Especializao em Tcnicas de Vendas

- 100 horas -

Porto

Tcnicas de Vendas

ESPECIALIZAO

Tcnicas de Vendas 100 horas (NOTA: com base no Catlogo Nacional de Qualificaes)

Coordenao Pedaggica

Rui Pedro PenaPsiclogo da rea do trabalho e das organizaes, licenciou-se em 1996 na Faculdade de Psicologia e de Cincias da Educao da Universidade de Coimbra. Coordenou estudos de diagnsticos de necessidades de formao e de avaliao da formao (alguns publicados) que chegaram a ter reconhecimento pblico quanto ao mrito tcnico e qualidade alcanada. J coordenou projectos formativos de dimenso nacional-sectorial. Tambm tem trabalhos publicados na rea da liderana e exerce funes de consultor especialista em gesto e coordenao da formao.

Paulo Andr GuedesPsiclogo da rea do trabalho e das organizaes, licenciou-se em 1998 na Faculdade de Psicologia e de Cincias da Educao da Universidade de Coimbra. Trabalhou na rea da avaliao psicolgica e recrutamento e seleo. Ps-Graduado em Gesto de Recursos Humanos pela Universidade do Minho. Tem exercido funes de Gestor de Projetos em PME e Gestor da Formao e Consultor especialista em desenvolvimento organizacional e gesto de recursos humanos.

Apresentao do Programa

O p r e s e n t e p r o g r a m a v i s a proporcionar o desenvolvimento das competncias chave para aceder a uma carreira na rea comercial.

Esta formao exclusivamente dirigida a empregados (requisito mnimo 12 ano completo), tendo em vista a especializao no programa.

O curso vai preparar os seus participantes para exercerem a atividade de Tcnico/a de Vendas.

Objectivos GeraisOs objetivos a alcanar com a Especializao em Tcnico/a de Vendas so as seguintes: Qualificar ou reconverter ativos

empregados a desenvolver actividade enquanto profissionais l i b e r a i s ( t r a b a l h a d o r e s independentes);

A f i n a r / r e q u a l i f i c a r a s c o m p e t n c i a s d e a t i v o s empregados de micro-empresas e trabalhadores independentes de forma a acrescentarem valor sua capacidade de atuao na rea comercial.

Objectivos EspecficosNo final do curso, os/as participantes devem ser capazes de: Identificar as funes do vendedor na tica do marketing e aplicar tcnicas de comunicao no processo da

venda; Aplicar as tcnicas de fidelizao, com vista ao estabelecimento de uma relao de parceria contnua; Identificar e utilizar sistemas de informao; Reconhecer e explorar as potencialidades dos sistemas de informao; Caracterizar o comrcio eletrnico e o e-business, identificando os aspetos inerentes sua implementao.

Contedos Programticos

Parte I Profissional de vendas: funes e competncias 25 horas (com base na UFCD 0387)

Mdulo 1: Perspetiva de marketing (hard selling e soft selling) 5 horas Funes do vendedor na tica do Marketing

Mdulo 2: Competncias do profissional de vendas 10 horas Competncias comportamentais Competncias tcnicas

Mdulo 3: Competncias da Comunicao na venda 10 horas Venda e processo de comunicao Tcnicas de controlo da comunicao Escuta ativa Linguagem comercial/palavras negras Comunicao no-verbal

Parte II Fidelizao de clientes 25 horas (com base na UFCD 0355)

Mdulo 4: Metodologias fidelizao de clientes 25 horas Conceito e objetivos da fidelizao Mecanismos que afetam a relao com o cliente e a sua fidelizao Tcnicas de fidelizao Ficheiro e o controlo de clientes Instrumentos de aferio da satisfao do cliente

Parte III Sistemas de informao de suporte actividade comercial 25 horas (com base na UFCD 5896)

Mdulo 5: Sistemas de informao de suporte actividade comercial 25 horas Equipamentos e aplicaes informticas Caracterizao das aplicaes informticas Utilizao de equipamentos e aplicaes informticas

Parte IV Comrcio Eletrnico e e-business 25 horas (com base na UFCD 0392)

Mdulo 6: Comrcio Eletrnico 5 horas Comrcio electrnico Introduo ao comrcio electrnico

Mdulo 7: E-business 20 horas Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio E-business Principais caractersticas do e-business Implementar o e-business na Internet Segurana da informao no e-business Perspectivas futuras do e-business

Equipa formadora Formadores especializados na rea comercial, que trabalham com o Centro de Formao Avanada Comenius h vrios anos.

Entidade certificadora Rui Pena & Associados (http://www.ruipena.pt)Entidade Formadora Certificada pela DGERT na rea 341 Comrcio.

Entidades cofinanciadoras

Edies previstas para 2017EDIO 1 PORTODATAS: inicio a 12 de setembroHORRIO: 3as e 5as (19h-22h)

Preo Cofinanciado por:

Inscries

As inscries encontram-se abertas, devendo preencher a ficha de inscrio a que se pode aceder atravs do site www.e-comenius.com. Os dados complementares sero requeridos posteriormente via email.

Mais informaes

Rua Dom Joo I, 123, 4450 164 Matosinhos | Telefone: 225 091 225| email: info@e-comenius.com