Estabelecimento da Diretriz Organizacional estudo aprofundado · valores básicos da empresa e sua...

Disciplina Gestão Estratégica e Serviços | 7º Período Administração | 2013/2

Professora Meire Helen da Silva | @meirehelen | [email protected] 1

Estabelecimento da Diretriz Organizacional – estudo aprofundado Agenda: Fundamentos da missão organizacional O que é? Por que é importante? Quais informações aparecem na declaração da missão?

Etapa importante no estabelecimento da diretriz organizacional: desenvolvimento de uma missão, visão, valores e objetivos organizacionais. Portanto, vamos estudar em detalhes, nas próximas aulas, como se faz isso. 1. O que é missão organizacional?

Razão pela qual a organização existe. Apresenta informações como tipos de produto ou serviço que a empresa oferece, quem são seus clientes e que valores importantes possui. É uma declaração muito ampla da diretriz organizacional. É desenvolvida com base nas informações geradas no processo de análise ambiental. É normalmente resumida e documentada em uma declaração de missão. Ex.: Missão organizacional da Petrobrás: “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.” 2. Por que a missão organizacional é importante?

É parte fundamental da tarefa da administração. Uma missão formalmente expressa facilita o entendimento sobre os rumos da organização. Estabelecer e documentar uma missão é importante porque:

2.1. Ajuda a concentrar esforços em uma direção comum. Torna explícitos os

alvos que a organização quer atingir. Ajuda a manter esses alvos em mente,

assegurando que todos os membros da organização trabalhem juntos no esforço

de alcançar os alvos.

2.2. Ajuda a assegurar que a organização não persiga propósitos conflitantes.

Assim a empresa pode se certificar que está apoiada em propostas compatíveis,

evitando desperdício e conflito.

2.3. Serve de base para a alocação de recursos organizacionais. Uma missão

desenvolvida adequadamente apresenta regras gerais relacionadas aos recursos

que a organização deve adquirir e à forma de distribuí-los.

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Análise do ambiente

(interno, externo)

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Estabelecimento da diretriz organizacional

(Missão, visão, valores, objetivos)

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Formulação da Estratégia

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Implementação de estratégias

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Controle Estratégico



2.4. Estabelece áreas amplas de responsabilidade por tarefa na organização.

Direcionando assim cada tipo de tarefa exercida pelas pessoas na organização.

2.5. Atua como base para o desenvolvimento de objetivos organizacionais. É o

ponto de partida para definição de objetivos organizacionais mais específicos. Os

objetivos ficam então consistentes com a missão organizacional.

3. Quais informações aparecem na declaração de missão?

Os tipos de informações contidos em uma declaração de missão variam bastante de uma organização para outra. Mas a maioria delas abrange os principais tópicos a seguir, que podem aparecer na missão ou em um documento que a acompanhe:

3.1. Produto ou serviço da empresa – identifica o que a empresa oferece aos

seus consumidores.

3.2. Mercado – descreve os clientes da organização, quem são, onde estão.

3.3. Tecnologia – geralmente inclui tópicos como instrumentos, máquinas,

técnicas e processos usados para produzir os bens e serviços da organização.

3.4. Objetivos da empresa – muitas declarações de missão fazem referência aos

objetivos da organização. Intenção de sobreviver, crescer e ser lucrativa, por

exemplo.

3.5. Filosofia da empresa – também chamada de “credo”, reflete as crenças e os

valores básicos da empresa e sua função é guiar os membros da organização na

condução dos negócios.

3.6. Autoconceito da empresa – visão ou impressão que ela tem de si mesma,

através da avaliação de seus pontos fortes e fracos, da concorrência e de sua

capacidade de sobreviver no mercado.

3.7. Imagem pública – referência ao tipo de impressão que a empresa está

tentando passar para seu público.

3.7.1. Técnicas para projetar a imagem organizacional:

:: Nomenclatura – nomes e palavras usadas pela organização para identificar

seus mercados, escritórios, serviços e cargos de seu pessoal.

:: Declarações formais – declarações associadas de forma consistente a uma

empresa ou a seus elementos, que esclareçam sua missão, seus objetivos,

sua filosofia.

:: Organização – grade de relacionamento comunicado entre divisões,

departamentos e subsidiárias.

:: Imagem e símbolos gráficos – logotipos, estilos de letras, formatos e cores.

Todas as formas de comunicação visual utilizadas pela empresa.

:: Mídia promocional – anúncios, brochuras, artigos, eventos, atividades,

representantes e porta-vozes, discursos e apresentações audiovisuais.

4. O que são valores organizacionais?

Os valores devem espelhar os padrões de comportamento institucionais da organização. Os conceitos de "atitude" e "comportamento" são a base dos valores.

Em geral os comportamentos reinantes dentro das organizações são reflexos dos próprios padrões de conduta de seus líderes.



Os valores são conceitos ideais que precisam ser definidos e praticados por todos dentro da organização, a começar pela cúpula da empresa. 4.1. Sistema de princípios e dogmas norteadores da atuação da organização;

4.2. Valores devem resistir ao tempo;

4.3. Em geral, são cinco ou seis valores;

4.4. Servem como orientação e inspiração para todas as gerações futuras da

organização.

4.5. O ponto crítico em relação aos valores é a sua existência e não quais são esses

valores.

Atividade prática: Estabeleça a missão organizacional da empresa descrita a seguir OU de empresa a

definir em sala de aula, de acordo com a área de atuação de sua empresa do TCC.

Lembre-se de criar a missão e estabelecer também os demais tópicos necessários,

como se estivesse preparando o documento que acompanhará a missão da

empresa.

Descreva também qual será a técnica para projetar a imagem organizacional.

Por fim, descreva os valores organizacionais de sua empresa.

Tenha como referência o que estudamos até o momento. - Nome: SimplifiQ Comunicação - Agência de Comunicação e Marketing - Slogan: Viva o Simples. - Frase conceito: Experiência das grandes, para pequenas e médias empresas. - Serviços: Soluções Estratégicas de Gestão, terceirização de Comunicação e Marketing, Branding-Arquitetura de Marcas, Comunicação Institucional, Comunicação Digital, Eventos Corporativos - Público: pequenas e médias empresas - Pontos Fortes: Profissionais com mais de 10 anos de experiência em grandes empresas. Ótimos preços. Agilidade no atendimento aos serviços. Estrutura enxuta, permitindo fácil negociação, através do contato rápido e direto com os decisores. - Pontos Fracos: Estrutura física não estabelecida. Nome não conhecido no mercado. Presença apenas regional (cidade de Curitiba). - Oportunidades: falta de especialidade das agências de comunicação para trabalhos com pequenas e médias empresas. Falta de alinhamento da maioria das agências entre criação (visual) e estratégia. - Ameaças: número alto de agências existentes na região de atuação. Visão de muitas das pequenas e médias empresas, que acreditam que comunicação e marketing não são essenciais para seus negócios. Resultado esperado:



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Estabelecimento da Diretriz Organizacional – estudo aprofundado Agenda: A Natureza dos objetivos organizacionais Definição de objetivos organizacionais Importância dos objetivos organizacionais Tipos de objetivos Organizacionais Áreas em que os objetivos organizacionais são estabelecidos

Enfocaremos a partir de agora o estabelecimento progressivo de metas organizacionais mais específicas usando os objetivos organizacionais, que são a visão de futuro da empresa.

5. Definição de objetivos organizacionais (visão)

Um objetivo organizacional é uma meta para a qual a organização direciona seus esforços. Um objetivo organizacional é uma situação desejada, um estado que se procura, e não um estado que se possui. A eficiência geral de uma organização é determinada pelo quanto atinge seus objetivos. 6. Importância dos objetivos organizacionais

Os objetivos fornecem o fundamento para o planejamento, a organização, a motivação e o controle. Sem objetivos e sem a comunicação efetiva, a organização pode tomar

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Ideologia Essencial

Futuro Imaginado

Visão



qualquer direção, com grandes chances de não ser na direção correta. Suas principais funções são:

6.1. Diretrizes na tomada de decisão – Com objetivos estabelecidos é mais fácil

tomar decisões que garantam atingir esses objetivos, pois eles indicam a

orientação que a organização seguirá.

6.2. Guia para aumentar a eficiência organizacional – uma organização

eficiente é a que atinge seus objetivos empregando poucos recursos, e para isso

é importante ter muito claros os objetivos organizacionais.

6.3. Guia para avaliação do desempenho – Os objetivos servem como padrão

para avaliar o êxito da organização, e porque não dizer dos seus colaboradores.

7. Tipos de Objetivos nas Organizações

As organizações têm dois tipos de objetivos: de curto prazo e de longo prazo. Os de curto prazo são os que se tenta alcançar no período de um ou dois anos. Os de longo prazo são os que se tenta alcançar no período compreendido entre três a cinco anos. Uma diferença importante entre esses dois tipos de objetivos é o grau de especificidade, já que os de curto prazo tendem a ser mais específicos acerca de questões como quem os executarão, o que exatamente deverá ser executado, quando deverá ser executado e em que área organizacional. 8. Áreas em que os objetivos organizacionais são estabelecidos

CERTO e PETER afirmam em seu livro “Administração Estratégica” que Peter Drucker apontou que é um erro administrar organizações com enfoque somente em um único objetivo. As organizações devem planejar a realização de diversos objetivos, devem ser especificados objetivos suficientes a fim de que todas as áreas importantes para o funcionamento da empresa sejam envolvidas. Existem oito áreas-chave que devem ser abordadas pelos objetivos organizacionais:

8.1. Posicionamento no mercado – onde a organização se encontra em relação

aos seus concorrentes.

8.2. Inovação – mudanças feitas para aprimorar os métodos de condução dos

negócios.

8.3. Produtividade – quantidade de bens ou serviços produzidos por uma

organização em relação aos recursos usados no processo de produção.

8.4. Níveis de recursos – especificar objetivos que indiquem as quantidades

relativas de cada um dos ativos que devem ser mantidos, como estoque,

equipamentos e caixa.

8.5. Lucratividade – capacidade de obter receitas em dinheiro maiores que as

despesas necessárias para gerá-las.

8.6. Desempenho e desenvolvimento do administrador – a qualidade do

desempenho administrativo e o índice de desenvolvimento dos

administradores em termos pessoais.

8.7. Desempenho e atitude do funcionário – a qualidade do desempenho do

pessoal não administrativo e seus sentimentos com relação ao trabalho.



8.8. Responsabilidade social – obrigação que o negócio tem de ajudar a

melhorar o bem-estar da sociedade, ao mesmo tempo que se esforça para

alcançar os objetivos organizacionais.

Atividade prática: Estabeleça os objetivos organizacionais da empresa, que é a mesma empresa vista na aula anterior. Lembre-se de separar em objetivos de curto e longo prazos. Redija ao menos um objetivo de longo prazo e um de curto prazo para cada uma das oito áreas-chave estudadas. Tenha como referência o que estudamos até o momento. - Nome: SimplifiQ Comunicação - Agência de Comunicação e Marketing - Slogan: Viva o Simples. - Frase conceito: Experiência das grandes, para pequenas e médias empresas. - Serviços: Soluções Estratégicas de Gestão, terceirização de Comunicação e Marketing, Branding-Arquitetura de Marcas, Comunicação Institucional, Comunicação Digital, Eventos Corporativos - Público: pequenas e médias empresas - Pontos Fortes: Profissionais com mais de 10 anos de experiência em grandes empresas. Ótimos preços. Agilidade no atendimento aos serviços. Estrutura enxuta, permitindo fácil negociação, através do contato rápido e direto com os decisores. - Pontos Fracos: Estrutura física não estabelecida. Nome não conhecido no mercado. Presença apenas regional (cidade de Curitiba). - Oportunidades: falta de especialidade das agências de comunicação para trabalhos com pequenas e médias empresas. Falta de alinhamento da maioria das agências entre criação (visual) e estratégia. - Ameaças: número alto de agências existentes na região de atuação. Visão de muitas das pequenas e médias empresas, que acreditam que comunicação e marketing não são essenciais para seus negócios. Resultado esperado: Objetivos de Longo Prazo Posicionamento no mercado – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Inovação – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Produtividade – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Níveis de recursos – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Lucratividade – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit.



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Estabelecimento da Diretriz Organizacional – estudo aprofundado Agenda: Características dos objetivos eficazes O processo para estabelecer diretrizes organizacionais

9. Características dos objetivos eficazes

A eficácia dos objetivos determina quão úteis eles realmente são. Várias diretrizes foram criadas para ajudar os administradores a desenvolver objetivos organizacionais eficazes. Confira as mais importantes:

9.1. Específicos – indicam exatamente o que deve ser realizado, por quem e

dentro de que intervalo de tempo. Elimina confusão acerca dos objetivos e

garante que todos os membros da organização saibam e entendam o que se

espera deles. Quanto mais específicos os objetivos, mais fácil é para a

administração desenvolver estratégias que garantirão sua realização.

9.2. Exigentes de esforços – devem ser difíceis o suficiente para que os

funcionários tenham de se esforçar para alcançá-los. Mas não devem ser

demasiadamente difíceis para que os funcionários não fiquem frustrados e

parem de tentar. Objetivos que desafiam a capacidade dos funcionários

geralmente são mais interessantes e motivam mais.

9.3. Atingíveis – todos devem considerar os objetivos organizacionais

atingíveis. Se não acreditarem que o objetivo pode ser atingido, os funcionários

o ignorarão como indicador da forma como devem aplicar seu tempo e seus

esforços.

9.4. Flexíveis – devem ser estabelecidos sabendo-se que podem ser

modificados. São modificados à medida que os ambientes organizacionais

mudam. Para isso é preciso também que haja uma avaliação constante do

ambiente organizacional, para que seja possível descobrir quando mudanças

são necessárias.

9.5. Mensuráveis – dúvidas sobre o fato de um objetivo ter sido realmente

atingido geram relações ruins entre administradores e funcionários, fazendo

com que os objetivos virem uma obrigação, em vez de um recurso de

direcionamento. É preciso todo o cuidado na projeção de objetivos, para evitar

que isso aconteça.

9.6. Consistentes a longo e curto prazos – estabelecer objetivos

organizacionais que suportem diversos cronogramas em suas etapas até serem

atingidos e que apoiem uns aos outros. Os de longo prazo devem ser

consistentes com a missão organizacional e representar metas a serem

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atingidas em um período de cerca de três a cinco anos. Já os objetivos de curto

prazo devem ser consistentes com os objetivos de longo prazo e representar

metas e serem alcançadas em um período de cerca de um a dois anos.

10. O Processo para Estabelecer Diretrizes Organizacionais

Esse processo consiste de três etapas principais: 10.1. Reflexão sobre os resultados da análise do ambiente – a análise do

ambiente deve fornecer aos administradores informações adequadas para

reflexão. Os dados devem ser obtidos de todos os níveis do ambiente

organizacional – geral, operacional, interno. A análise desses dados deve

estabelecer a relevância dos níveis do ambiente organizacional e de várias

questões estratégicas para a organização.

10.2. Estabelecimento de uma missão organizacional efetiva – as informações

derivadas da análise ambiental servem de sólido fundamento sobre o qual a

missão organizacional pode ser construída. Quando os administradores

entendem os ambientes interno e externo da organização, ficam mais aptos para

formular uma missão adequada. Uma missão organizacional efetiva é aquela que

reflete o ambiente organizacional e, por isso, aumenta a probabilidade de

sobrevivência da organização a longo prazo.

10.3. Estabelecimento de objetivos organizacionais eficazes – os objetivos

devem ser consistentes com a missão organizacional estabelecida. O processo

de estabelecimento de objetivos evolui em etapas:

10.3.1. Análise das tendências ambientais – os objetivos organizacionais também

devem refletir o ambiente no qual a organização opera. Eles devem mudam

a medida que o ambiente muda. As tendências ambientais, que estão

tomando forma e que afetarão a futura relevância dos objetivos, precisam

ser reconhecidas pelos administradores.

10.3.2. Desenvolvimento de objetivos para a organização como um todo – Após

identificar as tendências ambientais é possível desenvolver objetivos para a

organização como um todo.

10.3.3. Desenvolvimento de uma hierarquia de objetivos – a hierarquia de objetivos

é o conjunto de objetivos organizacionais que incluem objetivos para a

organização como um todo e seus correspondentes subobjetivos para

segmentos significativos da organização. A finalidade de se estabelecer uma

hierarquia de objetivos é garantir que cada segmento significativo da

organização saiba que papel executar, tanto em termos de curto como de

longo prazo, para que a organização atinja seus objetivos globais. Os

subobjetivos devem ser projetados de modo que sua concretização

contribua de alguma forma para a realização dos objetivos da organização

como um todo. Dessa forma, garante-se que os recursos das diversas partes

da organização não sejam usados em atividades que não estejam

diretamente relacionadas com a realização dos objetivos globais.



10.3.4. Desenvolvimento de objetivos individuais – estabelecer objetivos para cada

pessoa que trabalha em um dos segmentos que possuem objetivos globais.

Objetivos individuais são metas que as pessoas na organização tentam

atingir. São elaborados de modo que a sua realização contribua para o

alcance dos objetivos mais amplos do departamento. A principal vantagem

de estabelecer objetivos individuais é que eles ajudam os funcionários a

entender o que exatamente se espera deles.

Atividade prática:

Verifique se os objetivos organizacionais da empresa, criados por você na aula

anterior, são realmente eficazes. Tenha como base o que estudamos até o

momento:

Eles são Específicos, Exigentes de esforços, Atingíveis, Flexíveis, Mensuráveis,

Consistentes a longo e curto prazos? Faça os ajustes necessários para que se

tornem totalmente eficazes.

Desenvolva a hierarquia dos objetivos criados, criando subobjetivos para os

segmentos importantes desta organização. Faça ao menos um subobjetivo

para cada objetivo global.

Desenvolva os objetivos individuais dos profissionais que você imagina que

estarão envolvidos nos objetivos globais e subobjetivos da organização. Faça

ao menos dois objetivos individuais para cada subobjetivo criado.

Resultado Esperado: Objetivos de Longo Prazo Eficazes Posicionamento no mercado – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Inovação – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Produtividade – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Níveis de recursos – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Lucratividade – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Desempenho e desenvolvimento do administrador – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Desempenho e atitude do funcionário – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit. Responsabilidade social – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit.



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Responsabilidade social: Objetivo global Subobjetivo – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 1 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 2 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Subobjetivos e Objetivos Individuais de Curto Prazo Eficazes Posicionamento no mercado: Objetivo global Subobjetivo – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 1 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 2 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Inovação: Objetivo global Subobjetivo – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 1 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 2 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Produtividade: Objetivo global Subobjetivo – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 1 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 2 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Níveis de recursos: Objetivo global Subobjetivo – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 1 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 2 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lucratividade: Objetivo global Subobjetivo – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 1 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 2 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Desempenho e desenvolvimento do administrador: Objetivo global Subobjetivo – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 1 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 2 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Desempenho e atitude do funcionário: Objetivo global Subobjetivo – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 1 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 2 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Responsabilidade social: Objetivo global Subobjetivo – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 1 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Objetivo Individual 2 – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Agora una os trabalhos realizados nas últimas aulas, transforme em um único trabalho, faça um post final no blog e apresente em sala de aula, no dia 27/09/2013(sexta-feira). Teremos 10 a 15 minutos para cada equipe apresentar. As apresentações deverão iniciar às 19h, para que todos possam apresentar, visto que não próxima aula (04/10) já será nossa prova.



RESULTADO FINAL ESPERADO:

1. A Empresa

- Nome: SimplifiQ Comunicação - Agência de Comunicação e Marketing - Slogan: Viva o Simples. - Frase conceito: Experiência das grandes, para pequenas e médias empresas. - Serviços: Soluções Estratégicas de Gestão, terceirização de Comunicação e Marketing, Branding-Arquitetura de Marcas, Comunicação Institucional, Comunicação Digital, Eventos Corporativos - Público: pequenas e médias empresas - Pontos Fortes: Profissionais com mais de 10 anos de experiência em grandes empresas. Ótimos preços. Agilidade no atendimento aos serviços. Estrutura enxuta, permitindo fácil negociação, através do contato rápido e direto com os decisores. - Pontos Fracos: Estrutura física não estabelecida. Nome não conhecido no mercado. Presença apenas regional (cidade de Curitiba). - Oportunidades: falta de especialidade das agências de comunicação para trabalhos com pequenas e médias empresas. Falta de alinhamento da maioria das agências entre criação (visual) e estratégia. - Ameaças: número alto de agências existentes na região de atuação. Visão de muitas das pequenas e médias empresas, que acreditam que comunicação e marketing não são essenciais para seus negócios.

2. Missão Organizacional

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3. Tópicos da declaração de missão

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Imagem pública – Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque sed orci justo. Fusce sapien ante, euismod et egestas eget, faucibus ac elit.

4. Técnicas para projetar a imagem organizacional:

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5. Valores Organizacionais:

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6. Objetivos de Longo Prazo Eficazes, seus Subobjetivos e Objetivos Individuais

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7. Objetivos de Curto Prazo Eficazes, seus Subobjetivos e Objetivos Individuais

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CERTO, Samuel C; PETER, J. P. Administração estratégica. São Paulo: Prentice Hall, 2005.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas, 2009.

Estabelecimento da Diretriz Organizacional estudo aprofundado · valores básicos da empresa e sua...

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