

trao do seu blog, entre elasest o WordPress. Por ser

uma das mais utilizadas domundo, possvel encontrarfacilmente na internet diver-sos temas/modelos prontos eplug-ins para personalizaoe incluso de funcionalidadesa sua aplicao.

Canais de comunicao e vendas

3- CRM - sigla derivada do ingls Customer Relationship Management, em portugus: Gesto de Relacionamento com o Cliente.CRM um sistema integrado de gesto com foco no cliente, que envolve prticas, processos, ferramentas e tecnologias utiliza-das para levantamento de informaes que auxiliem no relacionamento com o cliente.4- SEO - derivado do termo em ingls Search Engine Optimization, em portugus conhecido como Otimizao de Sites. O SEO um conjunto de aes utilizadas para que as ferramentas de busca como o Google, por exemplo, compreendam o contedo dosite e o disponibilize para os usurios que realizam as pesquisas, trabalhando sempre para um melhor posicionamento noranking de busca.



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Caso seu negcio contemple umaloja virtual, podem ser utilizadossistemas como PrestaShop e Ma-gento alm de CMS j menciona-dos como WordPress e Joomla.

O Magento um dos CMS maisutilizados para lojas virtuais. Ele

um sistema bastante completoque permite personalizao, cria-o de diversas regras relaciona-

A vasta gama de plug-ins5etemplates6do WordPress permite

tambm a criao de sites e atmesmo lojas virtuais.

Para a criao de sites, um sistemade gerenciamento (CMS) que tambm bastante conhecido o Joomla. Elepode ser utilizado para criao delojas virtuais, blogs, revistas online,portais de contedo, jornais, catlo-

gos de produtos/servios e diversosoutros formatos. Sua interface limpa e fcil de usar, e no limita seuuso a usurios com conhecimentosavanados. A disponibilidade deplugins e templates facilita a perso -nalizao e permite a incluso defuncionalidades aplicao.

das promoo, preos, crossselling7, up selling7, categorizaoe agrupamento de produtos, entreoutras. Porm, preciso estaratento, pois esse um sistemarobusto, que exige muitos recursosdo servidor. Alm disso, comopossui diversas possibilidades de

personalizao, sua curva deaprendizagem pode ser maior emrelao a outras ferramentas.

5 - P ug n um programa nsta a o no navega or que perm te a ut zao e recursos no presentes na nguagem HTML, naual so criadas as pginas.

6 - Temp ate uma p g na mo e o pr - esenvo v a usa a para cr ar novas p g nas e um mesmo pro eto .7 - Cross selling e Up Selling so tcnicas utilizadas para alavancar as vendas e podem ser empregadas em vrios formatos

e negcios. O primeiro consiste em oferecer um produto complementar ao que o usurio est adquirindo. O segundo ofereceum up grade para este produto.

scolha a erramenta ideal para

impulsionar seu negcio.


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Suporte ao cliente

Mais importante que os canais de contato que a empresa vai escolher adisponibilidade destes. Utilize apenas aqueles que voc tem certeza queconseguir atender para no frustrar seus clientes.

Entre as ferramentas de suporte, a OneOrZero pode ser uma grande aliada.Ela permite a criao de chamados por parte de usurios, disponibilizandorelatrios para que voc possa avaliar a eficincia do suporte da sua em-presa. O OneOrZero permite criar um sistema de Help Deskpersonalizadocom busca avanada, lista de status, categorias e muito mais. Para imple-mentao da ferramenta e sua personalizao, indicado conhecimentoem desenvolvimento web.

Alm de e-mail e telefone, que so os canaisfrequentemente disponibilizados para o contato, tambm possvel criar canais de suporte como chat e ticket.

O PrestaShop possui uma interfacede administrao simples e intuitiva,

se tornando acessvel tambm parausurios sem conhecimentotcnico. Outro ponto bastantepositivo da ferramenta a leveza-e velocidade. Apesar de contarcom diversos temas e mdulos,o suporte em portugus no to vasto. Porm, em ingls,voc encontrar bastante contedo.

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5- P ug n trata-se e um programa nsta a o no navega or que perm te a ut zao e recursos no presentes na nguagemHTML, na qual so criadas as pginas.



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Para disponibilizar suporte via chat, possvel utilizar o LiveZilla.

O LiveZilla tambm suporta vdeo, alm de envio e recebimento dearquivos.

A ferramenta permite a personalizao da janela do chat, assim, vocpode aproxim-la da sua identidade visual. Outra possibilidade beminteressante da ferramenta a criao de modelos de textos, ondemensagens pr-prontas podem ser usadas em situaes especficas,agilizando o atendimento.



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Gesto de relacionamento como cliente

Com a exigncia cada vez maior por partedos consumidores, importante que as em-presas estejam preparadas e atuem naGesto do Relacionamento com Cliente,tambm conhecida como CRM (Customer

Relationship Management). Tal ao permiteque a empresa tenha conhecimento sobre ocliente e assim utilize as informaes para odesenvolvimento de aes segmentadas.

Para gesto de relacionamento com clientes,

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Para isso, um dos sistemas mais conhecidos SugarCRM. A ferramenta possui versopaga e gratuita, e mesmo na verso gratuita, possvel utilizar diversos recursos, taiscomo segmentao de clientes potenciais,gesto dos contatos realizados, processa-mento de e-mail, entre outros. O desenvolvi-

mento do sistema realizado atravs de m-dulos, sendo assim, indicado que a aplica-o seja desenvolvida por um profissionalcom conhecimento tcnico.



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Ensino distncia

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Se o seu negcio na rea de educao presencial ou distncia, umaferramenta til pode ser o Moodle. Ele um sistema de gesto da apren-dizagem que possibilita a publicao de cursos online e contedo de aula.A ferramenta arquiva logs de quando o aluno entrou, o que ele acessou,quantidade de vezes que clicou e tempo que permaneceu em cada arqui-vo, disponibilizando um controle de acesso bastante completo.

Ela possibilita aplicao de ques-tionrios, criao de fruns, chats,Wikis, glossrios e muito mais. Porpossuir uma interface mais com-plexa, a curva de aprendizado emrelao ao sistema maior. Almdisso, sendo este um sistema ro-

busto e geralmente acessado pormuitos usurios, pode apresentarlentido e consumir grande quanti-dade de recursos do servidor.



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Administrao de hospedagem

Para empreendedores que utilizamos CMS como produto, oferecendoaplicaes personalizadas a seusclientes, a revenda de hospedagem servio complementar que pode au-xiliar na administrao dos mesmos.

O servio consiste em revenderespao de hospedagem como umservio agregado ao produto j entre-gue. Algumas empresas de hospeda-gem contam com planos especficospara a revenda. Na KingHost, porexemplo, o servio de hospedagempara revenda conta com Painel Admi-nistrativo, que permite criao de

cadastro de clientes, venda de diver-sos planos que voc mesmo perso-naliza, sistema financeiro com emis-so de boletos e estrutura WhiteLabel8.

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- White label a possibilidade do revendedor adicionar a sua marca/logo na ferramenta.


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Aprofunde seu conhecimento

Nvel Bsico

Plug-ins oferecem muitas possibilidades decustomizao para a sua aplicao, no entan-to, fique atento se estes no esto deixando osite lento, pois a utilizao de determinadosplug-ins ou de grande quantidade deles pode

acarretar em lentido ou excessivo consumode recursos do servidor.

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Nvel Intermedirio Empresas como Yahoo! e Google oferecem ferramen-tas que ajudam a perceber onde as aplicaes podem ser melhoradas.O YSlow do Yahoo! analisa a pgina e sugere mudanas, alm de explicaruma srie de regras e boas prticas (http://developer.yahoo.com/yslow/).

J o Google oferece o PageSpeed Insights, que analisa o site e fazsugestes de melhorias divididas em alta, mdia e baixa prioridade(https:// developers.google.com/speed/pagespeed/insights?hl=pt-PT) .Sites como o http://www.webpagetest.orgtambm podem ajudar a anali-sar a compresso de imagens, insumos, seletores CSS mal formados, entreoutros.



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Nvel Avanado Um recurso interessante que pode remediar aplicaespesadas a utilizao de sistemas de cache. De forma simplista, pode-sedizer que o cache uma cpia dos contedos ou pginas acessadas pelosusurios. Esse recurso faz com que o contedo seja exibido sem que o servi-dor precise processar novamente a pgina, melhorando a velocidade do site.

Para o WordPress, pode ser usado o Super Cache, para outros sistemas, oVarnish Cache. Os servidores web utilizados tambm podem influenciar navelocidade do acesso. O Nginx e Lighttpd, por exemplo, so servidores rpi-

dos e leves, que contam com possibilidades de configurao para melhorperformance de sites robustos e com muitos acessos.



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