Espm - Relatorio engajamento digital 2011 - Expandido

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Palestra feita em 28/07/2011 na ESPM, revelando dados do 5o relatorio mundial de engajamento digital do consumidor, com exemplos e best practices.

Transcript of Espm - Relatorio engajamento digital 2011 - Expandido

  • 1.

2. 3. 4. 5. 6. FP05/2
7. FP 06/25
8. SAM08
...E AGORA SE TORNOU SOCIAL.
9. SAM08
Por que engajamento digital?
.
Porque mdia no mais exclusivamente paga
..E AGORA SE TORNOU SOCIAL
10. 11. R.E.D 02/63
12. 13. RED0363
2007
14. RED0463
:
15. RED0563
16. RED0663
17. RED0763
18. RED0863
19. RED0963
20. RED1063
21. RED1163
22. RED1263
23. RED1363
24. RED1463
25. 26. 27. RED1563
28. RED1663
29. RED1763
30. 31. RED1863
32. RED1963
33. RED2063
34. RED2163
35. Conhea seu consumidor
Feedback de colaboradores que lidam com consumidores
36. Conhea seu consumidor
Entrevistas com Consumidores
37. Conhea seu consumidor
Anlise da Jornada do Consumidor
38. Conhea seu consumidor
Social Media Monitoring
Alguns KPIs
# followers no twitter
# facebookfans
# mentions
# retweets
# perguntas feitas
# respostas dadas
# clicks em URLs
ContentViews
Influncia dos indivduos
Mapa de tpicos
Volume de trfego gerado
Atividade (por horrio)
Atividade (por localidade)
Sentimento de marca
Qualidade das interaes
Qualidade dos tpicos
Fundamental: 1) qualidade da plataforma de monitoring
2) qualidade do analista #gohumans!
39. Conhea seu consumidor
Web Analytics
40. Conhea seu consumidor
Pesquisas Offline
41. Conhea seu consumidor
Pesquisas Online
Kiss insightsBom para: Quickpolls
GetSatisfactionBom para: Crowdsourcingde idias / suporte
SurveyMonkeyBom para: t
KampyleBom para: Feedback especfico
42. Conhea seu consumidor
Dados de terceiros
43. Conhea seu consumidor
Testes de Usabilidade
TaskPerformance
Link Analytics
Feedback comcomentrios
Visitas gravadas
Perguntas padro
Monitoramentoem Real time
Mapas de calor de movimento do mouse e clicks
FormAnalytics
FirstImpression
CardSorting
Treetesting
44. Conhea seu consumidor
Monitoramento dos padres de busca
45. RED2263
46. Importe-se realmente com o seu consumidor
BrandedUtility: Digital communications needs to move from selling products and services to being products and services.
HelgeTenn- Planner @ Scandinavian Design Group, Noruega
t
47. Importe-se realmente com o seu consumidor
48. Importe-se realmente com o seu consumidor
No pense em dados demogrficos quando planejando brandedutility. Pense em atividades. Quem so seus consumidores no importa tanto.O que importa mesmo que eles fazem.t
Correr> Nike> Nike+
Decorar>IKEA>HomePlanner
Comunicar>NOKIA>SilenceBoothCozinhar>Kraft>iFood
Sair>Smirnoff> Time Out
49. RED2363
50. SAM 204 205 206
51. 52. 53. SAM 208
54. SAM 209
55. SAM 211
56. SAM 212
57. SAM 103
58. RED 24/63
59. SAM239
60. RED25/63
61. RED26/63
62. RED27/63
63. RED28/63
64. RED29/63
65. 66. 67. 68. 69. BRANDED COMMUNITIES EXAMPLES / TIPS
SAM229 + MY STARBUCKS IDEA
70. RED3063
71. LADY GAGA VIDEO EMBED
72. RED3163
73. RED3263
74. 75. RED3463
76. RED3563
77. RED3663
78. RED3763
79. 80. RED3963
81. RED40/63
PERGUNTA DE BAIXO: USAR A DO SLIDE SEGUINTE (RED41/63), POIS EST ERRADA.
82. RED41/63
83. RED42/63
84. RED43/63
85. RED44/63
86. RED45/63
ADD GET SATISFACTION AO INVES DE TWELP
87. RED46/63
88. RED47/63
89. RED48/63